Khảo sát hành vi mua smartphone và đề xuất phân khúc ở thị trường tp hồ chí minh

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN NAM PHONG KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SMARTPHONE VÀ ĐỀ XUẤT PHÂN KHÖC Ở THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hƣớng dẫn khoa học: TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: ……………………………………… …… (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: ……………………………………………… (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Khóa luận thạc sĩ đƣợc bảo vệ/nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 29 tháng 11 năm 2012 Thành phần hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch: TS Nguyễn Thị Thu Hằng Thƣ ký: TS Trần Thị Kim Loan Ủy viên: TS Trƣơng Thị Lan Anh CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày 09 tháng 04 năm 2012 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên : NGUYỄN NAM PHONG Giới tính : Nam / Nữ  Ngày, tháng, năm sinh : 02/01/1985 Nơi sinh : KHÁNH HÒA Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV Khoá (Năm trúng tuyển) : 2010 : 10170966 1- TÊN ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SMARTPHONE VÀ ĐỀ XUẤT PHÂN KHƯC Ở THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN:  Khảo sát hành vi mua: Xác định đặc điểm hành vi mua ngƣời tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh sản phẩm smartphone  Ứng dụng:  Đề xuất phân khúc thị trƣờng smartphone thành phố Hồ Chí Minh cho cơng ty thƣơng mại phân phối sản phẩm  Đề xuất chiến lƣợc tiếp thị tổng quát cho phân khúc thị trƣờng smartphone thành phố Hồ Chí Minh 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 14/05/2012 : 31/08/2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN : TS.TRƢƠNG THỊ LAN ANH Nội dung đề cƣơng Khóa luận thạc sĩ đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH LỜI CẢM ƠN Trong suốt tr nh học tập hoàn thành luận văn này, nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đ quý báu thầy cô, anh chị bạn Tôi chân thành cảm ơn cô Trƣơng Thị Lan Anh, ngƣời hết l ng ch dạy, không quản ngại công sức để hƣớng dẫn, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho suốt tr nh thực khóa luận tốt nghiệp Tôi trân trọng cảm ơn quý thầy cô Ban giám hiệu, Ph ng đào tạo sau đại học, Bộ môn Quản lý Công nghiệp trƣờng Đại Học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh tận t nh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm nhƣ h trợ suốt tr nh học tập Tôi chân thành gởi lời cảm ơn đến ngƣời tiêu d ng nhiệt t nh góp ý giúp đ tr nh thu thập số liệu để tơi hồn thành đƣợc khóa luận Sau cùng, muốn cám ơn ngƣời thân gia đ nh tôi, bạn bè thân bên cạnh lúc khó khăn, trở ngại giúp đ để hồn thành khóa luận TP.Hồ Chí Minh, tháng 09/2012 Nguyễn Nam Phong i TÓM TẮT Hiện nay, tốc độ tăng trƣởng thị trƣờng smartphone Việt Nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng mức cao nhu cầu loại sản phẩm lớn Tuy quy mô thị trƣờng smartphone c n nhỏ so với thị trƣờng tƣơng tự Do đó, đề tài “khảo sát hành vi mua smartphone đề xuất phân khúc thị trƣờng thành phố hồ chí minh” đƣợc thực nhằm giúp doanh nghiệp phân phối smartphone việc lựa chọn phân khúc ph hợp xây dựng chiến lƣợc marketing ph hợp nhằm tiếp cận thị trƣờng mục tiêu Đề tài đƣợc tiến hành thông qua việc t m hiểu hành vi mua tiêu chí phân khúc thị trƣờng Vũ Thế Dũng (2004) c ng với nghiên cứu thực tế công ty nghiên cứu thị trƣờng nhƣ Nielsen, TNS, Ericsson… thơng tin diễn đàn Trên