Trang 12 Đa dạng văn hóa và ngôn ngữ: Sự đa dạng văn hóa và ngôn ngữ trong dân cư Myanmaryêu cầu nhà cung cấp viễn thông như Viettel phải thích nghi và cung cấp dịch vụ và sảnphẩm phù hợ
TỔNG QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN VIETTEL
Lịch sử hình thành và phát triển
Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội là một tập đoàn Viễn thông và Công nghệ Việt Nam được thành lập vào ngày 1 tháng 6 năm 1989 Viettel Telecom hiện đang là nhà mạng giữ thị phần lớn nhất trên thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam Sản phẩm nổi bật nhất của Viettel hiện nay là mạng di động Viettel Mobile Trụ sở chính của Viettel số cũ ở 1 Trần Hữu Dực, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
Viettel được chính thức thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Ngày 01/06/1989 Công ty Sigelco, tiền thân của Viettel, thuộc Binh chủng Thông tin Liên lạc được thành lập Hơn 30 năm xây dựng và trưởng thành, Viettel trải qua 4 giai đoạn phát triển Giai đoạn 1 (1989-2000) là Khởi nghiệp, làm thuê; Giai đoạn 2 (2000-2010) là Bùng nổ viễn thông Việt Nam; Giai đoạn 3 (2010-2020) là Công nghiệp, viễn thông toàn cầu; Giai đoạn
4, từ năm 2020 trở đi là Chuyển đổi số, công nghệ cao.
Khi thành lập, Viettel chỉ có gần 100 CBNV, với công việc chủ yếu là trồng cột kéo cáp, làm thuê, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật tổng đài cho Bưu điện và các đài PTTH Đến năm 2000 Viettel áp dụng công nghệ VoIP, đột phá bước chân vào thị trường viễn thông cố định. Năm 2004 Viettel kinh doanh viễn thông di động, phá vỡ thế độc quyền viễn thông ở Việt Nam.
Năm 2005 Viettel về trực thuộc Bộ Quốc phòng và phát triển lên Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Năm 2006 Viettel đầu tư ra nước ngoài, đến năm 2008 trở thành doanh nghiệp viễn thông có hạ tầng mạng lưới và khách hàng lớn nhất Việt Nam Năm 2009 Viettel lên Tập đoàn Viễn thông Quân đội Năm 2010 bắt đầu nghiên cứu sản xuất thiết bị viễn thông, năm 2015 Viettel nghiên cứu sản xuất công nghiệp quốc phòng
Năm 2018 Viettel đổi tên thành Tập đoàn Công nghiệp-Viễn thông Quân đội và tuyên bố sứ mệnh “Tiên phong kiến tạo xã hội số” Năm 2020 Viettel sản xuất thành công thiết bị viễn thông 5G Hiện nay Viettel là tập đoàn công nghệ, kinh tế lớn nhất Việt Nam, là hãng viễn thông lớn nhất ASEAN, TOP 10 châu Á và TOP 30 thế giới.
Tình hình hoạt động
Bắt đầu là một doanh nghiệp viễn thông rất nhỏ bé, và trải qua hơn 30 năm phát triển, Viettel đã có chỗ đứng vững chắc ở trên thị trường quốc tế với 320 triệu dân và hơn 100 triệu khách hàng.
Từ 6 người dũng cảm đầu tư vào Campuchia, đến nay thị trường của Viettel là 11 quốc gia (trong đó có Việt Nam) Ở châu Á có 4 nước: Campuchia, Lào, Đông Timor và Myanmar Có bốn quốc gia ở Châu Phi: Mozambique, Cameroon, Burundi và Tanzania.
Có hai quốc gia ở châu Mỹ: Haiti và Peru Số lượng thuê bao khách hàng ở nước ngoài của Viettel đã vượt 35 triệu Thương hiệu viễn thông của Viettel đứng đầu tại 5 quốc gia là Campuchia, Lào, Burundi, Đông Timor và Mozambique.
Trong nửa đầu năm 2022, tất cả các thị trường tại Châu Á của Viettel (Metfone, Unitel, Mytel, Telemor) vẫn giữ vững thị phần số 1 về thuê bao, trong đó Mytel tăng trưởng doanh thu dịch vụ cao nhất trong số các thị trường (gần 80%).
Các thị trường tại Châu Phi (Halotel, Lumitel, Movitel ) tiếp tục tăng trưởng thuê bao ví điện tử Movitel là công ty có mức tăng trưởng doanh thu dịch vụ cao nhất trong các thị trường châu Phi , 38,6%, nhờ phát triển mạnh thuê bao 4G.
Tại thị trường Châu Mỹ, Natcom duy trì tăng trưởng liên tiếp 2 con số trong 5 năm và là năm có tăng trưởng cao nhất trong 9 năm từ 2014, đạt: 28,6% Ứng dụng Super app của Bitel (Mi Bitel) đạt 1 triệu users và đứng số 1 trong số các app của các nhà mạng tại Peru.
Trong năm 2022, doanh thu toàn tập đoàn cũng tăng 6,1% Lĩnh vực giải pháp và dịch vụ số thể hiện sự bứt phá, doanh thu tăng trưởng 58%.
Việc nhanh chóng dẫn đầu thị trường tại một số quốc gia là minh chứng cho sức mạnh của Viettel trong ngành viễn thông toàn cầu Với sự tham gia chuyển đổi số và đầu tư vào các công nghệ tiên tiến như 5G cũng phần nào thể hiện cách tiếp cận tư duy tiến bộ của Viettel Sức mạnh công nghệ này tạo ra những cơ hội mới cho sự phát triển và đổi mới, không chỉ ở khu vực Đông Nam Á mà còn trên phạm vi toàn cầu.
Với những tiềm lực hiện có, Viettel dần dần chuyển dịch sang lĩnh vực công nghệ, đổi mới và mở rộng quốc tế; có vị thế tốt để nắm bắt cơ hội tại các thị trường, tận dụng nhu cầu ngày càng tăng đối với các dịch vụ lẫn công nghệ viễn thông tiên tiến Đồng thời, Viettel hoàn toàn có tiềm năng tiếp tục phát triển mạnh trong ngành viễn thông và không ngừng phát triển trên quy mô toàn cầu.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG BỐI CẢNH MÔI TRƯỜNG
Phân tích bối cảnh trong nước, nước ngoài và quốc tế
Kinh tế Myanmar đã trải qua sự biến động và ảnh hưởng lớn từ các sự kiện như cuộc đảo chính quân sự và tình hình chính trị không ổn Điều này tạo ra môi trường kinh doanh không ổn định và không dự đoán được, ảnh hưởng đến quyết định đầu tư và kế hoạch phát triển của Viettel.
Chính trị và quyền lực quân đội: Môi trường kinh tế của Myanmar chịu sự ảnh hưởng lớn từ quân đội, và các quyết định của họ có tác động đáng kể đến các ngành công nghiệp và doanh nghiệp hoạt động trong nước Việc duy trì mối quan hệ tốt với các cơ quan chính phủ và đảm bảo tuân thủ các quy định và luật pháp là quan trọng cho Viettel.
Hạ tầng và dịch vụ công cộng: Môi trường kinh tế của Myanmar còn đang phát triển và đang đối mặt với nhiều thách thức về hạ tầng và dịch vụ công cộng Điều này có thể ảnh hưởng đến quá trình triển khai và vận hành dự án của Viettel, bao gồm việc phát triển mạng viễn thông và dịch vụ kỹ thuật số.
Tình hình tài chính và tiền tệ: Tình hình tài chính và tiền tệ của Myanmar cũng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Viettel Biến động trong tỷ giá hối đoái, lạm phát và tình
Phân tích môi trường Marketing quốc tế…
BTL - Marketing quốc tế - Nhóm 1
Nhóm 7 MKT Quốc tế 231MAGM021102
56 hình tài chính trong nước có thể ảnh hưởng đến chi phí hoạt động và lợi nhuận của công ty.
Môi trường chính trị của Myanmar ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel): Ảnh hưởng của chính trị đến quyền sở hữu và quyết định chi phí: Môi trường chính trị không ổn định và biến đổi thường xuyên dẫn đến các thay đổi về quyền sở hữu và quản lý trong lĩnh vực kinh doanh Các biến đổi này ảnh hưởng đến quyết định đầu tư, chi phí, và sự ổn định của dự án kinh doanh của Viettel
Nguy cơ rủi ro chính trị: Môi trường chính trị không ổn định tạo ra các nguy cơ và rủi ro cho các công ty, bao gồm những nguy cơ liên quan đến an ninh và ổn định chính trị. Viettel cần có những đánh giá và quản lý những rủi ro này để đảm bảo an toàn cho nhân viên và tài sản của công ty.
Chính sách và quyết định chính trị: Chính phủ và cơ quan quản lý Myanmar thay đổi chính sách và quyết định chính trị liên quan đến các lĩnh vực kinh doanh, bao gồm viễn thông và công nghệ thông tin Viettel theo dõi chặt chẽ các thay đổi này và thích nghi theo cách tốt nhất để tuân thủ quy định và luật pháp mới.
Tình hình thị trường và cạnh tranh: Môi trường chính trị có thể ảnh hưởng đến tình hình thị trường và cạnh tranh trong ngành công nghiệp Việc đánh giá và định vị trong môi trường cạnh tranh thay đổi liên tục là một phần quan trọng của kinh doanh của Viettel
Mối quan hệ với các bên liên quan: Môi trường chính trị tác động đến mối quan hệ với các đối tác, khách hàng, và nhà đầu tư Việc quản lý mối quan hệ với các bên liên quan trong ngành công nghiệp và chính trị là quan trọng để đảm bảo sự hỗ trợ và ổn định cho hoạt động kinh doanh.
Môi trường văn hóa của Myanmar ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các công ty nước ngoài nói chung và Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) - một công ty viễn thông hàng đầu của Việt Nam nói riêng
Tôn giáo và truyền thống: Myanmar là một quốc gia có một lịch sử và truyền thống dày đặc với ảnh hưởng mạnh mẽ của Phật giáo Công ty nước ngoài như Viettel cần phải tôn
8 trọng và hiểu rõ về giá trị và tôn giáo của đất nước và người dân Myanmar để không xâm phạm vào các yếu tố nhạy cảm Nó cũng tác động đến lịch trình làm việc và các ngày lễ quan trọng trong năm. Ẩm thực và thực phẩm: Văn hóa ẩm thực Myanmar khá đa dạng và ảnh hưởng đến cách Viettel quản lý việc cung cấp thực phẩm và ăn uống cho nhân viên và khách hàng Nắm vững những phong cách ẩm thực địa phương có thể giúp tạo ra một môi trường làm việc và dịch vụ tốt hơn cho công ty.
Thời gian làm việc: Myanmar có một số ngày lễ quốc gia và các nghiên cứu để hiểu lịch trình làm việc trong nước này sẽ giúp Viettel quản lý tốt thời gian làm việc và hành vi kinh doanh.
Quy tắc xã hội: Môi trường xã hội và quy tắc giao tiếp trong công việc có thể khác nhau tùy thuộc vào vùng đất và văn hóa Việc hiểu rõ và tuân theo các quy tắc và phong cách giao tiếp truyền thống có thể giúp Viettel xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác và khách hàng địa phương.
Tôn trọng văn hóa và giá trị địa phương: Việc thể hiện tôn trọng và lắng nghe văn hóa và giá trị địa phương là quan trọng để xây dựng mối quan hệ tích cực và đạt được sự ủng hộ từ cộng đồng và chính phủ địa phương.
Các vấn đề đặt ra với hoạt động ở thị trường nước ngoài, mục tiêu marketing của công ty
2.1 Thị trường nước ngoài của Viettel
Ngày 14/1/2017, tại thành phố Yangon (Myanmar), Viettel đã chính thức nhâ •n giấy phép qua liên doanh Myanmar National Tele & Communications Co.,Ltd - liên doanh giữa Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel (Viettel Global) cùng Myanmar National Telecom Holding Public Limited (MNTH) và Star High Public Company Limited (Star High) Giấy phép dịch vụ viễn thông cơ bản đã được Bô • Giao thông và Truyền thông Myanmar cấp cho liên doanh với thời hạn 15 năm.Viettel là một trong những tập đoàn viễn thông hàng đầu của Việt Nam và đã mở rộng hoạt động kinh doanh ra nhiều thị trường quốc tế Trong số các thị trường nước ngoài mà Viettel đã hoạt động, Myanmar là một quốc gia mà Viettel đã đầu tư và phát triển hoạt động viễn thông
2.1.1 Mô tả tổng quan về thị trường Myanmar
Myanmar, trước đây được gọi là Miến Điện, là một quốc gia nằm ở Đông Nam Á. Myanmar có dân số khoảng 54 triệu người và là một quốc gia có tiềm năng lớn về viễn thông Dưới đây là một số thông tin quan trọng về thị trường Myanmar:
Tình hình kinh tế và xã hội: Myanmar là một quốc gia có thu nhập bình quân thấp, tuy nhiên, nền kinh tế đang trải qua sự phát triển nhanh chóng sau khi mở cửa cửa hàng và thu hút đầu tư nước ngoài Xã hội Myanmar đang trải qua sự biến đổi nhanh chóng, bao gồm sự gia tăng trong việc sử dụng điện thoại di động và internet.
Ngành viễn thông tại Myanmar: Thị trường viễn thông tại Myanmar đã trải qua một sự cách mạng lớn sau khi chính phủ mở cửa ngành viễn thông vào năm 2014 Khi đó, nhiều công ty quốc tế và địa phương đã đầu tư vào viễn thông.
=> Thị trường viễn thông của Myanmar đã trải qua sự biến đổi đáng kể trong những năm gần đây, với sự mở cửa thị trường, sự gia nhập của nhà cung cấp quốc tế, và sự tăng trưởng trong sự tiếp cận dịch vụ viễn thông và internet Sự cạnh tranh gay gắt và các yếu tố liên quan đến môi trường chính trị và pháp lý cũng tạo ra một môi trường thị trường đầy thách thức.
2.1.2 Xu hướng phát triển và biến đổi trong các thị trường Myanmar
Tăng trưởng dân số và đô thị hóa: Sự gia tăng dân số và tốc độ đô thị hóa đang tạo ra một nhu cầu ngày càng tăng cho các dịch vụ viễn thông Người dân ở các khu vực đô thị và nông thôn đều cần kết nối và truy cập vào internet, điều này đã thúc đẩy sự phát triển của thị trường viễn thông.
Sự tăng cường của việc sử dụng điện thoại di động và internet: Người dân Myanmar đang ngày càng sử dụng điện thoại di động và internet để truy cập thông tin, thương mại điện tử, giáo dục, và giải trí Sự tăng cường này đã thúc đẩy sự phát triển của thị trường viễn thông và internet Các ứng dụng di động và dịch vụ trực tuyến đang trở thành một phần quan trọng của cuộc sống hàng ngày Điều này đặt ra nhu cầu cho các dịch vụ viễn thông đa dạng và chất lượng.
Cạnh tranh khốc liệt: Thị trường viễn thông ở Myanmar đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều nhà cung cấp lớn, bao gồm Telenor và Ooredoo Cuộc cạnh tranh này đã dẫn đến giảm lợi nhuận và áp lực cạnh tranh cao.
Quy định và chính trị ổn định: Sự tăng cường về quy định và chính trị ổn định trong thị trường viễn thông của Myanmar đang tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các nhà cung cấp dịch vụ Chính phủ của Myanmar đã thúc đẩy cải cách quy định và cung cấp hỗ trợ cho sự phát triển trong lĩnh vực này.
Phát triển 5G và công nghệ mới: Myanmar đang chuyển đổi sang công nghệ 5G và đang chứng kiến sự gia tăng trong việc sử dụng dịch vụ dựa trên internet và ứng dụng công nghệ mới Điều này yêu cầu các nhà cung cấp viễn thông đầu tư vào hạ tầng và dịch vụ liên quan đến 5G và IoT (Internet of Things).
