TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
Lý do chọn đề tài
Ngày nay, nền kinh tế công nghệ hiện đại đang dần thay thế các hình thức mua sắm truyền thống, cho phép giao dịch hàng hóa xuyên quốc gia và lục địa Sàn Thương mại điện tử đã phát triển mạnh mẽ ở nhiều quốc gia, bao gồm cả Việt Nam Theo số liệu từ Stalista, mỗi người dùng Việt Nam chi khoảng 54.89 USD/năm (khoảng 1.27 triệu VND) cho mua sắm online, với tỉ lệ người tham gia giao dịch trực tuyến đạt 52.5% và dự đoán sẽ tăng lên 55.9% vào năm 2022 Năm 2018, có 49 triệu người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, tương đương 76% số lượng người dùng Internet Thương mại điện tử không chỉ giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm hiệu quả và tiết kiệm chi phí, mà còn mang lại sự thuận tiện cho người tiêu dùng với nhiều lựa chọn hàng hóa đa dạng hơn.
Việt Nam đã nhanh chóng hội nhập và phát triển mạnh mẽ các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, với người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm online hơn là đi chợ truyền thống Nhiều người cảm thấy việc mua sắm trực tuyến rất hữu ích và hài lòng Các sàn thương mại điện tử này không chỉ ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng mà còn tạo ra cảm giác thích thú, thỏa mãn khi mua sắm, dẫn đến khái niệm mua hàng ngẫu hứng Chính vì vậy, nhóm chúng tôi đã chọn đề tài “Nghiên cứu về hành vi mua hàng ngẫu hứng của giới trẻ trên các sàn thương mại điện tử” cho bài tiểu luận kết thúc học phần môn Nghiên cứu marketing 1.
Hành vi mua hàng ngẫu hứng đang trở thành một chủ đề quan trọng trong nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng (Youn & Faber, 2000) Trong xã hội hiện đại, với nhịp sống bận rộn, người tiêu dùng ngày càng ít ghé thăm các cửa hàng truyền thống, thay vào đó họ chuyển sang sử dụng các trang web và ứng dụng thương mại điện tử Thương mại điện tử đã trở nên phổ biến tại Việt Nam, và người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quen thuộc với hình thức mua sắm này, theo Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 (Cục thương mại điện tử và Kinh tế số).
Năm 2019 đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ của thương mại điện tử Việt Nam, với mức tăng trưởng GDP đạt 7,02% Thương mại điện tử đã đóng góp đáng kể vào việc thúc đẩy lưu thông hàng hóa và dịch vụ, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tìm kiếm cơ hội sản xuất và kinh doanh hiệu quả trong bối cảnh hội nhập sâu rộng và ảnh hưởng của Cuộc cách mạng Công nghiệp 4.0.
Theo báo cáo của EU-Vietnam Business Network (2018), nhóm người từ 18 đến 35 tuổi là những người mua sắm trực tuyến chủ yếu Nielsen Việt Nam (2017) cũng chỉ ra rằng nhóm người tiêu dùng kết nối, với nhu cầu tương tác mạng xã hội cao và khả năng chi tiêu lớn, đang là nguồn tăng trưởng mới cho thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam Hiện nay, người tiêu dùng trong độ tuổi 21 đến 34 chiếm 31% và họ đánh giá cao lợi ích cùng sự thuận tiện của việc mua sắm online Mặc dù nhiều nghiên cứu về hành vi mua hàng ngẫu hứng trên các sàn thương mại điện tử đã được thực hiện, chủ yếu là từ nước ngoài, nhưng ở Việt Nam, các nghiên cứu chủ yếu tập trung vào giới trẻ Do đó, mục tiêu nghiên cứu này là khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của giới trẻ trên các trang thương mại điện tử, từ đó đề xuất giải pháp cho các cá nhân và tổ chức nhằm thúc đẩy hành vi mua sắm này.
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng tại TP.HCM cụ thể là khi mua hàng trực tuyến.
Để phát triển kênh mua sắm trực tuyến hiệu quả, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu Nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc phân tích thời gian và phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử, từ đó đưa ra các giải pháp gợi ý giúp tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh trực tuyến.
Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm ngẫu hứng của người tiêu dùng, đặc biệt trong môi trường thương mại điện tử Các yếu tố này bao gồm tâm lý người tiêu dùng, sự hấp dẫn của sản phẩm, và các chiến lược tiếp thị trực tuyến Hiểu rõ những yếu tố này giúp các nhà bán lẻ tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và tăng cường doanh thu.