sở đó, khung khái niệm bảng khảo sát khóa luận đƣợc h nh thành Trong khóa luận, hành vi mua khách hàng sản phẩm smartphone thành phố Hồ Chí Minh phân khúc cho thị trƣờng đƣơc mô tả Những phối thức marketing tổng quát đƣợc đề xuất cho phân khúc dựa kết phân khúc Kết khóa luận đóng góp thơng tin cho doanh nghiệp phân phối smartphone thành phố Hồ Chí Minh lập thực kế hoạch kinh doanh hiệu ii ABSTRACT At present, the growth rate of the smartphone market in Vietnam in general and Ho Chi Minh City in particular is high and demand for this kind of product is quite large However, the smartphone market is still small-scale compared to similar markets Therefore, the topic of "study customers buying behavior and propose segments about smartphone market in Ho Chi Minh city" is implemented to help the current and future smartphone distributing companies in selection of appropriate segments and build appropriate marketing strategies to reach the target markets This thesis is carried out through the customers buying process and market segmentation variables of Vu The Dung (2004) along with results from the market research companies like Nielsen, TNS, Ericsson,… and information from forums Based on that, the conceptual framework and questionnaires of the thesis is formed In this thesis, customer buying behaviors and market segments for smartphone in Ho Chi Minh City are described The overall marketing mixs have also been proposed for each segment based on discriminat analysis results The results of the thesis will contribute information for smartphone distributing companies in Ho Chi Minh City to built and implement business plans effectively iii MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vii CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI: 1.1 Lý h nh thành đề tài: 1.2 Tên đề tài: 1.3 Mục tiêu khóa luận: 1.4 Phạm vi thực hiện: 1.5 Tóm tắt phƣơng pháp thực 1.6 Ý nghĩa thực tiễn khóa luận 1.7 Cấu trúc báo cáo khóa luận CHƢƠNG 2.1 Cơ sở lý thuyết: 2.1.1 Các khái niệm: 2.1.1.1 Smartphone: 2.1.1.2 Hành vi mua: 2.1.1.3 Phân khúc thị trƣờng: 2.1.2 2.2 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA KHÓA LUẬN: Cơ sở phân khúc thị trƣờng hàng tiêu d ng: Cơ sở thực tiễn: 2.2.1 Cách ngƣời tiêu d ng lựa chọn sản phẩm smartphone: 2.2.2 Cách ngƣời tiêu d ng mua smartphone: 2.2.3 Cách ngƣời tiêu d ng sử dụng smartphone: 2.2.4 Các đặc điểm tâm lý ngƣời d ng smartphone: 2.2.4.1 Xu hƣớng đổi mới: iv 2.2.4.2 2.3 H nh ảnh xã hội (social image): Những cơng cụ phân tích, đánh giá đƣợc áp dụng: 12 2.3.1 Phân tích cụm (cluster analysis) : 12 2.3.2 Lựa chọn số lƣợng cụm: 12 CHƢƠNG HÀNH VI MUA SMARTPHONE CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH: 15 3.1 Thống kê mô tả: 15 3.2 Kiểm định thang đo: 17 3.3 Hành vi mua smartphone ngƣời tiêu d ng thành phố Hồ Chí Minh: 20 3.3.1 Nguồn thông tin tƣ vấn: 20 3.3.2 Đặc điểm sản phẩm đƣợc lựa chọn: 21 3.3.3 Nhu cầu sử dụng ngƣời tiêu d ng sản phẩm smartphone: 22 3.3.4 Sự khác biệt nhóm tuổi ngƣời tiêu d ng thành phố Hồ Chí Minh hành vi mua: 23 3.3.5 Sự khác biệt nhóm tr nh độ học vấn ngƣời tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh hành vi mua: 26 CHƢƠNG PHÂN TÍCH CỤM: 28 4.1 T m số cụm ph hợp (K): 28 4.2 Mô tả đặc điểm cụm: 32 4.2.1 Kiểm định khác biệt cụm: 36 4.2.1 Kiểm chứng tiêu chí đánh giá tính hiệu phân khúc: 38 4.2.1.1 Có thể đo lƣờng đƣợc: 38 4.2.1.2 Đủ lớn đủ lợi nhuận: 38 4.2.1.3 Có thể thâm nhập đƣợc: 40 4.2.1.4 Có thể phân biệt đƣợc: 40 4.2.1.5 Có thể triển khai đƣợc chƣơng tr nh tiếp thị: 40 CHƢƠNG CÁC ĐỀ XUẤT TỔNG QUÁT CHO VỀ CÁC PHỐI THỨC MARKETING: ………………………………………………………………………41 v 5.1 Quan điểm/cơ sở để đề xuất: 41 5.2 Mô tả phƣơng án đƣợc đề xuất cho phân khúc bật: 41 5.3 Mô tả phƣơng án đƣợc đề xuất cho phân khúc bản: 42 CHƢƠNG KẾT LUẬN: 43 6.1 Tóm tắt kết quan trọng: 43 6.2 Hạn chế đề xuất: 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 47 PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 51 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1- Phƣơng pháp thực khóa luận Hình 2.1- Khung khái niệm khóa luận 10 Hình 2.3- Đồ thị biểu diễn tham số silhouette cụm 13 Hình 3.1- Nguồn thơng tin tƣ vấn đƣợc ngƣời tiêu d ng lựa chọn mua smartphone 20 Hình 3.2- Đặc điểm quan trọng smartphone 21 Hình 3.3- Chức đƣợc sử dụng smartphone 22 Hình 4.1 - Biểu đồ silouette phần tử với k =2 28 Hình 4.2- Biểu đồ silouette phần tử với k =3 28 Hình 4.3- Biểu đồ silouette phần tử với k =4 29 Hình 4.4- Biểu đồ silouette phần tử với k =5 29 Hình 4.5- Biểu đồ silouette phần tử với k =6 29 Hình 4.6- Biểu đồ silouette phần tử với k =7 30 Hình 4.7- Biểu đồ silouette phần tử với k =8 30 Hình 4.8- Biểu đồ silouette phần tử với k =9 30 Hình 4.9- Biểu đồ silouette phần tử với k =10 31 Hình 4.10-Thành phần ngƣời d ng Việt Nam (Appstore.vn, 2012) 38 84 121 1.349053 2.117327 2.573766 0.177343 11 1.089283 1.956128 2.36255 0.172027 83 1.798957 2.458353 2.850094 0.137448 41 1.550133 2.242404 2.594779 0.135801 148 1.441649 2.167402 2.4952 0.131371 122 1.090625 1.959153 2.250868 0.129601 94 1.902442 2.504787 2.86867 0.126847 125 1.729344 2.355189 2.639958 0.107869 128 2.057948 2.651805 2.953047 0.102011 26 1.44873 2.150638 2.302657 0.066019 115 1.408434 2.130453 2.261105 0.057782 106 2.385872 2.943854 3.103549 0.051456 67 1.106098 1.977909 1.876257 -0.05139 99 1.357157 2.130554 2.069154 -0.02882 134 1.27953 2.058759 2.092741 0.016238 98 1.825209 3.133791 4.684269 0.330997 133 2.830783 3.931673 5.141628 0.235325 95 2.026765 3.188016 2.650923 -0.16847 78 2.083867 3.27077 3.778593 0.134395 62 1.711724 3.025379 2.922259 -0.03408 40 2.332176 3.175735 4.376825 0.274421 51 1.815783 2.776769 3.237522 0.142317 90 1.286504 2.217366 2.501071 0.113433 91 1.286504 2.217366 2.501071 0.113433 20 1.757041 2.615636 2.910379 0.101273 146 1.594986 2.599767 2.362544 -0.09125 112 2.60475 3.398141 3.126018 -0.08008 19 2.202867 3.074764 2.975352 -0.03233 96 1.845916 2.721023 2.74309 0.008045 81 1.57017 2.300093 2.841959 0.190666 42 1.215132 2.051334 2.48754 0.175356 131 2.177892 2.803738 3.184499 0.119567 47 2.035488 2.603207 2.948728 0.117176 48 2.035488 2.603207 2.948728 0.117176 23 2.433308 2.980421 3.365199 0.114341 107 1.527349 2.285861 2.569216 0.110288 60 1.119656 2.04202 1.914036 -0.06268 14 0.9484 1.928728 1.816861 -0.058 140 1.7347 2.407394 2.284531 -0.05104 GVHD: TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH HVTH: NGUYỄN NAM PHONG 85 50 1.86455 2.484713 2.617589 0.050763 73 1.212271 2.071556 2.156687 0.039473 139 1.609914 2.35598 2.451663 0.039028 49 2.12103 2.691294 2.791453 0.035881 142 1.195543 2.080779 2.138502 0.026992 118 2.089694 2.709561 2.759824 0.018213 55 1.616801 2.371955 2.406866 0.014505 105 1.124606 2.020108 2.044713 0.012033 132 1.51594 2.275766 2.251484 -0.01067 36 1.702373 2.377642 2.356706 -0.00881 35 1.127914 2.110122 2.579115 0.181843 124 1.819079 2.545074 3.077492 0.173004 87 2.206553 2.838805 3.35958 