Phân tích môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp grab tại việt nam

Grab tập trung vào công tác đào tạo các kỹ năng cầnthiết cho tài xế, thiết lập các tính năng an toàn trong ứng dụng, chẳng hạnnhư huấn luyện về an toàn giao thông cũng như hợp tác chặt c

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

………

TIỂU LUẬN GIỮA KỲ MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC

CỦA DOANH NGHIỆP GRAB TẠI VIỆT NAM

NHÓM SVTH: NHÓM 3 LỚP: L05

KHÓA HỌC: 2023-2027 GVHD: TS TRẦN DỤC THỨC

TP HỒ CHÍ MINH, NGÀY 11 THÁNG 12 NĂM 2023

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

NHÓM: 3 ST

Mục lục

Chương 1: Tổng quan về doanh nghiệp Grab 4

1.1: Bối cảnh, lịch sử hình thành và phát triển 4

1.2: Sứ mệnh, mục tiêu, điểm mạnh và giá trị cốt lõi Grab đem lại 5

1.2.1: Sứ mệnh 5

1.2.2: Mục tiêu và châm ngôn 5

1.2.3: Điểm mạnh và giá trị cốt lõi Grab mang lại 6

1.3: Lĩnh vực hoạt động của Grab 6

1.3.1: Lĩnh vực di chuyển 6

1.3.2: Lĩnh vực giao hàng 9

1.3.3: Lĩnh vực tài chính 10

1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh 11

Chương 2: Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp Grab tại Việt Nam 12

2.1: Bối cảnh chung (môi trường vĩ mô) 12

2.1.1: Những điều kiện thuận lợi: 12

2.1.2: Những điều kiện khó khăn: 13

2.2: Giới thiệu chung về môi trường và 5 yếu tố vi mô 13

2.3: Phân tích mô hình 5 yếu tố vi mô của Grab 14

2.3.1: Yếu tố đối thủ cạnh tranh của Grab 14

2.3.2: Yếu tố khách hàng của Grab 16

2.3.3: Yếu tố nhà cung cấp của Grab 17

2.3.4: Yếu tố đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 17

2.3.5: Yếu tố các sản phẩm thay thế của Grab 19

2.4: Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của Grab 19

2.4.1: Điểm mạnh 19

2.4.2: Điểm yếu 20

2.5: Phân tích SWOT của Grab 21

Chương 3: Đề xuất 1 số giải pháp cho doanh nghiệp Grab 22

3.1: Kết luận 22

3.2: Giải pháp: 22

bó hẹp tại một địa phương, đất nước mà còn vươn ra toàn thế giới Cũng vì thế

mà con nhu cầu và chất lượng cuộc sống ngày càng thay đổi liên tục và không ngừng nâng cao Để bắt kịp xu hướng công nghệ hiện đại, ngành dịch vụ phải chuyển mình không ngừng để theo kịp với nhu cầu khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành Chính những điều đó làm thay đổi hoạt động kinh doanh của nhiều doanh nghiệp.

Bắt kịp với xu hướng phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử, các doanh nghiệp lần dần từ kinh doanh thương mại truyền thống sang thương mại điện tử Với sự tiện lợi trong trao đổi giữa người mua và người bán Thương mại điện tử đang được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ

“Thương trường là chiến trường” Trong đó thị trường cạnh tranh “sôi động” hơn cả là Dịch vụ vận chuyển công nghệ Và một trong những doanh nghiệp đang dẫn đầu là Grab Trên chiến trường gay gắt ấy, làm cách nào mà Grab không bị đối thủ làm lưu mờ, mà vẫn khẳng định được vị trí yêu thích trong lòng khách hàng.

