Phân tích môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp grab tại việt nam

lOMoARcPSD|9234052 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ……………………………………………………… TIỂU LUẬN GIỮA KỲ MƠN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC Đề tài: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP GRAB TẠI VIỆT NAM NHÓM SVTH: NHÓM LỚP: L05 KHÓA HỌC: 2023-2027 GVHD: TS TRẦN DỤC THỨC TP HỒ CHÍ MINH, NGÀY 11 THÁNG 12 NĂM 2023 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM: ST T HỌ VÀ TÊN ĐỆM TÊN MSSV Nguyễn Phương Nghi Lê Trần Bảo Ngọc Nguyễn Lữ Minh Nhân Bùi Hoàng Yến Nhi Trần Ngọc Xuân Nhi Võ Ngọc Nhi 050611230 763 050611230 783 050611230 850 050611230 859 050611230 898 050611230 905 MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Mục lục Chương 1: Tổng quan doanh nghiệp Grab 1.1: Bối cảnh, lịch sử hình thành phát triển 1.2: Sứ mệnh, mục tiêu, điểm mạnh giá trị cốt lõi Grab đem lại 1.2.1: Sứ mệnh 1.2.2: Mục tiêu châm ngôn 1.2.3: Điểm mạnh giá trị cốt lõi Grab mang lại 1.3: Lĩnh vực hoạt động Grab 1.3.1: Lĩnh vực di chuyển 1.3.2: Lĩnh vực giao hàng .9 1.3.3: Lĩnh vực tài .10 1.4: Kết hoạt động kinh doanh .11 Chương 2: Môi trường cạnh tranh doanh nghiệp Grab Việt Nam 12 2.1: Bối cảnh chung (môi trường vĩ mô) 12 2.1.1: Những điều kiện thuận lợi: 12 2.1.2: Những điều kiện khó khăn: .13 2.2: Giới thiệu chung môi trường yếu tố vi mô 13 2.3: Phân tích mơ hình yếu tố vi mô Grab 14 2.3.1: Yếu tố đối thủ cạnh tranh Grab 14 2.3.2: Yếu tố khách hàng Grab .16 2.3.3: Yếu tố nhà cung cấp Grab 17 2.3.4: Yếu tố đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 17 2.3.5: Yếu tố sản phẩm thay Grab 19 2.4: Phân tích điểm mạnh điểm yếu Grab 19 2.4.1: Điểm mạnh 19 2.4.2: Điểm yếu 20 2.5: Phân tích SWOT Grab 21 Chương 3: Đề xuất số giải pháp cho doanh nghiệp Grab 22 3.1: Kết luận 22 3.2: Giải pháp: 22 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển vũ bão khoa học công nghệ internet làm thay đổi sống cách rõ rệt Con người sống môi trường công nghệ với thiết bị đại, mối quan hệ người với người không cịn bó hẹp địa phương, đất nước mà cịn vươn tồn giới Cũng mà nhu cầu chất lượng sống ngày thay đổi liên tục không ngừng nâng cao Để bắt kịp xu hướng công nghệ đại, ngành dịch vụ phải chuyển khơng ngừng để theo kịp với nhu cầu khách hàng cạnh tranh với đối thủ ngành Chính điều làm thay đổi hoạt động kinh doanh nhiều doanh nghiệp Bắt kịp với xu hướng phát triển nhanh chóng thương mại điện tử, doanh nghiệp lần dần từ kinh doanh thương mại truyền thống sang thương mại điện tử Với tiện lợi trao đổi người mua người bán Thương mại điện tử ứng dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực đặc biệt lĩnh vực kinh doanh dịch vụ “Thương trường chiến trường” Trong thị trường cạnh tranh “sơi động” Dịch vụ vận chuyển công nghệ Và doanh nghiệp dẫn đầu Grab Trên chiến trường gay gắt