Những yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng cá nhân...5CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ HOMESTAY KHI ĐI DU LỊCH CỦA SIN
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Hành vi mua của khách hàng cá nhân
1.1.1 Mô hình hành vi mua của khách hàng cá nhân
Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng Những yếu tố như ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm… đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ, hành vi của khách hàng
Mô hình hành vi mua của khách hàng cá nhân
1.1.2 Những yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng cá nhân
- Tuổi tác và chu kỳ sống: Người ta mua các sản phẩm và dịch vụ trong suốt cuộc đời của mình Tuy nhiên, quyết định mua sắm trong các giai đoạn có khác nhau Người làm marketing phải theo dõi rất sát hoàn cảnh sống luôn thay đổi và những tác động của sự thay đổi đó trong đời sống mỗi người đến hành vi mua của họ Murphy và Staples dã xác định 9 giai đoạn trong chu kỳ sống của đời người và hành vi của họ như sau:
1 Giai đoạn độc thân: Thường là người định hưởng, ít chịu gánh nặng tài chính, thích giải trí, thường mua sắm đồ dùng nhà bếp, đồ gỗ, phương tiện đi lại, phương tiện vui chơi và đi du lịch
2 Những người mới lập gia đình chưa sinh con: Thường có tỷ lệ mua hàng cao hơn, chưa phải chịu nhiều gánh nặng tài chính thích mua hàng có độ bền, thích du lịch
3 Gia đình có con nhỏ dưới 6 tuổi: Mua nhiều đồ dùng phục vụ cho cuộc sống hàng ngày, thường không thỏa mãn với tình hình tài chính và tiền tiết kiệm, quan tâm đến sản phẩm mới, thích những sản phẩm được quảng cáo thường mua đồ chơi cho trẻ kiện đi nghỉ ngơi, du lịch cm it có điều
4 Gia đình có con trên 6 tuổi: Tình trạng tài chính đã khá hơn, - thường mua loại hàng có kích cỡ lớn và mua nhiều, người vợ ít bận rộn chơn với con nhỏ, thường mua nhiều thực phẩm, đồ dùng học tập cho con, thường đi nghỉ vào các kỳ nghỉ của học sinh
5 Gia đình đầy đủ, các con đã lớn, bố mẹ sống cùng Lúc này tình trạng tài chính vẫn khá, con cái có thể đã có việc làm khó bị tác động của quảng cáo, thường mua sản phẩm có độ bền cao, thường đi du lịch bằng ô tô
6 Gia đình mà con cái đã sống riêng với bố, mẹ: Thường có… những khoản tiền tiết kiệm, tình trạng tài chính khá thích di du lịch, giải trí dài ngày Hay mua quà cho người khác, không quan tâm đến sản phẩm mới, thường mua những chuyến du lịch đo đạc đắt tiền
7 Gia đình mà con cái đã sống riêng, chủ gia dinh đã nghỉ hưu Thu nhập giảm, thường ở nhà quan tâm nhiều đến sức khoẻ
8 Gia đình chỉ còn một người, còn làm việc: Tình trạng thu nhập vẫn còn khá, ít mua hàng hoá, dịch vụ
9 Gia đình chỉ còn một người đã về hưu: Thu nhập giảm, thường thích sống thiên về tình cảm, cần sự quan tâm, ít mua hàng hôn, cần các dịch vụ an ninh, sức khỏe.
- Nghề nghiệp: Nghề nghiệp của mỗi người cũng ảnh hưởng đến hành vi mua của họ Người làm những công việc có thu nhập cao sẽ sử dụng các phương tiện cá nhân đi du lịch (du thuyền, chuyền cơ hoặc máy bay) Những người công nhân, giáo viên có thu nhập
Document continues below kinh tế du lịch
Go to course thấp sẽ chọn tàu hoả hoặc ô tô Người làm marketing cố gắng chọn những nhóm nghề nghiệp có quan tâm ở mức trên trung bình đến các dịch vụ, sản phẩm của mình, thậm chí nếu có thể chuyên môn hoá sản phẩm của mình theo các nhóm nghề nghiệp, ví dụ xây dựng các chương trình du lịch cho giáo viên phổ thông, chương trình du lịch cho những người chuyên buôn bán trong các chợ, điều đó có khả năng đem lại hiệu quả cao hơn vì nó phù hợp với hành vi mua của từng nhóm khách hàng theo nghề nghiệp của họ.
- Hoàn cảnh kinh tế: Việc lựa chọn các chương trình du lịch của một người chịu ảnh hưởng rất lớn từ tình trạng kinh tế của họ Nó bao gồm các khoản thu nhập có thể chi tiêu được, tiền tiết kiệm, tài sản, tình trạng nợ, khả năng vay nợ và thái độ của họ với việc chi tiêu, tiết kiệm Những người làm marketing trong du lịch phải thường xuyên theo dõi những xu hướng trong thu nhập cá nhân, vì sản phẩm du lịch rất nhạy cảm với thu nhập và nó không phải là sản phẩm thiết yếu, người ta dễ từ bỏ chuyển di do thu nhập của họ bị giảm sút Nếu các chỉ số kinh tế có sự suy thoái tạm thời thì cần phải xác định và xây dựng lại chính sách giá cho dịch vụ của mình để đảm bảo nó hấp dẫn đối với thị trường mục tiêu.
- Lối sống: Những người cùng một nhánh văn hoá, cùng một tổng lớp trong xã hội nhưng có thể có những lối sống hoàn toàn khác nhau Lối sống của một người được thể hiện qua hoạt động, sự quan tâm và ý kiểu của người đó Nó miêu tả sinh động, toàn diện một con người trong quan hệ với môi trường của mình Lối sống là cách chúng ta sống thể hiện qua những đặc điểm như thái độ, sở thích, quan điểm Thái độ tức là cách đánh giá một số hình ảnh, sự vật hay các mặt của thế giới theo cách tán đồng hay không Sở thích là những thứ thu hút sự quan tâm của mỗi người vì họ dành thời gian cho nó Quan điểm là sự thể hiện những nhận định của chúng ta về sự đồng ý hay không đồng ý vào các chủ đề như bối cảnh chính trị, kinh tế, giáo dục, sản phẩm, hiện tại, tương lai Mối quan hệ giữa ba vấn đề trên “AIOS”- (Attitudes, Interests and Opinions) xác định chúng ta sống như thế nào? Người làm công tác marketing phải tìm được mối liên hệ của sản phẩm, dịch vụ của mình và các nhóm theo lối sống Qua đó dự đoán được một cách hoàn chỉnh, chính xác hơn về hành vi của khách Việc phân đoạn theo tâm lý hiện nay đã trở nên hết sức quan trọng và được sử dụng nhiều, nó thưởng dược kết hợp với việc phân đoạn theo địa lý hay dân số.
- Nhân cách và ý niệm bản thân: Mỗi người đều có nhân cách, cá tính nhất định nó ảnh hưởng đến hành vi mua của họ Nhân cách thường được mô tả bằng lòng tự tin, tính độc lập, lòng tôn trọng, tính chan hòa, tính kín đáo và tính dễ thích nghi Những điều đó có liên quan nhiều đến việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và nó phụ thuộc vào cá tính từng
KINH TẾ DU LỊCH NHÓM 6 - PHÂN… kinh tế du lịch 100% (12) 25 ĐỀ TÀI THẢO LUẬN: PHÂN TÍCH VÀ BÌNH… kinh tế du lịch 100% (9) 26
CÂU HỎI ÔN TẬP DU LỊCH BỀN VỮNG kinh tế du lịch 100% (6) 2
[123doc] - de- cuong-on-thi-quan… kinh tế du lịch 100% (5) 39
Thuc trang phat trien du lich sinh thai o… kinh tế du lịch 100% (4) 29
Các tác động tích cực và tiêu cực của… kinh tế du lịch 100% (4)2 người Cá tính của mỗi người là sự kết hợp của các yếu tố như động cơ, nhận thức, học hỏi, cảm xúc, nó tạo ra cách suy nghĩ, hành động khác nhau của mỗi con người Mỗi người lại có ý niệm riêng về bản thân mình, người làm marketing phải cố gắng xây dựng hình ảnh nhãn hiệu tương xứng với hình ảnh bản thân của thị trường mục tiêu.
1.1.3 Quá trình thông qua quyết định mua của khách hàng cá nhân
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ HOMESTAY KHI ĐI DU LỊCH CỦA SINH VIÊN NĂM 3.13 2.1 Các nhân tố cá nhân ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ homestay khi đi du lịch của sinh viên năm 3
Tuổi tác và chu kỳ sống
Yếu tố “tuổi tác và chu kỳ sống” là một trong những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng người tiêu dùng Thị hiếu của người ta về các loại hàng hóa, dịch vụ cũng tuỳ theo tuổi tác Việc tiêu dùng cũng được định hình theo giai đoạn của chu kỳ sống của gia đình Đây là yếu tố rất quan trọng khi lựa chọn các sản phẩm du lịch.
Cụ thể, qua khảo sát, có đến 90,9% sinh viên đồng ý rằng nhân tố "Tuổi tác và chu kỳ sống ” có ảnh hưởng tới việc lựa chọn homestay khi đi du lịch
Trong câu hỏi: “Với lứa tuổi của sinh viên thì yếu tố quan trọng nhất khi anh/chị quyết định lựa chọn một homestay khi đi du lịch?” nhóm chúng tôi đã thu về rất nhiều câu trả lời khác nhau Trong đó nổi bật là các câu trả lời cụ thể như: Đồ đạc tiện nghi, Gần các điểm đến du lịch, An ninh tốt, Giá thành không quá cao và tất cả các yếu tố trên Chiếm 50,9% là câu trả lời giá thành không quá cao; 23,6% là gần các điểm du lịch; 14,5% là đồ đạc tiện nghi; 9,1% là an ninh tốt và 1,8% là tất cả các yếu tố trên Có thể thấy, với lứa tuổi sinh viên, vấn đề giá thành là rất quan trọng Trong độ tuổi đó, các bạn sinh viên còn phụ thuộc vào vấn đề kinh tế, quyết định lựa chọn homestay để phù hợp với độ tuổi cá tính của mình thì cần chú trọng đến vấn đề giá thành Do đó, nhân tố tuổi tác quyết định đến việc lựa chọn homestay của sinh viên năm 3 bị giá cả tác động lớn Ở câu hỏi “Nhân tố “Tuổi tác và chu kỳ sống” tác động như thế nào đến việc quyết định lựa chọn một homestay khi đi du lịch của sinh viên năm 3 ?” chúng tôi thu về các câu trả lời có % như sau: chiếm 43,6% là (Khiến họ thay đổi suy nghĩ so với năm nhất và năm hai, không đặt ưu tiên giá cả của dịch vụ lưu trú làm ưu tiên số 1), tiếp đến cùng chiếm 23,6% là 2 câu trả lời( Có xu hướng lựa chọn những homestay có nội thất đẹp và an ninh tốt hơn mà không ngại chi trả thêm chi phí; Làm họ cẩn trọng hơn trong việc quyết định dịch vụ lưu trú) Có thể thấy đã là sinh viên năm 3, nên kinh nghiệm sống của các bạn cũng đã tích lũy được nhiều hơn, các bạn được tiếp xúc va chạm với nhiều môi trường khác nhau, nên việc lựa chọn công việc để kiếm thêm thu nhập cũng đỡ khó khăn hơn năm nhất và năm hai Chính vì vậy, trong câu hỏi này, các bạn đồng ý rằng đều không quá đề cập đến vấn đề kinh tế như những năm trước nữa Thay vào đó, các bạn sẽ ưu tiên lựa chọn để nơi lưu trú là các dịch vụ của homestay, các tiện nghi, an ninh đảm bảo, an toàn Chính vì thế, họ sẽ cân nhắc đến các vấn đề về homestay để đảm bảo cho lưu trú của họ trong độ tuổi để đảm bảo an toàn của mình
Qua khảo sát có thể thấy rằng: Hiện nay, tỉ lệ sinh viên hoàn toàn có thể chi trả cho quá trình sử dụng homestay chiếm 63,6% số người khảo sát, tỉ lệ sinh viên không thể chi trả cho quá trình sử dụng homestay chiếm 32,7% lượng người khảo sát, ngoài ra thì có một lượng nhỏ sinh viên chiếm khoảng 3,7% cho rằng còn tùy vào từng sinh viên và tùy vào xem họ có đi làm thêm bên ngoài hay không Điều này cho thấy rằng đa số sinh viên (đặc biệt là sinh viên năm 3 trở lên) có thể chi trả chi phí cho quá trình sử dụng homestay của mình Điều này cho thấy rằng việc sinh viên có thể chi trả cho quá trình sử dụng homestay của mình hay không phụ thuộc vào yếu tố kinh tế của sinh viên đó Hầu hết rằng các sinh viên (đặc biệt là sinh viên năm 3 trở lên) đều có một công việc làm thêm cho riêng mình để kiếm thêm thu nhập, tích lũy kinh nghiệm và rèn luyện bản thân, do đó có thể chi trả cho quá trình sử dụng homestay của bản thân, điều này được phản ánh chân thực nhất qua việc khảo sát Điều kích thích các sinh viên trong việc lựa chọn homestay có thể là 4 yếu tố sau:
Vị trí địa lý của homestay, dịch vụ của homestay, mức độ an toàn của homestay và cuối cùng là giá thành của homestay Qua khảo sát, kết quả nhận lại lần lượt là 37,5% dịch vụ của homestay sẽ là điều kích thích các sinh viên trong việc lựa chọn homestay, tiếp theo đó cùng là 22,9% đó là mức độ an toàn của homestay và giá thành của homestay Cuối cùng là 16,7%, đây là tỉ lệ thể hiện sự tác động của yếu tố vị trí địa lý của homestay là điều kích thích các sinh viên trong việc lựa chọn homestay Qua khảo sát chúng ta có thể nhận thấy rằng, yếu tố tác động nhiều nhất đó là dịch vụ của homestay Điều này có thể dễ dàng giải thích bởi vì xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu của con người ngày càng được nâng cao Do đó, đây là yếu tố tác động lớn nhất tới việc lựa chọn homestay Tiếp đó là yếu tố mức độ an toàn của homestay và giá thành của homestay 2 yếu tố này cũng góp một phần không nhỏ vào việc lựa chọn homestay, bởi vì mức độ an toàn luôn là yếu tố cấp thiết, được đặt lên hàng đầu trong mọi vấn đề, song song với đó là vấn đề giá thành của homestay Khảo sát này chủ yếu hướng tới các bạn sinh viên, kinh tế chưa thật sự đủ vững để có thể làm những gì bản thân muốn cho nên giá thành homestay là một vấn đề rất được các bạn sinh viên lưu ý mỗi khi lựa chọn Cuối cùng là vị trí địa lý của homestay. Đây là một điều cũng được các bạn sinh viên lưu ý đến khi lựa chọn homestay, nhưng mức độ quan tâm không quá cao Nhưng nếu để cân nhắc để lựa chọn sau khi đã xét 3 yếu tố trên thì đây vẫn là một yếu tố cần lưu ý đến để đưa ra quyết định cuối cùng.
Nghề nghiệp
Sinh viên là nhóm đối tượng khách hàng trẻ, tuy khả năng tài chính còn hạn chế nhưng nhu cầu khám phá, trải nghiệm du lịch cao Du lịch homestay ngày càng phổ biến không những vì đây là một loại hình du lịch giá rẻ mà dịch vụ du lịch này còn đem lại nhiều trải nghiệm không kém thú vị, hấp dẫn, lôi cuốn nhiều đối tượng du khách Nhiều khách du lịch đã trải nghiệm với du lịch homestay nhưng đối tượng du khách thích thú và ủng hộ loại hình du lịch này nhất chính là sinh viên và các bạn trẻ Đây là nhóm khách hàng tiềm năng mà nhiều doanh nghiệp hay các tổ chức kinh doanh dịch vụ lưu trú và du lịch hướng đến.
Theo phiếu khảo sát nghiên cứu các nhân tố cá nhân ảnh hưởng đến quyết định thuê homestay khi đi du lịch của sinh viên năm 3, có thể thấy yếu tố nghề nghiệp là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn homestay của khách hàng Đa số các sinh viên được khảo sát là các sinh viên đến từ nhóm ngành kinh tế (chiếm 76,4% sinh viên được khảo sát), ngoài ra còn có các sinh viên khác đến từ nhóm ngành du lịch, dịch vụ, kỹ thuật, xây dựng, ngôn ngữ, )
60% sinh viên cho rằng chuyên ngành học của họ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn homestay Đa phần sinh viên khi đi du lịch, ngoài việc để vui vẻ thoải mái, họ đều mong muốn được học hỏi, mở rộng kiến thức xã hội Đặc biệt là các sinh viên nhóm ngành du lịch - dịch vụ, ngôn ngữ, Các bạn có xu hướng đi du lịch trải nghiệm để tìm hiểu được văn hóa, ngôn ngữ các vùng miền và trau dồi kiến thức hiểu biết thực tế cho bản thân nó không chỉ giúp ích cho hoạt động học tập trong nhà trường mà còn mở ra nhiều cơ hội làm việc cho các bạn sau này Do đó cũng có thể cho thấy các chuyên ngành học của sinh viên có thể ảnh hưởng đến lựa chọn homestay của sinh viên Điều này còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như sở thích, thói quen của khách hàng và nhiều yếu tố khác. Một đặc điểm khác, nhóm đối tượng khách hàng là sinh viên, thời gian rảnh hay mong muốn, nhu cầu khám phá và hưởng thụ cao nên xu hướng lựa chọn homestay đa dạng như phong cách của homestay, văn hóa địa phương của homestay đó,
Trên đây là biểu đồ xu hướng lựa chọn homestay của các bạn sinh viên năm 3 Xu hướng lựa chọn đồng đều, đa dạng và phụ thuộc vào sở thích của các bạn trẻ như về không gian sống của homestay hay mong muốn được đi du lịch thoải mái, được tìm hiểu văn hóa địa phương, Điều này phản ánh phong cách lựa chọn homestay của sinh viên không cố định mà sẽ trải nghiệm đa dạng để cảm nhận, học hỏi, nghỉ ngơi hoặc kết nối bạn bè.
Hiện nay, bằng nhiều phương tiện truyền thông, bằng cái đầu ham mê du lịch khám phá và trải nghiệm, giới trẻ toàn quốc, toàn cầu có thể rút ngắn khoảng cách địa lí và những cách biệt về không gian văn hóa để đến những cơ sở homestay thú vị Bên cạnh việc tự mình tìm hiểu và lựa chọn homestay theo mong muốn, nhu cầu của mình, các bạn sinh viên còn bị tác động bởi “đồng nghiệp” - chính là những người bạn đại học, những người bạn cấp ba và cả những người bạn ở chỗ làm thêm, và đặc biệt là những người bạn được kết nối trên mạng xã hội…Theo khảo sát, có đến 87,3% sinh viên đồng ý rằng bạn bè xung quanh là nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ lưu trú Homestay khi đi du lịch.
Hoàn cảnh kinh tế
Yếu tố “Hoàn cảnh kinh tế” bao gồm các khoản thu nhập có thể chi tiêu được, tiền tiết kiệm tài khoản, tình trạng nợ, khả năng vay nợ và thái độ của họ đối với việc chi tiêu, tiết kiệm Các sản phẩm du lịch rất nhạy cảm với thu nhập và nó không phải là một sản phẩm thiết yếu, người ta dễ từ bỏ chuyến đi do thu nhập của họ bị giảm sút.
Theo Middleton (1994), “giá là một trong bốn đòn bẩy chính của tiếp thị hỗn hợp”, ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của khách du lịch Yếu tố này đề cập đến giá tour của chương trình du lịch đối với một điểm đến là cao hay thấp, có hợp lý hay không, và nó ảnh hưởng như thế nào đến quyết định lựa chọn điểm đến đó của khách du lịch Ngoài ra yếu tố này cũng xem xét liệu sự chênh lệch về giá giữa các điểm đến có chất lượng tương tự nhau ảnh hưởng như thế nào đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách.
Theo kết quả khảo sát, có đến 98,2% sinh viên đồng ý thu nhập có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ lưu trú homestay khi đi du lịch Trong đó có đến 65,5% sinh viên coi thu nhập là một trong những yếu tố quan trọng nhất Từ đó, có thể khẳng định, hoàn cảnh kinh tế là điều kiện tiên quyết để genZ (cụ thể là sinh viên năm 3) có thể lựa chọn được dịch vụ lưu trú homestay khi đi du lịch
Khi ngân sách tiêu dùng càng cao thì tỷ lệ phân bố cho tiêu dùng các hoạt động du lịch tăng lên, tỷ lệ chi tiêu cho các hàng thiết yếu càng giảm xuống Đối với một sinh viên còn đang đi học thì nguồn thu nhập thụ động, chủ yếu dựa vào bố mẹ, hoặc có các trường hợp đi làm thêm nhưng nhìn chung thu nhập vẫn còn thấp Chính vì như vậy, trong việc quyết định mua gói dịch vụ du lịch họ sẽ xem xét lựa chọn những dịch vụ giá rẻ phù hợp với khả năng thanh toán của họ
Như đã đề cập ở bên trên thì thu nhập của sinh viên chủ yếu là thu nhập thụ động và dựa vào bố mẹ, do vậy chi phí tối đa họ sẵn sàng chi trả cho dịch vụ homestay khi đi du lịch còn khá là thấp Theo như khảo sát, có đến 81.8% các bạn genZ đồng ý chi trả mức phí nhỏ hơn 400.000VNĐ/ đêm tại homestay; trong đó có đến 61,8% đồng ý chi mức phí từ 200.000 - 400.000VNĐ/ đêm; và 18,2% đồng ý chi mức phí dưới 200.000VNĐ/đêm.
