Trang 2 hơn về thực chất triển khai các hoạt động trong một công ty du lịch tại Việt Nam từ đó cóthể rút ra bài học cho những doanh nghiệp khác.Sau thời gian thực tập tại công ty, xuất p
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
Theo xu hướng hiện nay, việc đi du lịch không còn là một khái niệm xa xỉ đối vớingười dân trên toàn cầu nói chung cũng như người dân Việt Nam nói riêng Nó đã dần trởnên quen thuộc Nó được xem như một hoạt động hay một hình thức giải trí, giải tỏa và tậnhưởng cuộc sống của con người hiện đại
Các hoạt động du lịch vẫn phát triển tốt đẹp và tăng trưởng mỗi ngày cho đến vàinăm trở lại đây Do sự ảnh hưởng bởi đại dịch Covid 19 đã khiến nền kinh tế du lịch toàncầu trì trệ và có những khu vực phải tạm dừng tất cả các hoạt động Tuy nhiên, nền du lịchViệt Nam vẫn bám trụ được trước sự khắc nghiệt của thiên tai đại dịch Các hoạt động dulịch của Việt Nam có thể không được như vài năm trước vì bị mất một lượng lớn lượtkhách tham quan từ nước ngoài Nhưng bù lại, mảng du lịch nội địa lại phát triển và đượckích cầu đã khiến nền du lịch Việt Nam vẫn hiên ngang trụ vững
Đến nay, với việc nhà nước ta đã phủ sóng Vắc-xin trên toàn quốc cộng với việc
mở lại toàn bộ đường bay quốc tế sau gần hai năm đóng cửa thì đây là những dấu hiệu khảquan cho việc ngành du lịch đang dần dần khôi phục
Đối với các doanh nghiệp hoạt trong lĩnh vực lữ hành Việt Nam , lợi thế về cảnhquan thiên nhiên tươi đẹp, sự dồi dào về các giá trị văn hoá truyền thống, lịch sử, xã hộicũng như sự phát triển nhanh chóng của cơ sở hạ tầng và đặc biệt là sự hỗ trợ mạnh mẽ củachính quyền địa phương và Chính phủ Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh mãnh liệt củangành du lịch như hiện nay, các doanh nghiệp cần có một chiến lược kinh doanh hợp lí đểtiếp tục có những bước tiến thành công hơn Đặc biệt, các doanh nghiệp lữ hành cần xâydựng cho mình các hoạt động marketing hữu hiệu, đem đến lợi ích cả về mặt ngắn hạn(doanh số, lợi nhuận), cũng như dài hạn( hình ảnh, thương hiệu) Công ty Tuấn Nguyễn làmột doanh nghiệp lữ hành thành lập được 10 năm Trong 10 năm qua doanh nghiệp đãchứng tỏ được vị thế và tên tuổi của mình trên thị trường Miền trung nói riêng và du lịch
cả nước nói chung Nghiên cứu hoạt động marketing tại công ty sẽ có một cái nhìn sâu sắc
Trang 2hơn về thực chất triển khai các hoạt động trong một công ty du lịch tại Việt Nam từ đó cóthể rút ra bài học cho những doanh nghiệp khác.
