(Tiểu luận) nghiên cứu về các nhân tố gây ảnh hưởng đến việc sửdụng thẻ atm của sinh viên năm nhất trường đại học tàichính – marketing

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - BÀI TIỂU LUẬN GIỮA KỲ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ GÂY ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA SINH VIÊN NĂM NHẤT TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING GVHD : Hồ Xuân Tiến Mã lớp học phần : 2231101130408 Thành viên: Trần Thị Kim Chi 2121001835 Nguyễn Thị Kiều Oanh 2121010796 Võ Thị Thảo Linh 2121006649 Nguyễn Thụy Ngọc Ý 2121001702 MỤC LỤC Chương : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .3 1.1 Đặt vấn đề .3 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .4 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu .4 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Bố cục đề tài Chương 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT .7 2.1 Lý thuyết 2.1.1 Thẻ ATM .7 2.1.2 Máy rút tiền tự động 2.2 Các nghiên cứu trước 2.3 Một số khái niệm nghiên cứu .10 2.4 Biện luận giả thuyết vẽ mơ hình 10 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 3.1 Thiết kế nghiên cứu 11 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 11 3.1.2 Thang đo sử dụng cho nghiên cứu 12 3.1.3 Tiến độ thực nghiên cứu 12 3.2 Phương pháp nghiên cứu 12 3.3 Phương pháp thu nhập thông tin cỡ mẫu 13 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 13 3.3.2 Nhập chuẩn bị liệu 14 3.3.3 Phương pháp thu nhập thông tin cỡ mẫu 14 3.4 Kế hoạch phân tích liệu 14 3.4.1 Mã hóa thang đo 14 3.4.2 Phân tích hệ số Cronbach alpha 17 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 17 3.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 17 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 18 4.1 Mô tả mẫu 18 4.1.1 Kết nghiên cứu định tính .18 4.1.2 Kết nghiên cứu định lượng 19 4.1.3 Thống kê mô tả thông tin chung 19 PHỤ LỤC 20 Chương : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề Với phát triển ngày mạnh mẽ kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng với toàn cầu, nhu cầu tiêu dùng người dân ngày tăng cao Trước sức ép đó, việc sử dụng tiền mặt cho giao dịch, toán ngày bộc lộ nhiều hạn chế Các ngân hàng ln tìm cách đa dạng dịch vụ, đặc biệt dịch vụ toán giúp khách hàng giao dịch thuận tiện, nhanh gọn an tồn Vì việc đời thẻ toán ( hay ATM) thiết yếu Thẻ ATM dịch vụ ngân hàng quan tâm hàng đầu đối tượng ý bạn sinh viên trường đại học, đặc biệt bạn học sinh lớp 12 bước vào cánh cổng đại học có nhu cầu cao việc lựa chọn thẻ ATM Do đa phần sinh viên sống xa nhà nên việc sử dụng thẻ ATM xem phương tiện giúp gia đình gửi tiền chi tiêu hàng tháng đóng học phí mục đích khác Tuy nhiên lý khác nên cịn số bạn sinh viên chưa am hiểu hết công dụng thẻ ATM nên chưa sử dụng thẻ Thẻ ATM kết hợp khoa học công nghệ với cơng nghệ quản lý khách hàng, thẻ ATM có đặc điểm phương tiện tốn hồn hảo sau: Đối với tất khách hàng thẻ đáp ứng nhu cầu tốn nhanh xác, đảm bảo tính an tồn cao Chính nhờ ưu điểm mà thẻ ATM nhanh chóng trở thành phương tiện tốn thơng dụng tất nước giới nói chung Việt Nam nói riêng, đặt biệt đáp ứng nhu cầu chuyển rút tiền sinh viên Trên sở đó, đề tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên năm trường Đại học Tài chính-Marketing” lựa chọn để nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Tìm nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố định đến lựa chọn sử dụng thẻ ATM giao dịch sinh viên trường Đại học Tài - Marketing - Xác định vấn đề nghiên cứu tài liệu có liên quan đến đề tài - Tìm mối quan hệ định sử dụng thẻ ATM sinh viên nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Tài Marketing - Từ đưa giải pháp giúp cho sinh viên lựa chọn thẻ ATM phù hợp Tiến hành nghiên cứu đề tài để trả lời cho câu hỏi: (1) Có nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Tài - Marketing ? (2) Lợi ích thẻ, nhà trường, yếu tố cá nhân có phải nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên năm trường ĐH Tài Chính Marketing hay khơng? (3) Chất lượng dịch vụ thương hiệu phát hành thẻ có phải nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên năm trường ĐH Tài Chính Marketing hay khơng? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Theo mục tiêu nghiên cứu trình bày trên, đối tượng nghiên cứu lợi ích thẻ ATM, thương hiệu phát hành thẻ, chất lượng dịch vụ thẻ, yếu tố cá nhân sinh viên, định phát hành thẻ cho sinh viên nhà trường mối quan hệ yếu tố với - Đối tượng vấn nghiên cứu định tính giám đốc ngân hàng có nhiều năm kinh nghiệm việc hướng dẫn tư vấn việc lựa chọn sử dụng thẻ ATM Đối tượng khảo sát nghiên cứu định lượng bạn sinh viên năm có dự định lựa chọn thẻ ATM bạn sinh viên năm 2, 3, có kinh nghiệm việc lựa chọn sử dụng thẻ - Về không gian: Nghiên cứu thực sở trường Đại học Tài - Marketing Tuy nhiên, hạn chế thời gian cách tiếp cận đối tượng khảo sát, nghiên cứu tập trung khảo sát sở Thủ Đức trường Đại học Tài Marketing - Về thời gian: Số liệu thứ cấp thu nhập từ tháng 8/2022 đến tháng 10/2022; số liệu sơ cấp thu nhập từ tháng 10/2022 đến tháng 11/2022 1.4 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn: định tính (nghiên cứu sơ bộ) định lượng (nghiên cứu thức) Phương pháp nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính, sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm Nhóm thảo luận gồm người, chuyên gia có kinh nghiệm nhiều năm hoạt động lĩnh vực ngân hàng (Danh sách chuyên gia tham gia thảo luận nhóm xem phụ lục 1.2) Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ sinh viên năm trường đại học Tài - Marketing thang đo môi trường dịch vụ thẻ ATM cho phù hợp với môi trường dịch vụ thẻ ATM Tp.HCM Sau thảo luận nhóm, bảng câu hỏi khảo sát vấn thử 10 người để kiểm tra mức độ rõ ràng bảng câu hỏi Sau bảng câu hỏi khảo sát điều chỉnh trước gửi thức Phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng, sử dụng kỹ thuật khảo sát trực tiếp gửi bảng câu hỏi qua Facebook Nghiên cứu nhằm mục đích kiểm định thang đo mơ hình lý thuyết thông qua khảo sát thực tế Mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện, phi xác suất Đối tượng khảo sát trực tiếp bảng câu hỏi qua Facebook người giữ chức danh quản lý công ty cung cấp dịch vụ thẻ ATM bao gồm: ban kiểm sốt, phó tổng giám đốc, giám đốc Sử dụng thang đo Likert với mức độ hài lịng, với điểm hồn tồn khơng hài lịng đến điểm hồn tồn hài lịng - Thang đo đánh giá thông qua