Hiện nay trên thị trường có rất nhiều nhãn hiệu bột giặt, sự cạnh tranh giữa các nhãn hàng bột giặt diễn ra rất gay gắt vể chủng loại, bao bì thiết kế, chất lượng giặt tẩy, giá cả, chươn
Trang 1Bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu thị trường
ĐỀ TÀI: Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm
bột giặt OMO của người dân thành phố Hồ Chí Minh Từ đó đề ra chiến lược marketing cho nhãn hiệu bột giặt OMO.
Phần giới thiệu
Xin chào anh/chị, tôi là Lương Phát Tài, là sinh viên trường ĐH Kinh tế TP HCM chuyên ngành Marketing Tôi đang tiến hành thực hiện khảo sát về hành vi mua sản phẩm bột giặt OMO của người dân TP HCM Kính mong anh/chị dành chút thời gian, giúp tôi hoàn thành bảng khảo sát này
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều nhãn hiệu bột giặt, sự cạnh tranh giữa các nhãn hàng bột giặt diễn ra rất gay gắt vể chủng loại, bao bì thiết kế, chất lượng giặt tẩy, giá cả, chương trình khuyến mãi,… Vì thế, việc sản xuất ra một sản phẩm bột giặt hoàn hảo, phù hợp với người tiêu dùng luôn là một bài toán khó cho các nhà sản xuất
Việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm bột giặt OMO giúp nhà sản xuất hoạch định chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu và thị hiếu trên thị trường, có kế hoạch cải tiến nhằm tạo ra các dòng sản phẩm OMOchất lượng cao, mở rộng thị phần cho nhãn hiệu bột giặt OMO
Để có thể hiểu được nhu cầu của người tiêu dùng về sản phẩm bột giặt Omo, tôi rất cần
sự đóng góp nhiệt tình từ quý anh/chị Mỗi câu trả lời của quý anh/chị góp phần rất lớn cho quá trình nghiên cứu của tôi Các câu hỏi dưới đây có tính chất tham khảo và ít nhiều
có sai sót, mong quý anh/chị góp ý để kết quả nghiên cứu của tôi được tốt hơn
Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị!
Phần xác định dữ liệu cá nhân
Quý anh/chị vui lòng cho tôi xin ít thông tin về quý anh/chị nhằm phục vụ cho công việc nghiên cứu
Họtên người trả lời: Giới tính: Nam Nữ
Địa chỉ:
Tổ: Phường: Quận: Thành phố:
SĐT:
Email (nếu có):
Ngày phỏng vấn: Giờ bắt đầu: Giờ kết thúc:
Họ tên phỏng vấn viên: Mã số phỏng vấn:
Phần gạn lọc
S1 Anh/chị có đang làm việc trong những công ty hay lĩnh vực sau đây không?
Trang 2Công ty nghiên cứu thị trường Ngưng
Đài truyền hình, đài phát thanh, báo chí TP HCM Ngưng Sản xuất, phân phối sản phẩm bột giặt Ngưng
S2 Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm bột giặt OMO chưa?
Đã từng Tiếp tục
S3 Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào dưới dây:
Dưới 18 tuổi Ngưng
Từ 18 – 50 tuổi Tiếp tục
Trên 50 tuổi Ngưng
Phần chính
Q1.Hãy cho biết hoàn cảnh anh/chị đang sinh sống:
Ở cùng gia đình
Ở cùng với bạn bè
Sống một mình
Q2 Anh/chị có thích công việc giặt giũ quần áo không?
Có
Không
Q3 Anh/chị thường giặt giũ quần áo tại nơi ở bằng hình thức nào?
Giặt máy
Giặt tay
Mang ra tiệm giặt ủi
Q4.Tổng mức chi tiêu hằng tháng của anh/chị là bao nhiêu?
Dưới 1,000,000 VND
Từ 1,000,000 VND đến 2,000,000 VND
Từ 2,000,000 VND đến 3,000,000 VND
Trên 3,000,000 VND
Q5 Anh/chị sử dụng bao nhiêu tiền cho nhu cầu giặt giũ hằng tháng?
Dưới 50,000 VND
Từ 50,000 đến 100,000 VND
Trên 100,000 VND
Q6 Trong các loại bột giặt dưới đây, anh/chị đã dùng qua loại bột giặt nào?
Trang 3 OMO.
