C.02 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH SẢN PHẨM BẢO HIỂM SỨC KHỎE "CUỘC SỐNG TƯƠI ĐẸP ƯU VIỆT" CỦ CÔNG TY BẢO HIỂA M NHÂN THỌ MANULIFE VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH BẢO HIỂM VÀ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG BÙI NGỌC QUỲNH NHƯ MSSV: 2021009424 Lớp: HK2.2023 C.02 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH SẢN PHẨM BẢO HIỂM SỨC KHỎE "CUỘC SỐNG TƯƠI ĐẸP ƯU VIỆT" CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH BẢO HIỂM VÀ ĐẦU TƯ Giảng viên hướng dẫn: Th.S PHẠM THANH TRUYỀN TPHCM, tháng 06 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG BÙI NGỌC QUỲNH NHƯ MSSV: 2021009424 Lớp: HK2.2023.C.02 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: Th.S PHẠM THANH TRUYỀN TPHCM, tháng 06 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến nhà trường quý thầy khoa Tài - Ngân hàng trường Đại học Tài chính- Marketing tạo điều kiện cho em có hội tham quan tìm hiểu mơi trường làm việc Công ty Bảo hiểm nhân thọ Manulife Việt Nam Đặc biệt Cô Phạm Thanh Truyền tận tình hướng dẫn em suốt trình học tập nghiên cứu báo cáo thực hành nghề nghiệp Cô giúp chúng em định hướng chủ đề, bố cục báo cáo, nội dung trình bày báo cáo cách khoa học hiệu quả.Bước đầu vào tìm hiểu tham quan thực tế , kiến thức em hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy, để nâng cao, hoàn thiện kiến thức lĩnh vực Sau cùng, em xin kính chúc q thầy, thật dồi sức khỏe, thành công nghiệp sống lòng nhiệt huyết để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Em xin chân thành cảm ơn! ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ….………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… …….……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……….…………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………….………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… …………….……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… iii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE VIỆT NAM 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Thành tựu, giải thưởng Manulife 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.4 Lĩnh vực kinh doanh: Bảo hiểm nhân thọ đầu tư tài 10 1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 11 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH SẢN PHẨM BẢO HIỂM SỨC KHỎE "CUỘC SỐNG TƯƠI ĐẸP" CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE VIỆT NAM 13 2.1 Giới thiệu khái quát bảo hiểm sức khỏe 13 2.1.1 Khái niệm bảo hiểm sức khỏe 13 2.1.2 Phân loại bảo hiểm sức khỏe 13 2.2 Phân tích sản phẩm bảo hiểm sức khỏe "Cuộc sống tươi đẹp ưu việt" công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife Việt Nam 13 2.2.1 Những qui tắc điều khoản sản phẩm bảo hiểm sức khỏe "Cuộc sống tươi đẹp ưu việt" 