B Ộ GIÁO D Ụ C VÀ ĐÀO T Ạ O TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ NGUY Ễ N VĂN L Ễ GI Ả I PHÁP PHÁT TRI Ể N NGU Ồ N NHÂN L Ự C CÔNG TY C Ổ PH Ầ N DU L Ị CH VÀ TI Ế P TH Ị GI AO THÔNG V Ậ N T Ả I VI Ệ T NAM VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ ************ TI Ể U LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Đ Ạ I H Ọ C MÃ NGÀNH: 7810103 T háng 05 năm 2021 TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA DU L Ị CH NGUY Ễ N VĂN L Ễ MSSV: 176987 L Ớ P: DH 17QTD01 MÃ NGÀNH: 7810103 GI Ả I PHÁP PHÁT TRI Ể N NGU Ồ N NHÂN L Ự C C Ủ A CÔNG TY C Ổ PH Ầ N DU L Ị CH VÀ TI Ế P TH Ị GIAO THÔNG V Ậ N T Ả I VI Ệ T NAM VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ ************ GI Ả NG VIÊN HƯ Ớ NG D Ẫ N THS NGUY Ễ N DU H Ạ LONG T háng 05 năm 2021 ii L Ờ I C Ả M T Ạ Sau g ầ n 04 năm h ọ c t ậ p và làm vi ệ c t ạ i trư ờ ng đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ, tác gi ả đã đã đươc các th ầ y cô giáo gi ả ng d ạ y r ấ t nhi ệ t tình, truy ề n đ ạ t nh ữ ng ki ế n th ứ c h ế t s ứ c b ổ ích đó là nh ữ ng hành trang r ấ t quý giá đ ể ph ụ c v ụ cho công vi ệ c c ủ a tác gi ả sau n ày Tác gi ả cũng xin c ả m ơn Ban giám hi ệ u trư ờ ng đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ đã t ạ o đi ề u ki ệ n t ố t nh ấ t cho sin viên ngành du l ị ch trong công tác h ọ c t ậ p và các chuy ế n đi th ự c t ế Đ ồ ng th ờ i cũng đã t ạ o đi ề u ki ệ n cho tác gi ả th ự c t ậ p t ạ i nơi mà tác g i ả yêu thích, cho tác gi ả đư ợ c trãi nghi ệ m th ự c t ế áp d ụ ng nh ữ ng ki ế n th ứ c mà các th ầ y cô đã gi ả ng d ạ y đ ể giúp ích cho b ả n thân sau này Tác gi ả cũng xin chân thành c ả m ơn đ ế n Ths Nguy ễ n Du H ạ Long đã s ắ p x ế p th ờ i gian quý báu đ ể hư ớ ng d ẫ n, ch ỉ d ạ y t ậ n tình cho tác gi ả đ ể có th ể hoàn thành t ố t quá trình làm ti ể u lu ậ n t ố t nghi ệ p Tác gi ả cũng xin chân thành bi ế t ơn đ ế n Công ty C ổ Ph ầ n Du L ị ch và Ti ế p Th ị Giao Thông V ậ n T ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ Tr ầ n M ạ nh Khang trư ở ng phòng HDV chi nhánh C ầ n Thơ đ ã t ạ o đi ề u ki ệ n h ế t thu ậ n l ợ i cho tác gi ả đư ợ c tìm hi ể u th ự c ti ễ n trong su ố t quá trình th ự c t ậ p t ạ i công ty M ặ c dù tình hình d ị ch Covid - 19 di ễ n bi ế n h ế t s ứ c ph ứ c t ạ p nhưng cũng đư ợ c công ty và anh Khang h ỗ tr ợ r ấ t nhi ệ t tình em r ấ t bi ế t ơn v ề đi ề u đó trong quá trình làm th ự c t ậ p và vi ế t đ ề tài ti ể u lu ậ n không tránh kh ỏ i nh ữ ng sai sót Vì th ế tác gi ả r ấ t mong đư ợ c nh ậ n s ự góp ý chân thành c ủ a quý th ầ y cô đ ể hoàn thi ệ n đ ề tài hơn n ữ a Xin chân thành c ả m ơn ! Nguy ễ n Văn L ễ iii NH Ậ N XÉT C Ủ A GI Ả NG VIÊN HƯ Ớ NG D Ẫ N Nh ậ n xét c ủ a gi ả ng viên hư ớ ng d ẫ n: ………………………… …………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………… C ầ n Thơ,ngày…tháng…năm 2021 Gi ả ng viên hư ớ ng d ẫ n Ths Nguy ễ n Du H ạ Long iv NH Ậ N XÉT C Ủ A GI Ả NG VIÊN PH Ả N BI Ệ N ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… …………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………… ………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………… ……………………………… C ầ n Thơ,ngày…tháng…năm 2021 Gi ả ng viên ph ả n bi ệ n v NH Ậ N XÉT C Ủ A CƠ QUAN TH Ự C T Ậ P ---- o0o ---- ……………………………………………………………………… ……………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………… …………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………… ………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………… C ầ n Thơ,ngày…tháng…năm 2021 Xác nh ậ n c ủ a cơ quan th ự c t ậ p vi DANH M Ụ C HÌNH Ả NH Hình 1 1 hình ả nh minh h ọ a ngu ồ n nhân l ự c Hình 1 2 