- Thời gian nghiên cứu: từ 01/12/2021 - 10/12/2021.
- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng tại TP.HCM với quy mô mẫu là 200.
Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu đinh lượng thông qua bảng câu hỏi được cấu trúc sẵn Thống kê và sử lý số liệu bằng phần mềm.
Bài khảo sát sử dụng thang đo 5 điểm, trong đó 1 thể hiện sự không đồng ý hoàn toàn và 5 thể hiện sự đồng ý hoàn toàn Các thang đo này được phát triển dựa trên lý thuyết trước đây và được điều chỉnh để phù hợp với nội dung nghiên cứu.
Kết cấu của bài tiểu luận Kết cấu của đề tài có 3 nội dung chính:
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Khái quát chung về hành vi người tiêu dung
Hành vi người tiêu dùng là sự phản ánh của các hoạt động mua sắm của cá nhân, chịu ảnh hưởng từ cả yếu tố bên ngoài và tâm lý nội tại trong quá trình quyết định lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ.
Theo Schiffiman, Bednall và O’cass (1997), hành vi người tiêu dùng là sự tương tác năng động giữa các yếu tố tác động đến nhận thức và hành vi, từ đó ảnh hưởng đến môi trường sống của con người và thay đổi cuộc sống của họ.
Hành vi của người tiêu dùng, theo Charles W Lamb, Joseph F Hair và Carl McDaniel (2000), là quá trình mô tả cách thức người tiêu dùng quyết định lựa chọn hoặc loại bỏ sản phẩm hay dịch vụ.
2.1.2 Mô hình ra quyết định của người tiêu dung Khi định mua hay ra quyết định mua bất kì một sản phẩm nào thì mỗi người tiêu dùng sẽ có những cách thức khác nhau Thông thường khi mua sắm thì người tiêu dùng thường trải qua 5 giai đoạn: Nhận biết vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua và hành động mua, phản ứng sau khi mua.
Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng bắt đầu từ việc nhận biết vấn đề và nhu cầu Nhu cầu này có thể xuất phát từ những yếu tố bản năng như đói khát dẫn đến nhu cầu ăn uống, hoặc từ việc tiếp xúc với các quảng cáo kích thích nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng.
Khi người tiêu dùng cần một sản phẩm, họ bắt đầu tìm kiếm thông tin Nhu cầu càng gấp gáp, hoặc khi thông tin ban đầu ít ỏi, hay sản phẩm có giá trị cao, sẽ kích thích họ tìm kiếm nhiều hơn Nguồn thông tin có thể đến từ bạn bè, gia đình, quảng cáo, nhân viên bán hàng, phương tiện truyền thông đại chúng, hoặc từ việc trải nghiệm trực tiếp, nghiên cứu và sử dụng sản phẩm.
Khi lựa chọn mua sắm, người tiêu dùng thường đối mặt với nhiều thương hiệu và sản phẩm khác nhau Họ tiến hành đánh giá để tìm ra nhãn hiệu phù hợp nhất với nhu cầu của mình Mỗi sản phẩm được xem như một tập hợp các thuộc tính, mang lại những lợi ích cụ thể nhằm thỏa mãn các nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
Trong quá trình đánh giá, người tiêu dùng hình thành sở thích đối với các nhãn hiệu trong danh sách lựa chọn của mình Từ đó, họ sẽ có ý định mua nhãn hiệu mà họ yêu thích nhất Tuy nhiên, quyết định mua hàng không chỉ dựa vào ý định mà còn bị ảnh hưởng bởi hai yếu tố quan trọng.
+> Yếu tố thứ nhất chính là thái độ của người khác như bạn bè, gia đình, đồng nghiệp,…
Yếu tố tình huống bất ngờ đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định mua hàng của người tiêu dùng Những yếu tố như thu nhập dự kiến của gia đình, giá cả dự kiến và lợi ích mà sản phẩm mang lại sẽ ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua sắm.
Yếu tố ảnh hưởng đến quy trình ra quyết định mua hàng
Phản ứng sau mua là giai đoạn quan trọng trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng Sau khi sử dụng sản phẩm, khách hàng sẽ có những đánh giá khác nhau, và mức độ hài lòng của họ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm trong tương lai Khách hàng hài lòng không chỉ chia sẻ niềm vui mà còn trở thành những người quảng cáo miễn phí hiệu quả Ngược lại, nếu không hài lòng, họ sẽ chia sẻ sự thất vọng, dẫn đến việc các doanh nghiệp có thể mất đi những khách hàng tiềm năng.
Quá trình mua hàng của người tiêu dùng diễn ra qua nhiều giai đoạn và thời gian, giúp họ tích lũy kiến thức và thay đổi thái độ cũng như hành vi Trong quá trình này, người tiêu dùng có thể bỏ qua một số giai đoạn nhất định.
2.1.3 Phân biệt hành vi mua hàng bằng cảm xúc (emotional behavior) và mua hàng bằng lý trí (retional behavior)
Hành vi mua hàng của người tiêu dùng thường dựa trên lý trí và logic thực tế Nhiều người cẩn thận xem xét kỹ lưỡng trước khi quyết định mua sắm, với khả năng tài chính và nhu cầu là yếu tố quan trọng nhất Những khách hàng lý trí và hiểu biết thể hiện rõ qua quyết định mua hàng của họ, thường quan tâm đến sức khỏe, an ninh, tiện ích, sự thoải mái và sự phù hợp của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Hành vi tiêu dùng mang tính cảm xúc xảy ra khi người tiêu dùng quyết định mua sản phẩm mà không cần cân nhắc kỹ lưỡng như trong các quyết định mua sắm lý trí Loại hành vi này phụ thuộc vào cảm xúc, niềm tin và tâm trạng của người tiêu dùng, và có thể khác nhau giữa các cá nhân Ví dụ, người tiêu dùng có thể bị ảnh hưởng bởi sự yêu thích của người khác, sự tò mò, mong muốn thử thách bản thân, thu hút bạn đời, tìm kiếm sự thư giãn, chăm sóc cho người thân, hoặc theo xu hướng của người đi đầu.
Hành vi tiêu dùng có thể được chia thành hai loại chính: hành vi lý trí, dựa trên thực tế và logic, và hành vi cảm xúc, dựa trên cảm xúc, niềm tin và thái độ của người tiêu dùng.
Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng không phải lúc nào cũng hợp lý, vì tâm trạng và cảm xúc có thể ảnh hưởng lớn đến kết quả cuối cùng Dù nhiều người tin rằng lựa chọn của họ dựa trên lý trí, thực tế cho thấy cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng Khi đánh giá thương hiệu, người tiêu dùng thường dựa vào cảm xúc cá nhân và kinh nghiệm hơn là các thuộc tính hay tính năng cụ thể Đặc biệt trong lĩnh vực thời trang, quyết định mua sắm thường bị chi phối bởi cảm xúc và sự thu hút, thay vì lý trí Do đó, có thể khẳng định rằng cảm xúc có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng hơn cả giá cả và tính hữu ích của sản phẩm.
Hành vi mua hàng ngẫu hứng khi mua hàng online
- Có nhiều định nghĩa khác nhau về hành vi mua hàng ngẫu hứng được các tác giả định nghĩa:
Theo Stern (1962), hành vi mua hàng ngẫu hứng là sự phá vỡ quá trình mua hàng bình thường
Theo D’Antoni và Shenson (1973), hành vi mua hàng khác biệt với các loại hành vi tiêu dùng khác nhờ vào sự nhanh chóng và tính bốc đồng của người tiêu dùng, thể hiện qua các giai đoạn quyết định mua sắm.
Theo Rook và Hoch (1985), hành vi mua hàng ngẫu hứng được định nghĩa là hành vi xuất phát từ những mong muốn bất ngờ và nhất thời, thường đi kèm với sự mâu thuẫn trong tâm lý của người tiêu dùng.
- Theo Bellenger, hành vi mua ngẫu hứng là kết quả từ quyết định mua hàng sau khi đặt chân vào của hàng.
Hành vi mua hàng ngẫu hứng được định nghĩa là việc mua sắm không có kế hoạch trước, thường dựa vào cảm xúc và sự hứng khởi nhất thời.
Từ một số định nghĩa trên ta có thể đưa ra các đặc điểm nổi bật sau:
- Việc mua hàng ở đây diễn ra một cách nhanh chóng
- Mua hàng ngẫu nhiên thường gắn liền với cảm xúc của người mua, mang nặng tính cảm tính hơn lý trí
- Việc mua hàng ngẫu nhiên không phải là hành động mua mà người mua đã xác định, lên kế hoạch mua trước đó
Quá trình mua hàng của khách hàng bao gồm 5 giai đoạn cơ bản: xác định nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn thay thế, quyết định mua hàng và hành vi sau khi mua.
Người tiêu dùng không nhất thiết phải trải qua đủ 5 giai đoạn trong quá trình ra quyết định mua hàng; họ có thể bỏ qua một số giai đoạn và đưa ra quyết định mua sắm một cách ngẫu hứng Khi cảm xúc chi phối mạnh mẽ hơn lý trí, người tiêu dùng thường không tìm kiếm thông tin hay so sánh các lựa chọn, mà trực tiếp quyết định mua hàng.
Có thể chia thành 4 loại mua hàng ngẫu hứng:
- Mua hàng ngẫu hứng thuần túy: xảy ra khi khách hàng vô tình phá vỡ mô hình mua hàng bình thường
Mua hàng ngẫu hứng thường xảy ra khi khách hàng nhớ lại một quảng cáo mà họ đã xem trước đó hoặc khi họ nhận thấy hàng hóa có mức độ lưu trữ thấp Những yếu tố này kích thích sự chú ý và thúc đẩy quyết định mua sắm ngay lập tức.
- Mua hàng ngẫu hứng gợi ý: xảy ra khi khách hàng lần đầu tiên nhìn thấy sản phẩm và nhận ra có nhu cầu về sản phẩm đó
Mua hàng ngẫu hứng là một phần quan trọng trong hành vi tiêu dùng, khi khách hàng không chỉ tuân theo danh sách đã lập mà còn bị thu hút bởi các chương trình ưu đãi và giảm giá Những khuyến mãi hấp dẫn có thể khiến khách hàng quyết định mua thêm sản phẩm mà họ chưa có kế hoạch từ trước Điều này cho thấy sự ảnh hưởng mạnh mẽ của các chiến lược marketing đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
2.2.2 Hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến Trong thời đại 4.0 ngày nay với sự phát triển vượt bậc về công nghệ các hoạt động thương mại từ đó ra đời và phát triển một cách nhanh chóng Nhu cầu của con người về mua sắm trực tuyến lại càng tăng cao bởi sự tiện lợi và nhanh chóng mà nó đem lại Và mua hàng ngẫu hứng trực tuyến hiện nay cũng đang rất phổ biến đối với người tiêu dùng Mua hàng ngẫu hứng trực tuyến cũng có các đặc điểm giống như mua hàng ngẫu hứng trực tiếp.
2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến và các nghiên cứu liên quan 2.2.3.1 Một số nghiên cứu trong nước Hiện nay thì trong nước đã có khá nhiều các nghiên cứu về hành vi mua hàng ngẫu hứng:
Nghiên cứu 1: Impulse buying behavior of Vietnamese consumers in supermarket setting( Thai Ha Luong, Gregory S.Ching, James Cho, 2014).
Nghiên cứu của tác giả xác định các biến ảnh hưởng đến hành vi mua sắm, bao gồm tâm trạng tích cực, tâm trạng tiêu cực, không khí siêu thị, xúc tiến, sở thích mua sắm, bố trí siêu thị, nhân viên bán hàng, sự dạo quanh siêu thị và nhóm tham khảo Kết quả cho thấy có ba biến tác động tích cực đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng.
“Sự dạo quanh siêu thị”, “ Tâm trạng tích cực”, “Nhóm tham khảo” và 6 biến còn lại không tác động đến hàng vi mua hàng ngẫu hứng.
Nghiên cứu 2: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng tại thành phố Nha Trang ( Phan Mai Phương Duyên 2012)
Nghiên cứu này xác định 7 biến ảnh hưởng đến hành vi mua sắm, bao gồm cảm xúc của người mua, giá cả và sự giảm giá, quảng cáo – khuyến mãi, người đồng hành mua sắm, cách trưng bày sản phẩm, thương hiệu và mùa lễ hội Kết quả cho thấy 6 biến có tác động tích cực, đặc biệt là "Giá cả và sự giảm giá" cùng với "Quảng cáo – Khuyến mãi".
“ Người đồng hành mua sắm”, “ Cảm xúc người mua hàng”, “Mùa lễ hội” và
“ Cách trưng bày sản phẩm” “ Thương hiệu” là biến không tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng.
2.2.3.2 Các nghiên cứu nước ngoài Nghiên cứu về hành vi mua hàng ngẫu hứng của Tommy K.H Chan, Christy M.K Cheung và Zach W.Y Lee 2016 ( The state of online impulse buying research: A literature analysis.
Nghiên cứu này tổng hợp 34 nghiên cứu về hành vi mua sắm ngẫu hứng trực tuyến, trong đó tác giả phân loại các biến theo khung phân loại Stimulus – Organism – Response (S-O-R) để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến.
Khung S-O-R được mở rông từ phương pháp tiếp cận S-R, có 3 yếu tố chính trong khung S-O-R:
- Stimulus (S - kích thích): là yếu tố kích thích người tiêu dùng
- Organism (O – Cơ chế): là đánh giá nội bộ của người tiêu dùng
Phản ứng (R – Phản ứng) là kết quả của các phản ứng trước kích thích mua sắm ngẫu hứng trực tuyến của người tiêu dùng và các đánh giá nội bộ của họ Bảng phân loại các yếu tố mua sắm ngẫu hứng trực tuyến giúp hiểu rõ hơn về động lực và hành vi mua sắm của người tiêu dùng trong môi trường trực tuyến.
- Định dạng phương tiện( văn bản, hình ảnh, video)
- Tính năng thanh toán( bảo mật, thủ tục, phản hồi từ hệ thống)
- Tính năng trang web( hấp dẫn trực quan, cơ chế tìm kiếm, bảo mật)
- Khởi động website ( sinh động, độ tương tác)
- Chế độ xem tùy chỉnh
- Sự hiện diện xã hội
- Độ hấp dẫn thị giác, hình ảnh thu hút
- Phần thưởng, đồ tặng kèm
- Đa dạng về lựa chọn
- Nhu cầu tiêu dùng mang tính hưởng thụ
- Động lực mua sắm mang tính hưởng thụ
- Xu hướng mua hàng ngẫu hứng
- Sự thõa mãn tức thì
- Ảnh hưởng bởi chuẩn mực xã hội
- Ảnh hưởng bởi xu hướng xã hội
Hình: 1 Bảng phân loại các yếu tố mua hàng ngẫu hứng trực tuyến
Cơ chế mua hàng ngẫu hứng trực tuyến
- Hiệu quả tìm kiếm sản phẩm
- Sức hấp dẫn của hàng hóa
- Khả năng giao tiếp trang web
- Ảnh hưởng tiêu cực, tích cực
Phản ứng mua hàng ngẫu hứng trực tuyến
Cảm giác thôi thúc mua hàng ngẫu hứng:
- Xu hướng mua hàng ngẫu hứng
- Thôi thúc mua hàng ngẫu hứng
Hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến:
- Hành vi ngẫu hứng cảm xúc
- Hành vi ngẫu hứng có ý thức
- Mua hàng ngẫu hứng -Quyết định mua hàng ngẫu hứng
- Mua hàng không có kế hoạch Hình: 3 Bảng phân loại các yếu tố mua hàng ngẫu hứng trực tuyến
Hình: 2 Bảng phân loại các yếu tố mua hàng ngẫu hứng trực tuyến
Nghiên cứu chỉ ra rằng hành vi mua hàng ngẫu hứng chịu ảnh hưởng từ ba yếu tố bên ngoài: kích thích từ website, kích thích marketing và kích thích tình huống Bên cạnh đó, tính ngẫu hứng của người tiêu dùng cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm.
Biến số Các nghiên cứu liên quan
Các yếu tố bên trong
- Tính mua hàng ngẫu hứng
- Sự thõa mãn tức thì
- Nhu cầu tiêu dùng mang tính hưởng thụ
- Ảnh hưởng thông tin xã hội
- Ảnh hưởng quy tắc xã hội
- Động lực mua sắm mang tính hưởng thụ
Nhóm các yếu tố bên ngoài
- Trang web dễ sử dụng
- Sự hấp dẫn thị giác
H Li, Y Liu và F Hu (2013) Đặc điểm trang web:
- Sản phẩm: danh mục, giá cả
- Sự đa dạng sản phẩm
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu
Sử dụng các phương pháp nghiên cứu định tính là cách hiệu quả để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của giới trẻ khi mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử, từ đó thu thập những thông tin cần thiết phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu.
Bước 2: Phỏng vấn trực tiếp bằng việc dựa trên dàn bài đã chuẩn bị sẵn.
3.1.2 Nghiên cứu chính thức Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, sử dụng bảng câu hỏi để thu thập thông tin Sau khi đã thu thập đầy đủ thông tin, dữ liệu sẽ được mã hóa, làm sạch và sử dụng phần mềm phân tích dữ liệu để xử lý.
3.2 Phương pháp thu thập dữ liệu
Thông qua việc nghiên cứu tài liệu và thông tin từ các tác giả khác, bài viết nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan về hành vi mua hàng ngẫu hứng và xu hướng mua sắm trên các sàn thương mại điện tử.
Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi giúp thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của giới trẻ trên các sàn thương mại điện tử Việc này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về thói quen tiêu dùng mà còn hỗ trợ các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng trẻ tuổi Thông qua khảo sát, các yếu tố như tâm lý, cảm xúc và các yếu tố bên ngoài sẽ được phân tích để đưa ra chiến lược marketing hiệu quả.
Phương pháp phỏng vấn cho phép nhóm điều tra thu thập dữ liệu về hành vi mua sắm ngẫu hứng của giới trẻ trên các sàn thương mại điện tử Qua việc tham gia trực tiếp của người tiêu dùng, nhóm có thể đánh giá thái độ và thuyết phục đối tượng trả lời, đồng thời giải thích rõ ràng các câu hỏi Họ cũng kiểm tra dữ liệu tại chỗ trước khi ghi vào phiếu điều tra, đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của thông tin thu thập được.
Phương pháp thu mẫu và quy mô mẫu
Trong tháng 1 năm 2022, chúng tôi tiến hành thu mẫu với đối tượng chính là giới trẻ, sử dụng phương pháp thu mẫu kiểu thuận tiện Quy mô mẫu dự kiến là 300, đảm bảo đủ điều kiện để phân tích nhân tố khám phá với độ tin cậy cao (Robert H Pearson và Dainel J Mundform, 2010).
Thiết kế thang đo
1 Các Sàn thương mại điện tử có công cụ tìm kiếm hiệu quả
2 Các Sàn thương mại điện tử được thiết kế đẹp
3 Tôi dễ dàng sử dụng các STMĐT
4 Tôi cảm thấy các Sàn thương mại điện tử xử lý nhanh các giao dịch của tôi
5 Tôi cảm thấy các Sàn thương mại điện tử có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
6 Danh mục sản phẩm đa dạng
7 Tìm kiếm sản phẩm dễ dàng
8 Hình ảnh của sản phẩm được chụp chi tiết, từ nhiều góc độ
9 Mô tả sản phẩm có đầy đủ các thông tin
10 Các sản phẩm tôi cần luôn có sẵn 3.4.3 Hoạt động khuyến mại
11 Sàn thương mại điện tử áp dụng nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn
12 Sàn thương mại điện tử thường xuyên có các chương trình khuyến mại
13 Các sản phẩm trên Sàn thương mại điện tử thường được áp dụng giá khuyến mại
14 Việc giới hạn thời lượng các khuyến mại thúc đẩy tôi mua hàng ngẫu hứng
15 Việc giới hạn số lượng các khuyến mại thúc đẩy tôi mua hàng ngẫu hứng 3.4.4 Nhóm tham khảo
16 Tôi bị ảnh hưởng bởi các thông tin trên mạng xã hội như Youtube, Facebook, Tiktok khi mua một sản phẩm
17 Tôi bị ảnh hưởng bởi ý kiến của người thân, bạn bè khi mua một sản phẩm
18 Tôi bị ảnh hưởng bởi các đánh giá về sản phẩm của những người đã mua trên STMĐT
3.4.5 Giá trị cảm nhận của HVMHNH trên các sàn thương mại điện tử
19 Tôi thích mua hàng ngẫu hứng
20 Tôi thấy việc mua hàng ngẫu hứng thú vị
21 Tôi hài lòng với các sản phẩm được mua ngẫu hứng 3.4.6 Động cơ mua hàng ngẫu hứng
22 Tôi gặp khó khăn trong việc kiểm soát trong việc kiểm soát thôi thúc mua hàng ngẫu hứng khi thấy khuyến mại hấp dẫn
23 Khi mua sắm, tôi thấy tôi muốn mua một số sản phẩm không nằm trong
24 Khi mua sắm , tôi rất ít quan tâm tới hậu quả của hành động đó.
3.4.7 Thái độ đối với sản phẩm được mua ngẫu hứng
25 Sau khi mua và dùng sản phẩm tôi có còn muốn quay lại để tiếp tục mua và dùng sản phẩm đó.
26 Tôi thường có thái độ e ngãi, trách mua lại các sản phẩm từng mua hàng ngẫu hứng.