Tide
Ariel
Surf
Vì Dân
Aba
Viso
Lix
Các loại bột giặt khác
Q7 Nếu anh/chị không từng dùng qua các loại bột giặt kể trên, hãy cho biết tên loại bột
giặt mà bạn đã sử dụng trước đây? (Nếu không có thì bỏ trống)
Q8 Anh/chị vui lòng sắp xếp thứ tự lựa chọn khi anh/chị mua các sản phẩm bột giặt sau
đây bằng cách đánh số thứ tự: (1), (2), (3),… [(1): lựa chọn ưu tiên nhất, (2): lựa chọn ưu tiên nhì,…]
Q9.Hãy cho biết mức độ yêu thích của anh/chị về việc sử dụng bột giặt OMO?
Rất không thích Không thích Bình thường Thích Rất thích
Q10 Anh/chị biết thông tin về sản phẩm OMO từ đâu?
Tờ rơi
Ti-vi
Báo, tạp chí
Internet
Đài phát thanh
Bạn bè, người thân giới thiệu
Các nguồn thông tin khác
Q11.Nếu chọn mua sản phẩm OMO, anh/chị sẽ mua gói với trọng lượng bao nhiêu?
Gói nhỏ, 360g
Gói nhỏ, 720g
Gói nhỏ, 800g
Gói lớn, 3 kg
Gói lớn, 4,1 kg
Gói lớn, 4,5 kg
Q12 Sản phẩm OMO gợi cho anh/chị liên tưởng gì về nó?
Sản phẩm nổi tiếng
Sản phẩm được nhiều người ưa
chuộng
Giặt sạch nhanh
Mùi hương quyến rũ
Giá cả hợp lý
Trang 4 Bao bì thiết kế đẹp, bắt mắt.
Q13.Anh/chị thường mua sản phẩm bột giặt OMO ở đâu?
Siêu thị
Cửa hàng bách hóa
Chợ
Tiệm tạp hóa
Khác
Q61 Mức độ thuận tiện khi anh/chị mua bột giặt OMO:
Rất khó khăn Khó khăn Bình thường Dễ dàng Rất dễ dàng
Q14 Trung bình khoảng bao lâu thì anh/chị mua bột giặt OMO?
3 tuần/lần
1 tháng/lần
2 tháng/lần
Không rõ, khi nào hết thì mua
Q15 Dòng sản phẩm nào của OMO mà anh/chị đang sử dụng?
OMOcông nghệ giặt sạch nhanh
Mới
OMO Comfort tinh dầu thơm Mới
OMO Matic dành cho máy giặt cửa
trên
OMO Matic dành cho máy giặt cửa
trước
Nước giặt OMO Matic dành cho máy giặt cửa trên
Nước giặt OMO Matic dành cho máy giặt cửa trước
Nước giặt OMO Matic Comfort tinh dầu thơm
Q16 Tính năng nào của sản phẩm OMO mà anh/chị thích nhất?
Giặt sạch nhanh
Hương thơm quyến rũ
Hòa tan, thấm thật nhanh vào từng
sợi vải
Mẫu mã đẹp
Giá cả phù hợp
Không hại da tay
Thân thiện với môi trường
Các yếu tố khác
Q17 Anh/chị có nhận xét gì về bao bì sản phẩm bột giặt OMO?
Dễ cầm, dễ xách
Màu sắc bắt mắt, nổi bật
Slogan thu hút, ấn tượng
Logo ấn tượng mạnh mẽ
Màu sắc lòe loẹt
Khác
Trang 5Q18 Anh/chị có đóng góp gì nhằm cải thiện mẫu mã, bao bì thiết kế của bột giặt OMO?
Q19 Anh/chị có nhận xét gì về tên nhãn hiệu “OMO”?
Q20 Anh/chị có đọc kỹ hướng dẫn sử dụng bột giặt trước khi dùng hay không? Có Không Q21 Anh/chị hãy cho biết chất lượng giặt tẩy của bột giặt OMO? Rất tốt, sạch nhanh trong lần giặt đầu tiên Bình thường Không tốt, phải giặt đi giặt lại nhiều lần Q22 Khi anh/chị mua sản phẩm bột giặt OMO về nhà sử dụng, người thân trong nhà anh/chị có ý kiến như thế nào về chất lượng giặt tẩy của nó?
Q23 Anh/chị vui lòng chia sẻ ý kiến của mình cho việc hoàn thiện hơn nữa chất lượng
của bột giặt OMO:
Trang 6
Q24 Anh/chị hãy cho biết về độ an toàn cho da tay của anh/chị trong việc giặt giũ bằng
tay của bột giặt OMO?
Rất an toàn, êm dịu cho da tay
Bình thường
Không an toàn, da tay bị thô ráp
Q25 Anh/chị thường bảo quản bột giặt OMO như thế nào?
Giữ cho bột giặt được khô ráo, sạch sẽ
Làm cho bột giặt bị thấm nước
Không quan tâm đến việc bảo quản
Q26 Anh/chị hãy cho biết dụng cụ mà anh/chị sử dụng tại nhà để chứa đựng, bảo quản
bột giặt OMO?
Xô nhựa – không có nắp đậy
Xô nhựa – có nắp đậy
Hộp giấy carton
Hộp nhựa Lock & Lock
Túi nilon
Túi giấy
Các dụng cụ khác
Q27 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng của việc bảo quản bột giặt OMO trong
quá trình sử dụng:
Rất không
quan trọng
Không quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng
Q28 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình trong các phát biểu:
Phát biểu Hoàn toàn
phản đối Phản đối
Không
ý kiến Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
“Sản phẩm bột giặt OMO thân thiện
“OMO giúp công việc giặt giũ trở nên
Trang 7“Sản phẩm OMO đa dạng về mẫu mã,
nhiều chủng loại phù hợp với nhu cầu
“Nhãn hiệu bột giặt OMO là một nhãn
hiệu được ưa dùng ở Việt Nam cũng
“OMO là sản phẩm bột giặt được được
yêu thích hàng đầu và là sự lựa chọn
số 1 của nhiều bà nội trợ.”
Q29 Anh/chị có sẵn sàng dùng thử khi OMO tung ra sản phẩm mới không?
Có
Không
Q30 Anh/chị thường tìm hiểu thông tin sử dụng sản phẩm mới của OMO từ đâu?
Ti-vi
Báo chí
Internet
Đài phát thanh
Nhân viên bán hàng tư vấn
Bạn bè, người thân giới thiệu
Các buổi giới thiệu sản phẩm mới của OMO
Q31 Mức độ thường xuyên của anh/chị trong việc tham gia các buổi giới thiệu sản phẩm
mới của nhãn hàng bột giặt OMO:
Rất không
thường xuyên thường xuyênKhông Bình thường Thường xuyên thường xuyênRất
Q32 Theo suy nghĩ của anh/chị, loại bột giặt OMO mà anh/chị sử dụng có thường xuyên
có sản phẩm mới không?
Có
Không
Q91 Anh/chị yêu thích việc mua hàng sản phẩm mới của OMO như thế nào?
Đến siêu thị, cửa hàng bách hóa,… để lựa chọn, tham khảo ý kiến
Đăng ký mua hàng trực tuyến, có nhân viên giao hàng tận nhà
Q33 “Sản phẩm OMO Mới sạch cực nhanh với công nghệ đánh tan vết bẩn chỉ trong 1
lần giặt.” Khi nghe slogan mới này của OMO, anh/chị sẽ:
Mua ngay về sử dụng
Trang 8 Tìm hiểu kỹ về chức năng của sản phẩm, rồi mới quyết định mua hay không.
Không mua
Q34 Anh/chị hãy cho biết mức độ tin tưởng của mình về câu slogan mới của Omo:
“OMO Mới xoáy bay 100% vết bẩn cứng đầu chỉ trong 1 lần giặt.”
Rất nghi ngờ Nghi ngờ Bình thường Tin tưởng Rất tin tưởng
Q35.Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm bột giặt OMO Matic cho giặt máy chưa?
Chưa sử dụng
Đang sử dụng
Đã sử dụng, bây giờ không còn dùng nữa
Q36 OMO Matic là dòng sản phẩm bột giặt dành cho giặt máy, tạo ít bọt, xoáy tan vết
bẩn trong lồng giặt Anh/chị cho biết mức độ hài lòng của mình về sản phẩm này:
Hoàn toàn
không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
Q37 Theo anh/chị, khi sử dụng nước giặt OMO Matic và bột giặt OMO Matic, sản phẩm
nào sẽ tiết kiệm hơn?
