Công ty TNHH Âm Nhạc Dương Cầm cũng khơng nằm ngồixu hướng chung đó.Xuất phát từ yêu cầu và mục đích trên qua thời gian tìm hiểu em đã quyết định chọnđề tài “ Báo cáo thực tập và thực tr
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ÂM NHẠC DƯƠNG CẦM
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Âm Nhạc Dương Cầm là đơn vị tổ chức sự kiện chuyên nghiệp, cùng đội ngũ cán bộ, nhân viên sáng tạo, nhiều kinh nghiệm, tận tuỵ trong công việc với phương châm “Mỗi khách hàng là một người thân” chắc chắn sẽ làm hài lòng tất cả những vị khách đã từng sử dụng dịch vụ tại đây.
Tầm nhìn và sứ mệnh:
Bằng khát vọng vươn lên, luôn nỗ lực phấn đấu, tiên phong ứng dụng công nghệ, không ngừng sáng tạo, trau dồi kĩ năng, cải tiến trong cách tổ chức Chúng tôi đặt mục tiêu trong 5 năm tới sẽ là đơn vị tổ chức sự kiện và giải trí hàng đầu Việt Nam Để đạt được điều đó, chúng tôi hiểu rằng khách hàng là thành công của mình
Tại Dương Cầm, chúng tôi luôn đặt con người vào trung tâm của sự phát triển.Chúng tôi luôn tâm niệm và đặt mục tiêu xây dựng môi trường văn hóa Dương Cầm luôn thu hút được những con người tài năng, đam mê trong lĩnh vực sự kiện và giải trí Chúng tôi tin rằng đó là cách duy nhất để tạo ra giá trị, thành công cho đối tác, cộng đồng
Một số thông tin về công ty TNHH Âm Nhạc Dương Cầm
Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH Âm Nhạc Dương Cầm
Loại hình hoạt động: Công Ty TNHH Một Thành Viên
Địa chỉ: 34 Chu Văn An, phường Bình Hiên, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng
Ngành nghề: Tổ chức sự kiện, giải trí, truyền thông, thiết bị sự kiện
(Nguồn:Công ty Âm Nhạc Dương Cầm)
Hình 1 1 Logo của công ty Dương Cầm Khái quát về tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh
Kết quả hoạt động kinh doanh:
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2019 – 2021 ĐVT: Tỷ đồng
Tốc độ phát triển (%) Năm 2019/Năm 2020 Năm 2020/Năm 2021
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán)
Qua bảng trên cho thấy rằng doanh thu của công ty có sự tăng lên và giảm xuống qua từng năm Các hoạt động thu hút khách được áp dụng khá hiệu quả Do dịch bệnh, vì thế lợi nhuận của công ty cũng khá khả quan.
Năm 2019 so với năm 2020: Kết quả kinh doanh đạt mức độ khá khả quan Cả doanh thu và chi phí đều tăng lần lượt là 12,46% và 38,94% Nhưng tốc độ tăng của chi phí lại nhanh hơn doanh thu dẫn đến lợi nhuận giảm xuống 14,76%
Năm 2020 so với năm 2021: Doanh thu giảm với tỉ trọng là 74,74%,chi phí giảm
4 xuống 77,37% từ đó dẫn đến việc làm cho tổng lợi nhuận giảm với tốc độ rất nhanh là
Nhìn chung tỷ trọng chi phí ở mức cao nên công ty vẫn chưa đạt được mức lợi nhuận như mong muốn Vì vậy, trong những năm tới công ty cần phải kiểm soát chi phí tốt hơn để có thể đạt được mức lợi nhuận cao hơn.
Tình hình khai thác khách hàng:
Bảng 1.2 Bảng cơ cấu khách của công ty trong 3 năm 2019 – 2021 ĐVT: Sự kiện
Theo hình thức Công ty lữ hành 1630 66,94 2494 71,26 187 26,72 153,01 7,50
Theo phạm vi lãnh thổ Khu vực
Theo hình thức khai thác
(Nguồn: Nội bộ công ty Dương Cầm - năm 2021)
Qua phân tích tình hình thu hút khách của công ty Dương Cầm cho thấy nguồn khách chủ yếu của công ty là do công ty tự khai thác với chủ yếu là khách trong khu vực và Việt
Nhìn vào bảng số liệu trên chúng ta thấy rằng lượng khách đến công ty tăng rồi giảm dần qua từng năm Giảm là vì năm 2020 do dịch bệnh nên đã dẫn đến không có khách
Phòng kinh doanh Phòng kĩ thuật
Mỗi phòng ban bao gồm 01 trưởng phòng và 10-20 nhân viên được đào tạo bài bản, bảo đảm năng suất cho công ty
Phòng kĩ thuật Phòng truyền thông
Mỗi phòng ban bao gồm 01 trưởng phòng và 10-20 nhân viên được đào tạo bài bản, bảo đảm năng suất cho công ty hàng Năm 2020 có 3500 sự kiện đến với công ty (tăng 43,74% so với năm 2019) Đến năm 2021 Dương Cầm đã có 700 sự kiện ( giảm 80% so với năm 2020).
Trong năm 2019 công ty đón tiếp 2435 sự kiện trong đó khách trong khu vực miền
Trung chiếm 61,6% sự kiện và MICE chiếm 38,4% Năm 2020 có 150 sự kiện, tỉ trọng sự kiện teambuilding lần lượt là 61,9%, 38,1% và năm 2021 công ty đón 500 lượt khách khu vực miền Trung chiếm 87,86% và khách Việt Nam chiếm 12,14% đây thực sự là một bước tiến lớn về sự nổ lực của công ty để đạt được những con số đó.
Các nhóm khách hàng chính
Các công ty du lịch lữ hành, mice, khách sạn: Đối tượng khách hàng được xem la khá thân thiết đối với Dương Cầm Bởi vì đa số team building hay gala thường sẽ kết nối để tạo những sự kiện giải trí cho công nhân viên
Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các phòng
(Nguồn: Nội bộ công ty Âm nhạc Dương Cầm năm 2021)
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty TNHH Âm Nhạc Dương Cầm b Chức năng, nhiệm vụ các phòng
Ban giám đốc: Quản lý công ty về mọi mặt công tác Chịu trách nhiệm pháp nhân
Phòng kinh doanh Phòng kĩ thuật
Mỗi phòng ban bao gồm 01 trưởng phòng và 10-20 nhân viên được đào tạo bài bản, bảo đảm năng suất cho công ty
Phòng kinh doanh Phòng kĩ thuật
Mỗi phòng ban bao gồm 01 trưởng phòng và 10-20 nhân viên được đào tạo bài bản, bảo đảm năng suất cho công ty
PHÒNG KĨ THUẬT PHÒNG KĨ THUẬT PHÒNG KINH DOANH PHÒNG KINH DOANH PHÒNG DỰ ÁNPHÒNG DỰ ÁN PHÒNG NHÂN SỰ PHÒNG NHÂN SỰ
PHÒNG TRUYỀN THÔNG PHÒNG TRUYỀN THÔNG
PHÒNG THU MUA PHÒNG THU MUA
PHÒNG TÀI CHÍNH GIÁM ĐỘC ĐIÊU HÀNH
CHỦ TỊCH HĐ QUẢN TRỊ
CHỦ TỊCH HĐ QUẢN TRỊ
6 trước tổng cục hành chính Việt Nam, trước cơ quan chức trách của nhà nước.
