ĐỀ ÁN KINH DOANH Phân tích hoạt động của phòng nhân sự, phòng kinh doanh, phòng marketing của Công ty cổ phần Thế Giới Di Động A.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 1.Giới Thiệu Về Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động: Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động (MWG) thành lập vào tháng 032004 bởi 5 thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, thegioididong.com đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. ▪Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI DỘNG ▪Tên quốc tế : MOBILE WORLD INVESTMENT CORPORATION ▪Tên viết tắt: MWI CORP ▪Mã số thuế: 0306731335 ▪Địa chỉ : Số 222 Yersin, Phường Phú Cường, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam ▪Người đại diện:TRẦN HUY THANH TÙNG ▪Điện thoại: 028 38125960 ▪Ngày hoạt động: 01012004 ▪Email: investorthegioididong.com ▪Website: http:mwg.vn Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) là nền tảng bán lẻ đa ngành nghề số 1 Việt Nam về doanh thu và lợi nhuận. Với chiến lược omnichannel, Công ty vận hành mạng lưới hàng ngàn cửa hàng trên toàn quốc song song với việc tận dụng hiểu biết sâu rộng về khách hàng thông qua nền tảng dữ liệu lớn, năng lực chủ động triển khai các hoạt động hỗ trợ bán lẻ được xây dựng nội bộ và liên tục đổi mới công nghệ nhằm tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội và thống nhất ở mọi kênh cũng như nâng cao sự gắn kết của người tiêu dùng với các thương hiệu của MWG. ▪Top 50 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam (The Brand Finance). ▪MWG nhiều năm liền có tên trong các bảng xếp hạng danh giá như TOP 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia), TOP 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam (Nhịp Cầu Đầu Tư), TOP 50 công ty niêm yết tốt nhất Châu Á của tạp chí uy tín Forbes… Sự phát triển của MWG cũng là một điển hình tốt được nghiên cứu tại các trường Đại học hàng đầu như Harvard, UC Berkeley, trường kinh doanh Tuck (Mỹ). ▪MWG vinh dự khi là đại diện Việt Nam duy nhất trong Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương do Tạp chí bán lẻ châu Á (Retail Asia) và Tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor bình chọn. ▪MWG còn được người lao động tin yêu khi liên tiếp được vinh danh trong TOP 50 Doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam và là doanh nghiệp xuất sắc nhất tại giải thưởng Vietnam HR Awards – “Chiến lược nhân sự hiệu quả”. 2.Ngành Nghề Kinh Doanh và địa bàn: Một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số và điện tử tiêu dùng với nhiều mặt hàng máy tính, điện thoại, điện tử. Đây là ngành hàng có nhiều tiềm năng khai thác và mở rộng thị phần. Hiện công ty đang là chuỗi bán lẻ thiết bị di động (điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện) có thị phần số 1 Việt Nam với hơn 3.200 điểm bán thiết bị di động (bao gồm hơn 1.000 cửa hàng Thế Giới Di Động và hơn 2.200 cửa hàng Điện Máy Xanh) hiện diện tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam. 3.Định Hướng Phát Triển Của Công Ty: Với 90 triệu người, Việt Nam là đất nước có dân số đông và tích cực chi tiêu. Tính từ 2013 – 2014, số lượng người sử dụng smartphone trong độ tuổi từ 16 đến 24 tuổi đã tăng 31%; trong độ tuổi từ 25 đến 34 tăng 13%. Năm 2014, nhờ việc mở rộng nhanh chóng hệ thống Thegioididong.com, thị phần điện thoại của MWG cũng mạnh mẽ tăng trưởng từ 20% lên đến 25%. Trên đà tăng trưởng này, MWG tiếp tục duy trì vị trí thống lĩnh thị trường điện thoại và nới rộng khoảng cách so với những chuỗi bán lẻ khác. Cơ hội mở rộng thị phần vẫn còn với 50% còn đang nằm trong tay các của hàng nhỏ lẻ. Hiện nay, mức độ thâm nhập của các mặt hàng điện máy vẫn chưa cao tại khu vực nông thôn. Trong khi đó, đây là khu vực chiếm đến 70% số dân của thị trường nội địa. Đây được xem là thị trường nhiều tiềm năng mà MWG sẽ khai thác mạnh mẽ trong năm 2015. 