Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện: Nghiên cứu phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2

Với khối lượng thông tin ngày càng tăng, việc đáp ứng nhu cầu tin của người dùng tin đang là vấn đề cấp thiết đặt ra cho các cơ quan thông tin — thư viện Trong các yếu tó cầu thành hoạt

NGUYEN THI HANH

NGHIEN CUU PHAT TRIEN CAC SAN

PHAM VA DICH VU THONG TIN- THU VIEN TAI TRUONG DAI HOC SU PHAM HA

NOI2

LUAN VAN THAC Si KHOA HQC THU VIEN

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.MAI HÀ

HÀ NỘI — 2012

CHUONG 1: SAN PHAM VA DICH THONG TIN ~ THU VIEN TRONG HOAT DONG

THONG TIN ~ THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI 2 12

1.1 Những vấn đề lý luận về sản phẩm và dịch vụ thông tin — thư viện 12

1.1.1 Khái niệm về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện 12

1.1.2 Khái niệm phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin — thư viện I8

1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của sản phẩm và dịch vụ thông

1.1.4 Tiêu chí đánh giá sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện 24

1.2 Hoạt động thông tin - thư viện tại trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2 25

1.2.1 Khái quát về trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2 25

1.2.2 Hoạt động thông tin — thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2 27

1.2.3 Nhu cầu tin và người dùng tin tại trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2.30

1.2.4 Nguồn lực thông tin của trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2 34

1.3 Yêu cầu đối với sản phẩm và vụ thông tin — thư viện tại trường Đại

2.3.2 Nguồn lực thông tin 87

2.4 Đánh giá chung về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại thư viện

3.1.2 Tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị 105

3.2 Phát huy nguồn lực con người

3.2.1 Nâng cao trình độ cán bộ thư viện

3.2.2 Nâng cao chất lượng đào tạo người dùng tin

3.3 Nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin — thu vig

3.3.1 Hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm thông tỉn — thư vign 111

3.4 Đa dạng hóa các loại hình sản phẩm và dịch vụ thong tin - thư viện 116

3.4.1 Phát triên các sản pham thông tin — thư viện mới 116

3.4.2 Phát triên các dịch vụ thông tin — thư viện mới 121

KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

ppc Dewey Decimal Classification

MARC21 Machine ~ Readable Cataloging 21

MLTNCCTT | Muye lye truy nhập công cộng trực tuyến

OPAC Online Public Access Catalog

Bang 1.2: Bang phan bé tài liệu theo nội dung

Bảng 2.1: Ý kiến đánh giá về mục lục truyền thống

Bảng 2.2: Đánh giá chất lượng MLTNCCTT

Bảng 2.3: Ý kiến đánh giá đối với thư mục thông báo sách mới

Bảng 2.4: Ý kiến đánh giá đối với thư mục giới thiệu sách chuyên đề Bảng 2.5: Ý kiến đánh giá đối với thư mục tóm tắt luận án, luận văn

Bảng 2.6: Ý kiến đánh giá về CSDL

Bảng 2.7: Ý kiến đánh giá về dịch vụ cung cấp tài liệu gốc

Bảng 2.8: Ý kiến đánh giá về dịch vụ tra cứu tin

Bảng 2.9: Ý kiến đánh giá về dịch vụ trao đổi thông tin

Bảng 2.10: Ý kiến đánh giá về dich vụ tư vấn thông tin

Biểu đồ 1.1: Thành phẩn nội dung vốn tài liệu

Bié

6 2.1: Ý kiến đánh giá về chất lượng mục lục truyền thống

Biểu đồ 2.2: Ý kiến đánh giá chất lượng MLTNCCTT

Biểu đồ 2.3: Ý kiến đánh giá chất lượng thư mục thông báo sách mới Biểu đồ 2.4: Ý kiến đánh giá chất lượng thư mục giới thiệu sách chuyên đề Biểu đồ 2.5: Ý kiến đánh giá chất lượng thư mục tóm tắt luận án, luận văn Biểu đồ 2.6: Ý kiến đánh giá chất lượng CSDL

Biểu đồ 2.7: Ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp tài liệu gốc Biểu đồ 2.8: Ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ tra cứu tin

Hiện nay chúng ta đang bước vào kỷ nguyên mới, kỷ nguyên mà thông tin và tri thức đang trở thành sức mạnh của nhân loại, thông tin trở thành nguồn tài nguyên đặc biệt của mỗi quốc gia, chỉ phối sự phát triển của xã hội Cùng với những thành tựu mà cuộc cách mạng công nghệ thông tin mang lại, thông tin đã gia tăng nhanh chóng và được lưu trữ trên nhiều phương tiện khác nhau, phản ánh sự biến đổi không ngừng của thế giới Bên cạnh đó, nhu cầu tin của con người cũng tăng nhanh, phong phú

và đa đạng Với khối lượng thông tin ngày càng tăng, việc đáp ứng nhu

cầu tin của người dùng tin đang là vấn đề cấp thiết đặt ra cho các cơ quan

thông tin — thư viện

Trong các yếu tó cầu thành hoạt động thông tin, hệ thống sản pham

và dịch vụ thông tin đóng vai trò quyết định Sản phẩm và dịch vụ thông tin — thư viện là một hệ thống hết sức năng động, luôn phát triển Đây chính là kết quả của qui trình xử lý thông tin, là cầu nối giữa giá trị nguồn lực thông tin và người dùng tin Thông qua hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin, các cơ quan có thể khẳng định được vai trò cũng như vị trí của mình trong xã hội Đồng thời, để mở rộng khả năng giao lưu, hội nhập và hợp tác giữa các thư viện trong và ngoài nước, đòi hỏi các trung tâm thông tin - thư viện cần cung cấp những sản phẩm và dịch vụ thông tin với chất lượng ngày một cao hơn, chính xác và kịp thời tới người dùng tin

Trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2 là một trường đại học đa ngành,

đa lĩnh vực Thư viện nhà trường là đơn vị cấu thành giữ vai trò quan trọng trong sự nghiệp đào tạo, nghiên cứu khoa học và học tập của cán bộ, giáo viên và sinh viên trong toàn trường Trong những năm qua thư viện

trường đã góp một phần không nhỏ trong việc cung cấp tài liệu, thông tin

trung tâm Với phương thức đảo tạo mới này, đòi hỏi người dạy và người học phải chủ động, tích cực và sáng tạo trong dạy và học Trước yêu cầu mới, thư viện trường cần phát huy hơn nữa vai trò của mình Trong đó, cần đặc biệt coi trọng việc phát triển hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện Đây chính là thước đo hiệu quả hoạt động của thư viện, là công cụ, phương tiện hoạt động để người dùng tin có thể truy nhập, khai thác, là cầu nối giữa người dùng tin và hệ thống thông tin của thư viện Qua sản phẩm và dịch vụ thông tin, thư viện có thể quản lý được các nguồn thông tin Bên cạnh đó, phương pháp tổ chức các sản phẩm và dịch

vụ thông tin — thư viện cũng có nhiều đổi mới, đặc biệt các yếu tố phù hợp với nhu cầu và đặc điểm người dùng tin Để đảm bảo sự đồng bộ trong

hoạt động thông tin, hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin tại thư viện

cần phải được phát triển, nhằm khai thác tối đa sức mạnh và giá trị của nguồn lực thông tin, đáp ứng nhu cầu sử dụng thông tin của người dùng tin trong và ngoài trường một cách hiệu quả nhất Đây là những đòi hỏi, thách thức đối với thư viện Đại học Sư phạm Hà Nội 2 nói riêng và với hệ thống thông tin — thư viện nói chung