Phòng kế toán: Theo dõi sổ sách, quản lí tài chính công ty và nộp thuế.
Phòng hành chính: Bên cạnh nhiệm vụ về hành chính công ty, phòng IT – Hành chính còn kiêm thêm nhiện vụ trong phát triển quản lý website và các công việc liên quan đến công nghệ thông tin.
Phòng kinh doanh: Tìm thị trường mới, nguồn khách hàng tiềm năng và bán các chương trình sự kiện Tạo và thuyết lập mối quan hệ với khách hàng, đối tác kinh doanh.
Tư vấn, chăm sóc khách hàng Cũng như đảm bảo về doanh số Kí kết hợp đồng với khách hàng.
Phòng truyền thông: Sẽ giám sát tất cả các việc liên quan đến truyền thông, từ việc lập kế hoạch cho các cuộc họp báo, địa điểm sự kiện, sắp xếp và chuẩn bị các hình ảnh tại sự kiện
Phòng dự án: Chuyên cung cấp các kế hoạch, dự án của sự kiện Trong đó sẽ có các kế hoạch dự trù
Phòng thu mua: Đây là bộ phận có trách nhiệm thu thập hoặc mua hàng hóa và dịch vụ trong một đơn vị hoạt động kinh doanh Quá trình này sẽ bao gồm việc xem xét nhu cầu, chuẩn bị, cũng như tiếp nhận hàng hóa và thanh toán Đây là bộ phận rất quan trọng của một doanh nghiệp
Phòng kĩ thuật: Là bộ phận giữ vai trò xây dựng và duy trì các cấu trúc, máy móc, thiết bị, hệ thống và chương trình hoạt động của máy móc
Phòng nhân sự: Đó là một bộ phận chịu trách nhiệm quản lý hiệu quả nguồn nhân sự của một doanh nghiệp Bộ phận nhân sự sẽ có nhiệm vụ đào tạo và phát triển nhân viên trong doanh nghiệp, đây là những người được coi là nguồn lực quan trọng nhất của doanh nghiệp
Danh mục sản phẩm và dịch vụ kinh doanh
Sự kiện xã hội: Các sự kiện và tuyên truyền, sự kiện triển lãm, hội chợ gây quỹ, các
P hòng nhân sự P hòng tài chính
Mỗi phòng ban bao gồm 01 trưởng phòng và 10-20 nhân viên được đào tạo bài bản, bảo đảm năng suất cho công ty cuộc thi nghệ thuật.
Sự kiện công ty: Hội nghị khách hàng, hội thao, họp báo, lễ động thổ, khai trương, gala dinner, team building, Thank Party
Sự kiện chính trị: Lễ hội, lễ trao giải, sự kiện cao cấp
Ngoài ra, Dương Cầm còn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ, tiện ích khác như: Cho thuê âm thanh, thiết bị band nhạc, vũ đoàn
PHÒNG ĐIỀU HÀNH SỰ KIỆN PHÒNG SALE
BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH ÂM NHẠC DƯƠNG CẦM
Giới thiệu phòng kinh doanh
2.1.1.Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh a Tìm kiếm, chăm sóc khách hàng
Phòng kinh doanh có nhiện vụ tìm kiếm, thu hút khách hàng mới cũng như thiết lập mối quan hệ ngoại giao với những khách hàng cũ Tư vấn, chăm sóc khách hàng. b Đảm bảo doanh số Để thực hiện được chức năng đảm bảo doanh số phòng kinh doanh chịu trách nhiệm bán các sản phẩm của công ty, lập và triển khai kế hoạch kinh doanh, thực hiện việc ký kết hợp đồng Thiết lập mối quan hệ, xây dựng đề xuất các chính sách tốt cho đối tác, để phục vụ cho việc bán chương trình sự kiện tốt nhất,…
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của phòng kinh doanh
(Nguồn: Nội bộ công ty Âm Nhạc Dương Cầm năm 2021)
Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh của công ty TNHH Âm Nhạc Dương Cầm 2.1.3.Các nhiệm vụ thực hiện
2.1.3.1 Tìm thị trường, nguồn khách hàng tiềm năng
Mô tả nội dung công việc và quy trình/ cách thức thực hiện a Dùng facebook cá nhân xin tham gia vào các nhóm, cộng đồng sự kiện.
Dùng facebook để xin tham gia vào các nhóm như: Cộng đồng tổ chức sự kiện, sự kiện truyền thông Đà Nẵng, câu lạc bộ du lịch và sự kiện, Cộng đồng tổ chức sự kiện – event…. b Dùng trang web của công ty để gửi các thông tin chương trình sự kiện tới những gmail đã lấy trên facebook.
Trong nhóm sẽ có những bài đăng về các chương trình sự kiện, team building, gala dinner, sự kiện khai trương… với những ưu đãi khác nhau những khách hàng quan tâm sẽ để lại gmail trong phần bình luận Ta sẽ tổng hợp các gmail để dùng trang web của công ty gửi các thông tin về các chương trình, giá,… tới cho khách hàng.
Điều kiện và các yêu cầu khi thực hiện công việc a Phải có laptop hoặc điện thoại để thuận tiện cho công việc. Đây là điều kiện bắc buộc phải có, công việc đòi hỏi chúng ta bắt buộc phải có laptop, điện thoại ( laptop là sự ưu tiên nhiều hơn ) Nếu không có chúng ta sẽ không thực hiện được công việc. b Sử dụng thành thạo máy vi tính, điện thoại và các ứng dụng để lấy thông tin khách hàng để lại.