hình ả nh minh h ọ a ngu ồ n nhân l ự c trong HDKDLH Hình 1 3 hình ả nh minh h ọ a giáo d ụ c hành vi ngư ờ i lao đ ộ ng Hình 1 4 Hình ả nh công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ Hình 1 5 Hình ả nh mang tính ch ấ t tham kh ả o Hình 1 6 Hình ả nh mang tính ch ấ t tuy ể n d ụ ng Hình 1 7 Sơ đ ồ tuy ể n d ụ ng Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ Hình 1 8 Hình ả nh mang tính ch ấ t minh h ọ a v ề công tác thu hút ngu ồ n nhân l ự c Hình 1 9 9 Hình ả nh mang tính ch ấ t minh h ọ a đào t ạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c vii DANH M Ụ C VI Ế T T Ắ T Ths Th ạ c sĩ HDV Hư ớ ng d ẫ n viên TP Thành ph ố KS Khách s ạ n NH Nhà hàng viii M Ụ C L Ụ C L Ờ I C Ả M T Ạ ii NH Ậ N XÉT C Ủ A NGƯ Ờ I HƯ Ớ NG D Ẫ N KHOA H Ọ C iii NH Ậ N XÉT C Ủ A GI Ả NG VIÊN PH Ả N BI Ệ N iii NH Ậ N XÉT C Ủ A CƠ QUAN TH Ự C T Ậ P v DANH M Ụ C HÌNH Ả NH vi DANH M Ụ C VI Ế T T Ắ T vii L Ờ I M Ở Đ Ầ U 1 1 Lý d o ch ọ n đ ề tài 1 2 M ụ c đích và nhi ệ m v ụ nghiên c ứ u c ủ a đ ề tài 1 3 Đ ố i tư ợ ng và ph ạ m vi nghiên c ứ u 2 4 Phương pháp nghiên c ứ u 2 5 B ố c ụ c khóa lu ậ n 2 Chương 1: CƠ S Ở LÝ LU Ậ N V Ề PHÁT TRI Ể N NGU Ồ N NHÂN L Ự C C Ủ A DOANH NGHI Ệ P 4 1 1 Nhân l ự c và ngu ồ n nhân l ự c trong ho ạ t đ ộ ng kinh doanh l ữ hành 4 1 1 1 Nhân l ự c: 4 1 1 2 Ngu ồ n nhân l ự c trong kinh doanh l ữ hành 5 1 2 Doanh nghi ệ p l ữ hành 5 1 2 1 Khái ni ệ m doanh nghi ệ p l ữ hành 5 1 2 2 Ch ứ c năng và nhi ệ m v ụ c ủ a doanh nghi ệ p l ữ hành 6 1 2 3 Vai trò c ủ a doanh nghi ệ p l ữ hành : 8 1 3 Đ ặ c đi ể m và n ộ i dung c ủ a ngu ồ n nhân l ự c trong l ữ hành 9 1 3 1 Khái ni ệ m ngu ồ n nhân l ự c 9 1 3 2 Đ ặ c đi ể m v ề ngu ồ n nhân l ự c 9 1 3 3 Vai trò c ủ a ngu ồ n nhân l ự c trong ho ạ t đ ộ ng l ữ hành 9 1 3 4 N ộ i dung c ủ a phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c l ữ hành 10 Chương 2: TH Ự C TR Ạ NG HO Ạ T Đ Ộ NG NGU Ồ N NHÂN L Ự C T Ạ I CÔNG TY C Ổ PH Ầ N DU L Ị CH VÀ TI Ế P TH Ị GIAO THÔNG V Ậ N T Ả I VI Ệ T NAM VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ 14 2 1 T ổ ng quan v ề công ty du l ị ch Vietravel và v ị trí th ự c t ậ p 14 2 1 1 Quá trình hình thà nh và phát tri ể n c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 14 2 1 2 Cơ c ấ u b ộ máy t ổ ch ứ c qu ả n lý và ch ứ c năng các phòng ban c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 17 2 2 Th ự c tr ạ ng v ề ngu ồ n nhân l ự c c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietrave l chi nhánh C ầ n Thơ 21 2 2 1 Công tác tuy ể n d ụ ng ngu ồ n nhân l ự c c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 22 2 2 2 Công tác t ổ ch ứ c th ự c và qu ả n lí ngu ồ n nhân l ự c t ạ i Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 26 2 3 V ị tr í th ự c t ậ p và nh ữ ng công vi ệ c th ự c hi ệ n trong quá trình th ự c t ậ p 27 2 4 Các bi ệ n pháp phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c mà công ty đang áp d ụ ng 31 2 4 1 Chính sách v ề b ồ i dư ỡ ng ki ế n th ứ c cho nhân viên 31 2 4 2 Chính sách v ề phúc l ợ i xã h ộ i 31 ix 2 4 3 Môi trư ờ ng làm vi ệ c và quan h ệ lao đ ộ ng 33 2 5 Th ự c tr ạ ng v ề ngu ồ n nhân l ự c c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 34 Chương 3 : M Ộ T S Ố GI Ả I PHÁP NH Ằ M PHÁT TRI Ể N HO Ạ T Đ Ộ NG NGU Ồ N NHÂN L Ự C T Ạ I CÔNG TY C Ổ PH Ầ N DU L Ị CH VÀ TI Ế P TH Ị GIAO THÔNG V Ậ N T Ả I VI Ệ T NAM VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ 36 3 1 Đánh giá ngu ồ n nhân l ự c c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 36 3 1 1 Công tác thu hút ngu ồ n nhân l ự c 36 3 1 2 Công tác đào t ạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c 