ấy, làm cách mà Grab không bị đối thủ làm lưu mờ, mà khẳng định vị trí u thích lịng khách hàng Do tiểu luận nhằm phân tích Mơi trường cạnh tranh Grab – “ông lớn” lĩnh vực Việt Nam Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Chương 1: Tổng quan doanh nghiệp Grab 1.1: Bối cảnh, lịch sử hình thành phát triển - Grab công ty công nghệ dịch vụ giao thông đa tảng thành lập vào năm 2012 Ban đầu, công ty biết đến tên gọi GrabTaxi/MyTeksi (tên gọi công ty giai đoạn 2012 – 2016) Một ứng dụng di động kết nối khách hàng với xe taxi thông qua công nghệ Với mục tiêu từ nhà sáng lập Anthony Hooi Ling – sinh viên Đại học Harvard: “ chúng tơi nhận kinh doanh tạo lợi ích song hành - ví dụ vừa sinh lợi nhuận vừa tạo ảnh hưởng tích cực đến xã hội - từ khơi nguồn cho giấc mơ xây dựng công ty mang đến tác động tích cực cho Đơng Nam Á, nơi chúng tơi gọi nhà.” (trích từ “Lá thư từ nhà sáng lập Grab”) Công ty trải qua trình phát triển mở rộng dịch vụ, trở thành hệ sinh thái giao thơng tồn diện + Được thành lập vào tháng năm 2012, Grab cho mắt ứng dụng di động Sau đó, vào năm 2014, Grab mở rộng sang thị trường khác khu vực Đông Nam Á Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan, Myanmar Campuchia + Tại Việt Nam, Grab bắt đầu du nhập từ 2014 đăng ký hoạt động với danh nghĩa dịch vụ kết nối cho loại xe chở khách chỗ (theo hình thức xe hợp đồng điện tử) + Năm 2015, Grab mở rộng dịch vụ GrabCar, cho pháp người dùng đặt xe ô tô riêng thông qua ứng dụng, mở rộng lựa chọn vận chuyển cho người dùng + Năm 2016, Grab tiếp tục mở rộng dịch vụ GrabBike, cung cấp dịch vụ giao thông xe mô tô taxi số thành phố châu Á, phù hợp với nhu cầu di chuyển khách hàng thành phố đông đúc + Vào năm 2017, Grab mua lại Uber khu vực Đông Nam Á Sau thâu tóm Uber năm 2018, nhận đầu tư từ nhiều đối tác lớn Microsoft, Toyota, Softbank Alibaba Grab giữ độc tôn thị trường Việt Nam bắt đầu kế hoạch “bành trướng” nhanh + Năm 2018, Grab mở rộng dịch vụ GrabFood, cho phép người dùng đặt ăn từ nhà hangd giao đến nơi thời gian ngắn + Năm 2019, Grab cho mắt dịch vụ GrabPay, khách hàng thực tốn điện tử cho dịch vụ Grab cửa hàng đối tác Mới Grab cho mắt Grab Mart với mục tiêu số hóa chợ truyền thống + Đến năm 2020, Grab công bố kế hoạch niêm yết cơng khai sàn giao dịch chứng khốn Mỹ, thông qua việc sát nhập với công ty thâu tóm SPAC Altimeter Growth Corp + Cuối cùng, vào năm 2021, Grab thcuws niêm yết cơng khai sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq tên gọi “GRAB” vào tháng 4 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 - Đây bước đánh dấu quan trọng phát triển tăng trưởng Grab Từ ứng dụng đặt taxi đơn giản, Grab mở rộng phát triển thành tảng giao thông đa dịch vụ, bao gồm dịch vụ vận chuyển, giao thức ăn, uống toán điện tử Grab Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 trở thành công ty công nghệ hàng đầu khu vực