(Tiểu luận) nghiên cứu về các nhân tố gây ảnh hưởng đến việc sửdụng thẻ atm của sinh viên năm nhất trường đại học tàichính – marketing

Chính nhờ những ưu điểm trên mà thẻ ATMnhanh chóng trở thành phương tiện thanh toán thông dụng trên tất cả các nước trênthế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, đặt biệt là đáp ứng nhu

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-

Võ Thị Thảo Linh 2121006649 Nguyễn Thụy Ngọc Ý 2121001702

1

MỤC LỤC

Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 3

1.1 Đặt vấn đề 3

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 4

1.2.1 Mục tiêu chung 4

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 4

1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 4

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 4

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 5

1.4 Phương pháp nghiên cứu 5

1.5 Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn của đề tài 6

1.6 Bố cục của đề tài 7

Chương 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT 7

2.1 Lý thuyết nền 7

2.1.1 Thẻ ATM 7

2.1.2 Máy rút tiền tự động 8

2.2 Các nghiên cứu trước 8

2.3 Một số khái niệm nghiên cứu 10

2.4 Biện luận giả thuyết và vẽ mô hình 10

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11

3.1 Thiết kế nghiên cứu 11

3.1.1 Quy trình nghiên cứu 11

3.1.2 Thang đo sử dụng cho nghiên cứu 12

3.1.3 Tiến độ thực hiện nghiên cứu 12

3.2 Phương pháp nghiên cứu 12

3.3 Phương pháp thu nhập thông tin và cỡ mẫu 13

3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 13

3.3.2 Nhập và chuẩn bị dữ liệu 14

3.3.3 Phương pháp thu nhập thông tin và cỡ mẫu 14

3.4 Kế hoạch phân tích dữ liệu 14

3.4.1 Mã hóa các thang đo 14

3.4.2 Phân tích hệ số Cronbach alpha 17

3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 17

3.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 17

Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 18

4.1 Mô tả mẫu 18

4.1.1 Kết quả nghiên cứu định tính 18

4.1.2 Kết quả nghiên cứu định lượng 19

4.1.3 Thống kê mô tả thông tin chung 19

PHỤ LỤC 20

2

Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Thẻ ATM là dịch vụ được các ngân hàng quan tâm hàng đầu và đối tượngđược chú ý đầu tiên là các bạn sinh viên trong trường đại học, đặc biệt là các bạnhọc sinh lớp 12 bước vào cánh cổng đại học sẽ có nhu cầu cao trong việc lựa chọnthẻ ATM Do đa phần sinh viên đều sống xa nhà nên việc sử dụng thẻ ATM đượcxem là một phương tiện giúp gia đình gửi tiền chi tiêu hàng tháng và đóng học phícũng như những mục đích khác Tuy nhiên vì những lý do khác nhau nên vẫn cònmột số bạn sinh viên vẫn chưa am hiểu hết công dụng của thẻ ATM nên chưa sửdụng thẻ

Thẻ ATM là sự kết hợp của khoa học công nghệ với công nghệ quản lýkhách hàng, thẻ ATM có đặc điểm của một phương tiện thanh toán hoàn hảo nhưsau: Đối với tất cả khách hàng thẻ đáp ứng được nhu cầu thanh toán nhanh chínhxác, đảm bảo tính an toàn rất cao Chính nhờ những ưu điểm trên mà thẻ ATMnhanh chóng trở thành phương tiện thanh toán thông dụng trên tất cả các nước trênthế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, đặt biệt là đáp ứng nhu cầu chuyển và rúttiền của sinh viên

Trên cơ sở đó, đề tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên năm nhất trường Đại học Tài chính-Marketing” được lựa chọn để nghiên cứu

3

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Tìm ra những nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó quyết địnhđến lựa chọn sử dụng thẻ ATM trong giao dịch của sinh viên tại trường Đại học Tài chính - Marketing

- Xác định ra các vấn đề nghiên cứu và tài liệu có liên quan đến đề tài

- Tìm mối quan hệ giữa quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên tại trường Đại học Tài chính - Marketing

- Từ đó đưa ra các giải pháp giúp cho sinh viên lựa chọn thẻ ATM phù hợp

Tiến hành nghiên cứu đề tài để trả lời cho các câu hỏi:

(1) Có những nhân tố nào ảnh hưởng đến sự lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viênĐại học Tài chính - Marketing ?

(2) Lợi ích thẻ, nhà trường, yếu tố cá nhân có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên năm 1 trường ĐH Tài Chính Marketinghay không?

(3) Chất lượng dịch vụ và thương hiệu phát hành thẻ có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên năm 1 trường ĐH Tài Chính Marketing hay không?

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Theo mục tiêu nghiên cứu trình bày ở trên, đối tượng nghiên cứu là lợi ích của thẻ ATM, thương hiệu phát hành thẻ, chất lượng dịch vụ của thẻ, yếu tố cá nhân của sinh viên, quyết định phát hành thẻ cho sinh viên của nhà trường và mối quan hệ giữa các yếu tố này với nhau

4

- Đối tượng phỏng vấn trong nghiên cứu định tính là các giám đốc ngân hàng đã có nhiều năm kinh nghiệm trong việc hướng dẫn và tư vấn trong việc lựa chọn và sử dụng thẻ ATM Đối tượng khảo sát trong nghiên cứu định lượng là các bạn sinh viên năm nhất đang có dự định lựa chọn thẻ ATM và các bạn sinh viên năm 2, 3, 4 đã có kinh nghiệm trong việc lựa chọn và sử dụng thẻ

- Về không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại các cơ sở của trường Đại học Tài chính - Marketing Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian và cách tiếp cận đối tượng khảo sát, nghiên cứu này được tập trung khảo sát tại cơ sở Thủ Đức trường Đại học Tài chính Marketing

- Về thời gian: Số liệu thứ cấp thu nhập từ tháng 8/2022 đến tháng 10/2022; số liệu sơ cấp được thu nhập từ tháng 10/2022 đến tháng 11/2022

1.4 Phương pháp nghiên cứu

- Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: định tính (nghiên cứu sơ bộ) và định lượng (nghiên cứu chính thức)

Phương pháp nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính, sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm Nhóm thảo luận gồm 7 người, là những chuyên gia có kinh nghiệm nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng (Danh sách các chuyên gia tham gia thảo luận nhóm xem phụ lục 1.2).Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ của sinh viên năm nhất của trường đại học Tài chính

- Marketing và thang đo môi trường dịch vụ thẻ ATM cho phù hợp với môi trường dịch vụ thẻ ATM tại Tp.HCM

Sau khi thảo luận nhóm, bảng câu hỏi khảo sát sẽ được phỏng vấn thử 10 người để kiểm tra mức độ rõ ràng của bảng câu hỏi Sau đó bảng câu hỏi khảo sát sẽ được điềuchỉnh trước khi gửi đi chính thức

Phương pháp nghiên cứu định lượng

5

Nghiên cứu định lượng, sử dụng kỹ thuật khảo sát trực tiếp và gửi bảng câu hỏi qua Facebook Nghiên cứu này nhằm mục đích kiểm định thang đo và mô hình lý thuyết thông qua khảo sát thực tế.

Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện, phi xác suất

Đối tượng được khảo sát trực tiếp và bảng câu hỏi qua Facebook là những người giữ các chức danh quản lý trong các công ty cung cấp dịch vụ thẻ ATM bao gồm: ban kiểm soát, phó tổng giám đốc, giám đốc

Sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ hài lòng, với 1 điểm là hoàn toàn không hài lòng đến 5 điểm là hoàn toàn hài lòng

- Thang đo được đánh giá thông qua hai bước:

● Bước 1: Đánh giá sơ bộ sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA Sau khi đánh giá sơ bộ, các thang đo được khẳng định lạibằng hệ số tin cậy tổng hợp, mức độ hội tụ, giá trị phân biệt

● Bước 2: Phương pháp phân tích tương quan, hồi quy tuyến tính bội được sử dụng để kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết Phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS 16.0 được sử dụng cho phân tích dữ liệu

1.5 Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa khoa học đối với các nhà nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Tài chính -Marketing và có ý nghĩa thực tiễn đối với các nhà quản trị công ty tại các ngân hàng thương mại, cụ thể như:

- Ý nghĩa khoa học: nghiên cứu này đã xác định mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnhhưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Tài chính -Marketing của để những nhà nghiên cứu cùng lĩnh vực tham khảo thực hiện các đềtài nghiên cứu tiếp theo

- Ý nghĩa thực tiễn: Thông qua kết quả nghiên cứu sẽ giúp viên nắm bắt được các yếu

tố cần thiết trong việc chọn thẻ Còn hỗ trợ cho các ngân hàng có thể nắm bắt được nhu cầu này và thường xuyên có những chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến

6

Giải-đề-anh-cu-Business Law None

3

Constitution - Hiến pháp Việt Nam bằn…Business Law None

25

6.5 Hợp đồng hợp tác kinh doanhBusiness Law None

5

LAW101-Assignment

- Assignment law 101Business Law None

mãi…đối với đối tượng sinh viên tiềm năng này Từ đó nhằm đề ra các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ cho sinh viên.