Trong những năm gần đây, công tác phát triển hệ thống sản phẩm, dịch vu théng tin - thư viện tại trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2 chưa theo kịp so với tốc độ gia tăng nhu cầu người dùng tin, nhiều mảng tài liệu chưa được tổ chức và khai thác Để phục vụ có hiệu quả cho công tác giáo dục đào tạo của trường, thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2 cần có những giải pháp cụ thể để phát triển hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông

tin của đơn vị mình.

muốn vận dụng những kiến thức đã học để nghiên cứu, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ, nhằm đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu tin của người dùng tin tại thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2

2 Tình hình nghiên cứu

Vấn đề Nghiên cứu phát triển hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin

thư viện đã được đề cập đến trong một số luận văn thạc sĩ trong những năm

gần đây:

- Phạm Thị Hải Huyền (2009), Phát triển hệ thống sản phẩm sản phẩm

và dịch vụ thông tin - thư viện tại thư viện tỉnh Bắc Giang

~ Phạm Thi Thanh Huyền (2009), #!¿ thống sản phẩm và dịch vụ thông

tin — thư viện tại thư viện các trường đại học khối Văn hóa nghệ thuật ở Hà

địch vụ thông tin - thư viện của Trung tâm Thông tin - thư viện Đại học

Quốc gia Hà Nội

Các đề tài kể trên đều nghiên cứu sản phẩm và dịch vụ thông tin — thư viện ở một địa bàn cụ thể, với những đặc điểm riêng biệt

Một số luận văn thạc sĩ đề cập tới hoạt động thông tin — thu vién tai

trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2 như:

- Vũ Thị Thuý Chinh, Aghiên cứu hoàn thiện t chức hoạt động thông tin — thư viện của thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2

- Nguyễn Hồng Quang, Phát triển nguôn lực thông tin tại thư viện các trường Đại học Sir phạm Hà Nội

- Nguyễn Việt Tiến, Nghiền cứu như cầu tin của người dùng tin trong hoạt động thông tin — thư viện tại trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2 Những đề tài trên mới chỉ giải quyết một số khía cạnh trong hoạt động

thông tin — thư viện tại trường

Nhìn chung, chưa có đề tài nào đề cập trực tiếp đến hệ thống sản phẩm

và dịch vụ thông tin tại thư viện trường Đại học Sư Phạm Hà Nội 2

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

~ Đối tượng nghiên ci

Hệ thống sản phẩm, dịch vụ thông tin tại thư viện trường Đại học Sư

phạm Hà Nội 2

~ Phạm vỉ nghiên cứu:

Nghiên cứu thực trạng hệ thống sản phẩm, dịch vụ thông tin tại thư

viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2 từ năm 2005 đến nay

4 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

- Mục đích nghiên cứu:

Trên cơ sở khảo sát nhu cầu tin và nghiên cứu thực trang các sản phẩm và dich vụ thông tin — thư viện tại trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2, từ đó đề xuất những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng phục vụ các sản

phẩm và dịch vụ thông tin — thư viện đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2

- Nhiệm vụ nghiên cứu:

+ Nghiên cứu đặc điểm yêu cầu đối với hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin phục vụ đào tạo và nghiên cứu khoa học tại trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2

+ Nghiên cứu thực trạng hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin tại thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2

+ Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông tin hiện nay tại thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2

5 Phương pháp nghiên cứu

Trên cơ sở phương pháp luận của chủ nghĩa duy vật biện chứng và duy vật lịch sử kết hợp với các quan điểm mới của Đảng và Nhà nước ta, luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu cụ thể sau:

- Phương pháp phân tích và tổng hợp tài liệu

6 Kết cấu luận văn

Bố cục luận văn ngoài lời nói đầu, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn gồm 3 chương

Chương 1 Sản phẩm và dịch vụ thông tin ~ the vién trong hoại động thông tin — thư viện tại trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2

Chương 2 Thực trạng sản phẩm, dịch vụ thông tin — thư viện tại

trường Đại học Sir phạm Hà Nội 2

Chương 3 Các giải pháp phát triển sản phẩm, dịch vụ thông tin ~ thư viện tại trường Đại học Si phạm Hà Nội 2

1.1.1 Khái niệm về sản phẩm và dịch vụ thông tin ~ thư

Sản phẩm là kết quả của các hoạt động hoặc quá trình lao động do một

cá nhân hay tập thể nào đó thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu người dùng [20, tr723] Sản phẩm bao gồm dịch vụ, phần cứng, vật liệu đã chế biến, phần mềm hoặc tổ hợp của chúng Sản phẩm có thể là vật chất hoặc phi vật chất và

được tạo ra có chủ định hoặc không chủ định

Sản phẩm là khái niệm được sử dụng trước tiên và cơ bản trong lĩnh vực kinh tế và hoạt động thực tiễn của nền sản xuất [16, tr20] Sản phẩm được tạo ra nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn của khách hàng, mang đến những lợi ích cho họ và có thể đưa ra trao đổi, mua bán trên thị trường Sản phẩm phụ thuộc chặt chẽ vào nhu cầu và trong trạng thái biến đổi không ngừng của nhu cầu

Dựa vào tính chất lao động tại các cơ quan thông tin - thư viện thì sảm

phẩm thông tin — thư viện là kết quả của quá trình xử lý thông tin, do một cá

nhân hoặc tập thể nào đó thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu người dùng tin

(bao gồm nhu cầu tra cứu thông tin và nhu cầu về chính bản thân thông tin) Quá trình lao động để tạo ra sản phẩm là quá trình xử lý thông tin bao gồm:

phân loại, biên mục, định từ khóa, tóm tắt trong đó cũng gồm quá trình

phân tích, tông hợp thông tin

Nhu cầu về sản phẩm thông tin - thư viện luôn luôn thay đổi, nó tương ứng và phù hợp với sự phát triển các nguồn tin cũng như nhu cầu nhận thức

của con người Sản phẩm thông tin - thư viện trong quá trình tồn tại và phát

triển của mình cần không ngừng được hoàn thiện đề thích ứng cả về nội dung

và hình thức với nhu cầu mà nó hướng tới Do vậy, đa dạng hóa sản phẩm là

xu hướng phát triển có tính lâu bền đối với các cơ quan thông tin - thư viện nhằm không ngừng nâng cao khả năng thỏa mãn nhu cầu của người dùng tin

Để đa dạng hóa sản phẩm phải mở rộng đối tượng xử lý thông tin để xây dựng các sản phẩm, xử lý sâu vào nội dung thông tin của đối tượng, đa dạng hóa các hình thức của sản phẩm nhằm thích ứng với thói quen và tập quán sử

dụng và khai thác thông tin của người dùng tỉn

Việc đa dạng hóa sản phẩm thông tin - thư viện phải luôn được xem xét trong mối quan hệ hữu cơ với sự đa dạng hóa và phát triển các dịch vụ tương ứng

Địch vụ, cho đến nay chưa có một định nghĩa về nó được chấp nhận trên phạm vi toàn cầu Tính vô hình và khó nắm bắt của dich vu, sự đa dạng, phức

tạp của các loại hình dịch vụ làm cho việc định nghĩa dịch vụ trở nên khó

khăn Hơn nữa, các quốc gia khác nhau có cách hiểu về dịch vụ không giống

nhau, phụ thuộc vào trình độ phát triển kinh tế của mỗi quốc gia thống nhất

vì tính vô hình và khó nắm bắt của nó Có thể hiểu dịch vụ luôn mang lại tiện

ích nhằm thỏa mãn nhu cầu cho mọi đối tượng trong cộng đồng

Theo Từ điên Bách khoa Việt Nam: “dịch vụ là những hoạt động phục

vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu sản xuất, kinh doanh và sinh hoạt

Trong Đại Từ điển trắng Việt: "dich vụ là công việc phục vụ cho đông

đảo quần chúng"

