Hành vi mua hàng của khách hàng khi mua smartphone g

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI  Nhu cầu smartphone ngày nhiều sản phẩm hỗ trợ ngày nhiều ứng dụng sống, công việc  Công nghệ viễn thông ngày phát triển, có điện thoại smartphone tích hợp công nghệ  Thị trường bắt đầu nên tiềm lớn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  Nghiên cứu hành vi mua hàng, lựa chọn sản phẩm khách hàng  Xác định thời điểm và nơi mà khách hàng thường định mua sản phẩm  Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Đối tượng nghiên cứu: Những người sống làm việc thành phố Hồ Chí Minh tuổi đời từ 18 đến 45 sử dụng điện thoại thông minh (SmartPhone)  Phạm vi nghiên cứu: khu vực quận 10 thành phớ Hờ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IV Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Các yếu tố chi phối đến định mua hàng  Hành vi mua hàng khách hàng mua smartpnoe  Nhằm có định đắn kinh doanh lĩnh vực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com V XÁC ĐỊNH DỮ LIỆU CẦN THU THẬP  Độ tuổi nghề nghiệp khách hàng sử dụng smartphone  Hiện sản phẩm smartphone khách hàng ưa chuộc  Nhà phân phối khách hàng chọn mua sản phẩm  Những hành vi khách hàng mua sản phẩm mức hài lịng sử dụng  Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG  Dung cụ: dùng bảng câu hỏi để vấn trực tiếp  Mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên với kích cỡ mẫu 51 đáp viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng câu hỏi vấn trực tiếp  Phần 1: câu hỏi gạn  Phần 2: câu hỏi nội dung  Phần 3: câu hỏi cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích liệu Dùng phần mềm SPSS để phân tích liệu  Ta có kết luật sau: Biểu đồ thể tỷ lệ khách hàng sử dụng Smartphone theo thời gian Đa số khách hàng sử dụng smarphone cách năm, điều chứng tỏ smarphone khách hàng quan từ sớm: (hơn 50% khách hàng sử dụng cách năm) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích liệu Biểu đồ tỷ lệ % khách hàng sử dụng smartphone theo thu nhập Biểu đồ tỷ lệ % khách hàng sử dụng smartphone Theo độ tuổi  Nhóm khách hàng sử dụng smartphone nhiều có độ tuổi từ 18 tuổi đến 30 tuổi, đặc biệt nhóm tuổi từ 25 đến 30 chiếm gần 52.9% tổng số ng ười sử dụng smartphone  Những khách hàng có thu nhập từ đến 10 triệu/ thá ng sử dụng smartphone nhiều chiếm 45.1% phân khúc smartphone LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích liệu Biểu đồ thể tỷ lệ khách hàng sử dụng Smartphone hãng sản xuất Sản phẩm smartphone hãng Samsung Iphone khách hàng sử dụng nhiều (Samsung chiếm khoảng 27.5%, ipnone chiếm khoảng 35.3%) Và smartphone có giá từ triệu đến triệu nhiểu khách hàng mua LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích liệu Biểu đồ thể tỷ lệ khách hàng thích tính điện thoại smartphone Yếu tố Smartphone có nhiều ứng dụng, mẫu mã đẹp, sang trọng, cảm ứng đa điểm yếu tố chi phối mạnh mẽ đến định mua hàng khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích liệu Biểu đồ thể tỷ lệ mức độ tin cậy khách hàng vào dòng smartphone  5.Sam sung với Iphone hai hãng có sản phẩm smartphone khách hàng tin cậy nhiều (samsung chiếm 31%, Iphone chiếm 43%) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích liệu Biểu đồ thể tỷ lệ suy nghĩ khách hàng theo thời gian Trước định mua sản phẩm smartphone khách hàng thường có suy nghĩ từ tới tuần chiếm 64.7% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích liệu Biểu đồ thể tỷ lệ khác hàng tìm kiếm thơng tin qua kênh thông tin Trước định mua smartphone khách hàng tìm kiếm thơng tin từ người thân qua website nhà phân phối nhiều nhất: có khoảng 31.4% khách hàng tìm hiểu thơng tin qua website, 35.3% khách hàng hỏi thông tin từ người thân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích liệu Biểu đồ thể tỷ lệ khách hàng mua samrtphone dịp Khuyến mãi, giảm giá có ảnh hưởng lớn đến định mua hàng khách hàng Có khoảng 60.8% khách hàng sử dụng smartphone định mua hàng dịp khuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích liệu Biểu đồ thể tỷ lệ khách hàng mua smartphone nhà phân phối 9.Khách hàng thường mua smartphone nhà phân phối có thương hiệu hàng đầu Việt Nam Có 35.3% khách hàng chon mua Viễn Thông A 21.6% khách hàng chon mua Thế Giới Di Động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích liệu Biểu đồ thể tỷ lệ khách hàng mua 10 Khi mua smartphone khách hàng quan tâm tới chế độ hậu nhà phân phối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích liệu 11 Khi sử dụng sản phẩm smartphone đa số khách hàng hài lò ng ( khoảng 51% khách hàng hài lịng, 29% khách hàng h ài lịng) Có khoảng 67% khách hàng sẳn sàng giới thiệu ng ười thân mua điện thoại thơng minh có 78% khách hàng m ua lại smartphone có hội mua điện thoại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích liệu Biểu đồ thể tỷ lệ khách hàng theo nghề nghiệp 12 Nhân viên văn phòng sử dụng điện thoại smartphone chiếm tỷ trọng nhiều lên tới 62.7% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VII KẾT LUẬN  Đa số khách sử dụng smartphone lâu am hiểu hiểu dịng điện thơng minh  Các yếu tố hưởng lớn đến hành vi mua hàng là: Tính trội sản phẩm, hậu tốt uy tín thương hiệu nhà phân phối, dịp khuyến giảm giá  Khách hàng tin tưởng nhiều vào sản phẩm hãng đứng tốp đầu Iphone, samsung HTC  Cac hành vi mua hàng khách hàng: suy nghĩ truớc mua, tìm kiếm thơng tin chủ yếu qua người thân, trang web nhà phân phối  Đa số khách hàng hài lòng với smartphone, sãn sàng mua lại giới thiệu người thân có hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM STAR XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN THẦY! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Những hành vi khách hàng mua sản phẩm mức hài lịng sử dụng  Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG  Dung... khách hàng mua samrtphone dịp Khuyến mãi, giảm giá có ảnh hưởng lớn đến định mua hàng khách hàng Có khoảng 60.8% khách hàng sử dụng smartphone định mua hàng dịp khuyến LUAN VAN CHAT LUONG download... Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Đối tượng nghiên cứu: Những người sống làm vi? ??c