2.1.3 Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của Viettel trong thị trường Myanmar
Kinh nghiệm quốc tế: Viettel có kinh nghiệm trong việc hoạt động tại nhiều thị trường quốc tế khác nhau, điều này giúp họ hiểu rõ về quy định và thị trường viễn thông tại Myanmar. Đầu tư hạ tầng: Viettel đã đầu tư mạng lưới hạ tầng viễn thông tại Myanmar, bao gồm cả cơ sở hạ tầng cho dịch vụ di động và internet.
Phát triển ứng dụng cơ sở số: Viettel có khả năng phát triển các ứng dụng và dịch vụ số hóa, như ví điện tử, trả trước di động, và các dịch vụ khác, để phục vụ nhu cầu người dùng tại Myanmar.
Khả năng thích nghi: Viettel có khả năng thích nghi với sự biến đổi của thị trường, bao gồm cạnh tranh mạnh mẽ và biến đổi về quy định và chính trị Khả năng này cho phép họ điều chỉnh chiến lược kinh doanh và phát triển ở Myanmar một cách hiệu quả.
+ Thiếu nguồn lực nhân lực và tài chính:
Thách thức về nhân sự: Thiếu nguồn nhân lực có thể ảnh hưởng đến khả năng triển khai và quản lý dịch vụ, đặc biệt là trong môi trường kinh doanh đòi hỏi kiến thức về địa phương.
Vấn đề tài chính: Thiếu nguồn lực tài chính có thể hạn chế khả năng đầu tư và phát triển cơ sở hạ tầng, đặt ra thách thức trong việc cạnh tranh và đáp ứng nhanh chóng với yêu cầu thị trường.
+ Chưa có sự gắn kết chặt chẽ giữa các thị trường:
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ XÚC TIẾN QUỐC TẾ CỦA
Chiến lược xúc tiến quốc tế
3.1.1 Đánh giá chiến lược xúc tiến quốc tế hiện tại của Viettel
Là một tập đoàn viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, Viettel đã thực hiện nhiều chiến lược xúc tiến quốc tế để mở rộng hoạt động và cạnh tranh trên thị trường quốc tế
Mở rộng thị trường quốc tế: Viettel đã chọn mở rộng sự hiện diện của họ tới các thị trường quốc tế, bao gồm Đông Nam Á, châu Phi, và châu Mỹ Latinh Đây là những thị trường có tiềm năng phát triển lớn trong ngành viễn thông Họ đầu tư vào viễn thông di động, dịch vụ internet, và các dự án liên quan tới viễn thông ở các quốc gia này Điều này làm tăng khả năng tiếp cận khách hàng quốc tế và tạo cơ hội xây dựng tên tuổi và thương hiệu mạnh mẽ trên trình quốc tế.
Đầu tư vào cơ sở hạ tầng: Viettel đã thực hiện đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng viễn thông, bao gồm mạng di động, dự án cáp quang biển quốc tế, và các dự án liên quan để cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao trong các thị trường quốc tế mà họ hoạt động Điều này giúp họ cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao trong các thị trường mục tiêu.
Phát triển sản phẩm và dịch vụ địa phương: Viettel đã tùy chỉnh sản phẩm và dịch vụ của họ để phù hợp với nhu cầu đặc thù của từng thị trường cụ thể Tùy vào từng khách hàng và thị trường để họ tung ra các gói dịch vụ phù hợp và mức giá hợp lý.
Họ đã tạo ra các giải pháp viễn thông phù hợp với điều kiện địa phương và yêu cầu của khách hàng.
Hợp tác quốc tế: Tập đoàn Viettel đã hợp tác với các đối tác quốc tế để tận dụng kiến thức và kinh nghiệm toàn cầu trong lĩnh vực viễn thông Điều này có thể bao gồm việc chia sẻ công nghệ, hợp tác trong việc triển khai cơ sở hạ tầng, hoặc phát triển sản phẩm và dịch vụ mới để thúc đẩy sự phát triển và sáng tạo trong lĩnh vực viễn thông
Chương trình xã hội và phát triển cộng đồng: Ngoài việc kinh doanh, Viettel cũng đã thực hiện các chương trình xã hội và phát triển cộng đồng trong các quốc gia mà họ hoạt động Điều này giúp họ xây dựng lòng tin và thân thiện với cộng đồng địa phương, đồng thời tạo ra giá trị xã hội.
→ Việc Viettel thực hiện chiến lược xúc tiến quốc tế giúp họ mở rộng thị trường, tăng cơ hội kinh doanh, và đóng góp vào sự phát triển của các quốc gia mà họ hoạt động Đây là
35 một phần quan trọng của sự phát triển và toàn cầu hóa của tập đoàn này Tuy nhiên, việc thành công trong việc thực hiện chiến lược này đòi hỏi sự hiểu biết sâu rộng về thị trường đích, năng lực tài chính, và khả năng thích nghi với môi trường kinh doanh đa dạng.
3.1.2 Đánh giá sự thích ứng và hiệu quả của chiến lược này tại thị trường Myanmar và Việt Nam
- Thích ứng với điều kiện thị trường:
Hạ tầng viễn thông: Myanmar là một thị trường mới mẻ và phát triển về hạ tầng viễn thông Viettel đã thích ứng bằng việc đầu tư vào phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông, cung cấp dịch vụ internet và di động cho người dân và doanh nghiệp Họ đã phát triển mạng lưới di động rộng lớn và cơ sở hạ tầng 4G/4G+.
Tính đa dạng của dịch vụ: Viettel cung cấp một loạt các dịch vụ, bao gồm cả dịch vụ viễn thông di động và cố định, dịch vụ internet, thanh toán di động, và nhiều dịch vụ giải trí Họ đã thích ứng bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng tại Myanmar.
- Hiệu quả trong xây dựng mối quan hệ địa phương:
Hợp tác chính phủ: Viettel đã xây dựng mối quan hệ đối tác với chính phủ Myanmar, hợp tác trong việc phát triển hạ tầng viễn thông và cung cấp dịch vụ. Điều này giúp họ có sự hỗ trợ và ủng hộ từ phía chính phủ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc hoạt động kinh doanh.
Hợp tác địa phương: Viettel đã hợp tác với các đối tác địa phương để cung cấp dịch vụ và phát triển sản phẩm Họ đã xây dựng mối quan hệ địa phương mạnh mẽ để tạo lợi ích cho cả hai bên.
- Phát triển sản phẩm và dịch vụ địa phương:
Phát triển dịch vụ đặc thù: Viettel đã phát triển các dịch vụ đặc thù dành riêng cho thị trường Myanmar Ví dụ, họ cung cấp dịch vụ thanh toán di động, một dịch vụ quan trọng trong một thị trường mà thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt là phổ biến.
Gói cước phù hợp: Họ đã tạo ra các gói cước phù hợp với nhu cầu và điều kiện của người tiêu dùng và doanh nghiệp tại Myanmar Các gói cước này thường có giá thấp và tối ưu hóa để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.
- Cam kết xã hội và phát triển cộng đồng:
Viettel đã thực hiện các chương trình xã hội và phát triển cộng đồng tại Myanmar để cải thiện cuộc sống của cư dân trong các khu vực khó khăn Điều này giúp họ xây dựng lòng tin và lòng ủng hộ từ cộng đồng địa phương.
- Tạo giá trị kinh doanh và thương hiệu:
Thích ứng với môi trường thương mại quốc tế của Myanmar
3.2.1 Xác định khả năng thích ứng của Viettel với các quy định thương mại quốc tế và chính trị
- Tuân Thủ Quy Định Thương Mại Quốc Tế:
Viettel cần duy trì một bộ phận hoặc đội ngũ chuyên nghiệp về quy định thương mại quốc tế để theo dõi và hiểu rõ các quy tắc của WTO và các hiệp định thương mại tự do mà họ phải tuân thủ.
Việc xây dựng và thực hiện quy trình và kiểm soát nội bộ để đảm bảo tuân thủ chặt chẽ là cần thiết Điều này bao gồm việc thúc đẩy nền văn hóa tuân thủ trong tổ chức.
- Thích Nghi Với Biến Đổi Chính Trị:
Viettel cần theo dõi sát sao tình hình chính trị tại các quốc gia mà họ hoạt động. Điều này đòi hỏi sự nhạy bén và khả năng phản ứng nhanh chóng đối với thay đổi trong chính trị và tình hình an ninh.
Việc xây dựng mối quan hệ tốt với các cơ quan chính phủ và các đối tác địa phương có thể giúp Viettel tham gia vào quá trình thảo luận và đối thoại, thúc đẩy lợi ích của họ và đảm bảo sự bảo vệ cho hoạt động kinh doanh.
- Đa Dạng Hóa Hoạt Động Kinh Doanh:
Viettel có thể thích nghi bằng cách đa dạng hóa hoạt động kinh doanh Điều này bao gồm việc mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác nhau trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin.
Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ có thể giúp họ giảm thiểu rủi ro từ các biến đổi thị trường và quy định thương mại.
- Hợp Tác Với Hiệp Hội Thương Mại và Nhóm Lợi Ích:
Viettel có thể tham gia vào hiệp hội thương mại quốc tế và các nhóm lợi ích có liên quan để thúc đẩy lợi ích của họ và tham gia vào quyết định chính trị quan trọng liên quan đến lĩnh vực của họ.
Hợp tác với các tổ chức này có thể giúp Viettel thúc đẩy quan điểm của họ và ảnh hưởng đến quyết định chính trị liên quan đến quy định thương mại.
- Đầu Tư Vào Nghiên Cứu và Phát Triển:
Để thích ứng với các yêu cầu và tiến bộ trong công nghệ viễn thông, Viettel cần đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển Điều này có thể bao gồm việc phát triển các công nghệ mới như 5G và IoT, và cải thiện hạ tầng viễn thông.
Cải thiện an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu cũng là một phần quan trọng trong việc thích ứng với quy định thương mại quốc tế.
3.2.2 Đánh giá tác động của các yếu tố chính trong môi trường thương mại quốc tế đối với hoạt động của Viettel
Các yếu tố chính trong môi trường thương mại quốc tế Myanmar có tác động đáng kể đến hoạt động của Viettel, cả tích cực và tiêu cực.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh: Myanmar là một trong những nền kinh tế đang phát triển nhanh nhất thế giới Tốc độ tăng trưởng kinh tế trung bình hàng năm của Myanmar trong giai đoạn 2011-2022 là 6,9% Điều này tạo ra cơ hội tăng trưởng cho Viettel, khi nhu cầu sử dụng các dịch vụ viễn thông ngày càng tăng.
