Phương pháp giao tiếp qua thuyết trình >Phần III: Tổng kết Trang 3 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Nguyễn Tất Thành đã đưa môn học kỹ năng giao tiếp và
lOMoARcPSD|11346942 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA DƯỢC TIỂU LUẬN KỸ NĂNG GIAO TIẾP Những học thay đổi sau môn học kĩ giao tiếp, điều cần rèn luyện thời gian năm đại học Giảng viên hướng dẫn: Ths.Cao Thị Thùy Trang Sinh viên thực hiện: Trần Huy Hồng MSSV: 2311555993 Khóa: 23KNGT.D1.04 Chuyên ngành: Dược Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 MỤC LỤC >LỜI CẢM ƠN >LỜI NÓI ĐẦU >PHẦN I: Những điều học thay đổi thân >PHẦN II: Những điểm cần rèn luyện kế hoạch rèn luyện năm Phương pháp giao tiếp người với người Phương pháp giao tiếp qua điện thoại Phương pháp giao tiếp qua email Phương pháp giao tiếp qua thuyết trình >Phần III: Tổng kết >TÀI LIỆU THAM KHẢO Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Nguyễn Tất Thành đưa môn học kỹ giao tiếp vào chương trình giảng dạy, giúp em học hỏi, trải nghiệm khắc phục thiếu sót khả giao tiếp tương lai Em xin chân thành cảm ơn thầy cô môn Tâm lý học nhiệt tình hướng dẫn em kỹ giao tiếp, giúp em nhận khuyết điểm hoàn thành luận cách tốt Trong trình viết luận, lần chắn có sai sót thiếu kinh nghiệm trình làm nên em mong nhận góp ý, chỉnh sửa từ thầy để em nâng cao kiến thức trình độ Tích lũy thêm kinh nghiệm hồn thành luận văn cách trọn vẹn Em xin cảm ơn thầy cô nhiều Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 Lời nói đầu Xã hội ngày phát triển, yêu cầu xã hội người lao động sinh viên sau tốt nghiệp ngày khắt khe Đặc biệt sinh viên ngành dược, cơng việc liên quan trực tiếp đến sức khỏe người Ngoài việc nắm vững kiến thức lý thuyết, sinh viên cịn phải có khả vận dụng kiến thức vào thực tế ,cần kỹ bổ trợ khác đặc biệt kỹ giao tiếp Ngày nay, kỹ giao tiếp đưa vào chương trình giảng dạy trường đại học tầm quan trọng chúng Khi nói đến kỹ giao tiếp, học nhiều kỹ áp dụng sống Trong q trình giao tiếp, lời nói, cử để lại ấn tượng tốt, tin tưởng, cảm xúc tích cực đơi xúc phạm người khác, gây tổn hại cho người khác xung quanh Ơng cha ta ln nói: “Học ăn, học nói, học gói, học mở”, nghĩa học từ điều sống mà cho đơn giản, dễ dàng sau điến thứ cao siêu to lớn Đã lần tự hỏi: có phải cách nói đắn khơng? Em nói điều trước chưa? Liệu có biết lắng nghe người khác không? Học cách giao tiếp môn học người mà người phải rèn luyện, phải học, suốt đời Giao tiếp yếu tố quan trọng tâm lý học ảnh hưởng đến hình thành phát triển nhân cách người Ngoài ra, giao tiếp cịn phương cá tính người Giao tiếp với người khác đóng vai trị quan trọng việc hình thành tâm lý người Dưới hướng dẫn nhiệt tình giáo viên tâm lý, em có kỹ áp dụng vào giao tiếp học tập cá nhân Kỹ giao tiếp hiệu mang lại nhiều lợi ích Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 xây dựng niềm tin, tôn trọng người khác giải