Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh tại công ty bảo hiểm toàn cầu thành phố hồ chí minh

B TR NG TÀI CHÍNH I H C TÀI CHÍNH - MARKETING NGUY N KHÁNH PH NGHIÊN C U CÁC Y U T NG NH H NG N N NG L C C NH TRANH T I CÔNG TY B O HI M TỒN C U THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH Mã s ngành: 60340102 LU N V N TH C S KINH T TP.H CHÍ MINH – N M 2015 B TR NG TÀI CHÍNH I H C TÀI CHÍNH - MARKETING NGUY N KHÁNH PH NGHIÊN C U CÁC Y U T NG NH H NG N N NG L C C NH TRANH T I CÔNG TY B O HI M TỒN C U THÀNH PH H CHÍ MINH LU N V N TH C S KINH T Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH Mã s ngành: 60340102 NG IH NG D N KHOA H C: TS TR N V N THI TP.H CHÍ MINH – N M 2015 L IăCAMă OANă Tôi xin cam đoan Lu n v n Th c s kinh t v đ tài: “Nghiênăc uăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năn ngăl căc nhătranhăt iăCôngătyăB oăhi măToƠnăC uăThƠnhăph ă H ăChíăMinh” cơng trình nghiên c u c a riêng Các s li u, k t qu nghiên c u nêu lu n v n trung th c, không chép c a b t c lu n v n c ng ch a t ng đ c công b b t k cơng trình nghiên c u khác tr c Tác gi lu n v n ă ă ă ă ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăNguy năKhánhăPh   i ng L IăC Mă Nă Trong q trình hồn thành lu n v n này, nh n đ c r t nhi u s giúp đ đóng góp ý ki n quý báu t th y cô, b n bè, đ ng nghi p gia đình Tr h c h t tơi xin bày t lịng bi t n sâu s c t i TS Tr n V n Thi - ng ng d n ch b o t n tình cho tơi đ có đ Tôi c ng xin chân thành c m Marketing, đào t o h i c nh ng k t qu lu n v n n th y cô Tr ng i h c Tài - ng d n tơi nghiên c u, th c hi n đ tài nh ng n m v a qua Các th y cô đóng góp nhi u ý ki n quý báu giúp đ tơi h t s c nhi t tình, đ tơi có th hồn thành đ c lu n v n th c s cu i khoá h c Tôi c ng xin g i l i c m n đ n nh ng đ ng nghi p n i làm vi c, nh ng ng i thân gia đình tơi, đ c bi t ba m t o u ki n giúp đ , đ ng viên t t c m t, đ tơi có th hồn thành đ th i gian đ m b o ch t l c lu n v n khoa h c ng Vì th i gian có h n nên lu n v n có th có nh ng ch thi u sót, r t mong nh n đ c ý ki n đóng góp c a th y cô v nh ng v n đ đ t lu n v n Tác gi lu n v n ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăNguy năKhánhăPh   ii ngă M CăL Că L IăCAMă OANă ăi L IăC Mă Nă ăii M CăL Că .ăiii DANHăM CăCÁCăB NGăBI Uă ăvi DANHăM CăCÁCăHỊNH,ăBI Uă CH NGă1:ăGI IăTHI Uă ă vii ăTẨIă .ă1 1.1 Lý ch n đ tài 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 it 1.4 Ph ng ph m vi nghiên c u ng pháp nghiên c u 1.5 T ng quan tình hình nghiên c u 1.6 Ý ngh a khoa h c th c ti n c a nghiên c u 1.7 K t c u lu n v n CH NGă2:ăC ăS ăLụăLU NăV ăB OăHI MăPHIăNHỂNăTH ăVẨăN NGă L CăC NHăTRANHă .