Báo Cáo Thực Tập Và Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Tuấn Nguyễn Travel – Đà Nẵng.docx

1 LỜI MỞ ĐẦU Theo xu hướng nay, việc du lịch khơng cịn khái niệm xa xỉ người dân tồn cầu nói chung người dân Việt Nam nói riêng Nó dần trở nên quen thuộc Nó xem hoạt động hay hình thức giải trí, giải tỏa tận hưởng sống người đại Các hoạt động du lịch phát triển tốt đẹp tăng trưởng ngày vài năm trở lại Do ảnh hưởng đại dịch Covid 19 khiến kinh tế du lịch toàn cầu trì trệ có khu vực phải tạm dừng tất hoạt động Tuy nhiên, du lịch Việt Nam bám trụ trước khắc nghiệt thiên tai đại dịch Các hoạt động du lịch Việt Nam khơng vài năm trước bị lượng lớn lượt khách tham quan từ nước Nhưng bù lại, mảng du lịch nội địa lại phát triển kích cầu khiến du lịch Việt Nam hiên ngang trụ vững Đến nay, với việc nhà nước ta phủ sóng Vắc-xin tồn quốc cộng với việc mở lại toàn đường bay quốc tế sau gần hai năm đóng cửa dấu hiệu khả quan cho việc ngành du lịch khôi phục Đối với doanh nghiệp hoạt lĩnh vực lữ hành Việt Nam , lợi cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp, dồi giá trị văn hoá truyền thống, lịch sử, xã hội phát triển nhanh chóng sở hạ tầng đặc biệt hỗ trợ mạnh mẽ quyền địa phương Chính phủ Tuy nhiên, bối cảnh cạnh tranh mãnh liệt ngành du lịch nay, doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh hợp lí để tiếp tục có bước tiến thành công Đặc biệt, doanh nghiệp lữ hành cần xây dựng cho hoạt động marketing hữu hiệu, đem đến lợi ích mặt ngắn hạn (doanh số, lợi nhuận), dài hạn( hình ảnh, thương hiệu) Cơng ty Tuấn Nguyễn doanh nghiệp lữ hành thành lập 10 năm Trong 10 năm qua doanh nghiệp chứng tỏ vị tên tuổi thị trường Miền trung nói riêng du lịch nước nói chung Nghiên cứu hoạt động marketing công ty có nhìn sâu sắc thực chất triển khai hoạt động công ty du lịch Việt Nam từ rút học cho doanh nghiệp khác Sau thời gian thực tập công ty, xuất phát từ suy nghĩ kiến thức thu trình học tập trải nghiệm thực tế thân , chọn đề tài: “BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TUẤN NGUYỄN TRAVEL – ĐÀ NẴNG” từ tơi muốn đưa nhiều phương hướng để phát triển công ty giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động markering công ty du lịch này, góp phần nâng tầm nặng lực cạnh tranh đẩy mạnh hiệu kinh doanh công ty thời gian đến Trong tháng thực tập Công ty Tuấn Nguyễn Travel, sinh viên cần tuân thủ chấp hành quy tắc công ty cách nghiêm chỉnh: làm giờ, tác phong nghiêm túc, quy định, nói lễ phép … Bên cạnh đó, q trình thực tập nơi để sinh viên tiếp xúc gần gũi với môi trường kinh doanh lữ hành thực tế, nhìn tổng quát ngành nghề chọn nên sinh viên phải ln ln nỗ lực học hỏi kinh nghiệm, kiến thức từ anh chị công ty Phải trao dồi kiến thức, kỹ không ngừng để hành trang cho công việc tương lai Kết cấu Chuyên đề tốt nghiệp Kết cấu Chuyên đề tốt nghiệp gồm phần: Mở đầu, mục lục kết bài, nội dung Gồm chương sau: CHƯƠNG 1: Khái quát công ty Tuấn Nguyễn Travel CHƯƠNG 2: Báo cáo trình thực tập hoạt động marketing công ty Tuấn Nguyễn