Đông Nam Á tiếp tục mở rộng tầm ảnh hưởng dịch vụ tồn cầu Trải qua nhiều năm, Grab mở rộng phạm vi hoạt động khắp Đông Nam Á, cung cấp dịch vụ giao nhận, di chuyển, dịch vụ tài chính, hỗ trợ doanh nghiệp nhiều dịch vụ khác - tất tích hợp siêu ứng dụng Những dịch vụ giúp kết nối đa dạng người dùng với doanh nhân hàng ngày, mang đến trải nghiệm thú vị đáp ứng nhu cầu hàng ngày hàng triệu người khắp 500 thành phố quốc gia 1.2: Sứ mệnh, mục tiêu, điểm mạnh giá trị cốt lõi Grab đem lại 1.2.1: Sứ mệnh - Tạo nên tảng giao thơng an tồn nhất: an toàn ưu tiên hàng đầu Grab Grab tập trung vào công tác đào tạo kỹ cần thiết cho tài xế, thiết lập tính an toàn ứng dụng, chẳng hạn huấn luyện an tồn giao thơng hợp tác chặt chẽ với quyền địa phương q trình hoạt động - Việc lại trở nên dễ dàng cho người: mục tiêu Grab giúp cho việc lại trở nên dễ dàng đâu với mức giá phải cho tất người - Cải thiện đời sống cho đối tác: Grab quan niệm rằng: điều quan trọng doanh nghiệp hoạt động bền vững không dừng lại việc sinh lợi mà chia sẻ góp phần cải thiện đời sống tất bên nói rộng hướng đến nâng cao lợi ích xã hội 1.2.2: Mục tiêu châm ngôn 1.2.2.1: Mục tiêu - Thu hút thị trường mục tiêu tính hữu ích, điển hình cung cấp chuyến nhanh chóng với chi phí biết trước - Cải thiện kiến thức kỹ thuật số trình độ kỹ thuật số tồn diện Đông Nam Á, đảm bảo tất người hưởng lợi từ phát triển kinh tế kỹ thuật số - Trong kinh tế số Grab đặt mục tiêu truyền bá kiến thức công nghệ nâng cao lực công nghệ cho hàng triệu người dân Đông Nam Á vào năm 2025 thơng qua chương trình hợp tác với phủ, công ty tư nhân tổ chức phi lợi nhuận - Xây dựng nguồn nhân lực sẵn sàng cho tương lai: 16% người trẻ Đông Nam Á muốn làm việc lĩnh vực công nghệ tương lai Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 1.2.2.2: Châm ngôn - Trong thời đại sống chung dịch covid: “Dù tình hình diễn biến khó lường, chúng tơi ln đồng hành bạn” - GrabBike/GrabCar: “Giúp bạn lại an toàn thuận tiện với giá cước biết trước lúc nơi” - Grab Food: “Giúp bạn “đừng bỏ bữa” bạn bận rộn nhất” - Grab Mart: “Cần đặt có ngay” - Grab Express: “Giao nhận hàng hóa siêu tốc, bạn cần” 1.2.3: Điểm mạnh giá trị cốt lõi Grab mang lại 1.2.3.1: Điểm mạnh - “Nhanh dễ dàng” Grab bước vào thị trường Việt Nam luồng gió mới, phá vỡ truyền thống hệ thống lại vốn có Grab ln mong muốn mang đến cho người dùng trải nghiệm thuận tiện 1.2.3.2: Giá trị Grab cốt lõi mang lại - Thúc đẩy việc sử dụng hình thức tốn khơng tiền mặt Góp phần thúc đẩy mạnh mẽ tăng trưởng kinh tế khơng dùng tiền mặt - Góp phần thay đổi diện mạo giao thông đô thị ngành vận tải: Grab hỗ trợ hàng trăm ngàn đối tác tài xế, giúp họ gia tăng thu nhập có sống tốt - Mơ hình kinh tế chia sẻ Grab ứng dụng: giúp kết nối nhiều công ty taxi vừa nhỏ, hàng trăm Hợp tác xã vận tải thoát khỏi việc phá sản, kết nối nhanh với khách hàng có nhu cầu, gia tăng