Tìm hiểu về quátrình xây dựng thương hiệu tinh dầu bưởi dưỡng tóc, từ việc tạo dựng giá trị và sự khácbiệt của sản phẩm, xây dựng một hình ảnh thương hiệu độc đáo và hấp dẫn, đến việc xâ
TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
Tổng quan về thương hiệu
1.1.1 Khái niệm và vai trò của thương hiệu
Thương hiệu là một hoặc một một tập hợp toàn diện các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; là hình tượng về sản phẩm và doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng và công chúng Thương hiệu không chỉ bao gồm các yếu tố trực quan như logo, biểu trưng, hay màu sắc, mà còn liên quan đến giá trị, danh tiếng, và cảm xúc liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp Quản trị thương hiệu trong lĩnh vực này bao gồm việc xác định vị trí thương hiệu, xây dựng hình ảnh và giá trị của thương hiệu, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, quản lý trải nghiệm khách hàng, và đo lường hiệu suất thương hiệu Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin, sự phân biệt, và lòng trung thành của khách hàng trong một thị trường cạnh tranh.
1.1.1.2 Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp
Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí khách hàng
Thông qua thương hiệu, khách hàng có được những ấn tượng và những hình ảnh nhất định về sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó tạo động lực để lựa chọn sản phẩm và tin tưởng tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp thay vì của các doanh nghiệp cạnh tranh khác Những thuộc tính hữu hình của hàng hoá như kết cấu, hình dáng, kích thước, màu sắc, sự cứng cáp hoặc các dịch vụ sau bán hàng vẫn sẽ là yếu tố quan trọng để khách hàng lựa chọn, nhưng trong nhiều trường hợp, ấn tượng về thương hiệu lại được đặt lên hàng đầu, thay cho việc khách hàng phải xem xét kỹ càng đối với sản phẩm
Thương hiệu như lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng
Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm mang một thương hiệu nào đó tức là họ đã chấp nhận và gửi gắm lòng tin vào thương hiệu đó Người tiêu dùng tin ở thương hiệu vì tin ở chất lượng tiềm tàng và ổn định của sản phẩm mang thương hiệu đó mà họ đã sử dụng (sản phẩm trải nghiệm) hoặc tin tưởng ở những dịch vụ vượt trội hay một định vị rõ ràng của doanh nghiệp khi cung cấp sản phẩm - điều dễ dàng tạo ra cho người dùng một giá trị cá nhân riêng biệt.
Thương hiệu giúp quá trình phân đoạn thị trường được hoàn thiện
Thương hiệu, với chức năng nhận biết, phân biệt và tạo sự cảm nhận sẽ giúp doanh nghiệp hoàn thiện quá trình phân đoạn thị trường Thực tế thì thương hiệu không trực tiếp phân đoạn thị trường mà chính quá trình phân đoạn thị trường đã đòi hỏi cần có thương hiệu phù hợp cho từng phân đoạn để định hình những giá trị cá nhân nào đó của nhóm khách hàng mục tiêu cũng như tạo ra bản sắc riêng cho nhóm sản phẩm mang thương hiệu; thông qua thương hiệu (như là các dấu hiệu quan trọng) để nhận biết các phân đoạn của thị trường
Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm
Với định vị khác nhau cho từng chủng loại sản phẩm tương ứng mang những thương hiệu khác nhau, quá trình phát triển của sản phẩm cũng sẽ được khắc sâu hơn trong tâm trí khách hàng và người tiêu dùng Cùng với sự phát triển của sản phẩm, cá tính thương hiệu ngày càng được định hình và thể hiện rõ nét, thông qua đó các chiến lược sản phẩm sẽ phải phù hợp và hài hoà hơn cho từng chủng loại Một sản phẩm khác biệt với những sản phẩm khác bởi các tính năng công dụng cũng như những dịch vụ kèm theo mà theo đó tạo ra sự gia tăng của giá trị sử dụng Thương hiệu là dấu hiệu bên ngoài để nhận dạng sự khác biệt đó Mỗi chủng loại sản phẩm hoặc mỗi tập hợp sản phẩm được định vị cụ thể sẽ có những khác biệt cơ bản về công dụng hoặc tính năng và chúng thường mang những thương hiệu nhất định phụ thuộc vào chiến lược của doanh nghiệp.
Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp
Một thương hiệu khi đã được chấp nhận, nó sẽ mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích đích thực, dễ nhận thấy Đó là khả năng tiếp cận thị trường một cách dễ dàng hơn, sâu rộng hơn, ngay cả khi đó là một chủng loại sản phẩm mới Cơ hội xâm nhập và chiếm lĩnh thị trường luôn mở ra trước các thương hiệu mạnh Những sản phẩm mang thương hiệu nổi tiếng có thể bán được với giá cao hơn so với các hàng hóa tương tự nhưng mang thương hiệu xa lạ
Thương hiệu góp phần thu hút đầu tư
Thương hiệu nổi tiếng không chỉ tạo ra những lợi thế nhất định cho doanh nghiệp trong quá trình bán hàng và cung cấp dịch vụ, mà còn tạo điều kiện và như là một sự đảm bảo thu hút đầu tư và gia tăng các quan hệ bạn hàng Khi đã có được thương hiệu nổi tiếng, các nhà đầu tư cũng không còn e ngại khi đầu tư vào doanh nghiệp, cổ phiếu của doanh nghiệp sẽ được các nhà đầu tư quan tâm hơn; bạn hàng của doanh nghiệp cũng sẽ sẵn sàng hợp tác kinh doanh, cung cấp nguyên liệu và hàng hoá cho doanh nghiệp.
1.1.2 Các thành tố thương hiệu
Tên thương hiệu là một từ, cụm từ hoặc tập hợp của các chữ cái và thường là phát âm được, được chủ sở hữu thương hiệu lựa chọn để đặt tên cho thương hiệu của mình. Tên thương hiệu thường dựa trên một tầm nhìn hoặc giá trị cốt lõi của thương hiệu Tên thương hiệu cũng thường có liên hệ mạnh với tên thương mại (trade name) và tên miền
9 internet (domain name) Tên thương hiệu là yếu tố quan trọng, rất ít khi thiếu vắng khi đăng ký nhãn hiệu và ít thay đổi theo thời gian
1.1.2.2 Biểu trưng và biểu tượng
Biểu trưng (logo) là hình đồ họa hoặc hình, dấu hiệu bất kỳ được chủ sở hữu thương hiệu lựa chọn để phân biệt và tạo ấn tượng cho thương hiệu biểu trưng là thành tố không phát âm được và được thể hiện rất đa dạng, nhưng khả năng nhận biết, phân biệt và ghi nhớ lại không hề nhỏ Vì vậy, biểu trưng tồn tại ở rất nhiều thương hiệu và được xem là thành tố phổ biến tới mức gần như sẽ nói đến biểu trưng (logo) khi đề cập về thương hiệu.
Biểu tượng (symbol) là hình ảnh hoặc dấu hiệu đồ họa thể hiện giá trị cốt lõi, mang triết lý và thông điệp mạnh cho thương hiệu được chủ sở hữu lựa chọn nhằm tạo dựng bản sắc và liên tưởng thương hiệu Biểu tượng thường ít gặp hơn trong các thương hiệu và vì thế cũng ít được nhắc đến hơn khi nói về các thành tố thương hiệu Biểu trưng có thể được lựa chọn và thiết kế theo hướng tạo một hình đồ họa độc lập hoặc theo phương án cách điệu chính tên thương hiệu hoặc kết hợp cả 2 phương án trên, thường ít có sự thay đổi theo thời gian và đây là yếu tố có thể đăng ký bảo hộ dưới danh nghĩa của yếu tố nhãn hiệu cùng với tên thương hiệu.
1.1.2.3 Khẩu hiệu, nhạc hiệu và các thành tố thương hiệu khác
Khẩu hiệu (Slogan/tagline) là một câu, cụm từ mang những thông điệp nhất định mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến công chúng Khẩu hiệu là một bộ phận cấu thành của thương hiệu, truyền đạt được khá nhiều thông tin bổ sung và tạo điều kiện để khách hàng và công chúng tiếp cận nhanh hơn, dễ hơn với những thông tin vốn khá là trừu tượng từ logo và tên thương hiệu.
Nhạc hiệu (symphony) là đoạn nhạc hoặc giai điệu gắn với thương hiệu, mang thông điệp nhất định trong các hoạt động truyền thông thương hiệu Nhạc hiệu là thành tố thường ít gặp trong các thương hiệu, nó chỉ xuất hiện trong giới hạn của một số hoạt động truyền thông thương hiệu Có thể đăng ký bảo hộ độc quyền đối với nhạc hiệu dưới dạng đối tượng của quyền tác giả (một tác phẩm âm nhạc) Nhạc hiệu cũng có thể thay đổi theo thời gian.
Một thành tố nữa của thương hiệu, tuy không phổ biến, nhưng cũng có thể tạo ra khả năng nhận biết và cảm nhận tốt cho thương hiệu và sản phẩm, đó là kiểu dáng cá biệt của hàng hóa hoặc bao bì.
Tổng quan về tiến trình xây dựng thương hiệu
1.2.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu
Có thể hiểu hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp sự thể hiện của các thành tố thương hiệu trên các phương tiện và môi trường khác nhau nhằm nhận biết, phân biệt và thể hiện đặc tính thương hiệu.
Như vậy hệ thống nhận diện, trước hết là tập hợp của các thành tố thương hiệu như tên, biểu trưng (logo), khẩu hiệu (slogan), nhạc hiệu, màu sắc đặc trưng cho thương hiệu, sự cá biệt của bao bì… và chúng sẽ được thể hiện trên những phương tiện (ấn phẩm, vật phẩm…) và trong các môi trường khác nhau (môi trường thực và ảo) Một hệ thống nhận diện thương hiệu cần phải được thể hiện nhất quán và đồng bộ về nội dung và hình thức của tất cả các yếu tố nhận diện được xác lập Khi xác lập càng nhiều các yếu tố nhận diện thì khả năng nhận diện và thể hiện đặc tính thương hiệu càng cao nhưng lại càng khó cho công tác quản lý đối với hệ thống.
1.2.1.2 Quy trình thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu
1.2.2.1 Quy trình xác lập và đăng ký bảo hộ nhãn hiệu tại Việt Nam
1.2.2.2 Các biện pháp chống xâm phạm thương hiệu
Thiết lập các rào cản kỹ thuật trong bảo vệ thương hiệu như: tạo tên thương hiệu và biểu trưng khó trùng lặp; bao bì và kiểu dáng hàng hóa nên có sự cá biệt cao; thường xuyên đổi mới bao bì và cách thể hiện thương hiệu trên bao bì; Chống xâm phạm thương hiệu thông qua đánh dấu bao bì,
Thiết lập các rào cản kinh tế và tâm lý trong bảo vệ thương hiệu mở rộng hệ: thống phân phối và bán lẻ hàng hóa; tăng cường quan hệ với khách hàng và cung cấp thông tin đầy đủ về hàng hóa và doanh nghiệp, tạo sự thân thiện với khách hàng; rà soát thị trường để phát hiện hàng giả hàng nhái.
1.2.2.3 Các biện pháp chống sa sút thương hiệu
Duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Hình thành phong cách công ty (văn hóa doanh nghiệp).
