Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại tp hồ chí minh

Đại Học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -o0o - HOÀNG THỊ THU SƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHỐ LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2012 i CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA –ĐHQG -HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Cán chấm nhận xét : TS Nguyễn Thanh Hùng Cán chấm nhận xét : TS Phạm Quốc Trung Khoá luận thạc sĩ bảo vệ/ nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHOÁ LUẬN THẠC SĨ TRUỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng 11 năm 2012 Thành phần hội đồng đánh giá khoá luận thạc sĩ gồm: TS Phạm Quốc Trung (Chủ tịch) TS Nguyễn Thanh Hùng (Thư ký) TS Nguyễn Mạnh Tuân (Ủy viên) Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá khoá luận Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau khoá luận sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS PHẠM QUỐC TRUNG TRUỞNG KHOA………… ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 05 tháng 09 năm 2012 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: HỒNG THỊ THU SƯƠNG Giới tính: Nam / Nữ  Ngày, tháng, năm sinh: 26/01/1984 Nơi sinh: Quảng Trị Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 10170817 Khoá (Năm trúng tuyển): 2010 1- TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân Tp Hồ Chí Minh 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHĨA LUẬN: • Nhận diện yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân • Đo lường mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng lên hành vi lựa chọn khách hàng cá nhân Ngoài ra, đề tài đưa số hàm ý quản lý nhằm giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 14/05/2012 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 05/09/2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Nội dung đề cương Luận văn/Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) TS NGUYỄN MẠNH TUÂN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) iii LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin cảm ơn trường Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập, nghiên cứu để hồn thành chương trình học tập Tơi xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn Nguyễn Mạnh Tuân truyền đạt kinh nghiệm tận tình giúp đỡ q trình tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong thời gian đó, tơi học hỏi nhiều kiến thức tích lũy nhiều kinh nghiệm quý giá Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè đồng nghiệp giúp điều tra, thu thập liệu cung cấp thông tin, số liệu cho đề tài Tôi xin cảm ơn bạn bè động viên, giúp đỡ chia sẻ khó khăn, giúp tơi có thêm nghị lực để hồn tất khóa luận tốt nghiệp Tơi vơ biết ơn gia đình tơi chia sẻ, động viên tơi hành trình học tập Đặc biệt, tơi xin gửi lịng biết ơn sâu sắc đến bố mẹ tôi, người sinh thành, nuôi dưỡng trưởng thành, ln khuyến khích động viên tơi khơng ngừng học tập Tp Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 09 năm 2012 Người thực Hoàng Thị Thu Sương iv TĨM TẮT Song song với q trình đổi hội nhập đất nước, hệ thống ngân hàng Việt Nam có nhiều thay đổi quan trọng Sự “bùng nổ” số lượng dịch vụ tài