Nước giặt
Bột giặt
Cả 2 sản phẩm đều tiết kiệm
Cả 2 sản phẩm đều không tiết kiệm
Q38.Khi giặt giũ tại nhà, anh/chị có thói quen sử dụng kết hợp bột giặt OMO với nước xả
làm mềm vải và lưu giữ hương thơmkhông?
Có
Không
Q39 Nếu sử dụng kết hợp bột giặt OMO với nước xả vải, anh/chị sẽ chọn:
Comfort tinh dầu thơm
Downy Đam mê
Essence
Softlan
D-nee
KODOMO
Lix
Q40 Nếu bột giặt OMO có sản phẩm OMO Comfort tinh dầu thơm Mới – sự kết hợp sức
mạnh xoáy tan 100% vết bẩn trong 1 lần giặt với hương thơm ngây ngất, quyến rũ của
Trang 9Comfort tinh dầu thơm, anh/chị có đồng ý sử dụng sản phẩm này mà không cần kết hợp với bất kỳ loại nước xả vải nào khác:
Đồng ý
Cần suy nghĩ lại
Không đồng ý
Q41 Hãy cho biết mức độ yêu thích của anh/chị về mùi hương cải tiến của Comfort tinh
dầu thơm trong sản phẩm bột giặt OMO Comfort tinh dầu thơm Mới:
Rất
không thích Không thích Bình thường Thích Rất thích
Q42.Anh/chị hãy cho biết suy nghĩ của mình khi bạn bè, người thân yêu thích mùi hương
của OMO Comfort tinh dầu thơm trên quần áo của anh/chị?
Q43 Nếu đã sử dụng bột giặt OMO Comfort tinh dầu thơm Mới lưu giữ hương thơm ngây ngất trên quần áo, anh/chị có phải sử dụng thêm nước hoa không? Có Không Q44 Trong các dòng sản phẩm của OMO, anh/chị thích nhất sản phẩm nào? OMO công nghệ giặt sạch nhanh – đánh bay vết bẩn cứng đầu OMO Comfort tinh dầu thơm OMO Matic – sức mạnh 3X đánh bay 100% vết bẩn hoàn toàn trong 1 lần giặt Q45 Anh/chị sẽ giới thiệu sản phẩm bột giặt OMO mà anh/chị yêu thích cho những người khác? Chắn chắn Không chắc Không Q46 Khi anh/chị mua bột giặt OMO tại siêu thị, anh/chị có được thông tin đầy đủ về giá cả của từng loại sản phẩm bột giặt OMO không? Có Không Q45 Anh/chị có nhận xét gì về giá cả bột giặt OMO?
Trang 10
Q46 Khi các nhãn hàng bột giặt khác thực hiện chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc
biệt, anh/chị có ưu tiên lựa chọn các nhãn hàng bột giặt đó thay vì lựa chọn bột giặt OMO không?
Có
Không
Q47 Khi nhãn hàng OMO tiến hành giảm giá, khuyến mãi tại siêu thị, cửa hàng bách
hóa, chợ,… anh/chị có sẵn sàng mua hàng dù bột giặt ở nhà chưa hết không?
Có
Không
Q48 Nếu giá của bột giặt OMO cao hơn giá của những sản phẩm bột giặt khác có cùng
trọng lượng trên bao bì, anh/chị có mua sản phẩm bột giặt OMO không?
Có
Không
Q49 Anh/chị muốn mua với một mức giá như thế nào cho gói bột giặt OMO 4,5 kg?
Từ 80,000 VND – 100,000 VND
Từ 120,000 VND – 180,000 VND
Trên 200,000 VND
Q50 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình cho phát biểu: “Sản phẩm OMO
giá đắt nhưng chất lượng cao.”
Hoàn toàn
phản đối Phản đối Không ý kiến Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Q51 Khi siêu thị, cửa hàng bách hóa tiến hành khuyến mãi đối với bột giặt OMO 4,5kg,
hình thức khuyến mãi mà anh/chị mong muốn là:
Giá giảm 50%
Giá giảm 30% + tặng 1 thau nhựa
Giá giảm 10% + tặng 1 gói bột giặt OMO 800 gr
Giá giảm 5% + tặng 1 gói bột giặt OMO 3 kg
Tặng 1 gói bột giặt OMO 3 kg + 1 thau nhựa
Q52 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ thường xuyên của các chương trình giảm giá,
khuyến mãi bột giặt OMO tại siêu thị, cửa hàng tiện ích, cửa hàng bách hóa,… mà anh/chị hay mua?