Dân số đông: Myanmar có dân số khoảng 55 triệu người Dân số trẻ và đang phát triển của Myanmar tạo ra cơ hội phát triển cho Viettel, khi nhu cầu sử dụng các dịch vụ viễn thông của người dân ngày càng tăng.
Chính phủ khuyến khích đầu tư nước ngoài: Chính phủ Myanmar đang khuyến khích đầu tư nước ngoài, bao gồm cả đầu tư vào lĩnh vực viễn thông Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho Viettel đầu tư và phát triển tại Myanmar.
Cơ sở hạ tầng: Cơ sở hạ tầng viễn thông của Myanmar đang được cải thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các dịch vụ viễn thông.
Luật pháp và quy định: Myanmar đang xây dựng hệ thống pháp luật và quy định kinh doanh phù hợp với thông lệ quốc tế Điều này tạo ra môi trường kinh doanh ổn định và minh bạch cho các doanh nghiệp, bao gồm Viettel.
Tình hình chính trị: Myanmar đang trong quá trình chuyển đổi sang nền dân chủ. Điều này tạo ra nhiều cơ hội hợp tác kinh tế giữa Myanmar và các quốc gia khác, bao gồm Việt Nam.
Cạnh tranh: Thị trường viễn thông Myanmar đang cạnh tranh gay gắt Viettel cần có chiến lược cạnh tranh hiệu quả để giành thị phần.
Cơ sở hạ tầng còn hạn chế: Myanmar là một quốc gia đang phát triển, cơ sở hạ tầng còn hạn chế Điều này gây ra một số thách thức cho Viettel trong việc triển khai mạng lưới và cung cấp dịch vụ.
Thích ứng với môi trường, thị trường trong và ngoài nước, và khách hàng
3.3.1 Đánh giá cách Viettel tương tác với môi trường kinh doanh và đối tác địa phương trong từng thị trường Myanmar
Viettel đã có những cách tương tác với môi trường kinh doanh và đối tác địa phương như sau:
Thiết lập liên doanh với đối tác địa phương: Viettel đã liên doanh với Tập đoàn Aung Moe Kyaw (AMK) để thành lập Mytel Điều này giúp Viettel có được sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và văn hóa Myanmar, đồng thời tạo dựng được mối quan hệ thân thiết với chính phủ và các doanh nghiệp địa phương.
Đầu tư vào hạ tầng và công nghệ: Viettel đã đầu tư mạnh vào hạ tầng và công nghệ để cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao cho khách hàng Myanmar Điều này đã giúp Mytel thu hút được nhiều khách hàng và tăng thị phần.
Tập trung vào các dịch vụ giá trị gia tăng: Mytel đã tập trung phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng, như thanh toán điện tử, giáo dục trực tuyến, y tế từ xa, Điều này đã giúp Mytel đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Myanmar.
Một số đánh giá cụ thể về cách Viettel tương tác với môi trường kinh doanh và đối tác địa phương ở từng thị trường Myanmar:
Thị trường thành thị: Viettel đã tập trung vào việc xây dựng mạng lưới phủ sóng rộng khắp các thành phố lớn tại Myanmar, như Yangon, Mandalay, Nay Pyi Taw, Điều này đã giúp Mytel cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao cho khách hàng ở các thành thị.
Thị trường nông thôn: Viettel đã triển khai các chương trình hỗ trợ khách hàng ở khu vực nông thôn, như giảm giá cước, hỗ trợ lắp đặt, Điều này đã giúp Mytel tiếp cận được với đông đảo khách hàng ở khu vực nông thôn.
Thị trường doanh nghiệp: Viettel đã cung cấp các giải pháp viễn thông và công nghệ thông tin cho các doanh nghiệp tại Myanmar Điều này đã giúp Mytel đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp trong việc phát triển kinh doanh.
Viettel đã có những cách tương tác với môi trường kinh doanh và đối tác địa phương ở Myanmar khá hiệu quả, thể hiện qua những thành tựu sau:
Thị phần: Chỉ sau 5 năm hoạt động, Mytel đã vươn lên vị trí thứ 2 về thị phần viễn thông tại Myanmar, với hơn 10 triệu thuê bao Đây là một thành tích đáng kể, đặc biệt khi Mytel là nhà mạng gia nhập thị trường muộn nhất.
Doanh thu: Doanh thu của Mytel tại Myanmar trong năm 2022 đạt 1,2 tỷ USD, tăng trưởng 20% so với năm 2021.
Năng lực cạnh tranh: Mytel đã cạnh tranh hiệu quả với các nhà mạng lớn tại Myanmar, như Ooredoo, MPT và Telenor.
=> Viettel đã có những cách tương tác hiệu quả với môi trường kinh doanh và đối tác địa phương trong từng thị trường Myanmar, thể hiện qua những thành công của Mytel, thương hiệu của Viettel tại Myanmar.
3.3.2 Đánh giá mức độ thích ứng của Viettel với nhu cầu và yêu cầu cụ thể của từng thị trường Myanmar và khách hàng
Viettel đã có những nỗ lực đáng kể trong việc thích ứng với nhu cầu và yêu cầu cụ thể của từng thị trường Myanmar và khách hàng Điều này được thể hiện qua những thành công của Mytel, thương hiệu của Viettel tại Myanmar.