Tương tự khái niệm về sản phẩm, thuật ngữ dịch vụ được sử dụng trong nhiều lĩnh vực hoạt động Trong lĩnh vực thông tin, dich vu thong tin — thư viện bao gồm những công việc mang tính chuyên môn hóa và khi thực hiện cần phải sử dụng một số tài sản hoặc một số sản phẩm nào đó

Theo từ điển giải nghĩa thư viện học và tin học Anh - Việt: “Dịch vự (hư:

viện (library service) là một từ chung dùng để chỉ tất cá các hoạt động cũng như chương trình được thư viện cung cấp để đáp ứng nhu cầu về thông tin

của cộng đông độc giả”.[21, tr.119]

“Dịch vụ thông tin (information service) là dịch vụ cá nhân trực tiếp do

nhân viên của ban tham khảo của thư viện cung cấp cho độc giả trong tiến

trình truy tìm thông tin của họ "[21, tr.106]

Theo Bách khoa toàn thư quốc tế về thư viện và thông tin học

(International encyclopedia of library and information science): “Dịch vụ

thông tin bao gồm lý thuyết và thực tiễn của việc cung cấp những dịch vụ giúp kết nối những người tìm kiếm thông tin với các nguồn tin.”

Theo giáo trình “Sản phẩm và dịch vụ thông tin — thư viện” của tác giả Trần Mạnh Tuần thì dịch vụ thông tin - thư viện được định nghĩa: “Dịch vu

thông tin — thư viện bao gồm những hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu thông

tin và trao đổi thông tin của người sử dụng các cơ quan thông tin ~ thư viện nói chung ”

Dịch vụ thông tin - thư viện có mối quan hệ chặt chẽ giữa người dùng tin va cán bộ thư viện Trên cơ sở các yêu cầu vẻ thông tin của người dùng

tin, cán bộ thư viện triển khai các dịch vụ, ngược lại nhờ các dịch vụ do cán

bộ thư viện tạo ra người dùng tin được thỏa mãn nhu cầu thông tin của mình Dịch vụ thông tin - thư viện hướng tới mục tiêu nâng cao khả năng khai thác nguồn lực thông tin, đáp ứng nhu cầu tin của người dùng tin với hiệu quả cao nhất Điều này khác với dịch vụ trong hoạt động kinh doanh luôn đặt trọng tâm vào mục tiêu thu nhiều lợi nhuận Dịch vụ thông tin — thư viện có thể chia thành các nhóm cơ bản như: dịch vụ cung cấp tài liệu, dịch vụ trao đổi

thông tin, dịch vụ phô biến thông tin, dịch vụ tra cứu tin

Sản phẩm và dịch vụ thông tin — thư viện là một phức thể bao hàm nhiều yếu tố cấu thành, giữa chúng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, hỗ trợ nhau cùng phát triển Sản phẩm và dịch vụ thông tin — thư viện thích hợp giúp cho con người ở mọi nơi, vào mọi lúc đều có điều kiện để truy nhập và khai thác nguồn di sản trí tuệ của con người, giúp mọi cá nhân và tổ chức có thể tìm đến với nhau và trao đổi mọi thông tin một cách thuận tiện và nhanh chóng Sản phẩm và dịch vụ thông tin — thư viện đều do quá trình lao động tạo ra, đều là kết quả của quá trình xử lý thông tin nhằm thỏa mãn nhu cầu của người dùng tin và giúp con người trao đổi thông tin Các sản phẩm có giá trị cao như các bài tóm tắt, chú giải, tổng luận, các CSDL Chất lượng và sự đa dạng của sản phẩm thông tỉn - thư viện có ảnh hưởng lớn đến chất lượng và

sự đa dạng của dich vụ thông tin - thư viện

Các cơ quan thông tin — thư viện muốn triển khai các dịch vụ cung cấp

thông tin phải dựa trên các sản phẩm thông tin - thư viện như hệ thống mục

lục, thư mục, các CSDL, các ấn phẩm thông tin của chính mình hoặc của

các cơ quan thông tin — thư viện khác

Tổ chức tốt các dịch vụ thông tin - thư viện sẽ đưa các sản phẩm thông tin — thư viện đến người dùng tin một cách nhanh chóng và thuận tiện Từ đó,

mức độ khai thác thông tin của người dùng tin sẽ nhiều hơn, góp phần phát huy hiệu quả và nâng cao giá trị của sản phẩm thông tin - thư viện

Trong mối quan hệ giữa sản phẩm và dịch vụ có sự kết hợp chặt chẽ giữa cái mới và cái cũ, giữa truyền thống và hiện đại, giữa con người và công nghệ Tuy nhiên, giữa sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện cũng có những nét khác biệt Dịch vụ thông tin có những thuộc tính đặc trưng so với sản phẩm thông tin

~ Tính vô hình (intangibility)

Khác với sản phẩm, dịch vụ không tồn tại dưới dạng vật phẩm cụ thẻ, không nhìn thấy được, nắm bắt được hay nhận diện được bằng giác quan Vì vậy mà khi marketing cho các dịch vụ, cần phải tạo cho người ding tin biết tiềm năng của nó bằng cách cung cấp cho họ một cảm giác hữu hình về các dịch vụ đó

~ Tính không đồng nhất (heterogeneity))

Dịch vụ gắn chặt với người cung cấp dịch vụ Chất lượng của dịch vụ phụ thuộc chặt chẽ vào cá nhân thực hiện dịch vụ (trình độ, kỹ năng ) và hơn thế nữa đối với cùng một cá nhân, chất lượng dịch vụ nhiều khi cũng thay đổi theo thời gian

~ Tính không thể tách rời/chia cắt (inseparability)

Thông thường để thực hiện một dịch vụ, người cung cấp dịch vụ thường phải tiến hành một số bước hoặc thao tác đi liền với nhau, không thể tách rời nhau để thu được kết quả mà người mua dịch vụ mong muốn

Vi du, trong địch vụ tìm kiếm thông tin, để có thể người cung cấp thông tin cần phải thực hiện một số bước sau đây:

1 Phân tích nhu cầu

Sản phẩm và địch vụ thông tin — thư viện đóng vai trò quyết định hiệu quả của hoạt động thông tin Thông qua hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin, các cơ quan có thể khẳng định được vai trò cũng như vị trí của mình trong xã hội Trước nhu cầu giao lưu, hội nhập và hợp tác giữa các thư viện

trong và ngoài nước đòi hỏi các trung tâm thông tin - thư viện cần cung cấp

những sản phẩm và dịch vụ thông tin với chất lượng ngày một cao hơn, chính xác và kịp thời tới người dùng tin

Sản phẩm và dịch vụ thông tin — thư viện là một hệ thống hết sức năng đông, luôn phát triển Đây chính là kết quả của qui trình xử lý thông tin, là

cầu nối giữa giá trị nguồn lực thông tin và người dùng tin Chúng được xem

là công cụ, phương tiện hoạt động để xác định, truy nhập khai thác, quản lý các nguồn, hệ thống thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu của người dùng tin

Chất lượng của sản phẩm và dịch vụ thông tin — thư viện được xem là thước đo hiệu quả hoạt động, là yếu tố cụ thể hóa chức năng, nhiệm vụ của từng thư viện Sản phẩm và dịch vụ thông tin — thư viện còn giúp cho việc trao đổi và chia sẻ nguồn lực giữa các thư viện với nhau, phản ánh năng lực à vai trò của từng thư viện

Trong hoạt động thông tin - thư viện, người dùng tin nếu không sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin sẽ không khai thác được các nguồn thông tin, tài liệu để thỏa mãn nhu cầu của mình