Sẽ là một lợi thế rất lớn trong việc tìm thị trường, nguồn khách hàng mới nếu chúng ta biết cách sử dụng các trang thiết bị, ứng dụng một cách hiệu quả và khoa học. c Sử dụng thành thạo word, excel. Đây cũng chính là lý do khi còn đi học mà trường lại có dạy các bộ môn về word và excel Sử dụng thành thạo word, excel sẽ giúp chúng ta rất nhiều và đặc biệt là tiết kiệm thời gian. d Cẩn thận, thận trọng để tránh nhầm lẫn email của khách hàng.
Chúng ta sẽ phải thật cẩn thận trong việc thu thập email của khách hàng bởi chỉ cần sai một chữ cái hoặc con số thì thông tin không thể đến được với khách hàng Và có thể
10 đấy chính là một trong những khách hàng tiềm năng mà ta đang tìm.
Kết quả và minh chứng a Thu thập được các gmail của khách hàng. b Gửi các sản phẩm sự kiện của công ty đến được cho khách hàng. c Mở rộng khả năng tìm kiếm được nguồn khách hàng tiềm năng, thị trường mới cho công ty.
Ưu, nhược điểm của công việc:
Ứng dụng để tìm thị trường, nguồn khách hàng mới là facebook thì khá quen thuộc nên không cần mất nhiều thời gian để làm quen.
Các phần mềm như word, excel khi đi học nhà trường có đưa vào bộ môn học nên ta có thể áp dụng ngay vào để phục vụ cho công việc.
Hầu như bây giờ mọi người ai cũng có 1 chiếc laptop, 1 chiếc điện thoại (có thể và mạng được) nên ta có thể dùng để thực hiện công việc.
Đòi hỏi tính cẩn thận, kiên trì rất cao.
2.1.3.2.Đăng bán chương trình sự kiện qua các kênh thông tin
Mô tả nội dung công việc và quy trình/ cách thức thực hiện a Dùng các kênh truyền thông như facebook, zalo,… để đăng bán các chương trình.
Ta sẽ dùng tất cả những kênh truyền thông mà bản thân cảm thấy thông tin dễ dàng đến với khách hàng nhất như facebook, zalo, các hội nhóm du lịch,… để đăng bán các chương trình với lối viết dễ dàng thu hút khách hàng nhất. b Tăng tương tác bằng các lượt like, comment, share. Đây là một trong những yếu tố quyết định bởi càng nhiều lượt like, share, comment thì bài viết sẽ được nổi lên Ta có thể share bài vào các trang, các hội nhóm Càng có nhiều lượt tương tác thì khả năng thông tin đến tay khách hàng càng cao Ta có thể đăng tương tác bằng cách nhờ bạn bè, người thân, đồng nghiệp,… (đó là một trong những cách thông dụng nhất hiện nay) Và chạy quảng cáo có mất phí cũng là một trong những cách được khá nhiều người áp dụng. c Trò chuyện, trao đổi, tư vấn với các khách hàng quan tâm, có nhu cầu với các chương trình sự kiện.
Khi khách hàng có nhu cầu muốn mua sự kiện ta sẽ trực tiếp tư vấn Dựa vào nhu cầu, mong muốn, khả năng chi tiêu của mỗi khách hàng khác nhau mà ta sẽ lựa chọn những chương trình phù hợp để tư vấn với khách Bước này rất quan trọng phụ thuộc rất nhiều vào khả năng của bản thân Không chỉ yêu cầu phải có kiến thức tốt mà còn cần có khả năng lắng nghe, thuyết phục và nắm bắt tâm lý khách hàng.
Điều kiện và các yêu cầu khi thực hiện công việc a Phải có laptop hoặc điện thoại để thuận tiện cho công việc. Đây là điều kiện bắt buộc phải có, công việc đòi hỏi chúng ta bắt buộc phải có laptop, điện thoại ( laptop là sự ưu tiên nhiều hơn) Nếu không có chúng ta sẽ không thực hiện được công việc. b Sử dụng thành thạo máy vi tính, điện thoại và các ứng dụng để đăng bán chương trình du lịch.
Ta sẽ dùng laptop, điện thoại để đăng các bài về sự kiện trên các ứng dụng như facebook, zalo,… đặc biệt là các hội nhóm du lịch, truyền thông sự kiện,… Biết chọn lọc những nơi đăng bài bán sao cho khách hàng dễ dàng tiếp cận được thông tin nhất. c Biết cách đăng bài thu hút người mua Để có được một bài đăng chương trình sự kiện thu hút được sự chú ý của khách không chỉ dựa vào những lượt like, share, comment mà còn phụ thuộc rất nhiều vào ta Nội dung bài đăng rất quan trọng ta sẽ được học về cách mở đầu như thế nào, nội dung không
12 quá dài cũng không quá ngắn nhưng phải đầy đủ thông tin khách hàng cần đọc, và đặc biệt phải có thông tin như số điện thoại, email,… để khách hàng liên lạc Và giờ bài đăng cũng là một yếu tố quan trọng không kém. d Có kiến thức về sản phẩm để có thể đăng bán và tư vấn cho khách hàng một cách tốt nhất. Để có thể phục vụ cho công việc một cách tốt nhất ta cần phải có đầy đủ kiến thức về sản phẩm mình bán Phải có kiến thức thì mới giải đáp được những thắc mắc cũng như thiết phục được khách hàng Đặc biệt, không được nói nhầm thông tin cho khách hàng nhất là những ưu đãi, khuyến mãi,… e Nắm bắt được tâm lý khách hàng tốt là một lợi thế.
Sẽ rất khó khăn nếu làm sale mà lại không biết nắm bắt được tâm lý của khách hàng. Không biết khách hàng cần gì, có nguyện vọng như thế nào đối với chương trình sự kiện họ muốn mua Như thế sẽ rất khó trong việc thuyết phục khách hàng. f Biết lắng nghe, hiểu khách hàng đang cần gì để tư vấn, giới thiệu những chương trình cho phù hợp với nhu cầu của khách. Để làm một tốt công việc của một nhân viên bán hàng thì không chỉ yêu cầu về kiến thức mà còn phải biết lắng nghe Lắng nghe khách hàng để hiểu được rằng họ đang cần gì để có thể tư vấn mà mang lại sự lựa chọn tốt nhất cho những vị khách của mình. g Có khả năng thuyết phục khách hàng để bán được nhiều hơn.
Khả năng này phụ thuộc khá nhiều vào yếu tố lắng nghe, có kiến thức đầy đủ về sản phẩm, kinh nghiệm làm việc và kĩ năng của bản thân Ta sẽ thuyết phục khách hàng dựa vào những gì họ đang mong muốn mà còn băn khoăn Có thể đưa ra những điểm mạnh của chương trình như về giá, chất lượng, hay những ưu đãi mà khách hàng sẽ nhận được để thuyết phục.