hai bước: ● Bước 1: Đánh giá sơ sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Sau đánh giá sơ bộ, thang đo khẳng định lại hệ số tin cậy tổng hợp, mức độ hội tụ, giá trị phân biệt ● Bước 2: Phương pháp phân tích tương quan, hồi quy tuyến tính bội sử dụng để kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết Phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS 16.0 sử dụng cho phân tích liệu 1.5 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa khoa học nhà nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Tài Marketing có ý nghĩa thực tiễn nhà quản trị công ty ngân hàng thương mại, cụ thể như: - Ý nghĩa khoa học: nghiên cứu xác định mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Tài Marketing để nhà nghiên cứu lĩnh vực tham khảo thực đề tài nghiên cứu - Ý nghĩa thực tiễn: Thông qua kết nghiên cứu giúp viên nắm bắt yếu tố cần thiết việc chọn thẻ Cịn hỗ trợ cho ngân hàng nắm bắt nhu cầu thường xuyên có chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến Document continues below Discover more from: Business Law BLAW01 Trường Đại học Tài… 24 documents Go to course Giải-đề-anh-cu3 Tràng Business Law None Constitution - Hiến 25 pháp Việt Nam bằn… Business Law None 6.5 Hợp đồng hợp tác kinh doanh Business Law LAW101-Assignment - Assignment law 101 Business Law None None 05 2018 TT-BCT 366061 - law Business Law None Topic 16 Direct 17 Speech and… Business Law mãi…đối với đối tượng sinh viên tiềm Từ nhằm đề biện pháp None nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ cho sinh viên 1.6 Bố cục đề tài Cấu trúc đề tài có bố cục chia thành chương với nội dung tóm tắt sau: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương trình bày lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu bố cục đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu thảo luận Chương 5: Kết luận hàm ý quản trị Chương 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT 2.1 Lý thuyết Khái niệm thẻ ATM: Đây loại thẻ phát hành ngân hàng công ty tài Thẻ ngân hàng cơng cụ tốn tích hợp nhiều tính gồm chuyển tiền, rút tiền, tốn hóa đơn, tiết kiệm thực giao dịch liên kết với ứng dụng điện tử Phân loại thẻ ATM - Theo chức năng: ● Thẻ ghi nợ (Debit Card): Thẻ ghi nợ nội địa hay thẻ debit card loại thẻ phổ biến ● Thẻ tín dụng (Credit Card): loại thẻ cho phép người dùng chi tiêu trước, trả tiền sau khoảng thời gian quy định Để đăng ký thẻ thẻ tín dụng, chủ thẻ cần phải chứng minh tài tài sản đảm bảo - Theo tính chất thẻ: ● Có tiền sẵn tài khoản thực giao dịch được: Thẻ ghi nợ nội địa (Debit card), thẻ ATM nội địa, thẻ trả trước (Prepaid card) ● Chi tiêu trước hạn mức định trả tiền sau thời gian kê: thẻ tín dụng (Credit card) : Máy ATM bao gồm số phận hình, bàn phím để nhập số PIN lệnh yêu cầu khách hàng, khe để đút thẻ vào máy; khe nhận biên lai khe để nhận tiền từ máy đưa ra; muốn giao dịch khách hàng phải đưa thẻ vào nhập mã số PIN - Máy ATM gồm loại chính: ● Máy ATM với chức rút tiền truy vấn số dư ● Máy ATM tích hợp nhiều chức tốn hóa đơn, chuyển tiền, chuyển tiền khác ngân hàng… Chức máy - Rút tiền, kiểm tra tài khoản - Thanh tốn hóa đơn, dịch vụ 2.2 Các nghiên cứu trước Bảng 2.1 Danh sách kết nghiêm cứu trước ST Tên tài liệu, Các khái Mơ hình giả Phương pháp thu Kết nghiên T tên tác NXB, giả, niệm liên thuyết thập xử lý cứu năm quan liệu xuất TS Phan Thanh Hải - (1) Sự tin cậy - (2) Sự đáp ứng nghiên Đại học Duy hợp Phương cứu pháp Giá cản dịch vụ hỗn thẻ yếu tố ảnh hưởng mạnh Tân Đà Nẵng (3) Sự đảm bảo - Phương pháp thu đến hài (2018), “Nhân (4) tố ảnh hưởng cảm đến hài Agribank Kiên Giang cứu tài liệu vụ thẻ Kiên (6) Mạng lưới (7) Giá phần mềm thống - kê và xử lý Việt phần mềm Hùng - Ngân SPSS; xử lý hàng tay thông qua việc NN&PTNT tổng hợp Chi nhánh tỉnh vấn tài Kiên Giang” liệu Nguyễn khảo sát, nghiên chất lượng dịch - Phương pháp xử Agribank lý liệu: sử dụng Giang hữu hình hàng với dịch thẻ đồng thập liệu: Quan lòng khách sát, vấn; hàng (5) Phương tiện lòng khách vụ Sự Factors - Ý định (1) affecting hành vi university kỳ vọng kết - Dịch vụ tuyến ngân tính hàng thẻ ghi nợ - Phương pháp thu thực ảnh hưởng xã Sinh (2) Hiệu suất thập liệu: Quan sát, vấn; hội tác động ảnh viên đại mong đợi hưởng nhiều đến học (3) Nỗ lực khảo sát, nghiên việc người tham cứu tài liệu mong đợi gia sử dụng thẻ (4) Ảnh hưởng - Phương pháp xử ghi nợ Trong lý liệu: sử dụng xã hội đó, kết phần mềm thống khơng rõ (5) Điều kiện kê và xử lý ràng thu thuận lợi phần mềm kỳ vọng students intentions to use debit card service: an empirical study base on UTAUT Philip KissiDecember 2017 Siaw Ủy thác - Phương pháp Ủy thác giao giao dịch trực nghiên cứu định dịch trực tuyến, SPSS 24 nỗ lực điều kiện thuận lợi 2.3 Một số khái niệm nghiên cứu - Nghiên cứu: tìm kiếm kiến thức, điều tra mang tính hệ thống, với suy nghĩ mở rộng để khám phá, giải thích phát triển phương pháp nhằm vào tiến kiến thức nhân loại - Nhân tố ảnh hưởng: điều kiện kết hợp với tác động từ người, vật, tượng đến người, vật, tượng dẫn đến biến đổi định tư tưởng, hành vi, - Lựa chọn: Thuật ngữ “ lựa chọn” dùng để nhấn mạnh việc phải cân nhắc, tính tốn để định sử dụng loại phương thức hay cách thức tối ưu số điều kiện hay cách thực để đạt mục tiêu điều kiện khan nguồn lực - Sinh viên: người học tập trường đại học, cao đẳng, trung cấp Ở họ truyền đạt kiến thức ngành nghề, chuẩn bị cho công việc sau họ 2.4 Biện luận giả thuyết vẽ mô hình Biện luận giả thuyết ● Lợi ích thẻ nhà trường có nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Tài - Marketing ● Thương hiệu phát hành chất lượng dịch vụ thẻ có nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thẻ ATM sinh viên Đại học Tài - Marketing ● Yếu tố cá nhân có nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thẻ ATM sinh viên Đại học Tài - Marketing Mơ hình nghiên cứu Lợi ích thẻ Nhà trường Thương hiệu phát hành thẻ uyết định lựa chọn sử dụng hẻ ATM sinh viên Đại học Tài – Marketing Chất lượng dịch vụ thẻ Yếu tố cá nhân Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương trình bày sở lý luận đề tài, chương trình bày quy trình nghiên cứu, thang đo sử dụng cho nghiên cứu, tiến độ thực nghiên cứu kế hoạch phân tích liệu thu thập 3.1 Thiết kế nghiên cứu Sử dụng thang đo Likert điểm, với điểm hồn tồn khơng hài lịng, điểm hồn tồn hài lịng 11 Bảng 3.1 Tiến độ thực nghiên cứu STT Dạng Phươn Kỹ thuật sử dụng Thời gian Địa điểm g pháp Sơ Định Thảo luận