Kết quả cuộc khảo sát chỉ ra rằng, chỉ có 29,1% sinh viên sẵn sàng chi trả trọn gói các dịch vụ đi kèm tại homestay để đạt được sự tiện nghi tối đa Trong khi đó, số lượng sinh viên đồng ý chi trả cho dịch vụ đi kèm cơ bản chiếm 21,8%, có đến 49,1% sinh viên cân nhắc về mức giá khi chi trả thêm dịch vụ đi kèm.
Qua đó có thể thấy rằng, trong một ngành dịch vụ đối với khách hàng thì giá cả lúc nào cũng chiếm một vai trò quan trọng Giá phải phù hợp với chất lượng dịch vụ cũng như đó là một mức giá nằm trong sự cảm nhận của khách hàng là hợp lý thì mới có thể duy trì lâu và được sự đón nhận của khách hàng Với homestay cũng thế, tuy không giống khách sạn là mọi thứ được tiêu chuẩn hóa trong dịch vụ thì homestay cũng phải cho khách hàng những dịch vụ cơ bản như chủ nhà có thể cung cấp bữa sáng nếu khách hàng đặt thêm, hoặc dọn phòng và nhà vệ sinh sau mỗi ngày du khách lưu lại Và với mỗi loại phòng chủ nhà có thể tùy theo trang trí, độ tiện nghi theo nhu cầu từng loại du khách mà có các loại giá khác nhau để đáp ứng đa dạng yêu cầu, sở thích của du khách.
Theo như khảo sát có đến 95,1% sinh viên đồng ý rằng “Các chương trình khuyến mãi hay giảm giá có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ lưu trú homestay khi đi du lịch”, trong đó có đến 65,2% cho rằng các chương trình khuyến mãi hay giảm giá là yếu tố quan trọng nhất Do vậy, với đối tượng là genZ (cụ thể ở đây là sinh viên năm 3) thì các chương trình khuyến mãi, giảm giá đang yếu tố hấp dẫn hàng đầu khi thu hút khách.
Lối sống
Lối sống của một người được thể hiện qua hoạt động, sự quan tâm, ý kiến của người đó Một lối sống thường phản ánh thái độ của một cá nhân, giá trị hoặc thế giới quan của cá nhân đó Không phải tất cả các khía cạnh của một lối sống là được hình thành một cách tự nhiên hoặc qua quá trình tiếp nhận một cách tự nguyện Quan niệm xã hội và sự nghiêm khắc, hà khắc, kỷ luật có thể hạn chế sự lựa chọn lối sống có sẵn cho cá nhân. Lối sống miêu tả sinh động toàn diện một con người trong quan hệ với môi trường của mình.
Lối sống sinh viên liên quan đến toàn bộ môi trường sống, đến tất cả các hoạt động và các mối quan hệ giao tiếp của sinh viên Có thể nói, lối sống của sinh viên được hình thành từ nhỏ và nó tiếp tục phát triển, biến đổi, hoàn thiện theo những tác động của đời sống xã hội, đặc biệt là sự tăng trưởng về kinh tế, mức sống, tiện nghi, phương tiện thông tin đại chúng, giao lưu văn hóa Lối sống của sinh viên năm 3 cũng dần thay đổi khác so với trước đây Lối sống là một trong những nhân tố có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định lựa chọn homestay của sinh viên năm ba Theo Nghiên cứu của nhóm sinh viên trường Đại học Thương Mại, kết quả khảo sát cho thấy trên 90% sinh viên nói rằng yếu tố “lối sống” có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn homestay của sinh viên năm 3.
Sinh viên năm 3 là những người có lối sống rất năng động, họ thường hứng thú với những hoạt động vui chơi, giải trí, hưởng thụ những thú vui của tuổi trẻ, họ thường xem xét review trước khi đặt phòng hoặc đi du lịch và cũng rất hay để lại đánh giá sau khi đã sử dụng xong dịch vụ sản phẩm Bởi vậy, quyết định lựa chọn homestay của họ phần lớn sẽ bị ảnh hưởng bởi các influencer, người sử dụng trước, sau mới đến bạn bè…, Họ có xu hướng sẽ xem xét và lựa chọn phòng homestay thông qua mạng xã hội, internet Kể từ đại dịch Covid-19 phần lớn sinh năm ba chuyển từ tiêu dùng theo thói quen, sở thích sang trạng thái chú trọng về nhu cầu cơ bản hơn Theo kết quả khảo sát đánh giá của sinh viên năm 3 về một homestay tốt phần lớn là họ quan trọng vấn đề giá rẻ, phòng đẹp (chiếm 74,5%), rồi mới đến đầy đủ, tiện nghi (54,5%) bởi họ cũng không chú trọng quá đến các dịch vụ đi kèm Phần lớn sinh viên dành thời gian cho mạng xã hội rất nhiều vậy nên họ thường có xu hướng bị thu hút bởi homestay có sự mới lạ, đẹp mắt, view đẹp (52,7%) để thỏa mãn nhu cầu chụp ảnh…
Sinh viên năm ba thường hướng những hoạt động của mình vào mục đích thỏa mãn nhu cầu phát triển cá nhân, và những hoạt động hướng ngoại tích cực như hướng đến những nơi giao tiếp công cộng đại chúng Sinh viên năm ba thường có xu hướng tham gia các câu lạc bộ xã hội, học tập… vậy nên họ cũng thường đi du lịch, tụ tập cùng các nhóm bạn, các nhóm câu lạc bộ Bởi vậy, họ cần những homestay có thể đáp ứng được nhu cầu của họ như; rộng rãi, có sân rộng hoặc gần các khu vui chơi, công viên…
Sinh viên năm 3 thường là những người sống xa nhà, độc lập, thích tìm tòi trải nghiệm, họ thích trải nghiệm những cách sống, lối sống, môi trường sống khác, bởi vậy họ rất thích những homestay có phong cách độc đáo, khác lạ cũng các dịch vụ hoặc các địa điểm du lịch mang lại trải nghiệm, cảm giác mới lạ như homestay vintage, homestay vườn, thiên nhiên Một số khác thì lại bị thu hút bởi những homestay mang lại cho họ cảm giác ấm cúng hay sang trọng… tùy theo sở thích cũng như mong muốn của họ.