hiệu suất lái xe, giảm tỉ lệ xe rỗng 70%, nâng mức thu nhập trung bình tính theo tháng đối tác toàn thời gian cao 100% - Từ có Grab, sức ép cạnh tranh trở thành động lực đổi hãng taxi truyền thống Các doanh nghiệp chủ động có nhiều cải tiến “app” gọi xe, thay đổi phong thái phục vụ - Ba lợi ích mà Grab dành cho tài xế bao gồm: Tăng thu nhập (cộng tác với Grab giúp tài xế tăng số cuốc xe nhận ngày); Tiết kiệm (giúp tài xế tiết kiệm thời gian chi phí xăng xe khơng phải chạy lòng vòng kiếm khách, giúp tài xế giữ sức khỏe mình); An tồn (trên ứng dụng hiển thị rõ ràng thông tin khách hàng lộ trình khách giúp tài xế an tâm đón khách) 1.3: Lĩnh vực hoạt động Grab 1.3.1: Lĩnh vực di chuyển 1.3.1.1: GrabBike Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 - GrabBike ứng dụng đặt xe bánh mô tô ứng dụng Grab, nằm số “xe ôm công nghệ” ưa chuộng Hình - Tại Việt Nam, GrabBike, dịch vụ Grab dịch vụ xe ôm kiểu an toàn với phương châm “Rẻ hơn, tiện lợi hơn” đời vào tháng 11.2014 TP.HCM, có mặt Hà Nội vào tháng 5.2015, mở rộng hoạt động TP.Đà Nẵng tỉnh thành khác quý quý 4/2015 Trong suốt thời gian hoạt động, GrabBike, dịch vụ đặt - gọi xe ôm giá rẻ 3.000 đồng/km qua ứng dụng điện thoại thông minh kết nối hàng ngàn tài xế khách hàng ngày cuốc xe “chở” câu chuyện mà GrabBike Việt Nam muốn sẻ chia… nên sử dụng GrabBike? Không lo giá Giá tiền cuốc xe hiển thị ứng dụng, bạn việc trả số tiền an tâm tận hưởng chuyến Năng động, đại Bạn di chuyển khắp ngõ ngách thành phố phương tiện Việt Nam! Chưa kể hạn chế kẹt xe, đáp ứng vấn đề nhanh chóng tiện lợi An tâm tuyệt đối Tài xế GrabBike đào tạo phong cách phục vụ lái xe an tồn 1.3.1.2: GrabCar Hình Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 - GrabCar Là dịch vụ đặt xe công nghệ theo hợp đồng điện tử hợp pháp cho loại xe chỗ ngồi trở xuống đặt trực tiếp thông qua ứng dụng Grab Dịch vụ đời nhằm kết nỗi tài xế cá nhân có xe rãnh muốn kiếm thêm thu nhập với khách hàng cho nhu cầu di chuyển giải toán giao thông Việt Nam Ngày 31/3/2016, TPHCM Công ty Grab tổ chức lễ mắt thức dịch vụ GrabCar – ứng dụng đặt xe hợp đồng điện tử hàng đầu Đông Nam Á – Khách sạn Nikko Saigon Ưu điểm GrabCar So với Taxi truyền thống GrabCar có giá thành thấp hơn, phù hợp với nhu cầu giá khách hàng Thay Taxi thơng thường đo km tính giá tiền cho khách hàng sau chuyến GrabCar lên mức giá cần phải trả trước đặt xe khách hàng cần phải trả số tiền trên, điều giúp cho khách hàng an tâm tận hưởng chuyến Không giống bề ngồi Taxi truyền thống, GrabCar có vơ số kiểu dáng, màu sắc tùy loại xe GrabCar không sử dụng logo hay màu sắc thương hiệu cho xe Bạn cảm thấy GrabCar không giống Taxi chúng mang vẻ xe bình thường Điều giúp cho bạn cảm thấy thoải mái xe nhà sử dụng dịch vụ Với mạng lưới đối tác tài xế rộng khắp, GrabCar người đồng hành đáng tin cậy đón đưa bạn qua bận rộn ngày dài tới phút quây quần