ngân hàng nước chi nhánh ngân hàng nước khiến mức độ cạnh tranh ngân hàng ngày trở nên khốc liệt Bên cạnh đó, trước bối cảnh kinh tế bất ổn trầm trọng, lạm phát cao mặt lãi suất cao vấn đề tỷ giá…càng khiến cho ngân hàng Việt Nam đứng trước cạnh tranh lẫn thêm gay gắt Một ngân hàng muốn phát triển bền vững thị trường khơng thể khơng quan tâm đến việc giữ khách hàng sẵn có mở rộng khách hàng Nghiên cứu nhằm xem xét yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân Nghiên cứu tiến hành thông qua hai giai đoạn bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật vấn với tám nhân viên làm việc Ngân hàng Đông Á, ngân hàng Á Châu bốn người sử dụng dịch vụ ngân hàng, nội dung vấn dựa theo dàn chuẩn bị sẵn Nghiên cứu định lượng thực thông qua vấn bảng câu hỏi vấn trực tuyến google.docs Tp.HCM thu thập mẫu nghiên cứu thức 229 khách hàng (55.9% nữ 44.1% nam) Phân tích nhân tố sử dụng để trích xuất yếu tố lựa chọn quan trọng phân tích hồi quy để kiểm định giả thuyết Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân xếp theo ảnh hưởng từ mạnh đến yếu là: cảm giác an toàn (β = 0.414), vẻ bên (β = 0.259), thuận tiện (β = 0.246) cung cấp dịch vụ (β = 0.115) Ngồi ra, nghiên cứu tìm thấy có số yếu tố khơng có tác động tới hành vi lựa chọn ngân hàng v khách hàng cá nhân như: lợi ích tài chính, ảnh hưởng người thân nhân viên ngân hàng Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện yếu tố tác động quan trọng ưu tiên đầu tư cho việc củng cố phát triển niềm tin khách hàng, xây dựng cung cấp hệ thống, dịch vụ đảm bảo an toàn bảo mật cao, nên ý kiểm sốt tình hình hoạt động quy mơ hoạt động ngân hàng; đầu tư ngân sách để sửa sang, nâng cấp cải thiện cở sở hạ tầng; rà sốt bố trí điểm giao dịch địa bàn thành phố cho thuận tiện; triển khai cung cấp gói dịch vụ ngân hàng đa dạng, cơng nghệ cao nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng để giữ chân khách hàng thu hút khách hàng Kết nghiên cứu góp phần bổ sung khía cạnh học thuật cho lấp đầy khoảng trống lý thuyết tiêu chí lựa chọn ngân hàng cho khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh Những phát nghiên cứu nguồn tài liệu tham khảo phục vụ cho nghiên cứu tương lai thuộc lĩnh vực dịch vụ tiếp thị ngân hàng Bên cạnh nghiên cứu vài hạn chế Nghiên cứu sử dụng mẫu thuận tiện nên hạn chế khả tổng quát hóa Nghiên cứu xem xét thị trường ngân hàng nói chung mà chưa xem xét thương hiệu ngân hàng cụ thể vi ABSTRACT The Vietnam banking system has had many important changes in reform and integration process of country There is an "Explosion" on the increase number and financial services of foreign banks and interior branches in Vietnam In addition, the country has faced the macroeconomic instability, the inflation growth, the high interest rate and the foreign exchange rate issues These problems made competition among retail banks have become more and more important Therefore, banks need to identify main factors that determine the basic upon which customers select retail banks in order to plan their marketing strategies and survive in an intense competition that exist in this industry This study designed to examine the bank selection criteria being