Tăng cường truyền thông thương hiệu nội bộ và cam kết thương hiệu
Truyền thông thương hiệu thực chất là một hoạt động trong những hoạt động truyền thông marketing, theo đó Truyền thông thương hiệu (Brand Communicator) là quá trình tương tác và chia sẻ thông tin về thương hiệu giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng,cộng đồng và các bên có liên quan
1.2.3.2 Vai trò Đây là hoạt động có vai trò quan trọng không thể thiếu trong sự phát triển của thương hiệu và của doanh nghiệp
Giúp gia tăng nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng
Giúp truyền tải thông điệp định vị, gia tăng các liên tưởng thương hiệu
Góp phần hình thành phong cách và bản sắc thương hiệu
Tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững hơn trong nhóm khách hàng mục tiêu
1.2.3.3 Yêu cầu và nguyên tắc cơ bản trong truyền thông thương hiệu
Bám sát ý tưởng cần truyền tải
Đảm bảo tính trung thực và minh bạch
Hiệu quả của hoạt động truyền thông
Mang lại lợi ích cho các bên liên quan và cộng đồng
Thỏa mãn các yêu cầu về văn hóa và thẩm mỹ
1.2.3.4 Các công cụ truyền thông thương hiệu
Quảng cáo là hoạt động quan trọng trong các hoạt động quảng bá, truyền thông thương hiệu không chỉ trong giai đoạn đầu xâm nhập thị trường mà nó còn góp phần từng bước duy trì nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu trong suốt quá trình phát triển của doanh nghiệp
Quan hệ công chúng (Public Relations - PR) thường được hiểu là một hệ thống các nguyên tắc và các hoạt động có liên hệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh; một ấn tượng; một quan niệm, nhận định; hoặc một sự tin cậy về một đối tượng nào đó
Các công cụ truyền thông khác
Ngoài 2 công cụ truyền thông thương hiệu chủ yếu như đã nêu trên đây, có thể sử dụng nhiều công cụ truyền thông khác để phát triển thương hiệu như các công cụ xúc tiến bán, truyền thông qua đội ngũ nhân viên
1.2.4.1 Khái quát về phát triển thương hiệu
Trên cơ sở nghiên cứu các quan điểm khác nhau, theo quan điểm của D.Aaker,
“Phát triển thương hiệu là tập hợp các hoạt động nhằm gia tăng sức mạnh và khả năng
13 bao quát, tác động của thương hiệu đến tâm trí và hành vi của khách hàng, công chúng”. Phát triển thương hiệu được nhìn nhận cả theo chiều rộng và chiều sâu, là làm cho thương hiệu mạnh cả về giá trị tài chính và khả năng chi phối thị trường, uy tín và những cảm nhận tốt đẹp gắn với các sản phẩm mang thương hiệu.
1.2.4.2 Các nội dung của phát triển thương hiệu
Phát triển nhận thức của khách hàng và công chúng về thương hiệu Đây là một trong những tài sản thương hiệu được nhắc đến đầu tiên Một khi khách hàng và công chúng có nhận thức đầy đủ và rõ ràng về thương hiệu thì cơ hội khách hàng lựa chọn sản phẩm mang thương hiệu sẽ cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác. Đo lường nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu là việc nên làm thường xuyên để có một mặt đo lường được sức khỏe thương hiệu, mặt khác có thể kịp thời điều chỉnh và tối ưu hóa các hoạt động truyền thông để đạt được kết quả mong muốn.
Phát triển các giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu Đề cập đến chất lượng cảm nhận, thường người ta phân định, một cách tương đối, thành các yếu tố thuộc “phần cứng” như các thuộc tính cố hữu của sản phẩm và các yếu tố thuộc “phần mềm”, là những dịch vụ bổ sung, giá trị gia tăng thái độ và các ứng xử của doanh nghiệp với khách hàng Từ đây việc nâng cao chất lượng hoàn toàn không chỉ đơn thuần là việc cải thiện các đặc tính, thuộc tính cố hữu hay công dụng, chức năng của sản phẩm, mà quan trọng hơn cần tập trung cải thiện cả những lợi ích và giá trị vô hình mà mỗi sản phẩm mang thương hiệu có thể đưa đến cho khách hàng và người tiêu dùng.
Phát triển giá trị tài chính của thương hiệu
Theo tiếp cận tài chính tài sản thương hiệu luôn cần được gia tăng giá trị thông qua các hoạt động khác nhau với những cấp độ khác nhau, dưới các dạng liên kết khác nhau, kể cả hoạt động nhượng quyền thương hiệu, li-xăng nhãn hiệu nhằm gia tăng uy tín, mức độ ảnh hưởng và chi phối của thương hiệu trên nhiều lĩnh vực hoạt động và nhiều khu vực thị trường, từ đó tăng giá trị tài chính của thương hiệu.
Gia tăng khả năng bao quát của thương hiệu thông qua mở rộng và làm mới thương hiệu.
Hoạt động mở rộng thương hiệu có thể được thực hiện theo hai phương án:
Mở rộng thương hiệu phụ (line extension): nghĩa là từ thương hiệu ban đầu, hình thành thêm nhiều các thương hiệu phụ theo các hướng khác nhau một cách chi tiết theo từng chủng loại và kiểu dáng sản phẩm nhằm phân định rõ hơn các loại sản phẩm cho những nhu cầu chi tiết.
Mở rộng thương hiệu bằng cách bao trùm một thương hiệu sang các nhóm mặt hàng khác nhau (flanker extension): nghĩa là từ một thương hiệu đã có cho một hoặc một vài nhóm hàng, tiến hành “kéo căng” thương hiệu đó trùm sang các nhóm sản phẩm khác Khi mở rộng thương hiệu theo phương án này sẽ gia tăng khả năng bao quát của một thương hiệu đối với nhiều nhóm sản phẩm khác nhau.
Hoạt động làm mới thương hiệu được hiểu là: Làm cho thương hiệu có được những dấu hiệu nhận diện, cảm nhận mới hơn trong cái nhìn và suy nghĩ của người tiêu dùng và công chúng Việc làm mới hình ảnh và đổi tên thương hiệu tại Việt Nam bỗng chốc trở thành trào lưu, người ta quan tâm nhiều hơn đến việc làm mới hình ảnh mà quên mất cái gốc phải thay đổi từ chất lượng Nếu không có điều tâm niệm luôn luôn không ngừng phấn đấu nâng cao chất lượng vì mục tiêu gìn giữ và phát triển thì những gì là hời hợt và hình thức chỉ là hào nhoáng và giả tạo sẽ khiến thương hiệu thất bại theo thời gian do thiếu tình yêu thương của con người.
BỐI CẢNH MÔI TRƯỜNG
Môi trường bên ngoài
2.1.1.1 Yếu tố văn hóa – xã hội
Lối sống của phụ nữ đang dần có xu hướng bền vững, sống xanh và quan tâm đến môi trường nhiều hơn Đồng thời, họ cũng rất quan tâm đến vấn đề làm đẹp và cẩn trọng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm Bên cạnh đó, yếu tố nhân đạo ngày càng được đề cao vì thế mà mỹ phẩm hữu cơ trở thành xu hướng được nhiều người lựa chọn Ngoài ra, phụ nữ trong độ tuổi này sẽ chọn mua sản phẩm dựa trên các giá trị cảm tính, dễ bị tác động bởi những thông điệp truyền thông nhân văn Họ cũng là những người tiêu dùng thông minh khi hiểu được chất lượng sản phẩm thường đi đôi với giá cả, tuy nhiên sản phẩm đắt tiền chưa hẳn là hiệu quả Từ đó Tinh dầu Bưởi dưỡng tóc Bồng Bềnh ra đời có sức cạnh tranh khi là sản phẩm hữu cơ, giá thành hợp lý.
Theo Báo cáo của Tổng cục Thống kê công bố sáng 29/9, tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý III năm 2023 ước tính tăng 5,33% so với cùng kỳ 2022 Tính chung GDP 9 tháng năm 2023 tăng 4,24% so với cùng kỳ 2022, mặc dù chỉ cao hơn tốc độ tăng của cùng kỳ các năm 2020 và 2021 trong giai đoạn 2011 - 2023 nhưng với xu hướng tích cực.
Trên thị trường Việt Nam, ngành mỹ phẩm đang phát triển mạnh mẽ và đóng góp đáng kể cho nền kinh tế Theo báo cáo của Hiệp hội Chăm sóc cá nhân Việt Nam (VHPA), tổng giá trị sản xuất của ngành mỹ phẩm tại Việt Nam đạt khoảng 2,4 tỷ USD vào năm 2021 Dự báo giá trị này sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới.
Từ các yếu tố kinh tế vĩ mô những năm gần đây đã thúc đẩy và củng cố thêm quyết định hoạt động trong lĩnh vực mỹ phẩm, đầy tiềm năng của doanh nghiệp Harmony Group với sản phẩm đầu tay là Tinh dầu Bưởi dưỡng tóc Bồng Bềnh.
Tình hình chính trị pháp luật ổn định của Việt Nam có ý nghĩa quyết định trong việc phát triển kinh tế, giải quyết việc làm, tăng thu nhập cho người lao động, làm tăng nhu cầu tiêu dùng của xã hội Điều này cũng tác động tích cực trong việc tạo lập và triển khai chiến lược của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và doanh nghiệp Harmony Group nói riêng.
Trong xu hướng hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới, Quốc hội đã ban hành và tiếp tục hoàn thiện các bộ luật Một thể chế chính trị ổn định, luật pháp rõ ràng sẽ là cơ sở đảm bảo thuận lợi, bình đẳng cho các doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả, lành mạnh Thêm vào đó, các chính sách khuyến khích của Nhà Nước cũng có ý nghĩa rất tích cực đến công ty.
Theo Nghị quyết số 03/2000/NQ-CP ngày 02/02/2000 của Chính phủ về kinh tế trang trại thì Nhà nước có một số chính sách lâu dài đối với kinh tế trang trại tiêu biểu là: Nhà nước thực hiện nhất quán chính sách phát huy kinh tế tự chủ của hộ nông dân,mở rộng các hình thức kinh tế hợp tác, liên kết sản xuất - kinh doanh giữa các hộ nông dân, các trang trại, doanh nghiệp Nhà nước và doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế khác để tạo động lực và sức mạnh tổng hợp cho nông nghiệp, nông thôn phát triển.Nhà nước hỗ trợ về vốn, khoa học - công nghệ, chế biến, tiêu thụ sản phẩm, xây dựng kết cấu hạ tầng, tạo điều kiện thuận lợi cho các trang trại phát triển bền vững. Để phát triển kinh tế tư nhân trong tình hình mới, Nhà nước đã ban hành Nghị Quyết số 10-NQ/TW ngày 03/6/2017 “Về phát triển kinh tế tư nhân trở thành một động lực quan trọng của nền kinh tế thị trường định hướng XHCN” Nghị quyết đã xác định mục tiêu tổng quát: Phát triển kinh tế tư nhân lành mạnh, hiệu quả, bền vững, thực sự trở thành một động lực quan trọng của nền kinh tế thị trường định hướng XHCN, góp phần phát triển kinh tế - xã hội nhanh, bền vững, không ngừng nâng cao đời sống của nhân dân, sớm đưa nước ta trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại.
Việt Nam nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới và á nhiệt đới có gió mùa, có ánh nắng chan hoà, lượng mưa dồi dào và độ ẩm cao thích hợp cho việc trồng hoa quả cũng như việc trồng bưởi Vì vậy nguồn cung nguyên liệu đầu vào luôn được đảm bảo, không lo thiếu nguyên liệu
Với khí hậu nhiệt đới nóng ẩm, nắng và gió làm tóc dễ gàu, gãy rụng và hư tổn hơn bao giờ hết Từ đó ta thấy được việc chăm sóc tóc là vô cùng cần thiết Thấy được điều đó công ty Harmony Group đã cho ra đời sản phẩm Tinh dầu Bưởi dưỡng tóc Bồng Bềnh với mục đích là mang đến sự sống mới và sự phát triển cho mái tóc của mỗi người, biến hóa một cách tuyệt diệu từ bên trong.
2.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Tinh dầu bưởi xịt tóc Cocoon
Ra đời từ năm 2013, từng được khá nhiều người tiêu dùng biết đến với những sản phẩm thiên nhiên lành tính, 3 năm trở lại đây, cái tên Cocoon bất ngờ gây chú ý trở lại trên thị trưởng làm dęp nội địa, không chỉ bởi bao bì được đổi mới hết sức đẹp mắt, chin chu, mà còn bởi những thông điệp nhân văn được khắc họa ngày một rõ nét.
