Nguyên lý marketing

Trang 1 Đại học Ngân Hàng TP.HCM 36 Tôn Thất Đạm, quận 1, TPHCMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ths.. Phạm Ngọc Thu Trang Khoa Quản trị kinh doanh Trang 2 Đại học

Trang 1

Đại học Ngân Hàng TP.HCM

36 Tôn Thất Đạm, quận 1, TPHCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Ths Phạm Ngọc Thu Trang Khoa Quản trị kinh doanh

NGUYÊN LÝ MARKETING

Trang 2

Trang 3

NỘI DUNG MÔN HỌC

2/22/19

Chương 5: Giá và định giá Chương 4: Sản phẩm

Chương 3: Phân khúc thị trường,

lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị

Chương 2: Hành vi người tiêu dùng Chương 1: Tổng quan về Marketing

Chương 6: Phân phối Chương 7: Xúc tiến, yểm trợ

Trang 4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN

MARKETING

Trang 5

❖Đánh giá kết quả học tập:

• Giữa kỳ: 50%: điểm danh, bài tập nhóm

và bài tập thảo luận.

• Cuối kỳ: kiểm tra bằng bài thi

Trang 7

Nội dung chính

1.1 Sự ra đời và phát triển của Marketing

1.2 Các khái niệm cơ bản

1.3 Các quan điểm cơ bản về quản trị Marketing 1.4 Quy trình Marketing

1.5 Môi trường Marketing

Trang 8

=

8

Trang 9

Mở đầu

9

Trang 10

Các cách tạo sự chú ý

❖ Số thống kê, câu hỏi, trích dẫn

❖ Hài hước hoặc liên tưởng

11

Trang 11

Không có cơ hội thứ hai để gây

ấn tượng ban đầu

12

Trang 12

1/ Am hiểu khách hàng :Việc thấu hiểu thị trường mục tiêu là điều tiên quyết bởi song song với nhận diện thương hiệu.Hỗ trợ cho việc tạo sự gắn kết mật thiết giữa doanh nghiệp và khách hàng.

2/ Mọi thương hiệu thành công đều có một đặc điểm chung là

sự khác biệt Đó không nhất thiết phải là những ý tưởng mang tính cách mạng mà chỉ đơn giản là một điều đặc biệt, khác lạ so với những đối thủ của thương hiệu

Biểu tượng đơn giản, thiết kế tinh tế

Sản phẩm MC Donald

Trang 13

Trang 16

❖ Câu hỏi được đặt ra là Marketing là

gì?

Trang 17

Trang 18

❖ Định nghĩa của AMA (1985)

“Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá, ý

tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi

nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân”

1.2 Khái niệm về Marketing:

❖ Định nghĩa của Philip Kotler (1985)

Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.

P Philip Kotler Ths Phạm Ngọc Thu Trang

Khoa Quản trị kinh doanh

Trang 19

❖ Định nghĩa của Philip Kotler (2012)

“Marketing là quy trình tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ

để đạt được giá trị từ khách hàng”

Trang 20

ThS Phạm Ngọc Thu Trang

21

2/22/19

Trang 21

22

2/22/19

Trang 22

THẢO LUẬN

Trang 23

Chi tiết ghế

ngồi

Gv: THs Phạm Ngọc Thu Trang

Trang 24

Những khái niệm cốt lõi

Trang 25

Nhu cầu, mong muốn, lượng cầu

» n

Trang 27

Sản phẩm

Sản phẩm là bất cứ cái gì có thể đưa vào thị trường

để tạo sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng nhằm thoả mãn một nhu cầu hay ước muốn

(Philip Kotler and Gary Armstrong, 2014)

ThS Phạm Ngọc Thu Trang

Trang 30

Trang 31

ThS Phạm Ngọc Thu Trang Ths Phạm Ngọc Thu Trang

Trang 32

ThS Phạm Ngọc Thu Trang

Trang 33

Trao đổi

Là hành vi có được vật phẩm mong muốn của

người khác bằng cách đổi lại các gì đó

Trang 34

Điều kiện để có trao đổi

Trang 35

Thị trường

❖ Quan điểm marketing:

Thị trường là tập hợp người mua hiện tại và tiềm năng đối với một sản phẩm

Trang 36

1.3 Các quan điểm quản trị Marketing

Quan điểm marketing xã hội

Quan điểm Marketing

Quan điểm bán hàng

Quan điểm sản phẩm Quan điểm sản xuất

1950

Nay

Trang 37

Quan điểm sản xuất

Trang 40

41

2/22/19

Trang 42

Quan điểm Marketing

43

2/22/19

Tập trung vào nhu cầu của khách hàng

mục tiêu và cung ứng những giá trị tốt hơn các đối thủ cạnh tranh

Trang 43

Quan điểm Marketing xã hội

44

2/22/19

1950

Thoả mãn nhu cầu và ước muốn của

khách hàng đồng thời đảm bảo phúc

lợi của xã hội.

