HỌC VIỆN NGOẠI GIAO KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN VÀ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM MAY MẶC TẠI HÀ NỘI Mô[.]
HỌC VIỆN NGOẠI GIAO KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN VÀ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM MAY MẶC TẠI HÀ NỘI Môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế Lớp: PPNCKHKT_2.4 Sinh viên thực hiện: Nhóm 13 Giảng viên hướng dẫn: Ngô Thị Như Hà Nội, tháng 12 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tiểu luận này, chúng em nhận giúp đỡ tận tình từ nhiều phía, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Cô Ngô Thị Như tạo cho chúng em có sân chơi lành mạnh, giúp chúng em có hội thể phát huy hết khả mình, khiến chúng em mở rộng kiến thức, góp phần hoàn thiện thân, tạo điều kiện để thực tập thực tiểu luận Đồng thời cảm ơn cô Ngô Thị Như tận tình hướng dẫn, giải khó khăn, khúc mắc để chúng em hồn thành tiểu luận cách vẹn tồn Gia đình, thầy cô, bạn bè sẵn sàng giúp đỡ, động viên, góp ý chúng em cần Do giới hạn thời gian lượng kiến thức, thông tin thu thập cịn hạn chế nên tiểu luận khơng tránh khỏi thiếu sót q trình thực Vì vậy, chúng em mong nhận góp ý đánh giá chân thành giảng viên Học viện Ngoại Giao để luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Chúng em xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 12 năm 2022 Nhóm 13 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN DANH SÁCH NHÓM ST T Họ tên Mã số sinh viên Hoàng Lê Đông Cát KDQT49-C1-0191 Lê Nguyệt Minh KDQT49-C1-0277 Vũ Thảo Nguyên KDQT49-C1-0304 Mai Lê Như Quỳnh KDQT49-C1-0320 Nguyễn Minh Trang KDQT49-C1-0342 Trần Nguyễn Ngọc Uyên KDQT49-C1-0348 Đánh giá thể 16.7 16.7 16.7 16.7 16.7 16.7 Cát Minh Nguyên Quỳnh Trang Uyên DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt MXH KOL NXB Chữ viết đầy đủ Mạng xã hội Key opinion leader (Người có sức ảnh hưởng) Nhà xuất DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Hình thức kinh doanh ưu tiên 13 Hình thức mua hàng ưu tiên 13 Nguồn doanh thu chủ yếu 13 Lý ưu tiên hình thức kinh doanh trực tiếp 14 Lý ưu tiên hình thức kinh doanh trực tuyến 14 Nền tảng mạng xã hội phổ biến 15 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Mạng xã hội 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm mạng xã hội 1.1.3 Mục tiêu mạng xã hội 1.2 Sản phẩm may mặc 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Phân loại 1.2.3 Đặc tính chung 1.3 Doanh nghiệp bán giới thiệu sản phẩm may mặc 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Chức 1.3.3 Hình thức hoạt động 1.4 Hoạt động kinh doanh trực tuyến qua mạng xã hội doanh nghiệp bán giới thiệu sản phẩm may mặc 1.4.1 Khái niệm 1.4.2 Phương thức bán giới thiệu CHƯƠNG THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN VÀ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM MAY MẶC TẠI HÀ NỘI 12 2.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh sản phẩm may mặc mạng xã hội doanh nghiệp Hà Nội 2.2 Ảnh hưởng tích cực 2.3 Tác động tiêu cực 2.4 Đánh giá chung CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 17 3.1 Phát huy tác động tích cực 3.2 Hạn chế khắc phục ảnh hưởng tiêu cực KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Kinh doanh trực tuyến xu hướng không ngừng nở rộ năm gần Những hình thức đăng quảng cáo, livestream mạng xã hội trở nên phổ biến, hấp dẫn thu hút người dùng đặt hàng với số lượng đơn hàng ngày lớn Xu hướng dự báo tăng cao chưa có dấu hiệu hạ nhiệt Các sản phẩm may mặc nằm giỏ đồ người tiêu dùng với nguồn hàng phong phú, đa dạng So với doanh nghiệp truyền thống, doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm may mặc trực tuyến ngày cho thấy ưu vượt trội thời gian tìm mặt bằng, khơng tốn chi phí nhân viên, không giới hạn thời gian, khoảng cách địa lý Đây xem điểm dừng chân lý tưởng đầy tiềm cho tất nhà kinh doanh Đặc biệt, đại dịch Covid-19 diễn khẳng định kinh doanh theo mơ hình truyền thống khơng cịn phù hợp Nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa giãn cách, có kinh doanh trực tuyến tảng mạng xã hội không “chết” Sự phổ biến mạng xã hội tảng vững giúp cho việc bán giới thiệu sản phẩm may mặc trở nên thành công, mở cánh cửa lớn cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Vì vậy, lý lựa chọn đề tài “Ảnh hưởng mạng xã hội đến hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp bán giới thiệu sản phẩm may mặc Hà Nội” phù hợp làm rõ tác động trang mạng xã hội phổ biến đến hành vi mua sắm người tiêu dùng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp qua việc sử dụng kết xử lý liệu thu thập từ điều tra, khảo sát kết nghiên cứu để giải vấn đề Về phương pháp nghiên cứu, tiểu luận sử dụng phương pháp thu thập tài liệu từ nhiều trang uy tín, tìm hiểu website, báo chứa thông tin liên quan đến ảnh hưởng mạng xã hội lên hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bán giới thiệu sản phẩm may mặc Đồng thời, nhóm chúng em cịn điều tra khảo sát ý kiến cư dân sinh sống Hà Nội số doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm may mặc trực tuyến địa bàn Hà Nội hình thức sử dụng bảng hỏi để nghiên cứu hành vi buôn bán doanh nghiệp, rút vấn đề tồn đọng doanh nghiệp đưa giải pháp cho đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Mạng xã hội 1.1.1 Khái niệm Mạng xã hội hiểu trang web hay tảng trực tuyến với nhiều dạng thức tính khác nhau, giúp người dễ dàng kết nối từ đâu Ví dụ số MXH sử dụng phổ biến Việt Nam: Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube,… 1.1.2 Đặc điểm mạng xã hội MXH ứng dụng sử dụng tảng Internet Mỗi người dùng MXH phải tạo tài khoản, hồ sơ riêng Tất nội dung MXH người dùng tự tạo ra, tự chia sẻ. MXH kết nối tài khoản người dùng đến tài khoản cá nhân, tổ chức khác thông qua tài khoản ảo người dùng tạo 1.1.3 Mục tiêu mạng xã hội Mục tiêu MXH tạo hệ thống cho phép người dùng kết nối, giao lưu, chia sẻ thông tin hữu ích tảng Internet Ngồi ra, MXH cịn có mục tiêu tạo nên cộng đồng có giá trị, nâng cao vai trò người dùng việc xây dựng mối quan hệ Với mà mục tiêu đưa ra, MXH mang lại cho người nhiều lợi ích như: Cập nhật tin tức, kết nối mối quan hệ, kinh doanh, quảng cáo MXH, 1.2 Sản phẩm may mặc 1.2.1 Khái niệm Sản phẩm may mặc sản phẩm ngành dệt may thành cuối ngành bao gồm quần áo phụ kiện kèm 1.2.2 Phân loại Sản phẩm công nghiệp: o Được sản xuất dây chuyền với số lượng lớn o Kích thước thiết kế phù hợp với đa số khách hàng o Được hình thành dựa thông số chuẩn o Kỹ thuật hồn thiện nhanh o Chi phí sản xuất thấp o Giá bán phù hợp với nhiều tầng lớp xã hội Sản phẩm thời trang cao cấp: o Chất lượng vượt trội o Cắt may theo kích thước riêng khách hàng o Chất liệu sợi, vải chọn lọc o Công nghệ kỹ thuật ngành nghề thủ công kết hợp với phụ kiện cao cấp o Chi phí sản xuất cao o Giá thành cao 1.2.3 Đặc tính chung - Mang đặc tính truyền thống văn hóa, phong tục tập qn, vị trí địa lý, độ tuổi, giới tính, tín ngưỡng…: Các sản phẩm may mặc có mẫu mã chất lượng phong phú, đa dạng - Có tính thời trang cao: Sản phẩm may mặc cần phát triển