1.6 Bố cục của đề tài

Cấu trúc đề tài này có bố cục chia thành 5 chương với nội dung được tóm tắt như sau:

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu Chương này trình bày lý do chọn

đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu và bố cục của đề tài nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý luận

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

Chương 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT 2.1 Lý thuyết nền

Khái niệm thẻ ATM : Đây là một loại thẻ được phát hành bởi các ngân hàng và các công ty tài chính Thẻ ngân hàng là công cụ thanh toán được tích hợp nhiều tính năng gồm chuyển tiền, rút tiền, thanh toán hóa đơn, tiết kiệm và thực hiện các giao dịch liên kết với các ứng dụng điện tử

Phân loại thẻ ATM

- Theo tính chất của thẻ:

7

Topic 16 Direct Speech and…Business Law None

17

● Có tiền sẵn trong tài khoản mới thực hiện giao dịch được: Thẻ ghi nợ nội địa (Debit card), thẻ ATM nội địa, thẻ trả trước (Prepaid card).

● Chi tiêu trước trong hạn mức nhất định và trả tiền sau trong một thời gian trên sao kê:thẻ tín dụng (Credit card)

: Máy ATM bao gồm một số bộ phận cơ bản màn hình, bàn phím để nhập

số PIN và lệnh yêu cầu của khách hàng, khe để đút thẻ vào máy; khe nhận biên lai và khe để nhận tiền từ máy đưa ra; muốn giao dịch khách hàng phải đưa thẻ vào và nhậpđúng mã số PIN

- Máy ATM gồm 2 loại chính:

● Máy ATM với chức năng cơ bản là rút tiền và truy vấn số dư

● Máy ATM tích hợp nhiều chức năng như thanh toán hóa đơn, chuyển tiền, chuyển tiền khác ngân hàng…

Chức năng của máy

- Rút tiền, kiểm tra tài khoản

- Thanh toán các hóa đơn, dịch vụ

2.2 Các nghiên cứu trước

Bảng 2.1 Danh sách các kết quả nghiêm cứu trước

Mô hình giảthuyết

Phương pháp thuthập và xử lý dữliệu

Kết quả nghiêncứu

1 TS Phan

Thanh Hải

-Đại học Duy

(1) Sự tin cậy(2) Sự đáp ứng

- Phương phápnghiên cứu hỗnhợp

Giá cản dịch vụthẻ là yếu tố ảnhhưởng mạnh

8

(5) Phương tiệnhữu hình(6) Mạng lưới(7) Giá cả

- Phương pháp thuthập dữ liệu: Quansát, phỏng vấn;

khảo sát, nghiêncứu tài liệu

- Phương pháp xử

lý dữ liệu: sử dụngphần mềm thống

kê và và xử lýbằng phần mềmSPSS; xử lý bằngtay thông qua việctổng hợp các bàiphỏng vấn và tàiliệu

nhất đến sự hàilòng của kháchhàng đối vớichất lượng dịch

vụ thẻ củaAgribank KiênGiang

- Dịch vụthẻ ghi nợ

- Sinhviên đạihọc

(1) Ủy thácgiao dịch trựctuyến và ngânhàng

(2) Hiệu suấtmong đợi(3) Nỗ lựcmong đợi(4) Ảnh hưởngcủa xã hội(5) Điều kiệnthuận lợi

- Phương phápnghiên cứu địnhtính

- Phương pháp thuthập dữ liệu: Quansát, phỏng vấn;

khảo sát, nghiêncứu tài liệu

- Phương pháp xử

lý dữ liệu: sử dụngphần mềm thống

kê và và xử lýbằng phần mềm

Ủy thác giaodịch trực tuyến,

kỳ vọng kết quảthực hiện và ảnhhưởng của xãhội tác động ảnhhưởng nhiều đếnviệc người thamgia sử dụng thẻghi nợ Trongkhi đó, các kếtquả không rõràng thu đượcđối với kỳ vọng

9

SPSS 24 nỗ lực và điều

kiện thuận lợi

2.3 Một số khái niệm nghiên cứu

- Nghiên cứu: là sự tìm kiếm kiến thức, hoặc là sự điều tra mang tính hệ thống, với suy nghĩ mở rộng để khám phá, giải thích và phát triển các phương pháp nhằm vào sự tiến bộ kiến thức của nhân loại

- Nhân tố ảnh hưởng: là những điều kiện kết hợp với sự tác động từ con người, sự vật, hiện tượng này đến con người, sự vật, hiện tượng kia có thể dẫn đến biến đổi nhất định trong tư tưởng, hành vi,