Mối quan hệ giữa sản phẩm và dịch vụ thông tin — thư viện rất chặt chẽ

và có tính tương tác cao Vì vậy, việc đảm bảo sự phát triển cân đối, đồng bộ

hệ thống sản phẩm và dịch vụ của các cơ quan thông tin — thư viện là hết sức

cần thiết

1.1.2 Khái niệm phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện Thông thường khi đề cập đến khái niệm phát triển, nhiều người thường đồng nhất với khái niệm tăng trưởng Coi phát triển chỉ là sự gia tăng đơn

chỉ diễn ra theo một vòng tròn khép kín

Theo quan điểm duy vật biện chứng, phát triển được dùng để chỉ quá trình vận động tiến lên từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ kém hoàn thiện đến hoàn thiện hơn Sự phát triển có tính chất tiến lên không theo đường thẳng mà theo đường xoáy ốc Đồng thời, tính phổ biến của sự phát triển khẳng định sự phát triển diễn ra ở mọi lĩnh vực từ tự nhiên đến xã hội và

tư duy

Áp dụng các quan điểm trên trong lĩnh vực thông tin — thư viện, nếu chỉ coi sự phát triển các sản phẩm dịch vụ đơn thuần là làm gia tăng số lượng các sản phẩm và dich vụ thì hiệu quả đạt được sẽ không cao, gây lăng phí về thời gian, công sức và tiền của

Cần nhìn nhận sự phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tỉn thư viện

là sự gia tăng cả về số lượng và chất lượng, nhằm đáp ứng nhu cầu của người dùng tin, đảm bảo tính hiệu quả của các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện

Như vậy, phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tỉn thư viện phải đảm

bảo:

~ Sự gia tăng về số lượng

~ Sự gia tăng về chất lượng

~ Đáp ứng nhu cầu tin của người dùng tin

~ Tính hiệu quả của các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện

Ngày nay, người dùng tin đến thư viện với nhu cầu tin ngày càng cao, đa dạng và phức tạp đòi hỏi các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện cũng phải đa dạng và phong phú cả về nội dung lẫn hình thức Để đáp ứng lâu dài

nhu cầu tin của người ding tin, các sản phẩm và dịch vu théng tin - thư viện cũng cần luôn được đổi mới, cải biến sao cho phù hợp với xu thế hiện tại

1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của sản phẩm và dịch vụ

thông tin — thư viện

1.1.3.1 Các yếu tố môi trường xã hội

~ Nhu cầu về các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện

Trong điều kiện phát triển kinh tế xã hội như hiện nay, nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện là rất đa dạng, phong phú Nhu cầu này được hình thành trên cơ sở nhiều nguyên nhân khác nhau, trong đó những nguyên nhân từ bản thân sự phát triển của xã hội, sự phát triển của nền kinh

tế, có những nguyên nhân từ nhu cầu phát triển của con người với tư cách là thành viên của xã hội

Sự phát triển xã hội mà trong đó thông tin được sử dụng như một nguồn lực kinh tế, việc sử dụng thông tin ngày càng mang tính xã hội cao thi việc xây dựng và phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện nhằm mục đích tổ chức, sử dụng và khai thác hợp lý nguồn tin phục vụ phát

triển trong điều kiện hiện nay đương nhiên sẽ tạo ra thị trường thông tin - thư

viện mà thông tin được luân chuyển, khai thác, sử dụng

Nguồn thông tin được hình thành qua các quá trình hoạt động của con người trong xã hội ở các lĩnh vực khác nhau Chính vì vậy, để tạo ra được

thông tin thì cần được cung cấp thông tin Các cơ quan thông tin - thư viện

có chức năng đảm bảo thông tin, thỏa mãn nhu cầu thông tin trên cơ sở các sản phẩm, địch vụ mà mình tạo ra Qua khai thác các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện, người dùng tin lại tạo ra được những thông tin mới Cứ như thế chu trình này diễn ra liên tục, không ngừng phát triển và vì thế nhu

cầu về các sản phẩm và dich vụ thông tin — thư viện ngày cảng gia tăng

~ Vấn đề sở hữu thông tin của xã hội

Hiện nay, hầu hết các quốc gia trên thế giới đều thừa nhận và khẳng, định thông tin là sở hữu chung của toàn xã hội và con người đều có quyền bình đẳng trong việc sử dụng và khai thác thông tin

Thông tin được coi là một trong những yếu tố cơ bản và không thể thay thế tạo điều kiện cho con người phát triển Thông tin được sử dụng như một nguồn lực kinh tế nên vấn đẻ chia sẻ nguồn lực thông tin không chỉ đơn thuần

là vấn đề kỹ thuật mà chủ yếu là chia sẻ quyền lợi giữa những người tạo ra thông tin, cung cấp thông tin và người sử dụng thông tin Có thể nói mục tiêu tiếp thị, quảng cáo hay chiến lược marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện chính là sự thỏa thuận hợp lý giữa những người tạo ra thông tin, người cung cấp thông tin và người dùng tin

Trong giai đoạn hiện nay, khi mà công nghệ đã giúp tạo ra được các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện mới cũng như đã xác định được vai trò mới đối với những người cung cấp thông tỉn thì các nhà xuất bản và cơ quan thông tin - thư viện phải đối diện với vấn đề là xác định cách thức mà

họ cung cấp các dịch vụ cho khách hàng của mình Vì vậy, có thể khẳng định việc tạo điều kiện cho người dùng tin thông qua các sản phẩm và dịch vụ thông tin — thư viện thích hợp đề khai thác nguồn tin là hoàn toàn hợp lý Đây cũng là mục tiêu cơ bản của các cơ quan thông tin trong hoạt động của mình

- Chính sách thông tin quốc gia

Đối với các nước, dù phát triển hay đang phát triển, dù là các nước có

nền kinh tế thị trường hay quản lý tập trung, thì hoạt động của các cơ quan

thông tin vẫn cần được đảm bảo bởi hệ thống chính sách phù hợp

Để có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ thông tin — thư viện phù hợp, các cơ quan thông tin — thư viện cần có được hạ tầng thông tin quốc gia cho phép nó hòa nhập với cộng đồng thông tin trong khu vực và quốc tế Tuy nhiên, có được điều kiện này hoàn toàn phụ thuộc vào chính sách quốc gia, nhờ đó chính phủ có cơ sở, kế hoạch định hướng đầu tư thỏa đáng, hợp lý Ở Việt Nam, do sự chuyển đổi của nền kinh tế thị trường nên càng thấy rõ sự

quan trọng và sự cần thiết của một chính sách thông tin quốc gia đồng bộ dé

tạo điều kiện cho các cơ quan quản lý, khai thác thông tin có điều kiện để

phát huy hết chức năng và tận dụng tốt môi trường thông tin dồi dào ở nước

ta hiện nay

1.1.3.2 Các yếu tổ trong cơ quan thông tin - thư viện

~ Đối tượng xử lý thông tin

'Đối tượng xử lý thông tin là một trong những yếu tố quan trọng có ảnh

hưởng trực tiếp tới các sản phẩm và dịch vụ thông tin — thư viện Bởi vì sản phẩm chính là sự phản ánh về đối tượng, nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin về chúng cho người dùng tin