Do đó bài tiểu luận này nhằm phân tích Môi trường cạnh tranh của Grab – một trong những “ông lớn” về lĩnh vực này tại Việt Nam

Chương 1: Tổng quan về doanh nghiệp Grab

1.1: Bối cảnh, lịch sử hình thành và phát triển

được thành lập vào năm 2012 Ban đầu, công ty được biết đến dưới têngọi GrabTaxi/MyTeksi (tên gọi của công ty giai đoạn 2012 – 2016) Mộtứng dụng di động kết nối khách hàng với các xe taxi thông qua công nghệ.Với mục tiêu từ nhà sáng lập Anthony và Hooi Ling – sinh viên Đại họcHarvard: “ chúng tôi đã nhận ra rằng kinh doanh có thể tạo ra những lợiích song hành - ví dụ như vừa sinh lợi nhuận vừa có thể tạo ảnh hưởng tíchcực đến xã hội - và từ đó khơi nguồn cho giấc mơ xây dựng một công tymang đến những tác động tích cực cho Đông Nam Á, nơi chúng tôi gọi lànhà.” (trích từ “Lá thư từ nhà sáng lập Grab”) Công ty đã trải qua một quátrình phát triển và mở rộng dịch vụ, trở thành một hệ sinh thái giao thôngtoàn diện

+ Được thành lập vào tháng 6 năm 2012, Grab cho ra mắt ứng dụng

di động đầu tiên Sau đó, vào năm 2014, Grab đã mở rộng sang các thịtrường khác trong khu vực Đông Nam Á như Indonesia, Philippines, ViệtNam, Thái Lan, Myanmar và Campuchia

+ Tại Việt Nam, Grab bắt đầu du nhập từ 2014 và đăng ký hoạtđộng với danh nghĩa là dịch vụ kết nối cho loại xe chở khách dưới 9 chỗ(theo hình thức xe hợp đồng điện tử)

+ Năm 2015, Grab mở rộng dịch vụ GrabCar, cho pháp người dùngđặt xe ô tô riêng thông qua ứng dụng, mở rộng lựa chọn vận chuyển chongười dùng

+ Năm 2016, Grab tiếp tục mở rộng dịch vụ GrabBike, cung cấp dịch

vụ giao thông bằng xe mô tô taxi ở một số thành phố châu Á, phù hợp vớinhu cầu di chuyển của khách hàng tại các thành phố đông đúc

+ Vào năm 2017, Grab mua lại Uber tại khu vực Đông Nam Á Saukhi thâu tóm Uber năm 2018, và nhận được sự đầu tư từ nhiều đối tác lớnnhư Microsoft, Toyota, Softbank và Alibaba Grab giữ thế độc tôn tại thịtrường Việt Nam và bắt đầu kế hoạch “bành trướng” rất nhanh

+ Năm 2018, Grab mở rộng dịch vụ GrabFood, cho phép người dùngđặt món ăn từ các nhà hangd và được giao đến nơi trong thời gian ngắn

+ Năm 2019, Grab cho ra mắt dịch vụ GrabPay, khách hàng có thểthực hiện thanh toán điện tử cho các dịch vụ của Grab và các cửa hàngđối tác Mới đây nhất Grab cho ra mắt Grab Mart với mục tiêu số hóa chợtruyền thống

+ Đến năm 2020, Grab công bố kế hoạch niêm yết công khai trênsàn giao dịch chứng khoán Mỹ, thông qua việc sát nhập với công ty thâutóm SPAC Altimeter Growth Corp

+ Cuối cùng, vào năm 2021, Grab chính thcuws niêm yết công khaitrên sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq dưới tên gọi “GRAB” vào tháng 4

- Đây là một bước đánh dấu quan trọng trong sự phát triển và tăngtrưởng của Grab Từ một ứng dụng đặt taxi đơn giản, Grab đã mở rộng vàphát triển thành một nền tảng giao thông đa dịch vụ, bao gồm các dịch vụvận chuyển, giao thức ăn, uống và thanh toán điện tử Grab

đã trở thành một trong những công ty công nghệ hàng đầu trong khu vựcĐông Nam Á và tiếp tục mở rộng tầm ảnh hưởng và dịch vụ của mình trêntoàn cầu.

