NỘI DUNG CỦA LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài 2 Tổng quan nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vin ghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 5 1 Nghiên cứu mô hình 5 khoảng cách[.]
Trang 1NỘI DUNG CỦA LUẬN VĂN.
PHẦN MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết của đề tài
2 Tổng quan nghiên cứu
3 Mục tiêu nghiên cứu
4 Đối tượng phạm vin ghiên cứu
5 Phương pháp nghiên cứu
5.1 Nghiên cứu mô hình 5 khoảng cách về chất lượng của Parasuraman
5.2 Phương pháp thu thập tài liệu
5.3 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
5.4 Các chỉ tiêu nghiên cứu
5.5 Yêu cầu cụ thể về đo lường hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ internet
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẠNG INTERNET
1 Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ mạng Internet
1.1 Các khái niệm cơ bản
1.2 Phân loại dịch vụ Internet
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet
1.4 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ internet của Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam VNPT
2.Cơ sở thực tiễn
2.1 Thị trường dịch vụ Internet ở Việt Nam
2.2 Thực tiễn các chương trình dịch vụ Internet được cung cấp ở các tỉnh
Trang 2Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA VNPT TẠI ĐỊA BÀN QUẬN CẦU GIẤY, HÀ NỘI
1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
1.1. Giới thiệu về Quận Cầu Giấy HN.
2 Thực trạng chất lượng dịch vụ internet tại Quận Cầu Giấy, Hà Nội
3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet tại Quận Cầu Giấy
( yêu cầu gủa giáo viên phải nêu được các nội dung sau )
A ,\ Đánh giá về giá cước
- Hiện nay giá cước so với đối thue cạnh tranh FPT , VIetel như thế nào
- Ý kiếm đánh giá cuẩ KH ra sao ??
B Đánh giá về tốc độ đường truyền
- Mô tả thực trạng tốc độ đường truyền hiện nay ( thông tin lấy trên mạng )
- so sánh với đối thủ cạnh tranh
- Ý kiến đánh giá của KH
C: Thời gian cung cấp dịch vụ :
- Thời gian cung cấp dịch vụ trong bao lâu , Bao nhiêu trường hợp đáp ứng đúng thời gian và bao nhiêu vượt thời gian , lý do chậm trễ do chủ quan hay khách quan
- Lập bảng lấy ý kiến đánh giá của KH trong khu vực Quận cầu giấy
D Đánh giá về hỗ trợ sự cố :
- trong năm 2018,2019,2020 xảy ra bao nhiêu sự cố , thời gian khắc pục trong bao lâu , sự cố do chủ Quan bao nhiêu và khách quang bao nhiêu trường hợp
- Ý kiến đánh giá của KH về kết quả hỗ trợ sự cố ( có bảng số liệu minh họa )
Chương 3 CÁC GIẢI PHÁP NẦNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA VNPT TẠI ĐỊA BÀN QUẬN CẦU GIẤY, HÀ NỘI.
1 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ internet tại Quận Cầu Giấy, Hà Nội
1.1 Các giải pháp kỹ thuật
1.2. Các giải pháp cải tiến quy trình nhằm rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ và
Trang 3hỗ trợ xủ lý sự cố.
2 Các giải pháp tổ chức – Quản trị.
3 Một số kiến nghị
KẾT LUẬN: