Trang 12 Đa dạng văn hóa và ngôn ngữ: Sự đa dạng văn hóa và ngôn ngữ trong dân cư Myanmaryêu cầu nhà cung cấp viễn thông như Viettel phải thích nghi và cung cấp dịch vụ và sảnphẩm phù hợ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - BÀI THẢO LUẬN MARKETING QUỐC TẾ Đề tài: Phân tích thực trạng bối cảnh môi trường, thị trường, khách hàng, cạnh tranh, yếu tố nội bộ, chiến lược marketing Viettel thị trường Myanmar Đánh giá thực trạng quản lý xúc tiến quốc tế đề xuất giải pháp Nhóm: 06 Lớp học phần: 231MAGM0211-01 Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Hà Nội, tháng 10 năm 2023 Mục lục LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN VIETTEL 1.1 Lịch sử hình thành phát triển .5 1.2 Tình hình hoạt động CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG BỐI CẢNH MÔI TRƯỜNG I Phân tích bối cảnh nước, nước ngồi quốc tế 2.1 Mơi trường bên ngồi .7 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường ngành 12 2.2 Môi trường bên 16 2.2.1 Đặc điểm bên 16 II Các vấn đề đặt với hoạt động thị trường nước ngồi, mục tiêu marketing cơng ty 17 2.1 Thị trường nước Viettel 17 2.1.1 Mô tả tổng quan thị trường Myanmar 17 2.1.2 Xu hướng phát triển biến đổi thị trường Myanmar 18 2.1.3 Phân tích điểm mạnh điểm yếu Viettel thị trường Myanmar 18 2.2 Khách hàng 19 2.2.1 Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu Viettel thị trường Myanmar 19 2.2.2 Đánh giá nhu cầu yêu cầu khách hàng thị trường Myanmar 20 2.2.3 Xem xét cách Viettel tương tác tạo mối quan hệ với khách hàng .21 2.3 Cạnh tranh 22 2.3.1 Xác định đối thủ cạnh tranh Viettel thị trường Myanmar 22 2.3.2 Đánh giá chiến lược cạnh tranh đối thủ vị Viettel so với họ 22 2.3.3 Phân tích hội thách thức từ môi trường cạnh tranh 23 2.4 Yếu tố nội 24 2.4.1 Điểm mạnh yếu công ty Viettel việc quản lý kinh doanh quốc tế 24 2.4.2 Xem xét cách yếu tố nội có ảnh hưởng đến khả thích ứng cạnh tranh Viettel thị trường Myanmar 26 2.5 Chiến lược marketing marketing mix 28 2.5.1 Phân tích mục tiêu marketing chiến lược marketing tổng thể Viettel thị trường Myanmar 28 2.5.2 Xây dựng marketing hỗn hợp quốc tế 31 2.5.3 Phân tích chiến lược marketing mix đối chiếu với phát triển thị trường yêu cầu khách hàng 33 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ XÚC TIẾN QUỐC TẾ CỦA VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG MYANMAR 35 3.1 Chiến lược xúc tiến quốc tế 35 3.1.1 Đánh giá chiến lược xúc tiến quốc tế Viettel 35 3.1.2 Đánh giá thích ứng hiệu chiến lược thị trường Myanmar Việt Nam 36 3.2 Thích ứng với mơi trường thương mại quốc tế Myanmar 37 3.2.1 Xác định khả thích ứng Viettel với quy định thương mại quốc tế trị .37 3.2.2 Đánh giá tác động yếu tố mơi trường thương mại quốc tế hoạt động Viettel 38 3.3 Thích ứng với mơi trường, thị trường nước, khách hàng 39 3.3.1 Đánh giá cách Viettel tương tác với môi trường kinh doanh đối tác địa phương thị trường Myanmar 39 3.3.2 Đánh giá mức độ thích ứng Viettel với nhu cầu yêu cầu cụ thể thị trường Myanmar khách hàng .41 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI VIỆC QUẢN LÝ XÚC TIẾN CỦA VIETTEL 43 4.1 Tối ưu hóa chiến lược marketing – mix 43 4.2 Cải thiện quản lý xúc tiến quốc tế 44 4.3 Tăng cường lực cạnh tranh 45 4.4 Phát triển chiến lược đối tác liên kết 45 KẾT LUẬN 47 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, doanh nghiệp Việt Nam nói chung Viettel nói riêng ngày mở rộng thị trường nước ngồi Để thành công thị trường quốc tế, doanh nghiệp cần phải có chiến lược marketing hiệu quả, quản lý xúc tiến quốc tế yếu tố quan trọng Bài thảo luận phân tích thực trạng bối cảnh môi trường thị trường, khách hàng, cạnh tranh, yếu tố nội bộ, chiến lược marketing, marketing mix thị trường nước Viettel Trên sở đó, đánh giá thực trạng quản lý xúc tiến quốc tế Viettel thích ứng với điều kiện môi trường marketing thương mại quốc tế điều kiện mơi trường, thị trường ngồi nước, khách hàng Cuối cùng, đề xuất giải pháp thời gian tới việc quản lý xúc tiến quốc tế công ty NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN VIETTEL 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội tập đồn Viễn thơng Công nghệ Việt Nam thành lập vào ngày tháng năm 1989 Viettel Telecom nhà mạng giữ thị phần lớn thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam Sản phẩm bật Viettel mạng di động Viettel Mobile Trụ sở Viettel số cũ Trần Hữu Dực, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam Viettel thức thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Ngày 01/06/1989 Công ty Sigelco, tiền thân Viettel, thuộc Binh chủng Thông tin Liên lạc thành lập Hơn 30 năm xây dựng trưởng thành, Viettel trải qua giai đoạn phát triển Giai đoạn (1989-2000) Khởi nghiệp, làm thuê; Giai đoạn (2000-2010) Bùng nổ viễn thông Việt Nam; Giai đoạn (2010-2020) Cơng nghiệp, viễn thơng tồn cầu; Giai đoạn 4, từ năm 2020 trở Chuyển đổi số, công nghệ cao Khi thành lập, Viettel có gần 100 CBNV, với cơng việc chủ yếu trồng cột kéo cáp, làm thuê, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật tổng đài cho Bưu điện đài PTTH Đến năm 2000 Viettel áp dụng công nghệ VoIP, đột phá bước chân vào thị trường viễn thông cố định Năm 2004 Viettel kinh doanh viễn thông di động, phá vỡ độc quyền viễn thông Việt Nam Năm 2005 Viettel trực thuộc Bộ Quốc phòng phát triển lên Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Năm 2006 Viettel đầu tư nước ngoài, đến năm 2008 trở thành doanh nghiệp viễn thơng có hạ tầng mạng lưới khách hàng lớn Việt Nam Năm 2009 Viettel lên Tập đồn Viễn thơng Qn đội Năm 2010 bắt đầu nghiên cứu sản xuất thiết bị viễn thông, năm 2015 Viettel nghiên cứu sản xuất công nghiệp quốc phịng Năm 2018 Viettel đổi tên thành Tập đồn Công nghiệp-Viễn thông Quân đội tuyên bố sứ mệnh “Tiên phong kiến tạo xã hội số” Năm 2020 Viettel sản xuất thành công thiết bị viễn thông 5G Hiện Viettel tập đồn cơng nghệ, kinh tế lớn Việt Nam, hãng viễn thông lớn ASEAN, TOP 10 châu Á TOP 30 giới 1.2 Tình hình hoạt động Bắt đầu doanh nghiệp viễn thông nhỏ bé, trải qua 30 năm phát triển, Viettel có chỗ đứng vững thị trường quốc tế với 320 triệu dân 100 triệu khách hàng Từ người dũng cảm đầu tư vào Campuchia, đến thị trường Viettel 11 quốc gia (trong có Việt Nam) Ở châu Á có nước: Campuchia, Lào, Đơng Timor Myanmar Có bốn quốc gia Châu Phi: Mozambique, Cameroon, Burundi Tanzania Có hai quốc gia châu Mỹ: Haiti Peru Số lượng thuê bao khách hàng nước Viettel vượt 35 triệu Thương hiệu viễn thông Viettel đứng đầu quốc gia Campuchia, Lào, Burundi, Đông Timor Mozambique Trong nửa đầu năm 2022, tất thị trường Châu Á Viettel (Metfone, Unitel, Mytel, Telemor) giữ vững thị phần số thuê bao, Mytel tăng trưởng doanh thu dịch vụ cao số thị trường (gần 80%) Các thị trường Châu Phi (Halotel, Lumitel, Movitel ) tiếp tục tăng trưởng th