Trải qua nhiều năm, Grab đã mở rộng phạm vi hoạt động khắp Đông Nam

Á, cung cấp dịch vụ giao nhận, di chuyển, dịch vụ tài chính, hỗ trợ doanhnghiệp và nhiều dịch vụ khác - tất cả đều được tích hợp trong một siêuứng dụng Những dịch vụ này giúp kết nối đa dạng người dùng với cácdoanh nhân hàng ngày, mang đến những trải nghiệm thú vị và đáp ứngnhu cầu hàng ngày của hàng triệu người khắp 500 thành phố và 8 quốcgia

1.2: Sứ mệnh, mục tiêu, điểm mạnh và giá trị cốt lõi Grab đem lại

1.2.1: Sứ mệnh

hàng đầu tại Grab Grab tập trung vào công tác đào tạo các kỹ năng cầnthiết cho tài xế, thiết lập các tính năng an toàn trong ứng dụng, chẳng hạnnhư huấn luyện về an toàn giao thông cũng như hợp tác chặt chẽ vớichính quyền địa phương trong quá trình hoạt động

- Việc đi lại trở nên dễ dàng hơn cho mọi người: mục tiêu của Grab làgiúp cho việc đi lại trở nên dễ dàng ở bất cứ đâu với mức giá phải chăngcho tất cả mọi người

trọng nhất của một doanh nghiệp hoạt động bền vững không chỉ dừng lại

ở việc sinh lợi mà còn là cùng nhau chia sẻ và góp phần cải thiện đời sốngcủa tất cả các bên và nói rộng hơn là hướng đến nâng cao lợi ích xã hội

1.2.2: Mục tiêu và châm ngôn

nghệ và nâng cao năng lực công nghệ cho hàng triệu người dân ở ĐôngNam Á vào năm 2025 thông qua các chương trình hợp tác với chính phủ,các công ty tư nhân và các tổ chức phi lợi nhuận

- Xây dựng nguồn nhân lực sẵn sàng cho tương lai: 16% người trẻĐông Nam Á muốn làm việc trong lĩnh vực công nghệ trong tương lai

1.2.2.2: Châm ngôn

lường, chúng tôi vẫn luôn đồng hành cùng bạn”

- GrabBike/GrabCar: “Giúp bạn đi lại an toàn và thuận tiện với giácước biết trước mọi lúc mọi nơi”

- Grab Mart: “Cần gì đặt là có ngay”

1.2.3: Điểm mạnh và giá trị cốt lõi Grab mang lại

1.2.3.1: Điểm mạnh

luồng gió mới, phá vỡ sự truyền thống trong hệ thống đi lại vốn có Grabluôn mong muốn mang đến cho người dùng trải nghiệm thuận tiện nhất

1.2.3.2: Giá trị Grab cốt lõi mang lại

phần thúc đẩy mạnh mẽ sự tăng trưởng của nền kinh tế không dùng tiềnmặt

Grab đã hỗ trợ hàng trăm ngàn đối tác tài xế, giúp họ gia tăng thu nhập

và có một cuộc sống tốt hơn

ty taxi vừa và nhỏ, hàng trăm Hợp tác xã vận tải thoát khỏi việc phá sản,

do kết nối nhanh với khách hàng có nhu cầu, gia tăng hiệu suất lái xe,giảm tỉ lệ xe rỗng hơn 70%, nâng mức thu nhập trung bình tính theo thángcủa đối tác toàn thời gian cao hơn 100%

các hãng taxi truyền thống Các doanh nghiệp này đã chủ động có nhiềucải tiến như “app” gọi xe, thay đổi phong thái phục vụ

tác với Grab giúp các tài xế tăng số cuốc xe nhận được trong ngày); Tiếtkiệm (giúp tài xế tiết kiệm thời gian và chi phí xăng xe khi không phảichạy lòng vòng kiếm khách, giúp các tài xế giữ sức khỏe của chính mình);

An toàn (trên ứng dụng hiển thị rõ ràng thông tin khách hàng cũng như lộtrình đi của khách giúp tài xế an tâm hơn khi đón khách)

1.3: Lĩnh vực hoạt động của Grab

1.3.1: Lĩnh vực di chuyển

1.3.1.1: GrabBike

- GrabBike là ứng dụng đặt xe 2 bánh như mô tô trên ứng dụng Grab,nằm trong số “xe ôm công nghệ” được ưa chuộng nhất hiện nay.