14 2.2.2 Các điều khoản loại trừ: 17 2.2.3 Giải quyền lợi BH 18 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VỀ SẢN PHẨM BẢO HIỂM SỨC KHỎE "CUỘC SỐNG TƯƠI ĐẸP ƯU VIỆT" CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE VIỆT NAM 21 3.1 Những điểm bật sản phẩm 21 3.2 Những vấn đề cần cải thiện sản phẩm 22 3.3 Đề xuất phương hướng cải thiện vấn đề sản phẩm 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 PHỤ LỤC ĐÍNH KÈM 25 iv DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG SỐ LIỆU DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Bảng minh họa quyền lợi sản phẩm 20 DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Bảng Các quyền lợi bệnh lý nghiêm trọng giai đoạn 15 Bảng Quyền lợi sản phẩm bổ trợ 17 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Manulife giai đoạn 2020-2022 12 v Document continues below Discover more tài ngân from: hàng econ 101 Trường Đại học Tài… 999+ documents Go to course TIỂU LUẬN LỊCH SỬ 18 ĐẢNG ĐỀ TÀI SỰ… 100% (27) CƠNG THỨC TÀI Chính TIỀN TỆ 100% (17) Bo-de-thi-HSG92 61 tieng-anh-7 -… tài ngân hàng 100% (1) Test Bank for Marketing… tài ngân hàng 91% (11) Business Partner A2P 33 TRB 9781292237176… tài ngân hàng 100% (1) TRẮC NGHIỆM TÀI DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 58 Chính QUỐC TẾ tàinghĩa Nguyên Từ viết tắt ngân hàng BH Bảo hiểm BHNT Bảo hiểm nhân thọ BHSK Bảo hiểm sức khỏe BLNT Bệnh lý nghiêm trọng DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm HĐ Hợp đồng NĐBH Người bảo hiểm VN Việt Nam vi 100% (1) CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE VIỆT NAM 1.1 Quá trình hình thành phát triển ➢ Khái quát thông tin công ty - Tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn Manulife Việt Nam - Trụ sở tọa lạc Tịa nhà Manulife Plaza, 75 Hồng Văn Thái, phường Tân - Điện thoại: (028) 5416 6888 - Website: https://www.manulife.com.vn/ - Tính đến thời điểm tại, cơng ty bảo hiểm nhân thọ có vốn điều lệ Phú, Quận 7, TPHCM lớn tổng 19 đơn vị hoạt động lĩnh vực kinh doanh BHNT Việt Nam với số khủng: 22.220.000.000.000 VNĐ – theo Giấy phép Điều chỉnh số 13/GPĐC27/KDBH cấp ngày 06/09/2021 ➢ Lịch sử hình thành cơng ty - Tập đoàn Manulife Financial thành lập vào ngày 23 tháng năm 1887 hoạt động Canada 120 năm hoạt động điều hành ngài John A MacDonald đồng thời thủ tướng nước Canada Đây tập đồn dịch vụ tài chính, bảo hiểm có quy mô lớn hàng đầu, cung cấp nhiều sản phẩm bảo vệ tài chính, dịch vụ quản lý tài sản phục vụ hàng triệu khách hàng 22 quốc gia lãnh thổ khắp giới tính đến khoảng 110 năm - Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Manulife Việt Nam (gọi tắt Manulife Việt Nam) thành lập vào ngày 12 tháng 6, năm 1999 thành phố Hồ Chí Minh, thành viên Manulife Financial doanh nghiệp BHNT nước đến với Việt Nam