bao ví điện tử Movitel cơng ty có mức tăng trưởng doanh thu dịch vụ cao thị trường châu Phi , 38,6%, nhờ phát triển mạnh thuê bao 4G Tại thị trường Châu Mỹ, Natcom trì tăng trưởng liên tiếp số năm năm có tăng trưởng cao năm từ 2014, đạt: 28,6% Ứng dụng Super app Bitel (Mi Bitel) đạt triệu users đứng số số app nhà mạng Peru Trong năm 2022, doanh thu toàn tập đoàn tăng 6,1% Lĩnh vực giải pháp dịch vụ số thể bứt phá, doanh thu tăng trưởng 58% Việc nhanh chóng dẫn đầu thị trường số quốc gia minh chứng cho sức mạnh Viettel ngành viễn thơng tồn cầu Với tham gia chuyển đổi số đầu tư vào công nghệ tiên tiến 5G phần thể cách tiếp cận tư tiến Viettel Sức mạnh công nghệ tạo hội cho phát triển đổi mới, không khu vực Đơng Nam Á mà cịn phạm vi tồn cầu Với tiềm lực có, Viettel chuyển dịch sang lĩnh vực công nghệ, đổi mở rộng quốc tế; có vị tốt để nắm bắt hội thị trường, tận dụng nhu cầu ngày tăng dịch vụ lẫn công nghệ viễn thông tiên tiến Đồng thời, Viettel hồn tồn có tiềm tiếp tục phát triển mạnh ngành viễn thông không ngừng phát triển quy mơ tồn cầu Document continues below Discover more from: Marketing Quốc tế Trường Đại học… 26 documents Go to course Group 422 Vietnamairlines Marketing CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG BỐI CẢNH MƠI TRƯỜNG None Quốc tế Khi Tập đoàn Viettel bắt đầu kinh doanh Myanmar, Thiếu tướng Lê Đăng Dũng (nguyên Quyền Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Viettel) có nói câu tiếng: “Viễn thơng Myanmar gái khơng cịn trẻ đẹp” Lúc ấy, Mytel nhà mạng Phân tích mơi trường gia nhập thị trường muộn nhất.Sau năm, “cô gái đẹp” chứng kiến Mytel vươn lên trở tế… thành nhà mạng dẫn đầu với thị phần 34% nhà cungMarketing cấp dịch vụ cốquốc định băng 59 rộng số với thị phần 50% SuperApp MyID super app local số Myanmar với Marketing None 24 triệu người dùng Ví điện tử MytelPay mắt năm đãQuốc đứng thứ thị trường với tế triệu người dùng phát sinh giao dịch hàng tháng “Những thành cơng khẳng định chiến lược tầm nhìn đắn Viettel Marketing tế đầu tư vào Myanmar” – ông Nguyễn Tiến Dũng, CEO Mytel khẳng định quốc vấn kỷ niệm năm thành lập Milo I Phân tích bối cảnh nước, nước ngồi quốc tế 2.1 Mơi trường bên ngồi Marketing Quốc tế None 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1.1 Kinh tế Internet-culture - Kinh tế Myanmar trải qua biến động ảnh hưởng lớn từ kiện culture đảo qn tình hình trị khơng ổn Điều tạoInternet mơi trường kinh doanh khơng ổn định khơng dự đốn được, ảnh hưởng đến quyếtMarketing định đầu tư kế hoạch None phát triển Viettel Quốc tế Chính trị quyền lực quân đội: Môi trường kinh tế Myanmar chịu ảnh hưởng lớn từ quân đội, định họ có tác động đáng kể đến ngành công nghiệp - Marketing doanh nghiệp hoạt động nước Việc trì mối quan hệBTL tốt với quan phủ đảm bảo tuân thủ quy định luật pháp quan trọngquốc cho Viettel tế - Nhóm 59 Hạ tầng dịch vụ công cộng: Môi trường kinh tế Myanmar phát triển Marketing None đối mặt với nhiều thách thức hạ tầng dịch vụ cơng Quốc cộng Điều tế ảnh hưởng đến trình triển khai vận hành dự án Viettel, bao gồm việc phát triển mạng viễn thơng dịch vụ kỹ thuật số MKT Tình hình tài tiền tệ: Tình hình tài tiền tệ Nhóm Myanmar7cũng ảnhQuốc hưởng tế đến hoạt động kinh doanh Viettel Biến động tỷ giá 231MAGM021102 hối đối, lạm phát tình 56 Marketing Quốc tế None hình tài nước ảnh hưởng đến chi phí hoạt động lợi nhuận cơng ty 2.1.1.2 Chính