0.155012 114 1.106155 2.081027 2.460406 0.154194 1.157136 2.107355 1.796189 -0.14766 22 2.040527 2.7131 3.123459 0.13138 64 1.362176 2.249305 2.583916 0.129498 126 1.847055 2.544011 2.909098 0.125498 63 1.603038 2.402052 2.113698 -0.12004 61 1.074803 2.0778 2.331603 0.108854 93 1.301408 2.175238 2.426944 0.103713 116 1.770717 2.508694 2.783186 0.098625 70 1.381064 2.258384 2.043571 -0.09512 58 1.677296 2.436535 2.24044 -0.08048 1.901633 2.615071 2.843442 0.080315 143 1.812017 2.546252 2.74764 0.073295 28 1.216328 2.144314 2.29979 0.067604 82 1.03402 2.042481 1.921372 -0.0593 147 2.577282 3.139137 3.319537 0.054345 85 2.701944 3.22422 3.062262 -0.05023 130 1.875753 2.584347 2.69927 0.042576 16 1.754503 2.503621 2.599866 0.037019 123 2.566793 3.109738 3.224208 0.035503 75 2.337284 2.964969 3.072284 0.03493 34 2.146048 2.755819 2.815196 0.021092 53 1.496888 2.343268 2.340034 -0.00138 GVHD: TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH HVTH: NGUYỄN NAM PHONG 86 Tính thơng số silhouette K=9 Case Number Cluster Distance a b s 90 1.130474 1.872843 2.726685 0.313143 91 1.130474 1.872843 2.726685 0.313143 40 2.299398 3.053664 4.060072 0.247879 20 1.394503 2.239634 2.966521 0.24503 51 1.783465 2.624642 3.167953 0.171502 96 1.618815 2.430226 2.908188 0.164351 137 1.445148 2.159791 2.923923 0.261338 36 1.235955 2.006181 2.423642 0.172245 86 2.062794 2.634228 3.102456 0.150922 10 1.886433 2.476144 2.876418 0.139157 128 1.842616 2.459551 2.827539 0.130144 76 0.954763 1.84148 2.101639 0.123788 2 2.501922 3.028493 3.4126 0.112555 103 1.068627 1.927032 2.163786 0.109417 94 1.726444 2.384133 2.587099 0.078453 125 1.755539 2.37227 2.532539 0.063284 1.283462 2.036437 2.15169 0.053564 136 1.420486 2.137894 2.237336 0.044447 115 1.353935 2.099239 2.183887 0.03876 148 1.667712 2.279263 2.360971 0.034608 72 1.20109 1.975248 1.91031 -0.03288 26 1.490785 2.178976 2.23239 0.023927 39 1.052644 1.918624 1.951449 0.016821 104 0 4.160273 1.226395 2.07159 2.441354 0.151459 19 2.030569 2.688691 3.139303 0.143539 80 2.087433 2.705875 3.066886 0.117713 38 1.032198 1.979919 2.210777 0.104424 95 2.060647 2.643427 2.940468 0.101018 12 1.868121 2.495506 2.76471 0.097371 1.502827 2.265453 2.504149 0.09532 100 1.57679 2.290876 2.529994 0.094514 92 1.696284 2.40993 2.642873 0.08814 134 1.243936 2.05087 2.24817 0.08776 110 0.655651 1.783988 1.943346 0.082002 GVHD: TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH HVTH: NGUYỄN NAM PHONG 87 101 1.345317 2.150006 2.319972 0.073262 123 2.467036 3.024676 3.245175 0.067947 31 1.3875 2.133409 1.997412 -0.06375 79 1.313558 2.10583 1.978209 -0.0606 118 1.955303 2.609966 2.74559 0.049397 146 1.760962 2.421035 2.519506 0.039083 147 2.718842 3.237407 3.12051 -0.03611 41 1.823577 2.477155 2.419427 -0.0233 73 1.199486 2.061926 2.094564 0.015583 105 1.117855 2.004239 2.034087 0.014674 129 1.185861 2.02353 2.010557 -0.00641 60 1.12972 1.998269 1.990151 -0.00406 24 1.733859 2.386726 2.384255 -0.00104 112 2.593344 3.140431 3.141687 0.0004 138 0.939176 1.743628 2.577146 0.323427 141 1.243855 1.944464 2.488443 0.218602 57 1.467008 2.102806 2.644477 0.204831 144 1.032324 1.809864 2.252021 0.196338 71 1.140967 1.831073 2.268873 0.192959 29 1.198359 1.860533 2.227093 0.164591 37 0.877153 1.734065 2.067397 0.161233 111 2.957406 3.401841 3.960802 0.141123 54 1.544889 2.151709 2.501361 0.139785 132 1.394195 2.079608 2.413107 0.138203 140 1.557325 2.14644 2.460293 0.127567 43 1.331926 