vấn đề cách lắng nghe cẩn thận ý kiến người khác Nói tóm lại, kỹ giao tiếp phần thiếu sống học tập cá nhân.Từ giảng thầy cô ban ngành tâm lý học môn kỹ giao tiếp em đúc kết dc cho nhiều học bổ ích Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 PHẦN I: Những điều học thay đổi thân Hiện nay, có nhiều sinh viên tốt nghiệp gặp khó khăn việc giao tiếp nơi làm việc, điều khiến cho họ rơi vào tình trạng thất nghiệp Một lý để dẫn đến tình trạng thiếu kỹ mềm, đặc biệt kỹ giao tiếp.Không kỹ chuyên môn, kỹ mềm xem yếu tố quan trọng thiết yếu sống, đặc biệt cơng việc Vì vậy, việc rèn luyện phát triển kỹ mềm điều vô cần thiết thân em có nỗ lực việc rèn luyện kỹ giao tiếp thơng qua khóa học kỹ giao tiếp em muốn chia sẻ vấn đề sau Mong bạn học hỏi áp dụng để cải thiện kỹ giao tiếp tốt công việc sống hàng ngày.Sau hồn thành mơn học Kỹ giao tiếp - Phần 1, em trải qua học quý giá giao tiếp Từ đó, nhận giao tiếp hiệu yếu tố cốt lõi lĩnh vực sống, từ giao tiếp hàng ngày đến cam kết liên quan đến công việc Giao tiếp chìa khóa để xây dựng quan hệ vững chắc, truyền tải thông tin giải xung đột.Em học nhiều tầm quan trọng việc lắng nghe cách chăm chân thành Trước đây, Em thường lơ việc lắng nghe người khác, môn học dạy cho em lắng nghe kỹ quan trọng để thể quan tâm tôn trọng đối tác giao tiếp Bên cạnh đó, em cịn học cách sử dụng ngôn ngữ thể nét mặt để truyền tải thông điệp hiệu Những hành động nhỏ cử tay, ánh mắt nụ cười xây Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 dựng mối quan hệ thiện chí q trình giao tiếp tiếp theo.Điều quan trọng khác mà em học tính chủ động giao tiếp Trước đây, em thường cảm thấy bất an ngại ngùng phải nói chuyện trước đám đơng gặp gỡ người Tuy nhiên, qua môn học này, em học cách tự tin tự tin việc bày tỏ ý kiến, suy nghĩ mình.Từ học này, em nhận giao tiếp kỹ khơng hồn thiện cần phải rèn luyện liên tục Vì vậy, em đặt số mục tiêu cá nhân để cải thiện khía cạnh cụ thể giao tiếp, bao gồm khả lắng nghe, tự tin sử dụng hiệu ngôn ngữ thể Em dự định tham gia khóa học đào tạo giao tiếp để có thơng tin cải thiện kỹ Cuối cùng, Em cân nhắc tìm huấn luyện viên cố vấn giao tiếp để tư vấn hướng dẫn cá nhân Em tìm hiểu phương pháp giao tiếp hiệu khác nhau, bao gồm giao tiếp qua email, làm việc nhóm mơi trường đa văn hóa Em hy vọng việc áp dụng kế hoạch học tập tương lai giúp em trở thành người giao tiếp thành công tự tin lĩnh vực sống công việc , học tập Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 PHẦN II: Những điểm cần rèn luyện kế hoạch rèn luyện năm Rèn luyện phương pháp giao tiếp người với người : Bên cạnh yêu ghét cá nhân, đánh giá người đối thoại qua điệu bộ, cử chỉ, thái độ chí dung mạo họ nói chuyện.Chú ý vào “Nội dung trao đổi” “Người phát ngôn”Đôi khi, thường bị tác động định kiến người trước thực hiểu rõ nội dung thơng tin mà người truyền đạt Nếu có thành kiến đồng nghiệp ta thường khơng chịu ý lắng nghe thơng tin mà họ chia sẻ.Em luyện khả lắng nghe đánh giá Sẽ khó giao tiếp với người nhạy cảm người khó tập trung lắng nghe từ đầu đến cuối.những người gặp khó khăn phải diễn đạt lời nói sử dụng cách để giao tiếp hiệu hơn.Sẽ học cách để biến thông tin đơn giản dễ hiểu.Học sử dụng cách diễn đạt đơn giản; dùng từ ngữ dễ hiểu, đơn nghĩa, xác để người nghe dễ dàng nắm bắt nội dung thông tin.Học cách tiếp nhận phản hồi người kháctránh việc thực thi sai hiểu lầm.Học cách Xây dựng niềm tin tôn trọng lẫn trao đổi cởi mở thẳng thắn Phương pháp giao tiếp qua điện thoại Kỹ giao tiếp qua điện thoại kỹ quan trọng kinh doanh Nó giúp truyền đạt thông điệp cách hiệu tạo ấn tượng tích cực cho người nghe thực gọi điện thoại Điện thoại không cơng cụ giao tiếp quan trọng, cịn phương tiện xây dựng mối Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 quan hệ tốt với khách hàng đối tác kinh doanh Để trở thành người thành công việc giao tiếp qua điện thoại, ta cần học cách lắng nghe hiểu yêu cầu người gọi trước đưa ý kiến Ta cần học cách nói chậm rõ ràng để người nghe hiểu rõ thơng điệp mà ta muốn truyền đạt Bên cạnh đó, ta cần học sử dụng ngôn từ chuyên nghiệp tôn trọng để tạo chuyên nghiệp chuyên môn giao tiếp.Một yếu tố quan trọng giao tiếp qua điện thoại tạo niềm nở vui vẻ yếu tố quyan trọng để học Khi ta học cách tạo cảm giác thoải mái tin tưởng cho người nghe, giao tiếp hiệu Ngồi ra, việc học cách đưa thông tin đầy đủ xác điều cần thiết để tránh hiểu lầm tranh cãi sau này.Vì vậy, học kỹ giao tiếp qua điện thoại quan trọng kinh doanh sống hàng ngày Chỉ cần áp dụng kỹ cách đắn chuyên nghiệp, thành công việc giao tiếp qua điện thoại xây dựng mối quan hệ tốt với người khác Kỹ giao tiếp qua điện thoại chắn số kỹ chủ chốt mà chắn em chọn để rèn luyện liên tục suốt năm tháng sinh viên Phương pháp giao tiếp qua email Để truyền đạt thông tin giao tiếp hiệu với người khác, cần lựa chọn phương pháp giao tiếp phù hợp với hồn cảnh tính chất cơng việc Nếu muốn liên lạc với đó, ta gặp mặt trực tiếp, gọi điện thoại, gửi fax, nhắn tin hay viết thư tay Tuy nhiên, số trường hợp, email cách giao tiếp thuận tiện tiết kiệm thời gian hơn.Khi sử dụng email để giao tiếp, cần rèn luyện kỹ Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 10 giao tiếp qua email Điều đặc biệt quan trọng giao tiếp môi trường công việc gửi email cho đối tượng liên quan đến công việc Các kỹ giao tiếp qua email viết email chuyên nghiệp, rõ ràng, sử dụng ngôn từ phù hợp, tránh sử dụng ký hiệu cảm xúc khơng cần thiết đảm bảo tính xác thông tin truyền đạt.Hơn nữa, sử dụng email để giao tiếp, cần tuân thủ quy tắc chuẩn mực việc sử dụng email Ví dụ tránh gửi email vào làm việc muộn ngày nghỉ, đảm bảo tiêu đề email rõ ràng, không spam email phản hồi email nhanh chóng để đảm bảo tính liên lạc email phương pháp giao tiếp hiệu công việc sống hàng ngày Để sử dụng