với 100% vốn đầu tư nước Manulife Việt Nam công ty liên doanh Manulife Financial (chiếm 60% cổ phần) công ty Chinfol Global (chiếm 40% cổ phần) 1.2 Thành tựu, giải thưởng Manulife - Năm 2001, đón đầu xu hướng cơng nghệ số lên internet, Manulife VN - Năm 2002, Manulife lần mắt công cụ trực tuyến giúp hỗ trợ quản lý hồ cho đời website nội phục vụ kênh đại lý ngành BH sơ KH- Auto Sanning Đây công cụ góp phần hỗ trợ việc quản lý hồ sơ KH cách chặt chẽ - Đến năm 2003, Manulife Việt Nam vinh dự lọt vào top công ty BHNT thu lợi nhuận sau năm gia nhập thị trường BH Việt Nam - Đặc biệt vào tháng năm 2004, Manulife Việt Nam thức hợp tác với ngân hàng Đông Á việc phối hợp phát triển loại thẻ thành viên mang tên Manulife -EAB, giúp KH dễ dàng sử dụng tối đa quyền lợi gói BH cách dễ dàng, thuận tiện - Năm 2009, Manulife VN thức thành lập Tổng văn phịng Đại lý Manulife Việt Nam để mở rộng phạm vi ảnh hưởng khắp đất nước Với mục tiêu nỗ lực cộng đồng xuất sắc dành danh hiệu “doanh nghiệp cộng đồng” - Giai đoạn từ năm 2014- 2016: Manulife VN nhận giải thưởng danh sau: + Năm 2014, doanh nghiệp nhận giải “Sản phẩm tin cậy” cho mắt bảo hiểm Phúc Thọ phu thê + Năm 2015, Manulife VN lại tiếp tục vinh dự nhận giải thưởng Rồng Vàng với danh hiệu “Bảo hiểm Việt Nam tốt nhất” trao Thời báo kinh tế Việt Nam Đây lần thứ Manulife vinh dự nhận giảit hưởng danh giá + Năm 2016, Manulife vinh dự lọt vào top thương hiệu trao tặng “ Vietnam Top Trade Services Awards 2016” (Doanh nghiệp thương mại dịch vụ tiêu biểu năm) ‐ Giai đoạn từ năm 2018- 2022: Manulife VN giữ vững vị trí cao hạng mục giải thưởng danh giá tổ chức uy tín trao tặng, cụ thể là: 2.2.1 Những quy tắc điều khoản sản phẩm bảo hiểm sức khỏe "Cuộc sống tươi đẹp ưu việt" ➢ Những quy định chung - Bên bán bảo hiểm: Công ty BHNT Manulife Việt Nam - Bên mua bảo hiểm: + Tổ chức thành lập hoạt động hợp pháp VN + Cá nhân có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên, sinh sống VN - Người bảo hiểm: Độ tuổi từ tháng tuổi đến 65 tuổi, cịn sống có mối quan hệ BH với bên mua BH - Người thụ hưởng: cá nhân tổ chức bên mua BH định để nhận quyền - Thời hạn hợp đồng: đến 99 tuổi - Bệnh Lý Nghiêm Trọng: bệnh, tình trạng y tếhoặc phẫu thuật quy định cụ - Bệnh Có Sẵn: nghĩa tình trạng bệnh tật tổn thương Người BH lợi BH thể HĐBH bác sĩ kiểm tra, chẩn đoán hay điều trị trước ngày cấp HĐ, ngày khôi phục HĐ - Hợp đồng BH bao gồm tài liệu: hồ sơ yêu cầu BH, đơn yêu cầu BH, trang HĐ, quy tắc điều khoản sản phẩm BH chính, sản phẩm BH bổ trợ, văn sửa đổi, bổ sung HĐ, xác nhận thay đổi HĐ (nếu có) ➢ Các quyền lợi sản phẩm - Quyền lợi bệnh lí nghiêm trọng: KH nhận quyền lợi lên đến 325% STBH chẩn đoán mắc bệnh lý nghiêm trọng giai đoạn nào; bệnh lý nghiêm trọng với trẻ em bệnh lý theo giới tính - Quyền lợi trợ cấp mai táng quyền lợi tử vong - Quyền lợi tiết kiệm: Quyền lợi phiếu tiền mặt an nhàn - Quyền lợi đáo hạn hợp đồng - Quyền lợi bảo hiểm bổ sung 14 - Quyền lợi bảo tức (khơng đảm bảo) ✓ Quyền lợi bệnh lí nghiêm trọng: KH bảo vệ toàn diện đến 75 tuổi tất giai đoạn Cụ thể sau: Giai đoạn sớm Giai đoạn - Số lần toán tối đa chi trả tối đa lần suốt thời hạn Quyền lợi BLNT - - Chi trả 25% STBH/lần tốn (khơng q 500 triệu đồng/lần) - Sẽ không chi trả nhiều (01) lần cho BLNT Bảng - Số lần toán tối đa chi trả tối đa lần suốt thời hạn Quyền lợi BLNT Chi trả 50% STBH/lần tốn (khơng q tỷ đồng/lần sau trừ quyền lợi BLNT giai đoạn sớm cho bệnh toán) Giai đoạn cuối - Số lần toán tối đa chi trả tối đa lần suốt thời hạn Quyền lợi BLNT - Chi trả 100% STBH sau trừ Quyền lợi BLNT giai đoạn sớm, giai đoạn cho bệnh toán Các quyền lợi bệnh lý nghiêm trọng giai đoạn Nguồn: Các điều khoản, quy định sản phẩm BHSK “Cuộc sống tươi đẹp ưu việt” *Quyền lợi BLNT bổ sung: Manulife VN chi trả 25% STBH KH thuộc đối tượng sau: ‐ ‐ - - - Trong trường hợp NĐBH trẻ em nhỏ 18 tuổi chẩn đoán mắc BLNT trẻ em Trong trường hợp NĐBH từ đủ 18 tuổi chẩn đoán mắc BLNT theo giới tính ✓ Quyền lợi trợ cấp mai táng Manulife chi trả trước cho Người thụ hưởng 10% STBH 30 triệu đồng nhận yêu cầu giải quyền lợi Tử vong Quyền lợi khấu trừ vào quyền lợi tử vong sau có định chi trả thức từ Cơng ty ✓ Quyền lợi tử vong Công ty chi trả tối đa: + 200% STBH HĐBH chưa phát sinh quyền lợi phiếu tiền mặt an nhàn + 100% STBH HĐBH phát sinh quyền lợi phiếu tiền mặt an nhàn + Và cộng với Bảo tức Lãi tích lũy (nếu có), trừ khoản Nợ Quyền lợi trợ cấp mai táng chi trả ✓ Quyền lợi tiết kiệm: Quyền lợi phiếu tiền mặt an nhàn Manulife VN chi trả cho KH 100% STBH, trừ Quyền lợi bệnh lýnghiêm trọng giai đoạn sớm, giai đoạn toán 15 - Quyền lợi chi trả NĐBH đủ 75 tuổi cuối năm hợp đồng thứ 20 (tuỳ giai đoạn đến sau) cơng ty chưa tốn Quyền lợi BLNT cho KH giai đoạn cuối Hợp đồng tiếp tục có hiệu lực sau chi trả quyền lợi bạn bảo vệ trước rủi ro tửvong đáo hạn ✓ Quyền lợi bảo tức ‐ Cơng ty tốn cho KH tổng giá trị Số Tiền Bảo Hiểm, Quyền lợi phiếu tiền mặt an nhàn, Bảo tức Lãi tích lũy (nếu có) ‐ Khách hàng nhận Bảo tức thời điểm để lại Công ty hưởng Lãi tích lũy theo mức lãi suất công bố thời điểm ✓ Quyền lợi đáo hạn hợp đồng - HĐBH có tham gia chia lãi hàng năm vào lợi nhuận (nếu có) Quỹ sản phẩm tham gia chia lãi, công ty định phần lãi chia HĐ số lãi chia Trong thời gian HĐ hiệu lực, lợi nhuận quỹ sản phẩm tham gia chia lãi, công ty toán cho KH khoản lãi vào ngày kỷ niệm HĐ sau: + Bảo tức định kỳ + Bảo tức tri ân ✓ Quyền lợi tham gia thêm sản phẩm bảo hiểm bổ trợ: Sản phẩm BH hỗ trợ Món Quà Sức Khỏe Quyền lợi bảo vệ Hỗ trợ chi trả chi phí thực tế chăm sóc thai sản, điều trị nội trú, ngoại trú nha