Travel – Đà Nẵng CHƯƠNG 3: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động marketing công ty Tuấn Nguyễn Travel – Đà Nẵng CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TUẤN NGUYỄN TRAVEL 1.1 Giới thiệu Công ty Tuấn Nguyễn Travel - Vị trí: Trụ sở TP Đà Nẵng: Địa chỉ: Tầng - Số 02 Đặng Thai Mai, P Vĩnh Trung, Q Thanh Khê, Tp Đà Nẵng + Điện thoại: 02363 817 288 + Email: sales@tuannguyentravel.com  Văn phòng Hà Nội: Địa chỉ: Tòa nhà Phương Nga, Số ngõ 84 đường Trần Thái Tông, Q Cầu Giấy, Hà Nội + Điện thoại: 0246 666 27928 + Email: hanoi@tuannguyentravel.com Văn phịng TP.Hồ Chí Minh: Địa chỉ: tầng 5, tòa nhà 132-134 Điện Biên Phủ, phường Dakao, quận 1, TPHCM + Điện thoại: 02862 874 592 + Email: Hcm@tuannguyentravel.com Văn phịng Quy Nhơn: Địa chỉ: Lơ 1A9 Yết Kiêu, thành phố Quy Nhơn, Bình Định + Điện thoại: 1900 8648 + Email: quynhon@tuannguyentravel.com * Website chung: https://www.tuannguyentravel.com/ - Quy mơ: Với văn phịng Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, quy Nhơn khoảng 188 nhân viên hệ thống bao gồm nhân viên văn phòng, anh chị em lái xe hướng dẫn viên (Nguồn công ty Tuấn Nguyễn Travel) Hình 1.1 Văn phịng Cơng ty Tuấn Nguyễ Travel Đà Nẵng - Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn: Bằng khát vọng lên phát triển bền vững, Tuấn Nguyễn Travel phấn đấu trở thành công ty Du Lịch mạnh hàng đầu Việt Nam, có uy tín vị đồ du lịch nước quốc tế; xây dựng thành công chuỗi sản phẩm dịch vụ du lịch đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng sống người Việt nâng tầm vị người Việt vươn xa toàn cầu Sứ mệnh: Công ty Tuấn Nguyễn travel đời với ba sứ mệnh chính: + Tất lợi ích khách hàng + Tất khách hàng du lịch + Tối thiểu chi phí tour du lịch - Logo cơng ty: Hình 1.2: Logo công ty Tuấn Nguyễn Travel - Ý nghĩa logo: “Du lịch tận hưởng” Tuấn Nguyễn Travel mong muốn đem lại dịch vụ tốt phù hợp với chi phí mà cơng ty đưa với chuyên nghiệp đúc kết qua hành trình, Tuấn Nguyễn Travel ln cố gắng đưa chương trình tour cập nhật linh hoạt điểm tham quan, đảm bảo chuyến ấn tượng 1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Tuấn Nguyễn Travel Xuất phát điểm thành viên công ty du lịch Việt Tourist, với niềm đam mê phát triển du lịch, tách thành lập công ty riêng từ năm 2009 với mong muốn cháy bỏng: “Tất khách hàng du lịch" Trụ sở cơng ty đặt Đà Nẵng - trái tim Miền Trung cầu nối miền đất nước Đặc biệt, tour du lịch Đà Nẵng miền Trung trụ thể trội Tuấn Nguyễn Travel bởi: + Giá tốt thị trường + Chất lượng cam kết đảm bảo 100 + Nhiều dịch vụ gia tăng cho khách hàng Trải qua đường 13 năm chông gai thử thách, Tuấn nguyễn Travel phục vụ 3,5 triệu lượt khách từ nông thôn tới thành thị, từ Bắc vào Nam, từ trường học, bệnh viện đến quan nhà nước doanh nghiệp Là đại lý phịng vé uy tín hãng hàng không lớn nước (Vietjet Air, VietNam Airline, BamBo Airline, ), đại lý phân phối vé cấp điểm du lịch tiếng Đà Nẵng (Bà Nà Hills, Núi Thần Tài, Cù Lao Chàm…) Các dịch vụ công ty bao gồm:  Các tour du lịch nước nước  Các