Tiểu Luận - Marketing Y Tế - Đề Tài - Thị Trường Và Hành Vi Mua Hàng Của Người Tiêu Dùng Domesco

TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ KINH TẾ CÔNG NGHỆ TP.HCM CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO CHƯƠNG 3: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NTD Các mơ hình hành vi mua Trường hợp có hành động Hành động cơng khai: a Tìm kiếm đền bù trực tiếp công ty kinh doanh: NTD mua tube kem bôi chống dị ứng thoa, mở bao bì phát chất lượng kem bị biến dạng (màu sắc thay đổi, chảy nước…) Họ quay lại cửa hàng phản ánh yêu cầu đền bù sản phẩm khác Trường hợp có hành động (tt) Hành động công khai (tt): b Đi kiện để có đền bù: Cũng trường hợp trên, cửa hàng không tiếp thu ý kiến khách hàng không thỏa thuận khiến khách hàng xúc Khách hàng tiến kiện lên quan quản lý chất lượng sp Trường hợp có hành động (tt) Hành động công khai (tt): c Khiếu nại DN, quan tư nhân quyền: nộp đơn từ, chứng phản ánh lên quan chủ quản (hội NTD, Cục quản lý dược, Trung tâm kiểm nghiệm địa phương…) Trường hợp có hành động (tt) Hành động riêng lẽ: a Quyết định không mua SP hay nhãn hiệu tẩy chay người bán đó: NTD khơng phản ứng gay gắt trường hợp họ âm thầm từ chối sử dụng sp hay nhãn hiệu địa điểm bán mà không cần nêu lý hay không cần bồi thường Trường hợp có hành động (tt) Hành động riêng lẽ (tt): b Báo động cho bạn bè SP hay người bán đó: thiệt hại cho DN trường hợp này, KH lơi kéo, lập hội để tẩy chay, kích động người tiêu dùng khác không dùng sp hay nhãn hiệu người bán Hiệu ứng bầy đàn lan nhanh dựa vào công cụ Internet mạng XH Trường hợp khơng có hành động Khách hàng khơng đồng tình với sp hay nhãn hiệu người bán lại phản ứng gì, chí tiếp tục dùng sp khơng có lựa chọn khác để thay (nhà xa cửa hàng kế, sản phẩm độc quyền…) Trong trường hợp khách hàng gần quyền lựa chọn Domesco thương hiệu topten ngành Dược VN, đáp ứng nhu cầu thị trường nước XK, công ty tiên phong đạt chuẩn GPs Domesco có chiến lược marketing tốt thị trường, tần suất xuất kênh truyền thông đa dạng nên NTD dể nhận biết, có niềm tin,… khách hàng dể dàng việc định hành vi mua sản phẩm Domesco Trong nhiều năm qua, công ty chưa vấp phải trường hợp khiếu nại nghiêm trọng từ khách hàng khơng bị hứng chịu sóng tẩy chay từ dư luận Hoạt động marketing Domesco làm tăng giá trị cảm thụ khách hàng với công ty qua hoạt động: DOMESCO - TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP CHO CÁC TRÌNH DƯỢC VIÊN - Nắm vững thực phương pháp bán hàng hiệu quả, từ nâng cao kiến thức, kỹ năng, thái độ tiêu chí trình dược viên chun nghiệp - Cơng ty DOMESCO tập trung đào tạo kỹ chuyên nghiệp cho đội ngũ trình dược viên 12 chi nhánh - Đồng hành trực tiếp hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm cho trình dược viên Tổng giám đốc cán quản lý Cơng ty - Đội ngũ trình dược Cơng ty đội ngũ bán hàng vững kiến thức, giỏi giao tiếp để sâu nắm bắt nhu cầu khách hàng: Cần gì? Và đáp ứng nào? - Từ đó, giúp Ban Điều hành hoạch định chiến lược bán hàng cho phù hợp nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Để trình dược viên Cơng ty khơng nhân viên bán hàng, mà nhân viên PR, nhân viên marketing giỏi, góp phần vào phát triển vững mạnh Công ty Một số hình ảnh hoạt động đào tạo Domesco DOMESCO-Hoạt động xã hội - Domesco hưởng ứng vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”; - Domesco tham gia chương trình bình ổn giá TP.HCM - Xây dựng giới thiệu Công ty, làm phim ngắn “Chất lượng tạo lòng tin” - Domesco phát động phong trào “Người Domesco dùng hàng Domesco” Kết năm qua, cán bộ, công nhân lao động mua hàng Domesco 930 triệu đồng (2014) - Domesco tham gia hoạt động xã hội nhằm quảng bá thương hiệu như: “Giải thưởng Domesco” cho trường học địa phương; tài trợ đội tuyển xe đạp mang tên “Đội xe đạp Domesco”; đội bóng chuyền nữ mang tên "Đội Bóng chuyền Nữ Domesco" Một số hình ảnh hoạt động xh Domesco Chân thành cám ơn lắng nghe Thầy bạn