- Tại Việt Nam, GrabBike, một dịch vụ của Grab là dịch vụ xe ôm kiểumới an toàn với phương châm “Rẻ hơn, tiện lợi hơn” ra đời vào tháng11.2014 tại TP.HCM, có mặt tại Hà Nội vào tháng 5.2015, mở rộng hoạtđộng tại TP.Đà Nẵng và các tỉnh thành khác trong quý 3 và quý 4/2015.Trong suốt thời gian hoạt động, GrabBike, dịch vụ đặt - gọi xe ôm giá rẻ3.000 đồng/km qua ứng dụng điện thoại thông minh đã kết nối được hàngngàn tài xế và khách hàng mỗi ngày và mỗi cuốc xe luôn “chở” những câuchuyện mà GrabBike Việt Nam muốn sẻ chia…

tại sao nên sử dụng GrabBike?

Không lo về giá

Giá tiền cuốc xe hiển thị ngay trên ứng dụng, bạn chỉ việc trả đúng số tiềnnày và an tâm tận hưởng chuyến đi

Năng động, hiện đại

Bạn có thể di chuyển khắp mọi ngõ ngách thành phố bằng một phươngtiện rất Việt Nam! Chưa kể còn hạn chế kẹt xe, đáp ứng được vấn đềnhanh chóng và tiện lợi

An tâm tuyệt đối

Tài xế GrabBike được đào tạo bài bản trong phong cách phục vụ và lái xe

an toàn

1.3.1.2: GrabCar

Hình 1

Hình 2

- GrabCar Là dịch vụ đặt xe hơi công nghệ theo hợp đồng điện tử hợppháp cho các loại xe dưới 9 chỗ ngồi trở xuống được đặt trực tiếp thôngqua ứng dụng Grab Dịch vụ ra đời nhằm kết nỗi giữa tài xế hoặc cá nhân

có xe hơi rãnh muốn kiếm thêm thu nhập với khách hàng cho nhu cầu dichuyển và cũng giải quyết được bài toán giao thông tại Việt Nam

Ngày 31/3/2016, tại TPHCM Công ty Grab tổ chức lễ ra mắt chính thức dịch

vụ GrabCar – ứng dụng đặt xe hợp đồng điện tử hàng đầu Đông Nam Á –tại Khách sạn Nikko Saigon

Ưu điểm của GrabCar

So với Taxi truyền thống thì GrabCar có giá thành thấp hơn, phù hợp vớinhu cầu giá cả của khách hàng Thay vì Taxi thông thường sẽ đo km rồitính giá tiền cho khách hàng sau mỗi chuyến đi thì GrabCar sẽ hiện lênmức giá cần phải trả trước khi đặt xe và khách hàng chỉ cần phải trả đúng

số tiền như trên, điều đó giúp cho khách hàng an tâm khi tận hưởngchuyến đi

Không giống như bề ngoài của một chiếc Taxi truyền thống, GrabCar có vô

số kiểu dáng, màu sắc tùy từng loại xe vì GrabCar không sử dụng logo haymàu sắc thương hiệu cho xe Bạn sẽ cảm thấy GrabCar không giống mộtchiếc Taxi bởi chúng mang vẻ ngoài là một chiếc xe hơi bình thường Điềunày giúp cho bạn cảm thấy thoải mái như đang đi xe nhà khi sử dụng dịch

vụ này

Với mạng lưới đối tác tài xế rộng khắp, GrabCar là người đồng hành đángtin cậy đón đưa bạn đi qua những bận rộn trong một ngày dài tới giờ phútquây quần bên những người thân yêu GrabCar luôn nhanh chóng đến bênbạn và sẵn sàng đưa bạn đến bất cứ đâu, tại bất cứ thời điểm nào, chỉ saumột cú chạm

Ngại di chuyển dưới trời nắng gắt? Không muốn mắc kẹt trong cơn mưatầm tã? Mệt mỏi với khói bụi hàng ngày? Bạn luôn có thể lựa chọn dichuyển bằng GrabCar để trải nghiệm những chuyến đi an toàn, nhanhchóng và thoải mái, “nắng không tới mặt, mưa chẳng tới đầu”