2.019487 2.236085 0.096865 66 1.276914 2.0205 2.236592 0.096617 139 1.752234 2.331708 2.566198 0.091377 1.282942 1.92953 2.057616 0.06225 17 2.272205 2.784873 2.94963 0.055857 135 1.621884 2.254701 2.325587 0.030481 145 1.292529 2.030003 2.088284 0.027909 149 1.111321 1.998335 2.455077 0.18604 131 2.214359 2.820935 3.354507 0.159061 108 1.07121 1.957575 2.249327 0.129706 109 2.142635 2.693764 3.077406 0.124664 47 2.214359 2.741083 3.097241 0.114992 48 2.214359 2.741083 3.097241 0.114992 13 1.305895 2.103759 2.356979 0.107434 GVHD: TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH HVTH: NGUYỄN NAM PHONG 88 14 0.882857 1.875955 2.031917 0.076756 21 1.106767 2.005867 2.16536 0.073657 59 0.886187 1.883262 2.018195 0.066859 81 1.910722 2.545653 2.70411 0.058599 53 1.532262 2.266613 2.400406 0.055738 75 2.457247 3.003397 3.169154 0.052303 55 1.543756 2.297994 2.411081 0.046903 142 1.402025 2.199846 2.096934 -0.04678 65 1.663942 2.345382 2.244506 -0.04301 23 2.65103 3.146136 3.286739 0.042779 84 1.845738 2.498312 2.410453 -0.03517 16 1.82002 2.48361 2.574089 0.03515 74 1.930826 2.564642 2.485846 -0.03072 117 1.490492 2.233023 2.170104 -0.02818 107 1.705105 2.40388 2.471728 0.027449 44 1.169898 2.032829 2.083725 0.024426 15 0.950797 1.918572 1.959383 0.020829 18 1.779269 2.429835 2.480324 0.020356 102 1.082155 1.970249 1.931212 -0.01981 46 2.219816 2.74271 2.697064 -0.01664 49 2.182194 2.755386 2.782737 0.009829 52 1.573994 2.302231 2.323816 0.009288 77 1.279523 2.060731 2.077648 0.008142 50 1.972287 2.585359 2.569547 -0.00612 42 1.565952 2.289872 2.296091 0.002709 70 1.380242 2.178145 2.1725 -0.00259 22 1.999657 2.583008 3.506206 0.263304 64 1.475992 2.206623 2.87413 0.232247 0.698948 1.735742 2.260371 0.232099 87 2.338445 2.849788 3.698755 0.229528 114 1.300858 2.06723 2.607218 0.207113 143 1.711117 2.370273 2.970356 0.202024 126 1.830892 2.446259 3.060893 0.200802 82 0.830866 1.82172 2.263204 0.19507 28 1.315577 2.079656 2.542594 0.182073 116 1.929987 2.500722 3.002466 0.16711 7 1.26277 2.022115 2.415951 0.163015 63 1.352256 2.106191 2.511833 0.161493 68 1.352256 2.057568 2.445325 0.158571 GVHD: TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH HVTH: NGUYỄN NAM PHONG 89 69 1.334712 2.048409 2.423067 0.154621 34 1.977381 2.548636 2.980852 0.144998 35 1.494412 2.193302 2.556405 0.142037 124 2.203145 2.727565 3.167825 0.138979 61 1.317575 2.07481 2.403547 0.136772 27 1.514345 2.179028 2.523046 0.13635 130 1.866859 2.464635 2.852153 0.135869 1.010518 1.895228 2.140065 0.114406 89 1.119302 1.91766 2.164861 0.114188 93 1.424406 2.142746 2.407403 0.109935 33 0.908421 1.814897 2.009576 0.096875 88 1.240493 2.01524 2.200934 0.08437 2.166496 2.706574 2.922191 0.073786 58 1.626892 2.287392 2.463738 0.071577 120 1.8772 2.469002 2.59066 0.04696 85 2.51567 2.999108 3.135081 0.043371 97 2.497325 2.980926 3.067329 0.028169 56 1.442536 2.148843 2.153464 0.002146 25 1.662715 2.286414 2.289204 0.001219 119 1.199176 1.985261 1.987172 0.000962 32 2.408671 2.968762 4.294076 0.308638 99 1.015315 1.823428 2.427388 0.248811 83 1.511019 2.206021 2.855381 0.227416 45 1.372121 2.119002 2.645983 0.199163 106 2.080739 2.682136 3.214697 0.165665 11 1.061024 1.856411 2.187133 0.151213 121 1.43802 2.120016 2.480358 0.145278 127 1.724908 2.356532 2.731888 0.137398 30 1.603189 2.224772 2.519535 0.116991 122 1.238216 1.970067 2.216463 0.111166 113 1.042315 1.820634 1.888345 0.035858 67 1.059932 1.851403 1.916143 