Thực trạng hoạt động của phòng kinh doanh công ty TNHH Âm Nhạc Dương Cầm
Qua bảng số liệu tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Âm Nhạc Dương Cầm trong ba năm 2019 – 2020 - 2021 và qua các hoạt động, các chính sách mà công ty áp dụng có thể thấy rằng các chiến lược của công ty có những ưu điểm mà công ty đã làm được như:
22 Công ty đã phân đoạn thị trường và lựa chọn được đoạn thị trường mục tiêu Dựa vào đó thấy được nhu cầu khác nhau về sản phẩm trong từng đoạn thị trường mục tiêu Nắm bắt được đặc điểm của mỗi đoạn thị trường, đặc điểm của từng đối tượng khách Từ đó có thể đưa ra chiến lược kinh doanh cách cụ thể, kịp thời từng thời điểm các chính sách về sản phẩm, giá, xúc tiến cho từng giai đoạn… thu hút được nhiều khách hàng Công ty hiện đang vận dụng và khai thác triệt để được phương pháp nghiên cứu thụ trường tại chỗ để tiết kiệm thời gian cũng như chi phí cho hoạt động.
Công ty đã xây dựng hệ thống sản phẩm bao gồm cả truyền thống và mới Thay đổi chương trình theo yêu cầu của khách hàng Chất lượng sản phẩm là yếu tố được lựa chọn quan tâm hàng đầu, nên đã đáp ứng nhu cầu của thị trường khách hàng mục tiêu, tạo lòng tin của khách hàng, khẳng định vị trí của công ty trên thị trường cạnh tranh Nhìn chung giá thành và chất lượng sản phẩm các chương trình đưa ra hiện nay là tương đối rẻ so với các công ty sự kiện trên địa bàn thành phố Công ty đã có một chính sách sản phẩm đa dạng và hấp dẫn với mức giá cả phải chăng phù hợp với sở thích cũng như khả năng chi trả của nhiều tập khách khác nhau.
Sử dụng kênh phân phối trực tiếp công ty dễ dàng nắm bắt đầy đủ chính xác các thông tin của khách hàng Đưa sản phẩm tới tận tay khách hàng thuận lợi cho khách hàng khi mua sản phẩm của công ty Việc này vừa có thể tiết kiệm được chi phí tiêu thụ sản phẩm vì vậy có thể có được các điều kiện để giảm giá các sự kiện và tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
Công ty đã sử dụng triệt để các hình thức thích hợp để quảng cáo cho sản phẩm của mình như thông qua tờ rơi, tập gấp, mạng internet.
Công ty đã áp dụng chính sách khuyến mại vào các sự kiện khá hiệu quả vừa kích thích được khách hàng mà không làm ảnh hưởng tới lợi nhuận của công ty Công ty đã tận dụng tốt các mối quan hệ với các đối tác lâu năm của mình, đồng thời xây dựng thêm nhiều mối quan hệ mới để luôn sẵn sàng chủ động về mặt sản phẩm.
Ngoài ra công ty cũng luôn áp dụng các chính sách quan tâm giữ mối quan hệ tốt với các khách hàng lâu năm chung thành với công ty để có thể tiếp tục hợp tác trong tương lai.
Sản phẩm của công ty tuy đã có sự đa dạng phong phú xong không có gì khác biệt so với các sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh Sản phẩm thiếu đi sự độc đáo, chỉ đơn thuần là cung cấp đúng dịch vụ khách yêu cầu, không có sự ấn tượng lưu trong tâm trí khách hàng Chính sách sản phẩm chưa chú trọng đến sản phẩm mới có tính độc đáo cao mà đa phần vẫn là các chương trình truyền thống quen thuộc giống các đối thủ cạnh tranh Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ của công ty chưa được đầu tư nhiều tuy được tiến hành nhưng chưa chú trọng đến việc xây dựng thiết kế hình ảnh quảng cáo độc đáo bắt mắt nên không gây được sự chú ý mạnh mẽ của khách hàng Đặc biệt là công ty chưa chú trọng vào công tác tuyên truyền, xúc tiến, đặc biệt là quan hệ công chúng Việc quảng cáo mới chỉ tập trung triển khai theo cách cổ điển.
Tuy công ty đã sử dụng các hình thức quảng cáo nhưng công ty chưa chú trọng đến hình thức xúc tiến quảng cáo các chương trình trên mạng xã hội điều này làm hạn chế việc khai thác thị trường khách mới của công ty Các công cụ xúc tiến còn kém linh hoạt, không phong phú, không chuyên sâu cho nên hiệu quả không cao.
Công tác tuyên truyền chưa được quan tâm chú ý, hầu như hoạt động tuyên truyền, quan hệ công chúng của công ty là rất ít.
Chưa thực sự nhạy bén trước những biến động của thị trường Cơ cấu thị trường khá phức tạp nhiều thành phần nhóm khách khác nhau nhu cầu đa dạng, nhiều khi khó đáp ứng thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Sản phẩm có đặc điểm là dễ sao chép Có nhiều đối thủ áp dụng chính sách giảm giá gây khó khăn cho việc bán sản phẩm của công ty.
Công ty chưa đưa ra được kế hoạch hành động cụ thể để có được một bộ máy
Chưa có chính sách khen thưởng, đãi ngộ thực sự hợp lý để thúc đẩy sự làm việc sáng tạo của đội ngũ nhân viên.
Ngoài ra điều kiện về cơ sở vật chất của công ty
Công ty TNHH Âm Nhạc Dương Cầm là một công ty nhỏ nằm tại số 34 Chu Văn
An, Phường Bình Hiên, Quận Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng, với các phương tiện làm việc hiện đại gồm 7 máy tính, 1 máy in, 7 máy điện thoại bàn với mạng không dây để phục vụ cho cán bộ nhân viên trong công ty, 1 máy fax và nhiều thiết bị văn phòng khác Ngoài ra các giám đốc và trưởng phòng đều được trang bị máy tính sách tay để tiện cho việc theo dõi hoạt động của công ty một cách dễ dàng, truy cập vào chương trình một cách nhanh nhất để kịp thời cung cấp cho khách. Điều kiện về kinh tế Được thừa hưởng một nền kinh tế ổn định của nền kinh tế trong nước cùng với đó là công ty đã đi vào hoạt động khá lâu và với những thuật lợi mà công ty đã thu được trong hoạt động kinh doanh lữ hành điều này khiến cho công ty có một nền kinh tế ổn định, chắc chắn. Điều kiện về công nghệ
Ban giám đốc của công ty không ngừng thay đổi công nghệ hiện đại nhất có trên thị trường để phục vụ cho hoạt động của công ty như đầu tư mạng lưới internet không dây với tốc độ cao để phục vụ cho công việc một cách tốt nhất, thay những công nghệ đã cũ như máy photo, máy điều hòa, cùng nhiều trang thiết bị khác để phục vụ cho nhân viên, tạo điều kiện tốt nhất để nhân viên làm việc đạt kết quả tốt nhất.
Các điều kiện kinh doanh khác Môi trường kinh tế:
Môi trường bên trong: công ty TNHH Âm Nhạc Dương Cầm một đội ngũ nhân viên dày kinh nhiệm, nhiệt huyết, trình độ tay nghề cao, làm việc một cách có trách nhiệm tận tâm với công việc cùng với đó là tinh thần đoàn kết cao điều này đã tạo lên cho công ty một nền tảng vững chắc để đi tới thành công Đây cũng là điểm ưu điểm cũng là điểm mạnh nhất của công ty để công ty có thể duy trì và phát triển xa hơn.
Môi trường bên ngoài: Công ty TNHH Âm Nhạc Dương Cầm đóng tại số 34 Chu Văn An, Phường Bình Hiên, Quận Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng Tuy không nằm hẳn trong trung tâm thành phố nhưng đây cũng là nơi tập trung phần lớn các cơ quan và các công ty, doanh nghiệp Với vị trí như này giúp cho hoạt động của công ty được hỗ trợ, đảm bảo một cách tốt hơn. Đối thủ cạnh tranh:
Với những khó khăn và thách thức không nhỏ thì công ty TNHH Âm Nhạc Dương Cầm đã có những phương pháp thích hợp trong việc thu hút khách về phía công ty của mình một cách có hiệu quả so với các đối thủ cạnh tranh khác Để có thể xác định xem ai là đối thủ của công ty thì ban lãnh đạo của công ty đã thực hiện những công việc sau: Xác định xem có những công ty nào trên cùng địa bàn có cùng thị trường mục tiêu với công ty mình.
Sản phẩm, dịch vụ và chất lượng chương trình sự kiện đó có khả năng thay thế hay cùng loại với công ty không.
Các sản phẩm và giá của các công ty cạnh tranh cao hay thấp hơn so với sản phẩm và giá của công ty.
Vị trí của các đối thủ cạnh tranh đối với công ty cũng ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động thu hút khách.
Báo cáo quá trình thực tập tại phòng kinh doanh công ty TNHH Âm Nhạc Dương Cầm
2.3 Báo cáo quá trình thực tập tại phòng kinh doanh công ty TNHH Âm NhạcDương Cầm
2.3.1 Những kinh nghiệm đã học được tại công ty Kinh nghiệm về chuyên môn
Những điểm giống và khác nhau giữa lý thuyết và thực tiễn trải nghiệm công việc. a Những điểm giống nhau
Công việc đi thị trường hay gọi điện qua data cho khách hàng đều phải thực hiện theo các bước quy trình như lý thuyết thì mới có thể tiếp cận được khách hàng.
Như lý thuyết cũng có dạy thì công việc kinh doanh cần phải có những tố chất cần thiết như siêng năng, nhiệt tình, chịu khó và có đầy đủ kiến thức về sản phẩm Đây là một điểm hoàn toàn giống giữa lý thuyết và thực tế.
Kinh doanh bán được sản phẩm là mục tiêu duy nhất của nhân viên kinh doanh Và phải giữ chân được khách hàng, đại lý bởi vì họ là nguồn mang lại cho ta rất nhiều khách hàng mới và tiềm năng.
Ngôn ngữ hình thể rất cần thiết.
Những đòi hỏi và khả năng giao tiếp của nhân viên kinh doanh
Hình thức cũng là một trong những yếu tố giống giữa lý thuyết và thực tiễn.
Các môn học như marketing và kinh doanh trong du lịch, quản trị kinh doanh lữ hành hầu như đều được sử dụng trong việc kinh doanh theo lý thuyết.
Các kỹ năng mềm được học trên trường được áp dụng vào việc kinh doanh, các quy trình dùng khá giống nhau và đầy đủ.
Sự tự tin là đều hoàn toàn giống nhau giữa lý thuyết và thực tế. b Những điểm khác nhau
Công việc kinh doanh đôi lúc rất khó để áp dụng các kỹ năng để giải quyết phản đối của khách hàng vì khách hàng không có thời gian cũng như cho ta cơ hội để mình bày. Đôi lúc không cần phải quá cầu kì, đầy đủ các bước đã học trong khi giới thiệu sản phẩm ( phụ thuộc vào tâm lý, tính cách của khách hàng ).
Kinh doanh để bán được sản phẩm không chỉ yêu cầu về kiến thức, kỹ năng mà còn phụ thuộc rất nhiều yếu tố khách bởi khách hàng rất ít và khó chia sẻ những mong muốn,
28 yêu cầu của bản thân về những sản phẩm, dịch vụ.
Có những khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu khi nghe về những khuyến mãi, giảm giá vì họ có khả năng chi trả và không muốn dùng những giá rẻ, giảm giá,…
Kinh doanh là công việc gặp nhiều loại khách hàng khác nhau nên đôi lúc cần phải linh động trong cách xử lý để có thể đạt được hiệu quả tốt không thể áp dụng hoàn toàn như lý thuyết.
Kinh doanh là công việc cần nhiều kinh nghiệm, yêu cầu cao hơn rất nhiều so với lý thuyết Cần phải học hỏi thực tiễn nhiều thì mới có thể thực hiện tốt được. Đôi lúc chúng ta không đi theo đúng quy định các bước đã học theo lý thuyết vì tùy vào tình huống mà mình áp dụng vào để thực hiện. Đặc biệt công việc kinh doanh là một công việc rất khó bởi khách hàng luôn cảm thấy bị làm phiền nên ta cần phải có nhiều kinh nghiệm trong cách giao tiếp, tư vấn và không cần phải thực hiện đầy đủ các bước. Đối với các công việc của một nhân viên kinh doanh khi bán chương trình như tìm thị trường nguồn khách, đăng bán chương trình sự kiện, gọi điện cho khách hàng, đi thị trường hay bán trực tiếp tại công ty để bán được hàng không chỉ cần có các kỹ năng, kiến thức là có thể bán được sản phẩm Mà yếu tố quan trọng đầu tiên là sự kiên nhẫn, chịu khó, kiên trì và cố gắng học hỏi tiếp thu để sửa đổi những lỗi sai Bởi công việc kinh doanh là một công việc khó khăn và cần rất nhiều thời gian.