Kết quả khảo sát cho thấy sinh viên năm ba thường ưa thích các hoạt động giải trí khi sử dụng homestay như nghe nhạc, xem phim (89,1% người lựa chọn); vẽ tranh (18,2% người lựa chọn); chơi game (38,2% người lựa chọn) Đa số sinh viên năm 3 thích các loại hình sinh hóa do họ tự tổ chức, qua đó họ có thể tự do thể hiện lối sống của mình. Sinh viên có nhu cầu cao, phong phú, đa dạng trong sinh hoạt cá nhân, có sự khác biệt đặc thù của giới và thể hiện cá tính trong cách sống, kiểu sống Họ thường có những sở thích như xem phim, nấu ăn, nghe nhạc… tại homestay nơi họ có thể trải nghiệm những thứ mới lạ nhưng có cảm giác như tại nhà của họ Vậy nên, họ có xu hướng ưu tiên lựa chọn các homestay có thể đáp ứng các nhu cầu trên của họ mà giá thành vẫn hợp lý.
Theo kết quả khảo sát, đối với sinh viên năm ba, những đặc điểm homestay mà họ cảm thấy không hài lòng nhất là phòng cũ bẩn, không sạch sẽ, tiếp theo là phòng không đúng trên ảnh một số đặc điểm khác nữa là tính bảo mật bởi hiện nay trên thực tế xảy ra rất nhiều vụ việc như mất cắp tại homestay… cũng như những bất tiện như mất nước, mất điện Vậy nên khi lựa chọn homestay họ thường xem xét rất kỹ lưỡng những yếu tố này rồi mới lựa chọn phòng Phần lớn sinh viên năm 3 đều tìm kiếm sự thư giãn khi sử dụng dịch vụ homestay bên cạnh đó là sự thú vị, cũng như bổ ích bởi vậy, một homestay có thể mang lại cho họ sự thư giãn, ấn tượng, độc đáo cùng những trải nghiệm mới mẻ sẽ được họ ưu tiên lựa chọn hơn.
Lối sống của mỗi người mang sắc thái riêng Mặc dù lối sống là một đặc trưng không được lượng hoá, nhưng các nhà tiếp thị dùng nó để định vị sản phẩm Đó là "Định vị sản phẩm thông qua các hình ảnh về khách hàng" Các loại hàng hoá được định vị theo lối sống là mỹ phẩm, đồ uống, thời trang, xe hơi, xe máy, du lịch Các nhà quản lý cần tìm ra mối liên hệ giữa lối sống và hành vi tiêu dùng các loại hàng hoá để làm cơ sở cho các chiến lược Marketing mix Họ cũng có thể dẫn dắt nhu cầu tiêu dùng của xã hội bằng các sáng tạo ra các sản phẩm khác nhau có tính hợp lý nhằm vào các lối sống khác nhau.
Nhân cách và ý niệm bản thân
Mỗi người đều có nhân cách, cá tính nhất định, nó ảnh hưởng đến hành vi mua của họ Nhân cách thường được mô tả bằng lòng tự tin, tính độc lập, lòng tôn trọng, tính chan hòa, tính kín đáo và tính dễ thích nghi Những điều đó có liên quan nhiều đến việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ và nó phụ thuộc vào cá tính từng người Cá tính của mỗi người là sự kết hợp của các yếu tố như động cơ, nhận thức, học hỏi, cảm xúc, nó tạo ra cách suy nghĩ, hành động khác nhau của mỗi con người Mỗi người lại có ý niệm riêng về bản thân mình, người làm marketing phải cố gắng xây dựng hình ảnh nhãn hiệu tương xứng với hình ảnh bản thân của thị trường mục tiêu.
94.5% sinh viên năm 3 tham gia khảo sát cho rằng yếu tố “Nhân cách và ý niệm cá nhân” có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn homestay của mình khi đi du lịch.
Nhiều người làm Marketing du lịch đã sử dụng một khái niệm gắn liền với nhân cách là ý niệm về bản thân (hay hình ảnh về mình) để tạo sự thu hút với khách hàng Một người có thể thấy mình là người tài trí, người có tính cách điềm tĩnh, tự tin,… hành vi của con người bao gồm cả hành vi tiêu dùng cũng tùy thuộc vào sự tự ý niệm của người đó. Trong việc mua sắm, tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ, người ta thường chọn những sản phẩm phản ánh những tính cách mà họ tự thấy giống bản thân hoặc những sản phẩm có khả năng làm họ gần với những tính cách mà họ mong muốn Đối với sinh viên năm 3, là những người thuộc thế hệ gen Z với tính cách cởi mở, thường yêu thích ghi lại mọi hình ảnh và khoảnh khắc, đam mê tìm hiểu ẩm thực, văn hóa địa phương và chia sẻ chúng qua mạng xã hội Vì vậy, không khó để bắt gặp những bức hình check-in đầy nghệ thuật trong mỗi chuyến đi trên các trang mạng xã hội như Facebook hoặc Instagram Họ thường mong muốn chia sẻ hành trình du lịch của mình, đưa ra các bình luận, gợi ý về các dịch vụ lưu trú, những điểm đến mình từng đi và cả nhiều trải nghiệm thú vị trong suốt chuyến đi Điều này tạo nên nguồn cảm hứng bất tận cho những tâm hồn đam mê xê dịch.
Do vậy, khi khảo sát về ý niệm (sự hiểu biết, nhận thức bước đầu về sự vật, sự việc, quan hệ, quá trình nào đó) về quyết định thuê homestay khi đi du lịch, có tới 25,5% người khảo sát thường tham khảo nguồn từ mạng xã hội trước khi lựa chọn book homestay khi đi du lịch 18,2% lựa chọn tham khảo từ quảng cáo Số còn lại lựa chọn bị ảnh hưởng bởi tất cả các yếu tố và người quen (gia đình, bạn bè).
Lý giải cho việc có một số lượng lớn người tham gia khảo sát thuộc thế hệ gen Z lựa chọn nguồn tham khảo từ mạng xã hội và quảng cáo vì theo thống kê của Buzzmetrics: Có khoảng 70% gen Z cho rằng họ đã sử dụng điện thoại thông minh khi tìm kiếm cảm hứng du lịch 84% khách du lịch gen Z cho biết phương tiện truyền thông xã hội có thể ảnh hưởng khi nói đến du lịch, đặc biệt cho các giao dịch, chương trình khuyến mãi, hình ảnh hoặc video từ bạn bè hoặc chuyên gia 77% khách du lịch gen Z được giúp đỡ và được truyền cảm hứng từ các nền tảng kỹ thuật số khi lên kế hoạch cho một chuyến đi Các thỏa thuận và hình ảnh hấp dẫn cũng ảnh hưởng tới hơn 60% Gen Z.
Họ cho biết rằng quảng cáo có thể có ảnh hưởng, cho thấy khả năng tiếp nhận của nhóm đối với các chương trình khuyến mãi từ các nhà tiếp thị du lịch, theo khảo sát Trong khi khách du lịch Gen Z có xu hướng ưu tiên trải nghiệm trước so với giá cả, họ vẫn mua sắm bất cứ khi nào có thể, Expedia cho hay Nhóm đối tượng tham gia khảo sát là sinh viên năm 3 có thể đại diện thế hệ gen Z cũng rất hòa hợp với truyền thông xã hội, trải nghiệm thế giới theo cách có thể chia sẻ tức thì với các mạng xã hội như Instagram và Facebook.