37 3 1 3 Công tác duy trì ngu ồ n nhân l ự c 37 3 1 4 Công tác duy trì ngu ồ n nhân l ự c sau Covid - 19 38 3 2 M ộ t s ố gi ả i pháp phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c cho Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Na m Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 39 3 2 1 Gi ả i pháp thu hút ngu ồ n nhân l ự c 40 3 2 2 Gi ả i pháp đào t ạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c 41 3 2 3 Gi ả i pháp duy trì ngu ồ n nhân l ự c 42 3 2 4 Gi ả i pháp duy trì ngu ồ n nhân l ự c sau covid - 19 44 3 2 5 Ki ế n ngh ị v ớ i Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 45 K Ế T LU Ậ N 47 TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O 49 1 L Ờ I M Ở Đ Ầ U 1 Lý do ch ọ n đ ề tài Hoà mình vào s ự phát tri ể n c ủ a n ề n kinh t ế , Doanh nghi ệ p ngày nay luôn t ạ o cho mình ch ỗ đ ứ ng v ữ ng ch ắ c trên th ị trư ờ ng Mu ố n v ậ y, Do anh nghi ệ p ph ả i đ ặ t vai trò, nhi ệ m v ụ quan tr ọ ng đ ố i v ớ i đ ộ i ngũ cán b ộ công nhân viên Doanh nghi ệ p mu ố n t ồ n t ạ i, phát tri ể n và c ạ nh tranh đ ố i v ớ i các doanh nghi ệ p khác thì đòi h ỏ i doanh nghi ệ p đó ph ả i có m ộ t đ ộ i ngũ cán b ộ công nhân viên tr ẻ , năng đ ộ ng, sáng t ạ o, tay ngh ề v ữ ng vàng và Đ ể làm đư ợ c đi ề u đó thì v ấ n đ ề s ử d ụ ng, qu ả n lý, đào t ạ o ngu ồ n nhân l ự c ph ả i luôn đư ợ c doanh nghi ệ p đ ặ t vào m ụ c tiêu chính cho s ự phát tri ể n v ữ ng m ạ nh c ủ a doanh nghi ệ p Cho nên công tác đào t ạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c như: S ử d ụ ng con ngư ờ i, nâng cao trình đ ộ chuyên môn l ẫ n đ ạ o đ ứ c góp ph ầ n không nh ỏ trong l ợ i ích chung c ủ a doanh nghi ệ p Do đó, sau m ỗ i khoá h ọ c, Nhà trư ờ ng , khoa luôn t ạ o m ộ t kho ả ng th ờ i gian nh ấ t đ ị nh đ ể cho sinh viên đúc k ế t nh ữ ng ki ế n th ứ c đã h ọ c qua v ấ n đ ề tìm hi ể u th ự c t ế t ạ i m ộ t doanh nghi ệ p Đư ợ c s ự gi ả ng d ạ y t ậ n tâm c ủ a th ầ y cô giáo trong khoa Du L ị ch c ủ a trư ờ ng đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ, đư ợ c s ự quan tâm ưu ái và s ự ch ỉ d ẫ n nhi ệ t tình c ủ a các Cán b ộ cùng nhân viên trong Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và T i ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ đã giúp cho tôi th ấ y đư ợ c t ầ m quan tr ọ ng c ủ a công tác đào t ạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c trong Công ty Vì v ậ y tôi đã ch ọ n cho mình chuyên đ ề "gi ả i pháp phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c ” t ạ i Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ đ ể làm ti ể u lu ậ n t ố t nghi ệ p, v ớ i mong mu ố n đư ợ c tìm hi ể u sâu hơn, th ự c t ế hơn và t ạ o cho mình m ộ t ki ế n th ứ c v ữ ng ch ắ c đ ể khi ra trư ờ ng có th ể b ắ t nh ị p m ộ t cách t ố t nh ấ t Tuy nhiên do kho ả ng th ờ i gian h ạ n ch ế ki ế n th ứ c có h ạ n nên không tránh kh ỏ i nh ữ ng sai sót, r ấ t mong đư ợ c s ự ch ỉ b ả o, góp ý c ủ a th ầ y, cô và các b ạ n Tôi xin g ở i l ờ i c ả m ơn chân thành và sâu s ắ c nh ấ t đ ế n toàn th ể Cán b ộ cùng nhân viên trong Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ và các giáo viên hư ớ ng d ẫ n đã t ạ o đi ề u ki ệ n đ ể cho tôi hoàn thành t ố t ti ể u lu ậ n này 2 M ụ c đích và nhi ệ m v ụ nghiên c ứ u c ủ a đ ề tài • M ụ c đích: Tìm ra gi ả i pháp đ ẩ y m ạ nh phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c c ủ a công ty du lich Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 2 Đ ề xu ấ t m ộ t s ố gi ả i pháp nh ầ m nâng cao hi ệ u qu ả đ ể phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c