Nghiên cứu marketing của doanh nghiệp grab

DANH MỤC ẢNH Hình ảnh 1: Logo doanh nghiệp Grab Hình ảnh 2: App ặt xe Hình ảnh 3: Đánh giá khách hàng App Hình ảnh 4: Fanpage ứng dụng Grab 33 Hình ảnh 5: Instagram Grab 34 Hình ảnh 6: Kênh truyền thông Youtube 34 Hình ảnh 7: Poster ứng dụng Grab 35 Hình ảnh 8: Banner ưu ãi ứng dụng Grab 36 Hình ảnh 9: Bài viết siêu Sale mùng 3/3 Fanpage Facebook 36 Hình ảnh 10: Biển quảng cáo Grab trời 37 Hình ảnh 11: Biển quảng cáo ứng dụng Grab nhà 37 Hình ảnh 12: Biển quảng cáo ứng dụng Grab trời xe bus 38 Hình ảnh 13: Biển quảng cáo Grab ặt trung tâm thương mại 38 Hình ảnh 14: Các mã giảm giá app 39 Hình ảnh 15: Chương trình khuyến 39 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Sản phẩm dịch vu chủ yếu Bảng 2: Các loại thang o lường ánh giá 12 Bảng 3: Bảng mã hóa 19 Bảng 4: Mã hóa cho SPSS 19 Bảng 5: Kết SPSS giới tính 20 Bảng 6: Kết SPSS tuổi 21 Bảng 7: Kết SPSS nghề nghiệp 22 Bảng 8: Kết SPSS thu nhập 23 Bảng 9: Kết SPSS anh chị biết ứng dụng grab qua nguồn nào? 24 Bảng 10: Kết SPSS dung Grab nào? 25 Bảng 11: Kết SPSS hình thức toán 26 Bảng 12: Kết SPSS mức ộ sử dụng ứng dụng ể gọi xe 27 Bảng 13: Kết SPSS yếu tố ảnh hưởng việc ịnh gọi Grab 28 Bảng 14: Kết SPSS ý kiến ứng dụng Grab 29 Bảng 15: Kết SPSS mức ộ hài lòng 30 Bảng 16: Kết SPSS so sánh tuổi với mức ộ sử dụng ứng dụng Grab ể gọi xe 31 Bảng 17: Kết SPSS so sánh giới tính vói biết ứng dụng qua nguồn 31 Bảng 18: Kết SPSS so sánh nghề nghiệp với dùng grab 32 Bảng 19: Bảng ngân sách dự kiến 40 MỤC LỤC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn doanh nghiệp 1.2 Sản phẩm hay dịch vụ chủ yếu 1.3 Mơ hình SWOT 1.4 Xác ịnh vấn ề mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Vấn ề nghiên cứu Marketing: 1.4.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4.4 Phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 2.1 Xác ịnh nguồn dạng liệu 2.1.1 Dữ liệu thứ cấp: 2.1.2 Dữ liệu sơ cấp: 10 CHƯƠNG III: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 12 3.1 Xác ịnh loại thang o lường ánh giá: 12 3.2 Kế hoạch thu thập thông tin ( Kế hoạch khảo sát ) 16 CHƯƠNG IV: CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 17 Chọn mẫu 17 4.1.1 Phương pháp chọn mẫu 17 4.1.2 Xác ịnh kích thước mẫu 17 4.2 Xử lí phân tích kết 18 4.2.1 Bảng mã hóa 18 4.2.2 Mã hóa cho SPSS 19 4.2.3 Phân tích kết 20 4.3 Đề xuất giải pháp 32 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp : Cơng ty TNHH Grab Hình ảnh 1: Logo doanh nghiệp Grab Grab siêu ứng dụng a dịch vụ hàng ầu công ty công nghệ di ộng lớn Đông Nam Á Giúp kết nối hàng triệu khách hàng với hàng triệu ối tác tài xế, ối tác nhà hàng ối tác kinh doanh Grab mang trách nhiệm giải thách thức ang tồn khu vực Đông Nam Á, bao gồm thiếu khả tiếp cận công nghệ, sở hạ tầng chưa hoàn thiện, chênh lệch thu nhập Website: https://www.grab.com/vn/ - Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh dịch vụ phần mềm, Grab cung cấp phần mềm ể kết nối ơn vị vận chuyển với khách hàng có nhu cầu, mơi giới làm trung gian bên cung cấp dịch vụ bên sử dụng dịch vụ vận chuyển + Với trường hợp Grab, trước sức ép cạnh tranh mới, công ty ã mở rộng mắt dịch vụ GrabFood (giao ăn), GrabExpress (giao hàng), toán (GrabPay), khách sạn, cho vay tiêu dùng Mới ây cổng thông tin iện tử, Grab