Trang 10 + Phân tích các hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ mới EMS Training của công ty TNHH TMDV G-Boss Center, nhằm đưa ra các báo cáo trong quá trình thực tập và đề xuất một số ch
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
Lý do chọn đề tài
Sau đại dịch Covid, cuộc sống dần trở lại sự nhộn nhịp của chính mình Mọi người cũng dần trở nên chú ý hơn về sức khỏe của bản thân và gia đình, đó là lý do khiến cho ngành fitness phát triển mạnh hơn và chạm đến ngưỡng gây sốt như hiện nay
Với nhịp sống hối hả của xã hội hiện nay, phần lớn mọi người sẽ khó có thể dành cho mình một khoảng thời gian đủ nhiều để rèn luyện sức khỏe Việc tập gym theo phương pháp truyền thống dần trở nên tốn thời gian trong mắt nhiều người, vì thế nên mô hình gym công nghệ, hay còn được biết đến với tên gọi EMS Training ra đời nhằm giải quyết những nhu cầu trên
Sản phẩm dịch vụ mới EMS Training có thể đáp ứng được về nhu cầu tập luyện cho những người bận rộn, nhưng lại quan tâm đến sức khỏe và không có quá nhiều thời gian Phương pháp tập gym truyền thống thường sẽ tiêu tốn từ 90 đến 120 phút cho một buổi tập, tác động vào 1 đến 2 nhóm cơ chính và nhóm cơ phụ Đối với phương pháp tập luyện EMS thông qua các xung điện được kích trên bộ giáp trang bị trong quá trình tập, một buổi tập chỉ diễn ra 20 phút, khách khách hàng sẽ được kích thích toàn bộ các nhóm cơ trong một buổi tập với thời gian ngắn Chính vì vậy, đây sẽ là bộ môn xu hướng tập luyện mới cho người bận rộn không có thời gian, nhưng hiệu quả đem lại thì tương đương với một buổi tập với gym truyền thống 2 tiếng
Nắm bắt được xu hướng này, công ty TNHH TMDV G-Boss Center đầu tư phát triển dòng sản phẩm dịch vụ mới EMS Training, nhằm đáp ứng nhu cầu tập luyện hiện nay của con người Và người viết chọn đề tài “Phân tích hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ mới EMS training của công ty TNHH TMDV G-Boss Center tại thị trường tp Hồ Chí Minh”.
Mục tiêu chọn đề tài
Người viết đã đặt ra những mục tiêu sau đây, nhằm giúp đề tài được rõ ràng và chính xác:
+ Hệ thống và áp dụng các kiến thức Marketing vào thực tiễn
+ Tổng quát thị trường fitness nói chung và thị trường EMS Training nói riêng ở thành phố Hồ Chí Minh, nhằm thấy được thực trạng các điểm mạnh, yếu cũng như cơ hội và thách thức
+ Phân tích các hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ mới EMS Training của công ty TNHH TMDV G-Boss Center, nhằm đưa ra các báo cáo trong quá trình thực tập và đề xuất một số chiến lược mới.
Đối tượng nghiên cứu
Hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ mới EMS Training của công ty TNHH TMDV G-Boss Center tại thị trường TP.HCM.
Phạm vi nghiên cứu
− Không gian nghiên cứu: khu vực TP.HCM
− Tập trung và đánh giá số liệu qua 3 năm: 2020-2023
− Giới hạn nghiên cứu: sản phẩm dịch vụ mới EMS Training và chiến lược phát triển sản phẩm của mô hình sản phẩm dịch vụ này.
Phương pháp nghiên cứu
− Phương pháp nghiên cứu tại bàn: thu thập thông tin thứ cấp từ các nguồn:
+ Giáo trình, báo chí, sách, Internet,…
+ Tài liệu về sản phẩm dịch vụ và kế hoạch kinh doanh được phép công khai
− Phương pháp quan sát tại hiện trường: quan sát thực trạng hoạt động sản phẩm dịch vụ EMS Training tại TP.HCM
− Phương pháp phân tích: sau khi tiến hành thu thập thông tin thứ cấp từ nhiều nguồn khác nhau, tiến hành phân tích, đánh giá, sàng lọc lại
− Phương pháp tổng hợp: sau khi phân tích, đánh giá cũng như sàng lọc Người viết sẽ tiến hành đúc kết và lý luận nhằm đưa ra đề xuất, giải pháp nhằm thực hiện mục tiêu của đề tài.
Bố cục đề tài
Với đề tài “Phân tích hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ mới EMS training của công ty TNHH TMDV G-Boss Center tại thị trường tp Hồ Chí Minh” này, người viết sẽ dàn trải nội dung trong 5 chương, bao gồm:
+ Chương 1: Giới thiệu đề tài
+ Chương 2: Cơ sở lý luận về Marketing và phát triển sản phẩm dịch vụ mới + Chương 3: Tổng quan về công ty và thực trạng tình hình phát triển sản phẩm mới + Chương 4: Nhận xét và giải pháp
+ Chương 5: Kết luận và kiến nghị
Trong chương giới thiệu về đề tài này, đã sơ lược về lý do chọn đề tài, mục tiêu,đối tượng nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu một cách khái quát nhất Việc chọn đối tượng nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu cụ thể giúp cho bài khảo sát được đạt hiệu quả một cách tốt nhất Đây cũng là bước cơ bản để bám sát theo trình tự hoàn thành bài nghiên cứu này
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ MỚI
Tổng quan về Marketing
− Marketing là quy trình khi một cá nhân hay tổ chức có thể thỏa mãn nhu cầu mong muốn của mình thông qua việc tạo ra và trao đổi các sản phẩm với người khác (Philip Kotler – 2012)
− Marketing là một quy trình xã hội mà trong đó những cá nhân hay nhóm có thể nhận được những thứ mà họ cần thông qua việc tạo ra và trao đổi tự do những sản phẩm, dịch vụ có giá trị với người khác (Philip Kotler, 2012)
− Định nghĩa của Philip Kotler bao trùm cả Marketing trong sản xuất kinh doanh và Marketing xã hội Để hiểu rõ hơn về định nghĩa trên, chúng ta cần làm rõ một số khái niệm:
+ Nhu cầu (Needs): Là trạng thái thiếu thốn mà con người cảm nhận được, ví dụ như nhu cầu về thực phẩm, quần áo, giải trí,…
+ Mong muốn (Want): Nhu cầu gắn với ước muốn, hình thức biểu hiện nhu cầu tự nhiên do yếu tố cá tính và văn hóa quy định
+ Trao đổi (Exchange): Là hoạt động chỉ xảy ra khi con người tiến hành trao đổi để thỏa mãn nhu cầu Trao đổi là hành vi nhận từ người khác một vật và đưa lại cho họ một vật khác
− Quy trình Marketing gồm 5 bước sau:
+ R (Research): Nghiên cứu thông tin Marketing
+ STP (Segmentation, Targeting, Positioning): Phân khúc, chọn thị trường mục tiêu, định vị
+ MM (Marketing - Mix): Xây dựng chiến lược Marketing hỗn hợp (chiến lược sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thị)
+ I (Implementation): Triển khai thực hiện chiến lược Marketing
+ C (Control): Kiểm tra, đánh giá chiến lược Marketing
− Marketing mix còn gọi là Marketing hỗn, hợp bao gồm nhiều yếu tố, công cụ cùng phát huy tác dụng theo những mức độ khác nhau do sự chủ động khai thác của doanh nghiệp, hướng tới những mục tiêu chiến lược đã được xác định Đó là việc sử dụng một cấu trúc, các chính sách công cụ của Marketing dịch vụ, tác động theo một hướng cho một chương trình Marketing (Philip Kotler, 2012)
− Về cơ bản, Marketing hỗn hợp thể hiện các yếu tố được xem xét khi xác lập một chiến lược Marketing và thực hiện định vị thị trường cho sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Những yếu tố khác nhau đó cần nghiên cứu kỹ để ứng dụng đảm bảo sự thành công của việc thực hiện chiến lược
− Các yếu tố công cụ trong Marketing dịch vụ được hoàn thiện qua quá trình thực tiễn, bao gồm các yếu tố:
+ Chiến lược xúc tiến (Promotion)
+ Yếu tố môi trường vật chất (Physical environment)
2.1.3 Các thành phần của Marketing-mix
− Khái niệm: Sản phẩm dịch vụ là một tập hợp bao gồm các giá trị làm thỏa mãn khách hàng Một người mua những dịch vụ để giải quyết những vấn đề của họ kèm theo các giá trị tương ứng với khả năng thực hiện có thể nhận thấy ở dịch vụ Những nội dung cơ bản này thống nhất quan điểm của những nhà tiếp thị về sản phẩm, được nhận thấy ở những đầu vào và quy trình khác nhau để sản xuất ra sản phẩm đó, cũng như quan điểm của người mua là sản phẩm bao gồm nhiều mục đích sử dụng và đem lại cho họ nhiều lợi ích (Philip Kotler, 2007)
− 5 cấp độ của sản phẩm:
+ Sản phẩm cốt lõi (dịch vụ cốt lõi): là lợi ích cụ thể và cơ bản của dịch vụ hoặc sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi họ mua nó
+ Sản phẩm chung: là những tính năng đặc thù của một sản phẩm, sản phẩm chung là sản phẩm cơ bản, mang những yếu tố đủ để sản phẩm hoạt động
+ Sản phẩm kỳ vọng: bao gồm những tính năng của sản phẩm/ dịch vụ nói chung mà người tiêu dùng kỳ vọng khi họ mua một sản phẩm
+ Sản phẩm bổ sung: đây thường được coi là lúc doanh nghiệp thêm những bổ sung, để biến sản phẩm/ dịch vụ của mình trở nên khác biệt với các đối thủ khác
+ Sản phẩm tiềm năng: là những sáng tạo, mở rộng thêm cho sản phẩm, được coi là vượt qua cách cạnh tranh thông thường, giúp sản phẩm vượt qua các vấn đề có thể gặp trong tương lai
Hình 1 5 cấp độ của sản phẩm (Philip Kotler, 2007)
− Những phân tích này đối với sản phẩm dịch vụ đã được phân thành hai mức: dịch vụ cốt lõi (cơ bản) và dịch vụ bao quanh
− Dịch vụ cốt lõi: dịch vụ cơ bản, dịch vụ chủ yếu mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Nó thỏa mãn một loại nhu cầu nhất định vì nó mang lại một loại giá trị lợi ích cụ thể
− Dịch vụ bao quanh: là những dịch vụ phụ, tạo ra những giá trị kèm theo cho khách hàng, giúp khách hàng có sự cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi Dịch vụ bao quanh (dịch vụ
7 tăng thêm hay sản phẩm phụ khác) chỉ chiếm 30% chi phí nhưng có thể chiếm tới 70% trong toàn bộ tác động tới khách hàng
− Nhìn chung, sản phẩm dịch vụ được khách hàng chọn lựa để tùy theo mức độ mà khả năng của họ khi cảm thấy giá trị dịch vụ đó thỏa mãn được mong muốn của họ khi chấp nhận chi trả số tiền tương ứng Sản xuất một sản phẩm dịch vụ sẽ có nhiều điểm tương đồng với một sản phẩm nói chung nhưng nhu cầu khách hàng dễ phân hóa theo cung bậc khác nhau khiến người làm dịch vụ vừa có cơ hội lẫn rủi ro trong việc bán sản phẩm cho họ Đặc biệt, ở các sản phẩm dịch vụ có thể chịu ảnh hưởng bởi cái nhìn, vị trí của thương hiệu trong tâm trí khách hàng nhiều hơn, mức độ sản phẩm tăng thêm cũng được họ chú trọng nhiều
− Không chỉ vậy, người làm dịch vụ luôn phải đối mặt với sự thay đổi vì thị trường này có tốc độ sao chép cực kỳ cao và dễ dàng thực hiện Họ buộc lòng phải tồn tại trong thời buổi dịch vụ cạnh tranh khốc liệt nên không thể không đầu tư vào các dịch vụ bao quanh nhằm tạo sự khác biệt cho chính mình để lôi kéo khách hàng
Chiến lược phát triển sản phẩm mới trong Marketing
Phát triển sản phẩm mới rất cần thiết để duy trì, phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng mục tiêu
2.2.1 Khái niệm sản phẩm mới
Sản phẩm mới là gì? Câu trả lời này liên quan đến chiến lược sản phẩm mới và các nỗ lực Marketing của doanh nghiệp, vì sản phẩm được xem là mới đòi hỏi quá trình kiểm tra và triển khai giới thiệu chúng ra thị trường nghiêm khắc hơn Để xác định sản phẩm mới hay không doanh nghiệp cần phải trả lời hai vấn đề: Sản phẩm đó có mới đối với doanh nghiệp không? Sản phẩm có mới đối với khách hàng không?
− Sản phẩm mới hoàn toàn
Sản phẩm mới hoàn toàn là sản phẩm lần đầu tiên được giới thiệu trên thị trường, doanh nghiệp là đơn vị doanh nghiệp đầu tiên sản xuất và kinh doanh sản phẩm đó (Charles D.Schewe và Alexander Hiam, 2007)
− Sản phẩm mới tương đối
Là những sản phẩm tương đối mới với khách hàng hoặc đối với doanh nghiệp Điều này cho phép doanh nghiệp giới thiệu cho người mua sản phẩm mới, nhưng không đòi hỏi tốn quá nhiều chi phí cho quá trình phát triển sản phẩm mới giống như trường hợp đầu Có 2 dạng sản phẩm mới tương đối: sản phẩm đổi mới và sản phẩm mở rộng
+ Sản phẩm đổi mới là sản phẩm cải tiến dựa trên sản phẩm đã có, qua đó doanh nghiệp sẽ thay thế cho sản phẩm củ Doanh nghiệp thay thế sản phẩm củ có thể do thị hiếu của khách hàng đã thay đổi, hoặc do thực hiện chiến lược tài định vị
+ Sản phẩm mở rộng: Doanh nghiệp cố gắng mở rộng thêm sản phẩm vào dòng sản phẩm hiện có Đây là phương pháp phổ biến để doanh nghiệp tạo ra sản phẩm mới nhằm thu hút nhiều khúc thị trường khác nhau và gia tăng giá trị nhãn hiệu (Charles D.Schewe và Alexander Hiam, 2007)
− Các doanh nghiệp phát triển sản phẩm mới vì các lý do sau: lý do tài chính, cạnh tranh và chu kỳ sống của sản phẩm, yếu tố toàn cầu hóa và sự liên kết giữa các doanh nghiệp, xuất phát từ yêu cầu của khách hàng
− Nhưng không phải tất cả các sản phẩm tung ra thị trường đều thành công Theo báo Kinh tế Sài Gòn, 2011, tỷ lệ thất bại của sản phẩm mới trên thị trường khá cao, khoảng 60-70% (nhưng sẽ khác nhau tùy theo loại sản phẩm và tùy loại thị trường) Do đó những nhà quản trị rất thận trọng khi đưa ra các quyết định về sản phẩm mới, và phải nhận rõ
14 những yếu tố đem lại thành công hay thất bại cho sản phẩm để giảm thiểu những rủi ro khi kinh doanh sản phẩm mới
− Những yếu tố mang lại thành công cho sản phẩm mới Khi tung ra thị trường, các sản phẩm mới thành công nhờ vào các yếu tố sau:
+ Mức độ thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng mục tiêu cao, như vào năm 1879 Listerine đã xuất hiện như một vị cứu tinh cho nỗi sợ về “căn bệnh hôi miệng” mà họ đã tạo cho người tiêu dùng trước đó
+ Sản phẩm mới thành công một phần nhờ doanh nghiệp sử dụng tiềm lực hiện có của mình Những sản phẩm mới thành công nếu được giới thiệu trong thị trường cơ bản của doanh nghiệp
+ Sản phẩm thành công là những sản phẩm tuyệt hảo và khác với các sản phẩm hiện có trên thị trường
+ Môi trường của doanh nghiệp thúc đẩy sự thành công của sản phẩm Những sản phẩm mới thường được phát triển trong những doanh nghiệp có môi trường tốt, những thành viên trong hội đồng quản trị thường khuyến khích các nhà quản trị trung gian cần chấp nhận một số rủi ro trong quá trình triển khai sản phẩm mới, ví dụ như Johnson&Johnson khuyến khích điều này như một truyền thống văn hóa, thậm chí có những sai sót còn được tưởng thưởng vì họ biết chắc rằng những rủi ro đó là không thể tránh khỏi khi triển khai sản phẩm mới, kết quả là công ty đã giới thiệu thành công cho thị trường những sản phẩm mới trong lĩnh vực sinh học và dược
+ Doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch triển khai sản phẩm mới một cách cẩn thận
− Những lý do dẫn đến thất bại trong kinh doanh sản phẩm mới: sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của khách hàng, công tác định vị kém, không nghiên cứu kỹ thị trường, không phân tích đối thủ cạnh tranh, chiến lược Marketing không phù hợp, thay đổi công nghệ nhanh chóng, thời gian cho quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới
2.2.2 Các giai đoạn phát triển sản phẩm mới
2.2.2.1 Tìm ra những ý tưởng mới
− Quá trình thiết kế sản phẩm mới bắt đầu với giai đoạn nảy sinh ý tưởng Ý tưởng về sản phẩm mới là ý niệm, khái niệm sự mô tả khái quát về kỹ thuật, nguyên lý hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Chúng thường chỉ là những phát nhưng rất quan trọng vì nó là nền tảng cho quá trình phát triển sản phẩm mới
− Ý tưởng về sản phẩm mới có thể nảy sinh khi các nhà quản trị phân tích các cơ hội thị trường như:
+ Tiến bộ kỹ thuật: Kỹ thuật mới có thể mang đến cơ hội mới để thỏa mãn nhu cầu mới của khách hàng hay những nhu cầu còn thiếu Phát minh về máy tính đã mở ra một kỷ nguyên thông tin mới, những tiến bộ trong phần mềm và cài đặt, cho phép máy tính trở nên phổ biến hơn trong xã hội Hơn nữa chi phí và giá cả sản phẩm giảm xuống rất nhiều trong vòng 25 năm qua, việc giảm chi phí cùng với gia tăng tính năng của sản phẩm đã tạo ra những sản phẩm mới và thị trường mới với tốc độ đáng nể: thị trường phần cứng, phần mềm, máy tính để bàn, máy tính xách tay… Kỹ thuật vi tính lại lạc hậu trong lĩnh vực viễn thông, đòi hỏi phải tạo ra một hệ thống thông tin – Mạng Internet – đã làm thay đổi cơ bản cách điều hành và kinh doanh của doanh nghiệp
+ Nhu cầu của khách hàng: Ngoài sự tác động của khoa học kỹ thuật, nhu cầu khách hàng và những giải pháp cho người sử dụng cũng là những yếu tố quan trọng giúp nảy sinh ý tưởng về sản phẩm mới Thực tế cho thấy khoảng 60-80% sản phẩm kỹ thuật nảy sinh ý tưởng từ việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng (ThS Nguyễn Võ Huệ Anh và ThS Lê Nữ Diễm Hương, 2019)
+ Sản xuất và dịch vụ hỗ trợ cũng là những yếu tố giúp hình thành ý tưởng về sản phẩm mới
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TMDV G-BOSS CENTERVÀ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
Sơ lược về công ty TNHH TMDV G-Boss Center
3.1.1 Thông tin cơ bản về công ty
Hình 3 Logo G-Boss Center (phòng Marketing G-Boss Center, 2020)
− Tên đầy đủ: Công ty TNHH TMDV G-Boss Center
− Tên tiếng Anh: Good Boss Center
− Tên viết tắt: G-Boss Center
− Địa chỉ: Tòa Topaz City, số 39 Cao Lỗ, phường 4, quận 8, TP.HCM
− Là một chuỗi phòng tập cao cấp với hơn 20,000 hội viên cùng chính sách về giá minh bạch và hợp lý G-Boss Center tạo ra những trải nghiệm tập luyện hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu về vóc dáng và sức khỏe của người Việt
− Bắt đầu hoạt động từ tháng 6/2018, G-Boss Center đã mở các câu lạc bộ tại những vị trí thuận tiện và là hệ thống phòng tập đầu tiên giới thiệu nhiều mô hình phát triển mạnh mẽ nhất trên thị trường Việt Nam Đội ngũ huấn luyện viên giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết, cùng với cơ sở vật chất hiện đại, G-Boss Center chú trọng biến việc tập luyện thành thói quen chăm sóc sức khỏe Đặt mục tiêu phục vụ cư dân thành phố với lối sống năng động, G-Boss Center ưu tiên mở rộng các câu lạc bộ trên toàn thành phố, đem đến sự đổi mới trong ngành dịch vụ thể dục thể hình Việt Nam qua việc giới thiệu những sản phẩm quốc tế hàng đầu và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm
3.1.2 Lịch sử hình thành công ty
− Công ty TNHH TMDV G-Boss Center, một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực fitness và thể dục, chính thức ra đời vào năm 2018, tọa lạc tại địa chỉ số 39 Cao Lỗ, phường 4, quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh Kể từ thời điểm đó, sau 4 năm hành trình đầy thách thức và sáng tạo, G-Boss Center đã tỏ ra là một đối tác đáng tin cậy trong việc cung cấp giải pháp tập luyện hiệu quả và tiện ích cho cộng đồng
− G-Boss Center không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ tập luyện, mà còn là việc xây dựng một cộng đồng khoẻ mạnh, nơi mà mọi người có thể chia sẻ niềm đam mê và hỗ trợ nhau trong hành trình chăm sóc sức khỏe cá nhân Điều này đã thúc đẩy công ty mở rộng quy mô hoạt động của mình
− Hiện nay, G-Boss Center tự hào sở hữu không chỉ trụ sở chính tại quận 8 mà còn mở rộng thành công với 2 chi nhánh khác tại quận 8, quận 5 và một chi nhánh tại Tây Ninh Điều này không chỉ là minh chứng cho sự phát triển mạnh mẽ mà còn là cam kết của công ty trong việc mang đến những phương pháp tập luyện hiện đại và tiện lợi cho người dân không chỉ ở khu vực trung tâm mà còn ở các khu vực lân cận Sự mở rộng này cũng là bước đi quan trọng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và mở rộng tầm ảnh hưởng của G-Boss Center trong thị trường fitness tại Việt Nam
− G-Boss Center mong muốn việc tập luyện thể hình, mài dũa thể chất sẽ trở thành một thói quen với con người Việt Nam Thêm một người có thói quen luyện tập thường xuyên xung quanh bạn, sẽ góp phần tăng động lực, thúc đẩy bạn tập luyện mỗi ngày
− G-Boss Center gửi gắm tinh thần của mình vào từng mô hình, từng bài tập và từng con người tại nơi đây Hướng đến một tương lai thay đổi tư duy, lối sống lành mạnh hơn cho con người Việt Nam
Công ty TNHH TMDV G-Boss Center đặt ra sứ mệnh:
− Đem đến giải pháp về sức khỏe, giúp mọi người đạt được mong muốn sống lành mạnh hơn
− Giúp cho người lao động có thêm nhiều cơ hội tiếp xúc với thói quen tập luyện hằng ngày, duy trì cho bản thân một cơ thể khỏe mạnh
− Giúp một phần sức để phát triển nền kinh tế nước nhà thông qua việc cải thiện sức khỏe, lối sống và tư duy của con người Việt Nam
Công ty đặt ra giá trị cốt lõi là:
− Tôn trọng: Tôn trọng khách hàng, vì "G-Boss" mang nghĩa là "một người sếp tốt" Người sếp ở đây, chính là khách hàng tập luyện tại công ty, muốn họ trở nên tốt hơn về mặt thói quen, sức khỏe tinh thần lẫn thể chất Đồng thời tất cả nhân sự cũng đều tôn trọng bản thân lẫn nhau trong quá trình cùng đồng hành và hợp tác
− Tuân thủ: Tuân thủ luật pháp, bộ quy tắc ứng xử và các quy chế, chính sách, quy định của công ty
3.1.6 Các mô hình sản phẩm dịch vụ của công ty
Sản phẩm dịch vụ của công ty được phân thành ba dòng chính dựa trên mức giá và mô hình của từng dòng sản phẩm Cụ thể bao gồm:
− Gói tập luyện gym truyền thống
− Các lớp bộ môn như yoga, dance, group X,
− Gym công nghệ - EMS Training
Hình 4 Các mô hình tập luyện tại G-Boss Center (phòng Marketing G-Boss Center, 2023)
Phân tích thị trường kinh doanh fitness tại Việt Nam
3.2.1 Tổng quan về thị trường fitness
− Với sự phát triển ngày càng nhanh chóng của đời sống, mức sống của người Việt Nam ngày càng cao Nhận thức về sức khỏe cũng ngày càng tăng, đặc biệt là trong việc sử dụng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cá nhân như fitness, yoga, gym, và các môn thể thao khác
− Gần đây, mô hình kinh doanh của các phòng gym đã mở rộng và phát triển cho nhiều phân khúc khách hàng khác nhau tại Việt Nam Các thương hiệu nổi tiếng như California Fitness & Yoga, Getfit Gym & Yoga, Elite Fitness, hay Fit24 đã trở thành những cái tên quen thuộc Một số trong số này đã đạt doanh thu hàng trăm tỷ đồng mỗi năm
− Theo dữ liệu từ Statistics, ngành fitness tại Việt Nam có tiềm năng tăng trưởng với mức tăng trưởng trung bình khoảng 20% mỗi năm đến năm 2020, với quy mô thị trường khoảng 113 triệu USD Tuy nhiên, phần lớn thị trường này tập trung trong tay các thương hiệu cao cấp, trong khi các phòng tập dành cho đại chúng, mặc dù quy mô lớn, lại chiếm thị phần ít
− Các thương hiệu nổi bật như California Fitness & Yoga đã ghi nhận doanh thu vượt qua
300 tỷ đồng vào năm 2018, tăng 6% so với năm 2017 và hơn 60% so với năm 2016 Tuy nhiên, thị trường còn đặc trưng bởi sự cạnh tranh giữa các thương hiệu, với nhiều doanh nghiệp khác nhau như Elite Fitness cũng ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng trong doanh thu
− Ngoài ra, ngành công nghiệp EMS Training đang trở thành một xu hướng mới tại Việt Nam Công nghệ EMS Training, phổ biến ở Châu Âu, đã được giới thiệu tại G-Boss Center Đây là một phần trong xu hướng toàn cầu và Việt Nam, đồng thời thể hiện cam kết của G-Boss Center trong việc mang đến công nghệ tiên tiến cho trải nghiệm tập luyện
3.2.2 Sơ lược về các đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, trên thị trường fitness tại Việt Nam, G-Boss Center phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như:
− 25Fit: một thương hiệu đã xuất hiện trên thị trường 3 năm trước với mục tiêu giới thiệu một phương pháp tập luyện mới sử dụng công nghệ EMS Training Năm 2022, 25Fit đã thực hiện một bước tiến quan trọng bằng việc nâng cấp công nghệ để cung cấp trải nghiệm tập luyện tốt hơn, đặt mình là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực
EMS Training tại Việt Nam Thương hiệu không ngừng cải tiến sản phẩm để duy trì điểm mạnh của mình
Hình 5 Hội viên tập luyện tại 25Fit (25Fit, 2022)
− Fit24 Fitness & Yoga Center: ra đời vào năm 2014 tại địa chỉ số 2 Chương Dương Độ, đặt ra mục tiêu trở thành điểm đến ưa thích của những người đam mê tập luyện khoa học và đam mê thay đổi bản thân Công nghệ EMS Training đã được tích hợp vào mô hình CLB này cách đây khoảng 1 năm, và nhận được sự ủng hộ lớn từ phía khách hàng nhờ vào nền tảng vững chắc của mình
Hình 6 Hội viên tập luyện tại Fit24 (Fit24, 2023)
− 18Fit: ra đời gần đây trong làn sóng phổ biến của EMS Training, đã chính thức được giới thiệu vào năm 2021 Thương hiệu này cam kết rằng chỉ cần 18 phút tại đây, bạn sẽ có được vóc dáng mong muốn, và với chiến lược cạnh tranh, 18Fit cung cấp mức giá ưu đãi cho khách hàng
Hình 7 Hội viên tập luyện tại 18Fit (18Fit, 2023)
− Xstudio: hệ thống phòng tập riêng tư 1-1 với Personal Trainer áp dụng công nghệ EMS
Training và lộ trình tập luyện cá nhân duy nhất tại Việt Nam, là một giải pháp độc đáo cho những người có lối sống bận rộn Chỉ mất 20 phút mỗi buổi, 2 buổi mỗi tuần có thể giúp cải thiện sức khỏe và vóc dáng Xstudio sử dụng công nghệ để đáp ứng nhu cầu sức khỏe ngày càng tăng, đặc biệt là sau đại dịch Covid-19 năm 2020
Hình 8 Hội viên tập luyện tại Xstudio (Xstudio, 2022)
Thực trạng về hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ mới EMS Training