khoa; đặc biệt chi trả thêm cácchi phí lớn điều trị ung thư hay cấy ghép nội tạng Bảo hiểm trợ cấp y tế An tâm với quyền lợi hỗ trợ chi phí y tế cho ngàynằm viện 100% STBH sản phẩm bổ trợ này, 200% STBH điều trị Khoa Chăm Sóc Đặc Biệt 16 Bảo hiểm thương tật tồn bộ, vĩnh Hỗ trợ tài trường hợp NĐBH bị TTTBVV viễn bằng100% STBH sản phẩm bổ trợ Bảo hiểm thương tật tai nạn Chi trả quyền lợi bảo hiểm lên đến 300% STBH sản phẩm bổ trợ trường hợp NĐBH bị thương tật tử vong tai nạn Bảo hiểm Tử Kỳ Hỗ trợ tài giúp gia đình vượt qua khó khăn trongtrường hợp NĐBH rủi ro tử vong 100% STBH sản phẩm bổ trợ Quyền lợi miễn nộp phí dành cho Trường hợp Bên mua bảo hiểm tử vong chẩn BMBH đoán mắc 45 BLNT Giai đoạn cuối, hợp đồng khơng cần tiếp tục đóng phí mà quyền lợi đảm bảođược trì chi trả theo kế hoạch Bảng Quyền lợi sản phẩm bổ trợ Nguồn: Các điều khoản, quy định sản phẩm BHSK “Cuộc sống tươi đẹp ưu việt” 2.2.2 Các điều khoản loại trừ: Manulife không chi trả cho trường hợp sau: - Đối với quyền lợi trợ cấp mai táng tử vong: + Tự tử có hành vi tự tử thời gian 02 năm kể từ ngày hiệu lực HĐ ngày khôi phục hiệu lực gần nhất, tùy thuộc vào ngày xảy sau, cho dù NĐBH có bị trí hay khơng; + Các hành vi vi phạm pháp luật hình sự, ngoại trừ hành vi vơ ý Người Được Bảo Hiểm, Người Được Bảo Hiểm 2, Bên Mua Bảo Hiểm Người Thụ Hưởng - Cơng ty khơng tốn quyền lợi BLNT kiện bảo hiểm có liên quan trực tiếp đến nguyên nhân sau: + Trường hợp nêu quyền lợi trợ cấp mai táng tử vong 17 + Tự tử có hành vi tự tử trường hợp tự ý gây tổn thương, cho dù Người Được Bảo Hiểm có bị trí hay khơng; + Nổ phóng xạ từ vũ khí hạt nhân, vũ khí hóa học ngun tử, nhiễm độc phóng xạ từ việc cài đặt hạt nhân nguyên tử; + Các bệnh có sẵn, ngoại trừ trường hợp kê khai chấp thuận Công Ty Ngoại trừ quy định Điều 19.1 Hợp Đồng trì hiệu lực trường hợp quyền lợi BLNT bị loại trừ theo quy định 2.2.3 Giải quyền lợi BH ✓ Thủ tục giải quyền lợi BH tử vong - Khi có xảy kiện bảo hiểm, KH phải thông báo cho Manulife thời gian sớm - Thời hạn nộp đơn yêu cầu giải quyền lợi BH tới công ty tối đa năm kể từ ngày xảy kiện bảo hiểm ✓ Chứng từ yêu cầu giải quyền lợi BH Bên mua BH phải nộp đầy đủ chứng từ hợp lệ cho Manulife để toán quyền lợi BH: *Đối với quyền lợi tử vong: - Đơn yêu cầu giải quyền lợi bảo hiểm tử vong - Bản Giấy chứng tử - Hồ sơ y tế, bệnh án, giấy viện, kết xét nghiệm, chẩn đốn hình ảnh, hồ - Chứng minh nhân dân người thụ hưởng/ người ủy quyền nhận quyền lợi sơ tai nạn Công an cấp BH *Đối với quyền lợi bảo hiểm bệnh lý nghiêm trọng: ‐ Đơn yêu cầu giải quyền lợi bảo hiểm BLNT giấy ủy quyền theo mẫu ‐ Hồ sơ y tế, bệnh án, giấy viện, kết giải phẫu bệnh, kết xét nghiệm, ‐ Chứng minh nhân dân người thụ hưởng/ người ủy quyền nhận quyền lợi BH chẩn đoán hình ảnh, kết giám định y khoa 18