0.033787 98 1.679637 3.097907 4.919257 0.370249 133 2.508666 3.750484 5.168942 0.274419 78 2.217747 3.46824 3.991403 0.131072 62 1.886078 3.248165 3.078619 -0.0522 GVHD: TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH HVTH: NGUYỄN NAM PHONG 90 Tính thơng số silhouette K=10 Case Number Cluster Distance a b s 69 1.312853 2.440064 3.262307 0.252043 70 1.390339 1.909092 2.546153 0.250205 1.240599 1.776462 2.298696 0.227187 52 1.573955 2.419817 3.055886 0.208146 72 1.174702 2.298262 2.87434 0.200421 108 1.150405 1.78922 2.197471 0.185782 1.314852 1.817687 2.184914 0.168074 97 2.14771 2.094993 2.508703 0.16491 77 0.875964 2.028229 2.427575 0.164504 79 1.130658 2.103307 2.511067 0.162385 109 2.141058 2.058079 2.443412 0.157703 12 2.100123 1.712678 2.014994 0.150033 13 1.159262 2.280117 2.650901 0.139871 16 1.877401 1.670475 1.924781 0.132122 18 1.488207 1.996453 2.286954 0.127025 148 1.852442 3.46824 3.896441 0.109895 44 1.02523 2.539499 2.818572 0.099012 21 1.087332 2.34298 2.597832 0.098102 56 1.31178 2.469848 2.726936 0.094277 24 1.480621 2.00308 2.195321 0.087569 25 1.43942 2.547404 2.788178 0.086355 46 2.024264 2.096026 2.287191 0.083581 117 1.508437 2.212661 2.407834 0.081058 125 1.959004 2.288808 2.487546 0.079893 27 1.431051 2.139585 2.320267 0.077871 59 0.927581 2.496982 2.314908 -0.07292 30 1.517617 1.935341 2.07467 0.067157 149 1.380585 3.248165 3.030847 -0.0669 33 0.855915 2.100241 2.224772 0.055974 84 1.841874 2.259993 2.376341 0.048961 136 1.300283 2.04581 1.966211 -0.03891 65 1.477512 2.923647 2.824775 -0.03382 120 1.757825 1.995537 2.061816 0.032146 88 1.06756 2.041479 1.977212 -0.03148 89 1.274552 2.121294 2.167316 0.021235 GVHD: TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH HVTH: NGUYỄN NAM PHONG 91 68 1.5047 2.36071 2.334429 -0.01113 102 0.686534 1.840893 1.860702 0.010646 2 2.373101 1.590442 2.111669 0.246832 94 1.705353 2.080209 2.759724 0.246226 39 1.086911 2.457143 3.069885 0.199598 76 1.18229 1.960314 2.379787 0.176265 10 1.785911 1.793742 2.149136 0.165366 115 1.336675 1.97902 2.295342 0.13781 26 1.527794 2.088421 2.285365 0.086176 128 1.906285 2.315632 2.173146 -0.06153 86 1.803645 2.479593 2.578025 0.038182 137 1.215595 2.591383 2.493241 -0.03787 36 1.380129 2.454368 2.505755 0.020507 103 0.931514 1.88539 1.876551 -0.00469 104 1.731671 2.45145 0.293614 50 2.144313 3.981644 74 1.978299 2.3706 2.9351 0.192327 75 2.237295 2.349632 2.906381 0.191561 53 1.380841 2.873156 3.43332 0.163155 14 1.051201 2.069752 2.397325 0.136641 15 1.015357 1.930228 2.230528 0.134632 42 1.569164 2.953373 3.389417 0.128649 55 1.434558 2.058138 1.814994 -0.11814 81 1.712137 2.548573 2.870577 0.112174 23 2.217897 1.945494 2.136179 0.089264 60 1.170665 2.210873 2.061769 -0.06744 131 1.938704 2.1973 2.072498 -0.0568 47 1.719333 1.998826 2.106975 0.051329 85 2.602099 2.066973 2.173252 0.048903 139 1.713038 2.12946 2.206888 0.035085 48 1.719333 2.218477 2.171584 -0.02114 142 1.27388 2.258651 2.292835 0.014909 49 2.337151 1.964639 1.941172 -0.01194 93 1.305604 2.936921 4.180131 0.297409 0.933417 1.696547 2.311391 0.266006 5 1.986538 2.087624 2.609913 0.200117 1.458726 2.580522 3.128261 0.175094 114 1.074401 1.83612 2.129858 0.137914 22 1.821636 2.490429 2.752858 0.09533 GVHD: TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH HVTH: NGUYỄN NAM PHONG 92 116 1.739834 2.021969 2.229654 0.093147 124 1.958795 2.710397 2.961951 0.084928 28 1.325088 2.05424 2.217545 0.073642 58 