ă5 2.1 Khái quát chung v b o hi m phi nhân th 2.1.1 Khái ni m b o hi m 2.1.2 Khái ni m b o hi m phi nhân th 2.1.3 Các lo i hình b o hi m phi nhân th 2.1.4 Vai trò c a b o hi m 2.2 C s lý thuy t v n ng l c c nh tranh 2.2.1 Khái ni m c nh tranh 2.2.2 Khái ni m n ng l c c nh tranh 2.2.3 L i th c nh tranh 2.2.4 T m quan tr ng c a vi c nâng cao n ng l c c nh tranh 2.3 Các tiêu chí đánh giá n ng l c c nh tranh 2.4 Nh ng y u t tác đ ng đ n n ng l c c nh tranh 11 2.4.1 Các y u t   nh h ng t bên doanh nghi p 11 2.4.1.1 nh h ng t môi tr ng v mô 11 2.4.1.2 nh h ng t môi tr ng vi mô 13 iii 2.4.2 Các y u t nh h ng t bên doanh nghi p 14 2.5 Các mơ hình c nh tranh v m t lý lu n 15 2.5.1 M t s mơ hình nghiên c u th gi i 15 2.5.1.1 Mô hình Five Forces (hay Mơ hình áp l c c nh tranh) c a Michael Porter 15 2.5.1.2 Mơ hình kim c ng c a Michael Porter 17 2.5.1.3.Mơ hình Marketing 7P c a Philip Kotler 20 2.5.1.4 Ma tr n SWOT 22 2.5.1.5 Mơ hình hình nh c nh tranh 23 2.5.1.6 Mơ hình đánh giá y u t n i b 25 2.5.2 M t s mơ hình nghiên c u n c 27 2.5.2.1 Nghiên c u c a Ti n s Nguy n Thiên Phú, Ti n s Nguy n V Huy (Khoa Kinh t - Th ng m i, Tr ng i h c Hoa Sen) 27ă 2.5.2.2 Nghiên c u c a Tr n Th Thu H ng 28 2.5.3 Mơ hình nghiên c u đ ngh 29 2.5.4 Các gi thuy t nghiên c u 32 CH NGă3:ăPH NGăPHÁPăNGHIểNăC Uă ă33 3.1 Quy trình nghiên c u 33 3.2 Ph ng pháp nghiên c u 34 3.2.1 Nghiên c u đ nh tính 34 3.2.2 Mơ hình nghiên c u th c 34 3.2.3 Nghiên c u đ nh l ng 36 3.3 ánh giá thang đo phân tích k t qu nghiên c u 40 CH NGă4:ăPHỂNăTệCHăK TăQU ăNGHIểNăC Uă .ă42 4.1 Th c tr ng Cơng ty B o hi m Tồn C u TPHCM (GIC) 42 4.1.1 T ng quan v Công ty 42 4.1.2 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a GIC t 2009 – 2014 44 4.2 Mô t m u nghiên c u 45 4.3 ánh giá thang đo 47 4.3.1 ánh giá thang đo b ng h s tin c y Cronbach’s Alpha 47 4.3.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 51 4.3.2.1.Phân tích nhân t khám phá EFA bi n đ c l p 51   iv 4.3.2.2 Phân tích nhân t khám phá EFA bi n ph thu c 55 4.4 Mơ hình nghiên c u u ch nh 55 4.5 Phân tích t ng quan, h i quy 56 4.5.1 Phân tích t ng quan 57 4.5.2 Phân tích h i quy 59 4.5.3 Ki m đ nh gi thuy t 64 4.5.4 Th ng kê giá tr trung bình theo t ng y u t 66 CH NGă5:ăK TăLU NăVẨă ăXU TăKI NăNGH ă .ă68 5.1 Th o lu n k t qu 68 5.2 xu t ki n ngh 69 5.2.1 Y u t Giá c s n ph m 69 5.2.2 Y u t N ng l c nhân viên 69 5.2.3 Y u t Ch t l ng d ch v 71 5.2.4 Y u t H th ng kênh phân ph i s n ph m, d ch v 72 5.2.5 Y u t Th ph n c a doanh nghi p th tr ng 72 5.2.6 Y u t V th c a doanh nghi p so v i đ i th c nh tranh 73 5.2.7 Y u t N ng l c công ngh 74 5.3 K t lu n 75 5.4 H n ch c a đ tài h ng nghiên c u ti p theo 75 TẨIăLI UăTHAMăKH Oă ă77 PH ăL Că ă79 ă ă ă ă ă ă   v DANHăM CăCÁCăB NGăBI Uă B ng 3.1: Thang đo mã hoá thang đo th c 38ă B ng 3.2: Mã hoá bi n thông tin cá nhân 40ă B ng 4.1: T ng h p s li u ho t đ ng kinh doanh c a GIC t 2009 – 2014 44ă B ng 4.2: Mô t m u theo gi i tính 45ă B ng 4.3: Mô t m u theo đ tu i 45ă B ng 4.4: Mơ t m u theo trình đ h c v n, chuyên môn 46ă B ng 4.5: Mô t m u theo m c thu nh p 46ă B ng 4.6: K t qu ki m đ nh Cronbach’s Alpha 47ă B ng 4.7: K t qu ki m đ nh Cronbach’s Alpha (đã lo i bi n không đ t) 49ă B ng 4.8: K t qu phân tích nhân t khám phá EFA bi n đ c l p (l n cu i) 54ă B ng 4.9: K t qu phân tích nhân t khám phá EFA bi n ph thu c 55ă B ng 4.10: K t qu phân tích t ng quan 58ă B ng 4.11: K t qu ki m đ nh s phù h p c a mơ hình 59ă B ng 4.12: K t qu phân tích ANOVA 60ă B ng 4.13: K t qu phân tích h i quy 60ă B ng 4.14: T ng h p k t qu ki m đ nh gi thuy t 64ă B ng 4.15: K t qu th ng kê n ng l c c nh tranh c a GIC theo t ng y u t 66ă ă   vi DANHăM CăCÁCăHỊNH,ăBI Uă ă ă Hình 2.1: Mơ hình n m l c c nh tranh c a Michael E Porter 16 Hình 2.2: Mơ hình kim c ng c a Michael E Porter 18 Hình 2.3: Mơ hình Marketing 7P c a Philip Kotler 22 Hình 2.4: Ma tr n SWOT 23 Hình 2.5: Mơ hình hình nh c nh tranh 24 Hình 2.6: Mơ hình đánh giá y u t n i b 26 Hình 2.7: Mơ hình nghiên c u y u t n i b tác đ ng đ n n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p: tr ng h p doanh nghi p nh v a t nh Bình D ng 28 Hình 2.8: Mơ hình nghiên c u đ ngh 30 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u đ tài 33 Hình 3.2: Mơ hình nghiên c u th c 35 Hình 4.1: Bi u đ t n s Histogram 62 Hình 4.2: th P-P Plot 63 Hình 4.3: Bi u đ phân tán Scatter Plot 63 ăă   vii CH NGă1:ăGI IăTHI Uă ăTẨIă 1.1 ăLỦădoăch năđ ătƠiă Trong cu c s ng sinh ho t nói chung c ng nh nh ng ho t đ ng s n xu t kinh doanh ph c v cu c s ng, ng i g p ph i nh ng tai ho , tai n n, s c b t ng , ng u nhiên x y ra, gây thi t h i v tài s n ng iđ ro Có nhi u lo i r i ro xu t hi n, chi ph i cu c s ng c a ng c g i chung r i i ó có th r i ro thiên nhiên, r i ro mang tính k thu t ho c r i ro môi tr ng xã h i gây N m 2010, t n th t v kinh t c kho ng 138 t USD v t lên 371 t USD n m 2011 Nh ng s n m 2012 2013 l n l 116 t USD Trong n m ngoái, 315 th m h a thiên tai c 22.000 ng i làm nh h Trung Qu c, Philippines, ng đ n 95 tri u ng n t m c 138 t USD p sinh m ng c a i Trong có 84 tri u ng i s ng , Vi t Nam, Thái Lan, Pakistan, Bangladesh Campuchia Cùng v i nh ng lo ng i v thi t h i mà ngành b o hi m tái b o hi m g p ph i có nh ng th m h a thiên tai, chuyên gia ngành cho r ng, s b t th c a th i ti t có th giúp th tr ng b o hi m tài s n thi t h i c a khu v c phát tri n nhanh Vì hi n t i, t l doanh nghi p c ng nh ng tài s n i dân tham gia b o hi m nh ng qu c gia nêu th p so v i nh ng qu c gia Thiên tai b t th ng châu Âu ng ngày m t gia t ng có th s làm thay đ i t v mua b o hi m giúp doanh nghi p tìm đ c l i gi i cho câu h i: có nên mua b o hi m phòng ng a r i ro hay không? Hi n th tr ng b o hi m Vi t Nam có 18 doanh nghi p c ph n 19 doanh nghi p có v n đ u t n c N u chia theo l nh v c kinh doanh có 20 doanh nghi p b o hi m phi nhân th ; doanh nghi p tái b o hi m; doanh nghi p b o hi m nhân th doanh nghi p môi gi i b o hi m Hi n có 150.000 đ i lý b o hi m v i 100 s n ph m b o hi m nhân th h n 500 s n ph m b o hi m phi nhân th đ c công ty b o hi m đ a th tr GDP c a Vi t Nam, v i t c đ t ng tr Vi c m c a th tr ng B o hi m c ng đóng góp 2% vào ng bình quân 29%/n m ng s v a t o c h i thách th c đ i v i s phát tri n c a ngành b o hi m Vi t Nam nói chung b n thân công ty b o hi m n   c Ph ăl că5:ăK tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăEFAă  K tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAăl nă1ă KMOăandăBartlett'săTest Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .894 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4365.485 df 378 Sig .000 ăă TotalăVarianceăExplained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % Variance % 9.581 34.218 34.218 9.581 34.218 34.218 3.636 12.987 12.987 2.372 8.470 42.688 2.372 8.470 42.688 3.292 11.756 24.743 1.857 6.633 49.320 1.857 6.633 49.320 2.873 10.261 35.004 1.772 6.328 55.649 1.772 6.328 55.649 2.620 9.357 44.360 1.628 5.814 61.463 1.628 5.814 61.463 2.570 9.179 53.539 1.278 4.564 66.028 1.278 4.564 66.028 2.365 8.447 61.986 1.226 4.378 70.406 1.226 4.378 70.406 2.357 8.420 70.406 753 2.690 73.096 640 2.286 75.382 10 601 2.147 77.529 11 574 2.050 79.578 12 515 1.840 81.418 13 463 1.654 83.072 14 446 1.592 84.664   15 431 1.538 86.202 16 410 1.464 87.666 17 404 1.444 89.110 18 390 1.392 90.503 19 356 1.270 91.773 20 338 1.207 92.980 21 330 1.180 94.160 22 299 1.068 95.228 23 277 988 96.216 24 250 894 97.110 25 230 822 97.932 26 212 757 98.689 27 195 697 99.387 28 172 613 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis   RotatedăComponentăMatrixa Component NL42- i ng nhân viên c a GIC n ng đ ng 818 NL41- i ng nhân viên c a GIC giàu kinh nghi m 796 NL44- Nhân viên c a GIC có kh n ng thuy t ph c khách hàng t t 778 NL45- Nhân viên c a GIC thân thi n v i khách hàng 717 NL43- Nhân viên c a GIC làm vi c chuyên nghi p có trách nhi m 686 CL25- DV c a GIC đáp ng đ c nhu c u c a khách hàng 798 CL24- CLDV c a GIC t 790 ng x ng v i chi phí KH b CL22- CLDV b o hi m c a GIC làm anh/ch hài lòng 789 CL23- Th i gian gi i quy t u n i/ t n th t cho KH 560 c th ng hi u d đ ng l i tâm trí TP73- SP, DV b o hi m c a GIC có m t c n c TP71- Anh/ch bi t đ n th 629 426 764 GC34- GIC có nhi u gói s n ph m v i m c giá khác 738 GC31- M c giá s n ph m c a GIC có kh n ng c nh tranh 733 GC32- Anh/ch hài lòng v i m c giá s n ph m c a GIC DT12- GIC có chi n l c kinh doanh c th , h p lý 280 725 291 810 DT11- S n ph m c a GIC có s khác bi t 757 DT13- GIC t o đ 728   c giá tr th ng hi u riêng c a 777 733 ng x ng v i CLDV 486 TP72- Th ph n c a GIC t ng so v i công ty ngành 251 GC33- M c giá s n ph m c a GIC t 814 kh p t nh thành ng hi u b o hi m c a GIC 805 CL21- GIC mang l i DV b o hi m t t v i nhi u khách hàng TP74- GIC xây d ng đ khách hàng DT14 -GIC không lo ng i đ i th c nh tranh ngành 436 647 KPP53- Nhi u đ i lý b o hi m c a GIC ho t đ ng hi u qu 833 KPP54- GIC liên k t cung c p d ch v b o hi m v i nhi u ngân hàng l n 831 KPP51- H th ng KPP SP, DV c a GIC phát tri n r ng c n c 830 CN63- Vi c ng d ng th n t có vai trị quan tr ng trao đ i công vi c 768 CN62- GIC đ u t tài cho ho t đ ng nghiên c u & phát tri n ph n m m 763 CN61- GIC quan tâm đ n vi c đ u t đ y m nh công ngh 712 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  K tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAăl nă2 KMOăandăBartlett'săTest Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig   889 4136.828 351 000 TotalăVarianceăExplained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 9.166 33.947 33.947 9.166 33.947 33.947 2.280 8.444 42.391 2.280 8.444 42.391 1.852 6.859 49.250 1.852 6.859 49.250 1.772 6.563 55.813 1.772 6.563 55.813 1.603 5.935 61.748 1.603 5.935 61.748 1.268 4.696 66.444 1.268 4.696 66.444 1.191 4.410 70.855 