Sinh ra và lớn lên trong thời đại bùng nổ của Internet, công nghệ phát triển mạnh,nhóm đối tượng được tham gia khảo sát có cách tận hưởng cuộc sống và trải nghiệm du lịch hoàn toàn khác so với thế hệ đi trước Nhóm tuổi này còn có sự nhanh nhạy cực lớn trong các xu hướng phát triển xã hội như mạng xã hội (Tiktok, Facebook, Youtube, ) Đây là nhóm tuổi có sự tách biệt về nhận thức so với lứa tuổi còn lại và có tính cá nhân,cái tôi cực cao kéo theo đó là những tâm lý độc lập, tự chủ, dễ thay đổi Đối với họ, du lịch chính là khám phá và trải nghiệm Nhóm du khách này đang có độ tuổi trẻ, tâm lý xê dịch còn cao nên họ sẽ muốn khám phá một địa điểm nhanh chóng, theo hướng “tranh thủ” thời gian nghỉ khi còn đang đi học Bên cạnh đó, đây là nhóm kinh tế chưa thực sự dư dả và chủ động nên thường lựa chọn dịch vụ lưu trú khi đi du lịch có giá thành ổn, phù hợp với học sinh, sinh viên, điển hình là loại hình homestay. Đây là một thế hệ sớm được trải nghiệm cuộc sống trong một thế giới phẳng, nên họ chịu ảnh hưởng từ khá nhiều luồng tư tưởng Trong đó mạnh mẽ nhất chính là YOLO (You Only Live Once - Bạn chỉ sống một lần) Tư tưởng YOLO nêu cao tinh thần khám phá, trải nghiệm, hưởng thụ, thay vì tích cóp, tằn tiện như trước Nhu cầu đi du lịch trải nghiệm của nhóm đối tượng này tương đối cao và nhu cầu sử dụng dịch vụ lưu trú như homestay là điều dễ hiểu bởi dịch vụ này cho du khách những trải nghiệm thú vị, có một góc nhìn mới gần gũi và thực tế hơn về nền văn hóa và cuộc sống của người dân bản địa. Sinh viên là đại diện cho những người thích trải nghiệm những địa điểm mới lạ và đi theo kiểu ngẫu hứng “xách ba lô lên và đi” Họ thích dành thời gian tìm hiểu cả những điều nhỏ nhất, tự mình thưởng thức để mỗi chuyến đi là cơ hội để tận hưởng những phút giây thư giãn, tìm tòi, trau dồi thêm nhiều kiến thức và giúp bản thân ngày một tiến bộ.
Họ thích theo dạng tự túc hơn là đi tour giống như các thế hệ trước đây, để họ có thể khám phá được nhiều điều mới lạ hơn Vì vậy, họ thường lựa chọn các homestay tại các điểm đến du lịch giúp họ tự chủ hơn bởi tính đa dạng, nhiều loại hình homestay đầy đủ tiện nghi, giá cả phù hợp, gần các điểm vui chơi.
Về lựa chọn thiết kế homestay
Trong số sinh viên tham gia khảo sát, có 54,5% người lựa chọn thiết kế homestay là thiết kế sân vườn, gần gũi với thiên nhiên vì là người yêu thiên nhiên 23,6% người lựa chọn thiết kế đơn giản vì họ là người theo chủ nghĩa minimalism Còn lại lựa chọn thiết kế rộng rãi, thoáng đãng, có thể tập trung được nhiều người vì là người hướng ngoại,thích đám đông
Hiện nay, khủng hoảng khí hậu, ô nhiễm môi trường đã tác động rất lớn đến việc hình thành thói quen và xu hướng du lịch của thế hệ gen Z, đại diện là các sinh viên năm
3 Vì vậy, họ đánh giá cao và dành sự quan tâm rất lớn đối với du lịch bền vững Vì thế mà đa số những người tham gia khảo sát lựa chọn homestay được thiết kế sân vườn, gần gũi với thiên nhiên do bản thân là người yêu thiên nhiên Giới trẻ rất hưởng ứng tư duy và lối sống xanh, lựa chọn những điểm đến thân thiện với môi trường, duy trì những thói quen tích cực, tìm hiểu rất kỹ các dịch vụ lưu trú mang tới “trải nghiệm xanh” cho du khách, giúp giảm tiêu thụ năng lượng, giảm chất thải và hỗ trợ đa dạng sinh học…Điều này cho thấy, thế hệ này thật sự đã có những suy nghĩ nghiêm túc về những ảnh hưởng của họ lên môi trường và xem nó như một phần trách nhiệm áp lên mọi hành động mà họ đưa ra.
Đánh giá và kết luận
Theo ông Elton See Tan, Đại học Grace Christian: “Lĩnh vực du lịch và xu hướng du lịch sẽ là homestay - khách du lịch sẽ ở tại nhà dân bản địa để tìm hiểu văn hóa, khám phá và tìm những trải nghiệm mới” Homestay ở Việt Nam ngày càng phát triển và thu hút nhiều nhiều khách du lịch, đặc biệt đối tượng sinh viên Nước ta có nền văn hóa lâu đời, các địa danh nổi tiếng và mang đậm giá trị truyền thống, thiên nhiên phong phú, đa dạng, cũng như người dân thân thiện hiếu khách như Sapa, Hà Giang, Đà Lạt, Hội An, phù hợp với thị hiếu, xu hướng của giới trẻ hiện nay Tuy nhiên hiện nay homestay chủ yếu là người dân địa phương kinh doanh nhưng vốn tự có của họ nên rất khó để phát triển về lâu dài khi chủ hộ homestay không có đủ kiến thức cần thiết để quảng bá, giới thiệu và thu hút du khách Cũng có khá nhiều hộ kinh doanh homestay nhưng thất bại vì số lượng khách hàng không đủ để duy trì các chi phí trang trải, thậm chí là không có khách Vậy để thu hút du khách lựa chọn homestay làm nơi lưu trú thì nhất định phải tác động vào ý định của họ, phải hiểu được mong muốn và nhu cầu của khách hàng thì từ đó mới đáp ứng được điều họ cần Cuộc sống phát triển, nhu cầu ngày càng đa dạng và phức tạp, làm sao để khách hàng nhớ đến và lựa chọn không phải là dễ dàng Có rất nhiều yếu tố tác động đến ý định chọn homestay của du khách, như là cơ sở vật chất ra sao, có sạch sẽ không,phòng ốc như thế nào, chủ nhà có thân thiện và hiếu khách, ăn uống sinh hoạt cùng chủ nhà có thoải mái không, phong cảnh có đẹp không, giá cả rẻ không hay cách thức đặt phòng thanh toán dễ dàng không, Ngoài ra việc nhà nước chưa có các biện pháp quản lý homestay chặt chẽ để xảy ra các tình trạng phát triển xây dựng homestay ồ ạt nhưng không đạt chất lượng, không đảm bảo an toàn vệ sinh, an ninh trật tự, tạo cái nhìn xấu trong mắt các du khách Để homestay ngày càng phát triển hơn nữa và còn phải là phát triển bền vững, làm sao để du khách sẽ lựa chọn homestay làm nơi lưu trú của họ mà không phải là các nơi lưu trú khác thì đặt ra yêu cầu người làm marketing hay chủ kinh doanh Homestay cần phải nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn Homestay, đặc biệt là yếu tố cá nhân Như đã nghiên cứu và phân tích ở trên yếu tố cá nhân là một trong nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của du khách nói chung, du khách là sinh viên nói riêng Cụ thể bao gồm yếu tố như tuổi tác, chu kỳ sống, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách và quan niệm Bằng việc nghiên cứu sẽ cung cấp các thông tin về ý định chọn homestay của du khách để từ đó đưa ra các đề xuất giúp chủ homestay hiểu rõ hơn về hành vi, các mong đợi, nhu cầu và biết cách làm thế nào để thu hút du khách, thúc đẩy ý định hành vi chọn homestay làm nơi lưu trú khi du lịch của họ.
