(Tiểu luận) nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đếnquyết định sử dụng thanh toán trực tuyếntrên sàn thương mại điện tử

Lý thuyết mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ hợp nhất UTAUT...112.3.. Các kết quả của nghiên cứu trước đó...11 Trang 4 2.4.6 Sự khác biệt về các đặc điểm nhân khẩu học...152.4.7 Đề

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA HTTT KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ



NHÓM 1

QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA THẾ HỆ GEN Z

TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Giáo viên hướng dẫn: Vũ Trọng Nghĩa

Lớp học phần: 231SCRE0111_38

Hà Nội – Năm 2023

1

LỜI CẢM ƠN

Saukhoảngthờigiannỗlựctìmtòivànghiêncứucủacácthànhviênnhóm1,cùngvớisựhỗtrợvàhướngdẫncủagiảngviênphụtráchbộmônPPNCKH,bàithảo

luậnvớiđềtài“Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thanh toán trực tuyến trên sàn thương mại điện tử của thế hệ gen Z trên địa bàn thành phố Hà Nội”đãđượchoànthành.

Quađây,toànthểcácthànhviênnhóm1xinbàytỏlòngbiếtơnchânthànhvàsâusắcnhấtđếnthầyVũTrọngNghĩa-giảngviênbộmônPPNCKH.Nhờsựgiảngdạy,hướngdẫn,giúpđỡtậntâm,nhiệthuyếtcủathầymàchúngemcóthểtiếpcận,làmquenvới1mônhọcmớilạvàtrừutượng,từđócóthểhoànthànhbàithảoluậnmộtcáchtốtnhất.Bêncạnhđó,chúngemcũngcóthêmnhiềukiếnthứcbổíchphụcvụchobàiNCKHsinhviêncũngnhưkhóaluậntốtnghiệpsaunày

Ngoàira,toànthểnhóm1mongmuốnbàytỏsựbiếtơnsâusắcđếncácanhchị,cácbạnđãdànhthờigiancungcấpthôngtinchophiếukhảosátcũngnhưđưaracácnhậnxét,đánhgiágiúpchobàithảoluậntrởnênhoànthiện,chínhxáchơn.Tuynhiên,dokiếnthứcvàkinhnghiệmcủanhómcònnhiềuhạnchế,khôngthểtránhkhỏinhững sailầm,thiếusótnhấtđịnh. Kínhmongthầyvàcácbạnxem xét,đónggópýkiếnđểbàithảoluậncủanhómchúngemđượchoànthiệnhơnnữa.Kínhchúcthầyvàcácbạnsứckhỏe,hạnhphúcvàthànhcông!

Chúngemxinchânthànhcảmơn!

Nhómtácgiả

Cácthànhviênnhóm1

2

Mục lục

LỜI CẢM ƠN 2

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 5

1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 5

1.1 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 6

1.1.1 Mục tiêu nghiên cứu 6

1.1.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 7

1.2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 7

1.2.1 Đối tượng nghiên cứu 7

1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 7

1.3 Các câu hỏi nghiên cứu 8

1.3.1 Câu hỏi tổng quát: 8

1.3.2 Câu hỏi cụ thể: 8

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 9

2.1 Cơ sở lí luận về vấn đề nghiên cứu 9

2.2 Các lí thuyết liên quan đến đề tài 10

2.2.1 Lý thuyết mô hình chấp nhận công nghệ (TAM): 10

2.2.2 Lý thuyết mô hình thuyết hành động hợp lí (TRA) 10

2.2.3. Lýthuyếthànhvihoạchđịnhhaylíthuyếthànhvicókếhoạch (TPB) 10 2.2.4 Lý thuyết ảnh hưởng xã hội 10

2.2.5 Lý thuyết mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ hợp nhất (UTAUT) 11

2.3 Các kết quả của nghiên cứu trước đó 11

2.4 Đề xuất giả thuyết và mô hình nghiên cứu 12

2.4.1 Tính hữu ích 12

2.4.2 Tính phổ biến 13

2.4.3 Tính dễ sử dụng 14

2.4.4 Nhận thức rủi ro 14

2.4.5 Tiện ích bổ sung 15

3

2.4.6 Sự khác biệt về các đặc điểm nhân khẩu học 15 2.4.7 Đề xuất mô hình nghiên cứu 16

Tài liệu trích dẫn 17

4

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

ThịtrườngthươngmạiđiệntửtạiThànhphốHàNộiđangcóxuhướngpháttriểnmạnhmẽ.TheobáocáocủaMetricchothấy9thángđầunăm2023,tổngdoanhthutrêncácsànTMĐTđạt163.000tỉđồng,tăng58%sovớicùngkỳnăm2022.Tổngdoanhthu9thángđầunăm2023caohơnnăm2022là7%,tươngđươnghơn10.000tỉđồng.Trongđó,tínhđếntháng5/2023,kimngạchxuấtkhẩucủaTPHàNộiđạt6,781tỷUSDvànhậpkhẩuđạt14,4tỷUSD.Nhìnchung,chỉsốdoanhthutrêncácsànTMĐTcủathànhphốHàNộichiếmtỉlệcaotrongtổngdoanhthucủacảnước.QuađóthấyđượcsựpháttriểnmạnhmẽcủathịtrườngthươngmạiđiệntửtạiThànhphốHàNội-khôngchỉđánhdấumộtcộtmốcquantrọngmàcònlàmộtdấuhiệutíchcựcchosựthayđổitrongthóiquenmuasắmcủangườidânvàsựchuyểnđổisốtronglĩnhvựckinhdoanh.

Cùngvớisựpháttriểncủakinhtếsố,lượnglớnkháchhàngđãchuyểnsangmuasắmtrựctuyếntrêncácsànthươngmạiđiệntử.Kháchhàngsẽlựachọnphươngthứcthanhtoántrựctuyếnthaythếphươngpháptruyềnthốnglàthanhtoántrựctiếpbằngtiềnmặt,nếumộtsànthươngmạiđiệntửcóthểđemđếntrảinghiệmvềhệthốngthanhtoántrựctuyếntốt,antoàn,tiệnlợi,nhanhchóngvàtiếtkiệm

ĐạidịchCOVID-19đãthayđổihànhvicủangườitiêudùngtrêntoànthếgiớivàViệtNamcũngkhôngngoạilệ.TheoNghiêncứuTháiđộthanhtoáncủangườitiêudùngnăm2022củaVisa,tỉlệngườidùngViệtsửdụngthanhtoánbằngthẻhoặcvíđiệntửđãtăngtrênmọinhómđộtuổisovớinăm2021.-66%ngườidùngthanhtoánthẻtrựctuyến,70%thanhtoánvíđiệntửtrựctuyếnhoặctrongứngdụng–ghinhậnsựtăngtrưởngđángkểsovớimức32%năm2021. Tươngtự,tỉlệthanhtoánbằngmãQRgiatăngvượtbậc,với61%(năm2022)sovớimức35%(năm2021).90%ngườiđượckhảosátđãthựchiệngiaodịchthanhtoánkhôngtiềnmặt(năm2022),tăngcaosovớimức77%(năm2021)và77%tinrằnghọcóthểkhôngdùngtiềnmặttrong3ngày.Điềunàychothấyrằnghìnhthứcthanhtoántrựctuyếnngàycàngtrởnênphổbiến

5

Tómlại,việcnghiêncứucácnhântốảnhhưởngđếnquyếtđịnhsửdụngthanhtoántrựctuyếntrênsànthươngmạiđiệntửcủathếhệGenZtrênđịabànThànhphốHàNộilàrấtquantrọngđểhiểuvàđápứngnhucầucủathịtrườngtrẻ.Từviệctìmhiểutínhtiệnlợi,tínhantoàn,tươngtácxãhộivàgiátrị,cácdoanhnghiệpvànhàquảnlýcóthểđưaracácchiếnlượcvàcảithiệntrảinghiệmmuasắmtrựctuyếnchoGenZ,từđóthúcđẩysựpháttriểncủathịtrườngthươngmạiđiệntửtạiThànhphốHàNội

1.2 Đề tài nghiên cứu

NghiêncứuvềcácnhântốảnhhưởngđếnquyếtđịnhsửdụngthanhtoántrựctuyếntrênsànthươngmạiđiệntửcủathếhệGenZtrênđịabànthànhphốHàNội

1.3 Mục tiêu nghiên cứu

- XácđịnhcácyếutốảnhhưởngtớiquyếtđịnhsửdụngthanhtoántrựctuyếncủaGenZtạiHàNội

- PhântíchcácyếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhsửdụngthanhtoántrựctuyếncủaGenZtạiHàNội

- ĐánhgiáxuhướngsửdụngthanhtoántrựctuyếncủathếhệGenZtạiHàNội

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- ĐốitượngcủanghiêncứulàthếhệGenZtạithànhphốHàNội.

- Thờigiannghiêncứu:Từ23/10/2023đến14/11/2023.

- Khônggiannghiêncứu:địabànthànhphốHàNội

1.5 Các câu hỏi nghiên cứu

1.5.1 Câu hỏi tổng quát:

CácnhântốnàoảnhhưởngđếnquyếtđịnhsửdụngthanhtoántrựctuyếntrênsànthươngmạiđiệntửcủathếhệGenZtrênđịabànThànhphốHàNội?

1.5.2 Câu hỏi cụ thể:

TínhhữuíchcóảnhhưởngđếnquyếtđịnhsửdụngthanhtoántrựctuyếntrênsànthươngmạiđiệntửcủathếhệGenZtrênđịabànThànhphốHàNộikhông?

6

Tínhdễsửdụngcó ảnhhưởngđếnquyếtđịnhsửdụngthanhtoántrựctuyếntrênsànthươngmạiđiệntửcủathếhệGenZtrênđịabànThànhphốHàNộikhông?

NhậnthứcrủirocóảnhhưởngđếnquyếtđịnhsửdụngthanhtoántrựctuyếntrênsànthươngmạiđiệntửcủathếhệGenZtrênđịabànThànhphốHàNộikhông?

TiệníchbổsungcóảnhhưởngđếnquyếtđịnhsửdụngthanhtoántrựctuyếntrênsànthươngmạiđiệntửcủathếhệGenZtrênđịabànThànhphốHàNộikhông?

Sựkhácbiệtvềcácđặcđiểmnhânkhẩuhọcnhư:tuổitác,giớitính,nghềnghiệp,thunhập,trìnhđộhọcvấn,…cóảnhhưởngđếnquyếtđịnhsửdụngthanhtoántrựctuyếntrênsànthươngmạiđiệntửcủathếhệgenZtrênđịabànthànhphốHàNộikhông?

7

Cách lập bảng hỏi nothing much

-Phương phápnghiên cứu… None

2

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

2.1 Cơ sở lí luận về vấn đề nghiên cứu

- Thanhtoántrựctuyến

Kháiniệm:Hìnhthứcthanhtoánđiệntửnhưlàmộthìnhthứccamkếttàichínhcóliênquanđếnngườimuavàngườibánthôngquaviệccóliênquanđếnviệcsửdụngphươngtiệnđiệntử(Dennis,2004).Haythanhtoánđiệntửlàmộthìnhthứcliênkếtgiữacáctổchức,cánhậnđượchỗtrợbởicácngânhàngchophéptraođổiđiệntử(BriggsvàBrooks,2011).Thanhtoánđiệntửnhưlàmộtcáchtrảtiềnđiệntửchocácloạihànghóadịchvụkhiđimuasắmthayvìtrảtiềnmặthoặcséc,trựctiếphayquađườngbưuđiện.(Maiyo,2013)Tuycónhiềuđịnhnghĩakhácnhaunhưngvớihìnhthứcthanhtoánnày,ngườidùngcóthểsửdụngcácthaotácnhư:Chuyểntiền,nạptiền,rúttiền…Bạncũngkhôngcầnđemtheotiềnmặthoặcđemthêmrấtítkhiđimuasắm,chỉcầnđemtheođiệnthoạiđượckếtnốiInternet.Hìnhthứcthanhtoánnàyđangđượcxemlàmộttrongnhữngcáchthứctiếpcậnkháchhàngđượcưadùngvàtiệníchnhấtthờiđiểmhiệntại

8

ngườitiêudùng(Consumer)trênsànTMĐT,vậynênhìnhthứcsànTMĐTđược  triển khai  nghiên  cứu là  sàn TMDT  B2C (  Doanh nghiệp  với ngườidùng).

- GenZ:ThếhệZlà“nhómnhữngngườisinhtừcuốinhữngnăm1990đếnđầunhữngnăm2010,nhữngngườiđượccoilàrấtquenthuộcvớiInternet”(TừđiểnOxford)

2.2 Các lí thuyết liên quan đến đề tài.

2.2.1 Lý thuyết mô hình chấp nhận công nghệ (TAM):

Môhìnhchấpnhậncôngnghệ(TAM)đượcđềxuấtbởiDavis(1989)dựatrênlýthuyếtvềhànhđộnghợplý.Lýthuyếtnàychorằngtháiđộđượcthúcđẩybởiniềmtinvàtháiđộsẽthúcđẩyýđịnhdẫnđếnhànhvithựctế(FishbeinvàAjzen,1975).Môhìnhchấpnhậncôngnghệđãđượcpháttriểndựatrênbốncấutrúcchínhbaogồmnhậnthứcsựhữuích,nhậnthứctínhdễsửdụngdẫnđếntháiđộvàýđịnhsửdụng.Lýthuyếtnàyđãđượcthửnghiệmthựcnghiệmvàhỗtrợtrongnhiềunghiêncứunhằmnghiêncứuviệcchấpnhậncácloạicôngnghệvàđổimớikhácnhau(Gefenvàcộngsự,2003).Trongnghiêncứunày,ýđịnhsửdụngthểhiệnsựsẵnsàngtiếpnhậncôngnghệvàdẫnđếnquyếtđịnhsửdụngthanhtoántheomôhìnhchấpnhậncôngnghệ

2.2.2 Lý thuyết mô hình thuyết hành động hợp lí (TRA)

Môhìnhthuyếthànhđộnghợplíchorằngýđịnhhànhvidẫnđếnhànhvivàýđinhđượcquyếtđịnhbởitháiđộcánhânđốihànhvi

Thuyếthànhđộnghợplíquantâmđếnhànhvicủangườitiêudùngcũngnhưxácđịnhkhuynhhướnghànhvicủahọ,trongkhuynhhướnghànhvilàmộtphầncủatháiđộhướngtớihànhvi(vídụcảmgiácchungchungcủasựưathíchhaykhôngưathíchcủahọsẽdẫnđếnhànhvi)vàmộtphầnnữalàcácchuẩnchủquan(Sựtácđộngcủangườikháccũngdẫntớitháiđộcủahọ)

2.2.3 Lý thuyết hành vi hoạch định hay lí thuyết hành vi có kế hoạch (TPB)

TheothuyếthànhvidựđịnhcủaAjzen(1991),tácgiảchorằngýđịnhthựchiệnhànhvisẽchịuảnhhưởngbởibanhântốnhưtháiđộđốivớihànhvi,tiêuchuẩnchủquanvànhậnthứcvềkiểmsoáthànhvi

9

2.2.4 Lý thuyết mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ hợp nhất (UTAUT)Venkateshvàcộngsự(2003)đãpháttriểnmôhìnhchấpnhậnvàsửdụngcôngnghệhợpnhất(UTAUT)trêncơsở xâydựngmô hìnhtíchhợpcác cấutrúcảnhhưởngđếnviệcápdụngcôngnghệ.Môhìnhxácđịnhbốnyếutốgồmhiệuquảkỳvọng,nỗlựckỳvọng,ảnhhưởngxãhộivàcácđiềukiệnthuậnlợiđềucótácđộngtrựctiếpđếnkhảnăngápdụngcôngnghệ.