email cách hiệu đặc biệt suốt trình năm đại học , cần rèn luyện thật kỹ kỹ quy tắc việc sử dụng email như.Học Viết chủ đề có ý nghĩa: chủ đề thơng tin giúp người nhận biết thư đề cập đến vấn đề Vì vậy,Chủ đề keyword cho nội dung email nên bạn cần lưu ý lựa chọn từ ngữ ngắn gọn, cô đọng, rõ nội dung mang ý nghĩa.luyện lời chào ,dù hình thức, hồn cảnh giao tiếp bạn nên nhớ “Lời chào cao mâm cỗ” Một lời chào, lời hỏi thăm khiến cho đối phương cảm thấy tôn trọng, quan tâm.học viết nội dung ngắn gọn, rõ ràng, rõ mục đích, mong muốn: Lưu ý nhận email, người nhận thường quan tâm đến nội dung email, thẳng vào vấn đề, trọng tâm, khơng vịng vo tam quốc Học viết email nội dung, chủ đề khác nhau.Học viết câu tạo cảm xúc cho người nhận/người đọc: đường ngắn để để “chạm” đến tư tưởng, tình cảm, hài lòng người nhận yếu tố cảm xúc.tránh email tồn nội dung cơng việc mệnh Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 11 lệnh khô khan, học đan xen số từ ngữ chứa đựng cảm xúc làm tăng sức thuyết phục hay tin tưởng người nhận Rèn luyện khả kiểm tra kỹ nội dung lỗi tả trước gửi: “bút sa gà chết”, “lời nói đọi máu”, lời nói ra/viết khơng lấy lại gửi.ọc cách ghắn sử dụng file đính kèm, có tên rõ ràng ghi cách khoa học Phương pháp giao tiếp qua thuyết trình Khi nói đến việc thuyết trình, hẳn nhiều bạn cảm thấy lo lắng không tự tin phải đứng trước đám đơng để trình bày điều chuẩn bị trước Điều hồn tồn bình thường người có nỗi lo riêng, mặc cảm riêng thân Tuy nhiên, muốn thuyết trình cách thành cơng chun nghiệp có thể, cần giữ bình tĩnh tự tin suy nghĩ hành động.Trong buổi học, thầy cô chia sẻ kinh nghiệm quý báu cho em, Đó thở thật sâu thở cách nhẹ nhàng để giữ bình tĩnh trước lên phát biểu thuyết trình trước đám đông Điều giúp cho không bị căng thẳng giúp cho việc thuyết trình diễn sn sẻ hơn.Ngồi ra, để thuyết trình cách lưu loát rành mạch, cần luyện tập vốn từ thật nhiều đọc sách để có nhiều kiến thức Đồng thời, giáo viên đưa câu hỏi, cần dũng cảm phát biểu ý kiến Tất điều yếu tố cốt lõi giúp cho rèn luyện kỹ thuyết trình đứng trước đám đông.Nếu muốn trở thành người thuyết trình giỏi, khơng cần rèn luyện kỹ luyện vốn từ hay phát biểu ý kiến cách dũng cảm, mà cịn cần học hỏi thực hành thường xuyên Bằng việc luyện tập rèn luyện, chắn ta trở thành người thuyết Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 12 trình tài ba, tự tin thành cơng sống.Để cải thiện kỹ thuyết trình, cần phải tìm hiểu áp dụng kinh nghiệm cụ thể Một điều quan trọng phải kết nối với khán giả trước bắt đầu thuyết trình để xua tan căng thẳng Điều thực thơng qua việc sử dụng hoạt động trò chơi hay kể câu chuyện hài hước Những việc giúp cho khán giả có thêm cảm giác thân thiện cảm thấy thoải mái.Ngồi ra, q trình thuyết trình, cần kiểm sốt tốc độ tơng giọng Giọng nói yếu tố thấm vào lịng người nghe nhanh chóng Nếu muốn khán giả lắng nghe hiểu rõ ý phải biết điều