Thông tin Thang o Loại câu hỏi
Giới tính Định danh Đóng
Độ tuổi Định danh Đóng
Nghề nghiệp Định danh Đóng
Thu nhập hàng tháng Định danh Đóng
Anh/ Chị biết ứng dụng Grab qua nguồn nào?
Định danh Đóng
Anh/ Chị dùng Grab-Bike nhiều nhất khi nào?
Định danh Đóng
Mức ộ sử dụng ứng dụng Grab ể gọi Grab-Bike của Anh/ Chị
Định danh Đóng
Anh/ Chị thường lựa chọn hình thức thanh toán nào ?
Định danh Đóng
Anh/ Chị hãy cho ý kiến của mình về ứng dụng Grab
Likert Đóng
Các yếu tố ảnh hưởng trong việc quyết ịnh Anh/Chị gọi Grab-Bike
Định danh Đóng
Mức ộ hài lòng của Anh/Chị khi sử dụng ứng dụng Grab ể gọi Grab-Bike
Likert Đóng
Bảng 2: Các loại thang o lường và ánh giá
Mục tiêu bảng hỏi: Nghiên cứu trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng xe ôm công
nghệ Grab.
Đối tượng khảo sát: Tập chung vào ộ tuổi từ 16 - 50 tuổi.
Kênh tiếp cận ối tượng: Nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát online thông qua bảng
hỏi.
Lý do lựa chọn:
- Giúp thu thập dữ liệu của từng cá nhân sát sao nhất. - Dễ dàng thu thập số liệu thống kê.
- Đơn giản, dễ thực hiện, tìm kiếm khách hàng mục tiêu dễ dàng.
Số lượng câu hỏi
- Bảng hỏi gồm 13 câu, trong ó sẽ chứa hai loại câu hỏi: mở + óng.
- Được chia làm 3 phần: Phần sàng lọc + Thông tin cá nhân + Câu hỏi chi tiết.
Kết cấu bảng hỏi: gồm 3 phần
- Phần mở ầu: tiêu ề cuộc khảo sát và lời dẫn
- Phần nội dung: phần sàng lọc + nội dung của 13 câu hỏi. - Phần kết: lời cảm ơn và cam kết bảo mật thông tin.
Bảng hỏi chi tiết:
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ TRẢI NGHIỆM CỦA NGƯỜI DÙNG ĐỐI VỚI ỨNG DỤNG GRAB, TRONG VIỆC GỌI GRAB-BIKE
Kính gửi Quý Anh/Chị,
Nhóm nghiên cứu chúng tôi hiện ang học tập tại Trường Cao ẳng và thực hành FPT Polytechnic. Hiện nay chúng tôi ang nghiên cứu về "Trải nghiệm của người tiêu dùng ối với ứng dụng Grab, trong việc gọi Grab-Bike". Mọi thông tin cá nhân của Anh/ Chị sẽ ược bảo mật tuyệt ối và chỉ phục vụ cho khảo sát này.
Để hoàn thành khảo sát này chỉ cần từ 1 tới 2 phút của Anh/Chị. Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc gì liên quan ến khảo sát này, xin Anh/Chị vui lòng liên hệ: Đồng Thị Dung Email: zongzung14@gmail.com
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp ỡ của Anh/Chị!