1.191 4.410 70.855 732 2.712 73.567 625 2.313 75.880 10 595 2.205 78.085 11 574 2.125 80.210 12 510 1.890 82.100 13 456 1.689 83.789 14 446 1.650 85.439 15 413 1.531 86.970 16 408 1.510 88.480 17 393 1.454 89.934 18 369 1.367 91.301 19 348 1.288 92.589 20 331 1.227 93.816 21 315 1.167 94.983 22 278 1.031 96.014 23 250 927 96.941 24 234 866 97.807 25 216 800 98.606 26 198 733 99.339 27 178 661 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis   Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.630 13.444 13.444 2.954 10.941 24.384 2.868 10.620 35.005 2.628 9.735 44.740 2.570 9.518 54.257 2.360 8.740 62.997 2.121 7.857 70.855 RotatedăComponentăMatrixa NL42- i ng nhân viên c a GIC n ng đ ng NL41- i ng nhân viên c a GIC giàu kinh nghi m NL44- Nhân viên c a GIC có kh n ng thuy t ph c khách hàng t t NL45- Nhân viên c a GIC thân thi n v i khách hàng NL43- Nhân viên c a GIC làm vi c chuyên nghi p có trách nhi m CL25- DV c a GIC đáp ng đ c nhu c u c a khách hàng CL22- CLDV b o hi m c a GIC làm anh/ch hài lòng CL21- GIC mang l i DV b o hi m t t v i nhi u khách hàng CL24- CLDV c a GIC t ng x ng v i chi phí KH b TP74- GIC xây d ng đ c th ng hi u d đ ng l i tâm trí khách hàng TP73- SP, DV b o hi m c a GIC có m t kh p t nh thành c n c TP72- Th ph n c a GIC t ng so v i công ty ngành TP71- Anh/ch bi t đ n th ng hi u b o hi m c a GIC GC33- M c giá s n ph m c a GIC t ng x ng v i CLDV GC31- M c giá s n ph m c a GIC có kh n ng c nh tranh GC34- GIC có nhi u gói s n ph m v i m c giá khác GC32- Anh/ch hài lòng v i m c giá s n ph m c a GIC DT12- GIC có chi n l c kinh doanh c th , h p lý DT11- S n ph m c a GIC có s khác bi t DT13- GIC t o đ c giá tr th ng hi u riêng c a DT14 -GIC không lo ng i đ i th c nh tranh ngành KPP53- Nhi u đ i lý b o hi m c a GIC ho t đ ng hi u qu KPP51- H th ng KPP SP, DV c a GIC phát tri n r ng c n c KPP54- GIC liên k t cung c p d ch v b o hi m v i nhi u ngân hàng l n CN63- Vi c ng d ng th n t có vai trị quan tr ng trao đ i công vi c CN62- GIC đ u t tài cho ho t đ ng nghiên c u & phát tri n ph n m m CN61- GIC quan tâm đ n vi c đ u t đ y m nh công ngh Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations   821 796 Component 781 720 687 803 797 797 789 812 776 250 431 728 636 763 740 735 281 732 440 276 810 759 728 650 835 831 831 782 767 709  K tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAăl nă3ă KMOăandăBartlett'săTest Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig TotalăVarianceăExplained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 8.732 33.585 33.585 8.732 33.585 33.585 2.194 8.439 42.024 2.194 8.439 42.024 1.845 7.096 49.120 1.845 7.096 49.120 1.770 6.809 55.929 1.770 6.809 55.929 1.602 6.163 62.092 1.602 6.163 62.092 1.249 4.802 66.895 1.249 4.802 66.895 1.138 4.375 71.270 1.138 4.375 71.270 724 2.785 74.054 606 2.332 76.387 10 578 2.222 78.609 11 567 2.181 80.789 12 510 1.962 82.752 13 446 1.717 84.469 14 441 1.696 86.165 15 410 1.576 87.740 16 393 1.511 89.252 17 389 1.495 90.747 18 353 1.360 92.106 19 334 1.284 93.390 20 318 1.222 94.612 21 279 1.072 95.684 22 275 1.058 96.742 23 239 918 97.660 24 220 847 98.507 25 210 806 99.313 26 178 687 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis   883 3893.748 325 000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.513 13.513 13.513 2.946 11.332 24.845 2.627 10.103 34.948 2.597 9.988 44.936 2.372 9.123 54.059 2.353 9.051 63.110 2.121 8.160 71.270 RotatedăComponentăMatrixa NL42- i ng nhân viên c a GIC n ng đ ng NL41- i ng nhân viên c a GIC giàu kinh nghi m NL44- Nhân viên c a GIC có kh n ng thuy t ph c khách hàng t t NL45- Nhân viên c a GIC thân thi n v i khách hàng NL43- Nhân viên c a GIC làm vi c chuyên nghi p có trách nhi m CL25- DV c a GIC đáp ng đ c nhu c u c a khách hàng CL21- GIC mang l i DV b o hi m t t v i nhi u khách hàng CL22- CLDV b o hi m c a GIC làm anh/ch hài lòng CL24- CLDV c a GIC t ng x ng v i chi phí KH b GC33- M c giá s n ph m c a GIC t ng x ng v i CLDV GC31- M c giá s n ph m c a GIC có kh n ng c nh tranh GC34- GIC có nhi u gói s n ph m v i m c giá khác GC32- Anh/ch hài lòng v i m c giá s n ph m c a GIC DT12- GIC có chi n l c kinh doanh c th , h p lý DT11- S n ph m c a GIC có s khác bi t DT13- GIC t o đ c giá tr th ng hi u riêng c a DT14 -GIC khơng lo ng i đ i th c nh tranh ngành TP74- GIC xây d ng đ c th ng hi u d đ ng l i tâm trí khách hàng TP73- SP, DV b o hi m c a GIC có m t kh p t nh thành c n c TP72- Th ph n c a GIC t ng so v i công ty ngành KPP53- Nhi u đ i lý b o hi m c a GIC ho t đ ng hi u qu KPP51- H th ng KPP SP, DV c a GIC phát tri n r ng c n c KPP54- GIC liên k t cung c p d ch v b o hi m v i nhi u ngân hàng l n CN63- Vi c ng d ng th n t có vai trị quan tr ng trao đ i công vi c CN62- GIC đ u t tài cho ho t đ ng nghiên c u & phát tri n ph n m m CN61- GIC quan tâm đ n vi c đ u t đ y m nh công ngh Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations   824 803 Component 784 718 695 803 798 797 789 764 741 737 734 264 282 812 765 728 666 404 812 782 276 746 836 832 832 777 774 251 712 ă  K tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAăl nă4ă KMOăandăBartlett'săTest Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig TotalăVarianceăExplained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 8.390 33.562 33.562 8.390 33.562 33.562 2.141 8.564 42.125 2.141 8.564 42.125 1.832 7.326 49.451 1.832 7.326 49.451 1.665 6.661 56.112 1.665 6.661 56.112 1.539 6.157 62.269 1.539 6.157 62.269 1.235 4.939 67.208 1.235 4.939 67.208 1.136 4.545 71.754 1.136 4.545 71.754 724 2.895 74.648 598 2.393 77.041 10 578 2.311 79.352 11 554 2.214 81.566 12 482 1.927 83.493 13 441 1.764 85.257 14 413 1.652 86.910 15 407 1.627 88.536 16 392 1.567 90.104 17 366 1.463 91.567 18 352 1.409 92.976 19 329 1.315 94.290 20 283 1.131 95.421 21 279 1.115 96.536 22 239 955 97.491 23 231 923 98.414 24 210 839 99.253 25 187 747 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis   880 3672.767 300 000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati Total Variance ve % 3.515 14.061 14.061 2.939 11.755 25.816 2.622 10.488 36.304 2.350 9.401 45.705 2.286 9.142 54.848 2.126 8.505 63.352 2.100 8.401 71.754 RotatedăComponentăMatrixa 