Báo cáo nghiên cứu ảnh hưởng của truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI o0o BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP BỘ Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam B2017-TMA-09 Chủ nhiệm đề tài: TS Nguyễn Trần Hưng Hà Nội, năm 2017 Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong khoảng thập kỷ trở lại đây, phát triển cộng đồng ảo diễn đàn, blog, mạng xã hội thu hút số lượng người dùng khổng lồ khắp giới Với cộng đồng ảo, người dùng chia sẻ cảm xúc, chia sẻ kinh nghiệm, bàn tán hay thảo luận vấn đề quan tâm với tất bạn bè cách nhanh chóng Thơng qua cộng đồng ảo, hoạt động truyền tải thông tin sản phẩm, dịch vụ thông tin doanh nghiệp thực cách dễ dàng, khơng bị bó buộc tính chất mơ phạm hay giáo điều việc tuyên truyền, quảng cáo theo cách thức truyền thống Quan trọng hơn, thông tin chia sẻ, truyền tải cộng đồng ảo khách quan nhiều người quan tâm tin tưởng so với hoạt động truyền tin chiều từ phía doanh nghiệp Khi khách hàng chia sẻ cảm xúc, tiện lợi, giá trị sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay cảm nhận doanh nghiệp mạng xã hội Rất nhanh chóng, chia sẻ khách hàng nhận nhiều phản hồi, đóng góp đặc biệt viết lan tỏa cách rộng rãi cộng đồng mạng Nếu cảm nhận tích cực, chia sẻ khách hàng thu hút nhiều khách hàng tiềm cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến tạo kích thích, thúc đẩy, thuyết phục muốn tham gia trải nghiệm cho người xem Ngược lại, khiến doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến nhiều khách hàng ngăn cản khách hàng Chính vậy, phát triển truyền thông qua cộng đồng ảo hay truyền thông xã hội yếu tố tương hỗ lớn làm thay đổi hành vi khách hàng tác động lớn tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp khắp nơi giới Tại Việt Nam, sau 10 năm TMĐT có bước phát triển đáng kể Các doanh nghiệp hoạt động trực tuyến có gia tăng số lượng chất lượng kinh doanh, tận dụng cách nhanh nhạy xu hướng công nghệ truyền thông vào hoạt động kinh doanh trực tuyến Mặc dù vậy, thực tế cách làm phổ biến doanh nghiệp Việt Nam chủ động gửi thông điệp sản phẩm, dịch vụ với hi vọng khách hàng để ý, tìm hiểu qua thúc đẩy việc định mua sắm Nhưng cách làm ngày hiệu với biểu cụ thể như: Các email quảng cáovề sản phẩm, dịch vụ, thông tin doanh nghiệp bị xóa mà khơng cần xem, chí nhiều khách hàng cịn sử dụng phần mềm chặn thư rác hay rút tên khỏi danh sách nhận email doanh nghiệp; Các poster, thư giấy bị vứt vào sọt rác chưa mở ra; Quảng cáo TV, phát bị chuyển kênh hiển thị chương trình quảng cáo; Quảng cáo điện thoại trực tiếp thường xuyên bị khách hàng từ chối với nhiều lý gọi quảng cáo bị chặn; Các banner thường xun khơng đuợc xem, khách hàng khơng truy cập website cảm thấy chúng lạm dụng quảng cáo Tất hạn chế q trình truyền thơng chiều nói giải doanh nghiệp Việt Nam biết tận dụng lợi cộng đồng ảo Tuy nhiên nay, số lượng doanh nghiệp Việt Nam biết tận dụng xu hướng đến cịn q ít, chí doanh nghiệp biết tận dụng mức tận dụng dừng mức sơ khai, cách thức đo lường ảnh hưởng phương pháp truyền thông xã hội cộng đồng ảo doanh nghiệp sử dụng thiếu yếu Đây thực tế cấp bách doanh nghiệp Việt Nam đặt vấn đề quan tâm hàng đầu, đồng thời vấn đề hóc búa có ý nghĩa mặt khoa học tính thời chưa có nghiên cứu tiền lệ hướng trực tiếp vào hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Với nhận định trên, tác giả chọn hướng nghiên cứu "Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam" làm đề tài NCKH cấp Bộ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại Ở ngồi nước có nhiều tài liệu đề cập đến truyền thông sử dụng mạng xã hội kinh doanh trực tuyến Mặc dù hầu hết chưa đề cập trực diện đến nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp có giá trị tham khảo định với đề tài nghiên cứu Một số tài liệu tiêu biểu bao gồm: 2.1.1 Các tài liệu liên quan đến truyền thông mạng xã hội [1] Jeffrey W Treem and Paul M Leonardi (2012), Social Media Use in Organizations: Exploring the Affordances of Visibility, Editability, Persistence, and Association, Communication Yearbook, Vol 36, pp 143-189 Nội dung viết hai tác giả tập trung giới thiệu công nghệ truyền thông xã hội chẳng hạn blog, wiki, trang web mạng xã hội (SNS) blog nhỏ (microblogging) giúp giao tiếp khách hàng doanh nghiệp hiệu e-mail, teleconferencing mạng nội giúp hỗ trợ định trao đổi nhanh chóng, tức thời Nhóm tác giả khẳng định công nghệ giúp cải thiện quy trình quản lý tổ chức Theo khảo sát toàn cầu McKinsey có tới 65% cơng ty sử dụng Web 2.0 Các học giả cho xã hội thông qua phương tiện truyền thơng tổ chức cịn tiến xa tác động phương tiện truyền thơng xã hội tổ chức ngày hiểu rõ Đầu tiên, nhóm tác giả nghiên cứu việc sử dụng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội tạo thành tập hợp công nghệ truyền thông khác biệt tác động chúng trình tổ chức từ truyền thống đến sử dụng công nghệ mạng xã hội Sau đó, họ giải thích cách kết hợp truyền thơng xã hội với q trình giao tiếp liên tục xảy tổ chức Cuối cùng, rút ý nghĩa cách thức sử dụng phương tiện truyền thông xã hội tổ chức ảnh hưởng đến q trình tổ chức cụ thể Tài liệu có giá trị tham khảo cho đề tài nghiên cứu việc thiết kế bảng câu hỏi đề xuất giải pháp liên quan đến việc sử dụng hiệu truyền thông xã hội trình kinh doanh cụ thể doanh nghiệp [2] Hila Becker, Mor Naaman, Luis Gravano (2010), Learning similarity metrics for event identification in social media, Proceedings of the third ACM international conference on Web search and data mining, pp 291-300 Bài viết cho trang web truyền thông xã hội (ví dụ, Flickr, YouTube, Facebook) cửa hàng phân phối phổ biến cho người dùng muốn chia sẻ kinh nghiệm lợi ích họ Web Những trang web cho phép người dùng đăng hình ảnh, video nội dung văn cho loạt kiện thực tế liên kết tài liệu truyền thông xã hội với người sử dụng Trọng tâm viết kích hoạt tính duyệt kiện tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Để giải vấn đề này, khai thác nội dung phương tiện truyền thơng xã hội, bao gồm thích như: tiêu đề, thẻ thông tin tạo Sử dụng văn tính khơng phải văn bản, xác định số tài liệu tương tự thích hợp cho phép phân nhóm trực tuyến phương tiện truyền thơng qua kiện Đóng góp quan trọng báo khám phá loạt kỹ thuật học tập đa người dùng mạng xã hội Tài liệu có giá trị tham khảo cho đề tài nghiên cứu thiết lập tiêu chí đo lường ảnh hưởng truyền thông xã hội liên quan chặt chẽ tới tâm lý, hành vi, kỹ thuật học tập khách hàng tiêu dùng mạng xã hội [3] Alan B Albarran (2013), The Social Media Industries, Routledge, NY Truyền thông xã hội phát triển ngành công nghiệp, phần mở rộng ngành công nghiệp phương tiện truyền thơng truyền thống, khác biệt mối quan hệ người sử dụng Truyền thơng xã hội có hai cách mơ tả phân tích, tài liệu tập hợp viết trình bày tổng quan ngành cơng nghiệp truyền thông xã hội, xem xét lịch sử, phát triển, định hướng lý thuyết sử dụng phương tiện truyền thông xã hội Cụ thể sau: + Lịch sử ngành công nghiệp truyền thông xã hội - David H Goff Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại + Những nghịch lý truyền thông xã hội: đánh giá vấn đề lý thuyết - Francisco J Pérez-Latre + Mơ hình kinh doanh Hoa Kỳ trang web mạng xã hội - Jiyoung Cha + Social Media Marketing - Paige Miller + Truyền thông xã hội - Daniel Schackman + Truyền thông xã hội giá trị thật - Berrin Beasley + Bảo mật truyền thông xã hội - Laurie Thomas Lee + Truyền thông xã hội Young Latino - Alan B.Albarran + Cơng nghiệp truyền thơng xã hội : Tóm tắt tương lai - Alan B.Albarran Trong tài liệu, tác giả cung cấp số liệu mơ hình doanh thu trang mạng xã hội, trình bán hàng, phân bổ ngân sách B2B, dự kiến tăng phân bổ ngân sách Marketing năm 2012 theo phần trăm kênh, thống kê người dùng Facebook Mỹ theo nhóm tuổi Theo tác giả, chất phương tiện truyền thơng xã hội kích thích đầy thử thách Nền tảng blog, Facebook, YouTube, Wiki, LinkedIn Twitter ngày bổ sung nhiều khía cạnh sống Về bản, trang web truyền thông xã hội phát triển cách kết nối người cách để người chí hướng tìm thấy cộng đồng Tài liệu có giá trị tham khảo quý báu cung cấp lý luận thực tiễn chức phương tiện truyền thông xã hội Hoa Kỳ bối cảnh quốc tế Qua ví dụ thực tế Twitter để sáng tạo chiến dịch viral marketing, sách cung cấp nhìn sâu chức ngành công nghiệp truyền thông xã hội Trong chương có phần độc lập đọc không theo thứ tự, tác giả khuyến khích người đọc nghiên cứu bốn chương để có kiến thức tảng Trong chương đầu tiên, tác giả giới thiệu phương tiện truyền thông xã hội tập hợp ngành công nghiệp sử dụng mơ hình tổ chức cơng nghiệp, cơng cụ sử dụng rộng rãi nghiên cứu truyền thơng Kinh tế học Các mơ hình IO áp dụng cho ngành công nghiệp truyền thông xã hội Chương đánh giá lịch sử ngành công nghiệp truyền thông xã hội Trong chương 3, học giả thảo luận vấn đề lý thuyết liên quan đến phương tiện truyền thông xã hội mơ hình kinh doanh có liên quan đến phương tiện truyền thông xã hội Chương giúp làm rõ phương tiện truyền thông xã hội cách lập kế hoạch để có nhiều dịng thu nhập Paige Miller Chủ tịch Multiplanet Marketing Miller tác giả Chương tiếp thị truyền thông xã hội Chương xem xét nội dung phương tiện truyền thơng xã hội Chương kiểm tra vai trị phương tiện truyền thông xã hội đạo đức, chương cho độc giả nhiều suy nghĩ vai trị liên quan đến phương tiện truyền thơng xã hội xã hội Phương tiện truyền thông xã hội có ảnh hưởng đến phương tiện truyền thơng nhiều cách Trong Chương 8, Tracy Standley Collins xét cách truyền thống phương tiện truyền thông sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội, trình bày tranh đầu thú vị chủ đề Chương liên quan tới riêng tư phương tiện truyền thông xã hội Laurie Thomas Lee thuộc Đại học Nebraska nghiên cứu vấn đề pháp lý bảo mật liên quan phương tiện truyền thông nhiều năm Chương 10-12 tập trung vào khía cạnh nhu cầu cách kiểm tra khác biệt nhân học, chương 10 Aimee Valentine giới thiệu làm để người 35 tuổi sử dụng Facebook Chương 13 tổng hợp trả lời câu hỏi độc giả [4] Katherine L Derby (2013), Social media: multiple channels to capture multiple Audiences, Proceedings of the 41st annual ACM SIGUCCS conference on User services, pp 159162 Trong báo này, tác giả thảo luận số ứng dụng truyền thông xã hội sử dụng chúng để tạo chiến dịch truyền thông đầy đủ để nhắm mục tiêu nhân học xác Các ứng dụng Facebook, Twitter, Instagram mạng xã hội khác phục vụ truy cập chưa có người dùng thuộc lĩnh vực khác giảng viên, quản trị viên, học sinh, nhân viên Truyền thông xã hội phá vỡ giới hạn truyền thông theo cách thức truyền thống, cho phép hoạt động truyền thông xảy cách tự nhiên hiệu Hơn nữa, thông tin truyền tải, tiêu thụ, chia sẻ theo thời gian thực không phụ thuộc vào giới hạn thời Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại gian Với truyền thông mạng xã hội, hoạt động thông tin, quan hệ công chúng chiến dịch tiếp thị có sức mạnh so với kênh truyền thơng sử dụng Điều cịn lại để làm phải biết làm để lựa chọn, áp dụng đo lường hiệu chúng Nhìn chung, báo có giá trị tham khảo đưa nhiều lý thuyết phục việc lựa chọn sử dụng hiệu truyền thông xã hội vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Điều góp phần hồn thiện hoạt động phân tích thực trạng đề xuất giải pháp quan trọng đề tài [5] Onook Oh (2013), Three essays on the role of social media in social crises: a collective sensemaking view, Faculty of the Graduate School of the State University of New York at Buffalo, NY Tài liệu khẳng định truyền thông xã hội phương tiện phân phối dành người dùng trực tuyến với hội chưa có Tác giả nghiên cứu hành vi trực tuyến lặp lặp lại suốt khủng hoảng xã hội gần (ví dụ: Khủng bố cơng vào Mumbai năm 2008;Vụ thu hồi Toyota năm 2010;Cuộc cách mạng Ai Cập năm 2011 cố Seattle Café Shooting năm 2012…) Tài liệu bao gồm ba tiểu luận sau đây: +Information control and terrorism: tracking the mumbai terrorist attack trough twitter Bài luận nhìn