tour ngày, tour đoàn theo yêu cầu khách  Cho thuê xe du lịch  Đặt dịch vụ theo yêu cầu khách như: khách sạn, vé máy bay, nhà hàng,…  Tổ chức kiện event, teambuilding,… Trụ sở công ty đặt Đà Nẵng – trái tim miền trung cầu nối miền đất nước Điều mang lại lợi mạnh cho Tuấn Nguyễn Travel vị trí địa lý thuận lợi giúp cơng ty tìm hiểu có mối quan hệ thân thiết với đối tác nước Tuấn Nguyễn Travel đời với sứ mệnh TẤT CẢ VÌ LỢI ÍCH CỦA KHÁCH HÀNG Tuấn Nguyễn Travel thực điều này, cam kết với khách hàng, đua khách hàng trải nghiệm cách toàn vẹn với chi phí rẻ Vì khách hàng ln tơn hoạt động, Tuấn Nguyễn Travel có hệ thống khách hàng từ bắc tới nam với 13 năm kinh doanh du lịch Điều bao gồm tổ chức trực thuộc, đơn vị hành doanh nghiệp, ngành công nghiệp, bệnh viện, ngân hàng, trường học hàng nghìn nhà bán lẻ khách hàng năm Trải qua 13 năm hoạt động Tuấn Nguyễn đạt nhiều cột mốc đáng nhớ như: - Hơn triệu lượt khách trải dài từ Bắc xuống Nam - văn phịng Hà Nội, Đà Nẵng, TP.Hồ Chí Minh, Quy Nhơn - 188 nhân viên hệ thống: Gồm nhân viên văn phòng anh chị em lái xe hướng dẫn viên - 47 đầu xe đời từ đến 45 chỗ; 18 cano cao tốc Cù Lao Chàm công suất 900 khách/ngày - Top 10 thương hiệu uy tín Việt Nam; top doanh nghiệp đông khách miền Trung 2019 Qua năm công ty Tuấn Nguyễn Travel đạt giải thưởng lớn như: - Nhận giải thưởng top 100 doanh nghiệp uy tín 2016 - 11/1/2018, Tuấn Nguyễn lọt vào top 10 hãng du lịch uy tín hàng Việt Nam theo đánh giá viện Sở Hữu Trí Tuệ- Khoa Học Nghệ Thuật - Năm 2019, Tuấn Nguyễn ghi nhận công ty đông khách miền Trung * Văn hóa cơng ty: Trong 13 năm qua, Tuấn Nguyễn Travel hàng năm tổ chức hoạt động từ thiện giúp đỡ em nhỏ mồ côi, nhỡ, cô nhi viện,… tạo nên nét văn hóa truyền thống kinh doanh Tuấn Nguyễn Travel Thông qua hoạt động vậy, Tuấn Nguyễn Travel năm mong muốn truyền tải thông điệp yêu thương vô ý nghĩa đến người đồng thời xây dựng hình ảnh Tuấn Nguyễn Travel cách nhân văn, mang tính thực tiễn ngày nâng cao Hình 1.3 Các Hoạt động từ thiện Tuấn Nguyễn Travel 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Tuấn Nguyễn Travel 1.3.1 Cơ cấu tổ chức - Sơ đồ: BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG KINH DOANH PHÒNG MARKETING PHÒNG ĐIỀU HÀNH PHỊNG HÀNH CHÍNH- NHÂN SỰ NHÂN VIÊN KINH DOANH KHÁCH ĐOÀN NHÂN VIÊN ĐIỀU PHỐI NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU THIẾT KẾ TOUR NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNHNHÂN SỰ NHÂN VIÊN KINH DOANH KHÁCH LẺ NHÂN VIÊN MARKETING NHÂN VIÊN BỐ TRI DỊCH VỤ NHÂN VIÊN KẾ TOÁN NHÂN VIÊN PHỊNG VÉ MÁY BAY CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG (Nguồn:Nội Công ty Tuấn Nguyễn Travel) Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức cơng ty Tuấn Nguyễn Travel Chú thích: Quan hệ trực tuyến Nhận xét: Hiện tại, cấu tổ chức cơng ty chia thành phịng ban sau: - Phòng điều hành - Phòng kinh doanh - Phịng Marketing - Phịng kế tốn Để đảm bảo tính linh hoạt cao hoạt động kinh doanh có hiệu phải tổ chức cách khơn ngoan tối ưu nhất, khó khăn, sai