1.627589 2.141018 1.984701 -0.07301 82 0.945211 1.811063 1.952771 0.072568 126 1.768582 1.842052 1.983768 0.071438 61 1.16194 2.701554 2.52748 -0.06443 119 1.306617 1.698822 1.810054 0.061452 130 1.914398 2.610672 2.777972 0.060224 63 1.516522 3.21211 3.027957 -0.05733 34 1.988202 1.860253 1.964432 0.053033 35 1.210857 1.897743 2.00279 0.05245 64 1.350793 2.247733 2.344995 0.041477 87 2.150021 2.190732 2.121187 -0.03175 143 1.634887 2.102263 2.124861 0.010635 51 1.422916 2.419817 3.055886 0.208146 40 1.568399 1.871414 2.232834 0.161866 20 1.870004 2.033698 2.26602 0.102524 106 2.054358 1.787551 2.268572 0.212037 122 1.246483 2.683602 3.341111 0.196794 11 1.122849 2.616838 3.102477 0.156533 113 1.096393 3.399025 3.958225 0.141275 99 1.08015 1.852791 2.15309 0.139473 45 1.318117 2.385947 2.630637 0.093015 127 1.628365 2.083696 2.242552 0.070837 83 1.529403 1.846498 1.982002 0.068367 32 2.366791 2.388253 2.553587 0.064746 121 1.414234 1.899889 1.942085 0.021727 67 1.128178 2.31422 2.351038 0.015661 71 1.108833 1.991525 2.59796 0.233427 1.262421 1.847054 2.260099 0.182755 54 1.552687 2.695155 3.198844 0.15746 111 2.966043 2.140992 2.519158 0.150116 17 2.269199 1.930641 2.222758 0.131421 43 1.328825 2.119267 2.401263 0.117436 57 1.437066 2.052166 1.864254 -0.09157 29 1.192972 2.071991 2.223258 0.068039 31 1.35641 1.827037 1.954133 0.065039 132 1.387901 2.387938 2.490974 0.041364 GVHD: TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH HVTH: NGUYỄN NAM PHONG 93 135 1.589278 2.806871 2.69751 -0.03896 138 0.953164 2.520288 2.619433 0.03785 140 1.606421 3.097535 3.203086 0.032953 66 1.240222 2.902467 2.968286 0.022174 141 1.292322 3.108495 3.045249 -0.02035 144 1.026066 3.21374 3.189599 -0.00751 145 1.310406 2.523101 2.512087 -0.00437 37 0.862653 2.359521 2.356561 -0.00125 146 1.569076 3.097907 4.838111 0.359687 38 1.125857 2.024261 2.903741 0.302878 90 1.890267 2.741969 3.806977 0.279752 147 2.636805 3.750484 5.154387 0.27237 1.46058 1.87538 2.433744 0.229426 105 1.343351 1.958431 2.515337 0.221404 95 2.084768 2.215147 2.812142 0.212292 107 1.788326 2.066391 2.594522 0.203556 73 1.168236 2.68282 3.331144 0.194625 96 2.140647 1.885705 2.289926 0.176521 1.446246 2.018678 2.436545 0.1715 110 0.600122 1.992214 2.352194 0.15304 80 2.035327 2.518161 2.96883 0.1518 41 1.921843 2.417424 2.831657 0.146286 112 2.497954 2.167816 2.524874 0.141416 100 1.619887 2.661674 3.073126 0.133887 91 1.890267 2.634505 2.99677 0.120885 123 2.500733 2.711122 3.079059 0.119497 19 1.956461 1.888236 2.129592 0.113334 101 1.402365 1.964315 2.202834 0.108279 118 1.88659 2.769081 2.950459 0.061475 129 1.098803 2.342324 2.494867 0.061143 134 1.272559 2.545994 2.444972 -0.03968 92 1.790913 3.037197 2.922601 -0.03773 78 10 2.217747 2.517917 3.011758 0.163971 98 10 1.679637 2.286566 2.723744 0.160506 62 10 1.886078 2.767661 2.600858 -0.06027 133 10 2.508666 2.545994 2.444972 -0.03968 GVHD: TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH HVTH: NGUYỄN NAM PHONG 94 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SAI BIỆT GIỮA HAI CỤM: Variables Entered/Removed a,b,c,d Wilks' Lambda Exact F Step Entered Statistic df1 df2 df3 Statistic df1 df2 Sig Hinhanh 678 1 147.000 69.715 147.000 000 Chlg 499 147.000 73.296 146.000 000 Doimoi 437 147.000 62.389 145.000 000 Gia 413 147.000 51.201 144.000 000 Thhieu 389 147.000 44.970 143.000 000 DDiem2 374 147.000 39.627 142.000 000 At each step, the variable that minimizes