Sau thời gian thực tập tại công ty, xuất phát từ suy nghĩ và bằng kiến thức thu đượctrong quá trình học tập cũng như trải nghiệm thực tế của bản thân , tôi chọn đề tài: “BÁOCÁO THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNGMARKETING TẠI CÔNG TY TUẤN NGUYỄN TRAVEL – ĐÀ NẴNG” từ đó tôi cũngmuốn đưa ra nhiều phương hướng để phát triển công ty và các giải pháp để nâng cao chấtlượng hoạt động markering tại công ty du lịch này, góp phần nâng tầm nặng lực cạnhtranh và đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh của công ty trong thời gian đến
Trong 3 tháng thực tập tại Công ty Tuấn Nguyễn Travel, sinh viên cần tuân thủchấp hành các quy tắc của công ty một cách nghiêm chỉnh: đi làm đúng giờ, tác phongnghiêm túc, đúng quy định, nói năng lễ phép … Bên cạnh đó, quá trình thực tập là nơi đểsinh viên tiếp xúc gần gũi với môi trường kinh doanh lữ hành thực tế, một cái nhìn tổngquát về ngành nghề mình đang chọn nên sinh viên phải luôn luôn nỗ lực học hỏi kinhnghiệm, kiến thức mới từ các anh chị ở công ty Phải luôn trao dồi kiến thức, kỹ năngkhông ngừng để là hành trang cho chúng ta trong công việc tương lai
Kết cấu của Chuyên đề tốt nghiệp
Kết cấu của Chuyên đề tốt nghiệp gồm các phần: Mở đầu, mục lục và kết bài, nội dungchính
Gồm 3 chương sau:
CHƯƠNG 1: Khái quát về công ty Tuấn Nguyễn Travel
CHƯƠNG 2: Báo cáo quá trình thực tập và hoạt động marketing tại công ty TuấnNguyễn Travel – Đà Nẵng
CHƯƠNG 3: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động marketing tại công ty TuấnNguyễn Travel – Đà Nẵng
Trang 3CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TUẤN NGUYỄN TRAVEL1.1 Giới thiệu về Công ty Tuấn Nguyễn Travel
Văn phòng tại Hà Nội:
Địa chỉ: Tòa nhà Phương Nga, Số 3 ngõ 84 đường Trần Thái Tông, Q Cầu Giấy, HàNội
+ Điện thoại: 0246 666 27928
+ Email: hanoi@tuannguyentravel.com
Văn phòng tại TP.Hồ Chí Minh:
Địa chỉ: tầng 5, tòa nhà 132-134 Điện Biên Phủ, phường Dakao, quận 1, TPHCM.+ Điện thoại: 02862 874 592
+ Email: Hcm@tuannguyentravel.com
Văn phòng tại Quy Nhơn:
Địa chỉ: Lô 1A9 Yết Kiêu, thành phố Quy Nhơn, Bình Định
+ Điện thoại: 1900 8648
+ Email: quynhon@tuannguyentravel.com
* Website chung: https://www.tuannguyentravel.com/
- Quy mô: Với 4 văn phòng ở Hà Nội, Đà Nẵng, tp Hồ Chí Minh, quy Nhơn và
khoảng 188 nhân viên trong hệ thống bao gồm cả nhân viên văn phòng, anh chị em lái xe
và hướng dẫn viên
Trang 4(Nguồn công ty Tuấn Nguyễn Travel)
Hình 1.1 Văn phòng Công ty Tuấn Nguyễ Travel tại Đà Nẵng
Trang 5- Logo của công ty:
Hình 1.2: Logo của công ty Tuấn Nguyễn Travel
- Ý nghĩa của logo: “Du lịch là tận hưởng” Tuấn Nguyễn Travel mong muốn đem lại
những dịch vụ tốt phù hợp với chi phí mà công ty đưa ra cùng với sự chuyên nghiệp đãđược đúc kết qua các cuộc hành trình, Tuấn Nguyễn Travel sẽ luôn cố gắng đưa ra chươngtrình tour cập nhật linh hoạt các điểm tham quan, đảm bảo chuyến đi ấn tượng nhất
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Tuấn Nguyễn Travel
Xuất phát điểm là các thành viên của công ty du lịch Việt Tourist, với niềm đam mêphát triển du lịch, chúng tôi đã tách ra thành lập công ty riêng từ năm 2009 với mong muốncháy bỏng: “Tất cả khách hàng đều có thể đi du lịch" Trụ sở chính của công ty được đặttại Đà Nẵng - trái tim của Miền Trung và là cầu nối của 2 miền đất nước Đặc biệt, các tour