Trong những năm gần đây, ngoài nguồn tài liệu (xuất bản phẩm: sách,

tài liệu chuyên khảo, báo, tạp chi, ban đồ, video, tranh ảnh ) vẫn được coi là

một trong những đồi tượng xử lý thông tin quan trọng, các cơ quan thông tin

~ thư viện còn quan tâm tới những đối tượng khác như các cơ quan, đơn vị hành chính, cá nhân, các quá trình, hiện tượng Mỗi nhóm đối tượng này chứa đựng các thông tin hết sức khác biệt nhau, có khả năng thỏa mãn những dạng nhu cầu thông tin khác nhau và ở những mức độ rất khác nhau Với mỗi đối tượng xử lý thông tin cụ thể thì cần có những phương pháp thích hợp đẻ tạo ra các sản phẩm thông tin thỏa mãn với nhu cầu tin Mặt khác, với mỗi nhóm đối tượng khác nhau có thể tạo ra được các và dịch vụ thông tin - thư viện đặc thù, nhằm cung cấp ở mức cao nhất nội dung thông tin cho người

dùng tin

- Người dùng tin

Nghiên cứu người dùng tin là một trong những nhiệm vu quan trong của bất kỳ cơ quan thông tin - thư viện nào với mục tiêu là không ngừng nâng cao khả năng thỏa mãn nhu cầu thông tin của họ Người dùng tin và nhu cầu tin của họ đã trở thành một cơ sở thiết yếu định hướng cho hoạt động của các cơ quan này nói chung, trong đó đặc biệt là trong quá trình tạo ra các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện, người dùng tin là một bộ phận quan

trọng không thê tách rời một hệ thống thông tin nào, là yếu tố tương tác hai

chiều với các đơn vi thông tin

Thứ nhất, người dùng tin được coi là đối tượng phục vụ, là khách hàng, là người tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ của cơ quan thông tin

giống như mọi khác hàng của các dịch vụ xã hội

Thứ hai, người dùng tin được coi là người sản xuất "nguyên liệu thông tin" cho hoạt động của cơ quan thông tin Sau khi nhận được sản phẩm và

dịch vụ thông tin - thư viện theo yêu cầu, người dùng tin tham gia vào hau

hết các công đoạn của hoạt động thông tin: như đánh giá nguồn tin, giúp đỡ lựa chọn và bổ sung tài liệu, hiệu chỉnh các hoạt động thông tin- thư viện

Người dùng tin là yếu tố tác động trực tiếp tới sự sống còn của các cơ

quan thông tin - thư viện Người dùng tin và nhu cầu tin của họ trở thành cơ

sở thiết yếu định hướng cho hoạt động của các cơ quan thông tin thư viện đặc biệt là trong quá trình tạo ra các sản phẩm và địch vụ thông tin - thư

viện

- Công nghệ thông tin (CNTT)

Trong lĩnh vực hoạt động của các cơ quan thông tin - thư viện, cụ thể là trong quá trình tổ chức hoạt động, vai trò của CNTT được thể hiện

hết sức rõ ràng, nó tác động tới tất cả các quá trình nhằm tạo ra sản phẩm

và thực hiện các địch vụ thông tin, giúp người dùng tin rút ngắn được chỉ

phí về mặt thời gian và cho phép người dùng tin khai thác trực tiếp tới

nguồn tài liệu Trong các quá trình xử lý thông tin thì vai trò của CNTT thể hiện: một mặt phát triển và hoàn thiện các quá trình xử lý thông tin; mặt khác hình thành nên các công nghệ mới cho quá trình này, nhằm mục đích tạo ra được tính đa dạng, phong phú và năng động trong việc tạo ra các sản phẩm và dịch vụ thông tin — thư viện của mình CNTT còn thâm nhập cả vào quá trình tạo lập nội dung thông tin, quá trình phân phối thông tin, quá

trình trao đôi và truyền thông tin để hình thành nên các sản phẩm tương

ứng, đặc biệt, là việc khai thác, chia sẻ, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin — thư viện của nhiều cơ quan khác nhau

1.1.4 Tiêu chí đánh giá sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện

1.1.4.1 Đối với sản phẩm thông tin ~ thư viện

Để đưa ra những sản phẩm thông tin - thư viện có chất lượng cao, đáp

ứng nhu cầu của người dùng tin, cần dựa trên những tiêu chí cơ bản để đánh

giá chất lượng các sản phẩm Hiện nay, có nhiều tiêu chí để đánh giá chất lượng các sản phẩm thông tin - thư viện như:

= Mite độ bao quát nguồn tin: thể hiện ở khả năng bao quát toàn bộ nguồn tin, thể hiện ở sự đầy đủ, đa dạng, phong phú bao quát các lĩnh vực

thông tin mà người dùng tin quan tâm Bên cạnh đó, mức độ bao quát nguồn

tin không chỉ đòi hỏi ở sự phát triển đồng đều giữa các loại hình sản phẩm

mà phải phát triển các loại hình mới phù hợp với những đối tượng người dùng tin mới

- Mức độ chính xác, khách quan: thê hiện thông tin phải sát thực với tài liệu gốc, đảm bảo những nguyên tắc trong việc sử dụng và xử lý thông

tin từ biên mục, phân loại, định từ khóa Bên cạnh đó khắc phục, loại bỏ

những thông tin không cần thiết, không rõ ràng, nội dung sai lệch hoặc

không chính xác

~ Khả năng cập nhật thông tin và tìm kiếm thông tin: thể hiện ở chỗ

thông tin phải được tiến hành đều đặn, bổ sung thường xuyên, đảm bảo tính liên tục Còn khả năng tìm kiếm thông tin thể hiện ở các phương tiện tra cứu tin phải giúp người dùng tin dễ sử dụng, khai thác Tốc độ tìm tin linh hoạt,

nhanh chóng, kịp thời, đáp ứng tối đa nhu cầu tin cho người dùng tin Ngoài

ra, khả năng tìm kiếm thông tin phải được thể hiện ở dưới nhiều hình thức

tìm khác nhau như: mục lục chữ cái, mục lục phân loại, thư mục hay trên các CSDL

~ Mức độ thân thiện của sản phẩm: thê hiện ở hình thức của sản phẩm phải gây được sự chú ý, thiện chí với người dùng tin

1.1.4.2 Đối với dịch vụ thông tin — thư viện

Cũng giống như sản phẩm thông tin ~ thư viện, dé đánh giá được chất

lượng dịch vụ thông tin - thư viện cũng cần dựa trên các tiêu chí Cụ thẻ:

~ Chỉ phí thực hiện dịch vụ: đây là một tiêu chí quan trọng đề đánh giá dịch vụ Chỉ phí này gồm chỉ phí hiện và chi phi an

+ Chỉ phí ẩn: phản ánh những khoản chỉ khó xác định: trình độ, kinh nghiệm, chuyên môn đề xây dựng và bảo trì các nguồn thông tin

+ Chi phi hiện: là tắt cả những chỉ phí dễ dàng nhận thấy như chỉ phí in

ấn tài liệu, chi phí sao chụp tài liệu, dich tài liệu

~ Chất lượng của sản phẩm mà dịch vụ tạo ra để cung cấp cho người dùng tin: tức là thông tin trong sản phẩm phải chính xác, khách quan, có độ tin cậy lớn, độ ôn định của sản phẩm cao

~ Tính kịp thời của dịch vụ: các kết quả mà dịch vụ đạt được có đủ để

người dùng tin sử dụng một cách hiệu quả và hợp lý hay không

~ Tĩnh thuận tiện: thể hiện các dịch vụ đó có thuận tiện hay không, sử dụng dịch vụ đó một cách dễ dàng nhất, nhanh nhát, thủ tục đơn giản nhất 1.2 Hoạt động thông tin — thư viện tại trường Đại học Sư phạm Hà Nị 1.2.1 Khái quát về trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2

