Đang tải... (xem toàn văn)
Điều này, buộc các hãng taxitruyền thống phải thay đổi, “chuyển mình”, “làm mới mình” để bắt kịp với sự cạnhtranh trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra ngày càng sôi động
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ - - ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN Đề tài: PHÂN TÍCH SỰ TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA HÃNG TAXI VINASUN, TỪ ĐĨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Nhóm: 02 Lớp học phần: 2125BMKT0111 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Bảo Ngọc Hà Nội, tháng năm 2021 Đề tài thảo luận: PHÂN TÍCH SỰ TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA HÃNG TAXI VINASUN, TỪ ĐÓ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Bộ mơn: Marketing Lớp học phần: 2125BMKT0111 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Bảo Ngọc Nhóm: 02 Thành viên: 11 Trần Vân Anh (nhóm trưởng) 12 Nguyễn Thị Minh Ánh 13 Trần Ngọc Ánh 14 Phounsavath Anonh 15 Hà Thị Linh Chi 16 Nguyễn Ngọc Chi 17 Nguyễn Phương Chi 18 Trương Thị Quỳnh Chi 19 Phạm Xuân Chiến 20 Nguyễn Văn Công A L I M ĐẦẦU I Tính cấấp thiếất c a đếề tài II M c đích nghiến c u III Đốấi t IV Ph B ng ph m vi nghiến c u ng pháp nghiến c u N I DUNG .5 Ch ng I C s lý thuyếất Khái ni m ho t đ ng marketng mối tr Các ch th , l c l ng c a mối tr ng marketng .5 ng marketng tác đ ng đếấn ho t đ ng marketng .5 Chính sách s n ph m 10 Ch ng II Th c tếễn s tác đ ng c a c a mối tr ng marketng đếấn ho t đ ng marketng t i hãng taxi VinaSun 15 T ng quan vếề hãng taxi VinaSun .15 Tác đ ng c a mối tr ng marketng đếấn ho t đ ng marketng c a hãng taxi VinaSun 15 Phấn tch sách s n ph m c a taxi VinaSun 21 Ch ng III Đếề xuấất gi i pháp vếề sách s n ph m 22 Xấy d ng đ i ngũ nhấn viến văn hóa cống ty .22 Thiếất kếấ marketng d ch v m i 23 C KẾẾT LU N 25 L I C M N .26 DANH M C TÀI LI U THAM KH O 27 A LỜI MỞ ĐẦU I Tính cấp thiết đề tài Từ đầu năm 2020 đến nay, nước giới nói chung Việt Nam nói riêng bị ảnh hưởng trầm trọng đại dịch Covid-19, gây thiệt hại nặng nề cho kinh tế Trong đó, hoạt động kinh doanh vận tải, cụ thể dịch vụ taxi lĩnh vực chịu ảnh hưởng nhiều Bởi vậy, doanh nghiệp taxi cần có hoạt động marketing thay đổi linh động theo diễn biến môi trường marketing Trong giai đoạn khủng hoảng, doanh nghiệp có nguy 30-50% khách hàng hữu Bên cạnh đó, thị trường taxi có cạnh tranh khốc liệt hãng taxi truyền thống (VinaSun, Mai Linh ) hãng taxi công nghệ đến từ nước (Grab, Gojek ) dẫn đến việc hãng taxi truyền thống dần vị thế, kinh doanh thua lỗ khó cạnh tranh với taxi cơng nghệ Điều này, buộc hãng taxi truyền thống phải thay đổi, “chuyển mình”, “làm mình” để bắt kịp với cạnh tranh bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 diễn ngày sơi động Chính vậy, nhóm chúng em định lựa chọn đề tài thảo luận: “Phân tích tác động môi trường marketing đến hoạt động marketing hãng taxi VinaSun, từ đề xuất giải pháp sách sản phẩm” II Mục đích nghiên cứu Khái qt hóa sở lý thuyết Phân tích tác động môi trường marketing đến hoạt động marketing hãng taxi VinaSun Đề xuất giải pháp sách sản phẩm để doanh