Trên bàn cờ mỹ phẩm Việt với hằng hà sa số các thương hiệu hoặc mở nhạt, hoặc khiển người tiêu dùng băn khoăn về chất lượng, Cocoon chinh phục khách hàng nhở những câu chuyện đẹp đằng sau quá trình làm nên một sản phẩm cùng các cam kết nghiêm ngặt về tính an toàn của thành phần.
Khách hàng mục tiêu: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon là Nữ giới, tuổi từ 18- 25, thu nhập nhóm AB, yêu thích thiên nhiên và sự trong lành, thích những thứ thuần thiên nhiên, càng ít hóa chất càng tốt; chọn tiêu dùng những sản phẩm thiên nhiên lành tính.
Giá thành sản phẩm: 165.000 đồng Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Xịt dưỡng tóc Tsubaki
Xịt dưỡng Tsubaki đều được chiết xuất từ tinh dầu hoa trà đỏ và các loại thảo dược thiên nhiên khác, không chứa chất bảo quản, an toàn tuyệt đối cho sức khỏe người dùng Không chỉ chăm sóc và bảo vệ mái tóc, hương thơm dễ chịu từ các sản phẩm này còn mang đến cảm giác dễ chịu, thoải mái cho bạn.
Khách hàng mục tiêu: được chia thành nhiều bộ sưu tập khác nhau phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Giá thành sản phẩm: 125.000 đồng
Khách hàng mục tiêu mà Harmony Group hướng đến là từ người già, người trưởng thành và dành cho mọi giới tính có nhu cầu về chăm sóc mái tóc chắc khỏe và kích thích mọc tóc.
Thành phần chủ yếu của sản phẩm là tinh dầu được chiết suất từ các phần của quả bưởi vì vậy Harmony Group luôn chú trọng trọng việc tìm kiếm giống bưởi tốt nhất, chất lượng cao Vì vậy công ty đã chọn liên kết với hợp tác xã nông nghiệp Thị trấn Xuân Mai, Chương Mỹ, Tp Hà Nội để thu mua bưởi Tại đây bưởi được trồng theo mô hình chuẩn VietGap nên đảm bảo an toàn về chất lượng.
Tuân thủ các quy định của pháp luật về hàng hoá mỹ phẩm như:
Thông tư số 06/2011/TT-BYT ngày 25 tháng 01 năm 2011 của Bộ trưởng Bộ Y tế quy định về quản lý mỹ phẩm.
Nghị định số 188/2007/NĐ-CP ngày 27 tháng 12 năm 2007 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Y tế.
Nghị định số 132/2008/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2008 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa.
Nghị định số 24/2003/NĐ-CP ngày 13 tháng 3 năm 2003 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành Pháp lệnh Quảng cáo.
Nghị định số 89/2006/NĐ-CP ngày 30 tháng 8 năm 2006 của Chính phủ quy định về ghi nhãn hàng hóa.
Môi trường bên trong
Tại Việt Nam, hệ sinh thái khởi nghiệp sáng tạo đã từng bước hình thành các mạng lưới liên kết, thúc đẩy dòng chảy tri thức, công nghệ trong và ngoài nước Đây là tiền đề quan trọng để mở rộng hệ sinh thái khởi nghiệp sáng tạo quốc gia, kết nối ngày càng có hiệu quả hơn với các hệ sinh thái khởi nghiệp sáng tạo trong khu vực và quốc tế.
Việc tận dụng được những nguồn lực bên trong như vốn tự có, vốn từ gia đình bạn bè, là rất cần thiết cho sản phẩm Tinh dầu Bưởi dưỡng tóc Bồng Bềnh có mặt trên thị trường bởi giai đoạn này chưa có được những sự ủng hộ hay đầu tư mạnh từ bên ngoài. Chính sự ổn định về nguồn vốn bên trong là tiền đề cho sự phát triển và để trang bị thiết bị, máy móc, xây dựng nhà xưởng sau này Đây cũng là yếu tố quyết định sự tồn tại và bám trụ ban đầu của doanh nghiệp Đối với các doanh nghiệp khởi nghiệp như Harmony Group thì nguồn lực chủ yếu đến từ các khoản tài trợ (phần lớn đến từ chính phủ), vốn vay, vay bảo lãnh, vốn đầu tư từ các quỹ đầu tư mạo hiểm và nhà đầu tư thiên thần, từ doanh thu và một số hình thức tài chính mới hiện nay như cho vay ngang hàng, gọi vốn cộng đồng hay ICO, Một doanh nghiệp khởi nghiệp không thể tránh khỏi việc thiếu nguồn vốn đầu tư cho máy móc, sản xuất lâu dài và tối ưu hóa bộ máy sản xuất và quản lý Việc tìm được những nguồn lực đầu tư từ bên ngoài là vô cùng quan trọng quyết định sự phát triển lâu dài và mở rộng sản xuất.
Nguồn tài chính đầy đủ, dồi dào sẽ tạo thuận lợi cho việc ra quyết định và triển khai các hoạt động của doanh nghiệp, và ngược lại nếu không có các nguồn lực tài chính sẽ khó triển khai hiệu quả hoạt động kinh doanh, thậm chí thua lỗ, phá sản Việc có được các nguồn lực tài chính hỗ trợ sẽ giúp cho doanh nghiệp phát triển, sử dụng hiệu quả nguồn vốn để phát triển doanh nghiệp.
2.2.2 Cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ
Quá trình sản xuất tinh dầu bưởi bắt đầu bằng việc lựa chọn nguyên liệu chính - quả bưởi Quả bưởi tươi và chất lượng cao được chọn lựa để đảm bảo tinh dầu bưởi có hương thơm và thành phần hoạt chất tốt nhất Quá trình thu hái bưởi cần được thực hiện khi quả chín đúng mức, để đảm bảo chất lượng tối ưu.
Quá trình chiết xuất là bước quan trọng để tách lấy tinh dầu từ quả bưởi Có nhiều phương pháp chiết xuất khác nhau, trong đó hai phương pháp phổ biến là chiết xuất bằng nhiệt và chiết xuất bằng hơi nước Cả hai phương pháp này đều nhằm tách lấy tinh dầu từ phần cây và quả bưởi, thông qua sự nhiệt độ và áp suất thích hợp Quá trình này cần được thực hiện cẩn thận để đảm bảo tinh dầu thu được có chất lượng cao và đúng thành phần hoạt chất.
Sau khi chiết xuất, tinh dầu bưởi cần trải qua quá trình tinh chế để loại bỏ các tạp chất và tinh chỉnh thành phẩm Quá trình này có thể bao gồm lọc, sục khí hoặc các phương pháp khác để làm sạch tinh dầu và tăng cường chất lượng. Đóng gói và bảo quản
Sau khi tinh dầu bưởi đã được tinh chế, nó cần được đóng gói và bảo quản đúng cách để duy trì chất lượng và độ tươi của sản phẩm Đóng gói thích hợp trong chai kín giúp bảo vệ tinh dầu khỏi ánh sáng mặt trời và không khí Ngoài ra, điều kiện bảo quản nhiệt độ và độ ẩm cũng quan trọng để bảo vệ tinh dầu bưởi khỏi sự oxi hóa và mất đi tính chất tốt.
Trong quá trình sản xuất, các bước kiểm tra chất lượng cần được thực hiện để đảm bảo tinh dầu bưởi đạt tiêu chuẩn và yêu cầu cần thiết Các thử nghiệm về thành phần hoạt chất, hàm lượng tinh dầu, mùi hương và các chỉ tiêu khác được bộ phận kiểm tra thuộc Harmony Group thực hiện để đảm bảo chất lượng cao và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
2.2.3.1 Nguồn tuyển dụng bên ngoài công ty Đây là những người bên ngoài tổ chức, mới đến tham gia ứng tuyển Doanh nghiệp Harmony Group cần xác định rõ vị trí cần nhân sự để tìm ra phương pháp tuyển dụng phù hợp nhất Hình thức này giúp công ty có được nguồn nhân lực chất lượng cao vì đã họ đã được sàng lọc qua quá trình tuyển dụng, có tính sáng tạo và kỹ năng cần thiết mà nhân viên hiện tại không có.
2.2.3.2 Nguồn tuyển dụng bên trong công ty
Nguồn nhân sự này còn được hiểu là tuyển dụng nội bộ, nhân sự được tuyển ngay trong doanh nghiệp, nhân viên có thể tự ứng cử hoặc cấp trên đề bạt Tuyển dụng nội bộ có tính hiệu quả chi phí cao hơn vì đây là những người đã làm việc trong công ty nên không cần tốn thêm khoản phát sinh nào để đăng tuyển trên các trang web tìm kiếm việc làm Hơn nữa, họ đã quen với văn hóa, công việc trong tổ chức nên sẽ tiết kiệm được thời gian đào tạo, quá trình làm việc không bị gián đoạn, hạn chế được những vấn đề, lỗi gặp phải khi làm việc
2.3.3.3 Các phương pháp tìm nguồn ứng viên của Harmony Group Áp dụng đa kênh đăng tin tuyển dụng
Mạng xã hội Facebook, Twitter, Linkedin…
Nguồn nhân sự nội bộ
Nguồn ứng viên dự phòng từ danh sách các ứng viên chưa trúng tuyển các đợt tuyển dụng trước
Các mối quan hệ nhân lực trong ngành
Ngày hội việc làm cho sinh viên mới tốt nghiệp của các trường đại học Áp dụng chính sách đề bạt nội bộ Ứng viên sáng giá đều là những nhân sự đang làm việc tại tổ chức, với họ, doanh nghiệp của bạn luôn biết rõ:
Trình độ chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ
Năng lực làm việc trong suốt nhiều năm
Tố chất quan trọng đối với vị trí công việc và vai trò lãnh đạo mà họ tự rèn luyện hoặc được doanh nghiệp định hướng rèn luyện
Nhờ vậy, việc đánh giá và đề bạt luôn mang đến một nhân sự giỏi, nhanh chóng hòa nhập vào vai trò công việc mới, đảm bảo độ tương thích tuyển dụng cao mà chi phí và thời gian tuyển dụng gần như bằng không.
Tiếp cận với ứng viên thông qua thiết bị di động
Các ứng dụng trên thiết bị di động cho phép ứng viên kết nối nhanh đến nhà tuyển dụng Doanh nghiệp có thể đăng tin tuyển dụng trên các nguồn cung ứng viên khác, hoặc trên zalo, và cho phép ứng viên trao đổi thông tin qua zalo, chắc chắn chỉ trong 1 – 2 ngày, bạn sẽ tìm thấy ứng viên phù hợp.
Giới thiệu doanh nghiệp qua video Để tạo ấn tượng mới mẻ đến ứng viên, nhà tuyển dụng có thể sáng tạo đoạn video giới thiệu về doanh nghiệp và vị trí công việc đang tuyển dụng, độ dài từ 15 giây đến tối đa 1 phút trên các nền tảng mạng xã hội như tiktok, youtube, facebook, instagram, là hiệu quả nhất để ứng viên xem và đánh giá về nhà tuyển dụng trước khi nộp hồ sơ trực tuyến.
Danh sách nguồn cung ứng viên dự phòng
Sở hữu sẵn một danh sách nguồn cung ứng viên tạm thời và lâu dài cho những vị trí công việc tại doanh nghiệp luôn là điều cần thiết Bên cạnh đó, đội ngũ nhân sự nên thường xuyên liên lạc để nắm bắt năng lực cung cấp ứng viên khẩn cấp ở mỗi nguồn cung.
THIẾT KẾ VÀ TRIỂN KHAI NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
Xác định phương án và mô hình thương hiệu
Tập khách hàng: Đối tượng khách hàng chủ yếu của tinh dầu Bưởi dưỡng tóc
Bồng Bềnh (BoBe) là phụ nữ mong muốn có mái tóc chắc khỏe, dày và suôn mượt. Ngoài ra bất cứ ai có mong muốn chăm sóc cho mái tóc chắc khỏe, không bất kể lứa tuổi hay giới tính, họ đều là đối tượng khách hàng mà tinh dầu Bưởi dưỡng tóc Bồng Bềnh muốn tận tâm phục vụ.