Trường Đại học Sư phạm 2 được thành lập theo Quyết định số 128/CP

ngày 14/8/1967 của Hội đồng Chính phủ cùng với 2 trường đại học khác là trường Đại học Sư phạm 1 và trường Đại học Ngoại ngữ Hà Nội Ban đầu, Trường có nhiệm vụ đào tạo giáo viên khoa học tự nhiên cho các nhà trường phổ thông và được đặt tại Cầu Giấy- Từ Liêm- Hà Nội Đến ngày 11/10/1975, Bộ Giáo dục ra Quyết định số 872/QĐ về việc cải tổ, xây dựng trường Dai hoc Su pham 1 va trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2 để mỗi trường đều hoàn chỉnh có các khoa đảo tạo giáo viên cấp 3 về khoa học tự nhiên và khoa học xã hội Đồng thời, trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2 được chuyển lên thị trắn Xuân Hòa, huyện Sóc Sơn, Hà Nội (nay là phường Xuân Hòa, thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc),

Hiện nay, trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2 đã phát triển mở rộng về nhiệm vụ và quy mô đào tạo, trở thành trường đại học đào tạo đa ngành học,

đa cấp học Từ 6 khoa ban đầu về khoa học tự nhiên gồm: Khoa Toán, Khoa Vật lý, Khoa Hóa, Khoa Sinh- Kỳ thuật nông nghiệp, Khoa Kỹ thuật công nghiệp và khoa cấp 2, đến nay trường đã có 11 khoa và 1 bộ môn trực thuộc,

10 phòng ban, 9 đơn vị trực thuộc Trong đó có

~ 12 ngành cử nhân sư phạm gồm: Toán, Vật lý, Hoá, Sinh, Kỹ thuật, Ngữ Văn, Giáo dục Tiểu học, Giáo dục Công dân, Giáo dục công dân - Giáo

dục Quốc phòng, Giáo dục Mầm non, Kĩ thuật Nông nghiệp (ghép sư phạm công nghiệp và sư phạm Kinh tế gia đình), Thể dục thể thao và Giáo dục quốc phòng

- 11 ngành cử nhân khoa học gồm có Công nghệ thông tỉn, Toán học, Vat li, Hoá học, Sinh học, Văn học, Tiếng Anh, Lịch sử, Việt Nam học, Khoa học thư viện, Tiếng Trung Quốc

- 9 chuyên ngành thạc sỹ bao gồm: Toán Giải tích, Vật lí chất rắn, Lí luận và Phương pháp dạy học Vật lí, Sinh học thực nghiệm, Giáo dục học bậc Tiểu học, Lí luận văn học, Vật lý lý thuyết, Vật lý toán, Khoa học máy tính

- 1 chuyên ngành nghiên cứu sinh: Toán học giải tích

Nha trường đang tập trung đảo tạo sinh viên và học viên ở trình độ cử nhân khoa học các ngành sư phạm và cử nhân khoa học các ngành khoa học

cơ bản, kĩ thuật, công nghệ: thạc sỹ các chuyên ngành khoa học cơ bản và

quản lý giáo dục; tiến sỹ

Hiện nay, đội ngũ cán bộ, giảng viên của trường là 532 người, trong đó

có 187 giảng viên, 160 thạc sỹ, 43 tiến sỹ, 123 giảng viên chính, 43 tiến sỹ giảng viên, 1 giảng viên cao cấp, 7 phó giáo su, 6 nhà giáo ưu tú Trường dang dao tạo 8000 sinh viên chính qui Bên cạnh đó còn có các hình thức đảo

tạo cử tuyển, địa chỉ, chuyên tu, tại chức

Mục tiêu của nhà trường là trở thành cơ sở đào tạo giáo viên cho các trường phổ thông đáp ứng yêu cầu phát triển giáo dục trong giai đoạn đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá và hội nhập quốc tế, đồng thời dao tao, bồi dưỡng giảng viên cho các trường đại học, cao đẳng; là cơ sở đảo tạo cử nhân đa ngành, đa lĩnh vực phục vụ cho việc phát triển kinh tế, văn hoá, xã hội; là trung tâm nghiên cứu khoa học giáo dục, khoa học cơ bản và khoa học ứng dụng, là cầu nối chuyển giao công nghệ mới vào thực tiễn giáo dục, văn hoá và kinh tế; sinh viên được tiếp thu tri thức khoa học tiến tiến, được rèn luyện trong môi trường sư phạm và được chuẩn bị kĩ năng nghề nghiệp đạt chuẩn quốc gia và khu vực, sẵn sàng thích ứng với sự phát triển của xã hội

Trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2 phấn đấu đến năm 2020 trở thành trường đại học đa ngành, đa lĩnh vực, là trung tâm nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ năng động của cả nước

1.2.2 Hoạt động thông tin ~ thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2 Thư viện trường đại học Sư phạm Hà Nội 2 được thành lập năm 1976 ngay khi trường đại học Sư phạm Hà Nội 2 được thành lập với mục dích là nơi làm việc, nơi cung cấp tài liệu phục vụ học tập và nghiên cứu của cán bộ, giáo viên và sinh viên trong toàn trường Trải qua hơn 40 năm hoạt động, thư viện không ngừng phát triển cùng sự đi lên của nhà trường Trong điều kiện hiện nay, thư viện đã và đang chuyển mình, đổi mới một cách toàn diện, sâu sắc, theo hướng hiện đại hóa, nhằm kịp thời đáp ứng những yêu cầu mới của hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học và học tập

Với diện tích 2250mẺ với tổng số tài liệu hiện nay khoảng 17.928 đầu sách (78.099 cuốn) thuộc các loại hình tài liệu đa dạng: sách, băng, đĩa từv.v có nội dung phong phú phục vụ cho các ngành đào tạo của nhà trường Thư viện đã và đang phục vụ hơn 7000 cán bộ, giảng viên, sinh viên trong và ngoài trường thông qua các hình thức mượn đọc tài liệu tại chỗ hoặc mang về nhà Có hệ thống phòng đọc tương đối hiện đại với trang thiết bị chuyên dụng như: bàn, ghế, giá kê, máy in mã vạch, máy đọc mã vạch, máy

in thé, máy khử từ tài liệu được gắn mã số mã vạch, bạn đọc được tra cứu

bằng mục lục trực tuyến OPAC, trên mạng Internet, Intranet, việc ứng dụng

phần mềm thư viện điện từ Liol 5.5 và bảng phân loại DDC đã đạt hiệu quả cao trong các hoạt động của thư viện Ngoài ra, thư viện còn giới thiệu về nguyên tắc và phương pháp tra cứu tài liệu, thông tỉn trên phần mềm Libol và các cơ sở dữ liệu khác qua hệ thống Internet cho bạn đọc Trong những năm

qua, thư viện luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, đạt nhiều danh hiệu thi đua

khen thưởng: Đón nhận 06 bằng khen Bộ trưởng, nhiều năm liền là tập thể

ao động xuất sắc, nhiều lượt cán bộ đạt danh hiệu chiến sĩ thi đua các cắp

Hiện nay, thư viện có 18 cán bộ (thời kỳ đầu mới thành lập, con số này

là chưa tới 10 người), phần lớn là các cán bộ có trình độ chuyên môn và được

dio tao có hệ thống, đúng chuyên ngành thông tỉn - thư viện, một số được dio tao về công nghệ thông tin, ngoại ngữ Để đáp ứng tốt hơn những yêu cầu mới của hoạt động thông tin - thư viện, đội ngũ cán bộ này luôn được tạo nhiều điều kiện thuận lợi đề tham gia học tập, nâng cao tay nghề, phát triển kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp Hiện nay có 01 thạc sỹ, có 01 cán bộ dang theo học sau đại học và nhiều cán bộ được cử theo học các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ, tham gia các hội thảo chuyên môn Ngoài Ban Chủ nhiệm thư viện (1 Chủ nhiệm, 1 Phó Chủ nhiệm), các cán bộ được phân bổ về các tổ chuyên môn sau: Tổ nghiệp vụ - bổ sung, Tổ phục vụ đọc, Tổ phục vụ mượn Nhân sự của các tổ này hiện đang đảm nhận công việc tại các phòng chức năng sau đây:

- Phòng Nghiệp vụ — Bỗ sung

~ Phòng Đọc tổng hợp (hơn 300 chỗ ngồi dành cho người dùng tin)

- Phong Tra cứu (hoạt động theo phương thức kho mở)

- Phong Bao, tạp chí và luận án, luận văn

~ Phòng Mượn tài liệu tham khảo

- Phòng Mượn giáo trình

Trụ sở chính của thư viện được bố trí trong tằng 1 và tằng 3 của tòa nhà 8 tầng được đưa vào sử dụng từ năm 2003 Riêng phòng mượn giáo trình vẫn được bố trí ở trụ sở cũ tại khu nha 10

Hoạt động của thư viện gắn bó chặt chẽ với những hoạt động khác của

trường và là một trong những yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất

lượng đào tạo Việc đáp ứng thông tin cho cán bộ giảng dạy, cán bộ nghiên cứu và sinh viên trong toàn trường là mục tiêu chủ yếu của hoạt động thông

tin — thư viện tại trường Hàng năm, trường có rất nhiều các dự án, các đề tài

nghiên cứu khoa học được báo cáo và nghiệm thu Nhu cầu cung cấp tài liệu cho công tác nghiên cứu ngày một tăng cao Số lượng người dùng tin ngày cảng nhiều, có nhu cầu thường xuyên sử dụng thông tin có chất lượng cao, phục vụ quá trình giảng dạy, nghiên cứu và học tập Việc mở rộng quy mô và loại hình đào tạo khiến thư viện trường luôn trong tình trạng quá tải, thiếu tài liệu và chỗ ngồi Thư viện thường xuyên phải mới cửa từ 8h00 sáng đến 22h00 tối (trừ tối thứ 7 và chủ nhậu)

Trong định hướng phát triển của nhà trường hiện nay, để phát huy vai

trò của thư viện thì mục tiêu cơ bản là:

- Day nhanh tốc độ tự động hóa thư viện

- Tăng cường công tác quản lý trong việ

- Hỗ trợ công tác nghiên cứu khoa học

~ Mở rộng quan hệ hợp tác và trao đổi thông tin với các thư viện khác

1.2.3 Nhu cầu tin và người dùng tin tại trường Đại học Sư phạm Hà i2

Người dùng tin là người sử dụng thông tin để thoả mãn nhu cầu của

mình thông qua việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin

Nhu cau tin là những đòi hỏi khách quan của con người đối với việc

tiếp nhận và sử dụng thông tin nhằm duy trì hoạt động sống của mình

Hoạt động thông tin - thư viện muốn tồn tại và phát triển phải quan

tâm tới nhu cầu của người dùng tin tại những thời điểm và trên địa bàn nhất định Nhu cầu tin của người dùng tin là nguồn gốc nảy sinh hoạt động thông tin - thư viện Không có người dùng tin sẽ không tồn tại hoạt động thông tin

~ thư viện

Người dùng tin của thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2 thuộc

nhiều đối tượng khác nhau với các nhu cầu tin đa dạng và có thể chia thành các nhóm cơ bản sau

~ Nhóm người dùng tin là cán bộ, giảng viên

~ Nhóm người dùng tin là sinh viên

~ Nhóm người dùng tin là học viên cao học

Để tiến hành nghiên cứu về người dùng tin và nhu cầu tin, luận văn chủ yếu sử dụng phương pháp phỏng vấn, quan sát, điều tra bằng phiếu, thống kê yêu cầu tin và phân tích các dữ liệu

* Cán bộ, giảng viên:

Theo sé liệu thống kê từ phần mềm Libol, số lượng người dùng tin thuộc đối tượng này chiếm một tỷ lệ nhỏ so với tổng số người dùng tin của thư viện với 36 thẻ được cấp trên tổng số 7728 thẻ Tuy nhiên số cán bộ thực

sử dụng tài liệu của thư viện cao hơn con số này bởi những quy định về đăng

ký và sử dụng tàiệu của thư viện đối với nhóm người dùng này vẫn chưa được chặt chẽ Phần lớn các cán bộ giảng viện đến mượn và đọc tài liệu của thư viện đều không dùng thẻ Tuy nhiên có sổ theo dõi dé quản lý việc mượn

trả của đối tượng này

Đặc điểm của nhóm người dùng tìn này:

để đọc dịch tài liệu, 03 có thể sử dụng cả tiếng Anh và và tiếng Nga, 02 người

có thể dụng dụng tiếng Anh và tiếng Trung Quốc, 01 trả lời không biết sử dụng ngoại ngữ

- Các đối tượng thuộc cán bộ quản lý là những người có ít thời gian nên sử dụng tài liệu của thư viện chủ yếu dưới hình thức mượn về nhà Các đối tượng người dùng là cán bộ giảng dạy có nhiều thời gian hơn nhưng có tâm lý ngại lên thư viện nên cũng thường mượn tải liệu về nhà

- Về các kỳ năng sử dụng và khai thác nguồn lực thông tin Đây là nhóm đối tượng không được qua các lớp giới thiệu và hướng dẫn sử dụng thư viện, họ thường tìm kiếm tài liệu theo thói quen hoặc nhờ cán bộ thư viện tìm

giúp

Về nhu cầu tin:

Theo số liệu thống kê từ phân mềm, trong số 143 lượt mượn/33 thẻ người dùng tin là cán bộ giảng viên mượn tài liệu của thư viện trong tháng

5/2011, có 32 tài liệu được mượn thuộc lĩnh vực toán học, 30 tài liệu vật lý,

28 tài liệu hoá học, 22 tài liệu sinh học, 22 tài liệu văn học, 09 tài liệu thuộc các lĩnh vực khác Như vậy, tài liệu mà nhóm này thường quan tâm là các tài liệu về các chuyên ngành đào tạo của trường, sử dụng cho công việc giảng day va nghiên cứu của họ

Nhu cầu về ngôn ngữ tài liệu, trong tổng số 143 lượt mượn thì có 86 lượt mượn là tai liệu tiếng Anh, 57 lượt là tài liệu tiếng Việt Như vậy, nhu cầu sử dụng tài liệu tiếng Anh chiếm một tỷ lệ lớn

'Nhu cầu về loại hình tài liệu, các loại tài liệu thường được mượn nhiều

là sách chuyên khảo (112/143 lượt), số còn lại chủ yếu là các tạp chí chuyên ngành

* Sinh viên:

Đây là nhóm người dùng tin chiếm số lượng lớn so với tổng số người dùng tin của thư viện với 7364 thẻ người dùng được đăng ký tại thư viện Đặc điểm của nhóm người dùng tin này:

- Là những người có trình độ học vấn cao, một số có khả năng sử dụng tiếng Anh để đọc dịch tài liệu Tuy nhiên theo đánh giá chất lượng đầu ra thì trình độ ngoại ngữ của sinh viên trong trường vẫn còn nhiều hạn chế, do đó

số lượng sinh viên biêt sử dụng tài liệu tiếng Anh không nhiều;

~ Có nhiều thời gian cho việc khai thác và sử dụng tài liệu;

~ Có những kỹ năng cơ bản tìm kiếm và khai thác nguồn lực thông tin của thư viện do được học qua chương trình giới thiệu và hướng dẫn sử dụng thư viện, tuy nhiên chương trình này được tổ chức chưa sâu nên năng lực kiến thức thông tin của sinh viên trong Trường vẫn còn hạn chế

Nhu cau tin:

Qua thống kê lượt bạn đọc của thư viện trong tháng 5 năm 2011 cho thấy, số lượng tài liệu mà nhóm bạn đọc này quan tâm và sử dụng nhiều nhất

là các tác phẩm văn học (1543/3841 lượn), tiếp đến là các tài liệu về giáo dục chính trị (867 lượt), toán học (612 lượt), sinh học (402), hoá học (345)