vào mặt trái phương tiện truyền thông xã hội bối cảnh công khủng bố Mumbai năm 2008 Nó sử dụng lý thuyết nhận thức để xác định tiền thân hội định khủng bố 'trong bất ổn môi trường cực đoan công khủng bố Cụ thể, tác giả lập luận thơng tin theo tình huống, cách phát sóng thông qua phương tiện truyền thông trực tiếp Twitter, q trình định kết hồn thành mục tiêu khủng bố họ Để chứng minh lập luận này, cách sử dụng khuôn khổ rút từ tình hình lý thuyết nhận thức, nghiên cứu phân tích nội dung Twitter đăng tải công khủng bố Mumbai, cho thấy nhiều lỗ hổng báo cáo thông qua Twitter Trong kết luận, dựa kết phân tích nội dung, tác giả trình bày khung khái niệm để kiểm sốt hoạt động truyền thơng mạng xã hội +Community intelligence and social media services: a rumor theoretic analysis of tweets during social crises Bài luận thứ hai khám phá vấn đề chất lượng thông tin Twitter ba khủng hoảng xã hội: Cuộc công vào Mumbai năm 2008;Sự cố thu hồi Toyota năm 2010 cố Seattle Café Shooting năm 2012 Sử dụng lý thuyết tin đồn, tác giả khái niệm hành vi tập thể người sử dụng mạng xã hội trực tuyến việc xử lý thông tin tập thể để tạo cảm giác, đối phó thích ứng với khủng hoảng xã hội Để trả lời câu hỏi này, tác giả thu thập phân tích liệu Kết phân tích liệu cho thấy thơng tin khơng có nguồn cung cấp rõ ràng quan trọng Bài viết kết thúc với vài gợi ý để kiểm soát tin đồn lan truyền qua phương tiện truyền thông xã hội +From print and reprint to tweet and retweet: an exploration of social media, information diffusion and radical social changes Bài luận thứ ba khai thác vai trò Twitter cách mạng Ai Cập năm 2011 Để thiết lập khung nghiên cứu, tiểu luận đánh giá phân tích vai trị cơng nghệ năm đầu kỷ 16 Thông qua viết này, tác giả cho ý tưởng cách mạng (như Martin Luther) cách mạng, trừ phân phối, chia sẻ hỗ trợ nhiều người khác.Các công nghệ truyền thông hiệu cần thiết để phân phối chia sẻ ý tưởng mang tính cách mạng với số lượng lớn hỗ trợ khác Sau cách tiếp cận sử dụng quan điểm truyền thơng xã hội, tác giả phân tích mẫu tin truyền để xác định làm để mẫu tin xuất có ảnh hưởng tới vơ số cá nhân trực tuyến Tóm lại, tài liệu cung cấp sở lý luận phong phú hành vi tập thể người sử dụng mạng xã hội, đồng thời đưa vài gợi ý để kiểm soát tin đồn lan truyền xử lý khủng hoảng truyền thơng xã hội Tài liệu có giá trị tham khảo tích cực cho đề tài nghiên cứu [6] Andrea Würz ( 2014), Social media strategy development A guide to using social media for public health communication, European Centre for Disease Prevention and Control ECDC Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại Tài liệu cung cấp cho tổ chức y tế công cộng học viên cách tiếp cận thực tế để tăng cường tích hợp phương tiện truyền thơng xã hội vào hoạt động truyền thông tổng thể họ Đặc biệt, xác định cách thức hiệu để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nhằm nâng cao kiến thức từ đối phó với khủng hoảng, rủi ro truyền thơng đến phịng chống kiểm sốt hoạt động truyền thơng phương tiện xã hội Phương tiện truyền thông xã hội tảng truyền thông hai chiều, hiệu cho nghe, hiểu, giáo dục, nâng cao vị người vấn đề sức khỏe, sử dụng để thu thập liệu trường hợp khẩn cấp giúp huy động cộng đồng, tạo điều kiện mong muốn thay đổi hành vi Hướng dẫn cung cấp cách tiếp cận linh hoạt sử dụng để tăng cường chiến lược phục vụ nguồn tài nguyên cho tổ chức bắt đầu để giới thiệu phương tiện truyền thông xã hội vào hoạt động thông tin liên lạc họ Hướng dẫn có năm phần: + Phần Giới thiệu chiến lược truyền thông xã hội Giới thiệu nguyên tắc khái niệm phương tiện truyền thông xã hội đưa tầm quan trọng sức khỏe cộng đồng, đặc biệt rủi ro, khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp + Phần Phác thảo chiến lược truyền thông xã hội Tập trung vào thành phần phương tiện truyền thơng xã hội tích hợp chiến lược làm để đánh giá chức phương tiện truyền thông xã hội + Phần Áp dụng phương tiện truyền thông xã hội để kiểm sốt rủi ro, khủng hoảng truyền thơng doanh nghiệp Cung cấp khuôn khổ để phát triển chiến lược truyền thơng xã hội tích hợp nhằm giải nguy khủng hoảng truyền thông bệnh truyền nhiễm, can thiệp y tế + Phần Lời khuyên sử dụng nhiều phương tiện truyền thông xã hội khác Thực hành tư vấn cách sử dụng phương tiện phổ biến tảng phương tiện truyền thông, bao gồm Twitter, Facebook, YouTube LinkedIn; xác định nguồn lực để hỗ trợ sử dụng hiệu + Phần Tài nguyên hữu ích khác Chú thích liên kết đến trang web nguồn lực vào chiến lược truyền thơng xã hội Tài liệu có giá trị tham khảo tốt việc xây dựng hệ thống sở lý luận cho đề tài nghiên cứu đề xuất giải pháp hữu ích nhằm sử dụng hiệu truyền thông xã hội hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp [7] Holly Paquette (2013), Social Media as a Marketing Tool: A Literature Review, University of Rhode Island, Iceland Theo tác giả, giới công nghệ nay, trang mạng xã hội trở thành đại lộ giúp nhà bán lẻ mở rộng chiến dịch tiếp thị họ cho phạm vi rộng lớn người tiêu dùng Các công cụ phương pháp để giao tiếp với khách hàng thay đổi nhiều từ xuất phương tiện truyền thông xã hội Do đó, doanh nghiệp phải tìm hiểu làm để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cách phù hợp hiệu Tài liệu trình bày việc phát triển sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nhà bán lẻ phần mở rộng chiến lược tiếp thị Hiện tượng phát triển thập kỷ qua, tài liệu tập trung phần lớn vào việc xác địnhphương tiện truyền thơng xã hội thơng qua giải thích thuật ngữ đưa khái niệm tảng Sau khám phá tác động hành vi người tiêu dùng với hội nhập doanh nghiệp mạng xã hội Bài viết thảo luận bốn chủ đề chính: Cộng đồng, thương hiệu người tiêu dùng, thái độ tạo nội dung, quảng cáo Tài liệu có giá trị tham khảo tốt việc xây dựng hệ thống sở lý luận cho đề tài [8] Lina Zhou, Ping Zhang and Hans-Dieter Zimmermann (2013), Social commerce research: An integrated view, Electronic Commerce Research and Application, US Tài liệu bắt đầu cách cung cấp nhìn tổng quan ngắn gọn hoạt động thương mại mạng xã hội Sau đó, đề xuất khuôn khổ nghiên cứu với nhìn tích hợp bao gồm bốn thành phần chính: kinh doanh, công nghệ, người, thông tin Các hội liên quan đến mạng xã hội tạo lợi ích đáng kể cho nhà nghiên cứu Thương mại Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại mạng xã hội chủ đề liên ngành liên quan đến mơ hình kinh doanh chiến lược, người tiêu dùng hành vi, công nghệ mạng xã hội, kỹ thuật phân tích, thiết kế hệ thống, hoạt động kinh doanh, phương pháp nghiên cứu đánh giá tiềm giá trị kinh doanh Tài liệu có giá trị tham khảo tốt cho đề tài cung cấp toàn cảnh hoạt động kinh doanh thương mại diễn mạng xã hội doanh nghiệp tiến hành nào, làm tảng cho hoạt động thiết kế bảng câu hỏi trắc nghiệm nội dung có liên quan [9] Jitendra Ajmera, Meena Nagarajan, Hyung-iL Ahn, Ashish Verma, Danish Contractor, Matthew Denesuk, Stephen Dill (2013), A CRM system for social media: challenges and experiences,Proceedings of the 22nd international conference on World Wide Web, pp 4958 Bài viết mở đầu với khẳng định xây dựng mối quan hệ khách hàng mạng xã hội thu hút ý đáng kể từ doanh nghiệp Đây kênh bền vững cho việc theo dõi, quản lý cải thiện mối quan hệ với người mua Các doanh nghiệp tận dụng kênh để gia tăng hình ảnh thương hiệu, hội thị trường tiềm lòng trung thành khách hàng Trong cơng trình này, tác giả trình bày kinh nghiệm việc xây dựng hệ thống mở tảng xã hội để xác định ưu tiên cho viết thơng điệp có liên quan đến doanh nghiệp Các hệ thống trình bày tác phẩm nhằm giúp đỡ đại lý đại diện doanh nghiệp giám sát, theo dõi phản ứng với thông tin liên lạc khách hàng khuyến khích tham gia cộng đồng Tài liệu có giá trị tham khảo tốt việc đề xuất giải pháp sử dụng hiệu truyền thông xã hội hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp [10] M Nick Hajli(2013), A study of the impact of social media on consumers, University of London, UK Tài liệu đưa mô ̣t số nô ̣i dung liên quan đế n truyề n thông xã hô ̣i đã và mang đế n hô ̣i mới đố i với khách hàng tham gia vào các hoa ̣t đô ̣ng tương tác xã hô ̣i thông qua ma ̣ng Internet Các khách hàng sử dụng truyền thông x ã hội cộng đồng trực tuyến , truyề n thông các nô ̣i dung , thông điê ̣p và kế t nố i với những người sử du ̣ng khác Nghiên cứu về truyề n thông xã hô ̣i cũng mang đế n các lơ ̣i ích hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh Tài liệu đề cập đ ến lý luận bản về truyề n thông xã hô ̣i khái niê ̣m , tác động truyền thông xã hội tác giả viế t cũng đã thực hiê ̣n mô ̣t ̣ phương pháp nghiên cứu các cá nhân thông qua các hoa ̣t đô ̣ng cô ̣ng đồ ng tr ực tuyến, diễn đàn , tỷ lệ đánh giá bình luận v v nhằ m đánh giá mô hình đươ ̣c tác giả đề xuấ t ; mô ̣t số kế t luâ ̣n và thảo luâ ̣n các kế t quả , ứng dụng , hạn chế hướng nghiên cứu tiế p theo tương lai Tài liệu này có tác d ụng tham khảo tốt cho đề tài viê ̣c ̣ thố ng hóa la ̣i mô ̣t số lý thuyế t về truyề n thông xã hô ̣i , tham khảo mô hình truyề n thông xã hô ̣i ảnh hưởng ở khía ca ̣nh khách hàng vai trị truyền thơng xã hội kinh doanh [11] Xiaochao Wang, Gulara Abdullayeva(2011), The relationship between use of social media and customer relationship – From E-commerce Model perspective, Department of Information – Lund University, Sweden Sự tác đô ̣ng ma ̣nh mẽ của truyề n thông xã hô ̣i đã và thu hút nhiề u nhà nghiên cứu doanh nghiệp TMĐT Hầ u hế t các nhà nghiên cứu và doanh nghiê ̣p đề u nhâ ̣n thấ y vai trò quan tro ̣ng của truyề n thông xã hô ̣i đố i với TMĐT và ho ̣ đã sử du ̣ng tron g các hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh của miǹ h Tuy nhiên, truyề n thông xã hô ̣i đã thực sự đã có đóng góp to lớn và thể hiê ̣n vai trị thực hay chưa ? Tương tự kinh doanh truyề n thố ng , quản trị mối quan hệ khách hàng hoạ t đô ̣ng rấ t quan tro ̣ng thương ma ̣i điê ̣n tử Trong tài liê ̣u này đề câ ̣p đế n mố i quan ̣ khách hàng đươ ̣c nhấ n ma ̣nh mô ̣t khía ca ̣nh quan tro ̣ng của thương ma ̣i điê ̣n tử và tâ ̣p trung vào nhâ ̣n diê ̣n mố i liên kế t giữa viê ̣c s dụng truyền thông xã hội quan hệ khách hàng Trong đó, truyề n thông xã hô ̣i có sự gắ n kế t với quan ̣ khách hàng thương ma ̣i điê ̣n tử, bao gồ m các tác đô ̣ng mang tiń h tić h cực và ̣n chế thương ma ̣i điê ̣n tử Do đó , doanh nghiê ̣p thương ma ̣i điê ̣n tử cầ n vâ ̣n du ̣ng linh hoa ̣t và cho ̣n lo ̣c truyề n thông xã hô ̣i các chiế n lươ ̣c quản tri ̣quan ̣ khách hàng của mình Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại Tài liệu hỗ trợ tác giả việc tổng quát hóa mộ t số lý luâ ̣n về truyề n thông xã hô ̣i , ảnh hưởng truyền thông xã hội (dưới khía ca ̣nh chiế n lươ ̣c thông tin , sự cảm nhâ ̣n và dich ̣ vụ, sự tin câ ̣y và trung thành , mố i quan ̣ khách hàng ) Đồng thời, tài liệu thực hiệ n nghiên cứu mố i liên kế t của truyề n thông xã hô ̣i và quan ̣ khách hàng dựa ̣ phương pháp thu thâ ̣p và xử lý số liê ̣u Từ đó , rút số kết nghiên cứu hướng nghiên cứu sự ảnh hưởng này [12] Ethel Lee(2013), Impacts of sociak media on consumer behavior – Decision making process, Turku University of Applied Sciences, Finland Sự đời và phát triể n của truyề n thông xã hô ̣i đã và ta ̣o mô ̣t viễn cảnh mới viê ̣c ta ̣o lâ ̣p mô ̣t ma ̣ng lưới các kế t nớ i cá nhân Các doanh nghiệp nhìn thấy hội lớn hòa nhập với xu hướng , đó khách hàng giữ vai trò trung tâm hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh thông qua truyề n thông xã hô ̣i Rấ t nhiề u nghiên cứu đã chỉ truyề n thông xã hô ̣i hỗ trơ ̣ cho các doanh nghiê ̣p cải thiê ̣n và nâng cao vi tri ̣ ́ sự chuyể n đổ i Mục tiêu nghiên cứu giải thích , nào và cách thức nào mà truyề n thô ng xã hô ̣i ảnh hưởng đế n quá trình quyế t đinh ̣ của khách hàng Trên sở lý thuyế t về trù n thơng xã hơ ̣i , q trình thực định khách hàng vài nghiên cứu marketing truyề n thông xã h ội Đồng thời, nghiên cứu mang đế n phân tích về các cá nhân tham gia , thực hiê ̣n quá