2014 doanh thu chủ yếu đến từ chuỗi Thegioididong.com nhờ vào việc mở rộng nhanh chóng và tăng trưởng thị phần mạnh mẽ. 2015: doanh thu của MWG sẽ đến từ 3 nguồn kết hợp: chuỗi Thegioididong.com, kênh Online và chuỗi điện máy Xanh bắt đầu mở rộng. MWG hướng đến mục tiêu doanh thu 1 tỉ USD cho riêng năm 2015. 4.Tầm nhìn Sứ Mệnh Của Công Ty: Tầm nhìn MWG 2030 là tập đoàn số 1 Đông Nam Á về bán lẻ, thương mại điện tử, và dịch vụ liên quan Được Khách Hàng tin yêu bởi sự phục vụ tận tâm và sản phẩm – dịch vụ vượt trội Mang lại cho Nhân Viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và niềm tự hào Đóng góp to lớn vào Trách Nhiệm Xã Hội Là minh chứng cho vận hành có Integrity và nhân văn tại bất kỳ nơi nào mà MWG hiện diện. Sứ mệnh của Thế giới di động Đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo hàng chục ngàn việc làm và đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nước Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình. Mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc TÔN TRỌNG và CÔNG BẰNG. Mang đến cho quản lý: Một sân chơi công bằng để thi thố tài năng Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc Một vị trí xã hội được người khác kính nể. Mang đến cho các đối tác sự tôn trọng. Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng. 5.Mục Tiêu Của Công Ty: 5.1Các mục tiêu chủ yếu Công ty đặt ra mục tiêu chủ yếu cho năm 2015 như sau: Tập trung đôn đốc, giám sát việc triển khai kế hoạch để hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh năm 2015 được Đại hội đồng cổ đông thông qua. Phối hợp với Ban Kiểm Soát tăng cường việc giám sát, kiểm tra hoạt động của Ban Giám Đốc để cùng đưa công ty từng bước chuyên nghiệp theo quy chuẩn của một công ty đại chúng. Tiếp tục tổ chức các phiên họp thường kỳ và bất thường để lắng nghe kiến nghị của Tổng Giám Đốc và các thành viên điều hành, từ đó HĐQT đưa ra những quyết nghị thiết thực và hiệu quả cho Ban điều hành triển khai thực hiện.
Trang 1ĐỀ ÁN KINH DOANH
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG NHÂN SỰ, PHÒNG KINH DOANH, PHÒNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG
GVHD: PHAN THỊ THANH HUYỀN
Nhóm 6 | Quản trị Kinh doanh | 28/05/2023
Trang 2DANH SÁCH NHÂN SỰ NHÓM 6LỚP 2223 – ĐỀ ÁN KINH DOANH 1
Trang 3A TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 3
1 Giới Thiệu Về Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động: 3
2 Ngành Nghề Kinh Doanh và địa bàn: 5
3 Định Hướng Phát Triển Của Công Ty: 5
4 Tầm nhìn & Sứ Mệnh Của Công Ty: 5
5 Mục Tiêu Của Công Ty: 6
B HOẠT ĐỘNG PHÒNG KINH DOANH 8
1 Chính Sách Bán Hàng: 8
1.1 Chính Sách Giá Bán: 8
1.2 Chính Sách Giảm Giá: 9
1.3 Thủ tục & Quy trình bán hàng 10
2 Phương thức & hình thức bán hàng 12
3 Lực Lượng Bán Hàng: 16
4 Kênh Phân Phối Bán Hàng: 17
5 Kiểm soát đội ngũ bán hàng 17
6 Đánh Giá Chung Hoạt Động kinh doanh: 18
C XÁC ĐỊNH VÀ PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN NHỮNG TỒN TẠI TRONG DOANH NGHIỆP 21 1 Strengths (Điểm mạnh) của Thegioididong 21
2 Weaknesses (Điểm yếu) của Thegioididong 23
3 Opportunities (Cơ hội) của Thegioididong 23
5 Threats (Thách thức) của Thegioididong 24
Trang 4
A TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG
1 Giới Thiệu Về Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động:
Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động (MWG) thành lập vào tháng 03/2004 bởi 5
thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật
số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán muahàng của khách hàng Việt Nam, thegioididong.com đã xây dựng một phương thức kinhdoanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dựng được một phong cách
tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và mộtkênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam
▪ Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI DỘNG
▪ Tên quốc tế: MOBILE WORLD INVESTMENT CORPORATION
▪ Tên viết tắt:MWI CORP
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) là nền tảng bán lẻ đa ngành nghề
số 1 Việt Nam về doanh thu và lợi nhuận.