bên người thân u GrabCar ln nhanh chóng đến bên bạn sẵn sàng đưa bạn đến đâu, thời điểm nào, sau cú chạm Ngại di chuyển trời nắng gắt? Không muốn mắc kẹt mưa tầm tã? Mệt mỏi với khói bụi hàng ngày? Bạn ln lựa chọn di chuyển GrabCar để trải nghiệm chuyến an tồn, nhanh chóng thoải mái, “nắng khơng tới mặt, mưa chẳng tới đầu” Sự an tâm bạn sử dụng dịch vụ mối quan tâm hàng đầu GrabCar Vì mà bác tài chúng tơi trải qua quy trình tuyển lựa nghiêm ngặt tham gia lớp đào tạo kỉ sơ cấp cứu, kĩ tự vệ, quy tắc ứng xử chuẩn mực để đảm bảo bác tài người bạn đường tận tâm bạn Dù bạn chật vật với hành lý cồng kềnh hay đơn giản mệt mỏi sau ngày làm việc bận rộn, bác tài GrabCar không ngần ngại giúp bạn tay, thân thiện trò chuyện hay “tâm lý” bật nhạc nhẹ nhàng, cốt tạo không gian thoải mái cho bạn xe Di chuyển GrabCar khơng thuận tiện chi phí vô hợp lý, đặc biệt bạn sử dụng Gói Tiết Kiệm GrabCar – tiết kiệm lên đến 50% hàng tháng lựa chọn lại GrabCar Đặc biệt, Gói Tiết Kiệm Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 2.1.1: Những điều kiện thuận lợi: - Vào thời điểm này, thị trường gọi xe Việt Nam bị thống trị hãng taxi truyền thống Vinasun, Mai Linh Người dân gọi xe thông qua số điện thoại tổng đài taxi, sau hãng đưa thông tin đến tài xế - Tuy nhiên, hãng taxi truyền thống cịn tìm kiếm vị trí khách hàng thơng qua địa cung cấp dẫn đến nhiều bất cập sai điểm đón, tốn nhiều thời gian,… Ngoài ra, hãng taxi tính phí theo qng đường thơng qua đồng hồ điện tử, người tiêu dùng biết trước số tiền cuốc xe - Chính bất cập thiếu minh bạch sách giá hãng taxi truyền thống khiến người dùng Việt cảm thấy khơng hài lịng có nhiều bất mãn Cùng với đó, tình trạng nhiều tài xế cố tình kéo dài quãng đường để tăng cước phí thường xuyên xảy ra, điều khiến người dùng dần niềm tin vào hãng taxi truyền thống.  - Trong đó, dịch vụ mà Grab cung cấp hồn tồn giải bất cập hạn chế mà hãng taxi hay xe ôm truyền thống gặp phải Với Grab, người dùng truy cập sử dụng dịch vụ thông qua ứng dụng di động, từ kết nối trực tiếp với tài xế mà không cần thông qua bên thứ ba.  - Thông tin tài xế, phương tiện giá Grab thông báo rõ ràng cho khách hàng Ứng dụng tích hợp định vị để tài xế xác định xác vị trí đón giúp khách hàng theo dõi lộ trình di chuyển Grab khơng mang đến dịch vụ vận tải tiện lợi, tiết kiệm thời gian mà cịn đảm bảo an tồn cho người sử dụng 2.1.2: Những điều kiện khó khăn: - Tuy nhiên, thời điểm đó, xu hướng gọi xe cơng nghệ thị trường Việt Nam chưa thật phát triển Người dân làm quen với Internet điện thoại thông minh, dẫn đến việc tiếp cận với ứng dụng gọi xe cơng nghệ cịn hạn chế Nhiều người chưa nghe chưa sử dụng dịch vụ gọi xe công nghệ Điều khiến Grab gặp không rào cản thâm nhập thị trường, mà rào cản lớn phải thay đổi thói quen người tiêu dùng - Ngồi ra, Grab cịn phải đối mặt với áp lực cạnh tranh đến từ ông lớn ngành Uber Bởi