du lịch Đà Nẵng và miền Trung luôn là trụ thể nổi trội của Tuấn Nguyễn Travel bởi:
+ Giá tốt nhất thị trường
+ Chất lượng cam kết đảm bảo 100
+ Nhiều dịch vụ gia tăng cho khách hàng
Trải qua con đường hơn 13 năm chông gai và thử thách, Tuấn nguyễn Travel đãphục vụ hơn 3,5 triệu lượt khách từ nông thôn tới thành thị, từ Bắc vào Nam, từ
Trang 6trường học, bệnh viện đến các cơ quan nhà nước và doanh nghiệp
Là đại lý phòng vé uy tín của các hãng hàng không lớn trong nước (Vietjet Air,VietNam Airline, BamBo Airline, ), là đại lý phân phối vé cấp 1 của các điểm du lịchnổi tiếng tại Đà Nẵng (Bà Nà Hills, Núi Thần Tài, Cù Lao Chàm…)
Các dịch vụ của công ty bao gồm:
Các tour du lịch trong nước và nước ngoài
Các tour hằng ngày, các tour đoàn theo yêu cầu của khách
Cho thuê xe du lịch
Đặt dịch vụ theo yêu cầu của khách như: khách sạn, vé máy bay, nhà hàng,…
Tổ chức các sự kiện event, teambuilding,…
Trụ sở của công ty được đặt tại Đà Nẵng – trái tim của miền trung và là cầu nối của 2miền đất nước Điều này mang lại lợi thế mạnh cho Tuấn Nguyễn Travel bởi vị trí địa lýthuận lợi giúp công ty có thể tìm hiểu và có mối quan hệ thân thiết với các đối tác trên cảnước
Tuấn Nguyễn Travel ra đời với sứ mệnh TẤT CẢ VÌ LỢI ÍCH CỦA KHÁCHHÀNG và Tuấn Nguyễn Travel đã thực hiện được điều này, cam kết được với khách hàng,đua khách hàng trải nghiệm một cách toàn vẹn nhất nhưng chỉ với chi phí rẻ nhất
Vì khách hàng luôn là tôn chỉ hoạt động, Tuấn Nguyễn Travel đã có hệ thống kháchhàng từ bắc tới nam với 13 năm kinh doanh du lịch Điều này bao gồm các tổ chức trựcthuộc, đơn vị hành chính và doanh nghiệp, ngành công nghiệp, bệnh viện, ngân hàng,trường học và hàng nghìn nhà bán lẻ khách hàng của năm
Trải qua 13 năm hoạt động Tuấn Nguyễn đã đạt nhiều cột mốc đáng nhớ như:
- Hơn 2 triệu lượt khách trải dài từ Bắc xuống Nam
- 4 văn phòng ở Hà Nội, Đà Nẵng, TP.Hồ Chí Minh, Quy Nhơn
- 188 nhân viên trong hệ thống: Gồm cả nhân viên văn phòng và anh chị em lái xe vàhướng dẫn viên
Trang 7- 47 đầu xe đời mới từ 7 đến 45 chỗ; 18 cano cao tốc Cù Lao Chàm công suất 900khách/ngày.
- Top 10 thương hiệu uy tín Việt Nam; top 5 doanh nghiệp đông khách nhất miềnTrung 2019
Qua từng năm công ty Tuấn Nguyễn Travel cũng đạt được những giải thưởng lớnnhư:
- Nhận giải thưởng top 100 doanh nghiệp uy tín 2016
- 11/1/2018, Tuấn Nguyễn lọt vào top 10 hãng du lịch uy tín hàng Việt Nam theođánh giá của viện Sở Hữu Trí Tuệ- Khoa Học Nghệ Thuật
- Năm 2019, Tuấn Nguyễn được ghi nhận là một trong 5 công ty đông khách nhấtmiền Trung
* Văn hóa công ty:
Trong 13 năm qua, Tuấn Nguyễn Travel hàng năm đều tổ chức các hoạt động từthiện giúp đỡ các em nhỏ mồ côi, cơ nhỡ, cô nhi viện,… tạo nên nét văn hóa truyền thốngtrong kinh doanh của Tuấn Nguyễn Travel Thông qua những hoạt động như vậy, TuấnNguyễn Travel hằng năm mong muốn truyền tải thông điệp yêu thương vô cùng ý nghĩađến mọi người đồng thời xây dựng hình ảnh Tuấn Nguyễn Travel một cách nhân văn,
mang tính thực tiễn ngày càng được nâng cao.
Trang 8Hình 1.3 Các Hoạt động từ thiện của Tuấn Nguyễn Travel 1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Tuấn Nguyễn Travel
1.3.1 Cơ cấu tổ chức
- Sơ đồ:
(Nguồn:Nội bộ Công ty Tuấn Nguyễn Travel)
Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức của công ty Tuấn Nguyễn Travel Chú thích:
Nhận xét: Hiện tại, cơ cấu tổ chức của công ty được chia thành các phòng ban như
Để đảm bảo tính linh hoạt cao và hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì phải được
tổ chức một cách khôn ngoan và tối ưu nhất, mọi khó khăn, sai sót trong kinh doanh phải
NHÂN VIÊN ĐIỀU PHỐI
NHÂN VIÊN MARKETING
PHÒNG ĐIỀU HÀNH
NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU THIẾT KẾ TOUR
NHÂN VIÊN BỐ TRI DỊCH VỤ
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
PHÒNG HÀNH CHÍNH- NHÂN SỰ
NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH- NHÂN SỰ
NHÂN VIÊN KẾ TOÁN
Quan hệ trực tuyến
Trang 9được khắc phục kịp thời Các phòng ban phải có sự kết nối để hỗ trợ nhau đạt được các mục tiêu đã đề ra Phương thức quản lý của công ty theo phương thức trực tuyến, các giám đốc trực tiếp điều hành toàn bộ hoạt động của công ty, các phòng ban có mối quan hệ chức năng hỗ trợ lẫn nhau, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời, các phòng ban chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Giám Đốc
Mối quan hệ quản trị này có ưu điểm là gọn nhẹ và đảm bảo cho tổ chức thông tin vận hành thông suốt Các nhiệm vụ được giao theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý Cấu trúc này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề quan trọng
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
- Giám đốc:
Là người tổ chức và chỉ đạo các hoạt động của công ty, bạn điều phối các hoạtđộng và quản lý các tình huống cần giải quyết Giám đốc cũng có trách nhiệm chính đốivới các giao dịch của công ty Đồng thời, các bộ phận khác sẽ báo cáo và nhận quyết định
Bằng cách điều phối các hoạt động kinh doanh của công ty, nhắc nhở nhân viênlàm việc và hoàn thành công việc đúng thời hạn, nó làm tăng số lượng khách hàng vàmang lại lợi ích cho công ty
-Phòng Kinh Doanh:
+ Nhân viên kinh doanh khách đoàn:
Nghiên cứu thị trường, tiếp thị, khai thác Xây dựng và lập kế hoạch kinh doanhhàng tháng, hàng quý, hàng năm cho các bộ phận, ngành nghề thuộc đăng kí kinh doanhtrình Giám đốc phê duyệt và triển khai thực hiện có hiệu quả kế hoạch được giao
Thực hiện đúng kế hoạch của công ty trong thời gian diễn ra tour và xử lý cácthông tin liên quan đến tour
+ Nhân viên kinh doanh khách lẻ:
Trang 10Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động kinh doanh khách lẻ, tham mưu cho giám đốc
về khách hàng, mục tiêu mở rộng thị trường, xây dựng giải pháp, phương hướng, chiếnlược kinh doanh để hoàn thành kế hoạch kinh doanh
Lập kế hoạch truyền thông, tiếp thị và quảng cáo Thiết kế và triển khai các chươngtrình quảng cáo cho khách hàng lẻ Liên lạc thường xuyên với khách hàng để giải quyếtcác tắc nghẽn trong quy trình kinh doanh và xử lý các khiếu nại của khách hàng
+ Nhân viên phòng vé máy bay
Xác nhận vé của khách hàng Vui lòng đến phòng vé để đặt chỗ, xuất vé, hoàn tiền
và hủy vé Báo giá và bán vé máy bay cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.Nhân viên túc trực của chúng tôi sẽ phản hồi thông tin chuyến bay, giờ bay, chặng bay vàcung cấp cho bạn các ưu đãi
