(Tiểu luận) trình bày ưu nhược điểm của ví điện tử vtc pay tại việt namvà đề xuất cải thiện dịch vụ

Trong khi đó, các phương thức thanh toán điện tử khôngdùng tiền mặt tạo nhiều thuận tiện, rút ngắn được thời gian giao dịch của kháchhàng, tiết kiệm chi phí quản lý cho doanh nghiệp và n

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG 

BÀI THẢO LUẬN

ĐỀ TÀI:

TRÌNH BÀY ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA VÍ ĐIỆN TỬ VTC PAY TẠI VIỆT NAM

VÀ ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN DỊCH VỤ

Nhóm thực hiện : 9Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Bình MinhKhoa : Tài chính- Ngân hàngChuyên ngành : Tài chính- Ngân hàng Thương mạiLớp học phần : 2350PCOM0111

Hà Nam, tháng 3 năm 2023

MỤC LỤC

I Tính cấp thiết của vấn đề 3

II Mục tiêu nghiên cứu 3

III Phương pháp nghiên cứu 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VÍ ĐIỆN TỬ 4 1.1 Ví điện tử 4

1.2 Ví VTC Pay 4

1.2.1 VTC Pay là gì? 4

1.2.2 Cách cài đặt VTC Pay 5

CHƯƠNG 2: ƯU, NHƯỢC ĐIỂM CỦA VTC PAY VÀ CÁC ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN DỊCH VỤ 7 2.1 Ưu điểm của VTC Pay 7

2.2 Nhược điểm của VTC Pay 12

2.3 Đề xuất cải thiện dịch vụ của VTC Pay 15

LỜI MỞ ĐẦU

I Tính cấp thiết của vấn đề

Trong khi nhiều nước trên thế giới bắt đầu tiến tới xã hội không tiền mặt thì tỷ lệ

sử dụng tiền mặt làm phương tiện thanh toán vẫn chiếm tỷ lệ cao ở Việt Nam Nềnkinh tế phát triển, cuộc sống được cải thiện, phương thức thanh toán bằng tiền mặtngày càng bộc lộ nhiều nhược điểm Thay vào đó là sự phát triển của thanh toánđiện tử cùng những lợi ích không giới hạn của nó Vấn đề được đặt ra là đến khinào thì người Việt thôi dùng tiền mặt?

Thực tế cho thấy phương thức thanh toán bằng tiền mặt tồn tại rất nhiều nhượcđiểm Việc mang tiền mặt bên mình có ảnh hưởng trực tiếp tới người dân vì không

an toàn, dễ bị trộm, cướp và tiền mặt dễ bị ảnh hưởng dưới tác động của mộitrường (có thể rách, nát) Thêm vào đó, các giao dịch, thanh toán bằng tiền mặtkhiến Nhà nước phải bỏ ra một chi phí lớn trong việc in ấn, vận chuyển, kiểm đếm,bảo quản và thanh toán Trong khi đó, các phương thức thanh toán điện tử khôngdùng tiền mặt tạo nhiều thuận tiện, rút ngắn được thời gian giao dịch của kháchhàng, tiết kiệm chi phí quản lý cho doanh nghiệp và nhà nước Đặc biệt, khi ngườidân ít sử dụng tiền mặt sẽ đóng góp quan trọng trong việc làm minh bạch hóa nềntài chính quốc gia, thúc đẩy lưu thông tiền tệ, đóng góp tích cực vào sự phát triểncủa nền kinh tế đất nước

II Mục tiêu nghiên cứu

Để làm rõ hơn vấn đề trên, nhóm 9 đã hệ thống lại cơ sở lý thuyết về ví thanh toánđiện tử, từ đó đưa ra cái nhìn tổng quan về ưu, nhược điểm của một trong những víđiện tử của Việt Nam: VTC Pay Qua những ưu, nhược điểm đó thì nhóm cũng đề

ra một số biện pháp cải thiện dịch vụ cho ví VTC Pay

III Phương pháp nghiên cứu

Để hoàn thành bài thảo luận, nhóm 9 đã áp dụng những phương pháp cơ bản:

- Phương pháp thu tập dữ liệu

- Nghiên cứu cơ sở lý thuyết

- Phương pháp xử lí số liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VÍ ĐIỆN TỬ

1.1 Ví điện tử

- Ví điện tử là dịch vụ cung cấp cho khách hàng một tài khoản điện tử địnhdanh do các tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán tạo lập trên vật mangtin (như chip điện tử, sim điện thoại di động, máy tính )

- Ví điện tử cho phép lưu giữ một giá trị tiền tệ được đảm bảo bằng giá trị tiềngửi tương đương với số tiền được chuyển từ tài Khoản thanh toán của khách hàngtại ngân hàng vào tài Khoản đảm bảo thanh toán của tổ chức cung ứng dịch vụ víđiện tử theo tỷ lệ 1:1

Ví dụ: ví VTC Pay, MoMo, ShopeePay,

khoản trên ứng dụng, nạp tiền vào rồi sau đó tiêu dùng thông qua cổng thanh toántrực tuyến của VTC Pay.