Uber gia nhập thị trường Việt Nam trước Grab thu hút lượng người dùng định từ tầng lớp trung lưu Uber định vị dịch vụ gọi xe sang, nhắm đến đối tượng doanh nhân, người sử dụng ô tô thường xuyên sử dụng phương thức tốn thẻ Kết luận: - Có thể nói, Grab thâm nhập vào thị trường Việt Nam bối cảnh dịch vụ gọi xe cơng nghệ cịn lạ lẫm thị trường Khó khăn mà họ phải đối mặt không dừng lại việc cạnh tranh với đối thủ mà cịn thói quen tiêu dùng người dân Việt Việc giáo dục người dân sử dụng 15 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 dịch vụ thay đổi thói quen vấn đề lâu dài cần nhiều thời gian công sức.  - Chính nhờ chiến lược thâm nhập thị trường cách khéo léo mà Grab nhận ủng hộ người tiêu dùng Việt, từ đó, nâng cao vị cạnh tranh trở thành người dẫn đầu thị trường 2.2: Giới thiệu chung môi trường yếu tố vi mô - Môi trường vi mô ( Micro environment) đề cập đến môi trường bao gồm tất tác nhân mơi trường trực tiếp tổ chức có ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty, chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh thường xun cơng ty Do đó, việc luyện tập phối hợp tuyệt vời yếu tố bên nuôi dưỡng sức khỏe cốt lõi doanh nghiệp Môi trường vi mô thường gọi môi trường nhiệm vụ môi trường hoạt động - Mơi trường vi mơ gồm có yếu tố Yếu tố đối thủ cạnh trạnh Yếu tố khách hàng Yếu tố nhà cung cấp Yếu tố đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Yếu tố sản phẩm thay 2.3: Phân tích mơ hình yếu tố vi mơ Grab 2.3.1: Yếu tố đối thủ cạnh tranh Grab - Grab xuất phát từ ứng dụng gọi xe, nhiên Grab phát triển trở thành ứng dụng từ xe ơm, taxi, giao hàng hố, đồ ăn tốn ví điện tử Moca có chỗ đứng lịng tin cậy sử dụng ứng dụng gọi xe Grab người tiêu dùng - Khi bước vào thị trường với đầy tham vọng lớn, Grab thực chiến lược thâu tóm tiến hành mua lại tồn Uber vào cuối tháng 3/ 2018 thị trường Đông Nam Á, có Việt Nam Đổi lại, Uber trở thành cổ đông sở hữu 27,5% cổ phẩn Grab Tuy nhiên, cạnh tranh dịch vụ đặt xe trở nên gay gắt ngày có nhiều ứng dụng đặt xe công nghệ khác đời Gojek Be 16 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052  Ứng dụng xe công nghệ Gojek - Sau đổi đổi tên từ Go Việt thành Gojek với hỗ trợ tài cơng nghệ, Gojek trở thành đối thủ lớn tái xuất thị trường thực nhiều chiến dịch marketing rầm rộ thu hút lượng lớn tài xe khách hàng với sách cước phí ưu đãi Gojek cung cấp dịch vụ GoBike, GoSend, Gofood Hà Nội TP Hồ Chí Minh đơng đảo tài xế khách hàng sử dụng  Từ trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Grab, đặc biệt ngày đầu năm 2022 Hình 17 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052  Ứng dụng xe công nghệ Be - Be đối thủ cạnh tranh Grab dịch vụ giao thông cơng nghệ Ra mắtHình vào 7năm 2028 Việt Nam Be sản phẩm Be Group, công ty cơng nghệ đa dịch vụ có trụ sở Hà Nội Be Một đường khác từ đầu thành lập, định vị công ty kinh doanh lĩnh