Tính cấp thiết của đề tài Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đang có tác động sâu rộng đến mọi ngành nghề và ngân hàng cũng không nằm ngoài vòng ảnh hưởng của cuộc cách mạng này. Trong tương lai, hệ quả rõ ràng nhất bởi tác động của cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đến lĩnh vực ngân hàng chính là các hệ thống ngân hàng truyền thống sẽ dần bị thay thế bởi các ngân hàng công nghệ hiện đại. Trong điều kiện đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập quốc tế, đặc biệt khi Việt Nam đang trong thời kỳ của cuộc cách mạng công nghệ 4.0; vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngày càng trở nên cấp thiết hơn; Phát triển nguồn nhân lực trở thành nền tảng phát triển bền vững và tăng lợi thế cạnh tranh quốc gia. Cũng giống như các ngành kinh tế khác, ngày nay Hệ thống ngân hàng Việt Nam đặt ra những đòi hỏi về yêu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao, đòi hỏi phải có kỹ năng chuyên môn giỏi, công nghệ thông tin, ngoại ngữ thành thạo, kỹ năng giao tiếp tốt thì mới thích ứng kịp giai đoạn phát triển hiện nay. Nhận thức được tầm quan trọng đó các ngân hàng cần tập trung tái cấu trúc nguồn nhân lực của mình theo hướng chuyên nghiệp hóa và hiện đại hóa phù hợp với thời đại đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong hiện tại và tương lai. Chất lượng nhân lực luôn được các doanh nghiệp, tổ chức coi như một yếu tố sống còn để chống chọi với khủng hoảng kinh tế, thích nghi với cái mới và vượt lên dẫn đầu. Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ như các tổ chức tín dụng thì chất lượng nhân lực luôn là một đòi hỏi cấp thiết hơn bao giờ hết đặc biệt trong tình hình nền kinh tế khó khăn, hoạt động kinh doanh của các ngân hàng đang đi xuống. Để thích ứng với yêu cầu công việc, gia tăng chất lượng dịch vụ Ngân hàng, bắt kịp với tiến bộ khoa học kỹ thuật, nhân lực của một tổ chức cần được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng mới, do đó nhu cầu đào tạo nhân lực ngày càng trở nên cần thiết và cấp bách. Đào tạo là hình thức hiệu quả nhất đảm bảo cho đội ngũ cán bộ, nhân viên có các kỹ năng, trình độ cần thiết để hoàn thành công việc, đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên phát triển mọi mặt về năng lực cá nhân. Có thể xem đào tạo như là chiếc chìa khóa thành công cho mọi tổ chức. Công tác đào tạo được Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn (NHNoPTNT) Việt Nam xác định là “Hoạt động thường xuyên nhằm cung cấp, nâng cao, bổ sung những kiến thức cơ bản, kỹ năng nghề nghiệp, ý thức kỷ luật và tác phong công nghiệp để hoàn thành công việc theo một tiêu chuẩn cụ thể với mức độ từ thấp tới cao nằm trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực, đáp ứng được yêu cầu kinh doanh và phục vụ cho sự phát triển bền vững của NHNoPTNT Việt Nam... góp phần đẩy nhanh quá trình đổi mới toàn diện và sâu sắc các hoạt động của NHNoPTNT Việt Nam theo mô hình các Ngân hàng hiện đại trong khu vực và trên thế giới.” Nhận thức được tầm quan trọng đó Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang cũng đặt mục tiêu đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực lên hàng đầu. Điều đó đồng nghĩa với nhu cầu tìm kiếm các biện pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực. Để phát huy và khai thác tối đa được hết năng lực và khả năng tư duy của nhân viên bắt kịp với thời đại để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Xuất phát từ những phân tích trên, tôi chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang”.
