B Ộ GIÁO D Ụ C VÀ ĐÀO T Ạ O TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ NGUY Ễ N VĂN L Ễ GI Ả I PHÁP PHÁT TRI Ể N NGU Ồ N NHÂN L Ự C CÔNG TY C Ổ PH Ầ N DU L Ị CH VÀ TI Ế P TH Ị GI AO THÔNG V Ậ N T Ả I VI Ệ T NAM VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ ************ TI Ể U LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Đ Ạ I H Ọ C MÃ NGÀNH: 7810103 T háng 05 năm 2021 TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA DU L Ị CH NGUY Ễ N VĂN L Ễ MSSV: 176987 L Ớ P: DH 17QTD01 MÃ NGÀNH: 7810103 GI Ả I PHÁP PHÁT TRI Ể N NGU Ồ N NHÂN L Ự C C Ủ A CÔNG TY C Ổ PH Ầ N DU L Ị CH VÀ TI Ế P TH Ị GIAO THÔNG V Ậ N T Ả I VI Ệ T NAM VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ ************ GI Ả NG VIÊN HƯ Ớ NG D Ẫ N THS NGUY Ễ N DU H Ạ LONG T háng 05 năm 2021 ii L Ờ I C Ả M T Ạ Sau g ầ n 04 năm h ọ c t ậ p và làm vi ệ c t ạ i trư ờ ng đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ, tác gi ả đã đã đươc các th ầ y cô giáo gi ả ng d ạ y r ấ t nhi ệ t tình, truy ề n đ ạ t nh ữ ng ki ế n th ứ c h ế t s ứ c b ổ ích đó là nh ữ ng hành trang r ấ t quý giá đ ể ph ụ c v ụ cho công vi ệ c c ủ a tác gi ả sau n ày Tác gi ả cũng xin c ả m ơn Ban giám hi ệ u trư ờ ng đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ đã t ạ o đi ề u ki ệ n t ố t nh ấ t cho sin viên ngành du l ị ch trong công tác h ọ c t ậ p và các chuy ế n đi th ự c t ế Đ ồ ng th ờ i cũng đã t ạ o đi ề u ki ệ n cho tác gi ả th ự c t ậ p t ạ i nơi mà tác g i ả yêu thích, cho tác gi ả đư ợ c trãi nghi ệ m th ự c t ế áp d ụ ng nh ữ ng ki ế n th ứ c mà các th ầ y cô đã gi ả ng d ạ y đ ể giúp ích cho b ả n thân sau này Tác gi ả cũng xin chân thành c ả m ơn đ ế n Ths Nguy ễ n Du H ạ Long đã s ắ p x ế p th ờ i gian quý báu đ ể hư ớ ng d ẫ n, ch ỉ d ạ y t ậ n tình cho tác gi ả đ ể có th ể hoàn thành t ố t quá trình làm ti ể u lu ậ n t ố t nghi ệ p Tác gi ả cũng xin chân thành bi ế t ơn đ ế n Công ty C ổ Ph ầ n Du L ị ch và Ti ế p Th ị Giao Thông V ậ n T ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ Tr ầ n M ạ nh Khang trư ở ng phòng HDV chi nhánh C ầ n Thơ đ ã t ạ o đi ề u ki ệ n h ế t thu ậ n l ợ i cho tác gi ả đư ợ c tìm hi ể u th ự c ti ễ n trong su ố t quá trình th ự c t ậ p t ạ i công ty M ặ c dù tình hình d ị ch Covid - 19 di ễ n bi ế n h ế t s ứ c ph ứ c t ạ p nhưng cũng đư ợ c công ty và anh Khang h ỗ tr ợ r ấ t nhi ệ t tình em r ấ t bi ế t ơn v ề đi ề u đó trong quá trình làm th ự c t ậ p và vi ế t đ ề tài ti ể u lu ậ n không tránh kh ỏ i nh ữ ng sai sót Vì th ế tác gi ả r ấ t mong đư ợ c nh ậ n s ự góp ý chân thành c ủ a quý th ầ y cô đ ể hoàn thi ệ n đ ề tài hơn n ữ a Xin chân thành c ả m ơn ! Nguy ễ n Văn L ễ iii NH Ậ N XÉT C Ủ A GI Ả NG VIÊN HƯ Ớ NG D Ẫ N Nh ậ n xét c ủ a gi ả ng viên hư ớ ng d ẫ n: ………………………… …………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………… C ầ n Thơ,ngày…tháng…năm 2021 Gi ả ng viên hư ớ ng d ẫ n Ths Nguy ễ n Du H ạ Long iv NH Ậ N XÉT C Ủ A GI Ả NG VIÊN PH Ả N BI Ệ N ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… …………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………… ………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………… ……………………………… C ầ n Thơ,ngày…tháng…năm 2021 Gi ả ng viên ph ả n bi ệ n v NH Ậ N XÉT C Ủ A CƠ QUAN TH Ự C T Ậ P ---- o0o ---- ……………………………………………………………………… ……………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………… …………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………… ………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………… C ầ n Thơ,ngày…tháng…năm 2021 Xác nh ậ n c ủ a cơ quan th ự c t ậ p vi DANH M Ụ C HÌNH Ả NH Hình 1 1 hình ả nh minh h ọ a ngu ồ n nhân l ự c Hình 1 2 hình ả nh minh h ọ a ngu ồ n nhân l ự c trong HDKDLH Hình 1 3 hình ả nh minh h ọ a giáo d ụ c hành vi ngư ờ i lao đ ộ ng Hình 1 4 Hình ả nh công ty Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ Hình 1 5 Hình ả nh mang tính ch ấ t tham kh ả o Hình 1 6 Hình ả nh mang tính ch ấ t tuy ể n d ụ ng Hình 1 7 Sơ đ ồ tuy ể n d ụ ng Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ Hình 1 8 Hình ả nh mang tính ch ấ t minh h ọ a v ề công tác thu hút ngu ồ n nhân l ự c Hình 1 9 9 Hình ả nh mang tính ch ấ t minh h ọ a đào t ạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c vii DANH M Ụ C VI Ế T T Ắ T Ths Th ạ c sĩ HDV Hư ớ ng d ẫ n viên TP Thành ph ố KS Khách s ạ n NH Nhà hàng viii M Ụ C L Ụ C L Ờ I C Ả M T Ạ ii NH Ậ N XÉT C Ủ A NGƯ Ờ I HƯ Ớ NG D Ẫ N KHOA H Ọ C iii NH Ậ N XÉT C Ủ A GI Ả NG VIÊN PH Ả N BI Ệ N iii NH Ậ N XÉT C Ủ A CƠ QUAN TH Ự C T Ậ P v DANH M Ụ C HÌNH Ả NH vi DANH M Ụ C VI Ế T T Ắ T vii L Ờ I M Ở Đ Ầ U 1 1 Lý d o ch ọ n đ ề tài 1 2 M ụ c đích và nhi ệ m v ụ nghiên c ứ u c ủ a đ ề tài 1 3 Đ ố i tư ợ ng và ph ạ m vi nghiên c ứ u 2 4 Phương pháp nghiên c ứ u 2 5 B ố c ụ c khóa lu ậ n 2 Chương 1: CƠ S Ở LÝ LU Ậ N V Ề PHÁT TRI Ể N NGU Ồ N NHÂN L Ự C C Ủ A DOANH NGHI Ệ P 4 1 1 Nhân l ự c và ngu ồ n nhân l ự c trong ho ạ t đ ộ ng kinh doanh l ữ hành 4 1 1 1 Nhân l ự c: 4 1 1 2 Ngu ồ n nhân l ự c trong kinh doanh l ữ hành 5 1 2 Doanh nghi ệ p l ữ hành 5 1 2 1 Khái ni ệ m doanh nghi ệ p l ữ hành 5 1 2 2 Ch ứ c năng và nhi ệ m v ụ c ủ a doanh nghi ệ p l ữ hành 6 1 2 3 Vai trò c ủ a doanh nghi ệ p l ữ hành : 8 1 3 Đ ặ c đi ể m và n ộ i dung c ủ a ngu ồ n nhân l ự c trong l ữ hành 9 1 3 1 Khái ni ệ m ngu ồ n nhân l ự c 9 1 3 2 Đ ặ c đi ể m v ề ngu ồ n nhân l ự c 9 1 3 3 Vai trò c ủ a ngu ồ n nhân l ự c trong ho ạ t đ ộ ng l ữ hành 9 1 3 4 N ộ i dung c ủ a phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c l ữ hành 10 Chương 2: TH Ự C TR Ạ NG HO Ạ T Đ Ộ NG NGU Ồ N NHÂN L Ự C T Ạ I CÔNG TY C Ổ PH Ầ N DU L Ị CH VÀ TI Ế P TH Ị GIAO THÔNG V Ậ N T Ả I VI Ệ T NAM VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ 14 2 1 T ổ ng quan v ề công ty du l ị ch Vietravel và v ị trí th ự c t ậ p 14 2 1 1 Quá trình hình thà nh và phát tri ể n c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 14 2 1 2 Cơ c ấ u b ộ máy t ổ ch ứ c qu ả n lý và ch ứ c năng các phòng ban c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 17 2 2 Th ự c tr ạ ng v ề ngu ồ n nhân l ự c c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietrave l chi nhánh C ầ n Thơ 21 2 2 1 Công tác tuy ể n d ụ ng ngu ồ n nhân l ự c c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 22 2 2 2 Công tác t ổ ch ứ c th ự c và qu ả n lí ngu ồ n nhân l ự c t ạ i Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 26 2 3 V ị tr í th ự c t ậ p và nh ữ ng công vi ệ c th ự c hi ệ n trong quá trình th ự c t ậ p 27 2 4 Các bi ệ n pháp phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c mà công ty đang áp d ụ ng 31 2 4 1 Chính sách v ề b ồ i dư ỡ ng ki ế n th ứ c cho nhân viên 31 2 4 2 Chính sách v ề phúc l ợ i xã h ộ i 31 ix 2 4 3 Môi trư ờ ng làm vi ệ c và quan h ệ lao đ ộ ng 33 2 5 Th ự c tr ạ ng v ề ngu ồ n nhân l ự c c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 34 Chương 3 : M Ộ T S Ố GI Ả I PHÁP NH Ằ M PHÁT TRI Ể N HO Ạ T Đ Ộ NG NGU Ồ N NHÂN L Ự C T Ạ I CÔNG TY C Ổ PH Ầ N DU L Ị CH VÀ TI Ế P TH Ị GIAO THÔNG V Ậ N T Ả I VI Ệ T NAM VIETRAVEL CHI NHÁNH C Ầ N THƠ 36 3 1 Đánh giá ngu ồ n nhân l ự c c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 36 3 1 1 Công tác thu hút ngu ồ n nhân l ự c 36 3 1 2 Công tác đào t ạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c 37 3 1 3 Công tác duy trì ngu ồ n nhân l ự c 37 3 1 4 Công tác duy trì ngu ồ n nhân l ự c sau Covid - 19 38 3 2 M ộ t s ố gi ả i pháp phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c cho Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Na m Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 39 3 2 1 Gi ả i pháp thu hút ngu ồ n nhân l ự c 40 3 2 2 Gi ả i pháp đào t ạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c 41 3 2 3 Gi ả i pháp duy trì ngu ồ n nhân l ự c 42 3 2 4 Gi ả i pháp duy trì ngu ồ n nhân l ự c sau covid - 19 44 3 2 5 Ki ế n ngh ị v ớ i Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 45 K Ế T LU Ậ N 47 TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O 49 1 L Ờ I M Ở Đ Ầ U 1 Lý do ch ọ n đ ề tài Hoà mình vào s ự phát tri ể n c ủ a n ề n kinh t ế , Doanh nghi ệ p ngày nay luôn t ạ o cho mình ch ỗ đ ứ ng v ữ ng ch ắ c trên th ị trư ờ ng Mu ố n v ậ y, Do anh nghi ệ p ph ả i đ ặ t vai trò, nhi ệ m v ụ quan tr ọ ng đ ố i v ớ i đ ộ i ngũ cán b ộ công nhân viên Doanh nghi ệ p mu ố n t ồ n t ạ i, phát tri ể n và c ạ nh tranh đ ố i v ớ i các doanh nghi ệ p khác thì đòi h ỏ i doanh nghi ệ p đó ph ả i có m ộ t đ ộ i ngũ cán b ộ công nhân viên tr ẻ , năng đ ộ ng, sáng t ạ o, tay ngh ề v ữ ng vàng và Đ ể làm đư ợ c đi ề u đó thì v ấ n đ ề s ử d ụ ng, qu ả n lý, đào t ạ o ngu ồ n nhân l ự c ph ả i luôn đư ợ c doanh nghi ệ p đ ặ t vào m ụ c tiêu chính cho s ự phát tri ể n v ữ ng m ạ nh c ủ a doanh nghi ệ p Cho nên công tác đào t ạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c như: S ử d ụ ng con ngư ờ i, nâng cao trình đ ộ chuyên môn l ẫ n đ ạ o đ ứ c góp ph ầ n không nh ỏ trong l ợ i ích chung c ủ a doanh nghi ệ p Do đó, sau m ỗ i khoá h ọ c, Nhà trư ờ ng , khoa luôn t ạ o m ộ t kho ả ng th ờ i gian nh ấ t đ ị nh đ ể cho sinh viên đúc k ế t nh ữ ng ki ế n th ứ c đã h ọ c qua v ấ n đ ề tìm hi ể u th ự c t ế t ạ i m ộ t doanh nghi ệ p Đư ợ c s ự gi ả ng d ạ y t ậ n tâm c ủ a th ầ y cô giáo trong khoa Du L ị ch c ủ a trư ờ ng đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ, đư ợ c s ự quan tâm ưu ái và s ự ch ỉ d ẫ n nhi ệ t tình c ủ a các Cán b ộ cùng nhân viên trong Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và T i ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ đã giúp cho tôi th ấ y đư ợ c t ầ m quan tr ọ ng c ủ a công tác đào t ạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c trong Công ty Vì v ậ y tôi đã ch ọ n cho mình chuyên đ ề "gi ả i pháp phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c ” t ạ i Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ đ ể làm ti ể u lu ậ n t ố t nghi ệ p, v ớ i mong mu ố n đư ợ c tìm hi ể u sâu hơn, th ự c t ế hơn và t ạ o cho mình m ộ t ki ế n th ứ c v ữ ng ch ắ c đ ể khi ra trư ờ ng có th ể b ắ t nh ị p m ộ t cách t ố t nh ấ t Tuy nhiên do kho ả ng th ờ i gian h ạ n ch ế ki ế n th ứ c có h ạ n nên không tránh kh ỏ i nh ữ ng sai sót, r ấ t mong đư ợ c s ự ch ỉ b ả o, góp ý c ủ a th ầ y, cô và các b ạ n Tôi xin g ở i l ờ i c ả m ơn chân thành và sâu s ắ c nh ấ t đ ế n toàn th ể Cán b ộ cùng nhân viên trong Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ và các giáo viên hư ớ ng d ẫ n đã t ạ o đi ề u ki ệ n đ ể cho tôi hoàn thành t ố t ti ể u lu ậ n này 2 M ụ c đích và nhi ệ m v ụ nghiên c ứ u c ủ a đ ề tài • M ụ c đích: Tìm ra gi ả i pháp đ ẩ y m ạ nh phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c c ủ a công ty du lich Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 2 Đ ề xu ấ t m ộ t s ố gi ả i pháp nh ầ m nâng cao hi ệ u qu ả đ ể phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c cho Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thôn g v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ • Nhi ệ m v ụ : Đ ề tài h ệ th ố ng hóa nh ữ ng v ấ n đ ề lý lu ậ n cơ b ả n v ề ho ạ t đ ộ ng m ạ nh phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ Đánh giá th ự c tr ạ ng ngu ồ n nhân l ự c c ủ a công ty Đ ề xu ấ t m ộ t s ố gi ả i pháp nh ằ m nâng cao hi ệ u qu ả cho ngu ồ n nhân l ự c c ủ a công ty 3 Đ ố i tư ợ ng và ph ạ m vi nghiên c ứ u Đ ố i tư ợ ng nghiên c ứ u: gi ả i pháp phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Gia o thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ Ph ạ m vi nghiên c ứ u: đ ề tài t ậ p trung nghiên c ứ u gi ả i pháp phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ d ự a trên nh ữ ng lý lu ậ n cơ b ả n và tr ả i nghi ệ m th ự c t ế v ề đ ề tài 4 Phương pháp nghiên c ứ u Phương pháp thu th ậ p và x ử lý thông tin: đây là phương pháp chính đư ợ c s ử d ụ ng trong khóa lu ậ n Trên cơ s ở thu th ậ p ngu ồ n tin, tư li ệ u t ừ nh ữ ng lĩnh v ự c, nhi ề u ngu ồ n khác nhau như t ạ p ch í, sách báo, wedsite, tư li ệ u thông kê, báo cáo c ủ a khu du l ị ch T ừ đó ngư ờ i vi ế t có nh ữ ng ch ọ n l ọ c, x ử lý thông tin đưa ra nh ữ ng k ế t lu ậ n c ầ n thi ế t, có t ầ m nhìn khái quát v ề v ấ n đ ề nghiên c ứ u Phương pháp th ự c t ế : là m ộ t trong nh ữ ng phương pháp quan tr ọ ng đ ể nghiên c ứ u du l ị ch nh ằ m góp ph ầ n là cho k ế t qu ả mang tính xác th ự c Ti ề m hi ể u th ự c t ế và đánh giá m ộ t cách khách quan nh ấ t v ề ngu ồ n nhân l ự c c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ và đưa ra gi ả i pháp nh ằ m giúp công ty phát tri ể n hơn 5 B ố c ụ c khóa lu ậ n Ngoài ph ầ n m ở đ ầ u, ph ầ n k ế t lu ậ n và ph ầ n ph ụ l ụ c thì n ộ i dung chính c ủ a khóa lu ậ n đư ợ c chia thành 3 chương: •Chương 1: Cơ s ở lý lu ậ n v ề phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c l ữ hành c ủ a doanh nghi ệ p •Chương 2: H o ạ t đ ộ ng phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao thông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ 3 •Chương 3: Gi ả i pháp và ki ế n ngh ị nh ằ m phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c l ữ hành t ạ i Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch và Ti ế p th ị Giao th ông v ậ n t ả i Vi ệ t Nam Vietravel chi nhánh C ầ n Thơ
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ
NGUYỄN VĂN LỄ
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN
DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM
VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ
************
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ
KHOA DU LỊCH
NGUYỄN VĂN LỄ MSSV: 176987 LỚP: DH17QTD01
MÃ NGÀNH: 7810103
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM
VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ
************
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS NGUYỄN DU HẠ LONG
Trang 3
LỜI CẢM TẠ Sau gần 04 năm học tập và làm việc tại trường đại học Nam Cần Thơ, tác giả đã
đã đươc các thầy cô giáo giảng dạy rất nhiệt tình, truyền đạt những kiến thức hết sức bổ ích đó là những hành trang rất quý giá để phục vụ cho công việc của tác giả sau này
Tác giả cũng xin cảm ơn Ban giám hiệu trường đại học Nam Cần Thơ đã tạo điều kiện tốt nhất cho sin viên ngành du lịch trong công tác học tập và các chuyến đi thực tế Đồng thời cũng đã tạo điều kiện cho tác giả thực tập tại nơi
mà tác giả yêu thích, cho tác giả được trãi nghiệm thực tế áp dụng những kiến thức
mà các thầy cô đã giảng dạy để giúp ích cho bản thân sau này
Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn đến Ths Nguyễn Du Hạ Long đã sắp xếp thời gian quý báu để hướng dẫn, chỉ dạy tận tình cho tác giả để có thể hoàn thành tốt quá trình làm tiểu luận tốt nghiệp
Tác giả cũng xin chân thành biết ơn đến Công ty Cổ Phần Du Lịch và Tiếp Thị Giao Thông Vận Tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ Trần Mạnh Khang trưởng phòng HDV chi nhánh Cần Thơ đã tạo điều kiện hết thuận lợi cho tác giả được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty
Mặc dù tình hình dịch Covid-19 diễn biến hết sức phức tạp nhưng cũng được công ty và anh Khang hỗ trợ rất nhiệt tình em rất biết ơn về điều đó trong quá trình làm thực tập và viết đề tài tiểu luận không tránh khỏi những sai sót Vì thế tác giả rất mong được nhận sự góp ý chân thành của quý thầy cô để hoàn thiện đề tài hơn nữa
Xin chân thành cảm ơn !