Thị trường mục tiêu: Tập trung chủ yếu các thành phố lớn cụ thể là Hà Nội và
Thành phố Hồ Chí Minh do người dân có mức thu nhập cao, quan tâm nhiều đến sức khỏe và trải dần đến các thị xã, thị trấn có nền kinh tế đang phát triển.
Giá trị cốt lõi: Giá trị cốt lõi mà tinh dầu Bưởi dưỡng tóc Bồng Bềnh muốn hướng đến đó là “Sức sống tự nhiên” thể hiện sự tôn trọng và quann tâm đến môi trường tự nhiên và nguồn tài nguyên Harmony Group có thể đặt một sự tập trung lớn vào việc sử dụng các thành phần tự nhiên và bền vững trong quá trình sản xuất tinh dầu bưởi của mình Điều này có thể bao gồm việc đảm bảo quy trình trồng trọt và thu hái bưởi được thực hiện một cách bền vững và không gây hại đến môi trường. Định vị thương hiệu: Định vị thương hiệu của tinh dầu Bưởi dưỡng tóc Bồng
Bềnh là mang sự tự tin về ngoại hình, biết yêu thương và chăm sóc bản thân hơn đến với khách hàng Nhắc đến thương hiệu BoBe là khách hàng sẽ nhớ đến một mái tóc chắc khỏe, suôn mượt, nhớ đến hình ảnh tự tin của bản thân để hoàn thành mọi công việc trong cuộc sống.
Hệ thống nhận diện thương hiệu
3.2.1 Tên thương hiệu: “Tinh dầu Bưởi dưỡng tóc Bồng Bềnh”
Tinh dầu Bưởi dưỡng tóc Bồng Bềnh mang trong mình sự hòa quyện tinh tế giữa hai yếu tố quan trọng: sự tươi mát và sự nhẹ nhàng "Bưởi" đại diện cho sự tươi mới, sự sống đầy nhiệt huyết, và sự tươi mát mà tóc của chúng ta cần Nhưng đồng thời, nó cũng mang lại cảm giác nhẹ nhàng, không gò bó, cho mái tóc của bạn "Bồng Bềnh" tạo ra hình ảnh nhẹ nhàng như làn gió nhẹ đang ôm trọn làn tóc mềm mại Đó là sự cảm giác thoải mái và tự nhiên, khiến cho mỗi sợi tóc đều như được hòa quyện vào không gian tự do của bầu trời Tên thương hiệu này mang lại hứa hẹn về một trải nghiệm dưỡng tóc tinh khiết và bồng bềnh, đồng thời tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên của mái tóc, giúp phụ nữ cảm thấy tự tin và rạng ngời hơn mỗi ngày.
3.2.2 Logo Ý nghĩa: Logo với hình ảnh góc mặt nghiêng của một người phụ nữ tượng trưng cho sự tự tin, nữ tính và sự quan tâm đến nhan sắc và sức khỏe của phụ nữ Góc nghiêng mặt ám chỉ đến sự tập trung, sự chân thành và sự chia sẻ của người phụ nữ đối với sản phẩm Hình ảnh những chiếc lá bưởi cách điệu nhấn mạnh vào thành phần chính của sản phẩm – tinh dầu bưởi Màu xanh lá cây đậm được chọn để dùng cho cả logo và tên thương hiệu BoBe đại diện cho khả năng tái tạo và sự tươi mát, đây là một ấn tượng tích cực đối với một sản phẩm tinh dầu bưởi dưỡng tóc, tạo cảm giác thoải mái cho người dùng.
3.2.3 Symbol (biểu tượng): “Mái tóc bồng bềnh”
Biểu tượng của thương hiệu là mái tóc bồng bềnh, nó không chỉ là một hình ảnh mà còn chứa đựng một thông điệp sâu lắng về sự tự do và sự phát triển tự nhiên của vẻ đẹp Mái tóc nhẹ nhàng như cánh diều trắng, bay lượn giữa không trung, mang đến cảm giác thoải mái và một trạng thái bồng bềnh, tạo ra một kỷ nguyên mới cho việc yêu thương và quan tâm tới bản thân Đây cũng chính là cam kết của chúng tôi, với sứ mệnh làm cho mỗi mái tóc trở nên mềm mại, rạng ngời và đem lại sự tự tin vào bản thân hơn bao giờ hết.
3.2.4 Slogan: “Sức sống mới cho mái tóc của bạn”
Không chỉ đơn thuần là một khẩu hiệu, mà Slogan trên còn chứa đựng một thông điệp sâu sắc về sự hồi sinh và làm mới cho mái tóc Đó là một lời hứa về sự biến đổi kỳ diệu mà tinh dầu bưởi mang lại, như một làn gió mới thổi vào mỗi sợi tóc Được tạo nên từ sự tươi mát và sức sống của thiên nhiên, tinh dầu bưởi đem đến cho mái tóc của chúng ta một sự phục hồi toàn diện Khi sử dụng sản phẩm, chúng ta không chỉ đang dưỡng tóc mà còn đang đầu tư vào sự mạnh mẽ và rạng ngời của bản thân Mỗi sợi tóc trở nên óng ả, mềm mượt và chắc khỏe hơn bao giờ hết, thể hiện sự tự tin và vẻ đẹp tự nhiên Chính vì vậy, slogan thật sự tượng trưng cho sứ mệnh của thương hiệu: mang đến sự sống mới và sự phát triển cho mái tóc của mỗi người, biến hóa một cách tuyệt diệu từ bên trong.
Thông tin trên bao bì
Mặt trước: Tên sản phẩm “Tinh dầu Bưởi dưỡng tóc BoBe”, logo thương hiệu, mã vạch sản phẩm, hình ảnh bông hoa bưởi.
Mặt sau: Có đầy đủ thông tin về thành phần nguyên liệu, hạn sử dụng, công dụng của sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, mã QR dẫn đến trang web của công ty, các logo chứng nhận chất lượng.
Giá bán dự kiến mà Harmony Group đặt ra cho sản phẩm của thương hiệu Tinh dầu bưởi BoBe là 150.000 vnđ cho một lọ xịt 150 ml và 110.000 vnđ cho một lọ xịt 100 ml.
Cẩm nang hệ thống nhận diện thương hiệu
3.3.2 Font chữ và màu sắc trên logo
Tất cả các hình ảnh logo của BoBe được Harmony Group quy định sử dụng 2 mã màu sắc chính như sau và font chữ Montserrat Family cho tên sản phẩm.
BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU
Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu và các yếu tố cấu thành thương hiệu
4.1.1 Chuẩn bị đăng ký nhãn hiệu cho Bobe
Trước khi đăng ký nhãn hiệu cho sản phẩm tinh dầu Bưởi dưỡng tóc Bồng Bềnh cần phải chuẩn bị về thiết kế nhãn hiệu, tra cứu nhãn hiệu và chuẩn bị hồ sơ
Thiết kế nhãn hiệu BoBe
Logo: Hình ảnh góc mặt nghiêng của một người phụ nữ cũng với hình ảnh những chiếc lá bưởi cách điệu.
Nhãn hiệu của BoBe đáp ứng đủ các điều kiện của nhãn hiệu được bảo hộ theo điều 72 Luật sở hữu trí tuệ 2005:
Là dấu hiệu nhìn thấy được dưới dạng chữ cái, từ ngữ, hình vẽ, hình ảnh, được thể hiện bằng màu xanh lá cây đậm.
Có khả năng phân biệt với hàng hóa, dịch vụ khác Hiện nay chưa có nhãn hiệu nào giống của BoBe trên thị trường và không bị trùng lặp về ý tưởng hay tương tự tới mức gây nhầm lẫn nên doanh nghiệp sẽ chuẩn bị để đăng ký bảo hộ.
Chuẩn bị hồ sơ: Hồ sơ đăng ký nhãn hiệu là tiền đề tạo nên cơ sở pháp lý bảo vệ quyền sử dụng nhãn hiệu của doanh nghiệp, chống hàng giả hàng nhái, đặc biệt là
27 củng cố thêm niềm tin với người tiêu dùng Bộ hồ sơ đăng ký nhãn hiệu bao gồm:
Tờ khai đăng ký nhãn hiệu và chứng từ lệ phí nộp đơn.
Tờ khai đăng ký nhãn hiệu:
Mô tả nhãn hiệu: Nhãn hiệu yêu cầu đăng ký gồm hình ảnh góc mặt nghiêng của một người phụ nữ cũng, hình ảnh những chiếc lá bưởi cách điệu cùng với tên thương hiệu Bobe ở bên dưới Màu sắc lấy màu xanh lá cây đậm làm màu sắc cho toàn nhãn hiệu.
Sản phẩm chính là tinh dầu bưởi dưỡng tóc được chiết suất tinh dầu từ các phần của quả bưởi, chủ yếu là vỏ quả bưởi.
Chứng từ lệ phí nộp đơn
4.1.2 Tiến hành đăng ký nhãn hiệu
Sau khi chuẩn bị các giấy tờ cần thiết, tiến hành nộp hồ sơ cho Cục Sở hữu trí tuệ và theo dõi tiến trình xử lý đơn đăng ký để có thể bổ sung cần thiết nếu trước đó thực hiện chưa đầy đủ hoặc do cơ quan xét duyệt đơn yêu cầu Sau khi đã nộp đơn và nhãn hiệu BoBe được cấp văn bằng bảo hộ, doanh nghiệp cần kiểm tra, giám sát các xâm phạm nhãn hiệu đã bảo hộ.
Tự bảo vệ thương hiệu
4.2.1 Các tình huống xâm phạm thương hiệu từ bên ngoài
Thương hiệu Tinh dầu bưởi dưỡng tóc Bồng Bềnh có thể bị xâm hại bởi rất nhiều những yếu tố bên ngoài, nhất là vì đây là doanh nghiệp mới, có quy mô vừa và nhỏ, chưa gây được tiếng vang lớn trên thị trường Khác với những tên tuổi lớn khi không cần đăng ký bản quyền thương hiệu vẫn được pháp luật bảo hộ, những doanh nghiệp nhỏ hơn đang phải đối mặt với các tình huống xâm hại phổ biến dưới đây, và chúng có thể xảy ra bất cứ lúc nào đối với thương hiệu mà chủ doanh nghiệp đã dày công xây dựng Các tình huống xâm phạm đến thương hiệu Tinh dầu bưởi dưỡng tóc Bồng Bềnh có thể kể đến như:
Sự xuất hiện của hàng giả, hàng nhái:
Thương hiệu mới, chưa tạo được dấu ấn mạnh mẽ với khách hàng như BoBe có thể gặp phải các sản phẩm giả mạo hoặc sao chép sản phẩm, sản phẩm sử dụng tên thương hiệu, logo, slogan, kiểu dáng gần giống gây sự nhầm lẫn trong tâm trí khách hàng, lừa dối khách hàng hoặc để cạnh tranh trực tiếp với BoBe Ngoài ra, đối thủ có thể đăng ký tên miền tương tự với tên miền của BoBe nhằm cản trở khách hàng tìm kiếm thương hiệu BoBe trực tuyến và tiếp cận các sản phẩm chính hãng trên trang web.
Sản phẩm giả mạo và hàng nhái có thể gây hại nghiêm trọng đến thương hiệu của một doanh nghiệp Sản phẩm giả mạo và hàng nhái thường vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của thương hiệu gốc, chẳng hạn như bản quyền, thương hiệu và các quyền sở hữu trí tuệ khác Điều này có thể dẫn đến các vụ kiện và thiệt hại pháp lý cho thương hiệu Hơn nữa, hàng nhái kém chất lượng có thể làm khách hàng mất niềm tin vào thương hiệu gốc và tránh sử dụng các sản phẩm của thương hiệu BoBe trong tương lai Việc này có thể ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu, và lòng tin của khách hàng Đặc biệt là đối với một thương hiệu mới, đang trong giai đoạn tìm kiếm và xây dựng tập khách hàng như BoBe
Tạo điểm bán tương tự hoặc giống hệt:
BoBe là một thương hiệu mới, chưa mở rộng được quy mô về số lượng các cửa hàng trên cả nước Vì vậy, có thể xuất hiện những điểm bán của bên khác được thiết lập giống hệt hoặc tương tự với điểm bán của BoBe và gây nhầm lẫn cho khách hàng, khách hàng rất dễ mua hàng không chính hãng tại các điểm bán trông tương tự với của BoBe.