Phần sàng lọc
Anh chị ã từng sử dụng ứng dụng Grab ể ặt xe ôm công nghệ (Grab-Bike) chưa ? o Đã từng
(1) o Chưa từng (2)
Phần I: Thông tin cá nhân Giới
tính:
o Nam (1) o Nữ (2)
Độ tuổi của Anh/ Chị o 16-22 tuổi (1) o 23-30 tuổi (2) o 31 - 40 tuổi (3) o Trên 40 tuổi (4)
Anh/Chị ang sống ở tỉnh thành nào của Việt Nam? *Câu trả lời ngắn* o Miền bắc (1) o Miền Trung (2) o Miền Nam (3)
Nghề nghiệp của Anh/Chị? o Học sinh/ Sinh viên (1) o Nhân viên văn phòng (2) o Công nhân (3) o Giáo viên/ Giảng viên (4) o Công chức nhà nước (5) o Lao ộng tự do (6) o Nghề nghiệp khác (7) Thu nhập hàng tháng o Dưới 8 triệu (1) o 8 - 15 triệu (2) o Trên 15 - 25 triệu (3) o Trên 25 triệu (4)
Phần II: Câu hỏi chi tiết
1. Anh/ Chị biết ứng dụng Grab qua nguồn nào nhất? o Quảng cáo ngoài trời (1) o Quảng cáo
truyền hình (2) o Quảng cáo trên Internet (3) o Mạng xã hội (Youtube, Facebook, ....) (4) o Giới thiệu từ bạn bè, người thân (5) o Khác (6)
2. Anh/ Chị dùng Grab-Bike nhiều nhất khi nào? o Không biết ường (1) o Không có bằng lái (2) o Không có phương tiện di chuyển (3) o Không có khả năng di chuyển bằng p hương tiện cá nhân (4) o Có công việc ột xuất (5) o Đặt hộ người khác (6) o Khác (7)
3. Mức ộ sử dụng ứng dụng Grab ể gọi Grab-Bike của Anh/ Chị o 1-2 lần/ tuần (1) o 3-4 lần/ tuần (2) o 5-10 lần/ tuần (3) o Lớn hơn 10 lần/ tuần (4)
o Mỗi ngày (5)
4. Anh/ Chị thường lựa chọn hình thức thanh toán nào ? o Tiền mặt (1) o Thẻ ngân
hàng (2) o Ví iện tử (3) o Khác (4)
5. Anh/ Chị hãy cho ý kiến của mình về ứng dụng Grab
Giao diện ẹp mắt, dễ sử dụng (YK1) o Hoàn toàn không ồng ý (1) Đăng nhập/ ăng kí dễ dàng (YK2) o Không ồng ý (2)
Giá thành hợp lý (YK3) o Bình thường (3)
Có nhiều voucher khuyến mại (YK4) o Đồng ý (4)
Thanh toán tiện lợi (YK5) o Hoàn toàn ồng ý (5) Thích hợp với nhiều hệ iều hành (YK6) Tính
bảo mật của ứng dụng (YK7)
Mức ộ an tâm khi i xe (YK8)
6. Yếu tố ảnh hưởng nhất trong việc quyết ịnh Anh/Chị gọi Grab-Bike? (có thể chọn nhiều áp án)
o Gia ình, bạn bè, người thân (1)
o Quảng cáo (2) o An toàn (3) o Dễ gọi xe, tài xế có mặt nhanh (4) o Có nhiều chương trình khuyến mại (5) o Khác (6)
7. Mức ộ hài lòng của Anh/Chị khi sử dụng ứng dụng Grab ể gọi Grab-Bike Anh/chị hài lòng khi sử dụng ứng dụng o Hoàn toàn không ồng ý (1) Grab, trong việc gọi Grab-Bike (HL1)
Anh/chị sẽ tiếp tục sử dụng ứng dụng o Không ồng ý (2) Grab (HL2) Anh/chị sẽ giới thiệu cho bạn bè, người o Bình thường (3) thân sử dụng ứng dụng Grab (HL3)
o Đồng ý (4)
o Hoàn toàn ồng ý (5)
8. Để hoàn thiện dịch vụ của ứng dụng ặt xe Grab Anh/ Chị có óng góp ý kiến gì không? * Câu trả lời ngắn*
Phần kết:
Cảm ơn phần trả lời của Anh/Chị!
Cảm ơn anh chị ã bớt chút thời gian ể hoàn thành khảo sát, Chúng tôi xin cam oan những thông tin Anh/Chị cung cấp sẽ ược bảo mật, chỉ ược phục vụ cho việc nghiên cứu của dự án và không cung cấp cho bên thứ 3 và mục ích khác. Chúc anh chị một ngày vui vẻ !
Link bảng hỏi: https://forms.gle/nxA9LsFfbWkmZ9B77 3.2
Kế hoạch thu thập thông tin ( Kế hoạch khảo sát )
- Thời gian: Từ 18/02/2022 ến 22/02/2022.