Đối với ngôn ngữ tài liệu, trong số 123 lượt tài liệu tiếng Anh được mượn trong tháng thì có 12 lượt được mượn bởi đối tượng người dùng tin này Như vậy nhu cầu sử dụng tài liệu tiếng Anh của sinh viên ở mức thấp, nguyên nhân là do trình độ tiếng Anh của họ còn hạn chế

Đối với loại hình tài liệu, loại hình tài liệu được mượn nhiều nhất là sách chuyên khảo (1924 lượn), tiếp đến là luận án, luân văn, khoá luận tốt nghiệp (1476 lượt) Nhu cài sử dụng loại hình tài liệu không ồn định theo các thời kỳ trong năm học Thông thương tháng năm là tháng các sinh viên phải hoàn thành khoá luận tốt nghiệp của mình nên lượng tài liệu luận án, luận văn, khoá luận tốt nghiệp được sử dụng nhiều

- Có những kỹ năng khai thác và sử dụng thông tin cơ bản, tuy nhiên năng lực kiến thức thông tin vẫn còn hạn chế

VỀ nhu câu tin:

Nội dung tài liệu mà nhóm này thường quan tâm là các tài liệu về các chuyên ngành sâu tương ứng với các ngành đào tạo thạc sỹ của nhà trường, bao gồm: toán giải tích, vật lý lý thuyết, giáo dục tiểu học, lý luận văn học

Loại hình tài liệu mà nhóm người dùng tin quan tâm và sử dụng nhiều nhất là các luận án, luận văn, các sách tiếng Anh và các tạp chí chuyên ngành 1.2.4 Nguồn lực thông tin của trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2

Nguồn lực thông tin là tổ hợp các tài liệu phản ánh những kết quả nghiên cứu khoa học trong hoạt động nhận thức và thực tiễn của con người

và các tài liệu đó phải được thu thập, xử lý lưu trữ, bảo quản và tổ chức khai

thác trong một hệ thống thông tin Thành phần của nguồn lực thông tin bao

gồm nhiều loại hình tài liệu như tài liệu trên giấy, tài liệu điện tử, tài liệu

công bố và tài liệu không công bố, Ngoài ra, nguồn lực thông tin còn bao

hàm cả bộ máy tra cứu, nhất là các cơ sở dữ liệu của các cơ quan thông tin Nguồn lực thông tin của thư viện trường đại học Sư phạm Hà Nội 2 bao gồm nhiều loại hình khác nhau với hai nhóm chính gồm tài liệu truyền thống và tài liệu điện tử như sau

Tài liệu truyền thống

Tài liệu truyền thống bao gồm các loai sách chuyên khảo, giáo trình, báo, tạp chí, luận án, luận vãi

cụ thể như sau: (số liệu tính đến tháng 6 năm 2011) khoá luận tốt nghiệp của sinh viên Số lượng

Bao, Tap chi khoa hoc 187

Luan van, luận án, khoá luận TN | 4127

Bảng 1.1: Bảng phân bồ số lượng tài liệu theo hình thức

Các tài liệu trên bao gồm cả tài liệu tiếng Việt và tài liệu tiếng nước

ngoài (Anh, Nga, Trung Quốc), trong đó có 33.783 sách tiếng Nga, 10314 sách tiếng Anh, 313 sách tiếng Trung Quốc, 125 sách tiếng Pháp

Do lịch sử để lại, nguồn tài liệu của thư viện trường đại học Sư phạm

Hà Nội 2 vẫn chưa được chuyển hoàn toàn vào quản lý bằng phương tiện hiện đại Một bộ phận lớn các tài liệu thuộc kho giáo trình được quản lý bằng phương pháp thủ công, một số chưa được xử lý để đưa vào phục vụ Việc thống kê truyền thống cũng bị gián đoạn do quá trình chuyển giao từ cơ sở cũ lên cơ sở mới Do đó luận văn không có điều kiện để khảo sát nội dung nguồn lực thông tin của toàn bộ nguồn tài liệu ở các kho mà chỉ lấy mẫu

13231 tên tài liệu tương ứng với các tài liệu đã được xử lý, đưa vào quản lý bằng phần mềm Libol

ÍaToánhọc mVậLlý, thién van G Hoa hoe Sinh học

lạ Văn học tANgôn ngữ học _mlịchsử,đalý DTinhọc

la Chính trị xã hội eNO dung khác

Biểu đồ 1.1 ~ Thành phần nội dung vốn tài liệu Trên đây cho ta thấy, nguồn lực thông tin của thư viện có nội dung bao quát các ngành đào tạo của trường, bao gồm các ngành khoa học cơ bản, các khoa học chính trị xã hội, nội dung mang tính tổng hợp

Tài liệu hiện đại

Tài liệu hiện đại bao gồm tải liệu điện tử và các tài liệu đa phương tiện Tại thư viện trường đại học Sư phạm Hà Nội 2, tài liệu hiện đại gồm có các

dạng tài liệu cụ thê sau:

~ Các cơ sở dữ liệu thư viện xây dựng do hệ quản trị cơ sở dữ liệu Libol

quản lý

~ Các file toàn văn của các luận văn, luận án, khóa luận tốt nghiệp do các học viên, sinh viên nộp lưu chiễu cho thư viện từ năm 2007 kèm theo bản in, gồm 4377 bản, chủ yếu là khoá luận tốt nghiệp của sinh viên Thư viện đã đưa các tài liệu này vào cơ sở dữ liệu thư mục đồng thời cũng để ở dạng bản

in Đối với dạng điện tử thư viện vẫn chưa tổ chức thành cơ sở dữ liệu toàn

văn.

- Dia CD-ROM, CD, bang cassette gm 286 tai liệu thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau Tuy nhiên những tài liệu này chưa được quản lý khai thác hiệu qua do vin 6 trong tình trạng đơn lẻ, chưa được quản lý thống nhất và không

có phòng đa phương tiện để khai thác những tài liệu này

"Phương thức tổ chức nguồn lực thông tin

Thông tin tồn tại trong khắp mọi nơi, thông tin chỉ trở thành nguồn lực

khi nó có giá trị cho hoạt động của con người, thông tin phải có tính truy cập, tính chia sẻ, có cấu trúc và như vậy thông tin phải được thu thập, tổ chức, xử

lý làm sao để cho người sử dụng có thể tìm kiếm khai thác và sử dụng nó khi cần

Để phát huy nguồn lực thông tin hiện có, thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2 đang từng bước tiến hành xử lý toàn bộ nguồn thông tin hiện

có theo các tiêu chuẩn nghiệp vụ tiên tiến nhất và tin hoá hoá việc quản lý

nguồn lực thông tin đó

Hiện nay, thư viện đã đưa các tiểu chuẩn quốc tế tiên tiến về xử lý

thông tin, áp dụng cho nguồn lực thông tin của thư viện mình Áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế về công tác biên mục (AACR2, DDC, MARC 21), Ứng dụng phần mềm tích hợp quản trị thư viện Libol 5.5 vào xử lý và tổ chức khai thác nguồn lực thông tin Xây dựng các cơ sở dữ liệu quản lý các loại hình tài liệu cơ bản bao gồm: Cơ sở dữ liệu sách - 50573 biểu ghi; cơ sở dữ liệu luận

án, luận văn — 4377 biểu ghi; cơ sở dữ liệu bài trích tạp chí 2433 biểu ghi Quản lý nguồn lực thông tin thông qua hệ thống máy tính kết nối mạng LAN

va mang Internet

Các nguồn tài liệu đa phương tiện và tài liệu điện tử được lưu trong các folders tại các máy tính của phòng đa phương tiện