Nguyễn Văn Lễ
Trang 4NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Nhận xét của giảng viên hướng dẫn:
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
Cần Thơ,ngày…tháng…năm 2021 Giảng viên hướng dẫn Ths Nguyễn Du Hạ Long
Trang 5NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
Cần Thơ,ngày…tháng…năm 2021
Giảng viên phản biện
Trang 6NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
o0o
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
Cần Thơ,ngày…tháng…năm 2021
Xác nhận của cơ quan thực tập
Trang 7DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1 hình ảnh minh họa nguồn nhân lực
Hình 1.2 hình ảnh minh họa nguồn nhân lực trong HDKDLH
Hình 1.3 hình ảnh minh họa giáo dục hành vi người lao động
Hình 1.4 Hình ảnh công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ
Hình 1.5 Hình ảnh mang tính chất tham khảo
Hình 1.6 Hình ảnh mang tính chất tuyển dụng
Hình 1.7 Sơ đồ tuyển dụng Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp
thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ
Hình 1.8 Hình ảnh mang tính chất minh họa về công tác thu
hút nguồn nhân lực
Hình 1.9 9 Hình ảnh mang tính chất minh họa đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực
Trang 8
DANH MỤC VIẾT TẮT
Trang 9
MỤC LỤC
LỜI CẢM TẠ ii
NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC iii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN iii
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP v
DANH MỤC HÌNH ẢNH vi
DANH MỤC VIẾT TẮT vii
LỜI MỞ ĐẦU 1
1 Lý do chọn đề tài 1
2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài 1
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4 Phương pháp nghiên cứu 2
5 Bố cục khóa luận 2
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 4
1.1 Nhân lực và nguồn nhân lực trong hoạt động kinh doanh lữ hành 4
1.1.1 Nhân lực: 4
1.1.2 Nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành 5
1.2 Doanh nghiệp lữ hành 5
1.2.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành 5
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành 6
1.2.3 Vai trò của doanh nghiệp lữ hành: 8
1.3 Đặc điểm và nội dung của nguồn nhân lực trong lữ hành 9
1.3.1 Khái niệm nguồn nhân lực 9
1.3.2 Đặc điểm về nguồn nhân lực 9
1.3.3 Vai trò của nguồn nhân lực trong hoạt động lữ hành 9
1.3.4 Nội dung của phát triển nguồn nhân lực lữ hành 10
Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 14
2.1.Tổng quan về công ty du lịch Vietravel và vị trí thực tập 14
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ 14 2.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý và chức năng các phòng ban của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ
Trang 102.4.3 Môi trường làm việc và quan hệ lao động 33
2.5 Thực trạng về nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ 34
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 36
3.1 Đánh giá nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ 36
3.1.1 Công tác thu hút nguồn nhân lực 36
3.1.2 Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 37
3.1.3 Công tác duy trì nguồn nhân lực 37
3.1.4 Công tác duy trì nguồn nhân lực sau Covid-19 38
3.2 Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ 39
3.2.1 Giải pháp thu hút nguồn nhân lực 40
3.2.2 Giải pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 41
3.2.3 Giải pháp duy trì nguồn nhân lực 42
3.2.4 Giải pháp duy trì nguồn nhân lực sau covid-19 44
3.2.5 Kiến nghị với Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ 45
KẾT LUẬN 47
TÀI LIỆU THAM KHẢO 49
Trang 11