Rất không Không Bình thường Thường xuyên Rất
Trang 11thường xuyên thường xuyên thường xuyên
Q53 Theo anh/chị, khi Unilever sang Việt Nam xây dựng thương hiệu bột giặt OMO có
gặp trở ngại về chính trị, ngôn ngữ, văn hóa hay không?
Có
Không
Q54 Nếu có, anh/chị hãy trình bày một vài trở ngại mà anh/chị cho là quan trọng trong
việc xây dựng thương hiệu bột giặt OMO ở Việt Nam:
Q55 Hãy kể tên những dự án, chương trình mà OMO đã thực hiện mà anh/chị yêu thích?
Q56 Theo dòng phát triển của bột giặt OMO, công ty Unilelver Việt Nam đã luôn gắn
kết lợi ích và sự phát triển của trẻ em Việt Nam trong các dự án, chương trình của OMO như: “Áo trắng ngời sáng tương lai”, “Ngày hội những chiếc túi tài năng”, “Triệu tấm lòng vàng”, “Học hỏi điều hay – ngại gì vết bẩn” Anh/chị cho biết mức độ tán thành về ích lợi mang lại cho trẻ em Việt Nam của các dự án, chương trình trên không?
Rất không
tán thành
Không tán thành Bình thường Tán thành Rất tán thành
Q57 Theo anh/chị, khi đề ra các dự án, chương trình mang tính nhân văn kể trên, OMO
có xây dựng được hình ảnh tích cực trong lòng công chúng Việt Nam hay không?
Có
Không
Trang 12Q58 Anh/chị có đề xuất những dự án, chương trình gì mà OMO nên làm trong thời gian
tới?
Q59 Khi OMO quảng bá thương hiệu bằng các dự án, chương trình mang tính xã hội, cộng đồng cao, anh/chị cho rằng khả năng thu hút khách hàng của OMO sẽ tăng bao nhiêu %? 0% Từ 10% - 30% Từ 50% - 80% 100% Q60 Tại sao khi anh/chị giặt tẩy quần áo, anh/chị sẽ nghĩ đến sản phẩm bột giặt OMO?
Q61 Mức độ yêu thích các chương trình quảng cáo hướng đến xã hội của OMO trên ti-vi
của anh/chị là:
Rất
không thích Không thích Bình thường Thích Rất thích
Q62.Anh/chị nghĩ phương tiện nào là phương tiện tốt nhất cho việc quảng bá thương hiệu
của OMO?
Quảng cáo trên ti-vi
Quảng cáo trên báo, tạp chí
Quảng cáo trên đài phát thanh
Quảng cáo bằng tờ rơi
Quảng cáo bằng các chương trình, dự án gắn liền với cộng đồng
Quảng cáo thông qua hình thức giảm giá, khuyến mãi hấp dẫn
Trang 13Q63 Anh/chị cảm thấy như thế nào với việc OMO thường xuyên thay đổi slogan và các
chương trình quảng cáo trên ti-vi:
Rất
không thích Không thích Bình thường Thích Rất thích
Q64 Theo anh/chị, đối tượng mục tiêu mà các chương trình quảng cáo OMO nhắm đến
là:
Những người sống độc thân
Trẻ em
Những người có gia đình
Những bà nội trợ
Người lớn tuổi
Q65 Theo anh/chị, công chúng nghĩ gì về quá trình quảng bá thương hiệu của OMO?
Công phu, chất lượng tốt
Tính nhân văn, xã hội cao
Chuyên nghiệp
Thành công
Tốn kém
Không hiệu quả
Q66 Hè 2014 vừa qua, OMO và Manchester United hợp tác trong chiến lược: “Mang
đến cho trẻ em Việt Nam cơ hội lấm bẩn để lớn khôn” Anh/chị suy nghĩ gì về chiến lược này?
Q67 Anh/chị có cho con em của mình đến tham gia trại hè OMO- Manchester 2014 vừa rồi không? Có Không Q68 Với phương châm mớ i của OMO: “Học hỏi điều hay – ngại gì vết bẩn”, anh/chị có sẵn sàng để bé tha hồ chơi, tha hồ lấm bẩn để bé khôn lớn không? Có Không Q69 Nếu có tham gia, anh/chị rút ra được kinh nghiệm gì trong việc nuôi dạy con em mình qua thông điệp của OMO: “Học hỏi điều hay – Ngại gì vết bẩn”?