triǹ h và lựa cho ̣n thông tin truyề n thông xã hô ̣i trước thực hiê ̣n giao dich ̣ Nghiên cứu cũng chỉ người tiêu dùng theo đ̉ i vai t rị chủ động việc tìm kiếm thơng tin các công cu ̣ truyề n thông xã hô ̣i so với truyề n thông đa ̣i trà , thông tin chọn lọc khách quan dựa tìm kiếm Bên ca ̣nh đó , mô ̣t phầ n quan tro ̣ng của nghiên cứu quan tâm doanh nghiệp việc chuyển dịch nỗ lực tham gia vào xu hướng marketing mới này Trên sở nghiên cứu đó , tài liệu có giá tr ị tham khảo tốt cho đề tài việc ̣ thố ng mô ̣t số lý l uâ ̣n liên quan đế n truyề n thông xã hô ̣i : khái niệm, trình định , thái độ-quan điể m , thuyế t quá trình quyế t đinh ̣ dựa thông tin , sự khác biê ̣t của truyề n thông xã hội Đồng thời, tài liệu hỗ trợ tốt ̣ phương pháp nghiên cứu thu thâ ̣p và phân tić h dữ liê ̣u, kết luận kết đạt từ nghiên cứu cho đề tài [13] Liwei Chen(2014), The influence of social media on consumer behavior: An empririal study on factors influencing consumer purchase intention in China under the social media context, Aarhus University, Denmark Sự phát triể n ma ̣nh mẽ của số lươ ̣ng người sử du ̣ng Internet hoạt động mua sắm trực tuyế n (cụ thể hai loại hình thương mại điện tử B 2C và B2B) ngày gia tăng Trung Quố c Trong xu này, khách hàng trở thành yếu tố thúc đẩy phát triển kinh tế , doanh nghiê ̣p hiê ̣n đã tâ ̣p trung mở rô ̣ng thi ̣trường trực tuyế n nâng cao khả cạnh tranh cần thiết Điề u này đòi hỏi các doanh nghiê ̣p phát triể n các chiế n lươ ̣c marketing tố t để xúc tiế n , quảng bá sản phẩm/dịch vụ mạnh mẽ Sự phát triể n của truyề n thông xã hô ̣i đã và thu hút các doanh nghiê ̣p để quảng bá , marketing trực tuyế n Và trở thành nguồ n lực tố t nhấ t , hiê ̣u quả thu hút nhiề u khách hàng và khai thác t hêm ng̀ n lực mới bởi lợi ích truyền thông xã hội Tài liệu với mục đích tìm hiểu phân tích sâu sắc hành vi mua sắm khách hàng bối cảnh truyền thơng xã hội Trung Quốc Ở khía cạnh lý lu ận, đề cập đến hệ thống lý thuyết hành vi khách hàng trực tuyến có hỗ trợ từ lý luận rút từ nghiên cứu hành vi khách hàng truyền thống Bên ca ̣nh đó , lý thuyết tập trung mô tả phân tích s ự ảnh hưởng truyền thông xã hội hành vi mua khách hàng thực tiễn ứng dụng lý thuyết mơ hình cần thiết cho nghiên cứu học thuật Ở khía cạnh thực tiễn , nghiên cứu cũng mang đế n mô ̣t số hiể u biế t chuyên sâu đố i với nhà quản trị người thực từ góc độ khách hàng Tài liệu hỗ trợ tốt cho thực đề tài bao gồm lý luâ ̣n bản về truyề n thông xã hô ̣i khái niê ̣m, phân loa ̣i truyề n thông xã hô ̣i, đă ̣c điể m của truyề n thông xã hô ̣i, dự đinh ̣ mua sắ m (khái niệm , sở thực dự định mua sắm ) Đồng thời , tài liệu cung cấp hệ Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại phương pháp nghiên cứu để thu thâ ̣p và xử lý dữ liê ̣u , sở đó kiể m đinh ̣ la ̣i giả thuyế t về mô hình mà tác giả đưa đề tài [14] Tarah soltis(2013), Social media impact on virtual shopping, Easten Michigan University, US Sự phát triể n của CNTT TMĐT đã ta ̣o sự thay đổ i ma ̣nh mẽ và nha nh chóng môi trường bán lẻ Truyề n thông xã hô ̣i và mua sắ m trực tuyế n trở nên phổ biế n và sử du ̣ng rô ̣ng raĩ Điều ảnh hưởng rấ t lớn đế n viê ̣c mua sắ m của khách hàng thế giới ảo và thời gian thực Tài liệu nghiên cứu về truyề n thông xã hô ̣i và mua sắ m trực tuyế n dư ới góc độ tiếp cận theo cách thức mà chúng tác đô ̣ng lẫn thi ̣trường bán lẻ quy mô rô ̣ng lớn Nghiên cứu này cũng nhiǹ nhâ ̣n sự kế t nố i giữa truyề n th ông xã hô ̣i và mua sắ m trực tuyế n mang đến s ự chuẩn bị cần thiết cho các doanh nghiê ̣p đưa khách hàng đế n mô ̣t liñ h vực mới nơi có sự giao thoa giữa thương ma ̣i điê ̣n tử với truyề n thông xã hô ̣i Bài viết cung cấp t quan lý thuyết liên quan đến truyền thông xã hội lịch sử mua sắm trực tuyến, truyề n thông xã hô ̣i, mua sắ m các trang truyề n thông xã hô ̣i , ứng dụng mua sắm truyền thơng xã hội v v Vì tài liệu có giá trị tham khảo tốt cho đề tài việc xây dựng hệ thống sở lý luận cung cấp cách