trị Mơi trường trị Myanmar ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel): Ảnh hưởng trị đến quyền sở hữu định chi phí: Mơi trường trị khơng ổn định biến đổi thường xuyên dẫn đến thay đổi quyền sở hữu quản lý lĩnh vực kinh doanh Các biến đổi ảnh hưởng đến định đầu tư, chi phí, ổn định dự án kinh doanh Viettel Nguy rủi ro trị: Mơi trường trị khơng ổn định tạo nguy rủi ro cho công ty, bao gồm nguy liên quan đến an ninh ổn định trị Viettel cần có đánh giá quản lý rủi ro để đảm bảo an toàn cho nhân viên tài sản cơng ty Chính sách định trị: Chính phủ quan quản lý Myanmar thay đổi sách định trị liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, bao gồm viễn thông công nghệ thông tin Viettel theo dõi chặt chẽ thay đổi thích nghi theo cách tốt để tuân thủ quy định luật pháp Tình hình thị trường cạnh tranh: Mơi trường trị ảnh hưởng đến tình hình thị trường cạnh tranh ngành công nghiệp Việc đánh giá định vị môi trường cạnh tranh thay đổi liên tục phần quan trọng kinh doanh Viettel Mối quan hệ với bên liên quan: Môi trường trị tác động đến mối quan hệ với đối tác, khách hàng, nhà đầu tư Việc quản lý mối quan hệ với bên liên quan ngành cơng nghiệp trị quan trọng để đảm bảo hỗ trợ ổn định cho hoạt động kinh doanh 2.1.1.3 Văn hóa Mơi trường văn hóa Myanmar ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty nước ngồi nói chung Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) - cơng ty viễn thơng hàng đầu Việt Nam nói riêng Tôn giáo truyền thống: Myanmar quốc gia có lịch sử truyền thống dày đặc với ảnh hưởng mạnh mẽ Phật giáo Công ty nước ngồi Viettel cần phải tơn trọng hiểu rõ giá trị tôn giáo đất nước người dân Myanmar để không xâm phạm vào yếu tố nhạy cảm Nó tác động đến lịch trình làm việc ngày lễ quan trọng năm Ẩm thực thực phẩm: Văn hóa ẩm thực Myanmar đa dạng ảnh hưởng đến cách Viettel quản lý việc cung cấp thực phẩm ăn uống cho nhân viên khách hàng Nắm vững phong cách ẩm thực địa phương giúp tạo môi trường làm việc dịch vụ tốt cho cơng ty Thời gian làm việc: Myanmar có số ngày lễ quốc gia nghiên cứu để hiểu lịch trình làm việc nước giúp Viettel quản lý tốt thời gian làm việc hành vi kinh doanh Quy tắc xã hội: Môi trường xã hội quy tắc giao tiếp cơng việc khác tùy thuộc vào vùng đất văn hóa Việc hiểu rõ tuân theo quy tắc phong cách giao tiếp truyền thống giúp Viettel xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác khách hàng địa phương Tơn trọng văn hóa giá trị địa phương: Việc thể tôn trọng lắng nghe văn hóa giá trị địa phương quan trọng để xây dựng mối quan hệ tích cực đạt ủng hộ từ cộng đồng phủ địa phương Như vậy, mơi trường văn hóa Myanmar ảnh hưởng đến việc kinh doanh Viettel nước này, việc hiểu tôn trọng văn hóa địa phương có vai trị quan trọng việc xây dựng trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, đối tác cộng đồng địa phương 2.1.1.4 Xã hội Dân số đa dạng dân tộc: Myanmar quốc gia với dân tộc học đa dạng tôn giáo khác Việc hiểu tôn trọng đa dạng quan trọng để xây dựng mối quan hệ tích cực với cộng đồng khách hàng địa phương Điều yêu cầu tùy chỉnh sản phẩm dịch vụ để phù hợp với nhu cầu đa dạng người tiêu dùng Giáo dục nguồn nhân lực: Môi trường xã hội ảnh hưởng đến nguồn nhân lực tài có sẵn nước Viettel xem xét tập trung vào đào tạo phát triển nguồn nhân lực địa phương nhằm đảm bảo phát triển bền vững hỗ trợ tăng cường lực công nghệ thông tin Myanmar