nghiệp phát triển thời gian tới III Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hãng taxi VinaSun Phạm vi nghiên cứu: - Thời gian: Đề tài thực từ 27/3/2021 đến 15/4/2021 - Không gian: Việt Nam IV Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thơng tin Phương pháp phân tích thơng tin B NỘI DUNG Chương I Cơ sở lý thuyết Khái niệm hoạt động marketing môi trường marketing 1.1 Khái niệm hoạt động marketing Hoạt động marketing doanh nghiệp trình làm việc với thị trường để thực trao đổi, nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu hoạt động Marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi 1.2 Khái niệm môi trường marketing Môi trường marketing bao hàm tác nhân lực lượng bên marketing ảnh hưởng đến khả quản trị marketing cơng triển khai trì mối quan hệ thành công với khách hàng mục tiêu doanh nghiệp (Philip Kotler) Môi trường marketing gồm loại: + Môi trường marketing vĩ mô: yếu tố lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn có tác động đến thị trường hoạt động marketing doanh nghiệp tác động đến tất yếu tố môi trường marketing vi mô + Mơi trường marketing vi mơ: lực lượng có quan hệ trực tiếp với doanh nghiệp mà doanh nghiệp tác động ngược trở lại mang tính cá biệt cục Có thể chia thành nhóm: mơi trường nội nhóm mơi trường ngành Các chủ thể, lực lượng môi trường marketing tác động đến hoạt động marketing 2.1 Nhóm mơi trường marketing vĩ mô 2.1.1 Môi trường nhân học Nhân yếu tố quan trọng mà nhà quản trị marketing phải quan tâm, nhân lực lượng làm thị trường Nhân học khoa học nghiên cứu dân số phương diện tỷ lệ tăng trưởng, phân bố dân cư, cấu lứa tuổi, tỷ lệ sinh tỷ lệ chết, cấu lực lượng lao động, mức thu nhập, giáo dục đặc tính kinh tế - xã hội khác, biểu khía cạnh chủ yếu: + Quy mơ, tốc độ tăng dân số hai tiêu phản ánh khái quát trực tiếp quy mô nhu cầu thị trường tương lai + Sự thay đổi cấu lứa tuổi dân cư làm thay đổi cấu khách hàng tiềm theo lứa tuổi loại sản phẩm + Tình trạng nhân gia đình vấn đề đáng ý nhiều định marketing Các khía cạnh liên quan đến gia đình như: tuổi kết hơn, tuổi sinh đầu lịng, quy mơ gia đình, số lượng gia đình, số sinh gia đình tác động lớn đến trạng thái tính chất cầu thị trường + Tốc độ thị hóa: tốc độ trào lưu muốn trở thành dân cư đô thị "miễn cương" trở thành dân cư đô thị xã hội Việt Nam năm đổi vừa qua trở thành hội kinh doanh phát đạt cho nhiều ngành Các nhóm yếu tố môi trường nhân học bao gồm: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, quốc gia, niềm tin,… 2.1.2 Mơi trường trị - pháp luật Mơi trường trị - pháp luật biểu hình thái ý chí, địa vị giai cấp xã hội Nhà nước, tổ chức xã hội vai trị Chính phủ xã hội, thái độ phản ứng công chúng Mơi trường trị - pháp luật ảnh hưởng ràng buộc chặt chẽ cá nhân, doanh nghiệp hay tổ chức khác phản ánh tác động can thiệp chủ thể quản lí vĩ mô tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố mơi trường trị - pháp luật bao gồm: + Hệ thống Luật + Các luật, luật văn luật + Các luật luật chủ yếu có ảnh hưởng có ảnh hưởng đến marketing thương mại + Hệ thống sách + Bầu khơng khí trị 2.1.3 Môi trường tự nhiên – công nghệ Môi trường tự nhiên – công nghệ gồm yếu tố lực lượng tảng cho trình sản xuất kinh doanh, có tác động ảnh hưởng rành buộc tới thông số chế vận hành thị trường, hoạt động marketing doanh nghiệp Các yếu tố môi trường tự nhiên – công nghệ tác động tới nguồn lực đầu vào phương thức sản xuất kinh doanh, kết sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao hơn, đáp ứng nhu cầu thị trường cao Ngồi ra, mơi trường cịn tạo tình cạnh tranh thị trường khốc liệt nhằm đưa phương thức thỏa mãn nhu cầu khách hàng 2.1.4 Môi trường kinh tế vĩ mô Môi trường kinh tế gồm nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến khả mơ hình tiêu thụ người tiêu dùng: + Tình hình diễn biến kinh tế tổng quát Document continues below Discover more Marketing from: thương mại MAR2471 Trường Đại học… 561 documents Go to course 238 20 38 Giáo trình marketing thương mại NEU… Marketing thương… 100% (11) Bản tổng hợp MKT thương mại Marketing thương… 93% (14) TỔNG QUAN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG… Marketing thương… 100% (5) Bài tham khảo Mỹ Đàm phán quốc tế Marketing thương… 100% (5) Bài thảo luận Nhóm 56 Marketing Quốc Tế… Marketing thương… + Các số kinh tế vĩ mơ 100% (4) Bài thảo luận Marketing nhóm + Ảnh hưởng khối hiệp ước kinh tế (ASEAN, 38 WTO ) Các yếu tố môi trường kinh tế tác động đến thuMarketing nhập người 100% (4) thương… dân sống mơi trường đó, từ ảnh hưởng đến ảnh hưởng đến khả chi tiêu thói quen mua sắm người tiêu dùng Khi kinh tế xuống, người tiêu dùng có xu hướng "thắt lưng buộc bụng" lựa chọn sản phẩm dịch vụ vừa đủ với mức giá vừa phải Ngược lại kinh tế lên, người tiêu dùng có xu hướng thoải mái việc mua sắm, sẵn sàng cho cho sản phẩm dịch vụ đắt tiền có giá trị cao 2.1.5 Mơi trường văn hóa – xã hội Mơi trường văn hóa – xã hội tác động đến người tiêu dùng, điều kiện đối tượng thị trường lao động Mơi trường văn hóa – xã hội bao hàm định chế lực lượng tác động đến giá trị bản, nhận thức, thị hiếu phương cách thay xử xã hội Ngồi cịn bao gồm trình độ văn hóa, lối sống, chuẩn mực ứng xử; nhóm xã hội, xu thế, lối sống cộng đồng quan niệm 2.2 Nhóm môi trường marketing vi mô 2.2.1 Nội doanh nghiệp Môi trường nội doanh nghiệp nằm kiểm sốt marketer thay đổi mơi trường bên ngồi thay đổi Tuy nhiên, phân tích mơi trường marketing nội quan trọng doanh nghiệp phân tích mơi trường marketing bên ngồi Mơi trường nội doanh nghiệp bao gồm tất lực lượng yếu tố bên tổ chức có ảnh hưởng đến hoạt động tiếp thị Các thành phần nhóm lại sau: + Bộ phận tài chính: hoạch định vấn đề nguồn vốn việc sử dụng vốn Khơng phịng tài - kế toán đảm bảo cung ứng kịp thời đầy đủ vốn cho việc thực thành công kế hoạch markerting theo dõi chu đáo tình hình thu chi nhằm giúp phòng markerting đánh giá thực trạng triển vọng việc thực mục tiêu mà phong marketing đề + Bộ phận kế toán: xử lý vấn đề doanh thu, tiền lương nhân cơng, chi phí phận Ngồi ra,bộ phận kế tốn cịn giúp phận marketing hiểu tình hình triển khai hoạt động + Bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm (R&D): tiến hành nghiên cứu sáng tạo mẫu thiết kế để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, giải