Những bài học và thay đổi sau môn học kĩ năng giao tiếp, những điều cần rèn luyện trong thời gian 4 năm đại học

Phương pháp giao tiếp qua thuyết trình >Phần III: Tổng kết Trang 3 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Nguyễn Tất Thành đã đưa môn học kỹ năng giao tiếp và

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

KHOA DƯỢC

Nh ững bài học và thay đổi sau môn học kĩ năng giao tiếp, những điều cần

rèn luy ện trong thời gian 4 năm đại học

MSSV: 2311555993

Khóa: 23KNGT.D1.04

Chuyên ngành: Dược

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023

Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)

MỤC LỤC

> PHẦN II: Những điểm cần rèn luyện và kế hoạch rèn luyện trong 4 năm

1 Phương pháp giao tiếp giữa người với người

2 Phương pháp giao tiếp qua điện thoại

3 Phương pháp giao tiếp qua email

4 Phương pháp giao tiếp qua thuyết trình

> Phần III: Tổng kết

> TÀI LIỆU THAM KHẢO

L ỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Nguyễn Tất Thành đã đưa môn học kỹ năng giao tiếp vào chương trình giảng dạy, giúp

em học hỏi, trải nghiệm và khắc phục những thiếu sót của mình về khả năng giao tiếp trong tương lai

Em cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô môn Tâm lý học đã nhiệt tình hướng dẫn em kỹ năng giao tiếp, giúp em nhận ra những khuyết điểm của mình và hoàn thành bài luận một cách tốt nhất

Trong quá trình viết luận, vì đây là lần đầu tiên chắc chắn sẽ có những sai sót và thiếu kinh nghiệm trong quá trình làm nên em rất mong nhận được sự góp ý, chỉnh sửa từ thầy cô để em có thể nâng cao kiến thức và trình độ Tích lũy thêm kinh nghiệm và có thể hoàn thành luận văn của mình một cách trọn vẹn nhất

Em xin cảm ơn thầy cô rất nhiều

Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)

L ời nói đầu

Xã hội ngày càng phát triển, yêu cầu của xã hội đối với người lao động

và sinh viên sau khi tốt nghiệp cũng ngày càng khắt khe hơn Đặc biệt đối

với sinh viên ngành dược, vì công việc này liên quan trực tiếp đến sức

khỏe con người Ngoài việc nắm vững kiến thức lý thuyết, sinh viên còn

phải có khả năng vận dụng kiến thức vào thực tế ,cần các kỹ năng bổ trợ khác đặc biệt là kỹ năng giao tiếp Ngày nay, kỹ năng giao tiếp đang và sẽ được đưa vào chương trình giảng dạy ở trường đại học do tầm quan

trọng của chúng Khi nói đến kỹ năng giao tiếp, chúng ta sẽ học được nhiều kỹ năng mới có thể áp dụng trong cuộc sống Trong quá trình giao

tiếp, một lời nói, cử chỉ có thể để lại ấn tượng tốt, sự tin tưởng, cảm xúc tích cực nhưng đôi khi nó cũng có thể xúc phạm người khác, gây tổn hại cho người khác xung quanh Ông cha ta luôn nói: “Học ăn, học nói, học gói, học mở”, nghĩa là học từ những điều cơ bản nhất trong cuộc sống

mà chúng ta cho là đơn giản, dễ dàng rồi sau đó mới điến những thứ cao siêu to lớn Đã bao nhiêu lần chúng ta tự hỏi: đây có phải là cách nói đúng đắn không? Em đã nói điều này trước đây chưa? Liệu chúng ta có

biết lắng nghe người khác không? Học cách giao tiếp là một trong

những môn học của con người mà mỗi người phải rèn luyện, phải học,

suốt đời Giao tiếp là một yếu tố quan trọng trong tâm lý học vì nó ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển nhân cách của một con người Ngoài ra, giao tiếp còn là phương tiện thể hiện cá tính của mỗi người Giao tiếp với người khác đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành tâm lý con người Dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của các giáo viên tâm lý,