và tiếp thị của công ty
- Phòng điều hành:
+ Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện chương trình
du lịch như đăng ký chỗ, visa, Soạn thảo chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoànkhách Ủy thác, bàn giao đoàn cho hướng dẫn viên thực hiện chương trình du lịch Phối hợpvới các bộ phận liên quan trong công ty để phục vụ đoàn khách một cách tốt nhất Chuẩn bị
Trang 11báo cáo du lịch ngay sau chuyến tham quan và các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của giámđốc
+ Hoàn thiện, giới thiệu và đàm phán với khách hàng trong quá trình đàm phán để
đi đến ký kết hợp đồng du lịch chính thức Làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán vàđặt dịch vụ tốt nhất cho công ty của bạn
+ Theo dõi và phối hợp nội bộ với các hướng dẫn viên, nhà cung cấp và các bộphận liên quan để giải quyết các thay đổi khi chúng xảy ra và sửa lỗi khi cần thiết Kiểmtra và giải thích khoản thanh toán tạm ứng của bạn, hoàn thiện nó với hướng dẫn của bạn,
ủy quyền cho kế toán của bạn ký tên và xem xét trước khi gửi cho hướng dẫn của bạn
+ Lập file theo dõi tour, rà soát tập hợp toàn bộ hóa đơn, chứng từ, lưu hồ sơ ủynhiệm chi, đối chiếu công nợ từng tour với kế toán và hoàn thiện số liệu tổng kết tour vàocuối tháng
- Phòng hành chính – nhân sự:
+ Nhân viên hành chính - nhân sự:
Làm công việc hành chính tại văn phòng Chịu trách nhiệm đóng BHXH, BHYTcho toàn thể cán bộ công nhân viên công ty Chịu trách nhiệm về vấn đề tuyển dụng vàtham mưu cho Giám đốc về việc mở rộng và bổ sung nhân sự
Theo dõi giờ làm việc cho tất cả nhân viên và chấm công Đề xuất lương thưởng,
kỷ luật dựa trên phiếu đánh giá hàng tháng từ nhân viên nội bộ Lập kế hoạch mua sắm vănphòng phẩm, thiết bị văn phòng, công cụ dụng cụ và việc bảo quản, sửa chữa tài sản côngty
+ Nhân viên kế toán:
Lên kế hoạch chi phí tour chi tiết: chi phí trong tour bao gồm chi phí nhân công, xe,quà tặng, phụ thu, quà tặng, trò chơi,… Chi trả bảo hiểm cho tour dựa trên bảng đăng kýdanh sách những người tham gia tour
Trang 12Thu thập danh sách khách du lịch, kiểm duyệt chi phí để giảm thiểu chi phí khôngcần thiết, liên hệ với các nhà cung cấp (khách sạn, xe buýt, tàu thuyền, v.v.) để cùng hợptác để giảm thiểu chi phí nhất có thể
1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh
* Tình hình lượng khách du lịch đã sử dụng dịch vụ của công ty Tuấn Nguyễn Travel Đà Nẵng giai đoạn 2019 – 2021
Bảng 1.1 Lượt khách du lịch sử dụng dịch vụ của công ty Tuấn Nguyễn Travel năm
2019 đến năm 2021.
ĐVT: Lượt khách
Lượng khách
Tỷ trọng (%)
Lượng khách
Tỷ trọng (%)
Lượng khách
Tỷ trọng
(%) Tổng khách
Biểu đồ 1.1: Lượt khách du lịch sử dụng dịch vụ của công ty Tuấn Nguyễn Travel
Trang 13Nhận xét: Nhìn chung thì cơ cấu nguồn khách nội địa đến công ty ở ba miền từ năm
2019 đến 2020 giảm còn 2020 đến 2021 thì tăng trở lại Phần trăm nguồn khách đến từmiền Trung từ năm 2019 đến 2020 giảm còn 2020 đến năm 2021 thì tăng Từ năm 2019đến năm 2020 do phải chịu ảnh hưởng của đại dịch COVID bùng phát vào ngày 23/1/2020
vì vậy nên việc khách du lịch nội địa di chuyển từ điểm này sáng điểm khác rất khó khăn
vì vậy số liệu được thấy trên biểu đồ hầu như là của lượt khách của đầu tháng 1 và đa sô làlượt khách du lịch nội địa đến từ khu vực miền Trung