cho Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thôn g v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ • Nhi ệ m v ụ : Đ ề tài h ệ th ố ng hóa nh ữ ng v ấ n đ ề lý lu ậ n cơ b ả n v ề ho ạ t đ ộ ng m ạ nh phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ Đánh giá th ự c tr ạ ng ngu ồ n nhân l ự c c ủ a công ty Đ ề xu ấ t m ộ t s ố gi ả i pháp nh ằ m nâng cao hi ệ u qu ả cho ngu ồ n nhân l ự c c ủ a công ty 3 Đ ố i tư ợ ng và ph ạ m vi nghiên c ứ u Đ ố i tư ợ ng nghiên c ứ u: gi ả i pháp phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Gia o thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ Ph ạ m vi nghiên c ứ u: đ ề tài t ậ p trung nghiên c ứ u gi ả i pháp phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ d ự a trên nh ữ ng lý lu ậ n cơ b ả n và tr ả i nghi ệ m th ự c t ế v ề đ ề tài 4 Phương pháp nghiên c ứ u Phương pháp thu th ậ p và x ử lý thông tin: đây là phương pháp chính đư ợ c s ử d ụ ng trong khóa lu ậ n Trên cơ s ở thu th ậ p ngu ồ n tin, tư li ệ u t ừ nh ữ ng lĩnh v ự c, nhi ề u ngu ồ n khác nhau như t ạ p ch í, sách báo, wedsite, tư li ệ u thông kê, báo cáo c ủ a khu du l ị ch T ừ đó ngư ờ i vi ế t có nh ữ ng ch ọ n l ọ c, x ử lý thông tin đưa ra nh ữ ng k ế t lu ậ n c ầ n thi ế t, có t ầ m nhìn khái quát v ề v ấ n đ ề nghiên c ứ u Phương pháp th ự c t ế : là m ộ t trong nh ữ ng phương pháp quan tr ọ ng đ ể nghiên c ứ u du l ị ch nh ằ m góp ph ầ n là cho k ế t qu ả mang tính xác th ự c Ti ề m hi ể u th ự c t ế và đánh giá m ộ t cách khách quan nh ấ t v ề ngu ồ n nhân l ự c c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ và đưa ra gi ả i pháp nh ằ m giúp công ty phát tri ể n hơn 5 B ố c ụ c khóa lu ậ n Ngoài ph ầ n m ở đ ầ u, ph ầ n k ế t lu ậ n và ph ầ n ph ụ l ụ c thì n ộ i dung chính c ủ a khóa lu ậ n đư ợ c chia thành 3 chương: •Chương 1: Cơ s ở lý lu ậ n v ề phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c l ữ hành c ủ a doanh nghi ệ p •Chương 2: H o ạ t đ ộ ng phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 3 •Chương 3: Gi ả i pháp và ki ế n ngh ị nh ằ m phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c l ữ hành t ạ i Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao th ông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ NGUYỄN VĂN LỄ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ ************ TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC MÃ NGÀNH: 7810103 Tháng 05 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH NGUYỄN VĂN LỄ MSSV: 176987 LỚP: DH17QTD01 MÃ NGÀNH: 7810103 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ ************ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS NGUYỄN DU HẠ LONG Tháng 05 năm 2021 LỜI CẢM TẠ Sau gần 04 năm học tập làm việc trường đại học Nam Cần Thơ, tác giả đã đươc thầy giáo giảng dạy nhiệt tình, truyền đạt kiến thức bổ ích hành trang quý giá để phục vụ cho công việc tác giả sau Tác giả xin cảm ơn Ban giám hiệu trường đại học Nam Cần Thơ tạo điều kiện tốt cho sin viên ngành du lịch công tác học tập chuyến thực tế Đồng thời tạo điều kiện cho tác giả thực tập nơi mà tác giả yêu thích, cho tác giả trãi nghiệm thực tế áp dụng kiến thức mà thầy giảng dạy để giúp ích cho thân sau Tác giả xin chân thành cảm ơn đến Ths Nguyễn Du Hạ Long xếp thời gian quý báu để hướng dẫn, dạy tận tình cho tác giả để hồn thành tốt trình làm tiểu luận tốt nghiệp Tác giả xin chân thành biết ơn đến Công ty Cổ Phần Du Lịch Tiếp Thị Giao Thông Vận Tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ Trần Mạnh Khang trưởng phòng HDV chi nhánh Cần Thơ tạo điều kiện hết thuận lợi cho tác giả tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Mặc dù tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp công ty anh Khang hỗ trợ nhiệt tình em biết ơn điều q trình làm thực tập viết đề tài tiểu luận không tránh khỏi sai sót Vì tác giả mong nhận góp ý chân thành q thầy để hoàn thiện đề tài Xin chân thành cảm ơn ! Nguyễn Văn Lễ ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Nhận xét giảng viên hướng dẫn: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………… Cần Thơ,ngày…tháng…năm 2021 Giảng viên hướng dẫn Ths Nguyễn Du Hạ Long iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………… Cần Thơ,ngày…tháng…năm 2021 Giảng viên phản biện iv NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP o0o -……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………… Cần Thơ,ngày…tháng…năm 2021 Xác nhận quan thực tập v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 hình ảnh minh họa nguồn nhân lực Hình 1.2 hình ảnh minh họa nguồn nhân lực HDKDLH Hình 1.3 hình ảnh minh họa giáo dục hành vi người lao động Hình 1.4 Hình ảnh cơng ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ Hình 1.5 Hình ảnh mang tính chất tham khảo Hình 1.6 Hình ảnh mang tính chất tuyển dụng Hình 1.7 Sơ đồ tuyển dụng Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ Hình 1.8 Hình ảnh mang tính chất minh họa cơng tác thu hút nguồn nhân lực Hình 1.9 Hình ảnh mang tính chất minh họa đào tạo phát triển nguồn nhân lực vi DANH MỤC VIẾT TẮT Ths Thạc sĩ HDV Hướng dẫn viên TP Thành phố KS Khách sạn NH Nhà hàng vii MỤC LỤC LỜI CẢM TẠ ii NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN iii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP .v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài .1 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Bố cục khóa luận .2 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP .4 1.1 Nhân lực nguồn nhân lực hoạt động kinh doanh lữ hành .4 1.1.1 Nhân lực: 1.1.2 Nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành .5 1.2 Doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành .5 1.2.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành 1.2.3 Vai trò doanh nghiệp lữ hành: 1.3 Đặc điểm nội dung nguồn nhân lực lữ hành 1.3.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.3.2 Đặc điểm nguồn nhân lực 1.3.3 Vai trò nguồn nhân lực hoạt động lữ hành .9 1.3.4 Nội dung phát triển nguồn nhân lực lữ hành 10 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 14 2.1.Tổng quan công ty du lịch Vietravel vị trí thực tập 14 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ .14 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức quản lý chức phịng ban Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ 17 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ 21 2.2.1 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ 22 2.2.2 Công tác tổ chức thực quản lí nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ 26 2.3 Vị trí thực tập cơng việc thực trình thực tập .27 2.4 Các biện pháp phát triển nguồn nhân lực mà công ty áp dụng .31 2.4.1 Chính sách bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên 31 2.4.2 Chính sách phúc lợi xã hội 31 viii 2.4.3 Môi trường làm việc quan hệ lao động .33 2.5 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ 34 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 36 3.1 Đánh giá nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ 36 3.1.1 Công tác thu hút nguồn nhân lực .36 3.1.