em đã có được những kỹ năng có thể áp dụng vào giao tiếp và học tập

giữa các cá nhân Kỹ năng giao tiếp hiệu quả mang lại nhiều lợi ích như

xây dựng niềm tin, sự tôn trọng giữa người khác và giải quyết vấn đề

bằng cách lắng nghe cẩn thận ý kiến của người khác Nói tóm lại, kỹ năng giao tiếp là một phần không thể thiếu trong cuộc sống học tập và cá nhân.Từ bài giảng của các thầy cô ban ngành tâm lý học về bộ môn kỹ năng giao tiếp em đã đúc kết dc cho mình rất nhiều bài học bổ ích

Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)

PH ẦN I:

Hiện nay, có rất nhiều sinh viên mới tốt nghiệp đang gặp khó khăn trong

việc giao tiếp tại nơi làm việc, điều này khiến cho họ rơi vào tình trạng

thất nghiệp Một trong những lý do chính để dẫn đến tình trạng này đó

là thiếu kỹ năng mềm, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp.Không chỉ kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm cũng được xem là một yếu tố quan trọng và thiết yếu trong cuộc sống, đặc biệt là trong công việc Vì vậy, việc rèn luyện và phát triển kỹ năng mềm là điều vô cùng cần thiết và bản thân

em đã có những nỗ lực trong việc rèn luyện các kỹ năng giao tiếp cơ bản thông qua khóa học về kỹ năng giao tiếp em muốn chia sẻ những vấn

đề sau đây Mong rằng các bạn có thể học hỏi và áp dụng để cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình tốt hơn trong công việc cũng như cuộc sống hàng ngày.Sau khi hoàn thành môn học Kỹ năng giao tiếp - Phần 1, em

đã trải qua những bài học quý giá về giao tiếp Từ đó, đã nhận ra rằng giao tiếp hiệu quả là yếu tố cốt lõi trong mọi lĩnh vực của cuộc sống, từ giao tiếp hàng ngày đến các cam kết liên quan đến công việc Giao tiếp là chìa khóa để xây dựng các quan hệ vững chắc, truyền tải thông tin và

giải quyết xung đột.Em cũng đã học được rất nhiều về tầm quan trọng

của việc lắng nghe một cách chăm chú và chân thành Trước đây, Em thường lơ là việc lắng nghe người khác, nhưng môn học này đã dạy cho

em rằng lắng nghe là một kỹ năng quan trọng để thể hiện sự quan tâm

và tôn trọng đối tác giao tiếp Bên cạnh đó, em còn học được cách sử

dụng ngôn ngữ cơ thể và nét mặt để truyền tải thông điệp hiệu quả hơn

Những hành động nhỏ như cử chỉ tay, ánh mắt và nụ cười có thể xây

dựng mối quan hệ và thiện chí trong quá trình giao tiếp tiếp theo.Điều quan trọng khác mà em đã học được là tính chủ động trong giao tiếp Trước đây, em thường cảm thấy bất an và ngại ngùng khi phải nói

chuyện trước đám đông hoặc gặp gỡ người mới Tuy nhiên, qua môn

học này, em đã học được cách tự tin và tự tin hơn trong việc bày tỏ ý

kiến, suy nghĩ của mình.Từ những bài học này, em nhận ra rằng giao tiếp

là một kỹ năng không bao giờ có thể hoàn thiện được và cần phải được rèn luyện liên tục Vì vậy, em đã đặt ra một số mục tiêu cá nhân để cải thiện các khía cạnh cụ thể của giao tiếp, bao gồm khả năng lắng nghe, sự

tự tin và sử dụng hiệu quả ngôn ngữ cơ thể Em cũng dự định sẽ tham gia các khóa học hoặc đào tạo về giao tiếp để có được thông tin mới và

cải thiện kỹ năng của mình Cuối cùng, Em sẽ cân nhắc tìm một huấn luyện viên hoặc cố vấn giao tiếp để được tư vấn và hướng dẫn cá nhân