Sauđó,Venkateshvàcộngsự(2012)đãmởrộngmôhìnhUTAUT2khithêmcácnhântốđộnglực,giátrịcủagiácảvàthóiquenđểnghiêncứuvềchấpnhậnvàsửdụngcôngnghệtrongbốicảnhngườidùng.Weivàcộngsự(2021)đãchỉrarằngngoàicácnhântốtrongmôhìnhUTAUT,cácnhântốảnhhưởngcủangườinổitiếng,ưuđãitàichính,nhậnthứcrủirovàgiớitínhcũngtácđộngmạnhmẽđếnýđịnhsửdụngcôngnghệ.VìvậynghiêncứunàysửdụngmôhìnhUTAUTnhằmtìmracácnhântốtácđộngngườitiêudùngchấpnhậnhoặctừchốiviệcthanhtoántrựctuyếntrênsànthươngmạiđiệntử

2.3 Các kết quả của nghiên cứu trước đó

Cácnghiêncứutrướcchỉrarằngýđịnhsửdụngphươngthứcthanhtoántrựctuyếnchịutácđộngbởicácnhómnhântốthuộcvềbảnthânphươngthứcthanhtoánđó,nhântốthuộcvềxãhội,nhântốthuộcvềđặctínhcánhân

Vídụ,theoPhạmThịNgọcAnh,ĐặngThịThùyLinh,ĐỗThịNgọcDiệp,TrầnHoàngMai(2023)thìkếtquảchothấyýđịnhsửdụngphươngthứcthanhtoántrựctuyếnchịutácđộngbởi05nhântốchínhsau:Hiệuquảkìvọng,ảnhhưởngxãhội,niềmtinvàonhàbánlẻ,tiệníchbổsungvàthóiquensửdụngtiềnmặt.Trongđóthóiquensửdụngtiềnmặtcótácđộngtiêucựcđếnýđịnhsửdụngthanhtoánđiệntử.HaykếtquảnghiêncứucủaNguyễnHồngQuân(2021)cósựtươngđồngvớicácnghiêncứucủaAl-Dala’in&cộngsự(2009)vềtínhantoàn,tínhhữuíchvàtầmquantrọngcủachínhsáchđềtác độngtích cực đếnhànhvi mua củangười tiêu dùng.TươngtựnhưvậytínhphổbiếncũngcósựtươngđồngvớicáckhẳngđịnhcủaTeoh

&cộngsự(2013),Junadi&Sfenriantob(2015)vàKaur&Pathak(2015).Ngoàiratrongbàiviếtnàycòncóthêmyếutốliênquanđếnchínhsáchtrongmôitrườngthanh

10

Cácnghiêncứunàyđaphầnnộidungchủyếulàđịnhnghĩa,phânloại,mộtsốhướngtiếpcậntrongnghiêncứu,vaitrò,chiếnthuật.Tươngtự,nghiêncứunàyđượcthựchiệnđốivớithếhệgenZtrênđịabànHàNội.Điềunàylàcầnthiếtđểcungcấpthêmbằngchứnghoặcchứngcứkhácbiệt,làmcơsởđểvữngchắchơnchocácnhàlậpchínhsách.Cụthể,bàiviếtkếthừamộtvàinhântốđãđượcđềcậptớinhưtínhhữuíchhaytínhphổbiếnvàtậptrungnghiêncứusựkhácbiệtgiữacáccánhânsửdụngTTĐT:độtuổi,giớitính,thunhập,trìnhđộhọcvấnvànghềnghiệp.Ngoàiravớisựđadạngcủacáchìnhthứcthanhtoán,hiệuquảcủahệthốngthanhtoánsẽảnhhưởngthếnàođếnýđịnhthanhtoántrựctuyến.Đềxuấtmộtsốgiảiphápbảomậtthanhtoán,hạnchếrủiro,quảnlíchặtchẽcácmặthàngtrênsàngthươngmạiđiệntử