employed by bank customers in Ho Chi Minh city A total of 229 customers (55.9 percent female and 44.1 percent male) served as a sample for the study Factors analysis is used to extract the important selection criteria and regression analysis is to test the hypotheses Finding shows that the important factors influencing bank customers' decision making are: secure feelings (β = 0414), appearance (β = 0259), convenience (β = 0.246) and service provision (β = 0115) Secure feelings was the most important factor in influencing the customers in selecting a bank By contrast, the customer considered financial benefits, people influences and bank staff did not play significant roles in influencing their decision in selecting the bank The finding of this study can add to the limited body of knowledge in the bank marketing literature and can serve as a source of reference for future studies in the bank marketing One limitation of this study was that it was confined to convenience samples; it may not be good in generalize the whole population in the city The study only considered the bank marketing in general without the specific banking brand vii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận riêng tơi Các số liệu, kết nêu khóa luận trung thực, chưa có cơng bố cơng trình nghiên cứu Hồng Thị Thu Sương viii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT iv ABSTRACT vi LỜI CAM ĐOAN vii MỤC LỤC viii DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC CÁC HÌNH xii Chương 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Bố cục khoá luận .4 1.7 Tóm tắt .4 Chương 2: CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Các nghiên cứu trước .5 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 2.3 Tóm tắt 13 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 Quy trình nghiên cứu .14 3.2 Thiết kế thang đo nháp 16 3.2.1 Thang đo vẻ bên (VBN) 16 3.2.2 Thang đo thuận tiện (STT) 16 3.2.3 Nhân viên ngân hàng (NVNH) 17 ix 3.2.4 Lợi ích tài (LITC) 17 3.2.5 Tiếp thị truyền miệng (TTTM) 18 3.2.6 Cảm giác an toàn (CGAT) 18 3.2.7 Chất lượng dịch vụ giải pháp dịch vụ ngân hàng (CLDV) 18 3.3 Thang đo thức 19 3.4 Thiết kế mẫu 22 3.4.1 Kích thước mẫu .22 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu dự kiến thu thập liệu 22 3.5 Các phép phân tích liệu cho nghiên cứu 23 3.5.1 Phân tích mơ tả 23 3.5.2 Đánh giá hệ số tin cậy CRONBACH ALPHA 23 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .24 3.5.4 Phân tích hồi quy đa biến 26 3.6 Tóm tắt 27 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .28 4.1 Mô tả mẫu 28 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 32 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 36 4.4 Mơ hình điều chỉnh 39 4.5 Kết phân tích hồi quy 41 4.6 Thảo luận kết phân tích hồi quy .44 4.7 Tóm tắt 47 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 49 5.1 Kết nghiên cứu 49 5.2 So sánh kết đạt đề tài với nghiên cứu trước 50 5.3 Hàm ý quản lý 51 5.4 Những hạn chế hứơng nghiên cứu .54 TÀI LIỆU THAM KHẢO a Việt Nam a z Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7,624 29,323 29,323 7,624 29,323 29,323 2,250 8,654 37,977 2,250 8,654 37,977 1,879 7,227 45,204 