Em cũng sẽ tìm hiểu các phương pháp giao tiếp hiệu quả khác nhau, bao

gồm giao tiếp qua email, trong làm việc nhóm và trong môi trường đa văn hóa Em hy vọng rằng việc áp dụng các kế hoạch học tập này trong tương lai sẽ giúp em trở thành người giao tiếp thành công và tự tin hơn trong mọi lĩnh vực cuộc sống và công việc , học tập

Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)

PH ẦN II:

Bên cạnh sự yêu ghét cá nhân, chúng ta còn đánh giá người đối thoại qua điệu bộ, cử chỉ, thái độ và thậm chí là dung mạo của họ khi nói chuyện.Chú ý vào “Nội dung trao đổi” chứ không phải “Người phát

ngôn”Đôi khi, chúng ta thường bị tác động bởi định kiến về một người trước khi thực sự hiểu rõ nội dung thông tin mà người đó truyền đạt

Nếu đã có thành kiến về một đồng nghiệp thì ta thường không chịu chú

ý lắng nghe thông tin mà họ chia sẻ.Em sẽ luyện khả năng lắng nghe rồi

mới đánh giá Sẽ rất khó giao tiếp với những người hơi nhạy cảm hoặc

những người khó có thể tập trung lắng nghe từ đầu đến cuối.những người gặp khó khăn khi phải diễn đạt bằng lời nói cũng có thể sử dụng cách này để giao tiếp hiệu quả hơn.Sẽ học cách làm sao để biến thông tin đơn giản và dễ hiểu.Học sử dụng những cách diễn đạt đơn giản; dùng

từ ngữ dễ hiểu, đơn nghĩa, chính xác để người nghe dễ dàng nắm bắt được nội dung thông tin.Học cách tiếp nhận phản hồi của người

kháctránh việc thực thi sai hoặc hiểu lầm.Học cách Xây dựng niềm tin và

sự tôn trọng lẫn nhau trao đổi cởi mở hơn và thẳng thắn hơn

Phương pháp giao tiếp qua điện thoại

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại là một trong những kỹ năng quan

trọng trong kinh doanh Nó giúp chúng ta truyền đạt thông điệp

một cách hiệu quả và tạo ra ấn tượng tích cực cho người nghe khi

thực hiện cuộc gọi điện thoại Điện thoại không chỉ là một công cụ giao tiếp quan trọng, nó còn là một phương tiện xây dựng mối

quan hệ tốt với khách hàng và đối tác kinh doanh Để trở thành

một người thành công trong việc giao tiếp qua điện thoại, ta cần

học cách lắng nghe và hiểu yêu cầu của người gọi trước khi đưa

ra bất kỳ ý kiến nào Ta cũng cần học cách nói chậm và rõ ràng để người nghe có thể hiểu rõ thông điệp mà ta đang muốn truyền đạt Bên cạnh đó, ta cần học sử dụng ngôn từ chuyên nghiệp và tôn

trọng để tạo sự chuyên nghiệp và chuyên môn trong giao tiếp.Một trong những yếu tố quan trọng trong giao tiếp qua điện thoại là tạo

sự niềm nở và vui vẻ vì thế đó cũng là một yếu tố quyan trọng để

học Khi ta học được cách tạo được cảm giác thoải mái và tin

tưởng cho người nghe, chúng ta sẽ có thể giao tiếp hiệu quả hơn Ngoài ra, việc học cách đưa ra thông tin đầy đủ và chính xác là điều cần thiết để tránh những hiểu lầm và tranh cãi sau này.Vì vậy,

học các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại là rất quan trọng trong kinh doanh và cuộc sống hàng ngày Chỉ cần áp dụng những kỹ năng này một cách đúng đắn và chuyên nghiệp, chúng ta sẽ có

thể thành công trong việc giao tiếp qua điện thoại và xây dựng mối quan hệ tốt với người khác vì thế Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