- Về mặt pháp lý, ví điện tử VTC Pay tuân thủ đúng theo chính sách pháp luậnkhi được cấp phép hoạt động bởi Ngân hàng nhà nước Việt Nam Vậy có thể bạn

sẽ thắc mắc không biết ví điện tử VTC Pay có thể liên kết với những ngân hàngnào?

- Hiện nay, ví thanh toán VTC Pay đã được liên kết với 37 ngân hàng trongnước và 3 tổ chức thẻ quốc tế Việc chấp hành nghiêm ngặt theo các quy định củapháp luật Việt Nam khiến ví điện tử VTC Pay giành được sự tín nhiệm của kháchhàng, có độ uy tín cao khi thực hiện các giao dịch chuyển nhận tiền, rút tiền, haythanh toán,…

1.2.2 Cách cài đặt VTC Pay

Đối với thiết bị dùng Hệ điều hành iOS (iPhone):

- Bước 1: Tìm kiếm ứng dụng trên kho ứng dụng

+ Cách 1: Tải và cài đặt từ App Store

Chọn biểu tượng App Store trên màn hình thiết bị

+ Cách 2: Tải và cài đặt từ iTunes

Mở chương trình iTunes trên máy tính, chọn “iTunes Store” ở góc phải màn hình

- Bước 2: Nhập “VTC Pay” trong khung Search (Tìm kiếm)

Ứng dụng có logo của VTC Pay sẽ hiển thị trên màn hình

- Bước 3: Nhấn chọn Free/Install App/ Nhận

- Bước 4: Nhập tài khoản Apple ID cá nhân và mật khẩu tương ứng để tải về và cài đặt

Đối với thiết bị dùng Hệ điều hành Android:

- Bước 1: Tìm kiếm ứng dụng trên kho ứng dụng

+ Cách 1: Tải và cài đặt từ Play Store

Chọn biểu tượng Play Store trên màn hình thiết bị

+ Cách 2: Cài đặt từ website Google Play

Truy cập website https://play.google.com/store

- Bước 2: Nhập “VTC Pay” trong khung Search (Tìm kiếm)

Ứng dụng có logo của VTC Pay sẽ hiển thị trên màn hình

 Trong quá trình cài đặt & sử dụng, đảm bảo thiết bị đang được kết nối vớiinternet qua 3G, 3G+ (HSDPA) hoặc Wifi

Sau khi cài đặt thành công logo của ứng dụng được thêm vào màn hìnhHome của thiết bị

Discover more

from:

TMĐT1

Document continues below

Thương Mại điện

tử

Trường Đại học…

711 documents

Go to course

CHƯƠNG 2: ƯU, NHƯỢC ĐIỂM CỦA VTC PAY VÀ CÁC

ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN DỊCH VỤ

2.1 Ưu điểm của VTC Pay

Ví VTC Pay là một ứng dụng thanh toán trực tuyến nổi tiếng của Việt Nam,được phát triển bởi tập đoàn VTC - một tập đoàn lớn hoạt động trong lĩnh vựctruyền thông, giải trí và công nghệ thông tin Ví VTC Pay có rất nhiều ưu điểm nổibật:

 Giao diện đơn giản và dễ sử dụng

Giao diện đơn giản và dễ sử dụng của Ví VTC Pay giúp người dùng dễ dàngthực hiện các giao dịch thanh toán một cách nhanh chóng và hiệu quả trên điệnthoại di động của mình Không yêu cầu người dùng phải có kiến thức chuyên mônhay kinh nghiệm sử dụng nhiều dịch vụ thanh toán trực tuyến

Nhóm 1- TMĐT - Môhình kinh doanh…Thương

Mại điện… 98% (112)

24

Nhân tố ảnh hưởngđến ý định sử dụng…Thương

Mại điện… 100% (37)

12

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬPMÔN THƯƠNG MẠI…Thương

Mại điệ… 100% (30)

11

Nghiên cứu và tìmhiểu về Trí tuệ nhân…Thương

Mại điện… 97% (33)

28

I Đặc tính tiểu sửTuổi tác và giới tínhThương

79

 Tính an toàn và bảo mật

Ví VTC Pay sử dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến để đảm bảo an toàn chothông tin và giao dịch của người dùng Ngoài ra, Ví VTC Pay còn hỗ trợ nhiềuphương thức xác thực như vân tay, mã PIN, tài khoản Facebook hoặc Google Điềunày giúp người dùng yên tâm và tin tưởng khi sử dụng Ví VTC Pay để thanh toán

 Tích hợp nhiều ngân hàng

Ví VTC Pay tích hợp nhiều ngân hàng khác nhau: Vietinbank, BIDV, MB… chophép người dùng nạp tiền vào tài khoản Ví từ các nguồn khác nhau và thực hiệncác giao dịch thanh toán dễ dàng Điều này giúp người dùng tiết kiệm thời gian vàchi phí khi phải nạp tiền vào nhiều tài khoản khác nhau

 Thanh toán tiện ích đa dạng, dễ dàng, nhanh chóng

Ví VTC Pay cho phép người dùng thực hiện các giao dịch thanh toán đa dạng,bao gồm nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn, mua vé xem phim, đặt vé máybay và tàu hỏa, mua sắm trực tuyến và nhiều hơn nữa Việc cung cấp nhiều tínhnăng thanh toán sẽ giúp người dùng tiện lợi hơn trong việc thực hiện các giao dịch

Ví VTC Pay cũng hỗ trợ đa kênh thanh toán, bao gồm ví điện tử, thẻ ngân hàng

và cả tiền mặt Điều này giúp người dùng linh hoạt, dễ dàng thực hiện các giaodịch, tiết kiệm thời gian và công sức khi không cần phải đến ngân hàng hay ATM

 Miễn phí giao dịch thanh toán

Ví VTC Pay không tính phí sử dụng và không tính phí giao dịch cho ngườidùng Điều này rất hấp dẫn đối với người dùng, đặc biệt là những người có nhu cầuthanh toán trực tuyến thường xuyên.Trong khi nhiều dịch vụ thanh toán trực tuyếnkhác có thể áp dụng các khoản phí đăng ký, phí giao dịch hoặc phí sử dụng, víVTC Pay không yêu cầu người dùng trả bất kỳ khoản phí nào để sử dụng dịch vụcủa họ Điều này giúp người dùng tiết kiệm được chi phí và là một lợi thế rất lớnkhi so sánh với các dịch vụ thanh toán trực tuyến khác

 Ưu đãi dành cho khách hàng

Ví VTC Pay thường xuyên có các chương trình khuyến mãi và giảm giá chongười dùng Nhờ đó, người dùng có thể tiết kiệm được nhiều tiền khi sử dụng víVTC Pay để thanh toán các dịch vụ và sản phẩm Tuy nhiên, người dùng cần lưu ý

về việc sử dụng đúng cách và tuân thủ các quy định của Ví VTC Pay để tránh mấttiền và các rủi ro khác

 Hỗ trợ khách hàng

Ví VTC Pay cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chuyênnghiệp, bao gồm hỗ trợ qua điện thoại, email và chat trực tuyến Việc cung cấpdịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt sẽ giúp tăng sự tin tưởng của người dùng và giúp họ

dễ dàng giải quyết các vấn đề liên quan đến việc sử dụng dịch vụ

 Khả năng tích hợp cao

Ví VTC Pay đã tích hợp nhiều đối tác khác nhau, bao gồm các cửa hàng trựctuyến, trang web thương mại điện tử, các dịch vụ thanh toán khác, và các đối tácngân hàng Khi ví VTC Pay tích hợp với nhiều đối tác khác nhau, người dùng cóthể sử dụng ví VTC Pay để thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ trên các trang web

và ứng dụng khác nhau mà không cần phải đăng ký và sử dụng các dịch vụ thanhtoán trực tuyến khác nhau Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trảinghiệm của người dùng khi thực hiện các giao dịch trực tuyến

Ngoài ra, tính năng tích hợp nhiều đối tác của ví VTC Pay cũng giúp tăng tínhcạnh tranh của dịch vụ này trong thị trường thanh toán trực tuyến Bằng cách tíchhợp với nhiều đối tác khác nhau, ví VTC Pay có thể cung cấp cho người dùng mộtloạt các lựa chọn thanh toán trực tuyến khác nhau, cũng như tăng cơ hội thu hútkhách hàng mới