TV + Ứng dụng Grab cho phép khách hàng tìm kiếm taxi sẵn có khu vực, kết nối với tài xế biết trước chi phí chuyến i - Lịch sử hình thành: Ra ời Malaysia với tên khai sinh MyTeksi, Grab ang chứng kiến tốc ộ tăng trưởng nhanh chóng mặt khu vực Đông Nam Á, tiếp cận ược bảy thị trường khu vực khoảng thời gian chưa ầy năm Ứng dụng Grab cho phép khách hàng tìm kiếm, kết nối với tài xế biết trước chi phí chuyến i 2011 2012 Ý tưởng tạo Grab thành hình Ứng dụng "Myteksi" Malaysia thức ược mắt thị trường Malaysia với “kình ịch” Uber Easy Taxi hu thành công ban ầu 11.000 lượt tải ứng dụng ngày ầu mắt 6/2013 Grab ã lập kỷ lục giây có lệnh ặt xe, tương ương 10.000 lệnh ặt xe/ngày 8/2013 MyTeksi có mặt thị trường Philippines tên GrabTaxi 10/2013 GrabTaxi có thêm thị trường Singapore Thái Lan bốn tháng sau ó thị trường Việt Nam Indonesia 02/2014 GrabTaxi tiếp tục phát triển mở rộng sang quốc gia mới: mắt lần ầu Thành phố Hồ Chí Minh , Việt Nam 05/2014 Cơng ty ã mắt GrabCar 11/2014 GrabTaxi ã mắt dịch vụ GrabBike ầu tiên Thành phố Hồ Chí Minh dạng dịch vụ thử nghiệm 2015 Dịch vụ ặt xe ôm GrabBike ã lan rộng khắp Việt Nam 12 So sánh số yếu tố So sánh Tuổi với Mức ộ sử dụng ứng dụng Grab ể gọi Grab-Bike Count Mức ộ sử dụng ứng dụng Grab ể gọi Grab-Bike Anh/ Chị 1-2 lần/ tuần 3-4 lần/ tuần 5-10 lần/ tuần Lớn 10 lần/ tuần Total Mỗi ngày 16-22 tuổi 62 10 75 23-30 tuổi 14 0 20 83 19 2 108 Tuổi 31 - 40 tuổi Trên 40 tuổi Total Bảng 16: Kết SPSS so sánh tuổi với mức ộ sử dụng ứng dụng Grab ể gọi xe  Nhận xét: - Dựa vào kết khảo sát ta thấy ộ tuổi từ 16-22, 23-30 40 tuổi a phần người có mức ộ sử dụng ứng dụng Grab 1-2 lần/tuần - Còn ộ tuổi từ 31-40 a phần người có mức ộ sử dụng ứng dụng grab 34 lần/tuần So sánh Giới tính với Anh/ Chị biết ứng dụng Grab qua nguồn nào? Count Anh/ Chị biết ứng dụng Grab qua nguồn nào? Quảng cáo trời Giới tính Total Quảng cáo truyền hình Quảng cáo Internet Total Mạng xã hội (Youtube, Facebook, ) Giới thiệu từ bạn bè, người thân Khác Nam 15 14 50 Nữ 10 25 11 16 14 22 14 28 16 58 108 Bảng 17: Kết SPSS so sánh giới tính vói biết ứng dụng qua nguồn  Nhận xét: - Từ kết thấy a số bạn “Nam” biết ứng dụng grab qua quảng cáo ngồi trời cịn với “Nữ” biết qua quảng cáo Internet So sánh Nghề nghiệp với Anh/ Chị dùng Grab-Bike nào? Count Anh/ Chị dùng Grab-Bike nào? Không biết ường Học sinh/ Sinh viên 20 Nhân viên văn phịng Cơng nhân Khơng có Khơng có Khơng có khả Có cơng phương tiện di việc ột di chuyển xuất lái chuyển phương tiện cá nhân 37 0 Giáo viên/ Giảng viên Công chức nhà nước Lao ộng tự Nghề nghiệp khác Đặt hộ người khác Khác 1 1 Nghề nghiệp Total 0 0 1 1 0 0 32 44 10 108 77 0 0 Total Bảng 18: Kết SPSS so sánh nghề nghiệp với dùng grab  Nhận xét: Các học sinh, sinh viên sử dụng Grab khơng có phương tiện i lại cịn nhân viên văn phịng, cơng chức nhà nước, lao ộng tự do, sử dụng Grab ường Kết luận: - Đa phần khách hàng ều ã sử dụng ứng dụng Grab - Theo ánh giá khách hàng ứng dụng grab bắt mắt, dễ sử dụng, ăng nhập ăn ký dễ dàng, bảo mật cao, thích hợp với nhiều hệ iều hành, dễ toán,… - Khách hàng thường xuyên sử dụng ứng dụng grab chủ yếu học sinh, sinh viên, có ộ tuổi từ 16-22 tuổi, thu nhập triệu khơng có phương tiện i lại, ường - Phần lớn khách hàng ều an tâm sử dụng ứng dụng Grab - Yếu tố ảnh hưởng nhiều