- Nhân lực: 7 thành viên bao gồm Đồng Thị Dung, Nguyễn Thị Hiền, Nhữ Thị Thạo, Nguyễn Anh Quân, Nguyễn Quang Huy Linh, Trần Văn Đạt.
- Cách thức tiếp cận: Tiếp cận online thông qua bảng hỏi, chia sẻ trên các Group, trên MXH, gửi trực tiếp bạn bè, người thân, group của trường là những ối tượng thường xuyên sử dụng xe ôm và quan tâm ến chất lượng, dịch vụ ể iều tra khảo sát.
- Phương án dự phòng: Chuẩn bị phương thức khảo sát thực tế nếu cuộc khảo sát online chưa ược hoàn chỉnh.
CHƯƠNG IV: CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4. 1. Chọn mẫu
4.1.1 Phương pháp chọn mẫu
- Phương pháp chọn mẫu phi xác suất: lấy mẫu tiện lợi. - Căn cứ ể xác ịnh.
- Vấn ề, nội dung, mục tiêu:
+ Khảo sát trải nghiệm của người dùng với ứng dụng di ộng Grab trong việc gọi xe ôm công nghệ.
+ Khảo sát online thông qua bảng hỏi, chia sẻ trên các Group, trên MXH, gửi trực tiếp bạn bè, người thân, group của trường.
Ưu iểm của phương pháp: + Độ chính xác cao.
+ Chọn phần tử khảo sát dễ dàng, thuận tiện với người phỏng vấn . + Dễ dàng tiếp cận và lấy thông tin từ người khảo sát.
+ Đảm bảo về thời gian và chi phí cuộc khảo sát.
+ Phù hợp với iều kiện và khả năng của cuộc nghiên cứu. Nhược iểm của phương pháp:
+ Khó biết ược khách hàng có thực sự làm khảo sát chính xác hay không. 4.1.2 Xác ịnh kích thước mẫu
Kích thước mẫu: tối thiểu 5*8= 40 người và mục tiêu của nhóm sẽ hoàn thành 120 người khảo sát.
Căn cứ ể xác ịnh chọn kích thước mẫu:
- Vấn ề nghiên cứu: Khảo sát trải nghiệm của người dùng với ứng dụng di ộng Grab trong việc gọi xe ôm công nghệ.
- Mục tiêu nghiên cứu: Khảo sát online thông qua bảng hỏi, chia sẻ trên các Group, trên MXH, gửi trực tiếp bạn bè, người thân, group của trường.
- Yêu cầu về ộ tin cậy: 90%. Cuộc nghiên cứu mang lại ộ tin cậy cao và thông tin chính xác từ bạn bè, người thân, group của trường…
- Số lượng 100 mẫu là phù hợp với khả năng và hoàn cảnh của nhóm ể có thể thu thập tối a dữ liệu có khả năng ộ chính xác cao.
- Yếu tố chủ quan: phù hợp với ngân sách, thời gian nguồn nhân lực, trình ộ, kinh nghiệm của nhóm.
- Yếu tố khách quan: tình hình dịch bệnh ối tượng nghiên cứu sẽ sử dụng mạng xã hội tránh tiếp xúc trực tiếp, khảo sát online ang trở thành xu hướng.
- Công thức tính: A= 5*n. trong ó: A: số lượng mẫu tối thiểu. n: số lượng câu hỏi trong bảng nghiên cứu.
A=5*8 = 40 mẫu tối thiểu.
Kích thước mẫu ã chọn hoàn toàn phù hợp. 4.1.3 Xác ịnh ổi tượng khảo sát
- Đối tượng khảo sát: Tập chung từ 16 – 40 tuổi.
- Là các ối tượng học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,.... những người ã và ang sử dụng ứng dụng Grab (Grab-bike).
4.2 Xử lí và phân tích kết quả
4.2.1 Bảng mã hóa
Câu hỏi Mã hóa
Anh chị ã từng sử dụng ứng dụng Grab ể ặt xe ôm công nghệ (Grab- Bike) chưa?