the overall Wilks' Lambda is entered a Maximum number of steps is 38 c Maximum partial F to remove is 2.71 b Minimum partial F to enter is 3.84 d F level, tolerance, or VIN insufficient for further computation GVHD: TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH HVTH: NGUYỄN NAM PHONG 95 THỐNG KÊ TẦN SUẤT CÁC BIẾN TẠO NÊN SỰ KHÁC BIỆT Ở HAI CỤM: Biến Hình ảnh xã hội: CLUSTER * Hinhanh Crosstabulation Hinhanh CLUSTER 1.333 1.666 2.333 2.666 3.333 3.666 4.333 4.666 Total 0 0 10 15 18 11 5 76 2 12 15 13 0 73 16 13 18 23 23 21 11 149 Total Biến Chất lƣợng sản phẩm CLUSTER * Chlg Crosstabulation Chlg CLUSTER 2.666 3.3333 3.666 4.333 4.666 Total 0 21 23 19 76 1 10 18 12 73 1 10 13 25 33 31 25 149 Total Biến Xu hƣớng đổi CLUSTER * Doimoi Crosstabulation Doimoi CLUSTER Total 1.333 2.333 2.666 3.333 3.666 4.333 4.666 Total 0 0 21 12 19 76 15 14 12 13 73 17 18 21 34 14 12 21 149 GVHD: TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH HVTH: NGUYỄN NAM PHONG 96 Biến Giá sản phẩm CLUSTER * Gia Crosstabulation Gia 1.333 CLUSTER 1.666 2.333 2.666 3.333 3.666 4.333 Total 1 13 11 20 12 76 16 12 12 13 73 18 20 25 24 26 11 14 149 Total Biến Thƣơng hiệu sản phẩm CLUSTER * Thhieu Crosstabulation Thhieu 1.666 CLUSTER Total 2.333 2.666 3.333 3.666 4.333 4.666 Total 1 0 14 15 19 6 76 2 14 13 14 11 73 3 22 27 29 30 11 149 Biến Địa điểm thuận tiện CLUSTER * DDiem2 Crosstabulation DDiem2 CLUSTER Total Total 22 32 13 76 10 18 26 15 73 12 25 48 47 17 149 GVHD: TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH HVTH: NGUYỄN NAM PHONG 97 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ CÁC BIẾN CỦA CỤM Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Hinhanh Equal variances assumed 1.026 Equal variances not assumed Chlg Equal variances assumed 11.827 Equal variances not assumed Doimoi Equal variances assumed 3.697 Equal variances not assumed Gia Equal variances assumed 309 Equal variances not assumed Thhieu Equal variances assumed 848 Equal variances not assumed DDiem2 Equal variances assumed 860 Equal variances not assumed GVHD: TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH Sig t df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 313 8.350 147 000 97212 11643 74203 1.20221 8.333 144.212 000 97212 11666 74154 1.20271 001 6.218 147 000 61890 09953 42221 81560 6.162 119.161 000 61890 10044 42003 81777 056 8.242 147 000 95193 11549 72369 1.18018 8.178 124.810 000 95193 11640 72157 1.18230 579 4.734 147 000 52223 11030 30424 74022 4.728 145.211 000 52223 11046 30391 74055 359 4.192 147 000 45416 10835 24003 66828 4.181 143.117 000 45416 10862 23944 66887 355 4.883 147 000 824 169 490 1.157 4.870 143.199 000 824 169 490 1.158 HVTH: NGUYỄN NAM PHONG 98 GVHD: TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH HVTH: NGUYỄN NAM PHONG ... ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SMARTPHONE VÀ ĐỀ XUẤT PHÂN KHÖC Ở THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN:  Khảo sát hành vi mua: Xác định đặc điểm hành vi mua ngƣời tiêu dùng thành... Tên đề tài: 1.2 Khảo sát hành vi mua smartphone đề xuất phân khúc thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh 1.3 Mục tiêu khóa luận: Khóa luận có mục tiêu sau:  Khảo sát hành vi mua: Xác định đặc điểm hành. .. tự Do đó, đề tài ? ?khảo sát hành vi mua smartphone đề xuất phân khúc thị trƣờng thành phố hồ chí minh? ?? đƣợc thực nhằm giúp doanh nghiệp phân phối smartphone vi? ??c lựa chọn phân khúc ph hợp xây dựng