3.1.2.1. Định hướng chung của Maritime Bank
Nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ NHBL trong điều kiện nền kinh tế nước ta đã hội nhập với thế giới, có nhiều ngân hàng nước ngoài nhảy vào cạnh tranh nhằm chiếm lĩnh thị trường đầy tiềm năng như Việt Nam, Maritime Bank đã thúc đẩy quá trình tiếp cận với các khách hàng cá nhân bên cạnh việc cố gắng duy trì các khách hàng truyền thống là các doanh nghiệp lớn. Thu nhập của người dân ngày càng gia tăng, nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại của người dân theo đó cũng tăng cao. Điều này đặt ra cho Maritime Bank phải cung cấp các sản phẩm, dịch vụ hiện đại, trọn gói, có chất lượng cao và giá trị gia tăng cho phân đoạn thị trường bán lẻ.
Theo mô hình của các ngân hàng lớn trên thế giới, Maritime Bank đang có định hướng xây dựng thành lập một tập đoàn tài chính – ngân hàng vững mạnh, hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau, với mục tiêu cuối cùng vẫn là tối đa hóa lợi nhuận, đồng thời giảm thiểu các rủi ro xuống mức thấp nhất. Một bước ngoặt trong chiến lược kinh doanh của Maritime Bank mới đây là chuyển hướng hoạt động sang lĩnh vực thị trường bán lẻ, đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng đối tượng khách hàng mà ngân hàng phục vụ. Tuy đi sau các ngân hàng khác một bước nhưng
Maritime Bank vẫn có lợi thế lớn là một ngân hàng vững mạnh, thương hiệu và uy tín đã được khẳng định lâu năm trên thị trường tài chính tiền tệ Việt Nam.
Mục tiêu của Maritime Bank trong dài hạn là trở thành một NHTM hàng đầu Việt Nam, cung cấp các sản phẩm có chất lượng cao cho các khách hàng mục tiêu, cả về sản phẩm bán buôn lẫn sản phẩm bán lẻ. Để đạt được mục tiêu dài hạn đó, Maritime Bank đã xác định mục tiêu cụ thể cho giai đoạn 2015 – 2020 và tập trung để thực hiện được mục tiêu này với 3 nội dung chính sau
- Tối đa hóa giá trị của khách hàng - Tối đa hóa giá trị của ngân hàng - Đảm bảo ổn định tài chính
Mục tiêu cụ thể:
- Về khách hàng: xây dựng nền tảng khách hàng ổn định, vững mạnh; nhanh chóng mở rộng nền tảng khách hàng bán lẻ thông qua việc cung cấp các dịch vụ bán lẻ có nhiều tiện ích và chất lượng cao, các dịch vụ trọn gói, Maritime Bank đưa ra mục tiêu đến năm 2020 có số lượng khách bán lẻ chiếm khoảng 15% dân số Việt Nam, thị phần dư nợ bán lẻ và huy động vốn từ khách hàng cá nhân chiếm khoảng 15%
- Đa dạng hóa và mở rộng các kênh phân phối bao gồm: tăng số lượng chi nhánh, phát triển và triển khai các dịch vụ E- Banking, nâng cao tính năng tiện ích của sản phẩm thông qua việc cung cấp cho khách hàng các dịch vụ chủ chốt qua kênh này; tăng số lượng các cây rút tiền ATM…
- Phát triển dịch vụ: cung cấp cho khách hàng một danh mục đầy đủ các dịch vụ ngân hàng, theo đó tiếp tục cập nhật các dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách:
+ Thực hiện triển khai các quy trình thủ tục của ngân hàng theo hướng thân thiện hơn với khách hàng
+ Triển khai hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng
+ Cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính thông qua đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn cao.
3.1.2.2. Định hướng cụ thể của Maritime Bank phòng giao dịch Hàng Đậu
Trực thuộc chi nhánh Hồ Gươm, là chi nhánh cấp 1 của hệ thống ngân hàng Maritime Bank Hà Nội, đã qua một thời gian dài xây dựng, phấn đấu và trưởng thành, MSB Hàng Đậu luôn là một trong những PGD hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Do vậy, không đi lệch khỏi xu hướng phát triển chung của toàn hệ thống, PGD cũng đang từng bước nỗ lực xây dựng các dịch vụ NHBL bên cạnh các sản phẩm truyền thống, vận dụng linh hoạt các định hướng của chi nhánh. Theo đó, PGD đã đề ra các nhiệm vụ trọng tâm trong năm 2015 như sau:
- Tăng cường tính kỷ cương, kỷ luật, triệt để tuân thủ các chỉ đạo điều hành của các cấp; thực hiện nghiêm túc các quy trình nghiệp vụ và quy trình ISO. Tăng cường công tác tự kiểm tra, giám sát các hoạt động kinh doanh không để xảy ra các sai phạm, vi phạm nghiêm trọng và nghiêm túc chỉnh sửa kịp thời các sai sót.
- Đảm bảo huy động được một nền vốn ổn định, chi phí hợp lí, tăng tỷ trọng nguồn vốn trung và dài hạn. Cho vay tuân thủ chặt chẽ quy định. Tích cực xử lí nợ xấu, giảm nợ nhóm 2, giảm dư lãi treo. Tăng tỷ trọng dư nợ bán lẻ. Mở rộng các hoạt động dịch vụ nhằm nâng cao nguồn thu từ dịch vụ, đồng thời mở rộng đối tượng là khách hàng cá nhân, tăng thị phần hoạt động trên địa bàn.
- Từng bước cơ cấu lại hoạt động, cơ cấu tài sản nợ - tài sản có, triệt để tiết kiệm trong kinh doanh
- Tăng cường tuyên truyền, tiếp thị, thực hiện tốt chính sách khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
- Hoàn thành toàn diện các chỉ tiêu kinh doanh, các nhiệm vụ mà Maritime Bank hội sở giao phó.