CH1
Giới tính của Anh/ Chị? CH2
Độ tuổi của Anh/ Chị? CH3
Anh/Chị ang sống ở tỉnh thành nào của Việt Nam? CH3
Nghề nghiệp của Anh/Chị? CH4
Thu nhập hàng tháng CH5
Anh/ Chị biết ứng dụng Grab qua nguồn nào nhất? CH6
Anh/ Chị dùng Grabbike nhiều nhất khi nào? CH7
Mức ộ sử dụng ứng dụng Grab ể gọi Grabbike của Anh/ Chị CH8 Anh/ Chị thường lựa chọn hình thức thanh toán nào ? CH9 Anh/ Chị hãy cho ý kiến của mình về ứng dụng Grab CH10 Yếu tố ảnh hưởng nhất trong việc quyết ịnh Anh/Chị gọi GrabBike? CH11
Mức ộ hài lòng của Anh/Chị khi sử dụng ứng dụng Grab ể gọi Grab-Bike
CH12 Để hoàn thiện dịch vụ của ứng dụng ặt xe Grab Anh/ Chị có óng
góp ý kiến gì không? CH13 Bảng 3: Bảng mã hóa 4.2.2 Mã hóa cho SPSS Bảng 4: Mã hóa cho SPSS => Link bảng mã hóa
12. So sánh một số các yếu tố
Count
So sánh Tuổi với Mức ộ sử dụng ứng dụng Grab ể gọi Grab-Bike
Mức ộ sử dụng ứng dụng Grab ể gọi Grab-Bike của Anh/ Chị Tota l 1-2 lầ n/ tuầ n 3-4 lầ n/ tuầ n 5-10 lầ n/ tuầ n Lớn hơn 10 lần/
tuần Mỗi ngày Tuổi 16-22 tuổi 62 10 2 0 1 75 23-30 tuổi 14 5 0 0 1 20 31 - 40 tuổi Trên 40 tuổi 3 4 83 4 0 19 0 0 2 1 0 8 1 2 0 2 5 108 Tota l
Bảng 16: Kết quả SPSS so sánh tuổi với mức ộ sử dụng ứng dụng Grab ể gọi xe
Nhận xét:
- Dựa vào kết quả khảo sát ta thấy ộ tuổi từ 16-22, 23-30 và trên 40 tuổi a phần mọi người có mức ộ sử dụng ứng dụng Grab là 1-2 lần/tuần.
- Còn ộ tuổi từ 31-40 a phần mọi người có mức ộ sử dụng ứng dụng grab là 34 lần/tuần.
Count
So sánh Giới tính với Anh/ Chị biết ứng dụng Grab qua nguồn nào?
Anh/ Chị biết ứng dụng Grab qua nguồn nào? Tota l
Quảng cáo ngoài trời Quảng cáo truyền hình Quảng cáo trên Internet Mạng xã hội (Youtube, Fa cebook, ....) Giới thiệu từ bạn bè, người thâ n Khá c Giới tính Na m 15 5 8 14 22 14 14 28 7 1 0 1 50 Nữ 10 25 11 16 9 16 58 108 Tota l
Bảng 17: Kết quả SPSS so sánh giới tính vói biết ứng dụng qua nguồn nào
Nhận xét:
- Từ kết quả thấy a số các bạn “Nam” biết ứng dụng grab qua các quảng cáo ngoài trời còn với “Nữ” thì biết qua các quảng cáo trên Internet.
Count
So sánh Nghề nghiệp với Anh/ Chị dùng Grab-Bike khi nào?
Anh/ Chị dùng Grab-Bike khi nào? Total
Không biết ường Không có bằng lái Không có phương tiện di chuyển Không có khả năng di chuyển bằng phương tiện cá nhân Có công việc ột xuất Đặt hộ người khác Khác Học sinh/ Sinh viên
Nhân viên văn phòng Công nhân 20 6 0 0 37 2 1 7 0 0 5 1 1 1 1 77 9 3 4 2 0 1 0 0 Nghề nghiệp Giáo viên/ Giảng viên 1 0 1 0 1 0 0 3 Công chức nhà nước Lao ộng tự do 3 0 1 0 2 1 0 2 0 3 0 6 8 2 0 0 Nghề nghiệp khác 1 32 0 7 1 44 0 8 0 10 0 6 0 1 2 108 Total
Bảng 18: Kết quả SPSS so sánh nghề nghiệp với dùng grab khi nào
Nhận xét:
Các học sinh, sinh viên sử dụng Grab khi không có phương tiện i lại còn những nhân viên văn phòng, công chức nhà nước, lao ộng tự do,.. sử dụng Grab khi không biết ường.