Sự an tâm của bạn khi sử dụng dịch vụ là mối quan tâm hàng đầu củaGrabCar Vì vậy mà mỗi bác tài của chúng tôi đều trải qua một quy trìnhtuyển lựa nghiêm ngặt và tham gia các lớp đào tạo về kỉ năng sơ cấp cứu,

kĩ năng tự vệ, các quy tắc ứng xử chuẩn mực để đảm bảo mỗi bác tài làmột người bạn đường tận tâm nhất của bạn Dù bạn chật vật với hành lýcồng kềnh hay đơn giản là mệt mỏi sau một ngày làm việc bận rộn, cácbác tài GrabCar sẽ không ngần ngại giúp bạn một tay, thân thiện tròchuyện hay “tâm lý” bật một bản nhạc nhẹ nhàng, cốt sao tạo không gianthoải mái nhất cho bạn trên xe

Di chuyển cùng GrabCar không những thuận tiện chi phí vô cùng hợp lý,đặc biệt khi bạn sử dụng Gói Tiết Kiệm GrabCar – tiết kiệm lên đến 50%hàng tháng khi lựa chọn đi lại bằng GrabCar Đặc biệt, Gói Tiết Kiệm

GrabCar có nhiều lựa chọn đa dạng, phù hợp với nhu cầu và tần suất dichuyển khác nhau.

1.3.1.3: GrabTaxi

chuyển bằng ô tô với những tài xế thuộc các hãng Taxi Với khách hàng cónhu cầu đặt xe di chuyển, tương tự như GrabCar thì dịch vụ này bao gồmcác loại xe dưới 9 chỗ ngồi trở xuống Khác với GrabCar, GrabTaxi là xetaxi thông thường, có mào và đồng hồ cước Chi phí trên ứng dụng là ướclượng, khi đi xe, bạn trả tiền theo cước phí hiển thị trên đồng hồ taxi

GrabTaxi mang lại những gì cho khách hàng?

Tiện lợi, nhanh chóng: với thao tác đặt xe vô cùng đơn giản chỉ với 2 bước,bạn đã có thể “bắt” được một chiếc Taxi với giá cả phải chăng Không chỉthế, mạng lưới GrabTaxi phủ sóng nhiều nơi, nên chỉ cần bạn đặt xe thì sẽtìm được tài xế ngay mà không cần phải chờ đợi

đón và địa chỉ đến, xác nhận đón khách, lộ trình sẽ hiện ra cụ thể Vì thế,khách hàng có thể xác định được chính xác đoạn đường sẽ đi, thời gian sẽ

đi Nhờ vậy, không gặp phải tình huống tài xế cố thình chạy lòng vòng với

lý do nhầm đường

tài xế có thái độ hoặc hành vi xấu với khách hàng thì khách hàng có thểkhiếu nại lên Grab, từ đó đảm bảo sự an tâm, an toàn của khách, nếu cóvấn đề gì chúng ta hoàn toàn có thể liên hệ chính với tài xế để giải quyết.Khách hàng có thể sử dụng mã giảm giá áp dụng cho cuốc xe, giảm chiphí cho việc đi lại Sau khi nhận được yêu cầu đi xe, tài xế sẽ chủ độngliên hệ với chúng ta, do vậy chúng ta sẽ chủ động hơn về thời gian

Hình 3

1.3.2: Lĩnh vực giao hàng

1.3.2.1: GrabFood

- GrabFood là dịch vụ giao đồ ăn của siêu ứng dụng Grab Đây làmột siêu ứng dụng đa dịch vụ hàng đầu và là công ty công nghệ di độnglớn nhất Đông Nam Á, giúp kết nối hàng triệu khách hàng với hàng triệuĐối tác tài xế, Đối tác nhà hàng và Đối tác kinh doanh