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGŨN THỊ LÂM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NG̀N NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH MỸ LÂM KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Hữu Phú ĐÀ NẴNG, 2020 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin cảm ơn đến Quý thầy cô khoa sau đại học Trường Đại học Duy Tân tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS.Nguyễn Hữu Phú dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn tơi q trình nghiên cứu để hoàn thành luận văn Đồng thời, xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo quý anh chị công tác Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang cung cấp tạo điều kiện cho điều tra khảo sát để có liệu viết luận văn Cuối cùng, tơi muốn dành lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người thân bạn lớp MBA K18 hết lịng ủng hộ tạo điều kiện cho tơi q trình học tập nghiên cứu, để hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Nguyễn Thị Lâm LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, tất nội dung Luận văn hoàn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS.Nguyễn Hữu Phú Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn tồn trung thực khơng trùng lặp với đề tài khác / Tác giả Nguyễn Thị Lâm MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Tổng quan đề tài nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm, vai trò mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực 1.2 NỘI DUNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 11 1.2.1 Xác định nhu cầu 11 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 15 1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 15 1.2.4 Nội dung phương pháp đào tạo 16 1.2.5 Lựa chọn giáo viên 22 1.2.6 Chi phí đào tạo 23 1.2.7 Đánh giá kết đào tạo .23 1.3 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 26 1.3.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại .26 1.3.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh NHTM 27 1.3.3 Đặc điểm nhân lực NHTM ảnh hưởng đến đào tạo NNL .28 1.4 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 29 1.4.1.Nhân tố bên 29 1.4.2 Nhân tố bên 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH MỸ LÂM KIÊN GIANG .35 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH MỸ LÂM KIÊN GIANG 35 2.1.1 Giới thiệu Agribank Chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang 35 2.1.2 Chức - Nhiệm vụ, cấu máy tổ chức 37 2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang giai đoạn 2017-2019 40 2.2 THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH MỸ LÂM KIÊN GIANG 42 2.2.1.Quy mô cán nhân viên Agribank chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang giai đoạn 2017-2019 42 2.2.2 Cơ cấu nhân viên Agribank chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang 43 2.2.3 Trình độ chun mơn nghiệp vụ Agribank CN Mỹ Lâm Kiên Giang 46 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH MỸ LÂM KIÊN GIANG 49 2.3.1 Nhu cầu .49 2.3.2 Công tác xác định mục tiêu đào tạo 52 2.3.3 Đối tượng đào tạo 53 2.3.4 Nội dung phương pháp đào tạo 54 2.3.5 Lựa chọn giáo viên 55 2.3.6 Chi phí đào tạo 56 2.3.7 Đánh giá kết đào tạo 57 2.4 HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN TRONG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 58 2.4.1 Phân tích kết khảo sát công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng 58 2.4.2 Hạn chế 62 2.4.3 Nguyên nhân .63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 64 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH MỸ LÂM KIÊN GIANG .65 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH MỸ LÂM KIÊN GIANG ĐẾN NĂM 2025 .65 3.1.1 Định hướng phát triển chung Agribank Việt Nam .65 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh đến 2025 67 3.2 DỰ BÁO NHU CẦU SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN NĂM 2025 .69 3.3 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH MỸ LÂM KIÊN GIANG 71 3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 72 3.