825 803 Component NL42- i ng nhân viên c a GIC n ng đ ng NL41- i ng nhân viên c a GIC giàu kinh nghi m NL44- Nhân viên c a GIC có kh n ng thuy t ph c khách hàng 782 t t NL45- Nhân viên c a GIC thân thi n v i khách hàng 726 NL43- Nhân viên c a GIC làm vi c chuyên nghi p có trách 696 nhi m CL25- DV c a GIC đáp ng đ c nhu c u c a khách hàng 804 CL22- CLDV b o hi m c a GIC làm anh/ch hài lòng 799 CL21- GIC mang l i DV b o hi m t t v i nhi u khách hàng 799 CL24- CLDV c a GIC t ng x ng v i chi phí KH b 791 GC33- M c giá s n ph m c a GIC t ng x ng v i CLDV 760 GC31- M c giá s n ph m c a GIC có kh n ng c nh tranh 745 GC34- GIC có nhi u gói s n ph m v i m c giá khác 739 GC32- Anh/ch hài lòng v i m c giá s n ph m c a GIC 733 KPP53- Nhi u đ i lý b o hi m c a GIC ho t đ ng hi u qu 836 KPP51- H th ng KPP SP, DV c a GIC phát tri n r ng c 833 n c KPP54- GIC liên k t cung c p d ch v b o hi m v i nhi u ngân 832 hàng l n TP74- GIC xây d ng đ c th ng hi u d đ ng l i tâm trí 821 khách hàng TP73- SP, DV b o hi m c a GIC có m t kh p t nh thành 794 c n c TP72- Th ph n c a GIC t ng so v i công ty ngành 755 CN62- GIC đ u t tài cho ho t đ ng nghiên c u & phát 778 tri n ph n m m CN63- Vi c ng d ng th n t có vai trị quan tr ng trao 776 đ i công vi c CN61- GIC quan tâm đ n vi c đ u t đ y m nh cơng ngh 713 DT12- GIC có chi n l c kinh doanh c th , h p lý 829 DT11- S n ph m c a GIC có s khác bi t 772 DT13- GIC t o đ c giá tr th ng hi u riêng c a 717 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations   Ph ăl că6:ăK tăqu ăphơnătíchăt ngăquană Correlations V th c a DN so v i Ch t đ i th l ng c nh d ch v tranh Giá c s n ph m Pearson 318** 330** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 286 286 286 Pearson 318** 426** Ch t l ng Correlation d ch v Sig (2-tailed) 000 000 N 286 286 286 Pearson 330** 426** Giá c s n Correlation ph m Sig (2-tailed) 000 000 N 286 286 286 Pearson 404** 400** 399** Correlation N ng l c nhân viên Sig (2-tailed) 000 000 000 N 286 286 286 Pearson H th ng 219** 312** 268** Correlation KPP s n ph m, d ch Sig (2-tailed) 000 000 000 v N 286 286 286 Pearson 387** 455** 466** Correlation N ng l c công ngh Sig (2-tailed) 000 000 000 N 286 286 286 Pearson Th ph n 459** 325** 378** Correlation c a DN th Sig (2-tailed) 000 000 000 tr ng N 286 286 286 Pearson 534**ă 640** 695** N ng l c Correlation c nh tranh Sig (2-tailed) 000 000 000 c a GIC N 286 286 286 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) V th c a DN so v i đ i th c nh tranh   N ng l c nhân viên 404** H N ng th ng l c KPP s n công ph m, ngh d ch v 387* 219** * 000 286 000 286 400** 312** 000 286 000 286 399** 268** 000 286 000 286 278** 286 000 286 278** 459** 534** 000 286 000 286 325** 640** 000 286 000 286 378** 695** 000 286 000 286 472** 664** 000 286 000 286 * 240** 475** 000 286 000 286 451** 627** 000 286 000 286 588** 286 000 286 588** 000 286 286 000 286 455* * 000 286 466* * 000 286 493* * 000 286 327* 000 286 286 000 286 493** 327** 000 286 000 286 472** 240** 000 286 000 286 664** 000 286 Th ph n N ng l c c a DN c nh th tranh c a tr ng GIC 286 