Tuy nhiên, việc dựa trên các đánh giá về yếu tố các nhân chỉ là đánh giá trên số đông, điều này đôi khi không đúng với một số khách hàng Lúc này người làm marketing cần đem lại sự thỏa mãn tích cực cho khách hàng hiện tại.
Hành vi tiêu dùng là những phản ứng mà các cá nhân biểu lộ trong quá trình ra quyết định mua hàng hóa, dịch vụ nào đó Nắm được hành vi của sinh viên sẽ giúp cho nhà quản trị đưa ra những sản phẩm, những chiến lược tiếp thị và kinh doanh sản phẩm sao cho phù hợp Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của nhân viên văn phòng, quan trọng là người làm marketing cần đem sự thỏa mãn tích cực cho khách hàng hiện tại bằng cách duy trì sự ổn định về phẩm chất, dịch vụ, giá cả, Ngoài ra, cũng cần cố gắng thu hút những người mua mới bằng cách đưa ra các tính năng, đặc điểm mới của sản phẩm.
Vì thế, nghiên cứu hành vi tiêu dùng cùng với những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng giúp cho những nhà làm marketing nhận biết và dự đoán xu hướng tiêu dùng của từng đối tượng khách hàng cụ thể Từ đó đưa ra những kế hoạch marketing kịp thời và hiệu quả Những người làm marketing phải nghiên cứu những mong muốn, nhận thức, sở thích và các hành vi lựa chọn và mua sắm của những khách hàng mục tiêu Việc nghiên cứu như vậy sẽ cho ta những gợi ý để phát triển sản phẩm mới, tính năng của sản phẩm,xác định giá cả, các kênh, nội dung thông tin và những yếu khác trong công tác marketing của doanh nghiệp Để marketing hiệu quả, cần phải hiểu được khách hàng của mình Lắng nghe cẩn thận để hiểu được những quan điểm và cảm xúc của khách hàng mục tiêu, đặc biệt khi khách hàng có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và đảm bảo trao đổi trực tiếp với khách hàng Tìm hiểu thị trường để phát hiện ra những xu hướng mới và những cơ hội vàng có thể đem đến lợi ích cho doanh nghiệp.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG NHU CẦU LỰA CHỌN DỊCH VỤ HOMESTAY KHI ĐI DU LỊCH CỦA SINH VIÊN NĂM 3
Tuổi tác và chu kỳ sống
Thứ nhất, các homestay có thể cân nhắc các điều kiện mà các bạn sinh viên mong muốn, bên cạnh đó với mức giá phải chăng với độ tuổi sinh viên.
Thứ hai, ngoài vấn đề giá cả và sở thích cá nhân của khách hàng, các homestay nên chú trọng phát triển thêm về các dịch vụ tại homestay của mình Các dịch vụ phù hợp với lứa tuổi học sinh sinh viên năng động, nhiều sáng tạo màu sắc Các dịch vụ phòng ốc phù hợp với gia đình khi các bạn sinh viên lựa chọn làm nơi nghỉ ngơi cùng với gia đình phù hợp, ấm cúng Đảm bảo chất lượng tại homestay, các vấn đề an ninh, an toàn để các bạn yên tâm khi lựa chọn dịch vụ lưu trú đó Bên cạnh đó phải đặt yếu tố an toàn của homestay lên hàng đầu khi bán dịch vụ này Ngoài ra các homestay nên chọn vị trí hợp lý, đường xá dễ đi lại, không quá xa khu vực trung tâm, khi đó sẽ dễ có khách hơn.
Thứ ba, các homestay nên chú trọng phát triển các chiến lược marketing của mình để thu hút hơn các bạn trong độ tuổi sinh viên Các chiến lược về giá, về sản phẩm về định vị thương hiệu khách hàng Khi các homestay đã có được thương hiệu riêng, thì các bạn sinh viên sẽ sẵn sàng chi trả để có thể có các trải nghiệm tốt nhất tại homestay đó
Thứ tư, các homestay nên chú trọng vấn đề chăm sóc khách hàng, tìm hiểu phục vụ nhu cầu của khách hàng Tùy theo độ tuổi mà khách hàng có sự lựa chọn và ưu tiên khác nhau, ví dụ như các bạn trong độ tuổi sinh viên thì sẽ ưu tiên chọn các phòng có nội thất trang trí bắt mắt trẻ trung năng động; trong độ tuổi đã lập gia đình mong muốn lựa chọn các khu vực ấm áp, riêng tư…; nên các homestay cần lưu ý đến từng nhóm khách hàng, để xây dựng các đội ngũ chăm sóc khách hàng để khách hàng có các trải nghiệm tốt nhất tại homestay của mình.
Thứ năm, các homestay có thể mở rộng thương hiệu của mình tại nhiều khu vực, để khách hàng dễ dàng tiếp cận và trải nghiệm các dịch vụ tại đây Khi khách hàng muốn tìm kiếm một homestay sẽ bị thu hút hơn với các homestay gần vị trí của họ trách việc di chuyển nhiều
Thứ sáu, các homestay có thể có các chương trình khuyến mãi, sale trong các ngày các dịp lễ đặc biệt Đối với các bạn trong độ tuổi sinh viên, các bạn bắt gặp rất nhiều các mặt hàng thu hút các bạn trong các ngày sale nên các homestay có thể cân nhắc các vấn đề này để dễ dàng thu hút với các bạn sinh viên hơn
Ngoài ra, các homestay có thể kết hợp thêm với các bên trung gian để có thể đưa đón khách hàng tận nơi, để đảm bảo thương hiệu, khách hàng sẽ an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ tại homestay.
Nghề nghiệp
Người làm marketing cần hiểu rõ những đặc điểm của khách hàng là gen Z nói chung hay là nhóm đối tượng sinh viên năm 3 nói riêng để đưa ra những giải pháp thích hợp thu hút khách hàng đến với homestay của mình.