Dưới đây là một số đánh giá chi tiết về mức độ thích ứng của Viettel với nhu cầu và yêu cầu cụ thể của từng thị trường Myanmar và khách hàng:
Về nhu cầu của khách hàng
- Nhu cầu của khách hàng tại Myanmar có thể được chia thành hai nhóm chính:
Nhóm khách hàng phổ thông: Nhóm khách hàng này có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông giá rẻ, tiện lợi.
Nhóm khách hàng doanh nghiệp: Nhóm khách hàng này có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu kinh doanh.
Myanmar là một thị trường tiềm năng với dân số trẻ, năng động và yêu thích công nghệ. Viettel đã hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Myanmar và cung cấp các dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó Cụ thể, Mytel đã tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ viễn thông giá rẻ, chất lượng cao, phù hợp với túi tiền của người dân Myanmar Ngoài ra, Mytel cũng cung cấp các dịch vụ mới, sáng tạo như ví điện tử MyID, giúp khách hàng Myanmar dễ dàng thanh toán và mua sắm.
Về yêu cầu của thị trường
- Thị trường Myanmar có những yêu cầu cụ thể như sau:
Cần có các dịch vụ viễn thông chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dân và doanh nghiệp.
Cần có các dịch vụ viễn thông giá cả hợp lý, phù hợp với thu nhập của người dân Myanmar.
Myanmar là một thị trường đang phát triển, chính phủ Myanmar có những yêu cầu cụ thể đối với các doanh nghiệp nước ngoài Viettel đã tuân thủ các yêu cầu của chính phủ Myanmar, đồng thời tích cực đóng góp cho sự phát triển của đất nước Đây cũng là một thị trường viễn thông đang phát triển với nhu cầu ngày càng cao về các dịch vụ viễn thông chất lượng cao, giá cả hợp lý Viettel đã đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp các dịch vụ viễn thông đa dạng, bao gồm: Dịch vụ di động 4G LTE với tốc độ truy cập nhanh
41 chóng, dịch vụ internet cáp quang với băng thông rộng, dịch vụ truyền hình số, dịch vụ thanh toán di động
=> Viettel đã có những bước tiến đáng kể trong việc thích ứng với nhu cầu và yêu cầu cụ thể của từng thị trường Myanmar và khách hàng Những thành công của Mytel là minh chứng cho khả năng thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng của Viettel.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI VIỆC QUẢN LÝ XÚC TIẾN CỦA VIETTEL
Tối ưu hóa chiến lược marketing – mix
- Tập trung vào các kênh truyền thông phù hợp : Viettel cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của mình tại thị trường Myanmar là ai, họ sử dụng các kênh truyền thông nào Từ đó, Viettel có thể tập trung vào các kênh truyền thông phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu để tiếp cận họ hiệu quả hơn Trên đây là một số kênh truyền thông phổ biến tại Myanmar mà Viettel có thể sử dụng:
Truyền hình: Truyền hình là kênh truyền thông phổ biến nhất tại Myanmar Viettel có thể sử dụng các quảng cáo truyền hình để tiếp cận với đông đảo người dân Myanmar.
Báo chí: Báo chí là kênh truyền thông uy tín tại Myanmar Viettel có thể đăng tải các bài viết quảng cáo trên các tờ báo địa phương để tiếp cận với khách hàng mục tiêu.
Radio: Radio là kênh truyền thông phổ biến tại các vùng nông thôn Myanmar.
Viettel có thể sử dụng các quảng cáo radio để tiếp cận với khách hàng tại các vùng nông thôn.
Phương tiện truyền thông xã hội: Phương tiện truyền thông xã hội đang ngày càng phổ biến tại Myanmar Viettel có thể sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tiếp cận với khách hàng trẻ tuổi.
Hoạt động trực tiếp: Viettel có thể tổ chức các sự kiện và hoạt động trực tiếp để tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
- Sử dụng các thông điệp truyền thông phù hợp : Viettel cần sử dụng các thông điệp truyền thông phù hợp với văn hóa và thị hiếu của người dân Myanmar Viettel có thể tham khảo ý kiến của các chuyên gia về thị trường Myanmar để xây dựng các thông điệp truyền thông hiệu quả Viettel có thể tập trung vào lợi ích của khách hàng trong các thông điệp của mình Các thông điệp cần thể hiện được lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Viettel.
- Tạo sự khác biệt : Viettel cần tạo sự khác biệt cho các hoạt động xúc tiến của mình để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng Viettel có thể sử dụng các ý tưởng sáng tạo và độc đáo bằng cách tổ chức các cuộc thi sáng tạo để thu hút sự tham gia của khách hàng tiềm năng Các cuộc thi này có thể liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, văn hóa, của Viettel Điều này vừa ấn tượng vừa phù hợp với thị trường Myanmar
- Tăng cường tương tác với khách hàng : Viettel cần tăng cường tương tác với khách hàng thông qua các hoạt động xúc tiến Điều này sẽ giúp Viettel hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng để có thể cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của mình. Viettel có thể sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội và tổ chức các cuộc thi, trò chơi, trên đó để tạo sự tương tác, thu hút sự chú ý của khách hàng Hay Viettel có thể tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi, để khách hàng có thể tham gia và trải nghiệm các sản phẩm và dịch vụ của mình
- Đo lường hiệu quả của các hoạt động xúc tiến
Viettel cần đo lường hiệu quả của các hoạt động xúc tiến để đánh giá được tính hiệu quả của các chiến lược xúc tiến đã triển khai Từ đó, Viettel có thể điều chỉnh các chiến lược xúc tiến cho phù hợp.