Các điểm bán tương tự hoặc giống hệt có thể thu hút khách hàng của thương hiệu gốc, khiến cho doanh số của thương hiệu BoBe bị giảm sút Hơn nữa, các điểm bán hàng này có thể bán hàng giả, hàng nhái kém chất lượng, làm khách mất niềm tin vào thương hiệu gốc Xa hơn có thể khiến thương hiệu gốc BoBe mất quyền kiểm soát và sử dụng tên gọi, logo, màu sắc của mình.
Các hành vi xâm phạm về sở hữu trí tuệ: Công thức vượt trội của tinh dầu bưởi
BoBe có thể bị sao chép, sao lưu hay sử dụng khi không được phép bởi các đối thủ cạnh
29 tranh Điều này có thể khiến doanh nghiệp bị mất doanh số khi sản phẩm bị sao chép và bán giả mạo.
Các hành vi xuyên tạc, nói xấu về hàng hoá, dịch vụ và doanh nghiệp: Ngày nay, sự phổ biến của Internet và mạng xã hội ngày càng tăng cao, chính vì vậy, tốc độ lan truyền của thông tin là vô cùng nhanh với phạm vi rất rộng Nếu chẳng may doanh nghiệp Harmony Group và thương hiệu BoBe bị vướng vào những bài đăng bôi nhọ danh dự, xuyên tạc, nói xấu về hàng hoá, dịch vụ, có thể do đối thủ cạnh tranh, báo chí hoặc khách hàng đăng lên Internet với mục đích ác ý, chưa cần tính đến bản chất đúng sai của vụ việc, uy tín của doanh nghiệp cũng đã ít nhiều bị ảnh hưởng Phục hồi sau khủng hoảng truyền thông là một bài toán vô cùng khó khăn mà không thương hiệu nào muốn đối mặt, bởi những ấn tượng xấu thường rất khó để bị xóa nhòa trong tâm trí khách hàng.
Các hành vi cạnh tranh không lành mạnh khác: Thương hiệu BoBe có thể gặp phải những hành vi cạnh tranh không lành mạnh khác như quảng cáo cạnh tranh và cố ý nhắm đến những hiểu nhầm cho người tiêu dùng về thương hiệu, hay phá hoại trang web, đăng ký, chiếm giữ quyền sử dụng tên miền… Những hành vi cạnh tranh không lành mạnh này có thể gây thiệt hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp, làm giảm uy tín, danh tiếng, thị phần và lợi nhuận của doanh nghiệp Những hành vi này cũng có thể làm mất niềm tin của khách hàng và đối tác kinh doanh, gây khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
4.2.2 Biện pháp chống xâm phạm thương hiệu
4.2.2.1 Thiết lập các rào cản kỹ thuật trong bảo vệ thương hiệu:
Tạo tên thương hiệu và biểu trưng khó trùng lặp
Một thương hiệu với tên gọi và biểu trưng có tính cá biệt cao, không bị trùng lặp hoặc khó bị trùng lặp sẽ là rào cản đầu tiên để bảo vệ thương hiệu Hiểu được tầm quan trọng của vấn đề trên, “Tinh dầu bưởi dưỡng tóc BoBe” xuất hiện trên thị trường và có thể khẳng định chưa có một doanh nghiệp nào lấy tên sản phẩm như trên, loại bỏ hoàn toàn sự trùng lặp Bên cạnh đó việc xây dựng tên thương hiệu trên cũng bao hàm ý nghĩa to lớn của sản phẩm cũng như thương hiệu doanh nghiệp muốn xây dựng.
Bao bì và kiểu dáng nên có sự cá biệt cao Đây là biện pháp rất quan trọng và cần được áp dụng ngay trong khâu đầu tiên của chiến lược thương hiệu Bao bì, kiểu dáng sản phẩm… có tính cá biệt cao, không bị trùng lặp sẽ làm tăng tính nhận diện thương hiệu và dễ đi sâu vào tiềm thức của khách hàng hơn, tạo sự khác biệt và tăng tính cạnh tranh với các đối thủ khác Khi thiết kế hệ thống bộ nhận diện, BoBe đã lên ý tưởng về tên thương hiệu, bao bì, logo, slogan, kiểu dáng chai để tránh bị trùng lặp vào tạo được chất riêng cho thương hiệu của mình.
Thường xuyên đổi mới bao bì và cách thể hiện trên bao bì
Với góc độ bảo vệ thương hiệu thì đổi mới bao bì cũng như cách trình bày, thể hiện thương hiệu trên bao bì để tạo ra rào cản hạn chế sự xâm phạm của các yếu tố bên ngoài đến thương hiệu Đổi mới thường xuyên làm cho hàng giả khó theo kịp Nhưng như vậy cũng rất khó cho người tiêu dùng theo dõi hàng hóa, vậy nên chiến lược của BoBe là luôn nhấn mạnh đến giá trị cốt lõi của sản phẩm, dù có thay đổi bao bì, mẫu mã như thế nào thì khi nhìn vào bao bì, người tiêu dùng sẽ luôn nhận ra sản phẩm BoBe cần có sự thay đổi thường xuyên về mặt hình ảnh và cách thể hiện thương hiệu trên bao bì. Như là thêm một số chi tiết mới, nâng cấp chất liệu bao bì, thay đổi các hình ảnh mới mẻ
Chống xâm phạm thương hiệu thông qua đánh dấu bao bì và hàng hoá
Logo của sản phẩm luôn được in trên bao bì sản phẩm, có thể xem xét như in bằng chữ nổi, hoặc in bằng laser, Mặt khác có mã vạch, mã QR để khách hàng kiểm tra thông tin sản phẩm chính hãng Sử dụng tem chống giả, tem đảm bảo chất lượng công nghệ cao
Thiết lập hệ thống thông tin phản hồi và cảnh báo xâm phạm thương hiệu Để bảo vệ thương hiệu, BoBe không thể không thiết lập hệ thống thông tin phản hồi và cảnh báo xâm phạm thương hiệu như sử dụng đường dây nóng và các trang social media khác để tiếp nhận thông tin và phản hồi kịp thời Bởi lẽ, tất cả các biện pháp kể trên chỉ có tác dụng chủ yếu để ngăn chặn sự xâm phạm vô tình hoặc hạn chế phần nào sự xâm phạm đến từ thương hiệu khác Trên thực tế, trong bất cứ trường hợp nào cũng cần phải sẵn sàng để ngăn ngừa các hành vi lạm dụng, xâm hại để tiếp cận và xử lý thông tin kịp thời.
4.2.2.2 Thiết lập các rào cản kinh tế và tâm lý trong bảo vệ thương hiệu
Mở rộng hệ thống phân phối và bán lẻ hàng hóa
Khi mạng lưới phân phối hàng hóa được mở rộng sẽ đồng nghĩa với việc tăng cường sự tiếp xúc của người tiêu dùng với doanh nghiệp, tạo ra cơ sở tốt nhất để họ có thể lựa chọn đúng hàng hóa, tránh được tình trạng mua phải những hàng hóa giả mạo về chất lượng hay kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu Mạng lưới và hệ thống phân phối hàng hóa, dịch vụ ngày càng mở rộng thì thị phần cho hàng giả ngày càng thu hẹp, uy tín thương hiệu ngày càng được khẳng định Bên cạnh đó người tiêu dùng cũng thấy yên tâm hơn khi có nhiều địa điểm lựa chọn sản phẩm Hiểu được điều đó, tinh dầu bưởi BoBe ngoài bán lẻ trên kênh TMĐT, website chính thức, BoBe còn hướng tới mở rộng quy mô phân phối sản phẩm tới các cửa hàng mỹ phẩm uy tín để sản phẩm chính hãng được đến gần với người tiêu dùng, cũng như tăng độ nhận diện về sản phẩm chính hãng
Tăng cường quan hệ với khách hàng và cung cấp thông tin đầy đủ về hàng hóa và doanh nghiệp, tạo sự thân thiện với khách hàng
Lòng trung thành của khách hàng luôn là hàng rào tốt nhất cho mỗi thương hiệu. Khi những thông tin về hàng hóa, dịch vụ được cung cấp thường xuyên và đầy đủ cho người tiêu dùng sẽ tạo cho người tiêu dùng một niềm tin, một sự quan tâm, tôn trọng, họ sẽ yêu mến thương hiệu và muốn tiêu dùng những sản phẩm mang thương hiệu đó Vậy nên, BoBe thường xuyên cung cấp thông tin sản phẩm, các vấn đề về nguồn gốc, sản phẩm, vận chuyển, và giải đáp các thắc mắc, phản hồi của khách hàng qua email, trang thông tin chính thức của quán như là facebook, website,
Rà soát thị trường để phát hiện hàng giả hàng nhái
BoBe có biện pháp để rà soát thị trường và phát hiện hàng giả hàng nhái đó là đào tạo và sử dụng chính đội ngũ nhân viên bán hàng và nhân viên quản lý điểm bán lẻ, rà soát chéo giữa các đại lý và hệ thống phân phối bán lẻ
Kiểm soát, duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm
Các tình huống rủi ro và giải pháp pháp lý
Tinh dầu bưởi mọc tóc là một sản phẩm được sử dụng phổ biến trong việc chăm sóc tóc Tuy nhiên, như bất kỳ sản phẩm nào khác, việc kinh doanh tinh dầu bưởi cũng có thể đối mặt với một số rủi ro Dưới đây là một số tình huống rủi ro tiềm ẩn mà doanh nghiệp bán tinh dầu bưởi mọc tóc có thể gặp phải:
Rủi ro về chất lượng sản phẩm
Việc chất lượng sản phẩm không đáp ứng được tiêu chuẩn chất lượng của có thể khiến người dùng không hài lòng và quay sang sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.Nguyên nhân của việc này có thể do sai sót trong quá trình sản xuất hoặc bảo quản trong kho với nhiệt độ không phù hợp làm tinh dầu bị biến đổi hay trong quá trình vận chuyển đến tay người sản phẩm bị móp méo, đổ, bể Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của thương hiệu BoBe và làm giảm doanh thu Để giảm thiểu rủi ro này, thương hiệuBoBe có thể áp dụng các biện pháp như đảm bảo chất lượng sản phẩm, tìm hiểu và nghiên cứu thị trường để xác định giá cả hợp lý cho sản phẩm, tuân thủ các quy định pháp lý liên quan đến sản phẩm, phát triển chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại, xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp để đảm bảo nguồn cung ổn định và chất lượng sản phẩm Đồng thời xây dựng quy trình nhanh gọn và chính sách phù hợp để xử lý khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm và đảm bảo quyền lợi của khách hàng và thể hiện sự uy tín, chân thành của thương hiệu.