nhóm tính 8/2022 đến Trường Đại học Tài tháng 10/2022 – Marketing Chính Định Phỏng vấn trực tiếp, gửi 10/2022 đến Trường Đại học Tài thức lượng bảng Câu hỏi qua Facebook tháng 11/2022 – Marketing 3.2 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn: định tính (nghiên cứu sơ bộ) định tính (nghiên cứu thức) Phương pháp nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính, sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm Nghiên cứu định tính sử dụng để khám phá, điều chỉnh, bổ sung thang đo Công cụ để thu nhập liệu định tính dàn thảo luận nhóm Để thu thập liệu định tính, dàn thảo luận nhóm thay cho bảng câu hỏi chi tiết Dàn thảo luận nhóm gồm hai phần Phần thứ giới thiệu mục đích tính chất việc nghiên cứu Đây phần tạo nên khơng khí thân mật ban đầu đóng vai trị quan trọng việc thành công dự án Phần thứ hai bao gồm câu hỏi gợi ý cho việc thảo luận để thu thập liệu (Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2011, trang 75) 12 Sau thảo luận nhóm, bảng câu hỏi vấn thử 10 sinh viên theo học trường đại học Thương Mại dựa theo mẫu câu hỏi soạn sẵn Khám phá bổ sung thêm tiêu chí đánh giá thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên đại học Tài - Marketing Thang đo dựa tảng nghiên cứu Jean-Francois Arvis, Monica Alina Mustra cộng (2007, 2009) WB công bố vào năm 2007 2010[22][23] Ngoài tham khảo tài liệu thứ cấp kết hợp với thảo luận nhóm để xác định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn bạn sinh viên đại học Tài - Marketing Là nghiên cứu định lượng thực thông qua phiếu khảo sát, sau thu thập liệu, phân tích, đánh giá dựa phần mềm xử lý số liệu SPSS với bước phân tích chính: đánh giá độ tin cậy giá trị Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan hồi quy biến 3.3 Phương pháp thu nhập thông tin cỡ mẫu - Đối tượng nghiên cứu sinh viên Đại học tài - Marketing, lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản đối tượng tiếp xúc dễ dàng - Do điều tra, thăm dị thơng thường nên kích cỡ mẫu nhóm nghiên cứu giới hạn 200 sinh viên ● Nghiên cứu định tính: Sử dụng phương pháp vấn 10 sinh viên Đại học Tài - Marketing sử dụng thẻ ● Nghiên cứu định lượng: Sử dụng phương pháp mô tả (bằng phiếu khảo sát) với 200 sinh viên trường Đại học Tài - Marketing Nhóm nghiên cứu tiến hành chọn mẫu ngẫu nhiên, sử dụng google form làm phiếu khảo sát với ý hỏi nhóm chuẩn bị sẵn tiến hành khảo sát online - Xử lý sơ bảng câu hỏi 13 ● Các sai sót bảng nhóm xử lý sơ bộ, để giảm thiểu sai sót, tăng chất lượng giữ liệu, thu nhập để phân tích Sau đó, liệu thu nhập bảng câu hỏi mã hóa nhập vào phần mềm phân tích liệu dạng số thơng qua Excel, SPSS, ● Tùy vào câu hỏi có cách mã hóa số hiệu riêng - Nhập liệu vào Excel, loại bỏ câu trả lời thiếu sót, hay bị nhập sai câu trả lời không hợp lý - Mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện, phi xác suất Phương pháp thuận tiện phương pháp chọn mẫu theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất thường dùng nghiên cứu thị trường Phương pháp chọn mẫu thuận tiện phương pháp chọn mẫu phi xác suất nhà nghiên cứu tiếp cận với phần tử mẫu phương pháp thuận tiện Nghĩa nhà nghiên cứu chọn phần tử mà họ tiếp cận (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2011, trang 