vấn đề kĩ thuật thiết kế, chế tạo cách có hiệu sản phẩm theo yêu cầu thị trường mục tiêu đáp ứng ý đồ định vị thị trường + Bộ phận cung cấp vật tư: đảm bảo đủ sống lượng, chất lượng, cấu, giá tiến độ yếu tố vật tư, phụ tùng cho sản xuất cho phận sản xuất tự nguyện hịa vào dịng chảy chung cơng ty việc đảm bảo đủ, kịp thời số lượng sản phẩm sản xuất theo yêu cầu thị trường mục tiêu + Bộ phận quản trị nhân lực: đội ngũ triển khai thực kế hoạch marketing + Bộ phận Marketing: nghiên cứu thị trường tìm hiểu mơi trường marketing để đề xuất triển khai chiến dịch phù hợp tác động đến khách hàng Mỗi trục trặc quan hệ phận marketing với phận công ty có nguy cơ, đe dọa đến triển vọng thành cơng định marketing Vì cần phối hợp “nhịp nhàng” chuyên nghiệp phòng ban cơng ty góp phần giúp hoạt động kinh doanh diễn hiệu Có thể ví phận mắt xích dây chuyền sản xuất 2.2.2 Nhóm mơi trường ngành Nhà cung cấp: Nhà cung cấp tổ chức cá nhân kinh doanh cung cấp nguyên vật liệu cần thiết cho việc sản xuất doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Để định mua yếu tố đầu vào, doanh nghiệp cần phải xác định rõ nguồn cung cấp, chất lượng lựa chọn nhà cung cấp tốt chất lượng, uy tín giao hàng, độ tin cậy đảm bảo hạ giá Các nhà quản trị marketing cần phải theo dõi giá sở cung cấp yếu Việc tăng giá phí cung cấp buộc phải tăng giá cả, làm giảm sút doanh số doanh nghiệp Sự khan nguồn cung cấp ảnh hưởng đến tính đặn kinh doanh, ảnh hưởng đến khả phục vụ khách hàng doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp chủ yếu Đối thủ cạnh tranh: chủ thể hướng tới đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới Đối thủ cạnh tranh nằm nhiều dạng khác nhau, hữu tiềm ẩn, trực tiếp gián tiếp Tuỳ theo mức độ thay sản phẩm, đối thủ cạnh tranh chia làm bốn dạng: + Cạnh tranh mong muốn: đối thủ cạnh tranh thể khát vọng người tiêu dùng, muốn thỏa mãn dạng nhu cầu cụ thể - mong muốn khác sở quỹ mua sắm định + Cạnh tranh sản phẩm thỏa mãn nhu cầu - mong muốn định: Chúng thay cho tiêu dùng để thoả mãn nhu cầu - mong muốn giống + Cạnh tranh loại sản phẩm: cạnh tranh sản phẩm khác ngành hàng + Cạnh tranh nhãn hiệu: kiểu sản phẩm khác thỏa mãn mong muốn cụ thể có nhãn hiệu khác Trung gian marketing: chủ thể giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng gồm có người mơi giới thương mại, công ty chuyên tổ chức lưu thơng hàng hố, tổ chức dịch vụ marketing tổ chức tín dụng Doanh nghiệp cần phân tích đặc điểm tình hình hoạt động trung gian để có sách thích hợp nhằm thiết lập trì quan hệ tích cực, đồng thời doanh nghiệp có phản ứng cần thiết nhằm điều chỉnh, thay đổi sách phân phối sản phẩm thích hợp với thay đổi hoạt động giới trung gian Trung gian marketing gồm: + Trung gian phân phối sản phẩm: nhà buôn (bán sỉ lẻ), đại lý, môi giới Các trung gian phân phối tạo nên tiện lợi địa điểm (tồn trữ sản phẩm gần nơi khách hàng cư trú tạo nên sẵn có cho việc mua sắm), tiện lợi thời gian (bằng cách mở cửa nhiều để khách hàng mua thuận tiện), tiện lợi chủng loại (chun mơn hóa cửa hàng hay xếp, bố trí quầy bày sản phẩm tiện cho việc lựa chọn người mua), tiện lợi sở hữu (bằng cách chuyển sản phẩm đến khách hàng theo hình thức tốn dễ dàng trả thẻ tín dụng) + Trung gian tài chính: ngân hàng, sở tín dụng, cơng ty bảo hiểm tổ chức tài khác có góp phần giao dịch tài chính, bảo hiểm cho rủi ro liên quan đến công việc mua bán sản phẩm Doanh nghiệp cần phân tích đặc điểm tình hình hoạt động trung gian để có sách thích hợp nhằm thiết lập trì quan hệ tích cực, đồng thời doanh nghiệp có phản ứng cần thiết nhằm điều chỉnh, thay đổi sách phân phối sản phẩm thích hợp với thay đổi hoạt động giới trung gian + Trung gian dịch vụ: quan nghiên cứu marketing, công ty quảng cáo, hãng truyền thông hãng tư vấn marketing hỗ trợ cho doanh nghiệp việc hoạch định và cổ động sản phẩm đến thị trường Công chúng trực tiếp: chủ thể có mối liên hệ định với doanh nghiệp tạo tác động đủ lớn đến hoạt động marketing doanh nghiệp Doanh nghiệp cần chuẩn bị kế hoạch marketing giới công chúng với thị trường tiêu dùng Mỗi doanh nghiệp thường có số giới cơng chúng sau: + Cơng chúng tích cực: nhóm quan tâm tới cơng ty với thái độ thiện chí + Cơng chúng tìm kiếm nhóm chưa quan tâm nên cơng ty tìm kiếm quan tâm họ Trong đó, dân số thành thị 7.125.494 người, dân số nơng thơn chiếm 1.867.589 người Tuy nhiên, tính thêm người cư trú không đăng ký hộ dân số thực tế TPHCM khoảng 14 triệu người Với 54 triệu người độ tuổi lao động nguồn nhân lực khổng lồ cho doanh nghiệp Nhưng hạn chế lao động thiếu chất lượng, cần đào tạo thêm Vì vậy, nguồn nhân lực dồi mật độ dân số đông hội để ngành cung cấp dịch vụ taxi phát triển thuận lợi 2.1.2 Kinh tế Năm 2020 xem năm khó khăn thách thức lớn kinh tế giới nói chung, có Việt Nam Kinh tế giới dự báo suy thoái nghiêm trọng lịch sử, tăng trưởng kinh tế lớn giảm sâu ảnh hưởng tiêu cực dịch Covid-19 Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt 2,91% Với giải pháp liệt hiệu việc thực mục tiêu kép “vừa phòng chống dịch bệnh, vừa phát triển kinh tế – xã hội”, kinh tế Việt Nam đạt kết tích cực với việc trì tăng trưởng Mặc dù tăng trưởng GDP năm 2020 đạt thấp giai đoạn 2011-2020 trước tác động tiêu cực dịch Covid-19 thành cơng nước ta với tốc độ tăng thuộc nhóm nước cao giới Cùng với Trung Quốc Mi-an-ma, Việt Nam ba quốc gia châu Á có mức tăng trưởng tích cực năm nay; đồng thời quy mô kinh tế nước ta đạt 343 tỷ USD, vượt Xin-ga-po (337,5 tỷ USD) Ma-lai-xi-a (336,3 tỷ USD), đưa Việt Nam trở thành quốc gia có kinh tế lớn thứ khu vực Đông Nam Á (sau In-đô-nê-xi-a 1.088,8 tỷ USD; Thái Lan 509,2 tỷ USD Phi-li-pin 367,4 tỷ USD) Tuy nhiên dịch hạn chế lại nên ngành vận tải, kho bãi giảm 1,88% Số liệu cho thấy năm 2020 gặp nhiều khó khăn việc phát triển 2.1.3 Tự nhiên Nguồn nhiên liệu cung cấp đầy đủ tương lai xuất khan xăng dầu đẩy giá tăng cao khiến ngành Taxi gặp khơng khó khăn Vấn đề nhiễm mơi trường có ảnh hưởng khơng nhỏ phương tiện lại động thải chất CO, CO2, NOx, HC, Pb, CFC hợp chất lưu huỳnh làm ô nhiễm trực tiếp phát tán vào khơng khí bị phân tích tổng hợp tạo hợp chất khác gây ung thư cho người, làm thay đổi mơi trường sinh thái, khí hậu Do phủ áp dụng nhiều sách giảm bớt phương tiện lại cá nhân chuyển sang phương tiện công