Rủi ro về quản lý hàng tồn kho Đối mặt với rủi ro này, BoBe cần có hệ thống quản lý hàng hóa chi tiết và được kiểm kê, cập nhật thường xuyên giúp công ty theo dõi sát sao tình trạng hàng hóa, kịp thời cập nhật sản phẩm mới đúng lúc với số lượng hợp lý tránh hàng tồn kho, hết hạn sử dụng, lãng phí không gian kho hàng và ảnh hưởng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp Ngoài ra, thanh lý, khuyến mãi cũng là cách xử lý hàng tồn kho phổ biến nhất và hiệu quả nhất với hầu hết mọi sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh Tuy giảm giá hoặc khuyến mãi sản phẩm sẽ thu về doanh thu thấp hơn bán thông thường đúng giá, nhưng vẫn tốt hơn so với việc hàng không bán ra được nữa Bán với giá thanh lý rẻ hơn giá ban đầu hoặc khuyến mãi (tặng kèm khi mua sản phẩm khác, bán hàng Combo, mua 1 tặng 1, mua 2 tặng 1,…) cũng là một hình thức quảng cáo, thu hút khách hàng Tuy nhiên, với những mặt hàng tồn kho hay hàng bị trả về cũng cần được kiểm kê về chất lượng trước khi giao đến người mua, tránh giao hàng lỗi hỏng cho khách hàng
Rủi ro về phản hồi không tích cực từ khách hàng:
Nhiều chất trong tinh dầu bưởi có thể gây kích ứng đối với một số khách hàng hoặc nhiều khách hàng có thể phàn nàn rằng mức giá bán của BoBe không phù hợp với chất lượng sản phẩm, hay quảng cáo làm khách hàng hiểu nhầm về sản phẩm, Những phản hồi không tích cực từ khách hàng có thể gây ảnh hưởng lớn đến uy tín của thương hiệu vì vậy, những phản hồi tiêu cực cần được xử lý nhanh gọn, tránh làm vấn đề thêm phức tạp, xoa dịu được khách hàng và đảm bảo sự uy tín của thương hiệu, luôn lắng nghe khách hàng và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Mục tiêu truyền thông
Giai đoạn giới thiệu sản phẩm
Xác định vị trí thương hiệu: Xây dựng hình ảnh thương hiệu BoBe là một thương hiệu tinh dầu hữu cơ, an toàn và chất lượng cao với nguồn gốc bưởi chất lượng tốt.
Tạo sự chú ý và tò mò: Tạo ra một chiến dịch quảng bá độc đáo và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng thông qua sự kết hợp của nội dung sáng tạo, hình ảnh thú vị và thông điệp rõ ràng về lợi ích của sản phẩm.
Xây dựng lòng tin: Cung cấp thông tin chi tiết và minh bạch về nguồn gốc, quy trình sản xuất và thành phần của tinh dầu bưởi BoBe để tạo niềm tin từ phía người tiêu dùng.
Tập trung vào truyền thông sống động: Sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội, video hướng dẫn sử dụng và đánh giá từ người dùng đầu tiên để tạo ra một cộng đồng tham gia tích cực và tăng cường sự kỳ vọng.
Tăng cường tương tác với người dùng: Tạo cơ hội cho người dùng tham gia qua việc tạo ra nội dung tương tác, bình luận, đánh giá và chia sẻ kinh nghiệm của họ về việc sử dụng tinh dầu BoBe.
Mở rộng dòng sản phẩm: Giới thiệu các biến thể hoặc các sản phẩm bổ sung khác dựa trên phản hồi của khách hàng và nhu cầu thị trường.
Xây dựng mối quan hệ với các nhà phân phối: Tập trung vào việc thiết lập hợp tác với các cửa hàng bán lẻ và đối tác phân phối để mở rộng sự hiện diện của sản phẩm trên thị trường.
Duy trì và tăng cường thương hiệu: Đảm bảo hình ảnh thương hiệu BoBe vẫn luôn được duy trì và nâng cao để giữ vững lòng tin của khách hàng.
Tối ưu hóa dịch vụ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ và tư vấn vượt trội cho khách hàng để tạo ra trải nghiệm tích cực và tăng cường sự gắn kết với thương hiệu.
Tiếp tục nghiên cứu và phát triển: Tiếp tục nghiên cứu và phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường và đảm bảo tính cạnh tranh của sản phẩm.
Tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh: Tập trung vào việc cải thiện hiệu suất kinh doanh bằng cách tối ưu hóa quy trình sản xuất, giảm chi phí và tối đa hóa lợi nhuận.
Tìm kiếm cơ hội mới: Nghiên cứu và khám phá các thị trường tiềm năng mới hoặc phát triển các sản phẩm phụ trợ để đảm bảo sự bền vững trong giai đoạn khó khăn này.Duy trì cam kết với khách hàng: Đảm bảo sự cam kết đối với chất lượng và giá trị của sản phẩm vẫn được duy trì, dù trong bất kỳ tình hình nào.
Chiến lược truyền thông của Tinh dầu Bưởi dưỡng tóc Bồng Bềnh
Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu Đối tượng khách hàng chủ yếu của tinh dầu bưởi BoBe là phụ nữ mong muốn có mái tóc chắc khỏe, dày và suôn mượt Ngoài ra bất cứ ai có mong muốn chăm sóc cho mái tóc chắc khỏe, không bất kể lứa tuổi hay giới tính, họ đều là đối tượng khách hàng mà tinh dầu Bưởi dưỡng tóc Bồng Bềnh muốn tận tâm phục vụ.
Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông Marketing
Xây dựng hình ảnh thương hiệu sản phẩm tinh dầu bưởi BoBe trong tâm trí khách hàng Nhắc đến BoBe khách hành sẽ nhớ đến một sản phẩm tinh dầu bưởi giúp tóc mọc chắc khỏe, cảm giác về mái tóc bồng bềnh, suôn mượt sau khi sử dụng sản phẩm, từ đó làm gia tăng sự nhận biết của khách hàng về sản phẩm để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Bước 3: Xây dựng thông điệp trong Marketing
Cuộc sống hiện đại với nhiều bộn bề, lo toan khiến người phụ nữ dễ gặp phải tình trạng stress, căng thẳng và lo âu Từ đó, sức khỏe bị ảnh hưởng và chịu ảnh hưởng nhiều nhất là mái tóc với tình trạng rụng tóc do stress kéo dài Hiểu được điều này, BoBe luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng và mang lại mái tóc chắc khỏe, suôn mượt đem lại sự tự tin cho mỗi khách hàng hơn bao giờ hết “BoBe – sự hồi sinh cho mái tóc hư tổn”.
Bước 4: Lựa chọn phương tiện truyền thông
Quảng cáo trên mạng xã hội: Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok (TVC trên Youtube)
Quảng cáo tại các điểm bán: Tham gia các sự kiện, triển lãm, và hội chợ liên quan đến lĩnh vực sức khỏe, làm đẹp, và thiên nhiên Tạo ra gian hàng hoặc không gian trưng bày để giới thiệu và bán sản phẩm tinh dầu bưởi BoBe Sử dụng cơ hội này để tương tác trực tiếp với khách hàng, truyền tải thông tin về sản phẩm, và thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng.
Bước 5: Đo lường hiệu quả và cải thiện
Dựa trên các mục tiêu truyền thông mà doanh nghiệp đã xác định từ đầu để đánh giá hoạt động truyền thông cho sản phẩm tinh dầu bưởi BoBe có thực sự hiệu quả hay không Doanh nghiệp cũng đo lường dựa trên mức chi phí bỏ ra cho các phương tiện truyền thông với hiệu quả thu về để đánh giá hiệu quả Với những số liệu đã phân tích, Harmony Group có thể đưa ra đánh giá về hiệu quả của chiến dịch truyền thông và từ đó có những phương án hiệu chỉnh để phù hợp hơn.
Kế hoạch truyền thông
Mục đích chính là đưa hình ảnh thương hiệu tinh dầu bưởi BoBe đến gần hơn đối với khách hàng khi sử dụng mạng xã hội, đặc biệt là các mạng xã hội có lượt truy cập nhiều nhất hiện nay là Facebook, YouTube và TikTok Việc quảng cáo trên các trang mạng xã hội sẽ dẫn người dùng truy cập vào đường link dẫn đến website của BoBe.
5.3.1 Truyền thông qua các ứng dụng mạng xã hội và trang web
5.3.1.1 Kế hoạch truyền thông trên TikTok
TikTok đang được đánh giá là loại hình quảng cáo có tiềm năng nhất hiện tại với lượng người dùng tăng trưởng nhanh chóng Một khảo sát của GlobalWebIndex cho thấy rằng 68% người dùng trên TikTok thích xem video ngắn Một khảo sát được công bố bởi Sensor Tower vào năm 2021 cho thấy rằng TikTok đã trở thành ứng dụng được tải xuống nhiều nhất trên thế giới trong năm 2020, với hơn 850 triệu lượt tải về Vì vậy đây được coi là một môi trường tiềm năng để truyền thông quảng bá thương hiệu.
Kế hoạch truyền thông trên Tiktok của thương hiệu tinh dầu bưởi BoBe bao gồm 3 hình thức sau:
Xây dựng kênh TikTok tạo các video mang nội dung truyền thông về thương hiệu BoBe và sản phẩm tinh dầu bưởi BoBe.
Sử dụng quảng cáo trả phí trên TikTok để tiếp cận một lượng lớn người dùng hơn. Điều này có thể bao gồm quảng cáo video hoặc tham gia vào các chương trình quảng cáo Tiktok BoBe chạy quảng cáo dưới dạng video có thời lượng phát sóng trong vòng 5s - 15s hiển thị trong luồng Video quảng cáo TikTok xuất hiện sau 9s sẽ xuất hiện nút kêu gọi Nếu click vào nút có thể dẫn đến link website củaBoBe.Quảng cáo này hiển thị trên mục “For You” của người dùng Giá quảng cáo trên TikTok bắt đầu ở mức 10 đô la mỗi CPM (chi phí cho 1000 lượt xem) Ngoài ra, nền tảng yêu cầu tối thiểu 500 đô la (tương đương 12.433.500 đồng) vào một chiến dịch quảng cáo nên đây cũng là mức chi phí cho việc quảng cáo trên TikTok
Hợp tác với TikToker: Liên hệ với các TikToker (người nổi tiếng trên TikTok) có đối tượng mục tiêu phù hợp và hợp tác với họ để họ tạo nội dung về sản phẩm của doanh nghiệp.
5.3.1.2 Kế hoạch truyền thông trên Facebook
Là mạng xã hội miễn phí lớn nhất hiện nay, với khả năng tương tác với người sử dụng rất tốt, truyền tải thông tin một cách nhanh chóng và lan tỏa nhanh, Facebook dễ dàng đem đến cho doanh nghiệp cơ hội quảng bá hình ảnh của mình đến với tất cả khách hàng tiềm năng Sử dụng Facebook sẽ làm cho sự tương tác với khách hàng dễ dàng và gần gũi hơn Đây sẽ là thị trường tiềm năng để tiếp cận Thành phần sử dụng Facebook rất rộng rãi Do đó, Công ty sẽ đánh vào lượng khách hàng mục tiêu này bằng cách quảng cáo trên trang facebook bằng hình thức: Đăng tải những hình ảnh, thông tin về các vấn đề về tóc, sau đó đưa ra sản phẩm tinh dầu bưởi BoBe với nhiều công dụng Bobe sẽ xây dựng fanpage với các nội dung:
Hình ảnh và video chất lượng cao về sản phẩm: Hiển thị sản phẩm trong các bức ảnh và video thú vị.
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm: Chia sẻ cách sử dụng tinh dầu bưởi để dưỡng tóc.
Đánh giá và phản hồi từ khách hàng: Đăng các đánh giá tích cực và hình ảnh của khách hàng đã sử dụng sản phẩm.
Tin tức liên quan đến làm đẹp và tóc: Chia sẻ kiến thức về cách chăm sóc tóc và sức khỏe tóc.
Người tiêu dùng hiện nay thường ưu tiên đến hình ảnh sản phẩm trước tiên, họ chú ý đến hình ảnh trước khi xem phần giới thiệu sản phẩm Điều đó phù hợp cho việc quảng cáo trên Facebook vì các quảng cáo qua hình ảnh và video thường rất phổ biến trên nền tảng mạng xã hội này.
Không giống như các hình thức quảng cáo truyền thống, quảng cáo YouTube có thể được nhìn thấy bởi khoảng gần 90% người sử dụng YouTube Bên cạnh đó, quảng cáo YouTube có thể giới hạn số lần hiển thị tối đa cho từng đối tượng người dùng Nhờ Vậy, quảng cáo của BoBe sẽ không xuất hiện quá dày đặc từ đó giúp giảm khả năng quảng cáo spam gây khó chịu cho người dùng BoBe sẽ chạy quảng cáo với TVC dài 30 giây trên nền tảng này với hình thức Trueview in-stream ads Đây là hình thức quảng cáo hiển thị một clip quảng cáo được phát trước video người dùng cần xem và có thể bỏ qua sau 5s Các clip quảng cáo không bị giới hạn độ dài và được đặt link dẫn tới website của BoBe Một quảng cáo dạng TrueView với video dẫn tới đường link, giá 1 lượt view sẽ dao động từ 100-200đ và giá mỗi lượt click sẽ là 1500-3000đ Chi phí cho việc quảng cáo trên YouTube sẽ rơi vào khoảng 11 triệu đồng.