1.5 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của Công ty Tuấn Nguyễn Travel
1 Tour combo Bà Nà Hill – Chiêm
Ngưỡng Cầu Vàng – 1 ngày
Trang 144 Tour đi bộ dưới biển Cù Lao
(Nguồn:Nội bộ Công ty Tuấn Nguyễn Travel)
Chương trình du lịch trong nước
Bảng 1.3: Chương trình du lịch trong nước của Công ty Tuấn Nguyễn Travel
MIỀN
BẮC
Tour Hà Giang –SaPa – Fansioan -
5 ngày 4 đêm
Di chuyển: Ô tô
du lịch
4.990.000VNĐ
Long - SaPa –Fansioan - 5 ngày
4 đêm
Di chuyển: Ô tô
du lịch
4.150.000VNĐ
Trang 153 Tour SaPa – Lai
Châu – Điện Biên– Mộc Châu –Mai Châu - 4ngày 3 đêm
Di chuyển: Ô tô
du lịch
5.250.000VNĐ
4 Tour SaPa – Lai
Châu – Điện Biên– Mộc Châu –Mai Châu - 4ngày 3 đêm
Di chuyển: Ô tô
du lịch
4.950.000VNĐ
Cốc – Tràng An –Hang Múa - 1ngày
Di chuyển: Ô tô
du lịch
1.450.000VNĐ
Trang 16Nhơn - 5 ngày 4đêm
Di chuyển: Ô tô
du lịch
4.190.000VNĐ
10 Tour Đà Nẵng –
Hồ Phú Ninh - 1ngày
Di chuyển: Ô tô
du lịch
1.950.000VNĐ
Thiên Đường CônĐảo – 3 ngày 2đêm
Di chuyển: Ô tô
2.790.000VNĐ
Trang 17Côn Đảo – 2 ngày
1 đêm
Di chuyển: Ô tô
du lịch
1.690.000VNĐ
16 Tour Đà Nẵng –
Phú Quốc – 3ngày 2 đêm
Di chuyển: máybay, ô tô du lịch
7.090.000VNĐ
Côn Đảo – 3ngày 2 đêm
Di chuyển: máybay, ô tô du lịch
2.690.000VNĐ
Tour Đà Nẵng –Côn Đảo – 3 ngày
2 đêm
Di chuyển: máybay, ô tô du lịch
4.699.000VNĐ
(Nguồn:Nội bộ Công ty Tuấn Nguyễn Travel)
Chương trình du lịch nước ngoài
Trang 18Bảng 1.4: Chương trình du lịch nước ngoài của Công ty Tuấn Nguyễn Travel
Tour:Pháp-Hà Lan- Đức
Di chuyển: Máybay- Ô tô du lịch
40.490.000VNĐ
2
TOUR
CHÂU Á
Tour Singapore- Dubai- Abu Dhabi-
6 ngày 5 đêm
Di chuyển: Máy bay- Ô tô du lịch
30.490.000VNĐ
ngày 5 đêm
Di chuyển: Máybay- Ô tô du lịch
24.990.000VNĐ
Jeju- Đảo thiênđường- 4 ngày 3đêm
Di chuyển: Máybay- Ô tô du lịch
20.900.000VNĐ
ngày 3 đêm
Di chuyển: Máybay- Ô tô du lịch
6.399.000 VNĐ
(Nguồn:Nội bộ Công ty Tuấn Nguyễn Travel)
Trang 191.5.2 Các sản phẩm khác
+ Tổ chức chương trình du lịch kết hợp, team building, Tổ chức sự kiện
+ Đặt phòng khách sạn: các khách sạn từ 3-5 sao tại Hội An, Đà Nẵng, Phú Quốc,Quy Nhơn,…
+ Đại lý vé máy bay cấp 1 của các hãng hàng không: Vietnam Airlines, BamBooAirways, Viet Jet
+ Vận chuyển du lịch: cho thuê xe du lịch từ 7 chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ và 45 chỗ
+ Đại lý phân phối vé cấp 1 các điểm du lịch: Bà Nà Hill, Núi Thần Tài,…
Trang 20CHƯƠNG 2 BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TUẤN NGUYỄN
TRAVEL2.1 Giới thiệu bộ phận Marketing
Ban lãnh đạo công ty nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động marketing vàtin rằng marketing là một công cụ đắc lực dẫn đến thành công, nên đã rất chú ý đến việc tổchức và hiệu quả của các hoạt động marketing
Việc nghiên cứu thị trường được chỉ thị trực tiếp của giám đốc, từ đó có những biệnpháp khuyến mại, quảng cáo để thu hút, lập chương trình, định giá khách hàng tham quan
và cung cấp các dịch vụ du lịch
Bộ phận tiếp thị của công ty hiện bao gồm ba nhân viên
・Trưởng phòng marketing (1 người)
・Điều phối viên (1 người)
・Nhân viên marketing (1 người)
2.1.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận Marketing
Sơ đồ:
( Nguồn:Nội bộ Công ty Tuấn Nguyễn Travel )
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của phòng Marketing Nhiệm vụ:
TRƯỞNG PHÒNG MARKETING – GIÁM ĐỐC ( Nguyễn Thị Phương Thu)
ĐIỀU PHỐI VIÊN ( Trần Thị Diễm)