Với chiến lược omni-channel, Công ty vận hành mạng lưới hàng ngàn cửa hàng trêntoàn quốc song song với việc tận dụng hiểu biết sâu rộng về khách hàng thông quanền tảng dữ liệu lớn, năng lực chủ động triển khai các hoạt động hỗ trợ bán lẻ đượcxây dựng nội bộ và liên tục đổi mới công nghệ nhằm tạo ra trải nghiệm khách hàngvượt trội và thống nhất ở mọi kênh cũng như nâng cao sự gắn kết của người tiêudùng với các thương hiệu của MWG.
Trang 5▪ Top 50 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam (The Brand Finance).
▪ MWG nhiều năm liền có tên trong các bảng xếp hạng danh giá như TOP 500nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia), TOP 50 công tykinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam (Nhịp Cầu Đầu Tư), TOP 50 công ty niêmyết tốt nhất Châu Á của tạp chí uy tín Forbes… Sự phát triển của MWG cũng
là một điển hình tốt được nghiên cứu tại các trường Đại học hàng đầu nhưHarvard, UC Berkeley, trường kinh doanh Tuck (Mỹ)
▪ MWG vinh dự khi là đại diện Việt Nam duy nhất trong Top 100 nhà bán lẻhàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương do Tạp chí bán lẻ châu Á (Retail Asia) vàTập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor bình chọn
▪ MWG còn được người lao động tin yêu khi liên tiếp được vinh danh trong TOP
50 Doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam và là doanhnghiệp xuất sắc nhất tại giải thưởng Vietnam HR Awards – “Chiến lược nhân
sự hiệu quả”
2 Ngành Nghề Kinh Doanh và địa bàn:
Một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại
di động, thiết bị số và điện tử tiêu dùng với nhiều mặt hàng máy tính, điện thoại, điện tử Đây là ngành hàng có nhiều tiềm năng khai thác và mở rộng thị phần Hiệncông ty đang là chuỗi bán lẻ thiết bị di động (điện thoại di động, máy tính bảng,
laptop và phụ kiện) có thị phần số 1 Việt Nam với hơn 3.200 điểm bán thiết bị di
động (bao gồm hơn 1.000 cửa hàng Thế Giới Di Động và hơn 2.200 cửa hàng Điện Máy Xanh) hiện diện tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam
3 Định Hướng Phát Triển Của Công Ty:
- Với 90 triệu người, Việt Nam là đất nước có dân số đông và tích cực chi tiêu Tính
từ 2013 – 2014, số lượng người sử dụng smartphone trong độ tuổi từ 16 đến 24 tuổi đã tăng 31%; trong độ tuổi từ 25 đến 34 tăng 13%
- Năm 2014, nhờ việc mở rộng nhanh chóng hệ thống Thegioididong.com, thị phần điện thoại của MWG cũng mạnh mẽ tăng trưởng từ 20% lên đến 25% Trên
đà tăng trưởng này, MWG tiếp tục duy trì vị trí thống lĩnh thị trường điện thoại vànới rộng khoảng cách so với những chuỗi bán lẻ khác Cơ hội mở rộng thị phần vẫn còn với 50% còn đang nằm trong tay các của hàng nhỏ lẻ
- Hiện nay, mức độ thâm nhập của các mặt hàng điện máy vẫn chưa cao tại khu vực nông thôn Trong khi đó, đây là khu vực chiếm đến 70% số dân của thị
Trang 6trường nội địa Đây được xem là thị trường nhiều tiềm năng mà MWG sẽ khai thác mạnh mẽ trong năm 2015.
