Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh Trực Tuyến Cửa Hàng Mỹ Phẩm Hàn Quốc.docx

GIỚI THIỆU ĐỀ ÁN 1.Lý do chọn đề tài: Xã hội ngày càng phát triển, đời sống con người ngày càng được nâng cao. Khi những nhu cầu về vật chất được đáp ứng, thì các nhu cầu khác bắt đầu được quan tâm tới như nhu cầu về về giải trí, vui chơi, … Trong đó nhu cầu “làm đẹp” là nhu cầu được các chị em phụ nữ rất quan tâm. Khi cơn sốt Hallyu, hay còn gọi là "Làn sóng Hàn Quốc" bắt đầu hình thành và phát triển, các nữ ca sĩ thần tượng, diễn viên Hàn đã tạo ra một định nghĩa mới về người phụ nữ hoàn hảo, họ trở thành chuẩn mực về sắc đẹp trong xã hội Hàn Quốc và lan rộng sang các nước châu Á khác. Từ đó, Hàn Quốc được biết đến là quốc gia sự yêu chuộng cái đẹp, phụ nữ Hàn được ngưỡng mộ bởi có làn da căng mịn. Hàn Quốc trở thành thiên đường của vẻ đẹp, không chỉ nổi tiếng về công nghệ làm đẹp, các thương hiệu mỹ phẩm của Hàn Quốc cũng trở nên nổi tiếng và được chị em phụ nữ châu Á săn đón, trong đó có Việt Nam. Những sản phẩm mỹ phẩm xuất xứ từ Hàn Quốc đã thành công tạo được tên tuổi và niềm tin với người tiêu dùng từ các dòng mỹ phẩm bình dân cho đến các dòng cao cấp. Mỹ phẩm Hàn Quốc mang phong vị đặc trưng và cho phép phái đẹp lựa chọn một signature riêng độc đáo. Hiểu rõ như cầu làm đẹp là bất tận và mỹ phẩm chính là một trong những phương tiện làm đẹp rất được chị em phụ nữ quan tâm đầu tư. Vì vậy, nhóm chúng tôi lựa chọn đề tài kinh doanh trực tuyến hàng mỹ phẩm Hàn Quốc với các sản phẩm từ skincare (chăm sóc da) đến các sản phẩm make-up (trang điểm). 2.Giới thiệu chung về cửa hàng: Tên dự án: Young Korea Store Ý nghĩa tên: Young trong tiếng Anh có nghĩa là trẻ tuổi, trong tiếng Hàn Young (영) có nghĩa là vĩnh cửu. Young Korea Store - với mong muốn mang lại nét đẹp trẻ trung theo thời gian từ các sản phẩm Hàn Quốc đến bạn. Sản phẩm: Kinh doanh các mặt hàng chăm sóc da, trang điểm của các thương hiệu Hàn Quốc. 3.Mục tiêu 3.1. Sứ mệnh Sứ mệnh của Young Korea Store mong muốn mang đến cho bạn là cùng “Nâng niu thanh xuân của bạn”-  bắt nguồn từ chính niềm tự hào với diện mạo đầy thần sắc và sự tự tin: biết điểm trang, chăm sóc & nuôi dưỡng vẻ đẹp mà tạo hóa đã ban tặng người người phụ nữ. Chúng tôi mong muốn mang đến những mỹ phẩm chất lượng từ thương hiệu đến chất lượng, giúp làm đẹp an toàn, hiệu quả cho chị em phụ nữ Việt, để cùng bạn nâng niu nét đẹp thanh xuân, tươi trẻ của bạn. 3.2. Mục tiêu Đến năm 2025, trở thành cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm Hàn Quốc chính hãng uy tín, chất lượng của các chị em tin dùng mỹ phẩm Hàn trên nền tảng thương mại điện tử. I-KẾ HOẠCH KINH DOANH TRỰC TUYẾN 1.Xác định mô hình kinh doanh. Young Korea Store là hộ kinh doanh cá thể kinh doanh mỹ phẩm Hàn Quốc, cung cấp sản phẩm trực tiếp đến khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng. Vì vậy, mô hình kinh doanh mà Young Korea Store sử dụng là mô hình B2C từ doanh nghiệp đến khách hàng thông qua website của Young Korea Store là: … B2C là mô hình kinh doanh bán lẻ, cơ chế hoạt động khá đơn giản, nhanh gọn và phổ biến. Sản phẩm và giá cả được niêm yết công khai và rõ ràng cho khách hàng trên website. Khi khách hàng đặt hàng, Young Korea Store sẽ tiến hàng xác nhận đơn hàng, đóng gói và gửi hàng đến tay người tiêu dùng. Các thành phần nổi bật trong mô hình kinh doanh. a.Giá trị đề xuất Young Korea giúp người tiêu dùng tiếp cận và sử dụng các sản phẩm chăm sóc da, trang điểm từ nhiều thương hiệu đến từ Hàn Quốc. Người tiêu dùng có thể dễ dàng tham khảo đầy đủ thành phần, công dụng, hướng dẫn và giá cả của sản phẩm khi truy cập vào Website của Young Korea. Điều này giúp người tiêu dùng không mất quá nhiều thời gian để tìm hiểu thông tin sản phẩm, tìm vị trí cửa hàng, ngại ra cửa hàng tìm hiểu mà không mua. b.Mô hình lợi tức Young Korea Store thu lợi tức qua 2 kênh chính là: -Doanh thu qua bán hàng trực tiếp trên website: Doanh thu từ bán các mặt hàng sản phẩm chăm sóc da, trang điểm đến từ các thương hiệu Hàn Quốc. -Doanh thu qua quảng cáo cho các mặt hàng khác trên trang Website. c.Môi trường cạnh tranh. ▪Các đối thủ trực tiếp: các cửa hàng mỹ phẩm trên tiki, lazada, shopee, các thương hiệu kinh doanh mỹ phẩm trên website như Hasaki, The Gioi Skincare, Watsons, … Ưu điểm: -Với các cửa hàng được hỗ trợ chương trình quảng cáo, khuyến mãi, giao hàng từ các sàn thương mại điện tử. -Sản phẩm đa dạng từ nhiều thương hiệu của nhiều quốc gia khác nhau. -Tiếp cận được lượng khách hàng lớn. -Không tốn nhiều chi phí marketing -Không cần đầu tư nhiều vào mặt bằng cửa hàng. Nhược điểm: -Chịu chi phí cho sàn thương mại nên giá sản phẩm thường cao hơn. -Sản phẩm dễ bị so sánh với các shop khác được đề xuất trên sàn. -Khách hàng chỉ nhớ đến tên sàn, mà thường không nhớ đến tên shop. -Làm các shop không có lượng khách hàng trung thành lớn. -Khách hàng có xu hướng nhạy cảm về giá hơn. ▪Các đối thủ gián tiếp: các cửa hàng mỹ phẩm truyền thống, siêu thị, … Ưu điểm: -Khách hàng có thể trực tiếp xem, nghe tư vấn sản phẩm. -Tạo ra kết nối người mua tiêu dùng với thương hiệu bán lẻ nhờ những tư vấn và hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên bán hàng -Nắm bắt và linh hoạt tư vấn theo nhu cầu khách hàng. -Cung cấp sản phẩm cho khách hàng ngay lập tức mà không phải chờ đợi. Nhược điểm: -Khách hàng không thể xem được các đánh giá chân thật từ khách hàng dùng trước. -Cần đầu tư chi phí vào các khoản thuê mặt bằng, trang trí, nhân viên. -Giới hạn thời gian và không gian mua sắm của khách hàng. -Khách hàng khó chịu khi nhân viên đi theo tư vấn, hay có tâm lý khi vào cửa hàng mà không mua hàng. d.Lợi thế cạnh tranh. Tập trung vào các mặt hàng mỹ phẩm chăm sóc da, trang điểm từ nhiều thương hiệu từ bình dân đến cao cấp của Hàn Quốc trên trang thương mại điện tử với nhiều mức giá cạnh tranh để khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp với làn da và điều kiện kinh tế. Có nhân viên tư vấn trực tuyến được phổ cập kiến thức về mỹ phẩm và chăm sóc da, để linh hoạt tư vấn các sản phẩm phù hợp với làn da của khách hàng. Các sản phẩm được nhập khẩu chính hãng từ các thương hiệu, đặt vấn đề chất lượng lên hàng đầu. Cam kết nguồn gốc và chất lượng từ sản phẩm khi đưa đến tay người tiêu dùng. Văn hóa Hàn Quốc vẫn phát triển mạnh ở Việt Nam, đặc biệt là về lĩnh vực K-pop, mọi người đều mong muốn có làn da đẹp như các idol Hàn Quốc, hay mua sản phẩm mỹ phẩm do các idol Hàn làm đại diện. e.Chiến lược Marketing. -Các sản phẩm sẽ được nhập khẩu trực tiếp tại nơi sản xuất nhằm tiết giảm tối đa chi phí trung gian để nâng cao khả năng cạnh tranh với các trang. -Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi vào các ngày lễ, tết, ngày dành cho phụ nữ, ngày sinh nhật nhằm kích thích người tiêu dùng mua hàng nhiều hơn. -Liên kết với nhiều hãng vận chuyển để khách hàng có nhiều lựa chọn giao hàng phù hợp với từng vùng địa lý khác nhau, giúp sản phẩm được đến tay khách hàng nhanh chóng với chi phí hợp lý. -Tuyển cộng tác viên bán hàng và tạo các nhóm cộng đồng khách hàng trên facebook, zalo để quảng bá sản phẩm đến nhiều khách hàng hơn, có nhiều ưu đãi cho khách hàng thân thiết. -Xây dựng chương trình Khách hàng thành viên, Khách hàng thân thiết, để tích điểm, áp dụng các chương trình ưu đãi. -Tặng voucher cho các khách hàng mua sản phẩm và quay lại đánh giá, nhằm thu hút các đánh giá làm cơ sở cho khách hàng có nguồn review tham khảo, cũng như giúp cửa hàng nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. f.Phát triển tổ chức Mở rộng lĩnh vực bán hàng sang các sản phẩm về chăm sóc tóc, body, thực phẩm chức năng của Hàn. Vì ngoài các sản phẩm mỹ phẩm, thì Hàn Quốc cũng nổi tiếng với các sản phẩm từ nhân sâm, các loại thực phẩm chức năng. Mở các cửa hàng tại các khu vực đô thị có nhiều công ty lớn, hay nơi có nhiều công ty, người Hàn sinh sống làm việc. g.Đội ngũ quản lý -Chú trọng việc đào tạo nhân sự từ quản lý đến nhân viên, từ kỹ năng quản lý, điều hành, đến kỹ năng bán hàng, chuyên môn về mỹ phẩm và làm đẹp, … được chú trọng trong việc đào tạo. -Tuyển các nhân sự đã từng làm việc trong hệ thống bán hàng thương mại điện tử để nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty. -Xây dựng các tiêu chuẩn và quy định đánh giá định kỳ để theo dõi, đánh giá và kịp thời xử lý các vấn đề. 2.Lựa chọn khách hàng mục tiêu: Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu của Young Korea có thể mô tả như sau: -Giới tính: Phần nhiều là nữ, họ có nhu cầu cao trong việc làm đẹp, chăm sóc da, quan tâm đến việc chăm sóc bản thân. Có lượng ít khách hàng là nam giới, với nhu cầu mua sắm để làm quà tặng cho người thân. -Vị trí địa lý: Khu vực hoạt động ở các tỉnh thành tại Việt Nam -Độ tuổi: ở nhóm thanh niên (18 – 22 tuổi); trưởng thành (22 – 40 tuổi). Ở nhóm học thanh niên, ảnh hưởng từ văn hóa Hàn Quốc, vừa kinh tế còn chưa ổn định, nên các bạn sẽ tập trung ở các sản phẩm idol đại diện, hoặc các phẩm có giá thành bình dân. Ở nhóm trưởng thành, thu nhập ổn định, nhu cầu chăm sóc da, trang điểm cao, chấp nhận đầu tư vào các sản phẩm mỹ phẩm giá từ trung bình đến cao cấp, các sản phẩm trang điểm. -Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Young Korea thuộc nhóm thu nhập Nhóm A Class (15 - 150 triệu VND); Nhóm B Class (7.5 - 15 triệu VND) -Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Young Korea tập trung ở nhóm Cao đẳng (College); Đại học (University); Sau ĐH (Post-graduate). -Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Young Korea thích làm đẹp, quan tâm tới các vấn đề liên quan đến chăm sóc vẻ đẹp bản thân, đặc biệt là làn da. -Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Young Korea thường chăm sóc vẻ đẹp, đặc biệt là chăm sóc da mỗi ngày, luôn tìm cách để có một làn da đẹp hơn. Tóm lại, khách hàng mục tiêu của Young Korea là khách hàng nữ giới độ tuổi từ 18 – 40 tuổi, là thành phần trí thức, đi học hoặc làm việc văn phòng, có nhu cầu cá nhân cao, quan tâm đến việc làm đẹp của bản thân. Thường xuyên sử dụng điện thoại và máy tính để giải trí và làm việc, sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok để giải trí. 3.Phân tích thị trường 3.1.Đặc điểm của thị trường mục tiêu Để lựa chọn thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu phù hợp nhất với đặc điểm và khả năng kinh doanh của doanh nghiệp. Các yếu tố cần tính đến khi lựa chọn thị trường mục tiêu bao gồm: Mức độ thu hút thị trường: Còn có nhiều yếu tố khác nhau được sử dụng để đánh giá sức hấp dẫn và cơ hội của thị trường, chẳng hạn như quy mô, sự phát triển, khách hàng mục tiêu, hiểu biết và mức độ cạnh tranh. Tiêu chí này tạo ra các phân khúc thị trường khác nhau. Các đoạn thị trường hấp dẫn, bao gồm dung lượng thị trường lớn, rào cản gia nhập thấp, ít cơ hội thay thế, các yếu tố cạnh tranh có nhưng lành mạnh và lợi nhuận cao, được coi là những đoạn thị trường có cơ hội. -Mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần đánh giá được mục tiêu, mục đích của mình và khả năng (nguồn lực, điểm mạnh yếu của Doanh nghiệp). -Cạnh tranh trên thị trường: Để kinh doanh một sản phẩm có lợi nhất, doanh nghiệp phải chọn đoạn thị trường ít cạnh tranh nhất. Để lựa chọn thị trường mục tiêu, các tiêu chuẩn liên quan đến lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp là rất quan trọng -. Để tăng trưởng, các công ty phải hiểu thế mạnh của họ. -Khả năng phục vụ của doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần đánh giá khả năng phục vụ của mình để lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp. 3.2.Đặc điểm thị trường ngành mỹ phẩm & đặt biệt mỹ phẩm Hàn tại Việt Nam ❖Thị trường ngành mỹ phẩm tại Việt Nam -Thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện là một trong những thị trường năng động nhất trong khu vực. Theo báo Tuổi trẻ, tỷ lệ phụ nữ Việt Nam thường xuyên sử dụng sản phẩm làm đẹp tăng từ 76% lên 86% trong giai đoạn 2018 – 2022. -Theo một số trang web, thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện có doanh thu khoảng 15.000 tỷ đồng, tương đương với 700 triệu USD mỗi năm. Đây là một con số đáng chú ý cho thấy tiềm năng phát triển của ngành mỹ phẩm của quốc gia.

ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BỘ MƠN QUẢN TRỊ MARKETING  MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA YOUNG KOREA STORE GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh Thành viên nhóm 4: Nguyễn Việt Nam .41212037TPE2 Trần Thị Kim Dung 41212166TPE1 Nguyễn Thị Kiều Hân 41212020TPE2 Lê Nguyễn Hồng Oanh .41212004TPE5 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 01 năm 2024 PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Họ tên Nguyễn Việt Nam MSSV Nhiệm vụ 41212037TPE2 Trưởng nhóm Phân tích chương II Làm Website + Slide Trần Thị Kim Dung Nguyễn Thị Kiều Hân Đánh giá 41212166TPE1 Phân tích chương I Mục 3,4,5,6 41212020TPE2 Giới thiệu đề án Phân tích chương I 100% 100% 100% ● Mục 1,2,3 Lê Nguyễn Hoàng Oanh 