theo xu hướng đại, hợp thời, phù hợp với thị hiếu khách hàng Chu kì sống sản phẩm may mặc ngắn Một sản phẩm đời thiết kế phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng thời điểm tung thị trường Theo thời gian, thị hiếu thay đổi sản phẩm trở nên lỗi mốt khơng cịn ưa chuộng Việc cập nhật, thay đổi theo xu thời trang đại cần thiết - Thương hiệu đóng vai trị quan trọng sản phẩm may mặc: Không giá cả, khách hàng quan tâm đến chất lượng sản phẩm Các doanh nghiệp cần tạo uy tín cách trọng vào chất lượng, xuất xứ sản phẩm - Mang tính thời vụ cao, phụ thuộc nhiều vào thời tiết: Các sản phẩm may mặc thường thiết kế phù hợp với thời tiết khu vực địa lý, theo mùa khác Điều địi hỏi doanh nghiệp phải có am hiểu định thời tiết, khí hậu thị trường muốn kinh doanh nhằm đạt hiệu cao Đặc biệt doanh nghiệp xuất hay doanh nghiệp giới thiệu bán sản phẩm may mặc cần quan tâm nhiều đến vấn đề để đảm bảo tiến độ vận chuyển hàng hóa 10 - Ln bảo hộ chặt chẽ thông qua hàng rào thuế: sản phẩm ngành may mặc ln có vai trị quan trọng để phát triển kinh tế toàn cầu Đây tiền đề để cung cấp nguồn vốn đầu tư ngành công nghiệp khác 1.3 Doanh nghiệp bán giới thiệu sản phẩm may mặc 1.3.1 Khái niệm Là doanh nghiệp không trực tiếp sản xuất mà giới thiệu sản phẩm may mặc đến người tiêu dùng bán sản phẩm 1.3.2 Chức - Quảng cáo: khơng đơn giới thiệu mặt hàng mà quan trọng thơng qua khuếch trương mặt hàng việc gợi mở nhu cầu người tiêu dùng - Bán hàng 1.3.3 Hình thức hoạt động - Trực tuyến: Bán giới thiệu sản phẩm tảng MXH Ví dụ: Lucid shop, Audrey, Obiloveyou - Trực tiếp: Bán giới thiệu sản phẩm cửa hàng đường phố Ví dụ: doanh nghiệp tư nhân nhỏ, vừa chợ nhà Xanh, chợ Đặng Văn Ngữ, chợ Phùng Khoang… - Kết hợp trực tiếp trực tuyến: vừa kinh doanh trực tuyến MXH vừa mở cửa hàng đường phố Ví dụ: Germe Shop, Thuongzino, May Since 2011… 1.4 Hoạt động kinh doanh trực tuyến qua mạng xã hội doanh nghiệp bán giới thiệu sản phẩm may mặc 1.4.1 Khái niệm Luật Doanh nghiệp năm 2020 quy định: “Kinh doanh việc thực liên tục một, số tất công đoạn trình từ đầu tư, sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích tìm kiếm lợi nhuận.” Kinh doanh trực tuyến tảng MXH loại hình dịch vụ cung ứng sản phẩm, diễn MXH thông qua Internet mà người bán khách hàng sử dụng MXH. 11 1.4.2 Phương thức bán giới thiệu - Qua livestream, tương tác trực tiếp với người tiêu dùng chốt đơn livestream - Qua link giới thiệu từ KOLs, người có sức ảnh hưởng, người tiếng Những đường link gắn post hay video trang cá nhân họ - Qua đăng giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp - Qua video ngắn đăng tải MXH - Qua quảng cáo youtube CHƯƠNG THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN VÀ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM MAY MẶC TẠI HÀ NỘI 2.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh sản phẩm may mặc mạng xã hội doanh nghiệp Hà Nội Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ, bên cạnh phương thức kinh doanh truyền thống, hình thức kinh doanh trực tuyến ngày phổ biến Đặc biệt, dịch Covid-19 bùng nổ nhiều quốc gia với tốc độ lây lan nhanh chóng mua bán trực tuyến giải pháp tối ưu nhất, thay cho phương pháp mua bán truyền thống Chính thay đổi môi trường khách quan, kinh doanh trực tuyến ngày mở rộng đa dạng hình thức nội dung Kinh doanh trực tuyến diễn sàn thương mại điện tử, website, ứng dụng phổ biến tảng MXH Ở Hà Nội, doanh nghiệp không ngừng lớn mạnh luôn phục vụ người tiêu dùng cách tốt cách ứng dụng MXH việc bán giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng thông qua influencer marketing, video content Facebook, Youtube, Instagram, TikTok… kênh phổ biến để KOLs giới thiệu thương hiệu, mẫu thiết kế cho doanh nghiệp bán giới thiệu sản phẩm may mặc Ngồi ra, KOLs cịn gương mặt đại diện lookbook, promotional video doanh nghiệp Nhờ đó, doanh nghiệp bán giới thiệu sản phẩm may mặc đà phát triển tốt dù nhiều mặt hạn chế cần phải khắc phục Chúng tạo khảo sát lấy ý kiến 227 người hai tuần (từ 21/11/2022 – 04/12/2022), gồm 30 doanh nghiệp bán giới thiệu sản phẩm 12 may mặc quy mô vừa nhỏ Hà Nội, 97 sinh viên từ 10 trường Đại học địa bàn Hà Nội 100 người tiêu dùng nội trợ, giáo viên, công nhân cư trú địa bàn Hà Nội hoạt động kinh doanh/mua sắm trực tuyến Nhờ đó, chúng tơi tìm tác động hai mặt mạng xã hội đến hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp, đề xuất giải pháp nhằm phát huy ảnh hưởng tích cực khắc phục, hạn chế tác động tiêu cực Dưới kết khảo sát: Nguồn doanh thu chủ yếu trực tiếp 40% trực tuyến 60% Hình thức mua hàng ưu tiên trực Hình thức kinh doanh trực ưu tiên tiếp 37 % tiếp 33% trự c ến 63 % trự c ến 67 % 13 Lí ưu tiên hình thức doanh trực tiếp 180 160 140 120 100 80 60 40 20 kinh 163 157 124 80 30 23 17 Dễ dàng tư vấn trực tiếp Thuận tiện Tiết kiệm thời gian việc đổi trả sản vận chuyển phẩm Doanh nghiệp Khác Người tiêu dùng Lí ưu tiên hình thức doanh trực tuyến 200 163 148 150 134 97 100 50 kinh 27 Giá hợp lý 19 Thời gian mua sắm/bán hàng linh hoạt 29 Giúp khách hàng đa dạng lựa chọn sản phẩm 25 Tránh tình trạng tải người mua 85 11 Khác 14 NỀN TẢNG MXH PHỔ BIẾN Các doanh nghiệp Tiktok 20% Insta gra m 47 % Face boo k 33% Tiktok 24 % Người tiêu dùng Khác 3% Fac ebo ok 34% Instagram 40% 2.2 Ảnh hưởng tích cực MXH có nhiều tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp bán giới thiệu sản phẩm may mặc Hà Nội nhận diện thương hiệu, mức độ tương tác với người tiêu dùng, doanh thu dịch vụ khách hàng Nó cơng cụ tuyệt vời để đánh giá đối thủ cạnh tranh cách họ sử dụng MXH để phát triển doanh nghiệp - Cải thiện dịch vụ khách hàng đa kênh: Người tiêu dùng ngày chọn MXH nguồn để tương tác với thương hiệu họ bị thu hút hình ảnh quảng bá Nghiên cứu cho biết 42% người tiêu dùng sản phẩm may mặc mong đợi phản hồi MXH vòng 60 phút. - Tiếp cận với lượng khán giả quan tâm đến sản phẩm may mặc lớn hơn: Các tảng MXH trở thành nguồn để người tìm hiểu thêm doanh nghiệp may mặc thông tin sản phẩm, mẫu mã quần áo, dịch vụ, quảng cáo, ưu đãi khuyến Các kênh xã hội cho phép doanh nghiệp chia sẻ tin tức kinh doanh chí đăng ảnh liên quan liên kết đến câu chuyện, nghiên cứu ngành họ Nó xây dựng lòng tin với khách hàng chất liệu vải, mẫu mã giống với hình ảnh giới thiệu với nhóm khách hàng tiềm mới. - Cải thiện tương tác người tiêu dùng với doanh nghiệp: Một người trung bình dành hai ngày MXH nên tương tác với người tiêu dùng MXH điều cần thiết để đảm bảo thương hiệu doanh nghiệp thu hút đủ ý Thiết lập diện MXH, xây dựng thu hút người tiêu dùng cách hiệu nội dung chất lượng để giữ chân họ lại trang thúc đẩy hành 15 động mua hàng họ Tuy nhiên, lợi ích lớn mà doanh nghiệp thu từ việc đầu tư vào MXH tiếp cận với khách hàng tiềm bạn nơi họ truy cập vào Internet - Tăng mức độ trung thành với thương hiệu doanh nghiệp bán giới thiệu sản phẩm may mặc: Xây dựng trì lịng trung thành với thương hiệu chủ đề trọng tâm doanh nghiệp MXH giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng thơng tảng MXH, giúp tăng lòng trung thành ủng hộ. Những người tiêu