2.2 Nhược điểm của VTC Pay

Với xu hướng chuyển đổi số như hiện nay thì ví điện tử sẽ là người bạn đồng hành cùng sự phát triển của việc thanh toán, mua hàng không dùng tiền mặt Từ những đánh giá kết quả kinh doanh cho thấy dịch vụ Ví điện tử VTCPay sẽ là một trong những dịch vụ mang lại lợi nhuận tốt cho Công ty VTC Intecom Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm, Ví điện tử VTC Pay vẫn còn tồn tại một số nhược điểm như :

 Không được miễn phí rút tiền

Người dùng phải trả phí cho việc rút tiền, thậm chí là phí cao khi sử dụng dịch

vụ rút tiền tại VTCPay Đây là một trừ khá lớn đối với ứng dụng này

 Mất phí mã OTP

Theo đánh giá của người dùng, việc gửi mã OTP xác minh cũng phải đóng phí.Trong một số trường hợp, người dùng đã phải bấm gửi lại mã vì mã OTP phản hồiquá lâu sau đó liền bị trừ tiền Mỗi lần khách hàng bấm gửi lại mã thì sẽ bị trừ 1khoản tiền nhất định

 Mã OTP gửi quá chậm

Nhiều người dùng phàn nàn rằng mã OTP cần xác minh phản hồi quá lâu, dẫnđến việc giao dịch bị trì hoãn, khiến người dùng không mấy hài lòng về dịch vụnày

 Mất phí khi liên kết ngân hàng

Để có thể liên kết tài khoản ngân hàng/ thẻ ATM, người dùng bắt buộc phải trảthêm phí

 Quá nhiều thủ tục

Có quá nhiều thủ tục khi giao dịch hay xác minh tài khoản Việc đòi hỏi quánhiều thủ tục dẫn đến việc chuyển tiền/rút tiền bị chậm trễ, làm mất thời gian củakhách hàng

 Lỗi nhận diện CCCD/CMND

Việc bị lỗi khi chụp CCCD/CMND để các minh khiến cho người dùng khó chịu,

dễ nản khi cứ phải xác minh liên tục vì bị lỗi app

 Rút tiền lâu

Rút tiền 24/7 về số thẻ ngân hàng: Thông thường khi giao dịch rút tiền thực hiệnthành công, sau khoảng 1 - 2 phút tiền sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàngcủa bạn Tuy nhiên, thời gian giao dịch rút tiền trên ví điện tử VTC pay có thể mấtthêm nhiều thời gian hơn thế

Rút về tài khoản: Giao dịch rút tiền được xử lý trong vòng 48h làm việc, theothời gian của Ngân hàng

 Thanh toán hoá đơn chậm phản hồi

Hóa đơn thường được xuất theo ngày giao dịch (ví dụ: giao dịch ngày 18 thì hóađơn được xuất trong ngày 18) Tuy nhiên, khách hàng chỉ có thể tra cứu hóa đơnsau 2-4 ngày làm việc kể từ sau thời gian phát sinh giao dịch và ngày làm việckhông bao gồm các ngày Thứ 7, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ

 Trong quá trình thanh toán hay xảy ra lỗi, phần mềm bị treo

Ngay cả khi kết nối kém do đường truyền mạng không ổn định khách hàng vẫn

có thể bị trừ tiền trong khi giao dịch, chờ mã OTP

 Thời gian định danh tài khoản lâu

Sau khi liên kết tài khoản xong, khách hàng sẽ nhận được thông báo về việc yêucầu xác thực tài khoản/ định danh ngân hàng của bạn sẽ được duyệt trong vòng 60phút Tuy nhiên thậm chí hơn 60 phút sau, khách hàng vẫn chưa được định dạngtài khoản

2.3 Đề xuất cải thiện dịch vụ của VTC Pay

2.3.1 Cơ chế chính sách và hành lang pháp lý

VTC Pay nên tiếp tục bổ sung, hoàn thiện hành lang pháp lý về thanh toán điện

tử Đặc biệt, là quy định cụ thể hành lang pháp lý trong việc phòng ngừa và xử lýcác rủi ro trong thanh toán điện tử để bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của ngườitiêu dùng