41212004TPE5 Phân tích chương III Tổng hợp làm MỤC LỤC 100% GIỚI THIỆU ĐỀ ÁN 1 Lý chọn đề tài: Giới thiệu chung cửa hàng: .1 Mục tiêu 3.1 Sứ mệnh 3.2 Mục tiêu I- KẾ HOẠCH KINH DOANH TRỰC TUYẾN Xác định mơ hình kinh doanh Lựa chọn khách hàng mục tiêu: .6 Phân tích thị trường .6 3.1 Đặc điểm thị trường mục tiêu .6 3.2 Đặc điểm thị trường ngành mỹ phẩm & đặt biệt mỹ phẩm Hàn Việt Nam .7 3.3 Phân đoạn thị trường 10 Phân tích ma trận SWOT: 18 Hoạch định thời gian 19 Xác định ngân sách 20 II-THIẾT KẾ WEBSITE 22 Giới thiệu trang Website tính 22 Các dòng sản phẩm bày bán trang Young Korea Store .22 III- QUẢNG BÁ WEBSITE 25 Các chiến thuật phát triển website .25 Các chiến thuật Marketing trực tuyến: 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO .32 GIỚI THIỆU ĐỀ ÁN Lý chọn đề tài: Xã hội ngày phát triển, đời sống người ngày nâng cao Khi nhu cầu vật chất đáp ứng, nhu cầu khác bắt đầu quan tâm tới nhu cầu về giải trí, vui chơi, … Trong nhu cầu “làm đẹp” nhu cầu chị em phụ nữ quan tâm Khi sốt Hallyu, hay cịn gọi "Làn sóng Hàn Quốc" bắt đầu hình thành phát triển, nữ ca sĩ thần tượng, diễn viên Hàn tạo định nghĩa người phụ nữ hoàn hảo, họ trở thành chuẩn mực sắc đẹp xã hội Hàn Quốc lan rộng sang nước châu Á khác Từ đó, Hàn Quốc biết đến quốc gia yêu chuộng đẹp, phụ nữ Hàn ngưỡng mộ có da căng mịn Hàn Quốc trở thành thiên đường vẻ đẹp, không tiếng công nghệ làm đẹp, thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc trở nên tiếng chị em phụ nữ châu Á săn đón, có Việt Nam Những sản phẩm mỹ phẩm xuất xứ từ Hàn Quốc thành công tạo tên tuổi niềm tin với người tiêu dùng từ dịng mỹ phẩm bình dân dòng cao cấp Mỹ phẩm Hàn Quốc mang phong vị đặc trưng cho phép phái đẹp lựa chọn signature riêng độc đáo Hiểu rõ cầu làm đẹp bất tận mỹ phẩm phương tiện làm đẹp chị em phụ nữ quan tâm đầu tư Vì vậy, nhóm chúng tơi lựa chọn đề tài kinh doanh trực tuyến hàng mỹ phẩm Hàn Quốc với sản phẩm từ skincare (chăm sóc da) đến sản phẩm make-up (trang điểm) Giới thiệu chung cửa hàng: Tên dự án: Young Korea Store Ý nghĩa tên: Young tiếng Anh có nghĩa trẻ tuổi, tiếng Hàn Young ( 영) có nghĩa vĩnh cửu Young Korea Store - với mong muốn mang lại nét đẹp trẻ trung theo thời gian từ sản phẩm Hàn Quốc đến bạn Sản phẩm: Kinh doanh mặt hàng chăm sóc da, trang điểm thương hiệu Hàn Quốc Mục tiêu 3.1 Sứ mệnh Sứ mệnh Young Korea Store mong muốn mang đến cho bạn “Nâng niu xuân bạn”- bắt nguồn từ niềm tự hào với diện mạo đầy thần sắc tự tin: biết điểm trang, chăm sóc & ni dưỡng vẻ đẹp mà tạo hóa ban tặng người người phụ nữ Chúng mong muốn mang đến mỹ phẩm chất lượng từ thương hiệu đến chất lượng, giúp làm đẹp an toàn, hiệu cho chị em phụ nữ Việt, để bạn nâng niu nét đẹp xuân, tươi trẻ bạn 3.2 Mục tiêu Đến năm 2025, trở thành cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm Hàn Quốc hãng uy tín, chất lượng chị em tin dùng mỹ phẩm Hàn tảng thương mại điện tử I- KẾ HOẠCH KINH DOANH TRỰC TUYẾN Xác định mơ hình kinh doanh Young Korea Store hộ kinh doanh cá thể kinh doanh mỹ phẩm Hàn Quốc, cung cấp sản phẩm trực tiếp đến khách hàng người tiêu dùng cuối Vì vậy, mơ hình kinh doanh mà Young Korea Store sử dụng mơ hình B2C từ doanh nghiệp đến khách hàng thơng qua website Young Korea Store là: … B2C mơ hình kinh doanh bán lẻ, chế hoạt động đơn giản, nhanh gọn phổ biến Sản phẩm giá niêm yết công khai rõ ràng cho khách hàng website Khi khách hàng đặt hàng, Young Korea Store tiến hàng xác nhận đơn hàng, đóng gói gửi hàng đến tay người tiêu dùng Các thành phần bật mơ hình kinh doanh a Giá trị đề xuất Young Korea giúp người tiêu dùng tiếp cận sử dụng sản phẩm chăm sóc da, trang điểm từ nhiều thương hiệu đến từ Hàn Quốc Người tiêu dùng dễ dàng tham khảo đầy đủ thành phần, công dụng, hướng dẫn giá sản phẩm truy cập vào Website Young Korea Điều giúp người tiêu dùng khơng q nhiều thời gian để tìm hiểu thơng tin sản phẩm, tìm vị trí cửa hàng, ngại cửa hàng tìm hiểu mà khơng mua b Mơ hình lợi tức Young Korea Store thu lợi tức qua kênh là: - Doanh thu qua bán hàng trực tiếp website: Doanh thu từ bán mặt hàng sản phẩm chăm sóc da, trang điểm đến từ thương hiệu Hàn Quốc - Doanh thu qua quảng cáo cho mặt hàng khác trang Website c Môi trường cạnh tranh ▪ Các đối thủ trực tiếp: cửa hàng mỹ phẩm tiki, lazada, shopee, thương hiệu kinh doanh mỹ phẩm website Hasaki, The Gioi Skincare, Watsons, … Ưu điểm: - Với cửa hàng hỗ trợ chương trình quảng cáo, khuyến mãi, giao hàng từ sàn thương mại điện tử - Sản phẩm đa dạng từ nhiều thương hiệu nhiều quốc gia khác - Tiếp cận lượng khách hàng lớn - Khơng tốn nhiều chi phí marketing - Không cần đầu tư nhiều vào mặt cửa hàng Nhược điểm: - Chịu chi phí cho sàn thương mại nên giá sản phẩm thường cao - Sản phẩm dễ bị so sánh với shop khác đề xuất sàn - Khách hàng nhớ đến tên sàn, mà thường không nhớ đến tên shop - Làm shop khơng có lượng khách hàng trung thành lớn - Khách hàng có xu hướng nhạy cảm giá ▪ Các đối thủ gián tiếp: cửa hàng mỹ phẩm truyền thống, siêu thị, … Ưu điểm: - Khách hàng trực tiếp xem, nghe tư vấn sản phẩm - Tạo kết nối người mua tiêu dùng với thương hiệu bán lẻ nhờ tư vấn hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên bán hàng - Nắm bắt linh hoạt tư vấn theo nhu cầu khách hàng - Cung cấp sản phẩm cho khách hàng mà chờ đợi Nhược điểm: - Khách hàng xem đánh giá chân thật từ khách hàng dùng trước - Cần đầu tư chi phí vào khoản thuê mặt bằng, trang trí, nhân viên - Giới hạn thời gian không gian mua sắm khách hàng - Khách hàng khó chịu nhân viên theo tư vấn, hay có tâm lý vào cửa hàng mà khơng mua hàng d Lợi cạnh tranh Tập trung vào mặt hàng mỹ phẩm chăm sóc da, trang điểm từ nhiều thương hiệu từ bình dân đến cao cấp Hàn Quốc trang thương mại điện tử với nhiều mức giá cạnh tranh để khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp với da điều kiện kinh tế Có nhân viên tư vấn trực tuyến phổ cập kiến thức mỹ phẩm chăm sóc da, để linh hoạt tư vấn sản phẩm phù hợp với da khách hàng Các sản phẩm nhập hãng từ thương hiệu, đặt vấn đề chất lượng lên hàng đầu Cam kết nguồn gốc chất lượng từ sản phẩm đưa đến tay người tiêu dùng Văn hóa Hàn Quốc phát triển mạnh Việt Nam, đặc biệt lĩnh vực K-pop, người mong muốn có da đẹp idol Hàn Quốc, hay mua sản phẩm mỹ phẩm idol Hàn làm đại diện e Chiến lược Marketing - Các sản phẩm nhập trực tiếp nơi sản xuất nhằm tiết giảm tối đa chi phí trung gian để nâng cao khả cạnh tranh với trang - Thường xuyên có chương trình khuyến vào ngày lễ, tết, ngày dành cho phụ nữ, ngày sinh nhật nhằm kích thích người tiêu dùng mua hàng nhiều - Liên kết với nhiều hãng vận chuyển để khách hàng có nhiều lựa chọn giao hàng phù hợp với vùng địa lý khác nhau, giúp sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng với chi phí hợp lý - Tuyển cộng tác viên bán hàng tạo nhóm cộng đồng khách hàng facebook, zalo để quảng bá sản phẩm đến nhiều khách hàng hơn, có nhiều ưu đãi cho khách hàng thân thiết - Xây dựng chương trình Khách hàng thành viên, Khách hàng thân thiết, để tích điểm, áp dụng chương trình ưu đãi - Tặng voucher cho khách hàng mua sản phẩm quay lại đánh giá, nhằm thu hút đánh giá làm sở cho khách hàng có nguồn review tham khảo, giúp cửa hàng nắm bắt nhu cầu mong muốn khách hàng f Phát triển tổ chức Mở rộng lĩnh vực bán hàng sang sản phẩm chăm sóc tóc, body, thực phẩm chức Hàn Vì ngồi sản phẩm mỹ phẩm, Hàn Quốc tiếng với sản phẩm từ nhân sâm, loại thực phẩm chức Mở cửa hàng khu vực đô thị có nhiều cơng ty lớn, hay nơi có nhiều cơng ty, người Hàn sinh sống làm việc g Đội ngũ quản lý - Chú trọng việc đào tạo nhân từ quản lý đến nhân viên, từ kỹ quản lý, điều hành, đến kỹ bán hàng, chuyên môn mỹ phẩm làm đẹp, … trọng việc đào tạo - Tuyển nhân làm việc hệ thống bán hàng thương mại điện tử để nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty - Xây dựng tiêu chuẩn quy định đánh giá định kỳ để theo dõi, đánh giá kịp thời xử lý vấn đề Lựa chọn khách hàng mục tiêu: Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu Young Korea mơ tả sau: - Giới tính: Phần nhiều nữ, họ có nhu cầu cao việc làm đẹp, chăm sóc da, quan tâm đến việc chăm sóc thân Có lượng khách hàng nam giới, với nhu cầu mua sắm để làm quà tặng cho người thân - Vị trí địa lý: Khu vực hoạt động tỉnh thành Việt Nam - Độ tuổi: nhóm niên (18 – 22 tuổi); trưởng thành (22 – 40 tuổi) Ở nhóm học niên, ảnh hưởng từ văn hóa Hàn Quốc, vừa kinh tế cịn chưa ổn định, nên bạn tập trung sản phẩm idol đại diện, phẩm có giá thành bình dân Ở nhóm trưởng thành, thu nhập ổn định, nhu cầu chăm sóc da, trang điểm cao, chấp nhận đầu tư vào sản phẩm mỹ phẩm giá từ trung bình đến cao cấp, sản phẩm trang điểm - Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu Young Korea thuộc nhóm thu nhập Nhóm A Class (15 - 150 triệu VND); Nhóm B Class (7.5 - 15 triệu VND) - Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu Young Korea tập trung nhóm Cao đẳng (College); Đại học (University); Sau ĐH (Post-graduate) - Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu Young Korea thích làm đẹp, quan tâm tới vấn đề liên quan đến chăm sóc vẻ đẹp thân, đặc biệt da - Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu Young Korea thường chăm sóc vẻ đẹp, đặc biệt chăm sóc da ngày, ln tìm cách để có da đẹp Tóm lại, khách hàng mục tiêu Young Korea khách hàng nữ giới độ tuổi từ 18 – 40 tuổi, thành phần trí thức, học làm việc văn phịng, có nhu cầu cá nhân cao, quan tâm đến việc làm đẹp thân Thường xuyên sử dụng điện thoại máy tính để giải trí làm việc, sử dụng mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok để giải trí Phân tích thị trường 3.1 Đặc điểm thị trường mục tiêu Để lựa chọn thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu phù hợp với đặc điểm khả kinh doanh doanh