NHÂN VIÊN MARKETING
Trang 21- Trưởng phòng Marketing ( kiêm Giám Đốc):
+ Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng marketing, phân công nhiệm vụ vàkiểm soát
+ Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing, quản lý sản phẩm và truyền Thông+ Lập và giám sát thực hiện chương trình truyền thông như: khuyến mại, quảngcáo, tài trợ
- Điều phối viên:
+ Điều phối viên công việc cho hợp lí và phân loại công việc phù hợp với thời điểm thực hiện của mỗi loại chương trình du lịch
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận Marketing
- Bộ phận Marketing là bộ phận được thành lập để thực hiện các hoạt động từ tạo ýtưởng đến triển khai sản phẩm để cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng
Chức năng:
- Là một bộ phận rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.Marketing là bộ phận trung gian kết nối các bộ phận khác trong công ty lại với nhau đểhoàn thiện sản phẩm du lịch một cách hiệu quả
- Xác định được phân khúc thị trường, mục tiêu: đưa ra dự báo về nhu cầu sảnphẩm hàng hóa mới, hướng tiêu thụ, đón đầu nhu cầu thị trường để tạo lợi nhuận cao chocông ty du lịch
Nhiệm vụ:
- Nhiệm vụ chính của phòng marketing là xây dựng chiến lược marketing cho công
ty, điều hành việc triển khai chiến lược, theo giỏi giám sát quá trình thực tập, kịp thời điềuchỉnh và đánh giá
- Triển khai mở rộng bán hàng trên mạng, triển khai phương hướng tiếp thị bánhàng cho công ty Phối kết hợp với phòng du lịch trong nước và nước ngoài để phát triểnsản phẩm định hướng cho thị trường
Trang 22- Phối hợp với các khối kinh doanh, phòng banlieen quan để triển khai các nhiệm
2.1.3 Lao động tại bộ phận Marketing
- Lực lượng lao động trẻ, năng động, linh hoạt và sôi nổi, nhân viên trẻ chăm chỉ,
am hiểu công nghệ và mạng xã hội, dễ dàng tiếp thu kiến thức về tiếp thị trực tuyến
- Luôn tiên phong và sáng tạo trong suy nghĩ và ý tưởng
- Làm việc theo trình độ chuyên môn
Bảng 2.1 Cơ cấu lao động của phòng Marketing theo trình độ chuyên môn nghiệp vụ
Trình độ chuyên môn nghiệp vụ
1
TrưởngphòngMarketing
(Nguồn : Công ty Tuấn Nguyễn Travel)
2.1.4 Cở vật chất kỹ thuật của bộ phận Marketing
Hệ thống cơ sở hạ tầng của công ty bao gồm tất cả các phương tiện vật chất và tưliệu lao động để sản xuất các sản phẩm và dịch vụ du lịch Việc đầu tư cơ sở vật chất phùhợp giúp các công ty lữ hành một mặt tiết kiệm chi phí, mặt khác giúp công ty định hình
Trang 23sản phẩm, hạn chế rủi ro, hạn chế rủi ro từ khách hàng, mặt khác thu hút khách hàng, tạođiều kiện thuận lợi hỗ trợ Thiết bị là điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp không chỉ nângcao chất lượng sản phẩm mà còn cải thiện điều kiện lao động và nâng cao năng suất laođộng của doanh nghiệp Cơ sở vật chất kỹ thuật là yêu cầu quan trọng nhất để các công ty
phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của mình Cơ sở vật chất của Tuấn Nguyễn Travel rất đầy đủ đáp ứng nhu cầu công việc của nhân viên.
Bảng 2.2: Cơ sở vật chất kỹ thuật phòng marketing
ST
T
Trang thiết bị
Số lượ ng
Đơn vị tính
Chất lượng sản phẩm T
ố t
(Nguồn : Công ty Tuấn Nguyễn Travel )
Nhận xét: Trang thiết bị tiện nghi hiện đại, đáp ứng đầy đủ nhu cầu và hỗ trợ quá
trình làm việc của nhân viên Tất cả các máy tính được kết nối với Internet.Các trang thiết
bị, tiện nghi phục vụ tốt cho công tác làm việc