chắc chắn sẽ là một trong số những kỹ năng chủ chốt mà chắc

chắn em sẽ chọn để rèn luyện liên tục trong suốt nhưng năm

tháng sinh viên của mình

Phương pháp giao tiếp qua email

Để có thể truyền đạt thông tin và giao tiếp hiệu quả với người khác,

chúng ta cần lựa chọn phương pháp giao tiếp phù hợp với từng hoàn

cảnh và tính chất công việc Nếu muốn liên lạc với ai đó, ta có thể gặp

mặt trực tiếp, gọi điện thoại, gửi fax, nhắn tin hay viết thư tay Tuy nhiên, trong một số trường hợp, email có thể là cách giao tiếp thuận tiện và tiết

kiệm thời gian hơn.Khi sử dụng email để giao tiếp, cần rèn luyện các kỹ

Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)

trong môi trường công việc hoặc gửi email cho đối tượng liên quan đến công việc Các kỹ năng giao tiếp qua email như viết email chuyên nghiệp,

rõ ràng, sử dụng ngôn từ phù hợp, tránh sử dụng các ký hiệu cảm xúc không cần thiết và đảm bảo tính chính xác của thông tin truyền đạt.Hơn

nữa, khi sử dụng email để giao tiếp, cần tuân thủ các quy tắc và chuẩn

mực trong việc sử dụng email Ví dụ như tránh gửi email vào giờ làm việc

muộn hoặc ngày nghỉ, đảm bảo tiêu đề email rõ ràng, không spam email

và phản hồi email nhanh chóng để đảm bảo tính liên lạc email là một phương pháp giao tiếp hiệu quả trong công việc và cuộc sống hàng ngày

Để sử dụng email một cách hiệu quả đặc biệt là trong suốt quá trình 4 năm đại học , chúng ta cần rèn luyện thật kỹ các kỹ năng và quy tắc trong

việc sử dụng email như.Học Viết chủ đề có ý nghĩa: chủ đề là thông tin đầu tiên giúp người nhận biết được lá thư sẽ đề cập đến vấn đề gì Vì

vậy,Chủ đề như là những keyword cho nội dung email nên bạn cần lưu ý

lựa chọn từ ngữ ngắn gọn, cô đọng, rõ nội dung và mang ý nghĩa.luyện

lời chào ,dù ở trong bất cứ hình thức, hoàn cảnh giao tiếp nào bạn cũng nên nhớ “Lời chào cao hơn mâm cỗ” Một lời chào, lời hỏi thăm luôn khiến cho đối phương cảm thấy được tôn trọng, được quan tâm.học viết

nội dung ngắn gọn, rõ ràng, rõ mục đích, mong muốn: Lưu ý khi nhận email, người nhận thường sẽ quan tâm đến nội dung chính của email, đi

thẳng vào vấn đề, đúng trọng tâm, không vòng vo tam quốc Học viết

mỗi email một nội dung, chủ đề khác nhau.Học viết những câu tạo cảm xúc cho người nhận/người đọc: con đường ngắn nhất để để chúng ta

“chạm” đến tư tưởng, tình cảm, sự hài lòng của người nhận là yếu tố

cảm xúc.tránh một email chỉ toàn nội dung công việc hay là những mệnh

lệnh khô khan, học đan xen một số từ ngữ chứa đựng cảm xúc làm tăng

sức thuyết phục hay tin tưởng ở người nhận

Rèn luyện khả năng kiểm tra kỹ nội dung và lỗi chính tả trước khi gửi:

“bút sa gà chết”, “lời nói đọi máu”, những lời chúng ta nói ra/viết ra sẽ không lấy lại được khi đã gửi.ọc cách ghắn sử dụng file đính kèm, có tên

rõ ràng đã được ghi chú một cách khoa học

Phương pháp giao tiếp qua thuyết trình

Khi nói đến việc thuyết trình, chắc hẳn nhiều bạn sẽ cảm thấy lo lắng và không tự tin khi phải đứng trước đám đông để trình bày những điều mình chuẩn bị trước Điều này là hoàn toàn bình thường vì mỗi người đều có những nỗi lo riêng, những mặc cảm riêng về bản thân Tuy nhiên,

