NỘI DUNG CỦA LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài 2 Tổng quan nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vin ghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 5 1 Nghiên cứu mô hình 5 khoảng cách[.]
NỘI DUNG CỦA LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vin ghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Nghiên cứu mơ hình khoảng cách chất lượng Parasuraman 5.2 Phương pháp thu thập tài liệu 5.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 5.4 Các tiêu nghiên cứu 5.5 Yêu cầu cụ thể đo lường hệ thống tiêu đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ internet Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẠNG INTERNET Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ mạng Internet 1.1 Các khái niệm 1.2 Phân loại dịch vụ Internet 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet 1.4 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ internet Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam VNPT 2.Cơ sở thực tiễn 2.1 Thị trường dịch vụ Internet Việt Nam 2.2 Thực tiễn chương trình dịch vụ Internet cung cấp tỉnh Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA VNPT TẠI ĐỊA BÀN QUẬN CẦU GIẤY, HÀ NỘI Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 1.1 Giới thiệu Quận Cầu Giấy HN Thực trạng chất lượng dịch vụ internet Quận Cầu Giấy, Hà Nội Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet Quận Cầu Giấy ( yêu cầu gủa giáo viên phải nêu nội dung sau ) A ,\ Đánh giá giá cước - Hiện giá cước so với đối thue cạnh tranh FPT , VIetel - Ý kiếm đánh giá cuẩ KH ?? B Đánh giá tốc độ đường truyền - Mô tả thực trạng tốc độ đường truyền ( thông tin lấy mạng ) - so sánh với đối thủ cạnh tranh - Ý kiến đánh giá KH C: Thời gian cung cấp dịch vụ : - Thời gian cung cấp dịch vụ , Bao nhiêu trường hợp đáp ứng thời gian vượt thời gian , lý chậm trễ chủ quan hay khách quan - Lập bảng lấy ý kiến đánh giá KH khu vực Quận cầu giấy D Đánh giá hỗ trợ cố : - năm 2018,2019,2020 xảy cố , thời gian khắc pục , cố chủ Quan khách quang trường hợp - Ý kiến đánh giá KH kết hỗ trợ cố ( có bảng số liệu minh họa ) Chương CÁC GIẢI PHÁP NẦNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA VNPT TẠI ĐỊA BÀN QUẬN CẦU GIẤY, HÀ NỘI Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ internet Quận Cầu Giấy, Hà Nội 1.1 Các giải pháp kỹ thuật 1.2 Các giải pháp cải tiến quy trình nhằm rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ xủ lý cố Các giải pháp tổ chức – Quản trị Một số kiến nghị KẾT LUẬN: