Đi kiện để có sự đền bù: Cũng trường hợp trên, nếu cửa hàng không tiếp thu ý kiến của khách hàng và không thỏa thuận được khiến khách hàng bức xúc.. Quyết định thôi không mua SP hay nhãn
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ KINH TẾ
CÔNG NGHỆ TP.HCM
CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP
KHẨU Y TẾ DOMESCO
Trang 3CHƯƠNG 3:
THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NTD
Trang 4Các mô hình hành vi mua
Trang 5Trường hợp có hành động
1 Hành động công khai:
a Tìm kiếm sự đền bù trực tiếp của công ty kinh doanh: NTD mua tube kem bôi chống dị ứng về thoa, nhưng khi mở bao bì ra phát hiện chất lượng kem đã
bị biến dạng (màu sắc thay đổi, chảy nước…) Họ quay lại cửa hàng phản ánh và yêu cầu đền bù sản phẩm khác
Trang 61 Hành động công khai (tt):
b Đi kiện để có sự đền bù: Cũng trường hợp
trên, nếu cửa hàng không tiếp thu ý kiến của khách hàng và không thỏa thuận được khiến khách hàng bức xúc Khách hàng sẽ tiến kiện lên
cơ quan quản lý về chất lượng của sp
Trường hợp có hành động (tt)
Trang 71 Hành động công khai (tt):
c Khiếu nại DN, các cơ quan tư nhân và chính quyền: nộp đơn từ, chứng cứ phản ánh lên các
cơ quan chủ quản (hội NTD, Cục quản lý dược, Trung tâm kiểm nghiệm địa phương…)
Trường hợp có hành động (tt)
Trang 82 Hành động riêng lẽ:
a Quyết định thôi không mua SP hay nhãn hiệu đó nữa hoặc tẩy chay người bán đó: NTD không phản ứng gay gắt như trường hợp 1 nhưng họ âm thầm từ chối sử dụng sp hay nhãn hiệu hoặc địa điểm bán đó
mà không cần nêu lý do hay không cần bồi thường
Trường hợp có hành động (tt)
Trang 92 Hành động riêng lẽ (tt):
b Báo động cho bạn bè về SP hay người bán đó:
thiệt hại hơn cho DN là ở trường hợp này, KH có thể lôi kéo, lập hội để tẩy chay, kích động những người tiêu dùng khác không dùng sp hay nhãn hiệu hoặc người bán Hiệu ứng bầy đàn có thể lan nhanh dựa vào công cụ là Internet và mạng XH
Trường hợp có hành động (tt)
Trang 10Khách hàng không đồng tình với sp hay nhãn hiệu hoặc người bán nhưng lại không có phản ứng gì, thậm chí vẫn tiếp tục dùng sp do không
có sự lựa chọn khác để thay thế (nhà quá xa cửa hàng kế, sản phẩm độc quyền…) Trong trường hợp này khách hàng gần như không có quyền lựa chọn
Trường hợp không có hành động
Trang 11Domesco là thương hiệu topten trong ngành Dược của VN, đáp ứng nhu cầu thị trường trong nước cũng như XK, là những công ty tiên phong đạt được các chuẩn GPs.
Domesco có chiến lược marketing tốt tại thị trường, tần suất xuất hiện trên các kênh truyền thông rất đa dạng nên NTD dể nhận biết, có niềm tin,… vì thế khách hàng dể dàng trong việc quyết định hành vi mua sản phẩm của Domesco
Trong nhiều năm qua, công ty cũng chưa vấp phải trường hợp khiếu nại nghiêm trọng nào từ khách hàng cũng nhưng không
bị hứng chịu làn sóng tẩy chay từ dư luận
Hoạt động marketing của Domesco luôn làm tăng giá trị cảm thụ của khách hàng với công ty qua các hoạt động:
Trang 12DOMESCO - TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO KỸ NĂNG
BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP CHO CÁC TRÌNH
DƯỢC VIÊN
- Nắm vững và thực hiện các phương pháp bán hàng hiệu quả, từ đó nâng cao kiến thức, kỹ năng, thái độ là 3 tiêu chí của một trình dược viên chuyên nghiệp
- Công ty DOMESCO đã và đang tập trung đào tạo kỹ năng chuyên nghiệp cho đội ngũ trình dược viên ở 12 chi nhánh.
- Đồng hành và trực tiếp hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm cho các trình dược viên là Tổng giám đốc và các cán bộ quản lý của Công ty.
- Đội ngũ trình dược của Công ty là đội ngũ bán hàng vững về kiến thức, giỏi về giao tiếp để đi sâu nắm bắt nhu cầu của khách hàng: Cần gì? Và được đáp ứng như thế nào?
- Từ đó, giúp Ban Điều hành hoạch định chiến lược bán hàng sao cho phù hợp nhất, đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt nhất Để mỗi trình dược viên của Công ty không chỉ là một nhân viên bán hàng, mà còn là một nhân viên PR, một nhân viên marketing giỏi, góp phần vào sự phát triển vững mạnh của Công ty.
Trang 13Một số hình ảnh hoạt động đào tạo Domesco
Trang 14DOMESCO-Hoạt động xã hội
- Domesco hưởng ứng cuộc vận động “ Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam ”;
- Domesco tham gia chương trình bình ổn giá tại TP.HCM
- Xây dựng bản giới thiệu về Công ty, làm phim ngắn “Chất lượng tạo lòng tin”.
- Domesco phát động phong trào “ Người Domesco dùng hàng Domesco” Kết quả 3 năm qua, cán bộ, công nhân lao động mua hàng Domesco hơn 930 triệu đồng (2014)
- Domesco tham gia các hoạt động xã hội nhằm quảng bá thương hiệu như: “Giải thưởng Domesco” cho các trường học tại địa phương; tài trợ đội tuyển xe đạp mang tên “Đội xe đạp Domesco” ; đội bóng chuyền nữ mang tên "Đội Bóng chuyền Nữ Domesco".
Trang 15Một số hình ảnh về hoạt động xh của Domesco
Trang 16Chân thành cám ơn sự lắng nghe
của Thầy và các bạn