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 37 3.1.3 Cơng tác trì nguồn nhân lực 37 3.1.4 Công tác trì nguồn nhân lực sau Covid-19 .38 3.2 Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ 39 3.2.1 Giải pháp thu hút nguồn nhân lực 40 3.2.2 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực .41 3.2.3 Giải pháp trì nguồn nhân lực 42 3.2.4 Giải pháp trì nguồn nhân lực sau covid-19 44 3.2.5 Kiến nghị với Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ 45 KẾT LUẬN .47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 ix LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hồ vào phát triển kinh tế, Doanh nghiệp ngày ln tạo cho chỗ đứng vững thị trường Muốn vậy, Doanh nghiệp phải đặt vai trò, nhiệm vụ quan trọng đội ngũ cán công nhân viên Doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển cạnh tranh doanh nghiệp khác địi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ cán cơng nhân viên trẻ, động, sáng tạo, tay nghề vững vàng Để làm điều vấn đề sử dụng, quản lý, đào tạo nguồn nhân lực phải doanh nghiệp đặt vào mục tiêu cho phát triển vững mạnh doanh nghiệp Cho nên công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực như: Sử dụng người, nâng cao trình độ chun mơn lẫn đạo đức góp phần khơng nhỏ lợi ích chung doanh nghiệp Do đó, sau khố học, Nhà trường , khoa tạo khoảng thời gian định sinh viên đúc kết kiến thức học qua vấn đề tìm hiểu thực tế doanh nghiệp Được giảng dạy tận tâm thầy cô giáo khoa Du Lịch trường đại học Nam Cần Thơ, quan tâm ưu dẫn nhiệt tình Cán nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ giúp cho thấy tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty Vì tơi chọn cho chuyên đề "giải pháp phát triển nguồn nhân lực ” Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ để làm tiểu luận tốt nghiệp, với mong muốn tìm hiểu sâu hơn, thực tế tạo cho kiến thức vững để trường bắt nhịp cách tốt Tuy nhiên khoảng thời gian hạn chế kiến thức có hạn nên khơng tránh khỏi sai sót, mong bảo, góp ý thầy, cô bạn Tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến toàn thể Cán nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ giáo viên hướng dẫn tạo điều kiện hồn thành tốt tiểu luận Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài • Mục đích: Tìm giải pháp đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực công ty du lich Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ Đề xuất số giải pháp nhầm nâng cao hiệu để phát triển nguồn nhân lực cho Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ • Nhiệm vụ: Đề tài hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động mạnh phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực công ty Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho nguồn nhân lực công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ Phạm vi nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ dựa lý luận trải nghiệm thực tế đề tài Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập xử lý thơng tin: phương pháp sử dụng khóa luận Trên sở thu thập nguồn tin, tư liệu từ lĩnh vực, nhiều nguồn khác tạp chí, sách báo, wedsite, tư liệu thông kê, báo cáo khu du lịch Từ người viết có chọn lọc, xử lý thơng tin đưa kết luận cần thiết, có tầm nhìn khái quát vấn đề nghiên cứu Phương pháp thực tế : phương pháp quan trọng để nghiên cứu du lịch nhằm góp phần cho kết mang tính xác thực Tiềm hiểu thực tế đánh giá cách khách quan nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ đưa giải pháp nhằm giúp cơng ty phát triển Bố cục khóa luận Ngoài phần mở đầu, phần kết luận phần phụ lục nội dung khóa luận chia thành chương: •Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển nguồn nhân lực lữ hành doanh nghiệp •Chương 2: Hoạt động phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ •Chương 3: Giải pháp kiến nghị nhằm phát triển nguồn nhân lực lữ hành Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