- 2014 doanh thu chủ yếu đến từ chuỗi Thegioididong.com nhờ vào việc mở rộng nhanh chóng và tăng trưởng thị phần mạnh mẽ
- 2015: doanh thu của MWG sẽ đến từ 3 nguồn kết hợp: chuỗi Thegioididong.com,kênh Online và chuỗi điện máy Xanh bắt đầu mở rộng MWG hướng đến mục tiêu doanh thu 1 tỉ USD cho riêng năm 2015
4 Tầm nhìn & Sứ Mệnh Của Công Ty:
- Mang lại cho Nhân Viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và niềm tự hào
- Đóng góp to lớn vào Trách Nhiệm Xã Hội
- Là minh chứng cho vận hành có Integrity và nhân văn tại bất kỳ nơi nào
- Mang đến cho các đối tác sự tôn trọng
- Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng
5 Mục Tiêu Của Công Ty:
5.1 Các mục tiêu chủ yếu
Công ty đặt ra mục tiêu chủ yếu cho năm 2015 như sau:
Trang 7- Tập trung đôn đốc, giám sát việc triển khai kế hoạch để hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh năm 2015 được Đại hội đồng cổ đông thông qua
- Phối hợp với Ban Kiểm Soát tăng cường việc giám sát, kiểm tra hoạt động của Ban Giám Đốc để cùng đưa công ty từng bước chuyên nghiệp theo quy chuẩn của một công ty đại chúng
- Tiếp tục tổ chức các phiên họp thường kỳ và bất thường để lắng nghe kiếnnghị của Tổng Giám Đốc và các thành viên điều hành, từ đó HĐQT đưa ra những quyết nghị thiết thực và hiệu quả cho Ban điều hành triển khai thựchiện
- Cùng Ban Giám Đốc nghiên cứu, tìm hiểu rõ hoạt động M&A trong lĩnh vựcbản lẻ và đưa ra những tư vấn, quyết sách tối ưu cho những thử nghiệm
mô hình bán lẻ thuộc lĩnh vực mới trong ngân sách được thông quan
5.2 Chiến lược phát triển trung và dài hạn
Công ty xây dựng chiến lược phát triển lâu dài và bền vững thông qua việc xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanh nghiệp:
- Nguồn nhân lực: Công ty xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi nguồn lực của công ty Công ty chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, dài ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của công ty
- Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Công ty nhận thức rằng sự trung thành của khách hàng sẽ là nhân tố chủ chốt đưa tới thành công và chỉ có chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định
để giữ vững sự trung thành của khách hàng
- Quan hệ hợp tác Công ty nhận định rằng các đối tác trong và ngoài nước cũng là một khách hàng của công ty, và mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước cũng nhằm mục đích kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụ hoàn hảo nhất phục vụ khách hàng Với những chiến lược, định hướng rõ ràng, tiềm lực mạnh mẽ và những quan điểm kinh doanh nhân văn, công ty tin rằng mình sẽ thực hiện thật tốt sứ mệnh phục vụ người tiêu dùng trên cả nước thật đầy đủ và chu đáo Công ty đưa ra một thông điệp cho toàn hệ thống nhân viên: "Thế Giới Di Động 2015
là tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất VN luôn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng; là minh chứng cho việc vận hành có Integrity tại bất cứ nơi nào chúng ta hiện diện mà nó
Trang 8tạo ra sự khác biệt cho Việt Nam" Thông điệp này tiếp thêm sức mạnh cho toàn thể nhân viên, cùng đưa con thuyền Thế Giới Di Động vươn "Ra Biển Lớn".