Tích cực khảo sát, nghiên cứu thị trường, để nắm bắt được xu hướng và mong muốn của khách hàng Phát triển các kênh truyền thông như Fanpage, Group, Tiktok , sẽ đem lại nguồn tương tác đông đảo, qua đó tạo nên sự sôi động và liên kết, giúp Homestay được nhiều người biết hơn, tiếp cận đến khách hàng tiềm năng là sinh viên, giới trẻ dễ dàng hơn đặc biệt quan các trang thông tin review,
Chủ các homestay có thể hợp tác cùng địa phương tạo thành một quần thể homestay - một địa điểm dừng chân cho du khách Kết hợp với các trường đại học để kết nối trực tiếp với sinh viên, đặc biệt là các sinh viên chuyên ngành dịch vụ- du lịch, văn hóa, ngôn ngữ, để tạo điều kiện cho sinh viên tham gia các chuyến đi thực tế.
Bên cạnh đó việc các chủ homestay hợp tác cùng nhau cũng tạo ra sự đa dạng phong cách, sản phẩm, dịch vụ du lịch homestay Điều này làm tăng sức hút của khách du lịch đặc biệt là các bạn sinh viên vừa có thể trải nghiệm nhiều lại vừa tiết kiệm chi phí. Đối với nhân viên Homestay cần tập trung đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn tốt, am hiểu văn hóa vùng miền, nhanh nhẹn hoạt bát để có thể theo kịp xu hướng của giới trẻ.
Hoàn cảnh kinh tế
Những người làm marketing trong du lịch phải thường xuyên theo dõi những xu hướng trong thu nhập cá nhân, vì sản phẩm du lịch rất nhạy cảm với thu nhập và nó không phải là sản phẩm thiết yếu, người ta để từ bỏ chuyển đi do thu nhập của họ bị giảm sút Nếu các chỉ số kinh tế có sự suy thoái tạm thời thì cần phải xác định và xây dựng lại chính sách giá cho dịch vụ của mình để đảm bảo nó hấp dẫn đối với thị trường mục tiêu. Đưa ra các chính sách giá cả, khuyến mại hợp lý
Chính sách giá là một chính sách thu hút khách quan trọng quyết định mua sản phẩm dịch vụ du lịch nói chung và quyết định lựa chọn homestay khi đi du lịch nói riêng.Theo như phân tích nêu trên thì thu nhập là yếu tố tiên quyết ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn homestay của sinh viên khi đi du lịch Do vậy, các chương trình khuyến mãi hay giảm giá là yếu tố được đối tượng sinh viên năm 3 quan tâm khi quyết định lựa chọn homestay khi đi du lịch Theo kết quả nghiên cứu thì phần lớn sinh viên quan tâm đến các trương trình khuyến mãi hoặc giảm giá các chi phí, dịch vụ trong quyết định sử dụng dịch vụ lưu trú homestay của mình Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần đưa ra các chính sách, các chiến lược về giá để kích cầu du lịch phù hợp với đối tượng khách du lịch trẻ này như: giảm giá chi phí, giảm giá phòng, tặng kèm các ưu đãi cho các dịch vụ bổ sung khác như cho phép khách tự decor phòng, đa dạng hóa các hoạt động vui chơi ngoài trời, được áp dụng đối với đối tượng sinh viên đi theo nhóm đông người nhằm thu hút họ Bên cạnh đó, các các doanh nghiệp kinh doanh lưu trú homestay có thể đưa ra các chính sách liên kết với các dịch vụ vận chuyển, ăn uống, nhằm tạo ra những gói dịch vụ với chất lượng tốt và giá cả vừa hợp lý vừa mang tính cạnh tranh, phù hợp với cảm nhận và tâm lý của sinh viên Ngoài ra, song song với quá trình hỗ trợ giá và gia tăng lợi ích dịch vụ đi kèm, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú homestay cũng cần có sự so sánh và phân tích chiến lược giá để tăng tính cạnh tranh so với các homestay khác hay các dịch vụ lưu trú khác như khách sạn, Cùng với đó, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần quan tâm hơn đến việc cải tiến và đơn giản hóa các thủ tục thanh toán và đa dạng các phương thức thanh toán nhằm tiết kiệm tối đa thời gian cho khách, giúp sinh viên họ có thể thoải mái và cảm thấy tiện lợi đối với những dịch vụ của doanh nghiệp.
Lối sống
Lối sống là một trong các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê homestay khi đi du lịch của sinh viên năm 3 nhưng ảnh hưởng của yếu tố này có phần nhỏ hơn các yếu tố khác bởi sinh viên năm 3 là những người cẩn trọng, biết suy tính và chu đáo nên trong một số trường hợp họ có thể bỏ qua cái tôi và hình ảnh của bản thân để thích ứng với hoàn cảnh.
Sinh viên hiện nay đi học trong môi trường có khá nhiều áp lực nên nhu cầu giải tỏa về tâm lý là điều cần thiết, tuy nhiên tuỳ vào từng hoàn cảnh, tâm lý của khách hàng cũng có sự biến đổi khác nhau, vậy nên nhu cầu cũng có sự thay đổi khác nhau, và rất khó nắm bắt, vậy nên nếu muốn doanh nghiệp phát triển thì cần linh động đưa ra các sản phẩm dịch vụ và chiến lược quảng bá phù hợp để thích ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này. Việc dựa trên các đánh giá về yếu tố lối sống, yếu tố các nhân chỉ là đánh giá trên số đông, điều này đôi khi không đúng với một số khách hàng Lúc này người làm marketing cần đem lại sự thỏa mãn tích cực cho khách hàng hiện tại.
- Đặc điểm thái độ có tác động đáng kể đến quyết định thuê homestay khi đi du lịch của sinh viên năm ba Đầu tiên các chủ homestay cần phải tạo thiện cảm với du khách bằng các bài đăng trên các trang mạng xã hội, báo điện tử thông qua các hình ảnh, video ngắn quay về homestay một cách đặc sắc nhất Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là yếu tố vô cùng quan trọng trong việc giữ chân khách hàng cũ, ta cần phải làm cho khách hàng cảm thấy nơi đây như là ngôi nhà thứ hai của mình, cho họ cảm thấy thật sự thoải mái, thư giãn và hài lòng, luôn luôn lắng nghe những ý kiến của khách hàng để hoàn thiện hơn. Đem lại cho du khách sự thú vị thông qua các món ăn, cảnh đẹp, phong tục tập quán địa phương Cuối cùng là đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, tạo ra quy trình đặt phòng và thanh toán thuận tiện nhất
- Mỗi phòng của homestay cần được trang trí theo nhiều phong cách khác nhau để đáp ứng theo nhiều sở thích của khách hàng Chủ các cơ sở homestay nên đầu tư vào việc trang trí homestay cho thật đẹp và mang lại cảm giác gần gũi cho du khách, cho họ thấy rằng khi họ đến đây ở là một lựa chọn rất tuyệt vời và hài lòng với những gì đã bỏ ra. Thiết kế trang trí cũng cần phải độc đáo, lạ mắt nhưng vẫn phải giữ được nét truyền thống địa phương Khi bạn có một video thật đẹp về quang cảnh homestay trên mạng xã hội thì sẽ thu hút được nhiều người chú ý đến homestay của bạn Ngoài ra, việc nâng cấp phòng ở, quang cảnh của homestay, mang lại những cảnh đẹp, độc, lạ để thu hút khách hàng cũng là một việc rất cần thiết.