LỜI MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Hoà mình vào sự phát triển của nền kinh tế, Doanh nghiệp ngày nay luôn tạo cho mình chỗ đứng vững chắc trên thị trường Muốn vậy, Doanh nghiệp phải đặt vai trò, nhiệm vụ quan trọng đối với đội ngũ cán bộ công nhân viên Doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển và cạnh tranh đối với các doanh nghiệp khác thì đòi hỏi doanh nghiệp đó phải có một đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, tay nghề vững vàng và Để làm được điều đó thì vấn đề sử dụng, quản lý, đào tạo nguồn nhân lực phải luôn được doanh nghiệp đặt vào mục tiêu chính cho sự phát triển vững mạnh của doanh nghiệp Cho nên công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực như: Sử dụng con người, nâng cao trình độ chuyên môn lẫn đạo đức góp phần không nhỏ trong lợi ích chung của doanh nghiệp Do đó, sau mỗi khoá học, Nhà trường , khoa luôn tạo một khoảng thời gian nhất định để cho sinh viên đúc kết những kiến thức đã học qua vấn đề tìm hiểu thực tế tại một doanh nghiệp Được sự giảng dạy tận tâm của thầy cô giáo trong khoa Du Lịch của trường đại học Nam Cần Thơ, được sự quan tâm ưu ái và sự chỉ dẫn nhiệt tình của các Cán bộ cùng nhân viên trong Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ đã giúp cho tôi thấy được tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong Công ty Vì vậy tôi đã chọn cho mình chuyên đề "giải pháp phát triển nguồn nhân lực ” tại Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ để làm tiểu luận tốt nghiệp, với mong muốn được tìm hiểu sâu hơn, thực tế hơn và tạo cho mình một kiến thức vững chắc để khi ra trường có thể bắt nhịp một cách tốt nhất Tuy nhiên do khoảng thời gian hạn chế kiến thức có hạn nên không tránh khỏi những sai sót, rất mong được sự chỉ bảo, góp ý của thầy, cô và các bạn
Tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến toàn thể Cán bộ cùng nhân viên trong Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ và các giáo viên hướng dẫn đã tạo điều kiện để cho tôi hoàn thành tốt tiểu luận này
Trang 12Đề xuất một số giải pháp nhầm nâng cao hiệu quả để phát triển nguồn nhân lực cho Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ
• Nhiệm vụ:
Đề tài hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động mạnh phát triển nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ
Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực của công ty Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho nguồn nhân lực của công ty
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: giải pháp phát triển nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ Phạm vi nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp phát triển nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ dựa trên những lý luận cơ bản và trải nghiệm thực tế
về đề tài
4 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập và xử lý thông tin: đây là phương pháp chính được sử dụng trong khóa luận Trên cơ sở thu thập nguồn tin, tư liệu từ những lĩnh vực, nhiều nguồn khác nhau như tạp chí, sách báo, wedsite, tư liệu thông kê, báo cáo của khu du lịch Từ đó người viết có những chọn lọc, xử lý thông tin đưa ra những kết luận cần thiết, có tầm nhìn khái quát về vấn đề nghiên cứu
Phương pháp thực tế : là một trong những phương pháp quan trọng để nghiên cứu du lịch nhằm góp phần là cho kết quả mang tính xác thực Tiềm hiểu thực tế và đánh giá một cách khách quan nhất về nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ và đưa ra giải pháp nhằm giúp công ty phát triển hơn
5 Bố cục khóa luận
Trang 13•Chương 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển nguồn nhân lực lữ hành tại Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