- Hiểu rõ nhu cầu khách hàng, Grab cho ra mắt loại hình dịch vụGrabFood trong lĩnh vực giao thức ăn, giúp vận chuyển thức ăn nhanhchóng, giá cả phải chăng cùng với nhiều ưu đãi và chương trình ý nghĩa.GrabFood là cầu nối giữa người bán và người mua, nếu bạn ngại ra đườngvào thời tiết nắng nóng khói bụi để mua thức ăn thì giờ đây GrabFood sẽthay bạn lo liệu, hoàn toàn đơn giản mà nhanh chóng, không chỉ tiện chokhách hàng muốn mua còn tạo thêm cơ hội cho người bán tiếp cận vớikhách hàng “Thời gian là vàng là bạc”, đối với những ai không có thờigian, quá bận rộn với cuộc sống khiến họ không thể ghé thăm những địađiểm yêu thích, họ lựa chọn những bữa ăn nhanh, tiết kiệm thời gian Bánhàng mang về trở thành kênh kinh doanh đầy tiềm năng cho các chủ nhàhàng, quán cafe

phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Bình Dương, Đồng Nai, CầnThơ, Đà Lạt,…

Với sự đa dạng quán ăn, món ăn, GrabFood chiều lòng tất cả khách hàng

từ trẻ em, người trưởng thành, người lớn tuổi Nếu không biết hôm nay ăn

gì, thì GrabFood sẽ đề xuất cho bạn vô vàn món ăn hấp dẫn Với GrabFoodthì “ăn gì cũng được”

1.3.2.2: GrabMart

Hình 4

- Nếu bạn quá bận để đi chợ, hay cần gấp các nhu yếu phẩm màkhông có thời gian để đi ra ngoài mua thì GrabMart là giải pháp.

- GrabMart là dịch vụ giao hàng hàng ngày theo yêu cầu Giờ đây,bạn có thể mua đồ tạp hóa, thực phẩm đóng gói, sản phẩm chăm sóc sứckhỏe, sản phẩm làm đẹp, quà tặng và nhiều thứ khác thông qua ứng dụngGrab và giao hàng cho bạn dưới 1 giờ

- GrabMart hiện đang hoạt động tại một số thành phố lớn ở Việt Namnhư: thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Huế, Đắk Lắk, ĐàLạt, Nha Trang, Vũng Tàu,…

- GrabMart luôn sẵn sàng giao tất tần tật các mặt hàng, Bất kể lànguyên liệu cho bữa tối hay dầu gội vừa hết phải mua ngay, chỉ cần lênGrabMart đặt hàng là được nhanh trong vòng 1 giờ

- GrabMart không chỉ giao đồ ăn vặt, mà giúp khách hàng mua sắmnhững mặt hàng thiết yếu hàng ngày như: rau, củ, thịt cá tươi sống, hoá

mỹ phẩm và cả sản phẩm tẩy rửa khách hàng hoàn toàn có thể đi chợonline ngay khi ở nhà

1.3.2.3: GrabExpress

- GrabExpress là dịch vụ giao hàng an toàn, tiện lợi và nhanh chóngđến tay người nhận Tương tự như dịch vụ di chuyển, giá cước chuyến xegiao hàng cũng hiển thị ngay trên ứng dụng, bạn chỉ việc trả đúng số tiềnnày và an tâm món hàng sẽ đến tay người nhận trong thời gian sớm nhất

- GrabExpress giúp bạn nhận được hàng hóa một cách nhanh chóng.Khi cần gấp một món đồ, GrabExpress sẽ giao cho bạn ngay lập tức Đãbao giờ bạn ra xa khỏi nhà mới chợt nhận ra mình quên thứ gì đó quantrọng hay chưa, GrabExpress sẽ giúp bạn giao món đồ đó tận tay vô cùngnhanh chóng và an toàn, hoặc khi bạn cần vận chuyển đồ ăn tươi sốngcho người thân nhưng không có thời gian? GrabExpress sẽ giúp bạn vậnchuyển ngay lập tức

dụng, khách hàng chỉ việc trả đúng số tiền này và an tâm món hàng sẽđến tay người nhận trong thời gian sớm nhất

1.3.3: Lĩnh vực tài chính

1.3.3.1: Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab

- Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab là hình thức ví thanh toán điện

tử mới nhất được thiết kế cho người sử dụng Grab tại Việt Nam Đây là hợptác giữa Grab và Moca - một trong những ứng dụng thanh toán trên thiết

bị di động hàng đầu tại Việt Nam

- Không còn lo ngại phải giữ tiền mặt trong người hay lục tìm tiền lẻ!Với Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab, mọi giao dịch của bạn sẽ đượcthực hiện tự động, giúp việc di chuyển và thanh toán thuận tiện, dễ dànghơn bao giờ hết Bạn có thể sử dụng ví Moca để chuyển tiền, thanh toán dichuyển (GrabCar, GrabBike), Giao hàng (GrabExpress), Giao thức ăn(GrabFood), Đi chợ (GrabMart), nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn

- Khi thanh toán bằng ví Moca giúp bạn nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn,nhận vô vàn điểm thưởng GrabRewards khi thanh toán bằng ví điện tửMoca trên ứng dụng Grab (so với thanh toán bằng tiền mặt) Ví điện tửMoca trên ứng dụng Grab sử dụng các cách thức bảo mật thanh toán vàphát hiện gian lận tối ưu hiện nay để bảo vệ tài khoản của bạn Ví điện tửMoca trên ứng dụng Grab đảm bảo thông tin cá nhân và giao dịch thanhtoán của bạn được mã hóa và bảo vệ

1.3.3.2: GrabRewards

mỗi khi di chuyển bằng các dịch vụ GrabCar, GrabBike, GrabTaxi Với sốđiểm tích được từ các chuyến đi ấy, khách hàng có thể quy đổi thànhnhững chuyến xe miễn phí hoặc được giảm giá, cùng những khuyến mãikhác từ các đối tác đổi điểm thưởng của GrabRewards

1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh

thành tựu vô cùng khổng lồ và ngày một khẳng định tên tuổi của mình ởthị trường màu mỡ này Cụ thể chúng ta hãy nhìn vào các số liệu sau đây:

Hình 5

+ Giai đoạn 2015 – 2016: vì gói thưởng hấp dẫn khi đạt được sốchuyến xe được tung ra đã tạo nên một làn sóng người vay tiền ngân hàng

để mua xe chạy Grab

+ Đến năm 2019: Grab tuyên bố đã có đến 25% dân số Việt Namđang sử dụng dịch vụ Grab với 190.000 tài xế (hãng gọi là đối tác) Saukhi thâu tóm Uber, Grab liên tục ra mắt các dịch vụ mới như GrabFood,GrabExpress, GrabPay và gần đây nhất là Grab TV Nửa đầu năm 2019,tổng giá trị thanh toán qua ví điện tử Moca – đối tác chiến lược của Grabđạt mức tăng trưởng đến 150%, trong đó lượng tương tác hàng tháng tănghơn 70% GrabFood – nền tảng giao nhận thức ăn hàng đầu Việt Nam đạttổng giá trị giao dịch 400% với số lượng đơn hàng trung bình hàng ngàyđạt đến hơn 300.000 đơn

+ Đến năm 2022 vừa qua: Grab đạt tổng doanh thu là 6.384 tỷđồng, lãi trước thuế 329 tỷ đồng (đây là năm thứ 2 sau 9 năm hoạt độngGrab Việt Nam có lãi sau lần đầu vào năm 2020 là 243,4 tỷ đồng) HiệnGrab đang thống lĩnh 70% thị phần gọi xe tại Việt Nam, có 30 triệu kháchhàng và hoạt động đều trong các lĩnh vực như giao đồ ăn nhanh, giaohàng, đi chợ hộ, taxi,…

không thể tránh khỏi khi Grab hoạt động tại thị trường Việt Nam:

2.1: Bối cảnh chung (môi trường vĩ mô)

mặt tại Việt Nam với tên gọi là GrabTaxi Đây là loại hình dịch vụ kết nối

xe chở khách dưới 9 chỗ theo hình thức xe hợp đồng điện tử.