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo 77 3.4 CÁC GIẢI PHÁP HỖ TRỢ 84 3.4.1 Nâng cao trình độ đội ngũ cán phụ trách cơng tác đào tạo 84 3.4.2 Hồn thiện sách Lương, thưởng 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG 87 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank Kiên Giang Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Kiên Giang Agribank chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang CN Chi nhánh CBNV Cán bộ nhân viên CNTT Công nghệ thông tin ĐVT Đơn vị tính NHTM Ngân hàng thương mại NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động KT-XH Kinh tế xã hội DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Những biểu nhu cầu đào tạo 12 Bảng 1.2 Phương pháp đánh giá nhu cầu đào tạo theo phân tích cơng việc 13 Bảng 1.3 Phương pháp đào tạo phù hợp với hình thức đào tạo công việc .19 Bảng 1.4 Phương pháp đào tạo phù hợp với hình thức đào tạo ngồi cơng việc 19 Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang giai đoạn 2017-2019 41 Bảng 2.2 Cơ cấu theo giới tính CBNV Agribank chi nhánh Mỹ Lâm KG.44 Bảng 2.3 Cơ cấu độ tuổi CBNV Agribank chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang .45 Bảng 2.4 Trình độ chun mơn, nghiệp vụ CBNV Agribank chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang 47 Bảng 2.5 Trình độ tin học CBNV Agribank CN Mỹ Lâm Kiên Giang 48 Bảng 2.6 Trình độ ngoại ngữ CBNV Agribank CN Mỹ Lâm Kiên Giang 48 Bảng 2.7 Các đối tượng đào tạo Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang 2017-2019 53 Bảng 2.8 Đội ngũ giảng viên Trường đào tạo cán Agribank năm 2019 .55 Bảng 2.9 Chi phí đào tạo Agribank Mỹ Lâm Kiên Giang 56 giai đoạn 2017 – 2019 56 Bảng 2.10 Kết khảo sát đánh giá hiệu khóa học từ năm 2017- 2019 59 Bảng 3.1 Dự báo nhu cầu nhân lực đến năm 2025 .70 Bảng 3.2 Dự báo nhu cầu lao động giai đoạn 2020– 2025 73 Bảng 3.4 Dự báo nhu cầu đào tạo Agribank Mỹ Lâm đến năm 2025 75 Bảng 3.5.Đề xuất kinh phí đào tạo kỹ tin học văn phòng nâng cao .77 Bảng 3.6 Đề xuất danh sách cán giảng dạy nội 81 Bảng 3.7 Đề xuất đánh giá kết làm việc sau đào tạo .83 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mục tiêu kiến thức 21 Hình 1.2 Mục tiêu kỹ 21 Hình 1.3 Mục tiêu thái độ .22 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Agribank chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang .37 Hình 2.2 Số lượng cán nhân viên Agribank chi nhánh Mỹ Lâm KG 43 Hình 2.3.Cơ cấu giới tính 44 Hình 2.4 Cơ cấu độ tuổi CBNV Agribank chi nhánh Mỹ Lâm Kiên Giang 45 Hình 3.1 Quy trình phân tích xác định nhu cầu đào tạo .75 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cuộc cách mạng cơng nghệ 4.0 có tác động sâu rộng đến ngành nghề ngân hàng không nằm ngồi vịng ảnh hưởng cách mạng Trong tương lai, hệ rõ ràng tác động cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đến lĩnh vực ngân hàng hệ thống ngân hàng truyền thống dần bị thay ngân hàng công nghệ đại Trong điều kiện đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế, đặc biệt Việt Nam thời kỳ cuộc cách mạng công nghệ 4.0; vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngày càng trở nên cấp thiết hơn; Phát triển nguồn nhân lực trở thành tảng phát triển bền vững tăng lợi cạnh tranh quốc gia Cũng giống các ngành kinh tế khác, ngày Hệ thống ngân hàng Việt Nam đặt những đòi hỏi yêu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao, đòi hỏi phải có kỹ chuyên môn giỏi, công nghệ thông tin, ngoại ngữ thành thạo, kỹ giao tiếp tốt thì mới thích ứng kịp giai đoạn phát triển hiện Nhận thức được tầm quan trọng đó ngân hàng cần tập trung tái cấu trúc nguồn nhân lực theo hướng chuyên nghiệp hóa đại hóa phù hợp với thời đại đồng thời nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng tương lai Chất lượng nhân lực doanh nghiệp, tổ chức coi mợt yếu tố sống cịn để chống chọi với khủng hoảng kinh tế, thích nghi với vượt lên dẫn đầu Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ tổ chức tín dụng chất lượng nhân lực ln mợt đòi hỏi cấp thiết hết đặc biệt tình hình kinh tế khó khăn, hoạt đợng kinh doanh ngân hàng xuống Để thích ứng với yêu cầu