cộng 16 hay dịch vụ xe buýt, taxi, tàu điện ngầm (trong tương lai) Đây vừa tạo điều kiện dịch vụ Taxi phát triển gặp trở ngại xuất dịch vụ phương tiện thay Trong mùa mưa, tuyến đường thành phố bị ngập nhiều mưa kéo dài, làm giao thông tắc nghẽn ảnh hưởng xấu đến hiệu quy trình dịch vụ cơng ty Việc ngập nước dẫn đến hư hỏng cho xe taxi công ty 2.1.4 Công nghệ Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ taxi yếu tố cơng nghệ ln đặt lên hàng đầu Việc liên tục đầu tư xe chất lượng cao tiết kiệm nhiên liệu làm hài lòng khách hàng với nhu cầu dịch vụ ngày cao nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ trung thành với cơng ty Vinasun sử dụng dịng xe Innova cho dịch vụ xe chỗ Vios cho xe chỗ, dòng xe đại loại xe taxi Đồng thời Vinasun hợp tác với Vietinbank triển khai dịch vụ toán cước taxi qua thiết bị toán thẻ POS đặt tất xe taxi công ty, phát hành thẻ tín dụng quốc tế cho khách hàng VIP cơng ty; thẻ tín dụng nội địa sử dụng taxi thay cho thẻ taxi thông thường thẻ trả trước đồng thương hiệu cho khách hàng có nhu cầu thường xuyên taxi giúp khách hàng rút ngắn thời gian toán so với sử dụng thẻ offline 2.1.5 Chính trị - pháp luật Nước ta mạnh mơi trường trị, an ninh quốc phòng ổn định tạo điều kiện cho doanh nghiệp yên tâm hoạt động thu hút đầu tư phát triển Riêng ngành taxi gặp khó khăn hệ lụy từ tình hình khó khăn chung kinh tế, dịch bệnh Mặt khác, taxi chịu tác động mạnh từ sách nước thị trường hóa kinh doanh xăng dầu, điều chỉnh giá điện, nước, lương, thuế nhập phương tiện, trước bạ, loại chi phí khác tăng Năm 2020 giá xăng dầu điều chỉnh 24 lần Trong chi phí xăng chiếm gần 45% chi phí hoạt động ngành nên lần giá xăng điều chỉnh mạnh doanh nghiệp phải điều chỉnh giá cước theo Nếu giá tăng q mà cước khơng tăng theo doanh nghiệp khơng có lời, giá giảm q mà cước khơng giảm bị phản ứng Bên cạnh đó, lần điều chỉnh cước phải đăng kiểm lại đồng hồ cước, chi phí cho việc lần doanh nghiệp taxi tốn vài tỷ đồng + Thuế trước bạ xe ô tô 10% + Lãi suất ngân hàng giảm dần xuống 9,2% vào cuối năm + Thuế VAT ngành taxi 10% năm 2020 17 + Lương tối thiểu phí Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế tăng đồng thời yếu tố làm tăng chi phí khác + Phí đường 2.160.000 đồng/xe/năm Với quy mơ lớn chi phí cao hơn, Vinasun có lượng đầu xe cao thành phố Hồ Chí Minh với gần 5000 xe với chi phí hoạt động trung bình 20 triệu đồng/xe/năm hàng năm Vinasun bỏ khoản tiền khơng nhỏ để trì hoạt động làm chi phí gia tăng, giảm lợi nhuận cho công ty, đồng thời tạo rào cản lớn khiến công ty cân nhắc việc lựa chọn chiến lược kinh doanh giải pháp Marketing Các chi phí chủ yếu: + Chi phí khấu hao: chiếm 38,10% tổng doanh thu (2020) + Chi phí lãi vay: chiếm 3.8% tổng doanh thu (2020) + Chi phí quản lý điều hành chung: chiếm 10.4% tổng doanh thu Hệ thống pháp luật nước ta chưa thắt chặt thiếu thể chế taxi dù, taxi nhái thương hiệu Vinasun ngày tăng chưa có cách giải triệt để gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh uy tín cơng ty 2.1.6 Văn hóa – xã hội Những năm trước việc lại dựa vào phương tiện cá nhân xe đạp, xe mô tơ, hay dịch vụ lại xích lơ hay xe ôm, xe khách Nhưng ngày nay, kinh tế - xã hội phát triển nhu cầu lối sống người dần phát triển theo, người thích tiện lợi nhanh chóng, an tồn việc lại họ thường chọn dịch vụ taxi 2.2 Tác động môi trường marketing vi mô 2.2.1 Bản thân doanh nghiệp Đánh giá môi trường nội việc rà soát lại mặt công ty, mối quan hệ phận để tiếp tục phát huy điểm mạnh khắc phục hạn chế Có nhiều yếu tố nội ảnh hưởng đến tồn phát triển doanh nghiệp Tài nguồn lực cấu thành tiềm doanh nghiệp Giá cổ phiếu Vinasun 10.500 đồng/ cổ phiếu Vốn điều lệ công ty 678.6 tỷ đồng, vốn thặng dư Vinasun 86,429 tỷ đồng (tính đến 31/12/2020) Doanh thu năm 2020 đạt 1006 tỷ đồng, giảm nửa so với năm Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2020 25,3 tỷ đồng, khoản lỗ thuộc cổ đơng cơng ty mẹ 24,4 tỷ đồng, kỳ năm ngoái lãi 14,6 tỷ đồng, giảm 273,6% Từ cho thấy tình hình dịch bệnh COVID-19 cạnh tranh khốc liệt với cơng ty nước ngồi vào Việt Nam khiến cho Vinasun lỗ nặng năm 2020 Theo Vinasun, họ có tiềm lực tài mạnh mẽ chấp nhận lỗ để cạnh tranh 18 nhằm chiếm thị phần taxi thống Do vậy, Vinasun xác định năm 2020 phải đối mặt với nhiều khó khăn thử thách kể từ thành lập Cơng ty có máy hoạt động hồn chỉnh với phân công nhiệm vụ rõ ràng phòng ban, phận Sự hợp tác nhịp nhàng, hỗ trợ kịp thời nhân viên phận, giúp cho trình cung cấp dịch vụ hiệu Các hoạt động marketing, xây dựng thương hiệu Vinasun, hoạt động nghiên cứu phát triển công ty trọng thực đạt số kết thành công định Bên cạnh đó, cơng ty cịn có lực lượng lao động hùng hậu với nhân viên có trình độ cao Tất yếu tố thuận lợi góp phần tạo điều kiện tốt cho hoạt động Marketing công ty thực tốt 2.2.2 Nhà cung ứng Kinh doanh lĩnh vực vận tải nói chung loại hình taxi nói riêng giá xăng dầu nhân tố lớn tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Không riêng Vinasun mà ngành Taxi gặp áp lực lớn từ nhà cung ứng độc quyền xăng dầu (như Pertrolimex, Castrol ) nhà cung ứng vật tư (xe vật tư liên quan đồng hồ, đàm ) Do độc quyền xăng dầu nên ngành taxi dễ bị ảnh hưởng nhà cung cấp khiến ngành taxi phải bị động kinh doanh tình thay đổi giá xăng dầu Những tháng, quý đầu năm 2020, giá xăng dầu giảm tăng dần vào quý cuối năm gây cản trở q trình kinh doanh Cơng ty Cụ thể giá xăng dầu giảm áp lực cước phí hình thành bắt buộc phải điều chỉnh tính cước dịch vụ khách hàng Với hàng trăm đầu xe, điều chỉnh phí phải thay đổi phần mềm tích hợp tính cước dẫn đến thời gian làm gia tăng chi phí Khi điều chỉnh khơng thực nhanh chóng, kịp thời việc nguy thị phần cao 2.2.3 Khách hàng Taxi Vinasun hãng taxi có chiến lược rõ ràng tập trung phát triển thị trường miền nam khu vực Đông Nam Bộ, nơi có kinh tế phát triển nước Hiện theo thống kê Vinasun có 2000 xe đồng mang thương hiệu Toyota phục vụ 35 triệu khách năm, hãng có dịch vụ khách hàng trung thành lên tới 3000 khách đăng ký Khách hàng ln muốn tối đa hóa lợi ích dịch vụ với chi phí thấp nhất, ln muốn dịch vụ ngày chất lượng giá lại phải giảm Họ ý thức lợi đàm phán Một số loại khách hàng sau: + Khách hàng học sinh, sinh viên, người thu nhập thấp: Chú trọng dịch vụ giá, không trọng đến dịch vụ 19