Sử dụng các công cụ đo lường hiệu quả: Viettel có thể sử dụng các công cụ đo lường hiệu quả, như Google Analytics, để thu thập dữ liệu về lượt truy cập website, lượt xem video, lượt tải ứng dụng, từ đó đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing mix trên các kênh trực tuyến.
Xây dựng các chỉ số đo lường hiệu quả: Viettel cần xây dựng các chỉ số đo lường hiệu quả phù hợp với mục tiêu của các chiến lược xúc tiến.
Chỉ số về nhận diện thương hiệu: Số lượt người tiếp cận với các thông điệp marketing của Viettel, tỷ lệ người biết đến thương hiệu Viettel,
Chỉ số về hành vi khách hàng: Số lượng khách hàng mới đăng ký sử dụng
Chỉ số về doanh số: Doanh thu từ các sản phẩm và dịch vụ của Viettel, tỷ suất lợi nhuận,
Tăng cường quảng bá thương hiệu bằng tiếng Myanmar: Viettel cần sản xuất các quảng cáo, bài viết, bằng tiếng Myanmar để tiếp cận được đông đảo người dânMyanmar Viettel có thể hợp tác với các cơ quan truyền thông địa phương
Cải thiện quản lý xúc tiến quốc tế
- Xây dựng chiến lược xúc tiến quốc tế toàn diện
Hiện nay, Viettel vẫn chưa có một chiến lược xúc tiến quốc tế toàn diện, mà chỉ tập trung vào các hoạt động xúc tiến tại từng thị trường cụ thể Điều này khiến cho các hoạt động xúc tiến của Viettel thiếu sự đồng bộ và hiệu quả chưa cao. Để cải thiện tình trạng này, Viettel cần xây dựng một chiến lược xúc tiến quốc tế toàn diện, bao gồm các mục tiêu, mục tiêu, các hoạt động, ngân sách, Chiến lược này cần
44 được xây dựng dựa trên phân tích thị trường, đánh giá hiệu quả hoạt động xúc tiến tại các thị trường hiện tại,
- Tăng cường nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và triển khai các hoạt động xúc tiến hiệu quả Viettel cần tăng cường nghiên cứu thị trường tại Myanmar để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng tại thị trường này.
Các thông tin thu được từ nghiên cứu thị trường sẽ giúp Viettel lựa chọn được các kênh truyền thông, thông điệp, phù hợp với thị trường Myanmar.
Tăng cường năng lực cạnh tranh
- Đầu tư vào hạ tầng mạng lưới
Hạ tầng mạng lưới là một yếu tố quan trọng quyết định đến chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh của một nhà mạng Viettel cần tiếp tục đầu tư vào hạ tầng mạng lưới tại Myanmar để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Viettel có thể đầu tư mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao tốc độ truy cập, để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng tại Myanmar.
- Đổi mới sản phẩm và dịch vụ
Viettel cần tiếp tục đổi mới sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng tại Myanmar Viettel có thể phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, phù hợp với nhu cầu của thị trường Myanmar.
Ngoài ra, Viettel cũng cần nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Tăng cường chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng Viettel cần tăng cường chăm sóc khách hàng tại Myanmar để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.
Viettel có thể triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, như tư vấn, hỗ trợ, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Phát triển chiến lược đối tác và liên kết
- Tăng cường hợp tác với các đối tác địa phương
Hợp tác với các đối tác địa phương là một cách hiệu quả để Viettel tiếp cận và thu hút khách hàng tại Myanmar Viettel có thể hợp tác với các đối tác địa phương để triển khai các hoạt động xúc tiến, như tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi,
Các đối tác địa phương sẽ giúp Viettel hiểu rõ hơn về văn hóa và thị hiếu của người dân Myanmar, đồng thời giúp Viettel tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
- Tìm kiếm các đối tác chiến lược
Viettel cần tìm kiếm các đối tác chiến lược có thể hỗ trợ Viettel phát triển tại Myanmar. Các đối tác chiến lược có thể là các doanh nghiệp viễn thông, các nhà đầu tư, các doanh nghiệp công nghệ,
Các đối tác chiến lược sẽ giúp Viettel tăng cường năng lực cạnh tranh, mở rộng thị trường,
- Tham gia các hiệp hội và tổ chức
Viettel có thể tham gia các hiệp hội và tổ chức tại Myanmar để kết nối với các doanh nghiệp và tổ chức khác trong lĩnh vực viễn thông Điều này sẽ giúp Viettel tìm kiếm các cơ hội hợp tác và phát triển.
- Xây dựng thương hiệu đối tác
Viettel cần xây dựng thương hiệu đối tác tích cực và đáng tin cậy trong mắt các đối tác tiềm năng Điều này sẽ giúp Viettel thu hút được các đối tác chất lượng.
- Đầu tư vào quản trị đối tác
Viettel cần đầu tư vào quản trị đối tác để đảm bảo mối quan hệ hợp tác hiệu quả và bền vững Điều này sẽ giúp Viettel tận dụng được tối đa lợi ích từ các đối tác.