1,879 7,227 45,204 1,439 5,533 50,736 1,439 5,533 50,736 1,331 5,120 55,856 1,331 5,120 55,856 1,237 4,758 60,614 1,237 4,758 60,614 1,149 4,418 65,032 1,149 4,418 65,032 ,877 3,375 68,407 ,763 2,935 71,342 10 ,730 2,806 74,148 11 ,698 2,686 76,834 12 ,649 2,495 79,329 13 ,644 2,475 81,804 14 ,562 2,161 83,965 15 ,519 1,997 85,962 16 ,468 1,799 87,761 17 ,445 1,711 89,472 18 ,406 1,562 91,034 19 ,389 1,496 92,530 20 ,376 1,446 93,976 21 ,320 1,231 95,207 22 ,300 1,153 96,360 23 ,280 1,079 97,439 24 ,250 ,962 98,401 25 ,223 ,858 99,259 26 ,193 ,741 100,000 dimension0 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component aa Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7,624 29,323 29,323 7,624 29,323 29,323 2,250 8,654 37,977 2,250 8,654 37,977 1,879 7,227 45,204 1,879 7,227 45,204 1,439 5,533 50,736 1,439 5,533 50,736 1,331 5,120 55,856 1,331 5,120 55,856 1,237 4,758 60,614 1,237 4,758 60,614 1,149 4,418 65,032 1,149 4,418 65,032 ,877 3,375 68,407 ,763 2,935 71,342 10 ,730 2,806 74,148 11 ,698 2,686 76,834 12 ,649 2,495 79,329 13 ,644 2,475 81,804 14 ,562 2,161 83,965 15 ,519 1,997 85,962 16 ,468 1,799 87,761 17 ,445 1,711 89,472 18 ,406 1,562 91,034 19 ,389 1,496 92,530 20 ,376 1,446 93,976 21 ,320 1,231 95,207 22 ,300 1,153 96,360 23 ,280 1,079 97,439 24 ,250 ,962 98,401 25 ,223 ,858 99,259 26 ,193 ,741 100,000 dimension0 DTTT1 715 DTTT2 670 DTTT3 LITC1 LITC2 LITC3 bb Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 7,624 29,323 29,323 7,624 29,323 29,323 2,250 8,654 37,977 2,250 8,654 37,977 1,879 7,227 45,204 1,879 7,227 45,204 1,439 5,533 50,736 1,439 5,533 50,736 1,331 5,120 55,856 1,331 5,120 55,856 1,237 4,758 60,614 1,237 4,758 60,614 1,149 4,418 65,032 1,149 4,418 65,032 ,877 3,375 68,407 ,763 2,935 71,342 10 ,730 2,806 74,148 11 ,698 2,686 76,834 12 ,649 2,495 79,329 13 ,644 2,475 81,804 14 ,562 2,161 83,965 15 ,519 1,997 85,962 16 ,468 1,799 87,761 17 ,445 1,711 89,472 18 ,406 1,562 91,034 19 ,389 1,496 92,530 20 ,376 1,446 93,976 21 ,320 1,231 95,207 22 ,300 1,153 96,360 23 ,280 1,079 97,439 24 ,250 ,962 98,401 25 ,223 ,858 99,259 26 ,193 ,741 100,000 dimension0 NVNH1 NVNH2 644 NVNH3 655 STT1 570 STT2 600 STT3 610 STT4 Total cc Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7,624 29,323 29,323 7,624 29,323 29,323 2,250 8,654 37,977 2,250 8,654 37,977 1,879 7,227 45,204 1,879 7,227 45,204 1,439 5,533 50,736 1,439 5,533 50,736 1,331 5,120 55,856 1,331 5,120 55,856 1,237 4,758 60,614 1,237 4,758 60,614 1,149 4,418 65,032 1,149 4,418 65,032 ,877 3,375 68,407 ,763 2,935 71,342 10 ,730 2,806 74,148 11 ,698 2,686 76,834 12 ,649 2,495 79,329 13 ,644 2,475 81,804 14 ,562 2,161 83,965 15 ,519 1,997 85,962 16 ,468 1,799 87,761 17 ,445 1,711 89,472 18 ,406 1,562 91,034 19 ,389 1,496 92,530 20 ,376 1,446 93,976 21 ,320 1,231 95,207 22 ,300 1,153 96,360 23 ,280 1,079 97,439 24 ,250 ,962 98,401 25 ,223 ,858 99,259 26 ,193 ,741 100,000 dimension0 CLDV1 677 CLDV2 700 CLDV3 672 CLDV4 575 CLDV5 CLDV6 623 CLDV7 565 dd Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7,624 29,323 29,323 7,624 29,323 29,323 2,250 8,654 37,977 2,250 8,654 37,977 1,879 7,227 45,204 1,879 7,227 45,204 1,439 