Kết luận:
- Đa phần khách hàng ều ã sử dụng ứng dụng Grab.
- Theo ánh giá của khách hàng thì ứng dụng grab bắt mắt, dễ sử dụng, ăng nhập ăn ký dễ dàng, bảo mật cao, thích hợp với nhiều hệ iều hành, dễ thanh toán,… - Khách hàng thường xuyên sử dụng ứng dụng grab chủ yếu là học sinh, sinh viên,
có ộ tuổi từ 16-22 tuổi, thu nhập dưới 8 triệu và không có phương tiện i lại, không biết ường.
- Phần lớn khách hàng ều an tâm khi sử dụng ứng dụng Grab.
- Yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất ến quyết ịnh gọi Grab là dễ gọi xe, tài xế ến nhanh. - Phần lớn khách hàng ã sử dụng ứng dụng Grab ều tiếp tục sử dụng và sẵn sàng
giới thiệu cho người thân và bạn bè.
4.3 Đề xuất giải pháp
Dựa vào kết quả của cuộc nghiên cứu Marketing, nhóm ã quyết ịnh ưa ra những ề xuất giải pháp ể cải thiện tốt hơn các yếu tố ảnh hưởng ến mức ộ hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm sử dụng ứng dụng Grab:
Tiếp tục truyền thông ứng dụng grab, xe ôm công nghệ grab qua mạng xã hội, internet vì ây là phương tiện có thể dễ dàng tiếp cận một lượng khách hàng lớn một cách dễ dàng.
Quảng cáo online : Truyền thông online trên Facebook, Instagram và Youtube
Hình ảnh 4:Fanpage ứng dụng Grab
Hiện tại Fanpage của ứng dụng Grab ang là kênh truyền thông online chính, sở hữu hơn 7.000.000 lượt thích và theo dõi. Grab sẽ chạy quảng cáo Facebook ads trong vòng 1 tháng sẽtiếpcận ược 300,000 người, ạt 10,000,000 lượt thích và theo dõi.
Hình ảnh 5: Instagram của Grab
Hiện tại kênhInstagram của Grab ang ạt 25,000 người t heo dõi Grab sẽ chạy quảng cáo Instagram ads trong 1 tháng triển khai sẽ tiếp cận ược 300,000 người và ạt 30,000 người theo dõi.
Hình ảnh 6:Kênh truyền thông Youtube
Hiện tại kênh Youtube của grab ang ạt 246,000 người ăn g ký. Grab sẽ chạy quảng cáo Youtube ads trong 1 tháng triển khai sẽ tiếp cận ược 300,000 người và ạt 250,000 người ăng ký .
Hình ảnh 7:Poster ứng dụng Grab
Tổ chức các hoạt ộng, chiến dịch nâng cao vị thế thương hiệu.
Để nâng cao thương hiệu Grab sẽ thường xuyên cập nhật thông tin, các ưu ãi trên các nền tảng Facebook, Instragram , Youtube ,…
Hình ảnh 8:Banner ưu ãi của ứng dụng Grab
Hình ảnh 9:Bài viết siêu Sale mùng 3/3 trên Fanpage Facebook
Đặt các banner quảng cáo ở vị trí mà khách hàng dễ quan sát, kích thích nhu cầu sử dụng.
Grab sẽ ặt các banner quảng cáo ở các trung tâm thương mại lớn như : Vincom Hai Bà
Trưng, Aeon Mall Long Biên, Time city các xe bus. iểm bus, ngoài ra còn ặt banner
Hình ảnh 10:Biển quảng cáo Grab ngoài trời
Hình ảnh 12:Biển quảng cáo ứng dụng Grab ngoài trời bằng xe bus
Hình ảnh 13:Biển quảng cáo Grab ặt ở trung tâm thương mại
Thêm các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá trên ứng dụng Grab
Hình ảnh 14:Các mã giảm giá trên app
Hình ảnh 15:Chương trìnhkhuyến mãi
Tổng ngân sách dự kiến