− Mô hình tập luyện EMS (Electro Muscle Stimulation) kích thích cơ bằng xung điện Sử dụng các xung điện an toàn để kích hoạt cơ bắp, thời gian tập luyện giảm đáng kể Thông thường, chỉ 20 phút tập luyện với EMS có thể tương đương với 90 phút tập luyện thông thường Máy tập EMS tại G-Boss Center được cung cấp bởi nhà sản xuất hàng đầu Xbody từ Hungary, đã nhận được nhiều giải thưởng thế giới trong lĩnh vực đổi mới, thiết kế và kinh doanh
Hình 9 Máy EMS Training (phòng Marketing G-Boss Center, 2023)
− Sau nhiều năm hoạt động tích lũy trong lĩnh vực fitness, công ty thấy được miếng bánh lớn trong thị trường này Nhận ra sự tiềm năng của môi trường kinh doanh, công ty đã và đang triển khai một chiến lược phát triển cho mô hình tập luyện EMS Training Đây là một mô hình tập luyện khá mới mẻ trong ngành fitness, và công ty đang tiến hành các hoạt động nghiên cứu để xây dựng một chiến lược Marketing Mix hiệu quả để giới thiệu mô hình này đến thị trường
− Năm 2020, sau khi giới thiệu môn EMS Training và đạt được thành công với doanh số bán hàng tích cực, công ty tiếp tục nghiên cứu thị trường và nguyện vọng của khách
28 hàng để ngày càng cải thiện dịch vụ EMS, làm cho sản phẩm này trở nên gần gũi và thuận tiện hơn cho việc tập luyện
− Phòng Marketing của công ty đang tích cực xây dựng các chiến lược chiêu thị và phân phối nhằm đưa sản phẩm và dịch vụ này đến từng khách hàng một cách hiệu quả nhất Bằng cách này, công ty mong muốn tạo ra sự nhận thức tích cực và tạo ra nhu cầu trong thị trường về mô hình tập luyện độc đáo này
− Ngoài ra, công ty cũng chú trọng vào việc đào tạo và chia sẻ thông tin với đội ngũ nhân viên Các buổi chia sẻ và huấn luyện được tổ chức chặt chẽ, nhằm đảm bảo rằng nhân viên được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Điều này đồng thời giúp tạo ra một trải nghiệm tích cực và chuyên nghiệp cho người tập luyện
3.3.2 Chiến lược phát triển sản phẩm mới
3.3.2.1 Hoạt động tìm ý tưởng, chọn lọc và đánh giá ý tưởng
− Trong quá trình phân tích cơ hội thị trường, G-Boss Center đã nhận ra rằng nhu cầu quan tâm đến sức khỏe đang ngày càng gia tăng Thị trường fitness trở nên rất tiềm năng, với sự tăng cao của nhu cầu từ khách hàng
− Sự phát triển kinh tế cùng với việc gia tăng các chuỗi thức ăn nhanh và giảm hoạt động thể chất làm tăng tỉ lệ mắc bệnh béo phì tại Việt Nam theo đà tăng nhanh Theo Ken Research, tỉ lệ béo phì tại Việt Nam tăng với tốc độ 8,4% CAGR trong giai đoạn 2013-
2018 và dự kiến đạt 3,6% vào năm 2023
− Nhận thức về những thách thức về sức khỏe của xã hội, đặc biệt sau đại dịch Covid-19, mọi người ngày càng quan tâm và nhận thức cao hơn về các dịch vụ giúp cải thiện sức khỏe để nâng cao chất lượng cuộc sống Điều này tạo đà cho việc tìm kiếm các mô hình tập luyện nhưng hiệu quả và tiết kiệm thời gian
− Công ty, nhận thức về thị trường đầy tiềm năng và cạnh tranh, đang đẩy mạnh chiến lược phát triển cho mô hình tập luyện EMS Training Các chiến lược chiêu thị, phân phối đang được xây dựng để giới thiệu sản phẩm này một cách thành công và hiệu quả nhất
− Với sự tập trung vào người lao động và nhân viên văn phòng, công ty hướng đến những người muốn tập luyện một cách hiệu quả trong thời gian ngắn do công việc bận rộn Đồng thời, công ty đang đưa ra các gói sản phẩm dịch vụ đa dạng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ gói trải nghiệm đến các gói dài hạn, tạo sự linh hoạt cho người tiêu dùng khi chọn lựa
3.3.2.2 Hoạt động phát triển và trải nghiệm sản phẩm
− Trong bối cảnh cuộc sống ngày càng hối hả, việc dành 2 tiếng cho việc tập luyện tại phòng gym trở nên khó khăn đối với nhiều người Trong trường hợp này, EMS Training trở thành lựa chọn lý tưởng, đáp ứng yêu cầu về tập luyện nhanh chóng mà vẫn đảm bảo hiệu quả đầu tư vào sức khỏe G-Boss Center tập trung vào việc xây dựng một cộng đồng khỏe mạnh, cung cấp phương pháp tập luyện an toàn - hiệu quả - tiết kiệm thời gian Mô hình tập luyện EMS Training tại G-Boss Center hứa hẹn mang đến những kết quả tốt nhất
− Trong quá trình xác định mức giá cho sản phẩm và dịch vụ này, việc đưa ra các chi phí là rất quan trọng Điều này đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo rằng giá cả phản ánh đúng giá trị và chất lượng của dịch vụ EMS Training Mục tiêu là tạo ra một mức giá có thể thu hút và giữ chân khách hàng trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh
− Các yếu tố như chi phí đầu tư vào công nghệ, chi phí đào tạo huấn luyện viên, và chi phí vận hành phòng tập sẽ được xem xét để đưa ra mức giá cuối cùng, hợp lý và hấp dẫn nhất đối với khách hàng