Website của BoBe sẽ được thiết kế với nội dung rõ ràng, ấn tượng với hình ảnh logo biểu tượng của sản phẩm Tên miền của website là bobe.com vn Chi phí thiết kế website sẽ rơi vào khoảng 11 triệu đồng bao gồm cả phí đăng ký tên miền.Trang web sẽ có các mục như: Trang chủ giới thiệu về công ty, sản phẩm; mục sản phẩm với hình ảnh là tinh dầu bưởi Bobe với các thông tin giá cả cụ thể, chi tiết, nguyên liệu, cách bảo quản,hạn sử dụng, cách bảo quản, có ý kiến đánh giá về sản phẩm, đồng thời giúp trả lời những thắc mắc của họ; mục thông tin cập nhật những tin tức, thông tin liên quan đến doanh nghiệp, có thể là những đợt khuyến mãi, giảm giá Ngoài ra còn có các mục thông tin đại lý phân phối và mục dành cho nội bộ để khách hàng có thể tìm đến các địa điểm chính hãng để mua hàng.
Hợp tác với các người ảnh hưởng (influencer) có thể là một phần quan trọng của chiến dịch truyền thông thương hiệu của bạn để tăng sự nhận diện và tin tưởng của sản phẩm tinh dầu bưởi dưỡng tóc Hiện nay có rất nhiều các KOL, KOC thuộc lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp như: youtuber Quin, influencer và youtuber Trinh Phạm, Tùy vào chi phí của thương hiệu để booking các influencer có mức giá phù hợp dựa trên những lợi ích hiệu quả mà influencer mang lại cho thương hiệu.
Một số chiến lược cụ thể trong kế hoạch truyền thông hợp tác với influencer
Chiến lược truyền thông 1: Đối tượng khách hàng chủ yếu là nữ quan tâm đến việc chăm sóc sức khoẻ và ngoại hình nên việc quảng cáo trên các trang mạng xã hội là vô cùng hợp lý Đối với nhóm khách hàng này người có sức ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ sẽ là KOL về mỹ phẩm và beauty blogger
Vì vậy, công ty Harmony Group liên hệ với KOL nữ về mảng mỹ phẩm làm đẹp thuê họ quay cho 1 short video thử thách dùng sản phẩm tinh dầu bưởi BoBe trong một thời gian tạo thành 1 chiến dịch thử thách dùng tinh dầu bưởi BoBe với hashtag
#challengewithBoBe với câu nói đi kèm “Tôi sẽ trở thành cô gái có mái tóc bồng bềnh và xinh đẹp” Khi mà người Kol đăng tải video những người theo dõi sẽ biết đến sản phẩm,quan tâm đến thử thách, tham gia thử thách từ đó giúp cho sản phẩm được nhiều người biết đến hơn Những khách hàng tham gia thử thách sẽ được trải nghiệm sản phẩm, họ dùng cảm thấy thích từ đó sẽ trở thành khách hàng của tinh dầu bưởi BoBe Sau khi hết chiến dịch công ty sẽ trao giải cho người có video sáng tạo nhất dựa trên lượt tương tác của video (chiến dịch này thực hiện trên cả Facebook, tiktok và youtube mỗi trang mạng sẽ có một giải thưởng)
Chiến lược truyền thông 2: liên hệ với tầm 100 affilicater về mảng mỹ phẩm, làm đẹp có trên 7000 followers để tặng sản phẩm miễn phí để họ review gắn link sản phẩm lấy phần trăm hoa hồng 10% Khi mà các afflicater đăng video trong cùng một lúc sẽ giúp cho sản phẩm được phủ rộng khắp tiktok trong một khoảng thời gian Khách hàng khi thấy sản phẩm được review lặp lại một hai lần sẽ ấn tượng và tìm hiểu xem đây là sản phẩm như thế nào, mua để dùng thử xem sản phẩm có giống với review không.
PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
Duy trì và phát triển thương hiệu theo thời gian
6.1.1 Giữ vững giá trị cốt lõi của thương hiệu
Giá trị cốt lõi của thương hiệu là giá trị khác biệt mạnh nhất, độc đáo nhất, khác biệt nhất của thương hiệu Giá trị cốt lõi được xem như kim chỉ nam của thương hiệu bởi mọi hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu sẽ đều được xây dựng từ giá trị cốt lõi của thương hiệu Giữ vững giá trị cốt lõi của thương hiệu là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công và sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp Giữ vững giá trị cốt lõi của thương hiệu giúp tạo ra một hình ảnh đáng tin cậy và đồng thời đáp ứng đúng những kỳ vọng của khách hàng Khi khách hàng tin tưởng vào thương hiệu và có một trải nghiệm tốt, họ có xu hướng trung thành và tiếp tục ủng hộ thương hiệu trong tương lai.
Một số biện pháp để giữ vững giá trị cốt lõi “Sức sống tự nhiên” của thương hiệu “Tinh dầu Bưởi dưỡng tóc Bồng Bềnh” của Harmony Group:
Nghiên cứu và phát triển liên tục: Đầu tiên, Harmony Group tiếp tục nghiên cứu và phát triển công nghệ và quy trình sản xuất để đảm bảo sức sống tự nhiên và chất lượng tinh túy của tinh dầu Bưởi
Kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt: Thông qua việc thiết lập quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt từ khâu thu thập nguyên liệu đến sản xuất và đóng gói, đảm bảo rằng tinh dầu Bưởi luôn đạt được tiêu chuẩn chất lượng cao nhất và không chứa chất phụ gia độc hại.
Giao tiếp về giá trị cốt lõi: Liên tục giao tiếp về giá trị cốt lõi của thương hiệu đến khách hàng Sử dụng các kênh truyền thông, marketing và quảng cáo để tôn vinh những ưu điểm và lợi ích của tinh dầu Bưởi trong việc dưỡng tóc một cách tự nhiên và hiệu quả.
Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với nhà cung cấp: Harmony Group sẽ thiết lập mối quan hệ đối tác vững chắc với các nhà cung cấp nguyên liệu tự nhiên đáng tin cậy. Các nhà cung cấp đáng tin cậy thường tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và quy trình sản xuất tốt nhất, đảm bảo rằng nguyên liệu được cung cấp đáp ứng các yêu cầu chất lượng cao nhất Bên cạnh đó, thiết lập một mối quan hệ đáng tin cậy với nhà cung cấp giúp nguồn cung cấp nguyên liệu ổn định và không bị gián đoạn Điều này giúp Harmony Group duy trì quy trình sản xuất suôn sẻ và đáp ứng nhu cầu của thị trường một cách liên tục. Đào tạo nhân viên và tạo nền tảng chất lượng: Harmony Group đầu tư vào đào tạo nhân viên về giá trị cốt lõi của thương hiệu và quy trình sản xuất chất lượng Tạo ra một nền tảng chất lượng mạnh mẽ để đảm bảo rằng tất cả các khâu sản xuất và quản lý đều tuân thủ tiêu chuẩn cao nhất.
Phản hồi và đáp ứng khách hàng: Tạo cơ hội cho khách hàng thể hiện ý kiến và phản hồi về sản phẩm Harmony Group lắng nghe và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và đề xuất từ khách hàng để nâng cao chất lượng và sự hài lòng của họ.
Bằng cách thực hiện những biện pháp này, Harmony Group có thể duy trì giá trị cốt lõi "Sức sống tự nhiên, chất lượng tinh túy" của thương hiệu "Tinh dầu Bưởi dưỡng tóc Bồng Bềnh" Điều này giúp xây dựng lòng tin và lòng trung thành từ phía khách hàng và đồng thời tăng cường sự cạnh tranh.
6.1.2 Động lực hóa đội ngũ và cộng đồng thương hiệu
6.1.2.1 Động lực hóa đội ngũ Động lực hóa đội ngũ, còn được gọi là "động lực hóa nhân viên" hoặc "động lực hóa công việc," là quá trình khích lệ và tạo ra động lực cho các thành viên trong đội ngũ để họ làm việc hiệu quả, đạt được mục tiêu và đóng góp vào thành công của tổ chức Để duy trì và phát triển thương hiệu "Tinh dầu Bưởi dưỡng tóc Bồng Bềnh" của HarmonyGroup, việc động lực hóa đội ngũ là rất quan trọng Dưới đây là một số phương pháp để đạt được điều này:
Tạo một môi trường làm việc tích cực: Một môi trường làm việc tích cực giúp tăng sự hài lòng và động lực của nhân viên Khi nhân viên cảm thấy được đánh giá, tôn trọng và hỗ trợ, họ sẽ có động lực cao hơn để làm việc chăm chỉ và đạt được kết quả tốt hơn Định rõ mục tiêu và tầm nhìn: Truyền đạt mục tiêu và tầm nhìn của thương hiệu
"Tinh dầu Bưởi dưỡng tóc Bồng Bềnh" một cách rõ ràng và phù hợp cho nhân viên Cho biết rằng mọi thành viên trong đội ngũ đóng góp vào việc đạt được những mục tiêu này và là phần quan trọng trong quá trình phát triển của thương hiệu Khi nhân viên nhận thấy rằng công việc của họ có vai trò quan trọng trong việc đạt được mục tiêu lớn hơn, họ sẽ cảm thấy tự hào và động lực để làm việc chăm chỉ. Đào tạo và phát triển: Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên để tăng cường kỹ năng và kiến thức của họ Tạo ra các chương trình đào tạo liên quan đến sản phẩm, giá trị cốt lõi của thương hiệu và kỹ năng cá nhân Đào tạo và phát triển không chỉ cung cấp cho nhân viên sự tự tin và kiến thức để thực hiện công việc một cách tốt nhất, mà còn giúp họ cảm thấy được đánh giá và chú trọng đến sự phát triển cá nhân.
Tạo cơ hội thăng tiến: Một trong những nhu cầu cơ bản của con người là khát khao phát triển và tiến bộ trong công việc Khi nhân viên có cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp, họ có thể đạt được mục tiêu cá nhân của mình và thỏa mãn nhu cầu này Điều này tạo ra sự động lực bên trong để làm việc chăm chỉ và nỗ lực để đạt được những cơ hội đó.
Tôn trọng và công nhận thành tích: Tôn trọng và công nhận những đóng góp và thành tích của nhân viên Tạo ra một môi trường nơi công việc được đánh giá cao và những thành công được công nhận và khen ngợi Qua đó sẽ tạo động lực và sự hài lòng cho nhân viên và khuyến khích họ tiếp tục làm việc chất lượng và đạt được kết quả tốt. Qua áp dụng những cách trên Harmony Group có thể động lực hóa đội ngũ và giúp duy trì cũng như phát triển thương hiệu "Tinh dầu Bưởi dưỡng tóc Bồng Bềnh
6.1.2.2 Động lực hóa cộng đồng thương hiệu
Cộng đồng thương hiệu là một nhóm người dùng, khách hàng, hoặc những người có quan tâm và tương tác với một thương hiệu cụ thể Cộng đồng thương hiệu có thể hình thành trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm mạng xã hội, diễn đàn trực tuyến, sự kiện địa phương hoặc trực tuyến, và nhiều kênh truyền thông khác Động lực hóa cộng đồng thương hiệu giúp thương hiệu xây dựng một đội ngũ người ủng hộ mạnh mẽ, tăng tính nhận diện thương hiệu, và tạo ra một môi trường có lợi cho cả thương hiệu và các thành viên trong cộng đồng Dưới đây là một số phương pháp để Harmony Group động lực hóa cộng đồng thương hiệu của mình:
Chia sẻ câu chuyện thương hiệu: Harmony Group có thể kể về nguồn cảm hứng và quá trình phát triển sản phẩm tinh dầu Bưởi dưỡng tóc Bồng Bềnh Câu chuyện này có
43 thể bao gồm những giá trị cốt lõi của thương hiệu, cam kết đối với chất lượng và sự chăm sóc tỉ mỉ đến từng chi tiết Khi cộng đồng thương hiệu cảm nhận được ý nghĩa và tâm huyết đằng sau sản phẩm, họ sẽ cảm thấy động lực để ủng hộ và chia sẻ câu chuyện với người khác.