5.3 Các mục tiêu đối với môi trường, xã hội và cộng đồng
Tháng 9 năm 2014, đại hội đồng cổ đông thông qua việc thành lập và trích lập quỹ từ thiện xã hội và cộng đồng, trích lập từ nguồn lợi nhuận sau thuế phục vụ cho các hoạt động từ thiện và an sinh xã hội
Trang 9B HOẠT ĐỘNG PHÒNG KINH DOANH
- Công ty áp dụng chiến lược định giá theo giá trị sản phẩm/dịch vụ Nguồn sản phẩm phong phú và tệp khách hàng rộng lớn, nên giá bán của hãng ở mức tầm trung để phù hợp với túi tiền của đại đa số ngườidân
- Giá bán online của một số sản phẩm sẽ rẻ hơn giá bán của chính sản phẩm đó khi mua tại cửa hàng Việc bán rẻ hơn giúp Thế Giới Di Độngtiếp cận nhiều hơn đến nhóm đối tượng khách hàng thích mua hàng giá rẻ - nhóm khách vốn trước nay Thế Giới Di Động chưa tiếp cận tới
- Bán một sản phẩm với hai giá khác nhau, ở một số sản phẩm nhất định Khi bán một sản phẩm với những giá trị đi kèm thì bên cạnh đó Thế giới di động sẽ bán cùng một sản phẩm nhưng giá sẽ rẻ hơn tuy nhiên những dịch vụ đi kèm sẽ cắt đi Như vậy sẽ phù hợp cho những đối tượng muốn mua giá rẻ nhất có thể
- Hình thức mua trả góp 0% , trả trước 0đ cũng được Thế Giới Di Động
áp dụng Chiến lược định giá này giúp khách hàng sở hữu sản phẩm
mà không cần phải trả hết chi phí trong một lần
Trang 101.2 Chính Sách Giảm Giá:
Chiến dịch “Giá rẻ quá” được áp dụng tại chuỗi Thế Giới Di Động những sản phẩmđược giảm 40% - 50% so với giá gốc, từ 10.000 đồng hay chính sách giao hàng tậnnhà miễn phí ship
Trang 11 Bước 2: Giới thiệu sản phẩm
Nhân viên bán hàng đến gặp trực tiếp khách hàng, trao đổi thông tin với kháchhàng về tính năng của tất cả các sản phẩm mà TGDĐ cung cấp
Sau khi trao đổi thông tin và giới thiệu trực tiếp Sản phẩm , nhân viên củaTGDĐ sẽ khảo sát quy trình quản lý, nắm bắt các yêu cầu đặc thù của kháchhàng và tư vấn việc ứng dụng sản phẩm vào hoạt động quản lý kinh doanh
Bước 3: Báo giá và thuyết phục khách hàng
Chốt lại quá trình giao dịch với khách hàng, cũng đồng nghĩa là nhân viên kinhdoanh phải chốt xác định lại cái cuối cùng khách hàng chọn mua là cái gì đểtiến hành các quy trình thanh toán, cũng như việc giao hàng
Trang 12 Bước 4: Thống nhất và chốt đơn hàng/ hợp đồng bán
Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng ngoài việc hỗ trợ khách hàng thực hiện cácthủ tục thanh toán nhanh chóng, thuận tiện chính là lưu lại mọi thông tin vềkhách hàng (để thực hiện việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng) và đừngquên giới thiệu các chương trình tiếp theo tại công ty cho khách hàng biết
Bước 5: Thanh toán:
Thanh toán bằng chuyển khoản hoặc thanh bằng toán tiền mặt và nếu có thờihạn công nợ thì theo sự thỏa thuận giữa hai bên
Đôi khi khách hàng chuyển tiền chậm ảnh hưởng đến hoạt động của bộ phận
kế toán
Bước 6 : Bảo hành và hỗ trợ sử dụng sản phẩm
Thế giới di động bảo hành một năm miễn phí trong các trường hợp sau:
Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật mới mua trong vòng 1 tháng TGDĐ sẽ đổi lại sảnphẩm mới
Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, sự cố liên quan đến phần cứng qua điện thoại, quađiều khiển từ xa và qua internet miễn phí
Với đội ngũ nhân viên công ty nắm vững các công nghệ hiện đại, có kinhnghiệm và nhiệt tình phục vụ khách hàng, Thế giới di dộng không chỉ cung cấpkịp thời cho khách hàng các điện thoại di động chính hãng có chất lượng caovới giá hợp lý, mà còn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hậu mãi tincậy
Ban lãnh đạo cùng tập thể cán bộ Công ty là một tập thể đoàn kết, lao động vàsáng tạo hết mình, có kỷ luật và phong cách làm việc chuyên nghiệp, khảnăng nắm bắt kỹ thuật – công nghệ mới Triết lý kinh doanh của công ty là:
“Đoàn kết – Hợp tác – Sáng tạo và xây dựng giải pháp để đáp ứng mọi nhu cầucủa khách hàng”
Thế giới Di động luôn sẵn sàng trở thành đối tác chiến lược của quý kháchhàng, hỗ trợ khách hàng trên con đường phát triển
Trang 13Với mục tiêu phấn đấu trở thành một trong những Công ty hàng đầu trong việcbán lẻ Điện thoại Di động, Thế giới Di động cam kết mang tới khách hàng cácdòng điện thoại di động thông minh chính hang, chất lượng phù hợp tiêuchuẩn Việt Nam và tiêu chuẩn quốc tế làm thỏa mãn các nhu cầu của từngkhách hàng Để Công ty phát triển ngày một lớn mạnh, Thế giới Di động đề raphương châm và phương hướng hoạt động chiến lược.
Ưu điểm: Nhân viên nhiệt tình, hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng,công tác bảo hành kịp thời
Nhược điểm: Một số trường hợp khách hàng ở xa, công ty khó đáp ứngbảo hành sửa chữa kịp thời
b Thủ tục bán hàng
Thông thường người bán hàng sẽ căn cứ vào thái độ sẵn sàng của người mua để
đề nghị làm thủ tục giao hàng Sau đó nhân viên bán hàng sẽ viết hoá đơn giaohàng, tính và nhận tiền thanh toán từ khách hàng, thực hiện các cam kết đã thoảthuận về số lượng, thời gian giao hàng, vận chuyển,… tất cả đều phải đúngnguyên tắc, thuận lợi cho khách hàng, giao hàng có kèm hoá đơn cho khách.Ngoài ra, người bán hàng có thể đề nghị với khách hàng những ưu đãi nhất địnhchẳng hạn những ưu đãi do thanh toán nhanh, đầy đủ hay áp dụng giao hàngmiễn phí do đã tận dụng kết hợp được các chuyến hàng với nhau hay đưa ra mứckhuyến mại hợp lý dựa trên khối lượng sản phẩm mà khách hàng mua
Ưu điểm: Thủ tục bán hàng nhanh gọn, nhân viên năng động đảm bảothuận tiện cho khách hàng
Nhược điểm: Máy móc tính tiền gặp trục trặc trong một số trường hợp ảnhhưởng đến tốc độ làm việc của nhân viên
2 Phương thức & hình thức bán hàng
2.1 Phương thức:
Thế giới di động đang chiếm lĩnh thị trường trong nước với hàng loạt siêu thị được