2.4 Đề xuất giả thuyết và mô hình nghiên cứu

2.4.1 Tính hữu ích

Tínhhữuíchlà“mứcđộmàmộtngườitinrằngviệcsửdụngmộthệthốngcụthểsẽnângcaohiệusuấtđốivớicôngviệc”(Davis,1989)tínhhữuíchlàmộtđiềukiệnquantrọngđểchấpnhậnmộthệthốngthanhtoántrựctuyến (YuntsaiChou,ChiweiLee,JianruChung,2004).TrongbốicảnhcủaTMĐT,tínhtiệnlợiđềcậpđến

11

mứcđộmàngườidùngtinrằnghọsẽđượchưởnglợitừ(Eastin,2002)việcsửdụngdịchmụmuasắmtrựctuyến (DavidK.Chen,YuenT.So,RobertS.Fisher,2005)(Eastin,2002)đãnghiêncứu4hoạtđộngTMĐT(muasắmtrựctuyến,ngânhàng,đầutưvàhệthốngthanhtoánđiệntử)vàchorằngtrướckhisửdụngcáchoạtđộngTMĐT,sựthuậntiệnvàtínhhữuíchsẽgiúpdựđoánviệcngườidùngcóquyếtđịnhsửdụnghaykhông (Davis,1989), (Teoh,2018)cho rằngtínhhữuíchcủamộthệthốngthanhtoántrựctuyếncóthểảnhhưởngđếnnhậnthứcvàtháiđộmàngườitiêudùngdànhchochínhsảnphẩm,nhàcungcấphànghóavàbêntrunggiancungcấpdịchvụthanhtoántrựctuyến.Vìvậy,giảthuyếtnghiêncứuđượcđềxuấtnhưsauH1:Tínhhữuíchcótácđộngtíchcựcđếnsựchấpnhậnsửdụngthanhtoántrựctuyếntrênsànthươngmạiđiệntử.

2.4.2 Tính phổ biến

Tínhphổbiếncủathanhtoántrựctuyếnđượchiểulàviệcbiếtđếnvàsửdụngrộngrãiđốivớiđôngđảongườisửdụng.Tínhphổbiếncóthểxuấtpháttừtruyềnthông,quảngbácủacácđơnvịdoanhnghiệpliênquan(ngườibán,bênthứba,cơquannhànước,truyềnthông)haybắtnguồntừchínhnhũngnhómthamkhảocủangườitiêudùngnhưgiađình,bạnbè,cộngđồngngườimuahangtrựctuyếntrênwebsite(Quan,2020)Trướcđó(Cialdini,1990)đãkhẳngđịnhviệctiếnhànhvàlặplạicáctiêuchuẩnhànhvitươngtựvớihànhvichungcủacộngđồngtừphíangườitiêudunglàcóthểdựđoánđược (Kashima,2013) đãnhấnmạnhvaitròcủacáctiêuchuẩnmôtảlànhữnggìmàngườisửdụngInternethaycácphươngtiệntruyềnthôngxãhộidùngđểmôtảchoquátrìnhlựachọnvàraquyếtđịnhnhấtđịnhtrongmôitrườngmuasắmtrựctuyến.Ngườitiêudùngtrựctuyếnchịusựtácđộngkhôngnhỏbởicácluồngýkiếnvàquanđiểmcủanhữngngườisửdụngxungquanh.NgườitiêudùngcóđượccáctiêuchuẩnmôtảtừnhữngngườikhácmàhọđượckếtnốithôngquacácmốiquanhệhayquaInternet,mạngxãhội,phươngtiệntruyềnthông.Cáchànhvisửdụnghaymuasắmlàkinhnghiệmkhingườidùngquansátnhữnggìngườikháclàmvàhọchoặclàmtheohànhvicủahọ,hoặcdođóđưaraquyếtđịnhtheocácquytắctrongcộngđồngmạngxãhội,ngườidùnghọchỏitừnhữnggìcộngsựcủahọnói,mọingườilàm(Kashima,2013).Dođó,nhómnghiêncứuđiđếngiảthuyếtsau:H2:TínhphổbiếnảnhhưởngtíchcựcđếnýđịnhsửdụngthanhtoántrựctuyếntrênsànTMĐTcủathếhệGenZtrênđịabànHàNội.

12