chỉnh giọng nói cho phù hợp với tình Ví dụ, buổi thuyết trình trang trọng, cần phải lên giọng để thu hút ý khán giả Ngược lại, buổi thảo luận thân mật với bạn bè, nên giữ nguyên giọng nói tự nhiên.Nếu ta sở hữu giọng nói trầm ấm, lợi to lớn Giọng nói trầm mang lại uy tín chân thành cho người nói Điều giúp ghi điểm mắt khán giả, giúp họ tin tưởng lắng nghe bạn muốn truyền tải Nếu chưa có giọng nói trầm, đừng lo lắng Bản thân rèn luyện cách thực hành nói chậm sử dụng kĩ thuật hít thở để tăng cường âm điệu.Cuối cùng, chuẩn bị cho buổi thuyết trình, chuẩn bị tâm lý Uống ly trà nóng trước bắt đầu thuyết trình giúp bạn cảm thấy thoải mái tập trung Ngoài ra, đặt mục tiêu rõ ràng cho buổi thuyết trình làm việc chăm để đạt mục tiêu Khi tự tin thân kỹ mình, ta giao tiếp hiệu Tuy nhiên, khơng phải có khả tự đánh giá chất lượng giọng nói Điều đặc biệt trường hợp người chưa đào tạo Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 13 việc sử dụng giọng nói để thuyết trình diễn đạt.Vì vậy, cách để kiểm tra chất lượng giọng nói bạn ghi âm lại thuyết trình câu chuyện Sau đó, lắng nghe lại phân tích xem giọng nói phát huy tối đa hay chưa Từ đó, chỉnh sửa giọng nói cho hay thu hút người nghe hơn.Ngồi ra, tham gia khóa học lớp học để rèn luyện kỹ phát âm sử dụng giọng nói hiệu Điều giúp ta tự tin giao tiếp thuyết trình trước đám đơng.Vì vậy, lắng nghe quan sát để hồn thiện kỹ giao tiếp chuyên nghiệp Tổng Kết Sau hoàn thành buổi học, em nhận thấy kỹ giao tiếp đóng vai trị quan trọng q trình thuyết trình phát triển thân Khi nắm vững điều trên, em tự tin nhiều giảm thiểu lỗi mà trước em mắc phải Thực tế, sống nhiều kỹ sống mà cần phải học thích ứng để tồn phát triển Hai kỹ giao tiếp thuyết trình kỹ mà em quan tâm tâm đắc sau buổi học Để rèn luyện chuẩn bị cho phát triển thân, em cần tập trung vào kế hoạch mục tiêu rèn luyện hành vi, thói quen lâu dài.Và em tin mục tiêu kế hoạch giúp em rèn luyện kỹ giao tiếp kỹ thuyết trình tốt tương lai Đó yếu tố bước đệm quan trọng dẫn đến thành công sau Vì vậy, em cần phải rèn luyện thêm học hỏi nhiều kỹ để đạt mục tiêu mình.Một lần nữa, em xin cảm Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11346942 14 ơn giảng viên đồng hành em suốt buổi học kỹ giao tiếp hướng dẫn tận tình cho chúng em bạn TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.cet.edu.vn/ky-nang-giao-tiep Nguyên lý giao tiếp hiệu https://cdn.ntt.edu.vn/HL/2021/Ky_Nang_Giao_Tiep_HP1/Nguyenlygiaotiephieuqua.zip Kỹ tiếp khách giao tiếp qua điện thoại https://cdn.ntt.edu.vn/HL/2021/Ky_Nang_Giao_Tiep_HP1/Kynangtiepkhach.zip Viết Email thư giao dịch https://cdn.ntt.edu.vn/HL/2021/Ky_Nang_Giao_Tiep_HP1/Bai-03-Ky_Nang_Su_Dung_Email - ThS Vo Minh Thanh.pdf Kỹ thuyết trình https://cdn.ntt.edu.vn/HL/2021/Ky_Nang_Giao_Tiep_HP1/Bai-05-Ky-Nang-Thuyet-Trinh-ThS Vo Minh Thanh.pdf Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)