5,533 50,736 1,439 5,533 50,736 1,331 5,120 55,856 1,331 5,120 55,856 1,237 4,758 60,614 1,237 4,758 60,614 1,149 4,418 65,032 1,149 4,418 65,032 ,877 3,375 68,407 ,763 2,935 71,342 10 ,730 2,806 74,148 11 ,698 2,686 76,834 12 ,649 2,495 79,329 13 ,644 2,475 81,804 14 ,562 2,161 83,965 15 ,519 1,997 85,962 16 ,468 1,799 87,761 17 ,445 1,711 89,472 18 ,406 1,562 91,034 19 ,389 1,496 92,530 20 ,376 1,446 93,976 21 ,320 1,231 95,207 22 ,300 1,153 96,360 23 ,280 1,079 97,439 24 ,250 ,962 98,401 25 ,223 ,858 99,259 26 ,193 ,741 100,000 dimension0 CGAT1 CGAT2 610 VBN1 VBN2 -.623 VBN3 562 VBN4 608 Extraction Method: Principal Component Analysis ee Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7,624 29,323 29,323 7,624 29,323 29,323 2,250 8,654 37,977 2,250 8,654 37,977 1,879 7,227 45,204 1,879 7,227 45,204 1,439 5,533 50,736 1,439 5,533 50,736 1,331 5,120 55,856 1,331 5,120 55,856 1,237 4,758 60,614 1,237 4,758 60,614 1,149 4,418 65,032 1,149 4,418 65,032 ,877 3,375 68,407 ,763 2,935 71,342 10 ,730 2,806 74,148 11 ,698 2,686 76,834 12 ,649 2,495 79,329 13 ,644 2,475 81,804 14 ,562 2,161 83,965 15 ,519 1,997 85,962 16 ,468 1,799 87,761 17 ,445 1,711 89,472 18 ,406 1,562 91,034 19 ,389 1,496 92,530 20 ,376 1,446 93,976 21 ,320 1,231 95,207 22 ,300 1,153 96,360 23 ,280 1,079 97,439 24 ,250 ,962 98,401 25 ,223 ,858 99,259 26 ,193 ,741 100,000 dimension0 a components extracted Rotated Component Matrix a Component DTTT1 849 DTTT2 880 ff DTTT3 LITC1 583 LITC2 782 LITC3 792 NVNH1 780 NVNH2 739 NVNH3 592 STT1 619 STT2 682 STT3 741 STT4 657 CLDV1 CLDV2 647 CLDV3 CLDV4 656 CLDV5 855 CLDV6 CLDV7 CGAT1 724 CGAT2 752 VBN1 783 VBN2 823 VBN3 787 VBN4 674 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component dimension0 448 520 498 288 319 127 282 -.731 227 192 371 105 393 -.271 353 -.135 -.469 246 -.073 756 007 115 -.570 510 464 -.431 -.032 -.004 108 -.362 416 -.522 415 356 -.337 -.236 094 216 -.442 -.440 357 610 -.243 -.442 -.124 189 575 -.054 601 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization gg Component Score Coefficient Matrix Component DTTT1 ,021 DTTT2 -,058 DTTT3 ,026 LITC2 ,002 -,016 -,045 -,011 -,047 -,028 -,058 ,037 ,123 ,213 -,136 -,074 ,021 NVNH1 -,004 -,051 NVNH2 -,050 -,045 ,041 -,032 ,438 NVNH3 -,034 -,072 ,142 -,003 ,320 STT1 -,073 ,257 ,006 -,162 ,099 STT2 -,083 ,305 ,019 -,089 -,116 ,029 STT3 -,015 ,352 -,016 -,073 ,104 ,465 ,322 -,054 -,011 -,046 ,022 ,526 -,252 ,018 -,247 -,046 -,078 STT4 ,104 -,232 ,246 LITC3 -,111 -,015 ,495 ,106 -,180 ,003 -,010 ,466 -,059 -,098 ,486 -,027 ,043 -,001 -,073 ,012 -,123 -,024 ,022 -,040 ,023 -,024 -,036 -,005 -,100 CLDV1 -,050 ,177 ,037 ,012 -,021 ,010 CLDV2 -,073 ,003 ,219 ,102 -,010 -,063 CLDV3 -,019 ,114 ,094 ,050 -,059 -,123 ,038 CLDV4 -,072 ,118 -,089 ,042 -,099 -,039 ,408 CLDV5 -,092 -,051 -,054 ,014 ,589 ,110 ,211 ,079 -,175 ,152 -,116 ,068 CGAT1 ,014 -,071 ,337 -,044 -,107 ,333 -,070 ,008 -,027 VBN1 ,326 -,050 ,005 VBN2 ,326 -,031 -,069 VBN3 ,315 -,036 -,056 ,078 VBN4 ,242 ,011 LITC1 ,048 ,063 CLDV7 ,080 ,006 -,118 -,051 -,037 ,004 -,004 -,049 -,027 ,023 -,134 -,040 -,031 -,017 -,023 -,044 -,021 -,094 -,013 -,064 -,063 -,108 -,011 -,051 -,025 -,072 ,321 -,120 ,099 -,015 -,049 ,000 CLDV6 CGAT2 ,011 ,035 -,080 ,081 ,202 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Component Score Covariance Matrix Component dimension0 1 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 hh Component Score Coefficient Matrix Component DTTT1 ,021 DTTT2 -,058 DTTT3 ,026 LITC2 ,002 -,016 -,045 -,011 -,047 -,028 -,058 ,037 ,123 ,213 -,136 -,074 ,021 NVNH1 -,004 -,051 NVNH2 -,050 -,045 ,041 -,032 ,438 NVNH3 -,034 -,072 ,142 -,003 ,320 STT1 -,073 ,257 ,006 -,162 ,099 STT2 -,083 ,305 ,019 -,089 -,116 ,029 STT3 -,015 ,352 -,016 -,073 ,104 ,465 ,322 -,054 -,011 -,046 ,022 ,526 -,252 ,018 -,247 -,046 -,078 STT4 ,104 -,232 ,246 LITC3 -,111 -,015 ,495 ,106 -,180 ,003 -,010 ,466 -,059 -,098 ,486 -,027 ,043 -,001 -,073 ,012 -,123 -,024 ,022 -,040 ,023 -,024 -,036 -,005 -,100 CLDV1 -,050 ,177 ,037 ,012 -,021 ,010 CLDV2 -,073 ,003 ,219 ,102 -,010 -,063 CLDV3 -,019 ,114 ,094 ,050 -,059 -,123 ,038 CLDV4 -,072 ,118 -,089 ,042 -,099 -,039 ,408 CLDV5 -,092 -,051 -,054 ,014 ,589 ,110 ,211 ,079 -,175 ,152 -,116 ,068 CGAT1 ,014 -,071 ,337 -,044 -,107 ,333 -,070 ,008 -,027 VBN1 ,326 -,050 ,005 VBN2 ,326 -,031 -,069 VBN3 ,315 -,036 -,056 ,078 VBN4 ,242 ,011 LITC1 ,048 ,063 CLDV7 ,080 ,006 -,118 -,049 -,027 ,023 -,134 -,040 -,031 -,017 -,023 -,044 -,021 -,094 -,013 -,064 -,063 -,108 -,011 -,051 ,035 -,080 ,081 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores -,037 -,004 -,072 ,321 Extraction Method: Principal Component Analysis -,051 ,004 -,025 -,120 ,099 -,015 -,049 ,000 CLDV6 CGAT2 ,011 ,202 1,000 ,000 ,000 1,000 ii Phụ lục 6: Kết phân tích hồi quy tuyến tính Descriptive Statistics Mean HVLC Std Deviation N 3,95 ,815 229 X1 ,0000000 1,00000000 229 X2 ,0000000 1,00000000 229 X3 ,0000000 1,00000000 229 X4 ,0000000 1,00000000 229 X5 ,0000000 1,00000000 229 X6 ,0000000 1,00000000 229 X7 ,0000000 1,00000000 229 Correlations HVLC Pearson HVLC Correlation X1 X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 1,000 ,259 ,246 ,414 ,073 ,076 ,029 ,115 1,00 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,259 Sig (1-tailed) N X2 ,246 ,000 X3 ,414 ,000 ,000 X4 ,073 ,000 ,000 ,000 X5 ,076 ,000 ,000 ,000 ,000 X6 ,029 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 X7 ,115 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,134 ,125 ,330 ,041 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 HVLC X1 ,000 X2 ,000 ,500 X3 ,000 ,500 ,500 X4 ,134 ,500 ,500 ,500 X5 ,125 ,500 ,500 ,500 ,500 X6 ,330 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 X7 ,041 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 1,000 ,000 1,000 ,500 ,500 HVLC 229 229 229 229 229 229 229 229 X1 229 229 229 229 229 229 229 229 X2 229 229 229 229 229 229 229 229 X3 229 229 229 229 229 229 229 229 jj X4 229 229 229 229 229 229 229 229 X5 229 229 229 229 229 229 229 229 X6 229 229 229 229 229 229 229 229 X7 229 229 229 229 229 229 229 229 Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed b Method X7, X6, X5, X4, X3, X2, X1 Enter a a All requested variables entered b Dependent Variable: HVLC b Model Summary Mo Change Statistics R del R ,569 a Adjusted Std Error of Sig F Squar