Tận dụng phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ
6.2.1 Xây dựng kênh giao tiếp hiệu quả với khách hàng Để xây dựng kênh giao tiếp hiệu quả, trước hết, cần xác định đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp Điều này đòi hỏi việc nghiên cứu và hiểu rõ về khách hàng cụ thể mà thương hiệu muốn tiếp cận Điều này bao gồm việc tìm hiểu về độ tuổi, giới tính, sở thích, thị trường tiềm năng, và vị trí địa lý của họ Sau khi đã xác định đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp với họ Các kênh này có thể bao gồm truyền hình, radio, mạng xã hội, email, trang web, và nhiều kênh truyền thông khác. Khi lựa chọn kênh giao tiếp, doanh nghiệp sẽ lên kế hoạch và lịch trình cho chiến dịch tiếp thị và quảng cáo Xác định thời điểm phát sóng, số lượng quảng cáo, nội dung thông điệp, và ngân sách dành cho mỗi kênh Điều này giúp cho doanh nghiệp đảm bảo rằng kênh giao tiếp đáp ứng đúng thời điểm và cách thức.
Nội dung là yếu tố quan trọng trong kênh giao tiếp Để đảm bảo rằng nội dung luôn hấp dẫn, thú vị và có giá trị cho khách hàng Harmony Group sẽ sử dụng video, hình
45 ảnh, bài viết, infographics, và nhiều loại nội dung khác để thu hút sự chú ý của khách hàng, sử dụng công cụ phân tích để đánh giá sự thành công của chiến dịch và điều chỉnh khi cần thiết Kênh giao tiếp không chỉ là về việc truyền tải thông điệp, mà còn về tương tác với khách hàng, sự tương tác này có thể giúp xây dựng mối quan hệ tốt với họ.
6.2.2 Phân tích và áp dụng phản hồi từ khách hàng
Phân tích phản hồi từ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ những gì khách hàng cảm nhận về thương hiệu BoBe Bằng cách thu thập và phân loại các phản hồi, chúng ta có thể nhận biết các điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm Các ý kiến tích cực thường tập trung vào những đặc điểm và lợi ích mà khách hàng đánh giá cao, trong khi phản hồi tiêu cực có thể chỉ ra các vấn đề cần được cải thiện.
Khi đã phân tích được phản hồi, Harmony Group sẽ tập trung vào việc áp dụng chúng vào quản trị thương hiệu của tinh dầu bưởi BoBe Đầu tiên, chúng ta sẽ ưu tiên các vấn đề quan trọng mà khách hàng đề cập đến Nếu có các vấn đề chung, xem xét việc cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc cung cấp hướng dẫn sử dụng rõ ràng hơn Ngoài ra, đối với các ý kiến tích cực, tiếp tục phát huy điểm mạnh và tạo ra nhiều trải nghiệm tích cực hơn cho khách hàng Cung cấp các cơ hội cho khách hàng tham gia, như việc tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm, hoặc tham gia các khảo sát phản hồi Điều này giúp tạo ra một cộng đồng tích cực quanh thương hiệu BoBe, tăng tính tương tác và sự kết nối giữa thương hiệu và khách hàng.
Nghiên cứu về các cơ hội mở rộng thương hiệu và các chiến lược tiếp thị dự định
6.3.1 Khảo sát các cơ hội mở rộng thương hiệu
Việc mở rộng thương hiệu là một trong những cách phổ biến để gia tăng khả năng bao quát, chi phối của thương hiệu Một cách tương đối, hoạt động mở rộng thương hiệu có thể được thực hiện theo hai phương án là: Mở rộng thương hiệu bằng cách hình thành các thương hiệu phụ (line extension) và mở rộng thương hiệu bằng cách bao trùm một thương hiệu sang các nhóm mặt hàng khác nhau (flanker extension) Mở rộng thương hiệu chứa nhiều rủi ro vậy nên cần khảo sát các cơ hội để hạn chế những rủi ro đó khi mở rộng thương hiệu bao gồm việc nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, và các xu hướng tiêu dùng.
Các sản phẩm làm đẹp đang phát triển do nhu cầu rất lớn về các sản phẩm hữu cơ và tự nhiên Người tiêu dùng nhận thức rõ hơn về chải chuốt và ngoại hình vì những lo ngại về xã hội và môi trường Ngoài ra, do các vấn đề nhạy cảm với da và dị ứng, sở thích của người tiêu dùng đối với các sản phẩm hữu cơ đã tăng lên Với nhu cầu ngày càng tăng đối với các sản phẩm không có hóa chất, quảng cáo và quảng bá sản phẩm đang thúc đẩy thị trường Thấy được rõ ràng, thị trường cho các sản phẩm làm đẹp từ thiên nhiên là rất lớn và sản phẩm tinh dầu bưởi không ngoại lệ Từ lâu các sản phẩm làm từ bưởi đã được biết đến với công dụng tuyệt vời nhất của mình là làm đẹp tóc, trị rụng và kích thích mọc tóc như dầu gội từ bưởi thì ngoài ra tinh dầu bưởi dưỡng tóc là cũng một sản phẩm đang phát triển mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam trong những năm gần đây
Sản phẩm hướng đến đối tượng sử dụng từ người già, người trưởng thành và dành cho mọi giới tính có nhu cầu về chăm sóc mái tóc chắc khỏe và kích thích mọc tóc Các khách hàng tiềm năng có thể thuộc các nhóm đối tượng khác nhau, bao gồm người quan tâm đến làm đẹp, người tìm kiếm giải pháp tự nhiên cho vấn đề sức khỏe, và những người quan tâm đến cách sống tự nhiên và bền vững.
Với cơ hội và thị trường cho tinh dầu bưởi lớn như vậy, ngày càng nhiều thương hiệu nổi tiếng sản xuất và kinh doanh tinh dầu bưởi dưỡng tóc tại Việt Nam như Thái Dương, Thorakao, Vijully, Cocoon, Đây đều là những thương hiệu có sản phẩm tinh dầu bưởi được ưa chuộng nhất tại Việt Nam hiện nay với lượt bán lớn Số liệu doanh thu và xu hướng bán hàng của những thương hiệu này cho sản phẩm tinh dầu bưởi đã cho thấy tốc độ tăng trưởng lớn của nó trên thị trường Cụ thể:
Báo cáo doanh thu tinh dầu bưởi hair lotion của Vijully trên sàn Thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki dành cho nhà bán hàng từ tháng 08/2022 đến tháng 07/2023 và so với quý gần nhất tăng trưởng hơn 22.8% Cập nhật tình hình thị trường Tinh dầu bưởi hair lotion có hơn 370 nhà bán trên sàn TMĐT.
Tinh dầu bưởi là một trong những sản phẩm bán chạy nhất của july Thể hiện rõ ở tổng doanh số 2.069.747.783 VNĐ với tổng sản phẩm đã bán là 32474 trên sàn thương mại điện tử Shopee (Thanh Chương Shop Chuyên Sỉ).
Báo cáo doanh thu tinh dầu bưởi Cocoon trên sàn Thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki dành cho nhà bán hàng từ tháng 08/2022 đến tháng 07/2023 và so với quý gần nhất tăng trưởng hơn 12.8% Cập nhật tình hình thị trường Tinh dầu bưởi có hơn 444 nhà bán trên sàn TMĐT
Tinh dầu bưởi là một trong những sản phẩm bán chạy nhất của Cocoon Thể hiện rõ ở tổng doanh số 1.778.092.100 VNĐ với tổng sản phẩm đã bán là 13447 trên sàn thương mại điện tử Shopee (Vegan Social).
Với những số liệu trên, ta thấy rõ được tốc độ tăng trưởng đáng kể của sản phẩm tinh dầu bưởi trên thị trường đồng nghĩa với việc nhu cầu cho mặt hàng này là rất lớn. Với sự phát triển của thương mại điện tử, mọi khách hàng có nhu cầu đều có thể tiếp cận
47 với sản phẩm dù ở bất cứ đâu Sản phẩm tinh dầu bưởi phát triển mạnh mẽ ở nội địa và đặc biệt ở các thành phố nơi mọi người có thể dễ dàng tiếp cận sản phẩm và đặt hàng Và để có thể đưa sản phẩm tinh dầu bưởi phổ biến ở mọi miền Tổ quốc ta cần đặc biệt chú trọng đến chất lượng nguyên liệu, công nghệ sản xuất, tiêu chuẩn quốc tế và đầu tư vào quảng bá sản phẩm.
Nhìn thấy được tiềm năng phát triển của sản phẩm tinh dầu bưởi dưỡng tóc tại Việt Nam, rất nhiều thương hiệu mỹ phẩm đã cho ra mắt sản phẩm để phù hợp với nhu cầu tiêu thụ của khách hàng Khi nhắc đến tinh dầu bưởi dưỡng tóc tại Việt Nam thì thương hiệu Vijully và Cocoon đang là hai thương hiệu nổi tiếng về cả chất lượng và số lượng sản phẩm bán ra của mình Để ra mắt một thương hiệu cho sản phẩm tinh dầu bưởi dưỡng tóc của mình, cần nghiên cứu các chiến lược, điểm mạnh, điểm yếu của các thương hiệu mà mình phải cạnh tranh để đưa sản phẩm của mình trở nên “đặc biệt” trong mắt người tiêu dùng.
Cocoon - thương hiệu mỹ phẩm thuần chay 100% sản xuất tại Việt Nam Cùng đi vào ngách mỹ phẩm từ thiên nhiên nhưng Cocoon đã tạo ra sự khác biệt mới mẻ cho ngành mỹ phẩm Việt Nam Không chỉ tập trung vào marketing mà còn xây dựng thương hiệu từ mẫu mã, hình ảnh đến chất lượng sản phẩm để mang lại giao diện mới mẻ, độc đáo đến người tiêu dùng Ở thị trường trong nước nhìn chung Cocoon đã thâu tóm thị trường và được khách hàng sử dụng nhiều Sản phẩm tinh dầu bưởi cũng là một trong những sản phẩm đầu tiên mà Cocoon mang đến cho người dùng Với sự tập trung cải tiến về chất lượng, sản phẩm đã lấy được sự tin tưởng của khách hàng và giờ đây là một trong những sản phẩm tinh dầu bưởi bán chạy nhất tại Việt Nam với chiến lược thành công như: Định vị là một thương hiệu tự nhiên và hữu cơ: Cocoon tập trung vào việc định vị mình là một thương hiệu mỹ phẩm tự nhiên và hữu cơ Sản phẩm tinh dầu bưởi được chế tạo từ tinh dầu bưởi tự nhiên, không chứa hóa chất độc hại và không gây hại cho môi trường và con người; đặc biệt không thử nghiệm trên động vật
Truyền tải giá trị sử dụng và lợi ích cho người tiêu dùng: Cocoon tập trung vào truyền tải giá trị sử dụng và lợi ích của sản phẩm tinh dầu bưởi cho người tiêu dùng. Chẳng hạn, tinh dầu bưởi có thể giúp kích thích mọc tóc, giảm rụng tóc và giúp tóc chắc khỏe, bóng mượt
Xây dựng uy tín và niềm tin: Điều này đạt được thông qua việc sử dụng nguyên liệu và quy trình sản xuất chất lượng cao, cung cấp thông tin rõ ràng về thành phần và các hiệu quả của sản phẩm, hỗ trợ khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
Như việc Cocoon đã thay đổi thiết kế vòi xịt bưởi từ vòi pump sang ống vặn vì nhận được rất nhiều phản hồi về việc vòi xịt bị nghẽn, bị vỡ khiến việc lấy sản phẩm ra khó khăn.