STT Chi phí Đơn vị tính Thành tiền
1 Máy EMS Training Máy 110tr – 1450tr
2 Giáp EMS Bộ 30tr – 35tr
3 Pre – workout (bổ sung năng lượng)
6 Dịch vụ đi kèm (xông hơi, nước, )
Bảng 1 Chi phí dịch vụ (phòng Marketing G-Boss Center, 2023)
− Bảng chi phí dịch vụ đầu vào trên đây là nền tảng quan trọng để xây dựng mức giá cuối cùng cho các gói tập của khách hàng tại G-Boss Center Bằng cách sử dụng thông tin từ bảng chi phí này, có thể tạo ra các chiến lược Marketing linh hoạt và hiệu quả
3.3.3 Hoạch định chiến lược STP cho sản phẩm dịch vụ mới
− Thành phố Hồ Chí Minh, với đặc điểm là thành phố đông dân và năng động nhất Việt Nam, đang chứng kiến sự phát triển nhanh chóng trong kinh tế và xã hội Sự tăng trưởng này mở ra nhiều cơ hội cho người tiêu dùng, giúp họ có nhiều lựa chọn hơn trong việc chọn lựa các dịch vụ phù hợp với nhu cầu cá nhân Trong bối cảnh này, dịch vụ tập luyện công nghệ, giúp tiết kiệm thời gian và phù hợp với lối sống năng động của cư dân thành thị, đang trở thành một xu hướng ngày càng phổ biến
NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC
Nhận xét
− Với tính độc đáo của mô hình tập luyện mới này sẽ dễ dàng thu hút sự tò mò và quan tâm của nhiều khách hàng tiềm năng Công ty có đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm, hiểu rõ thị trường, cùng với đội ngũ huấn luyện viên và nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Đây là những yếu tố quan trọng giúp công ty có lợi thế mạnh mẽ khi bước vào thị trường mới
− Lợi thế của công ty càng được thể hiện qua việc sau những đợt dịch, sự quan tâm đến sức khỏe của người dân Việt Nam tăng cao, làm tăng cơ hội cho những mô hình tập luyện như EMS Training được lựa chọn nhiều hơn Mặc dù mô hình này mới đối với khách hàng, nhưng với thương hiệu của công ty đã tồn tại được 4 năm, nên G-Boss Center đã xây dựng được một lượng khách hàng trung thành nhất định cho mình
− Nguồn vốn của công ty vẫn chưa mạnh mẽ bằng các đối thủ cạnh tranh, điều này sẽ là thách thức trong việc triển khai các chiến lược Marketing Mix để giới thiệu và đưa mô hình đến khách hàng
− Cạnh tranh ngày càng khốc liệt do nhiều công ty khác cũng kinh doanh mô hình tương tự, và các chiến lược Marketing ngày càng phức tạp và được áp dụng nhanh chóng
− Mô hình này vẫn mới với người Việt Nam, làm cho việc thuyết phục khách hàng tin tưởng và chọn lựa nó làm phương pháp tập luyện của họ trở nên khó khăn Dù dịch vụ có mức giá thấp hơn so với các đối thủ, nhưng trong ngành, đây vẫn là một mô hình có mức giá cao Do đó, việc thuyết phục khách hàng để họ quyết định mua cũng trở nên khó khăn.
Một số giải pháp đề xuất
4.2.1 Mục tiêu hình thành giải pháp
− Tăng danh mục sản phẩm:
+ Khi việc tập luyện tiện lợi tại nhà ngày càng phổ biến công ty cần nghiên cứu thêm về dòng sản phẩm dịch vụ EMS At Home, lưu động, nhỏ gọn và có thể tập luyện tại nhà Nghiên cứu thêm những dòng máy tập EMS khác như máy tập di động có thể di chuyển đến nhà khách hàng tập mà không cần phải lên đến phòng tập Bộ giáp tập có thể tìm các bộ giáp nhỏ gọn thoải mái ít dây điện hơn
+ Nghiên cứu về nhu cầu tập luyện tại nhà của bộ môn này
+ Nghiên cứu và tìm hiểu giá của chiếc máy EMS At Home di động, không thân máy cồng kềnh, di chuyển được chỉ với một chiếc máy tính bảng và bộ giáp tập
− Nâng cao hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng trong cuối năm 2023 và đầu năm 2024
− Sự duy trì màu sắc chủ đạo của dịch vụ, trong đó có đỏ, xám, đen và trắng, không chỉ là một chiến lược thiết kế mà còn là một phần quan trọng của việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu của G-Boss Center Những màu sắc này không chỉ tạo nên một dấu ấn riêng biệt mà còn mang đến ấn tượng mạnh mẽ đối với người tiêu dùng
− Đỏ, với sự nổi bật và năng động, thường được liên kết với năng lượng và sự quyết đoán Màu xám và đen, khi kết hợp, tạo nên sự chuyên nghiệp và đẳng cấp Trắng, biểu tượng cho sự trong trắng và tinh khôi, đồng thời làm tăng sự rõ ràng và sáng tạo Những màu sắc này không chỉ là hình ảnh mà còn là thông điệp, là cách G-Boss Center muốn truyền đạt giá trị và tính năng nổi bật của dịch vụ mới EMS Training