Tùy theo tính cách, thái độ của khách hàng mà ta sẽ có cách để giao tiếp và tư vấn khác nhau không thể nào rập khuôn theo lý thuyết trong sách.
Kinh nghiệm về kỹ năng
Cần phải loại bỏ và tránh những từ địa phương, vùng miền để cho khách hàng dễ hiểu và không bị hiểu sai vấn đề mà mình đang nói.
Tập nói giọng phổ thông để khách hàng dễ nghe.
Luôn nhiệt tình, nhẹ nhàng, vui vẻ với khách hàng.
Luôn giữ được tâm lý vững, giữ được sự tự tin.
Nắm thật vững kiến thức về sản phẩm để tư vấn, giới thiệu cho khách hàng.
Kỹ năng làm việc nhóm
Không nên tự ý ra quyết định khi chưa chắc chắn và chưa có sự đồng ý của công ty
Không nên bảo thủ ý kiến phải biết lắng nghe ý kiến, góp ý của mọi người để hoàn thiện những thiếu xót.
Phối hợp với các phòng để hiểu tâm lý khách hàng và đáp ứng nhu cầu của khách tốt hơn.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Tuyệt đối không được nóng nảy hay có những hành vi xúc phạm đến khách hàng là điều cấm kỵ.
Đôi lúc cần đưa ra những góp ý, đề xuất cho khách hàng về việc mua các chương trình sự kiện để nhận những ưu đãi mà công ty mang lại.
Chú ý đến đãi ngộ khách hàng, đại lý Lắng nghe những ý kiến, đóng góp ghi nhận lại và báo cáo với công ty để sửa đổi, cải thiện.
Đặt biệt không được cãi lại khách hàng.
Luôn bình tĩnh trong mọi tình huống, không được hấp tấp, nóng vội.
2.3.2.Những thành công đã đạt được trong quá trình thực tập tại công ty
Trong quá trình thực tập tại công, dưới sự chỉ bảo tận tình của các anh chị, sinh viên cũng như là tôi đã tích góp thêm những kiến thức cho bản thân cụ thể như:
Biết cách giải quyết thêm một số tình huống thường xảy ra trong những sự kiện giữa khách hàng với nhân viên hoặc giữa nhân viên kinh doanh với khách hàng.
Biết thêm được giá tham quan ở một số tỉnh thành trên cả nước.
Có được những thông tin của những nhà hàng khách sạn thông qua việc gọi điện
30 thoại xin thông tin đáp ứng cho nhu cầu lưu trú, ăn uống.
Học được cách giao tiếp mạnh dạng hơn, nhanh nhẹn hoạt bát hơn, không rụt rè lo sợ.
Thông tin về các chương trình sự kiện lớn.
Cách xây dựng và hoàn thành một chương trình sự kiện.
Rèn luyện kỹ năng tìm kiếm thông tin nhanh và độ chính xác cao.
Biết thêm về một số kỹ năng, giao tiếp ứng xử với khách hàng cũng như đồng nghiệp, Kinh nghiệm đạt được: thời gian thực tập ở công ty tuy không dài nhưng đủ để sinh viên nhận ra được thực tế tính chất công việc, không phải cứ áp dụng một cách máy móc như trên lý thuyết sẽ đạt được mà phải bằng chính sự trải nghiệm và rút ra kinh nghiệm thực tế Đối với ngành nào cũng đều có những thử thách làm cho bạn nhận ra bạn phải nhận ra rằng bạn có thực sự phù hợp với ngành nghề mà bạn đang học hay không “ nghề chọn người chứ không phải người chọn nghề”, sự kiện cũng vậy nó đòi hỏi bạn phải thực sự đam mê, khao khát và quyết tâm chinh phục thử thách thì mới có thể làm được Nó sẽ có mặt trái mà không phải bắt kì ai cũng biết, tôi cũng từng được lắng nghe tâm sự của những anh chị đi trước, anh chị nói: “ kinh doanh không thích hợp cho những cô gái bất cẩn lơ là mà nó cần những cô gái mạnh mẽ, nhiệt huyết, năng động và gan dạ, ví dụ như vào mùa cao điểm phòng kinh doanh sẽ chịu nhiều áp lực của khách hàng, rồi lại có khi nhận được những hành động cử chỉ, lời nói không hay, rồi lại gặp nhiều chuyện liên quan đến vấn đề cá nhân ,…” Mặc khác, khi tham quan trực tiếp vào các hoạt động mới nhận thấy tầm quan trọng của ngoại ngữ, sự lanh lẹ của bản thân quan trọng trong lĩnh vực sự kiện.
Từ những điều trên, sinh viên nhận thấy rõ được tiềm năng cũng như hạn chế mà ngành sự kiện và giải trí mang lại Vì vậy, nếu muốn trở thành một nhân viên kinh doanh thành công, điều đầu kinh là phải giao tiếp tốt, ngoại ngữ thật giỏi, cần trao dồi thêm rất nhiều những kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn để hoàn thiện bản thân, đáp ứng cho nhu cầu của công việc và lợi ích của bản thân.
Cơ sở đề xuất giải pháp
Hậu quả của đợt dịch Covid-19 khiến nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng khó khăn, thậm chí có nguy cơ phá sản Trong đó, teambuilding ước đạt 644.000 %, giảm 60,3% so với cùng kỳ 2019, mice ước đạt hơn 1,3 triệu lượt, giảm 53,5% so với cùng kỳ
2019 Doanh thu sự kiện ước đạt gần 2.444 tỷ đồng, giảm 47,8% so với cùng kỳ năm 2019.Công ty TNHH Âm Nhạc Dương Cầm cần có những phương án thay đổi để tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ Em xin đề xuất một số giải pháp như sau:
Giải pháp cho các vấn đề đang tồn tại ở công ty
3.2.1.Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty
Hoàn thiện chiến lược kinh doanh được coi là nội dung của công việc có ý nghĩa vô cùng quan trọng cho sự phát triển của Dương Cầm Trong giải pháp này, Dương Cầm cần triển khai là chiến lược kinh doanh phải xây dựng theo quy trình khoa học, thể hiện tính linh hoạt cao và vận dụng chiến lược phản ứng nhanh để cạnh tranh.
Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Ta thấy rằng vào thời điểm hiện tại công ty đã có được chính sách sản phẩm khá đầy đủ và ổn định để đáp ứng được nhu cầu cơ bản của khách hàng Tuy nhiên đối với các sản phẩm dịch vụ cơ bản của công ty thì mức chất lượng chưa được cải thiện nhiều, chưa có sự độc đáo mới lạ so với các đối thủ cạnh tranh mà vẫn còn thiếu một số dịch vụ bổ sung. Chính vì vậy mà đôi khi các sản phẩm dịch vụ của công ty chưa thoả mãn được hết mọi nhu cầu của khách hàng, chưa để lại ấn tượng khó quên trong lòng du khách Với một thị trường có điều kiện phát triển và một nguồn khách lớn như thị trường Đà Nẵng, hơn nữa lại chịu sự cạnh tranh của rất nhiều các đơn vị kinh doanh sự kiện khác thì với một chính sách sản phẩm như vậy là chưa thể đủ.
Công ty cần chủ động trong công tác xây dựng các chương trình sự kiện theo yêu cầu của khách, tổ chức các nhu cầu bổ sung trong các chuyến đi như các hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể tại các điểm đến, tạo nét đặc sắc thể hiện được những nét riêng của các chương trình sự kiện của công ty Hiện nay công ty đã bắt đầu quan tâm đến việc hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể cao tại các điểm sự kiện Tuy nhiên hoạt động nay vẫn chưa thực sự trở thành những động lực có thể lôi cuốn khách đến với công ty bởi những dịch vụ bổ xung cho khách vẫn còn chưa thực sự phát triển Vì thế công ty cần phải đi sâu vào nghiên cứu về thói quen, sở thích của từng nhóm khách hàng, qua đó vừa tạo thêm nguồn thu, vừa tạo thêm nét đặc trưng cho sản phẩm của công ty Công ty cần đầu tư hơn nữa để có một chính sách sản phẩm hoàn thiện hơn mà lại độc đáo để không chỉ đáp ứng tốt nhu cầu khách hiện tại mà còn là ưu thế để thu hút khách hàng tiềm năng trong tương lai Để có thể hoàn thiện chính sách sản phẩm phải dựa trên nghiên cứu về nhu cầu của thị trường khách hàng về sản phẩm Sản phẩm của công ty bao gồm sản phẩm sự truyền thống và sản phẩm sự kiện mới Đối với từng loại sản phẩm có chính sách phù hợp. Sản phẩm truyền thống
Sản phẩm truyền thống là những sản phẩm quen thuộc với khách hàng, là những sản phẩm mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty Với loại sản phẩm này tuỳ từng thị trường mà áp dụng chính sách sản phẩm cho phù hợp, linh hoạt sao cho thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và mang lại doanh thu cao, lợi nhuận cho doanh nghiệp. Đối với thị trường khách mục tiêu là học sinh, sinh viên doanh nghiệp nên tập trung khai thác chủ yếu đoạn thị trường này vì đây là thị trường khách chủ yếu của công ty Đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ là giải pháp marketing chủ yếu cho đoạn thị trường mục tiêu.Các đoạn thị trường khác thì áp dụng linh hoạt chính sách sản phẩm.Thị trường khách là học sinh, sinh viên thuộc nhóm những người có yêu cầu sử dụng dịch vụ bình thường, tính cách vui vẻ hòa đồng Chính sách sản phẩm trong đoạn thị trường này nên chú trọng áp dụng chủ yếu chú trọng đến độ đơn giản, trong thời gian thực hiện ngắn từ 1 - 2 ngày, chất lượng sản phẩm chủ yếu dựa vào mức giá Chủ yếu là các sản phẩm đáp
34 ứng nhu cầu nghỉ ngơi, vui chơi, cung cấp các kiến thức sử cần thiết như lịch sử, văn hóa… Cần đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ, được sắp xếp một cách hợp lý, chất lượng chương trình, chất lượng hướng dẫn viên tốt, có chuyên môn, trình độ kiến thức lịch sử sâu rộng đảm đáp ứng nhu cầu thị trường khách.
Chất lượng chương trình được thiết kế để phục vụ khách hàng cần phải đảm bảo phục vụ đầy đủ nhu cầu đa dạng của khách hàng (nhu cầu chính đáng) Chất lượng chương trình phải đảm bảo hấp dẫn, độc đáo, hợp lý, linh hoạt, phong phú về chương trình, nhiều trò chơi vui nhộn Tuỳ vào từng chương trình cụ thể, đặc điểm khách hàng phục vụ mà áp dụng sao cho phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Với đặc tính của sản phẩm sự kiện là dễ bị sao chép cho nên các sản phẩm của công ty chưa có nhiều sự khác biệt đối với các đối thủ cạnh tranh Công ty cần đầu tư vào công tác marketing xây dựng một chính sách sản phẩm với chiến lược khác biệt để tạo ra các sản phẩm độc đáo, các chương trình đặc sắc của riêng công ty.
Sản phẩm của doanh nghiệp là chương trình sự kiện Một chương trình có chất lượng phải đảm bảo tiết kiệm về thời gian và tiền bạc, sự dễ dàng từ khi hình thành nhu cầu mua chương trình cho đến khâu tiêu dùng nó và trở về nhà Đảm bảo sự thoải mái về thể chất và tinh thần cho khách hàng trong quá trình tiêu dùng dịch vụ hàng hoá cấu thành nên chương trình sự kiện Đảm bảo sự trong lành, sạch sẽ của môi trường chung và từng dịch vụ nói riêng trong quá trình tiêu dùng Chất lượng sản phẩm còn có yếu tố an toàn cho khách hàng tức là đảm bảo tốt nhất về thân thể, sức khoẻ, hành lý, tài sản, bí mật riêng tư của khách hàng trong quá trình tiêu dùng. Đối với đoạn thị trường là cán bộ nhân viên thuộc khối hành chính sự nghiệp đặc điểm là đoạn thị trường này mức độ chi tiêu cho tiêu dùng vừa phải, không khó tính trong yêu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ Ở đoạn thị trường này quyết định tăng kích thước của hỗn hợp sản phẩm, tăng chiều dài của hỗn hợp sản phẩm, kéo dài xuống phía dưới Quyết định chính sách sản phẩm này là phù hợp với đặc điểm của thị trường khách, đặc điểm của thị trường bên ngoài doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm không yêu cầu quá cao mà có thể thấp hơn thị trường mục tiêu để phù hợp với chính sách giá cho thị trường này. Đối với các thị trường khác nhau công ty cần có những chính sách sản phẩm áp dụng linh hoạt sao cho phù hợp với thị trường khách và các chính sách marketing của doanh nghiệp để đạt được mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của doanh nghiệp.