100)[12] 3.4 Kế hoạch phân tích liệu Các thành phần mơ hình nghiên cứu thiết kế thang đo để thực thu thập liệu phục vụ nghiên cứu nhân tố sau: Nhân tố “lợi ích sử dụng thẻ ATM” gồm biến, nhân tố “Ảnh hưởng từ nhà trường gồm biến”, “nhân tố Thương hiệu ngân hàng phát hành thẻ” gồm biến, “nhân tố Chất lượng dịch vụ thẻ gồm biến”, “nhân tố yếu tố cá nhân gồm biến”, “Quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên ĐH Tài – Marketing gồm biến” Bảng 3.2 Các thang đo định sử dụng thẻ ATM sinh viên 14 STT Mã hóa Diễn giải I.Nhân tố lợi ích sử dụng thẻ ATM (LI) LI1 Tôi lựa chọn sử dụng thẻ ATM tốn tiện lợi, không cần Sử dụng đến tiền mặt hay dễ dàng rút tiền mặt (máy ATM hoạt động 24/7) LI2 Việt sử dụng ATM giúp giữ tiền an tồn, kiểm sốt chi tiêu (tiền ln nằm tài khoản mà không bị rơi mất, thẻ bị rơi liên hệ với ngân hàng để khóa ) LI3 Tơi sử dụng thẻ ATM tốn để nhận voucher hay giảm giá II Nhân tố Ảnh hưởng từ nhà trường (NT) NT1 Nhà trường liên kết với ngân hàng yêu cầu sinh viên phải sử dụng thẻ ATM để đóng học phí NT2 Ngân hàng trực tiếp đến trường làm thẻ cho khơng phí thủ tục đơn giản NT3 Cây ATM ngân hàng nằm khuôn viên trường, thuận tiện cho việc rút tiền III Nhân tố Thương hiệu ngân hàng phát hành thẻ (TH) TH1 Ngân hàng lựa chọn sử dụng thẻ có giá trị thương hiệu cao, nhận nhiều tin tưởng, đánh giá tích cực, phổ biến tồn xã hội TH2 Tôi quan tâm đến việc ngân hàng có sách bảo mật quyền riêng tư khách hàng sử dụng thẻ ATM TH3 Tơi lựa chọn thẻ ATM ngân hàng có rút tiền phân bố rộng rãi TH4 Hệ thống an ninh ATM đảm bảo (hệ thống camera giám sát, ) ố ấ Bảng 3.2 Mã hóa thang đo Phân tích hệ số Cronbach alpha để loại bỏ biến không phù hợp, hạn chế biến rác trình nghiên cứu Các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0.3 bị loại tiêu chuẩn chọn thang đo hệ số Cronbach alpha từ 0.6 trở lên (Nunnally & Burnstein,1994)[17] Trong phân tích nhân tố, số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) số dùng để xem xét thích hợp việc phân tích nhân tố Trị số KMO lớn (giữa 0.5 1) điều kiện đủ để phân tích nhân tố thích hợp, cịn trị số nhỏ 0.5 phân tích nhân tố có khả khơng thích hợp với liệu (Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, trang 31, (tập 2)[13] Kết phân tích ma trận nhân tố phân tích thêm cách xoay nhân tố Sau xoay nhân tố, hệ số tải nhân tố >0.5 xem có ý nghĩa thực tiễn (Hair & ctg, 1998)[19] Tiêu chuẩn khác biệt hệ số tải nhân tố biến quan sát 45 nhân tố lớn hay 0.3 để đảm bảo giá trị phân biệt nhân tố (Jabnoun Al) Phân tích hồi quy tuyến tính bội tiến hành theo bước sau (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, tập 1)[13]: Đối với giả định liên hệ tuyến tính phương sai nhau, sử dụng đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa giá trị dự đốn chuẩn hóa Nếu giả định liên hệ tuyến tính phương sai thỏa mãn, khơng nhận thấy có liên hệ giá trị phần dư chuẩn hóa giá trị dự đốn chuẩn hóa Chúng phân tán ngẫu nhiên vùng xung quanh đường qua tung độ 0, khơng tạo thành hình dạng Đối với giả định tính độc lập sai số tức khơng có tương quan phần 16 dư, đại lượng thống kê Durbin-Watson dùng để kiểm định tương quan sai số kề Đại lượng d có giá trị biến