2010

Trang 44

45

2/22/19

Trang 46

1.4 Tiến trình quản trị Marketing

Trang 47

Các thành phần của Marketing mix (4P)

Thị trường mục tiêu

Marketing

mix

Sản phẩm (Product)

Giá (Price)

Phân phối (Place)

Xúc tiến (Promotion)

48

Trang 49

1.5 Khái niệm môi trường marketing

“Môi trường Marketing của

doanh nghiệp là tập hợp những

tác nhân và những lực lượng hoạt động ở bên ngoài chức

năng quản trị marketing của doanh nghiệp và tác động đến

khả năng quản trị marketing

trong việc triển khai cũng như duy trì các cuộc giao dịch thành công đối với khách hàng mục tiêu”

Philip Kotler

1.5.1 Khái niệm môi trường marketing

Trang 50

1.5.2 Tầm quan trọng của môi trường marketing

- Môi trường tạo ra những cơ hội và nguy cơ đe dọa đến doanh nghiệp

- Nghiên cứu môi trường giúp doanh nghiệp xác định được hướng đi đúng đắn khi ra các quyết định

- Dự báo xu hướng phát triển của thị trường

Trang 51

1.5.3 Phân loại môi trường marketing

Trang 52

1.5.3.1 Môi trường Marketing vĩ mô

Kinh tế

Doanh nghiệp

Trang 53

Môi trường chính trị - luật pháp

❖ Thể chế chính trị của một nước

❖ Tính ổn định về mặt chính trị

❖ Luật pháp và các quy định dưới luật

❖ Lập trường, thái độ của nhà nước trong điều hành

nền kinh tế

❖ Quan hệ chính trị thế giới

❖ Mối quan hệ giữa một quốc gia với các quốc gia

khác trong khu vực và thế giới

Trang 54

Môi trường kinh tế

❖ Tổng thu nhập quốc dân

❖ Thu nhập cá nhân, phân hóa thu nhập

Trang 55

Môi trường văn hóa - xã hội

❖ Văn hóa là giá trị tinh thần

Trang 56

CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA

Trang 57

Môi trường văn hóa - xã hội

Ứng dụng trong hoạt động marketing

Trang 59

Môi trường dân số

❖ Quy mô dân số

Trang 60

Môi trường dân số

❖ Dân số không chỉ tác động đến đầu

vào (nguồn nhân lực) mà còn tác động đến đầu ra (đặc điểm dân số của khách hàng, lượng thị trường)

Ths Phạm Ngọc Thu Trang

Trang 61

Quy mô dân số Việt Nam

❖Năm 1950: 28 triệu, xếp thứ 17

❖Năm 2020 (dự báo): 102 triệu, xếp thứ 15

❖Năm 2050 (dự báo): 117 triệu, xếp thứ 15

❖75 năm lại đây, DS TG tăng khoảng 3,1lần, VN tăng 4,8 lần

Trang 63

Môi trường công nghệ

❖Chu kỳ sống của sản phẩm ngắn dần

❖Tạo ra nhiều ngành nghề mới và sản phẩm mới.

❖Tốc độ thay thế sản phẩm nhanh làm thay đổi tập quán tiêu dùng nhanh

❖Khả năng cạnh tranh

Trang 64

Môi trường tự nhiên

❖Điều kiện tự nhiên

❖Thời tiết khí hậu

❖Vị trí địa lý

❖Nguồn tài nguyên thiên nhiên

❖Kiểm soát môi trường

⇨ Yếu tố tự nhiên liên quan đến nguồn cung cấp nguyên liệu đầu vào và yêu cầu xử lý chất thải trong sản xuất của doanh nghiệp

Trang 65

1.5.3.2 Môi trường vi mô

Là những lực lượng có tác động qua lại, trực tiếp

tới doanh nghiệp và những khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp

Doanh nghiệp

Khách hàng Đối thủ

Trang 66

Nhà cung ứng

Là những đơn vị cung cấp cho DN các thiết bị, nguyên liệu, điện, nước và các vật tư khác để phục vụ quá trình SX của DN

Trang 67

Giới trung gian

Là những đơn vị hỗ trợ cho DN trong các quan hệ với khách hàng

- Các trung gian phân phối:

+ Các thương nhân: bán sỉ, bán lẻ + Các nhà môi giới

- Các trung gian vận chuyển:

Các Xn vận chuyển, kinh doanh kho

- Các tr.gian thanh toán: Ngân hàng

- Các Công ty dvụ marketing:

+ Các công ty quảng cáo + Các công ty điều tra marketing

Trang 68

Khách hàng

❖ Người tiêu dùng

❖ Nhà sản xuất

❖ Trung gian phân phối

❖ Cơ quan nhà nước và tổ chức phi lợi nhuận

❖ Khách hàng quốc tế

Trang 69

* Khách hàng là điều kiện tồn tại của công ty

* Khách hàng sẽ quyết định hoạt động marketing

của công ty

Khách hàng

Trang 71

Giới công chúng

- Giới tài chính: Ngân hàng, Cty Đầu tư, công chúng đầu tư,

- Giới công luận: Phóng viên báo chí, truyền thanh, truyền hình,

- Giới công quyền: chính quyền địa phương

- Giới hoạt động xã hội: Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ môi trường, các hiệp hội, đoàn thể,

- Cư dân địa phương: những người sống quanh doanh nghiệp

- Cổ đông và nhân viên của DN

Công chúng là bất kỳ nhóm nào quan tâm thực sự hay sẽ quan tâm đến doanh nghiệp và có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của doanh nghiệp

Trang 72

Ảnh hưởng của giới công chúng đến họat

động Marketing của công ty:

- Tác động tích cực từ giới công chúng, thu hút sự chú ý đối với sản phẩm, thương hiệu và họat động marketing của công ty

Trang 73

BÀI TẬP THẢO LUẬN

❖ Vận dụng lý luận về môi trường marketing,

anh/ chị hãy phân tích sự tác động của các yếu

tố môi trường vĩ mô hoặc vi mô đến chiến lược marketing của một trong số những mặt hàng sau:

Tiêu đề	Nguyên Lý Marketing
Tác giả	Ths. Phạm Ngọc Thu Trang
Trường học	Đại học Ngân Hàng TP.HCM
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	Học Phần
Năm xuất bản	2019
Thành phố	TPHCM

Định dạng
Số trang	73
Dung lượng	11,8 MB