R the R Square F e Square Estimate Change Change ,324 ,303 ,680 ,324 a Predictors: (Constant), X7, X6, X5, X4, X3, X2, X1 b Dependent Variable: HVLC 15,154 df1 Chang Durbin- e Watson 221 ,000 2,077 df2 kk b ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 49,092 F 7,013 Residual 102,279 221 ,463 Total 151,371 228 Sig 15,154 ,000 a a Predictors: (Constant), X7, X6, X5, X4, X3, X2, X1 b Dependent Variable: HVLC Coefficients Model a Stan dardi zed Unstandardiz Coef 95,0% ed ficien Confidence Coefficients ts Interval for B Std Correlations Lower Upper Zero- Sig Bound Bound order 87,812 ,000 3,859 4,036 t B Error 3,948 ,045 X1 ,211 ,045 ,259 4,675 ,000 ,122 X2 ,200 ,045 ,246 4,444 ,000 X3 ,338 ,045 ,414 X4 ,060 ,045 X5 ,062 X6 X7 (Consta Beta Collinearity Statistics Tolera Partial Part nce VIF ,299 ,259 ,300 ,259 1,000 1,000 ,111 ,289 ,246 ,286 ,246 1,000 1,000 7,495 ,000 ,249 ,426 ,414 ,450 ,414 1,000 1,000 ,073 1,328 ,185 -,029 ,149 ,073 ,089 ,073 1,000 1,000 ,045 ,076 1,382 ,168 -,027 ,151 ,076 ,093 ,076 1,000 1,000 ,024 ,045 ,029 ,527 ,599 -,065 ,113 ,029 ,035 ,029 1,000 1,000 ,094 ,045 ,115 2,084 ,038 ,005 ,183 ,115 ,139 ,115 1,000 1,000 nt) a Dependent Variable: HVLC Coefficient Correlations Model X7 Correlations X7 X6 1,000 ,000 X5 a X4 X3 X2 X1 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 X6 ,000 X5 ,000 ,000 X4 ,000 ,000 ,000 X3 ,000 ,000 ,000 ,000 X2 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 X1 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 1,000 ll Covariance X7 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 s X6 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 X5 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 X4 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 X3 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 X2 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 X1 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 a Dependent Variable: HVLC Đồ thị phần dư chuẩn hóa mm nn LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: HOÀNG THỊ THU SƯƠNG Ngày, tháng, năm sinh: 26/01/1984 Nơi sinh: Quảng Trị Địa liên lạc: 301/1B Phan Văn Trị, P 11, Q Bình Thạnh, Tp Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Từ 2002 - 2007: Ngành địa chất dầu khí - Khoa Kỹ thuật địa chất dầu khí Đại Học Bách Khoa Tp HCM Từ 2010 đến nay: Cao học ngành Quản trị kinh doanh - Đại Học Bách Khoa Tp HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC Từ 2008 đến nay: kỹ sư địa chất Công ty TNHH Roxar Việt Nam - 123 Trương Định, P.7, Q.3, Tp HCM ... TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân Tp Hồ Chí Minh 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHĨA LUẬN: • Nhận diện yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn ngân hàng khách hàng cá. .. hình thành đề tài: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân Tp Hồ Chí Minh? ?? Đề tài cung cấp thơng tin cho ngân hàng tham khảo để có nhìn tồn cảnh trình đề giải pháp... chọn ngân hàng khách hàng H2: có mối tương quan dương thuận tiện với hành vi lựa chọn ngân hàng khách hàng H3: có mối tương quan dương nhân vi? ?n ngân hàng với hành vi lựa chọn ngân hàng khách hàng