vực vận tải nhận mức chiết khấu lên tới 25% mức chiết khấu Grab - Be nhanh chóng thu hút quan tâm ủng hộ từ phía người dùng nhờ vào chất lượng dịch vụ sách hấp dẫn : đưa chương trình khuyến ưu đãi bao gồm giảm giá mã giảm giá Be đầu tư vào công nghệ để cung cấp ứng dụng di động dễ sử dụng giao diện người dùng thân thiện Họ tạo mạng lưới tài xế rộng lớn đáng tin cậy để đảm bảo khả phục vụ nhanh chóng hiệu  Tuy nhiên Be có cước phí cao nhiều so với Grab nhiên đặt xe thực tế giá cước rẻ Grab nguyên nhân cước phí Grab khơng ổn định tăng giảm thất thường Nhưng Grab phát triển sớm nên hình thức chun nghiệp có nhiều chương trình ưu đãi cho người sử dụng Cịn muốn ủng hộ cho “ Hàng Việt Nam chất lượng cao “ ưu sử dụng Be Kết luận - Khi tồn thị trường đầy tiềm sơi động khơng phần khóc liệt Việt Nam, Grab chiếm tới 60% thị phần thời điểm năm 2021 Gojek chiếm 19%, ứng dụng Be 18% ứng dụng gọi xe khác 18 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 - Với tăng trưởng vượt bậc, nhiều nhà đầu tư đổ xô vào Grab đối thủ Grab Be, Gojek Xanh SM Tuy nhiên, hãng xe trở nên có tầm nhìn ảnh hưởng, vấn đề thiếu vốn nguồn nhân lực, khơng có cơng nghệ Giờ Grab trở thành hệ sinh thái, siêu ứng dụng, cạnh tranh với đối thủ từ gọi xe Be, Gojek, giao đồ ăn ShopeeFood, Baemin, ví điện tử Momo, ZaloPay, Vnpay… 2.3.2: Yếu tố khách hàng Grab - Có thể nói khách hàng yếu tố quan trọng Grab Ứng dụng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thường xuyên, nhanh chóng giải nhu cầu khách hàng : Sự tiện lơi, an toàn độ tin cậy, giá hợp lý, phong cách trải nghiệm khách hàng, chăm sóc khách hàng + Sự tiện lợi : Khách hàng Grab đánh giá cao tiện lợi dịch vụ Họ đặt xe gọi dịch vụ lúc ngày, nhận xe vài phút Điều giúp tiết kiệm thời gian tiền bạc cho họ + An toàn độ tin cậy: Điểm mạnh Grab cung cấp dịch vụ an toàn đáng tin cậy Khách hàng tin tưởng xe Grab đến lái xe đánh giá qua hệ thống chấm điểm Hệ thống giúp đảm bảo lái xe Grab đảm bảo an toàn cho khách hàng + Giá hợp lý: Khách hàng Grab hiểu dịch vụ họ khơng rẻ, phải đáp ứng tiêu chí trên, định giá Grab hợp lý so với dịch vụ khác thị trường + Phong cách trải nghiệm khách hàng: Grab cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt trực quan thông qua ứng dụng di động dễ sử dụng đại Grab cung cấp dịch vụ nước uống miễn phí nhiều điều thú vị khác khách hàng + Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Khách hàng Grab hỗ trợ lúc nào, thơng qua tính chat trực tuyến số điện thoại hỗ trợ khách hàng Grab Điều giúp khách hàng cảm thấy họ quan tâm hỗ trợ trình sử dụng dịch vụ  Grab nắm bắt nhu cầu mong muốn khách hàng phát triển thêm tiện ích khác giao hàng, gọi đồ ăn hay ví điện tử Những phản hồi khách hàng Grab tiếp thu liên tục cải thiện sản phẩm dịch vụ cho phù hợp, mang lại trải nghiệm tốt, tiện lợi 19 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com)