451* * 000 286 627* 475**ă * ă 000 000 286 286 Ph ăl că7:ăK tăqu ăphơnătíchăh iăquyă VariablesăEntered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method Th ph n c a DN th tr ng, H th ng KPP s n ph m, d ch v , Ch t l ng d ch v , V th c a DN so Enteră v i đ i th c nh tranh, Giá c s n ph m, N ng l c nhân viên, N ng l c công ngh b a Dependent Variable: N ng l c c nh tranh c a GIC b All requested variables entered ModelăSummaryb Change Statistics Std Error R Adjusted DurbinModel R of the R Square Sig F Square R Square Watson F Change df1 df2 Estimate Change Change 901a 25382 812 171.364 278 812ă 807ă 000 1.916 a Predictors: (Constant), Th ph n c a DN th tr ng, H th ng KPP s n ph m, d ch v , Ch t l ng d ch v , V th c a DN so v i đ i th c nh tranh, Giá c s n ph m, N ng l c nhân viên, N ng l c công ngh b Dependent Variable: N ng l c c nh tranh c a GIC ANOVAa Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 77.280 11.040 171.364 000b Residual 17.910 278 064 Total 95.190 285 a Dependent Variable: N ng l c c nh tranh c a GIC b Predictors: (Constant), Th ph n c a DN th tr ng, H th ng KPP s n ph m, d ch v , Ch t l ng d ch v , V th c a DN so v i đ i th c nh tranh, Giá c s n ph m, N ng l c nhân viên, N ng l c công ngh Model   Model Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta -.053 109 (Constant) V th c a DN so v i đ i th c nh tranh Ch t l ng d ch v Giá c s n ph m N ng l c nhân viên H th ng KPP s n ph m, d ch v N ng l c công ngh Th ph n c a DN th tr ng a Dependent Variable: N ng l   t Sig -.486 627 Collinearity Statistics Tolerance VIF 088 022 122 3.961 000 714 1.400 169 290 171 023 028 024 232 7.397 322 10.236 237 7.221 000 000 000 691 684 628 1.448 1.462 1.591 124 022 160 5.637 000 843 1.186 073 027 090 2.658 008 589 1.698 101 023 145 4.469 000 645 1.550 c c nh tranh c a GIC ă   Ph ăl că8:ăK tăqu ăth ngăkêăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năn ngăl căc nhătranhăc aă GICătheoăcácăbi năquanăsátăc aăt ngăy uăt ă ă DescriptiveăStatistics N V th c a DN so v i đ i th c nh tranh Ch t l ng d ch v Giá c s n ph m N ng l c nhân viên H th ng KPP s n ph m, d ch v N ng l c công ngh Th ph n c a DN th tr ng N ng l c c nh tranh c a GIC Valid N (listwise) ă   286 286 286 286 286 286 286 286 286 Minimum Maximum 1.33 1.25 1.50 1.20 1.33 1.33 1.00 1.50 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Mean 3.3135 3.5778 3.6687 3.5112 3.5361 3.6305 3.3741 3.5490 Std Deviation 80156 79352 64120 80163 74565 71455 82899 57793 ... n vi c hình thành n ng l c c nh tranh qu c t c a công ty M t là, chi n l h c, c c u, đ i th c nh tranh c a công ty: u ki n nh ng đ n vi c thành l p công ty, đ n t ch c qu n lý công ty v c v n... ch v 7) N ng l c c nh tranh lãi su t 8) Uy tín, th ng hi u 9) N ng l c công ngh 10) H th ng m ng l i T ngă Tr ngă s ă Công? ?ty? ?c nh? ?tranh? ? Công? ?ty? ?c nh? ?tranh? ? Công? ?ty? ?c nh? ?tranh? ? Aă Bă Că X pă...B TR NG TÀI CHÍNH I H C TÀI CHÍNH - MARKETING NGUY N KHÁNH PH NGHIÊN C U CÁC Y U T NG NH H NG N N NG L C C NH TRANH T I CÔNG TY B O HI M TỒN C U THÀNH PH H CHÍ MINH LU N V N TH C S KINH