1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Tiểu Luận - Marketing Y Tế - Đề Tài - Thị Trường Và Hành Vi Mua Hàng Của Người Tiêu Dùng Domesco

16 1 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Thị Trường Và Hành Vi Mua Hàng Của Người Tiêu Dùng Domesco
Trường học Trường Cao Đẳng Nghề Kinh Tế Công Nghệ Tp.Hcm
Chuyên ngành Marketing Y Tế
Thể loại tiểu luận
Thành phố Tp.Hcm
Định dạng
Số trang 16
Dung lượng 1,23 MB

Nội dung

Đi kiện để có sự đền bù: Cũng trường hợp trên, nếu cửa hàng không tiếp thu ý kiến của khách hàng và không thỏa thuận được khiến khách hàng bức xúc.. Quyết định thôi không mua SP hay nhãn

Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ KINH TẾ

CÔNG NGHỆ TP.HCM

CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP

KHẨU Y TẾ DOMESCO

Trang 3

CHƯƠNG 3:

THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NTD

Trang 4

Các mô hình hành vi mua

Trang 5

Trường hợp có hành động

1 Hành động công khai:

a Tìm kiếm sự đền bù trực tiếp của công ty kinh doanh: NTD mua tube kem bôi chống dị ứng về thoa, nhưng khi mở bao bì ra phát hiện chất lượng kem đã

bị biến dạng (màu sắc thay đổi, chảy nước…) Họ quay lại cửa hàng phản ánh và yêu cầu đền bù sản phẩm khác

Trang 6

1 Hành động công khai (tt):

b Đi kiện để có sự đền bù: Cũng trường hợp

trên, nếu cửa hàng không tiếp thu ý kiến của khách hàng và không thỏa thuận được khiến khách hàng bức xúc Khách hàng sẽ tiến kiện lên

cơ quan quản lý về chất lượng của sp

Trường hợp có hành động (tt)

Trang 7

1 Hành động công khai (tt):

c Khiếu nại DN, các cơ quan tư nhân và chính quyền: nộp đơn từ, chứng cứ phản ánh lên các

cơ quan chủ quản (hội NTD, Cục quản lý dược, Trung tâm kiểm nghiệm địa phương…)

Trường hợp có hành động (tt)

Trang 8

2 Hành động riêng lẽ:

a Quyết định thôi không mua SP hay nhãn hiệu đó nữa hoặc tẩy chay người bán đó: NTD không phản ứng gay gắt như trường hợp 1 nhưng họ âm thầm từ chối sử dụng sp hay nhãn hiệu hoặc địa điểm bán đó

mà không cần nêu lý do hay không cần bồi thường

Trường hợp có hành động (tt)

Trang 9

2 Hành động riêng lẽ (tt):

b Báo động cho bạn bè về SP hay người bán đó:

thiệt hại hơn cho DN là ở trường hợp này, KH có thể lôi kéo, lập hội để tẩy chay, kích động những người tiêu dùng khác không dùng sp hay nhãn hiệu hoặc người bán Hiệu ứng bầy đàn có thể lan nhanh dựa vào công cụ là Internet và mạng XH

Trường hợp có hành động (tt)

Trang 10

Khách hàng không đồng tình với sp hay nhãn hiệu hoặc người bán nhưng lại không có phản ứng gì, thậm chí vẫn tiếp tục dùng sp do không

có sự lựa chọn khác để thay thế (nhà quá xa cửa hàng kế, sản phẩm độc quyền…) Trong trường hợp này khách hàng gần như không có quyền lựa chọn

Trường hợp không có hành động

Trang 11

Domesco là thương hiệu topten trong ngành Dược của VN, đáp ứng nhu cầu thị trường trong nước cũng như XK, là những công ty tiên phong đạt được các chuẩn GPs.

Domesco có chiến lược marketing tốt tại thị trường, tần suất xuất hiện trên các kênh truyền thông rất đa dạng nên NTD dể nhận biết, có niềm tin,… vì thế khách hàng dể dàng trong việc quyết định hành vi mua sản phẩm của Domesco

Trong nhiều năm qua, công ty cũng chưa vấp phải trường hợp khiếu nại nghiêm trọng nào từ khách hàng cũng nhưng không

bị hứng chịu làn sóng tẩy chay từ dư luận

Hoạt động marketing của Domesco luôn làm tăng giá trị cảm thụ của khách hàng với công ty qua các hoạt động:

Trang 12

DOMESCO - TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO KỸ NĂNG

BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP CHO CÁC TRÌNH

DƯỢC VIÊN

- Nắm vững và thực hiện các phương pháp bán hàng hiệu quả, từ đó nâng cao kiến thức, kỹ năng, thái độ là 3 tiêu chí của một trình dược viên chuyên nghiệp

- Công ty DOMESCO đã và đang tập trung đào tạo kỹ năng chuyên nghiệp cho đội ngũ trình dược viên ở 12 chi nhánh.

- Đồng hành và trực tiếp hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm cho các trình dược viên là Tổng giám đốc và các cán bộ quản lý của Công ty.

- Đội ngũ trình dược của Công ty là đội ngũ bán hàng vững về kiến thức, giỏi về giao tiếp để đi sâu nắm bắt nhu cầu của khách hàng: Cần gì? Và được đáp ứng như thế nào?

- Từ đó, giúp Ban Điều hành hoạch định chiến lược bán hàng sao cho phù hợp nhất, đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt nhất Để mỗi trình dược viên của Công ty không chỉ là một nhân viên bán hàng, mà còn là một nhân viên PR, một nhân viên marketing giỏi, góp phần vào sự phát triển vững mạnh của Công ty.

Trang 13

Một số hình ảnh hoạt động đào tạo Domesco

Trang 14

DOMESCO-Hoạt động xã hội

- Domesco hưởng ứng cuộc vận động “ Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam ”;

- Domesco tham gia chương trình bình ổn giá tại TP.HCM

- Xây dựng bản giới thiệu về Công ty, làm phim ngắn “Chất lượng tạo lòng tin”.

- Domesco phát động phong trào “ Người Domesco dùng hàng Domesco” Kết quả 3 năm qua, cán bộ, công nhân lao động mua hàng Domesco hơn 930 triệu đồng (2014)

- Domesco tham gia các hoạt động xã hội nhằm quảng bá thương hiệu như: “Giải thưởng Domesco” cho các trường học tại địa phương; tài trợ đội tuyển xe đạp mang tên “Đội xe đạp Domesco” ; đội bóng chuyền nữ mang tên "Đội Bóng chuyền Nữ Domesco".

Trang 15

Một số hình ảnh về hoạt động xh của Domesco

Trang 16

Chân thành cám ơn sự lắng nghe

của Thầy và các bạn

Ngày đăng: 23/02/2024, 17:31

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w