mở mới liên tục Với các chuỗi siêu thị thegioididong.com và phục vụ người tiêudùng một cách chuyên nghiệp, chu đáo, tận tâm Công ty đã xây dựng được mộtdịch vụ khách hàng khác biệt vượt trội với văn hóa đặt khách hàng làm trung tâmtrong mọi suy nghĩ và hành động của mình Chính vì vậy, công ty đã xây dựng chomình một mạng lưới bán hàng thông qua các phương thức như :
Trang 14 Bán hàng trực tiếp tại cửa hàng:
Với hệ thống cửa hàng phủ khắp 63 tỉnh thành trong cả nước, cùng khối lượnghàng lớn và phong phú, đa dạng, TGDĐ đã đáp ứng được nhu cầu của ngườitiêu dùng về các mặt hàng điện tử như điện thoại, máy tính, các linh kiện điện
tử, và nhiều mặt hàng khác Người tiêu dùng có thể đến tận các cửa hàng củasiêu thị để lựa chọn các sản phẩm phù hợp với nhucầu của mình Ở đây, kháchhàng sẽ được các nhân viên phục vụ nhiệt tình, giải đáp các thắc mắc, giớithiệu về sản phẩm với các tính năng hay chỉ đơn giản là tư vấn cho kháchhàng về sản phẩm mà họ đang băn khoăn
Đội ngũ nhân viên tại các cửa hàng cùng với cung cách phục vụ chính là sự thểhiện bộ mặt của công ty Khách hàng hài lòng hay không, thoả mãn hay khôngvới công ty và các sản phẩm mà công ty cung cấp đều bắt nguồn từ thái độphục vụ của bộ phận bán hàng Vì vậy, TGDĐ rất chú trọng đến việc huấnluyện, đào tạo và giám sát chặt chẽ đội ngũ bán hàng tại các cửa hàng để đảmbảo khách hàng được phục vụ tốt nhất, đem lại sự hài lòng cao nhất
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA TRUNG TÂM TGDĐ
Bán hàng trực tuyến :
Website : Phân phối trực tiếp qua website chính thức của thế giới di động(https://www.thegioididong.com/)
Website thương mại điện tử Thegioididong.com do công ty Cổ Phần Thế Giới
Di Động (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành Đối tượng phục vụ là
Trang 15tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưngkhông có thời gian đến siêu thị hoặc đặt trước để khi đến siêu thị là đảmbảo có hàng Sản phẩm được kinh doanh tại www.thegioididong.com phảiđáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàngkhông rõ nguồn gốc, hàng xách tay Hoạt động mua bán tạiThegiodidong.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảoquyền lợi của người tiêu dùng.
và thông điệp ấn tượng, chiếu vào các khung giờ vàng để tăng sự thuhút với người xem, tiếp cận được đến mọi phân khúc khách hàng
- Bán hàng cá nhân : Việc bán hàng trực tiếp với khách hàng giúp nhânviên bán hàng truyền tải nhiều thông tin hơn.Thông qua quá trình tìmhiểu về nhu cầu của khách hàng có thể trực tiếp thuyết phục họ và chophép khách hàng có thể trao đổi trực tiếp những thắc mắc, những nghingờ về sản phẩm và bản thân những nhân viên bán hàng sẽ giải đáp vàxóa tan mọi nghi ngờ.Từ đó tạo mối quan hệ lâu dài, uy tín giúp kháchhàng chốt đơn nhanh hơn
- Xúc tiến bán hàng : Thế Giới Di Động đã thực hiện nhiều chương trìnhkhuyến mãi, phiếu quà tặng, quà tặng đối với khách hàng vào nhữngngày lễ, tuần lễ sự kiện các hãng di động, tạo các khung giờ sale,…