3.1.1.1. Điểm mạnh
Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chính thức thành lập theo giấy phép số 0001/NH- GP ngày 08/06/1991 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Ngày 12/07/1991, Maritime Bank chính thức khai trương và đi vào hoạt động tại Thành phố Cảng Hải Phòng, ngay sau khi Pháp lệnh về Ngân hàng Thương mại, Hợp tác xã Tín dụng và Công ty Tài chính có hiệu lực. Khi đó, những cuộc tranh luận về mô hình ngân hàng cổ phần còn chưa ngã ngũ và Maritime Bank đã trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam. Đó là kết quả có được từ sức mạnh tập thể và ý thức đổi mới của các cổ đông sáng lập: Cục Hàng Hải Việt Nam, Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam….
Ban đầu, Maritime Bank chỉ có 24 cổ đông, vốn điều lệ 40 tỷ đồng và một vài chi nhánh tại các tỉnh thành lớn như Hải Phòng, Hà Nội, Quảng Ninh, TP HCM. Có thể nói, sự ra đời của Maritime Bank tại thời điểm đầu thập niên 90 của thế kỷ XX đã góp phần tạo nên bước đột phá quan trọng trong quá trình chuyển dịch cơ cấu kinh tế Việt Nam.
Đến nay, Maritime Bank đã trở thành một ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mạnh, bền vững và tạo được niềm tin đối với khách hàng. Vốn điều lệ của Maritime Bank là 8.000 tỷ VNĐ và tổng tài sản đạt gần 110.000 tỷ VNĐ. Mạng lưới hoạt động không ngừng được mở rộng từ 16 điểm giao dịch năm 2005, hiện nay đã lên đến gần 230 điểm giao dịch trên toàn quốc
Cùng với quyết định thay đổi toàn diện, từ định hướng kinh doanh, hình ảnh thương hiệu, thiết kế không gian giao dịch tới phương thức tiếp cận khách hàng… đến nay, Maritime Bank đang được nhận định là một Ngân hàng có sắc diện mới mẻ, đường hướng hoạt động táo bạo và mô hình giao dịch chuyên nghiệp, hiện đại nhất Việt Nam.
Phòng giao dịch Maritime Bank Hàng Đậu đã thừa hưởng được những nét văn hóa truyền thống tốt đẹp của Maritime Bank trong 24 năm qua. Nằm tại khu phố Nguyễn Trường Tộ, nơi tập trung đông đúc dân cư, PGD Hàng Đậu có một vị trí vô cùng thuận lợi cho việc phát triển ngành dịch vụ khách hàng cá nhân. Hơn nữa, với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, được đào tạo bài bản, cùng với văn hóa doanh nghiệp, thái độ cư xử với khách hàng được đánh giá rất cao, cũng là một điểm mạnh lớn để thúc đẩy ngành dịch vụ ngân hàng đi lên.
MSB Hàng Đậu trước đây nằm trên trục đường Phan Đình Phùng đã có một lượng danh sách khách hàng nhất định. Nhờ vào chính sách chăm sóc khách hàng tốt, nên khi chuyển sang Nguyễn Trường Tộ, lượng khách hàng này không mất đi một số lượng quá lớn, hơn nữa, lại có thể bổ sung thêm khách hàng ở khu vực mới; vì thế danh sách khách hàng giao dịch tại Hàng Đậu càng ngày càng tăng.
Trong quá trình giao dịch tại ngân hàng, bản thân các cán bộ nhân viên ngân hàng còn tồn tại tâm lý ưu tiên xử lý giao dịch cho các khách hàng cũ, thân thiết với ngân hàng, khiến khách hàng mới cảm thấy chưa được vừa lòng lắm mặc dù họ cũng được hưởng các dịch vụ chờ tương đối thân thiện từ ngân hàng.
Lực lượng nhân sự còn mỏng, trẻ, vì thế thiếu kinh nghiệm về các kĩ năng thu hút khách hàng, chưa phát huy được tối đa khả năng khai thác khách hàng của phòng giao dịch.
Các sản phẩm tín dụng chưa thực sự có mức lãi suất thu hút khách hàng. Thêm vào đó, dù là nơi có nhiều khách du lịch nước ngoài qua lại, nhưng dịch vụ đổi tiền hay chuyển tiền nước ngoài cũng không được ngân hàng để cao. Ngoại tệ được dự trữ chỉ để phục vụ cho các khách có nhu cầu đổi từ EUR hay USD sang VND, mà không có các loại tiền từ các nước khác.
3.1.1.3. Cơ hội
Việt Nam là một quốc gia đang phát triển, dân số lớn và có tỷ lệ dân số trẻ cao, được đào tạo chủ yếu ở cấp bậc trung học phổ thông hoặc trên đại học. Đây là nguồn nhân sự dồi dào và cần thiết để phát triển tương lai đất nước. Đặc biệt trong ngành ngân hàng, nguồn nhân sự này lại càng cần thiết hơn, những người trẻ, năng động, nhiệt huyết, sẽ là những CEO, là cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng, đưa hoạt động của ngân hàng ngày càng phát triển hơn
Thu nhập trung bình của người dân Việt Nam ngày càng cao, nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngày càng lớn. Đặc biệt là các dịch vụ về thanh toán hay chuyển tiền, một khi người dân thấy được những tiện ích của việc hạn chế dùng tiền mặt, thì ngân hàng chính là nơi mà họ tìm đến đầu tiên. Hơn nữa, khi thu nhập ngày một cao, lượng tiền dư thừa để ra ngày càng nhiều, thì nhu cầu bảo đảm an toàn và phát huy tính sinh lợi cho khoản tiền đó cũng tăng lên, khi đó, ngân hàng cũng sẽ là một kênh tài chính mà nhiều người dân sẽ đến để gửi tiêt kiệm cho các khoản vốn của mình.
Hiện nay, hầu như chỉ mới có những khu đô thị, hay thành phố, dân cư mới mở tài khoản ngân hàng nhiều; còn những địa bàn như nông thôn hay các thị xã, thị trấn, lượng khách hàng mở tài khoản tại ngân hàng là không lớn. Hơn nữa, thành phần kinh tế chính của nước ta là những người làm nông nghiệp, những thành phố lớn vẫn chưa có nhiều, vì thế thị trường cho các ngân hàng hiện nay là còn vô cùng lớn.
Nền kinh tế nước ta sẽ còn phát triển nhanh hơn nữa trong vài năm tới. Với tốc độ đô thị hóa nhanh, sẽ có nhiều khu đô thị lớn, hiện đại được xây dựng lên, trình độ dân trí cũng được nâng cao, đây sẽ là một bước ngoặt vô cùng quan trọng cho ngành ngân hàng nước ta.
3.1.1.4. Thách thức
Nước ta đang trong thời kì kinh tế mở cửa, tự do hóa thương mại với các nước khác trên thế giới, khi đó sẽ có nhiều tổ chức tài chính hàng đầu thế giới sẽ gia nhập vào thị trường tài chính tiền tệ Việt Nam. Họ không chỉ cạnh tranh về khách hàng tiềm năng mà còn cạnh tranh trong việc thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao. Vì thế, đây là một thách thức lớn với các ngân hàng Việt Nam, phải đưa ra những quyết định và chính sách như thế nào để vừa thu hút được nhân tài, vừa thu hút được khách hàng về với ngân hàng mình.
Mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại trong nước cũng ngày một tăng cao, đòi hỏi các nhà quản trị ngân hàng phải tìm ra cho mình được một chiến lược và phương châm riêng có, đặc thù của ngân hàng mình, nhằm giữ chân được khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.