sót kinh doanh phải khắc phục kịp thời Các phịng ban phải có kết nối để hỗ trợ đạt mục tiêu đề Phương thức quản lý công ty theo phương thức trực tuyến, giám đốc trực tiếp điều hành tồn hoạt động cơng ty, phịng ban có mối quan hệ chức hỗ trợ lẫn nhau, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời, phịng ban chịu đạo trực tiếp Giám Đốc Mối quan hệ quản trị có ưu điểm gọn nhẹ đảm bảo cho tổ chức thông tin vận hành thông suốt Các nhiệm vụ giao theo nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý Cấu trúc đảm bảo nguồn lực để giải vấn đề quan trọng 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận - Giám đốc: Là người tổ chức đạo hoạt động công ty, bạn điều phối hoạt động quản lý tình cần giải Giám đốc có trách nhiệm giao dịch công ty Đồng thời, phận khác báo cáo nhận định Bằng cách điều phối hoạt động kinh doanh công ty, nhắc nhở nhân viên làm việc hồn thành cơng việc thời hạn, làm tăng số lượng khách hàng mang lại lợi ích cho cơng ty -Phịng Kinh Doanh: + Nhân viên kinh doanh khách đoàn: Nghiên cứu thị trường, tiếp thị, khai thác Xây dựng lập kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng quý, hàng năm cho phận, ngành nghề thuộc đăng kí kinh doanh trình Giám đốc phê duyệt triển khai thực có hiệu kế hoạch giao Thực kế hoạch công ty thời gian diễn tour xử lý thông tin liên quan đến tour + Nhân viên kinh doanh khách lẻ: 10 Chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh khách lẻ, tham mưu cho giám đốc khách hàng, mục tiêu mở rộng thị trường, xây dựng giải pháp, phương hướng, chiến lược kinh doanh để hoàn thành kế hoạch kinh doanh Lập kế hoạch truyền thông, tiếp thị quảng cáo Thiết kế triển khai chương trình quảng cáo cho khách hàng lẻ Liên lạc thường xuyên với khách hàng để giải tắc nghẽn quy trình kinh doanh xử lý khiếu nại khách hàng + Nhân viên phòng vé máy bay Xác nhận vé khách hàng Vui lòng đến phòng vé để đặt chỗ, xuất vé, hoàn tiền hủy vé Báo giá bán vé máy bay cho khách hàng qua điện thoại, email trực tiếp Nhân viên túc trực phản hồi thông tin chuyến bay, bay, chặng bay cung cấp cho bạn ưu đãi - Phòng Marketing: + Trực tiếp hiệu việc thiết lập, bảo vệ phát triển thương hiệu công ty, ngăn chặn xử lý hành vi xâm phạm thương hiệu uy tín cơng ty + Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm ngắn hạn, trung hạn dài hạn, chiến lược truyền thông marketing cho giai đoạn chiến lược phát triển chung cơng ty + Thực chương trình tiếp thị, khuyến mãi, bán hàng sáng tạo để kích cầu thị trường đề xuất chương trình, kiện tài trợ nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu Công ty thị trường Mở rộng mạng lưới bán hàng, thực thị bán hàng tiếp thị cơng ty - Phịng điều hành: + Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến việc thực chương trình du lịch đăng ký chỗ, visa, Soạn thảo chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu đoàn khách Ủy thác, bàn giao đồn cho hướng dẫn viên thực chương trình du lịch Phối hợp với phận liên quan cơng ty để phục vụ đồn khách cách tốt Chuẩn bị