nếu muốn thuyết trình một cách thành công và chuyên nghiệp nhất có

thể, chúng ta cần giữ được sự bình tĩnh và tự tin trong suy nghĩ và hành động.Trong một buổi học, thầy cô đã chia sẻ những kinh nghiệm quý báu cho các em, Đó là hãy thở thật sâu và thở ra một cách nhẹ nhàng để giữ được sự bình tĩnh trước khi lên phát biểu và thuyết trình trước đám đông Điều này giúp cho chúng ta không bị căng thẳng và giúp cho việc thuyết trình diễn ra suôn sẻ hơn.Ngoài ra, để có thể thuyết trình một cách lưu loát và rành mạch, chúng ta cần luyện tập vốn từ thật nhiều và đọc sách để có được nhiều kiến thức hơn Đồng thời, khi các giáo viên đưa ra câu hỏi, chúng ta cũng cần dũng cảm phát biểu ý kiến của mình

Tất cả những điều này đều là những yếu tố cốt lõi giúp cho chúng ta rèn luyện kỹ năng thuyết trình khi đứng trước đám đông.Nếu muốn trở thành những người thuyết trình giỏi, không chỉ cần rèn luyện những kỹ năng cơ bản như luyện vốn từ hay phát biểu ý kiến của mình một cách dũng cảm, mà còn cần học hỏi và thực hành thường xuyên Bằng việc luyện tập và rèn luyện, chắc chắn ta sẽ trở thành những người thuyết

Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)

thuyết trình, chúng ta cần phải tìm hiểu và áp dụng những kinh nghiệm

cụ thể Một trong những điều quan trọng đầu tiên là phải kết nối với khán giả trước khi bắt đầu thuyết trình để xua tan sự căng thẳng Điều này có thể được thực hiện thông qua việc sử dụng các hoạt động trò chơi hay kể một câu chuyện hài hước Những việc này sẽ giúp cho khán

giả có thêm cảm giác thân thiện và cảm thấy thoải mái.Ngoài ra, trong quá trình thuyết trình, chúng ta cần kiểm soát tốc độ và tông giọng của mình Giọng nói là yếu tố thấm vào lòng người nghe nhanh chóng Nếu chúng ta muốn khán giả lắng nghe và hiểu rõ ý mình thì phải biết điều

chỉnh giọng nói sao cho phù hợp với từng tình huống Ví dụ, trong một

buổi thuyết trình trang trọng, chúng ta cần phải lên giọng để thu hút sự chú ý của khán giả Ngược lại, trong một buổi thảo luận thân mật với bạn

bè, chúng ta nên giữ nguyên giọng nói tự nhiên.Nếu ta sở hữu một giọng nói trầm ấm, đây là một lợi thế to lớn Giọng nói trầm mang lại sự uy tín

và chân thành cho người nói Điều này sẽ giúp ghi điểm trong mắt khán

giả, giúp họ tin tưởng và lắng nghe những gì bạn muốn truyền tải Nếu chưa có giọng nói trầm, đừng lo lắng Bản thân có thể rèn luyện bằng cách thực hành nói chậm và sử dụng các kĩ thuật hít thở để tăng cường

âm điệu.Cuối cùng, khi chuẩn bị cho buổi thuyết trình, hãy chuẩn bị tâm

lý của mình Uống một ly trà nóng trước khi bắt đầu thuyết trình có thể giúp bạn cảm thấy thoải mái và tập trung hơn Ngoài ra, hãy đặt mục tiêu rõ ràng cho buổi thuyết trình của mình và làm việc chăm chỉ để đạt được mục tiêu đó Khi tự tin về bản thân và kỹ năng của mình, ta sẽ có

thể giao tiếp hiệu quả hơn Tuy nhiên, không phải ai cũng có khả năng tự đánh giá được chất lượng của giọng nói của mình Điều này đặc biệt đúng trong trường hợp của những người chưa từng được đào tạo trong