dùng sản phẩm may mặc trung thành MXH người ủng hộ doanh nghiệp có tiềm cao Họ nói doanh nghiệp cách tích cực, khơng có thuyết phục. 2.3 Tác động tiêu cực - Khó khăn việc quản lý đa kênh: Để bán hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần phân phối hàng hóa nhiều kênh khác Thế nhưng, hạn chế việc bán hàng đa kênh doanh nghiệp phải thực nhiều công việc liên quan đến quản lý đơn hàng, quản lý hàng tồn kho, liệu khách hàng. - Tình trạng hủy đơn thường xuyên xảy ra: Một khó khăn kinh doanh trực tuyến tình trạng khơng nhận hàng, hồn hàng thường xun xảy Thái độ vô trách nhiệm hành vi người mua hàng khiến doanh nghiệp thời gian chi phí vận chuyển. - Môi trường cạnh tranh khốc liệt: Nhiều người thường lầm tưởng cần có sản phẩm, có tài khoản MXH, bán hàng có khách mua Đây suy nghĩ sai lầm, kinh doanh sản phẩm may mặc trực tuyến không “màu hồng” người nghĩ Khi kinh doanh trực tuyến MXH, doanh nghiệp phải đối mặt với môi trường cạnh tranh khốc liệt, mẫu quần áo có đến vơ số doanh nghiệp khác kinh doanh, sản phẩm có nhiều mức giá khác dẫn đến tình trạng cạnh tranh giá 2.4 Đánh giá chung Trong lĩnh vực bán giới thiệu sản phẩm may mặc, MXH có sức mạnh vơ to lớn phát triển doanh nghiệp bán giới thiệu sản phẩm may mặc Không phủ nhận sức mạnh độ phủ sóng MXH sống kinh doanh trực tuyến Thực tế cho thấy, lợi ích MXH doanh nghiệp 16 bán giới thiệu sản phẩm may mặc vơ to lớn, không giúp tiết kiệm nguồn lực bao gồm nhân lực, tài lực, vật lực mà dễ dàng tối ưu hóa mục tiêu đề ra, tiếp cận đến lượng lớn người tiêu dùng Nếu doanh nghiệp nắm bắt xu hướng hay trào lưu MXH, họ nhận nguồn thu lớn từ khách hàng trực tuyến giúp thay đổi bất cập việc bán giới thiệu sản phẩm may mặc cách: Cho phép doanh nghiệp bán giới thiệu sản phẩm may mặc tiếp xúc với khách hàng mục tiêu thông qua hình thức trực tuyến ảo Thay đổi cách thức mà doanh nghiệp tương tác với người tiêu dùng họ Dễ dàng đo lường hiệu thông qua hình thức quảng bá, giới thiệu trực tuyến Giúp doanh nghiệp người tiêu dùng dễ dàng có thơng tin lẫn mà khơng cần giao tiếp trực tiếp Tuy nhiên, MXH dao hai lưỡi, doanh nghiệp không nắm rõ quy tắc quản lý, cách thức bán giới thiệu sản phẩm may mặc chịu nhiều bất lợi bởi: Doanh nghiệp dễ bị chôn vốn Người tiêu dùng mua hàng không lấy hàng Doanh nghiệp dễ bị lộ thông tin cá nhân Doanh nghiệp bị canh tranh giá gắt CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Phát huy tác động tích cực Các doanh nghiệp bán giới thiệu sản phẩm may mặc nên tận dụng toàn mạng lưới MXH để tăng độ nhận diện thương hiệu cải thiện tương tác với người tiêu dùng Hà Nội Thông qua trang MXH tiếng Facebook, Instagram, Tiktok,…, doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm qua post chứa hình ảnh, video ngắn kèm link mua hàng buổi livestream trực tuyến, tương tác người tiêu dùng Để tận dụng triệt để ưu điểm MXH, doanh nghiệp cần lựa chọn hình thức giới thiệu sản phẩm may mặc phù hợp Ví dụ, livestream tảng tik tok, doanh nghiệp nên chọn KOLs có độ phủ sóng cao, có kiến thức kinh nghiệm, phù hợp với sản phẩm may mặc doanh nghiệp gần gũi với khách hàng mục tiêu 17 Từ đó, lượng sản phẩm may mặc bán buổi livestream cao khách hàng mục tiêu tin tưởng vào mắt nhìn sản phẩm may mặc KOLs Đồng thời, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến nên phát huy sử dụng đa dạng trang MXH để tiếp cận lượng lớn khách hàng 3.2 Hạn chế khắc phục ảnh hưởng tiêu cực Để quản lý đa kênh hiệu quả, doanh nghiệp bán giới thiệu sản phẩm may mặc sử dụng tảng quản lý bán hàng