- Lựa chọn: Thuật ngữ “ lựa chọn” được dùng để nhấn mạnh việc phải cân nhắc, tính toán để quyết định sử dụng loại phương thức hay cách thức tối ưu trong số những điều kiện hay cách thực hiện để có thể đạt được mục tiêu trong các điều kiện khan hiếm nguồn lực

- Sinh viên: là người học tập tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp Ở đó họ được truyền đạt những kiến thức về ngành nghề, chuẩn bị cho công việc sau này của họ

2.4 Biện luận giả thuyết và vẽ mô hình

Biện luận giả thuyết

● Lợi ích thẻ và nhà trường có là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Tài chính - Marketing

● Thương hiệu phát hành và chất lượng dịch vụ thẻ có là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẻ ATM của sinh viên Đại học Tài chính - Marketing

● Yếu tố cá nhân có là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẻ ATM của sinh viên Đại học Tài chính - Marketing

Mô hình nghiên cứu

Lợi ích thẻ

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Chương 2 đã trình bày cơ sở lý luận của đề tài, chương 3 sẽ trình bày quy trình nghiên

cứu, thang đo sử dụng cho nghiên cứu, tiến độ thực hiện nghiên cứu và kế hoạch phântích dữ liệu thu thập được

3.1 Thiết kế nghiên cứu

Sử dụng thang đo Likert 5 điểm, với 1 điểm là hoàn toàn không hài lòng, 5 điểm là hoàn toàn hài lòng

Bảng 3.1 Tiến độ thực hiện nghiên cứu

10/2022 đến tháng 11/2022

Trường Đại học Tài chính – Marketing

3.2 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: định tính (nghiên cứu sơ bộ) và định

tính (nghiên cứu chính thức)

Phương pháp nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính, sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm Nghiên cứu định tính được

sử dụng để khám phá, điều chỉnh, và bổ sung các thang đo Công cụ để thu nhập dữ

liệu định tính là dàn bài thảo luận nhóm

Để thu thập dữ liệu định tính, dàn bài thảo luận nhóm được thay thế cho bảng câu hỏi chi tiết Dàn bài thảo luận nhóm gồm hai phần chính Phần thứ nhất giới thiệu mục

đích và tính chất của việc nghiên cứu Đây là phần tạo nên không khí thân mật ban

đầu và đóng vai trò quan trọng trong việc thành công của dự án Phần thứ hai bao

gồm các câu hỏi gợi ý cho việc thảo luận để thu thập dữ liệu (Nguyễn Đình Thọ và

Nguyễn Thị Mai Trang, 2011, trang 75)

12

Sau khi thảo luận nhóm, bảng câu hỏi sẽ được phỏng vấn thử 10 sinh viên đang theo học tại trường đại học Thương Mại dựa theo mẫu câu hỏi soạn sẵn Khám phá và bổ sung thêm những tiêu chí đánh giá thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên đại học Tài chính - Marketing Thang đo này dựa trên nền tảng nghiên cứu của Jean-Francois Arvis, Monica Alina Mustra và các cộng sự (2007, 2009) được WB công bố vào năm 2007 và 2010[22][23] Ngoài ra tham khảo các tài liệu thứ cấp kết hợp với thảo luận nhóm để xác định các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đó của các bạn sinh viên đại học Tài chính - Marketing.

Là nghiên cứu định lượng thực hiện thông qua phiếu khảo sát, sau đó thu thập dữ liệu, phân tích, đánh giá dựa trên phần mềm xử lý số liệu SPSS với các bước phân tích chính: đánh giá độ tin cậy và giá trị Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan và hồi quy giữa các biến

3.3 Phương pháp thu nhập thông tin và cỡ mẫu

- Đối tượng nghiên cứu là sinh viên Đại học tài chính - Marketing, lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản do đối tượng tiếp xúc dễ dàng

- Do đây là một cuộc điều tra, thăm dò thông thường nên kích cỡ mẫu của nhóm nghiên cứu chỉ giới hạn ở 200 sinh viên

● Nghiên cứu định tính: Sử dụng phương pháp phỏng vấn 10 sinh viên Đại học Tài chính - Marketing sử dụng thẻ

● Nghiên cứu định lượng: Sử dụng phương pháp mô tả (bằng phiếu khảo sát) với 200 sinh viên trường Đại học Tài chính - Marketing Nhóm nghiên cứu tiến hành chọn mẫu ngẫu nhiên, sử dụng google form làm phiếu khảo sát với những ý hỏi được nhómchuẩn bị sẵn tiến hành khảo sát online

- Xử lý sơ bộ bảng câu hỏi

13