Để kích thích đầu tư vào thị trường thanh toán điện tử, Chính phủ cần thực hiện

và áp dụng các chính sách ưu đãi đầu tư, ưu đãi thuế thu nhập, hỗ trợ tín dụng đầu

tư phát triển đối với các doanh nghiệp thương mại, thiết lập mô hình tổ chức và ápdụng phương thức kinh doanh thương mại điện tử hiện đại, công nghệ quản lý tiêntiến

Phối hợp chặt chẽ với các Bộ, ngành cơ quan liên quan triển khai có hiệu quả

“Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam” giai đoạn 2021 –

2025; triển khai có hiệu quả “Chiến lược tài chính toàn diện quốc gia” đến năm

2025, tầm nhìn đến năm 2030; triển khai thí điểm dùng tài khoản viễn thông đểthanh toán cho các dịch vụ có giá trị nhỏ

2.3.2 Cải thiện công nghệ

Tiếp tục ứng dụng mạnh mẽ khoa học công nghệ trong hoạt động thanh toán,lấy việc cung ứng dịch vụ trên thiết bị điện thoại thông minh làm mục tiêu chính.Theo thống kê của Vnetwork (2020) về tình hình kết nối mạng dữ liệu di động tínhtới tháng 1/2020, Việt Nam có tới hơn 145,8 triệu kết nối mạng dữ liệu di động.Đây chính là cơ hội để VTC Pay cùng các đơn vị cũng như ngân hàng thúc đẩyhoạt động thanh toán điện tử và tạo ra thêm nhiều ứng dụng đáp ứng nhu cầu thanhtoán của người tiêu dùng

Tăng cường an toàn an ninh mạng, bảo mật, an toàn thông tin thanh toán điệntử: VTC Pay nên chủ động theo dõi, cập nhật tình hình an ninh mạng trong nước

và quốc tế để cảnh báo cũng như cảnh báo các đơn vị trong toàn ngành kịp thờiphòng chống, xử lý các rủi ro, lỗ hổng bảo mật công nghệ thông tin Xây dựngchương trình hợp tác, trao đổi thông tin và phối hợp với Bộ Công an, Bộ Thông tin

và Truyền thông trong phòng, chống tội phạm công nghệ cao cũng như triển khaicác giải pháp an toàn, an ninh mạng trong thanh toán điện tử

STT Phương thức rút tiền Phí thu của khách hàng

1 Rút tiền từ Ví điện tử VTC Pay ra tàikhoản ngân hàng liên thông

Vietcombank: 0.33%/GD, tối thiểu5.000 VND/GD

BIDV: 0.3%/GD, tối thiểu 5.000 VND/GD

MB Bank: 0.3%/GD Tối thiểu 2.000 VND/GD

2 Rút tiền khác 0.3% Tối thiểu 5.000 VND/GD

Mọi phương thức rút tiền của VTCPay đều mất phí trong khi nhiều các ví điện

tử như Shopee Pay không mất tiền khi rút ra tài khoản ngân hàng liên kết Trongthời đại thương mại điện tử phát triển như hiện nay, có rất nhiều các loại hìnhthanh toán điện tử khác nhau mà không mất phí Việc VTC Pay thu phí rút tiền sẽlàm người tiêu dùng suy nghĩ, đắn đo về việc có nên tiếp tục sử dụng ví điện tử nàyhay không Vì vậy VTCPay cần cải thiện phí rút tiền của mình để có thể tiếp tụccạnh tranh với các loại ví điện thử khác

b) Khắc phục thời gian rút tiền

Thời gian để ví điện tử và cổng thanh toán VTC Pay phê duyệt yêu cầu của bạn

là không quá 2 ngày làm việc (không bao gồm các ngày thứ 7 và CN) kể từ thờiđiểm bạn yêu cầu rút tiền Số tiền rút tối thiểu: 50.000 VND/giao dịch Số tiền rúttối đa: Với tài khoản cá nhân: 10.000.000 VND/ngày

Xét về các phương thức điện tử thì VTCPay yêu cầu thời gian quá lâu để có thểrút tiền trong khi các ví điện tử khác chấp nhận yêu cầu rút tiền ngay thông qua mãOTP ví dụ như Shopee Pay, ZaloPay, Momo, …

c) Khắc phục phần mềm hay bị treo, lag

VTCPay rất hay bị lỗi hệ thống, là khi truy cập vào ứng dụng thì hiện lên biểutượng loading, tạo cho người dùng cảm giác bị lâu khi đang cần thanh toán Độingữ phát triển cần khắc phục nhược điểm này