đa kênh chuyên nghiệp giải pháp tối ưu với chi phí thấp hiệu vượt trội Nó giúp doanh nghiệp vận hành hệ thống bán hàng với đa dạng fanpage, quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng dễ dàng Ví dụ: Gosell, Business Suite, Sapo, Để hạn chế tình trạng hủy đơn từ khách hàng, doanh nghiệp nên tư vấn trung thực cân nhắc việc chốt đơn Việc chốt đơn giúp bạn xác định loại khách hàng nhằm giảm thiểu khả boom hàng Mặt khác, doanh nghiệp Hà Nội nên ý đến việc gói hàng quy chuẩn, tránh hàng bị hư hỏng, móp méo khiến người mua cảm thấy khơng hài lịng hủy đơn hàng Đối với khách hàng huỷ đơn khơng rõ lí do, doanh nghiệp cần lưu thông tin (tài khoản MXH, số điện thoại) để đưa vào danh sách đen Để cạnh tranh môi trường khốc liệt, bán hàng trực tuyến, doanh nghiệp bán giới thiệu sản phẩm cần phải có q trình trước, sau bán hàng, tập trung kết nối với khách hàng, nhiều chương trình ưu đãi khơng mua mà sau mua (Ví dụ: đăng ảnh đánh giá giảm 5% cho lần mua tiếp theo) Bên cạnh đó, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu yếu tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp Hà Nội bán sản phẩm may mặc trực tuyến Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp hướng đến nam hay nữ? Độ tuổi bao nhiêu? Doanh nghiệp hướng đến dịng sản phẩm cơng sở lịch lãm hay xu hướng thời trang trẻ trung, động? Việc xây dựng kế hoạch kinh doanh sản phẩm may mặc trực tuyến, xác định người tiêu dùng mục tiêu giúp doanh nghiệp khoanh vùng đối tượng, hiểu rõ nhu cầu tập khách hàng mục tiêu, xu hướng thời trang họ Đối tượng doanh nghiệp chi tiết bao nhiêu, dễ hình dung giúp doanh nghiệp dễ dàng việc vạch kế hoạch 18 Dù kinh doanh trực tuyến hay truyền thống quảng cáo đóng vai trị quan trọng, doanh nghiệp bắt đầu nghiệp kinh doanh Quảng cáo giúp thương hiệu sản phẩm may mặc doanh nghiệp tiếp cận đến nhiều người tiêu dùng Doanh nghiệp sử dụng cơng cụ có sẵn Google Adwords, chạy quảng cáo Facebook, đặt banner lên website khác sử dụng video marketing Những phương thức quảng cáo mang lại cho doanh nghiệp lượng người tiêu dùng định biết cách sử dụng tốt thơng qua quảng cáo đó, hình ảnh sản phẩm may mặc đọng lại trí nhớ người tiêu dùng Tuy nhiên, điều quan trọng sản phẩm may mặc doanh nghiệp có đủ ấn tượng, có đủ sức thu hút người tiêu dùng hay khơng 19 KẾT LUẬN Thơng qua nghiên cứu thấy mạng xã hội có ảnh hưởng định hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bán giới thiệu sản phẩm may mặc địa bàn Hà Nội Mạng xã hội sử dụng theo nhiều định hướng khác hình ảnh, video quảng bá hay livestream, link mua hàng giúp đa dạng hố hình thức bán giới thiệu hàng may mặc Tuy nhiên, bên cạnh lợi ích tuyệt vời, mạng xã hội cịn mang đến ảnh hưởng bất lợi cho hoạt động kinh doanh giới thiệu bán sản phẩm may mặc Do đó, doanh nghiệp cần có hiểu biết sâu sắc thị trường có kế hoạch hoạt động cụ thể, rõ ràng, thích hợp 20 ... HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN VÀ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM MAY MẶC TẠI HÀ NỘI 12 2.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh sản phẩm may mặc mạng xã hội doanh nghiệp Hà Nội ... cửa lớn cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Vì vậy, lý lựa chọn đề tài ? ?Ảnh hưởng mạng xã hội đến hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp bán giới thiệu sản phẩm may mặc Hà Nội? ?? phù hợp... thiệu sản phẩm doanh nghiệp - Qua video ngắn đăng tải MXH - Qua quảng cáo youtube CHƯƠNG THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN VÀ GIỚI THIỆU