− Tuy nhiên, để những ấn tượng này trở nên đặc sắc, quan trọng nhất là chúng phải mang đến điểm khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Điều này đồng nghĩa với việc G-Boss Center cần tập trung vào việc định vị mình dựa trên một đặc điểm độc đáo nhất của sản phẩm dịch vụ mới EMS Training Điều này không chỉ giúp loại bỏ sự nhầm lẫn của người tiêu dùng giữa các dịch vụ tương tự mà còn tạo ra một dấu ấn riêng biệt, thu hút sự chú ý và ghi nhớ trong tâm trí của họ Việc này là chìa khóa để xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và có tính nhận diện cao trong thị trường ngày càng cạnh tranh
− G-Boss Center nên tiếp tục liên kết chặt chẽ với các báo phụ nữ, sắc đẹp và fitness, tập trung vào việc đăng bài và chia sẻ thông tin đều đặn về sản phẩm mới EMS Training Việc này không chỉ giúp duy trì sự hiện diện của công ty trên phương tiện truyền thông mà còn tạo ra một ấn tượng lâu dài với với cộng đồng khách hàng
− Đồng thời, để tăng cường sự hiện diện trực tuyến, công ty cần tích hợp Internet Marketing mạnh mẽ vào chiến lược quảng cáo của mình Việc củng cố và phát triển trang web chính thức www.gbosscenter.com là một bước quan trọng, biến nó thành một nền tảng với lượt tương tác cao Trên trang web này, công ty có thể chạy video về các khách hàng tập luyện và thay đổi tích cực của họ từ việc sử dụng dịch vụ Đồng thời, việc xây dựng và duy trì các blog về lợi ích và trải nghiệm cá nhân cũng là một cách tốt để tạo nên nội dung thu hút và giữ chân khách hàng
− Một chiến lược hiệu quả cũng là tận dụng sức mạnh "miễn phí" của các trang mạng xã hội Việc xây dựng cộng đồng tập luyện cho mô hình mới này trên các nền tảng như Facebook, Instagram, hoặc Twitter sẽ giúp công ty truyền đạt hình ảnh và thông tin của mình đến đối tượng khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả và chi phí tiết kiệm Những bức ảnh và chia sẻ từ cộng đồng có thể tạo ra sự thú vị và tin cậy trong lòng người tiêu dùng, khuyến khích họ tham gia và trải nghiệm dịch vụ EMS Training của G-Boss Center
− Để đảm bảo nguồn cung ổn định và chi phí đầu vào hợp lý, G-Boss Center cần duy trì liên kết vững chắc với các đối tác cung cấp trang thiết bị Mối quan hệ này không chỉ giúp công ty có nguồn cung đáng tin cậy mà còn mở rộng cơ hội hợp tác trong tương lai Ngoài ra, cần thực hiện chiến lược nghiên cứu và mở rộng nguồn cung mới, tìm kiếm những đối tác cung cấp với giá cả cạnh tranh hơn để giảm thiểu chi phí đầu vào
− Đối với việc bảo đảm giữ được mức giá cạnh tranh thấp hơn so với các đối thủ, công ty cần duy trì sự linh hoạt trong chiến lược định giá Điều này có thể bao gồm việc áp dụng các chiến lược giảm giá, tạo ra các gói ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng, và thậm chí đàm phán mức chiết khấu với các đối tác cung cấp Bằng cách này, G-Boss Center có thể không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân được khách hàng hiện tại, đồng thời tạo ra một lợi thế cạnh tranh trong thị trường fitness ngày càng cạnh tranh
− Để triển khai mô hình sản phẩm dịch vụ EMS Training tại Thành phố Hồ Chí Minh một cách hiệu quả, G-Boss Center cần tiếp tục tìm kiếm các địa điểm phù hợp tại các quận, dựa trên nghiên cứu thị trường và phân tích nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng trong khu vực Việc này không chỉ giúp công ty mở rộng sự hiện diện của mình mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiềm năng trong khu vực đó
− Ngoài ra, để đảm bảo nguồn cung thiết bị và dịch vụ, G-Boss Center cần gia tăng nỗ lực trong việc xây dựng và củng cố mối quan hệ với các đối tác cung cấp Đặc biệt, chú trọng vào việc hợp tác với chủ các phòng tập truyền thống là một chiến lược quan trọng
Thông qua việc đối thoại và đàm phán chặt chẽ, công ty có thể đạt được sự hợp tác tích cực để tích hợp mô hình tập luyện mới vào các hoạt động tập gym truyền thống
− Để tăng cường sự sáng tạo trong đội ngũ phòng Marketing, G-Boss Center cần tạo điều kiện và khuyến khích việc nghiên cứu và phát triển các chiến lược Marketing Điều này có thể đạt được thông qua việc tổ chức các buổi brainstorm, hội thảo, và khuyến khích ý kiến đóng góp từ tất cả các thành viên trong đội Bằng cách này, mọi người có cơ hội chia sẻ ý kiến, kinh nghiệm, và đề xuất các ý tưởng mới để làm cho chiến lược quảng cáo trở nên sáng tạo và phù hợp với tâm lý của khách hàng
− Ngoài ra, để hỗ trợ đội ngũ CSKH và Huấn luyện viên, G-Boss Center nên tăng cường các chương trình đào tạo và khóa học chuyên ngành Điều này không chỉ giúp nâng cao kiến thức chuyên môn của họ mà còn đảm bảo rằng họ sẽ có hiểu biết sâu sắc về mô hình EMS Training Việc cải thiện chất lượng và trải nghiệm dịch vụ khách hàng sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và trung thành từ phía khách hàng