ến ịnh gọi Grab dễ gọi xe, tài xế ến nhanh - Phần lớn khách hàng ã sử dụng ứng dụng Grab ều tiếp tục sử dụng sẵn sàng giới thiệu cho người thân bạn bè 4.3 Đề xuất giải pháp Dựa vào kết nghiên cứu Marketing, nhóm ã ịnh ưa ề xuất giải pháp ể cải thiện tốt yếu tố ảnh hưởng ến mức ộ hài lòng khách hàng trải nghiệm sử dụng ứng dụng Grab: Tiếp tục truyền thông ứng dụng grab, xe ôm công nghệ grab qua mạng xã hội, internet ây phương tiện dễ dàng tiếp cận lượng khách hàng lớn cách dễ dàng  Quảng cáo online : Truyền thơng online Facebook, Instagram Youtube Hình ảnh 4: Fanpage ứng dụng Grab Hiện Fanpage ứng dụng Grab ang kênh truyền thơng online chính, sở hữu 7.000.000 lượt thích theo dõi Grab chạy quảng cáo Facebook ads vòng tháng tiếp cận ược 300,000 người, ạt 10,000,000 lượt thích theo dõi Hình ảnh 5: Instagram Grab Hiện kênh Instagram Grab ang ạt 25,000 người t heo dõi Grabsẽ chạy quảng cáo Instagram ads tháng triển khai tiếp cận ược 300,000 người ạt 30,000 người theo dõi Hình ảnh 6: Kênh truyền thông Youtube Hiện kênh Youtube grab ang ạt 246,000 người ăn g ký Grab chạy quảng cáo Youtube ads tháng triển khai tiếp cận ược 300,000 người ạt 250,000 người ăng ký Hình ảnh 7: Poster ứng dụng Grab  Tổ chức hoạt ộng, chiến dịch nâng cao vị thương hiệu Để nâng cao thương hiệu Grab thường xuyên cập nhật thông tin, ưu ãi tảng Facebook, Instragram, Youtube,… Hình ảnh 8: Banner ưu ãi ứng dụng Grab Hình ảnh 9: Bài viết siêu Sale mùng 3/3 Fanpage Facebook  Đặt banner quảng cáo vị trí mà khách hàng dễ quan sát, kích thích nhu cầu sử dụng Grab ặt banner quảng cáo trung tâm thương mại lớn : Vincom Hai Bà Trưng, Aeon Mall Long Biên, Time city xe bus iểm bus, cịn ặt banner truyến ường ơng người qua lại ể dễ dàng tiếp cận ến khách hàng Hình ảnh 10: Biển quảng cáo Grab ngồi trời Hình ảnh 11: Biển quảng cáo ứng dụng Grab nhà Hình ảnh 12: Biển quảng cáo ứng dụng Grab ngồi trời xe bus Hình ảnh 13: Biển quảng cáo Grab ặt trung tâm thương mại  Thêm chương trình khuyến mãi, mã giảm giá ứng dụng Grab Hình ảnh 14: Các mã giảm giá app Hình ảnh 15: Chương trình khuyến  Tổng ngân sách dự kiến Kênh QC Mạng xã hội Loại hình Quy cách Facebook ads Instragram ads Lượt hiển thị Youtube ads Quảng cáo trời Banner Bạt Hiflex Quảng cáo TTTM Poster Frame Quảng cáo PTGT Banner xe buýt KT: 15x8 m (2 mặt) Đơn vị Số lượng Đơn giá/ tháng Lượt 300,000 100 Lượt 300,000 100 Lượt 300,000 100 Cái 34,000,000 6,348,000 14,800,000 KT: Màn 55 inh - mặt - Vị trí: Time city -SL: 16 - Tuần Hiển thị 10 giây/1 lượt QC - ngày 60 lần QC KT: m2 mặt - QC Xe thân xe Tổng chi phí Bảng 19: Bảng ngân sách dự kiến Tổng tiền (VNĐ) 30,000,000 30,000,000 30,000,000 102,000,000 25,392,000 59,200,000 276,592,000 ... ịnh vấn ề mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Vấn ề nghiên cứu Marketing: 1.4.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4.4 Phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG... CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp : Cơng ty TNHH Grab Hình ảnh 1: Logo doanh nghiệp Grab Grab siêu ứng dụng a dịch vụ hàng... lệ cạnh tranh tăng cao 1.4 Xác ịnh vấn ề mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Vấn ề nghiên cứu Marketing: - Phương pháp tiếp cận ể xác ịnh vấn ề nghiên cứu Marketing Sử dụng phương pháp phân tích tình iều