Thiết kế sản phầm mới
Khi nhu cầu của thị trường đa dạng, phong phú để đáp ứng nhu cầu của thị trường nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng thì việc thiết kế sản phẩm mới là yêu cầu đặt ra Để thiết kế được một sản phẩm mới – chương trình mới, cần qua 3 bước thực hiện cơ bản :
Phát sinh ý tưởng Thiết kế sản phẩm
Giai đoạn đầu phát sinh ý tưởng: Trong giai đoạn này gồm các bước nhỏ như: hình thành ý tưởng, gạn lọc ý tưởng, phản biện và phát triển ý tưởng Hình thành ý tưởng công ty cần tạo điều kiện thuận lợi để thu thập nhiều ý tưởng càng tốt, công ty có càng nhiều ý tưởng thì khả năng chọn được ý tưởng càng cao Để hình thành được ý tưởng cho sản phẩm mới phải được thực hiện trên cơ sở xem xét mục tiêu của việc phát triển sản phẩm mới và thị trường mà doanh nghiệp nhắm vào Công ty có thể thu thập nguồn tin từ ý kiến của khách hàng qua các bản thăm dò ý kiến của du khách sau mỗi sự kiện, các ý kiến họ gửi đến qua thư góp ý, khiếu nại, nguồn nghiên cứu của bộ phận nghiên cứu và phát triển, phòng thị trường, từ đối thủ cạnh tranh … Bên cạnh đó để tạo thuận lợi cho việc hình thành ý tưởng thì doanh nghiệp phải tạo các điều kiện cho việc hình thành và cung cấp ý tưởng từ các nguồn thông tin như (tạo điều kiện dễ dàng cho việc góp ý qua hộp thư, qua điện thoại, qua phiếu thăm dò; tạo không khí chung trong toàn bộ doanh nghiệp cho việc đề xuất ý tưởng mới; thường xuyên khuyến khích, khen thưởng các nguồn tin và có ý kiến phản hồi cho người có ý kiến).
36 Khi đã hình thành được nhiều ý tưởng thì bước tiếp theo công ty cần gạn lọc ý tưởng đó chính là bước sàng lọc để chọn ra những ý tưởng tốt nhất, phù hợp nhất có tính khả nhất để đưa thực hiện Không phải mọi ý tưởng đều có thể thực hiện được nên công ty cần có công đoạn sàng lọc ý tưởng khả thi Các ý tưởng được được chọn về cơ bản phải tưởng hợp với nguồn lực của doanh nghiệp, từ đó nó sẽ hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Khi hình thành nhiều ý tưởng thì việc lựa chọn ý tưởng tốt nhất, phù hợp nhất là cần thiết để quyết định kiểm tra phản biện và phát triển ý tưởng sản phẩm mới Sau khi sàng lọc những ý tưởng “ hoa khôi” doanh nghiệp có thể tổ chức một ban phản biện để có được nhiều cách đánh giá và phản biện cho ý tưởng bằng cách sau khi xây dựng dự án tiến hành cho những hướng dẫn viên những người sẽ trực tiếp tham gia sau này trải nghiệm, cùng với sự đánh giá của các nhà khoa học Để từ đó có những đánh giá cụ thể, đưa ra chương trình sự kiện cụ thể hơn Thông qua quá trình phân tích và đánh giá sẽ được mổ xẻ dưới nhiều góc cạnh một cách rõ ràng, cụ thể hơn và hạn chế bớt những sai phạm không đáng có Sau bước này ý tưởng về sản phẩm mới sẽ đầy đủ về các yếu tố như tính năng chính của nó.Sản phẩm mới sau khi được hình thành thì việc tung ra thị trường đòi hỏi phải thoả mãn rất nhiều các yếu tố khác nhau từ các yếu tố của môi trường bên trong doanh nghiệp, tới các yếu tố của môi trường doanh nghiệp.
Giai đoạn thiết kế sản phẩm: khi đã lên được ý tưởng cho sản phẩm mới thì bước tiếp theo đó là thiết kế sản phẩm Để có thể thiết kế được một sản phẩm mới cần phải dự trên việc phân tích quy mô môi trường, tình hình cạnh tranh (cung), nguồn lúc cung, thị trường cầu, thị trường (cầu) hiện tại, thị trường tiềm năng từ đó mới lập kế hoạch cho sản phẩm mới.
Phân tích tình hình cạnh tranh (cung) đó chính là việc công ty cần nắm rõ được lợi thế cung cấp dịch vụ của công ty mình Từ đó hướng các nội dung của sự kiện theo thế mạnh của mình cũng như so sánh với các sự kiện tương tự khác Bên cạnh đó cần xác định được xu hướng và những thay đổi của ngành hiện tại cũng như trong việc ra quyết định của khách Từ đó tìm ra những cơ hội tốt và định hướng trong kinh doanh.
Phân tích nguồn lực (cung) chính là việc đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của chính công ty cũng như của địa điểm du lịch Bộ phận điều hành phải tận dụng và phát huy được những điểm mạnh và hạn chế những điểm yếu của công ty song song với việc khai thác các điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó cũng càn phải xem xét nguồn lực của công ty có thể đáp ứng được các nhu cầu của du khách không.
Phân tích thị trường tiềm năng đây là thị trường mới cũng chính là thị trường mà công ty muốn khai thác bằng việc tung sản phẩm mới ra trong tương lai Chính vì vậy công ty cần tìm hiểu xác định rõ khách hàng ở thị trường này như sở thích, xu hướng nhu cầu đặc điểm của khách tại thị trường này Sau khi phân tích được quy mô môi trường, tình hình cạnh tranh (cung), nguồn lúc cung, thị trường cầu, thị trường (cầu) hiện tại, thị trường tiềm năng từ đó công ty mới có thể thiết kế được sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thị trường khách, tránh được độ rủ ro cho công ty khi tung sản phẩm mới ra thi trường.
Giai đoạn thử nghiệm sản phẩm: chính là việc thăm dò khả năng mua và dự báo chung về mức tiêu thụ sản phẩm Lúc này công ty vừa thử nghiệm sản phẩm mới nên giai đoạn này công ty chỉ nên sản xuất với số lượng nhỏ bởi vì sản phẩm là dịch vụ, khách không nhìn thấy và đánh giá trước khi tiêu dùng, khó thiết kế khó thay đổi Từ đó xem xét phản ứng của người tiêu dùng tốt hay xấu và tiếp thu đóng góp để hoàn thiện sản phẩm trước khi phổ biến rộng rãi Việc sử dụng các chính sách marketing một cách linh hoạt trong mỗi chu kỳ sống của sản phẩm góp phần thu hút thêm khách hàng cho công ty mở rộng thị trường trong kinh doanh, đặc biệt nó góp phần xây dựng thương hiệu cho các sản phẩm của công ty.