thiên khoảng từ đến Nếu phần dư khơng có tương quan, giá trị d gần Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương trình bày phương pháp nghiên cứu Chương trình bày kết nghiên cứu định lượng, hoàn chỉnh thang đo kết kiểm định mơ hình nghiên cứu kiểm định giả thuyết đề 4.1 Mô tả mẫu Nghiên cứu sơ thực thơng qua phương pháp định tính: Phỏng vấn 10 sinh viên theo học Trường Đại học Tài - Marketing Kết nhóm nghiên cứu thu được: - Thơng tin chung: Có nữ, nam Có 10 sinh viên năm Cả 10 người sử dụng thẻ ATM Có người dùng loại thẻ, người sử dụng loại thẻ, người sử dụng loại thẻ - Kết tổng hợp nghiên cứu nhân tố: ● Nhân tố lợi ích sử dụng thẻ ATM: Tất số người vấn cho sử dụng thẻ ATM có nhiều lợi ích là: chuyển, rút tiền; hạn chế dùng tiền mặt; sử dụng mua hàng online Hầu hết số người vấn cảm nhận hài lòng với tốn, chuyển tiền nhanh chóng; rút tiền mặt ATM ● Nhân tố nhà trường: Tất cho biết lợi ích mà nhà trường đem lại làm thẻ nhanh chóng, miễn phí khơng thời gian thu tiền học phí ● Nhân tố cá nhân: Tất cho gia đình, bạn bè, nhà trường nơi làm việc đối tượng định đến việc sử dụng thẻ họ Hầu hết cho nhà trường định nhiều đến việc sử dụng thẻ ATM 17 - Mức độ hài lòng: ● Tất cảm thấy hài lòng sử dụng thẻ ATM ● Một nửa không muốn sử dụng thêm thẻ khác; nửa lại muốn trải nghiệm dịch vụ khác ngân hàng có mức phí thấp hơn, uy tín, phổ biến rộng Qua vấn 10 người, nhóm nghiên cứu thấy tất nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên đại học Tài - Marketing Qua kết khảo sát ta có số liệu giới tính sinh viên tham gia khảo sát sau: Trong tổng số người khảo sát, số sinh viên nữ chủ yếu chiếm 75% số sinh viên nam chiếm 25% Số lượng sinh viên nữ tham gia khảo sát gấp nhiều lần số lượng sinh viên nam, điều xảy số lượng sinh viên nữ theo học trường Đại học Tài Marketing chủ yếu, gấp nhiều lần sinh viên nam Qua kết khảo sát ta có số liệu thu nhập hàng tháng sinh viên sau: - Có 62,8% sinh viên có thu nhập < triệu - Có 27,2% sinh viên có thu nhập từ 3-5 triệu - Có 7,8% sinh viên sử có thu nhập từ 5-10 triệu - Cịn lại 2,2% sinh viên có thu nhập 10 triệu ● Theo số liệu thu thập được, số sinh viên sử dụng thẻ ATM 100% - Với quy trình làm thẻ ATM 49% bình thường; 47,6% đơn giản; cịn lại quy trình phức tạp - Thời gian sử dụng thẻ là: 71,3% từ – năm; 16,1% năm; 12,6% năm - Số lượng thẻ ATM sinh viên: 39,2% loại; 29,4% loại; 21,7% loại; 9.8% loại PHỤ LỤC Phụ lục 1.2 Danh sách chuyên gia tham gia thảo luận nhóm DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA THẢO LUẬN STT Họ tên Công ty 18 Chức vụ Thâm niên Đỗ Thị Mai Hương Ngân hàng TMCP Thành viên ban kiểm 28 năm Vietcombank sốt Nguyễn Việt Cường Ngân hàng TMCP Phó tổng giám đốc Vietcombank Thái Duy Nghĩa Nguyễn Đình Tùng Ngân hàng TMCP Tổng giám đốc Phương Đông 30 năm Bùi Tấn Tài 24 năm 23 năm Ngân hàng TMCP Thành viên Ban kiểm 14 năm TPBank soát Ngân hàng TMCP Phó tổng giám đốc Á Châu thường trực Tài liệu tham khảo Hiền, T T (2021) Truy cập ngày 19/10/2022, từ https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-thuong-mai/phuong-phapnghien-cuu-khoa-hoc/nghien-cuu-cac-nhan-to-anh-huong-den-quyet-dinh-lua-chonsu-dung-the-atm-cua-sinh-vien-truong-dai-hoc-thuong-mai/21645999 19