nhìn đa chiều tác động truyền thông xã hội đến hoạt động kinh doanh nói chung doanh nghiệp [15] Linda, Sau-ling Lai(2010), Social commerce – Ecommerce in Social media context, International Journal of Social, Behavioral, Educational, Economic, Business and Industrial Engineering, China Bài viết đề cập đến xu hướng thương mại xã hội (social commerce ) thương ma ̣i điê ̣n tử thúc đẩy công nghệ web 2.0 truyền thông xã hội trực tuyến Sự phổ biế n công nghệ world wide web kết nối người sử dụng khắp nơi làm thay đở i nhanh chóng các thông tin xã hô ̣i và các giao di ̣ ch kinh doanh Trong đó , nghiên cứu đươ ̣c thực hiê ̣n chuyên sâu trang web Facebook – đã có sự phát triể n và đa ̣t đươ ̣c thành công Và thảo luận phát nghiên cứu cho thấy mạng xã hội phát triể n mô ̣t cách bề n vững các chế khuyế n khić h ho ̣ hơ ̣p tác với các bên tham gia mà không quan tâm đế n sự nhâ ̣n diê ̣n và điạ điể m của ho ̣ Tài liệu mang đến hiểu biết sâu sắc về sự phát triể n nhanh chóng của we b 2.0 dựa truyề n thông xã hô ̣i và sự ảnh hưởng mạnh mẽ mạng xã hội Tài liệu có giá trị tham khảo tốt việc đưa số khía cạnh đánh giá thực trạng tác động truyền thông xã hội hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp [16] Maria Louise Johanna Wesselman(2014), Social media to enhance e-service quality, Copenhagen, Denmark Tài liệu tập trung tìm hiểu cách thức mà truyền thơng xã hội có ảnh hưởng đến chất lươ ̣ng của các dich ̣ vu ̣ điê ̣ n tử đươ ̣c cung ứng bởi các hañ g du lich ̣ trực tuyế n Các nghiên cứu trước đó cũng đề câ ̣p đế n các khía ca ̣nh khác của chấ t lươ ̣ng d ịch vụ điê ̣n tử đề câ ̣p phận nhỏ nghiên cứu thừa nhận ảnh hưởng truyền thông xã hội đến chất lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ điê ̣n tử Trước kia, công nghê ̣ website chưa cho phép thực hiê ̣n tương tác cá nhân giữa các khách hàng với Vì thế, dễ hiể u cho rằ ng ta ̣i hoa ̣t đô ̣ng trao đổ i g iữa các khách hàng không bao gồm vấn đề chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, hiê ̣n với các lơ ̣i ić h của truyề n thông xã hô ̣i đã cho phép các khách hàng kế t nố i với Trong tài liê ̣u này , mô ̣t số đóng góp c tài liệu liên quan đế n đề tài đươ ̣c đề câ ̣p đế n khái niê ̣m truy ền thông xã hội đươ ̣c đề câ ̣p dưới khía ca ̣nh khác , mạng xã hội chất lươ ̣ng dich ̣ chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ điê ̣n tử ̣ vu ̣ điê ̣n tử , mô ̣t số giả thuyế t đươ ̣c đưa để kiể m đinh dưới da ̣ng mô hình hóa cách sử dụng mạng xã hội [17] Proefschrift(2015), Impact of Social Media on consumers and firms, University of Groningen, Netherlands Ngày , nhiề u doanh nghiê ̣p sử du ̣ng truyề n thông xã hô ̣i là mô ̣t phầ n c marketing mix, đươ ̣c xem là các ứng du ̣ng dựa ma ̣ng Internet cho phép các đố i tươ ̣ng doanh nghiê ̣p, khách hàng tạo lập trao đổi thông tin , nô ̣i dung Hơn thế nữa , truyề n thông xã Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại hô ̣i mang đă ̣c điể m người sử du ̣ng kế t n ối thông qua hệ thống mạng Các doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội không liên kết với khách hàng , mà tạo thân thiết , tăng cường quan ̣ giữa ho ̣ với khách hàng Truyề n thông xã hô ̣i đươ ̣c xem là mô ̣t công cu ̣ marketing mới, nghiên Với viê ̣c cứu về sự tác đô ̣ng của chúng đố i với khách hàng và doanh nghiê ̣p còn khá ̣n chế đầ u tư vào truyề n thông xã hô ̣i , doanh nghiệp mong đợi khách hàng tham gia gắn kết với các hoa ̣t đô ̣ng liên quan đế n hình ảnh , thương hiê ̣u của doanh nghiê ̣p thông qua các truyề n thông xã hô ̣i , ví dụ tải video , hình ảnh , viế t các blog và tham gia vào các cô ̣ng đờ ng trù n thơng, thảo luận hay bình luận nội dung công cu ̣ truyề n thông xã hô ̣i, v.v Thông qua tài liê ̣u cung cấ p cho đề tài mô ̣t số vấ n đề có liên quan các đô ̣ng của khách hàng sử dụng tham gia vào truyền thông xã hội , hoạt động doanh nghiệp truyề n thông xã hội (marketing truyề n miê ̣ng , quảng cáo ,các fan -page các công cu ̣ truyề n thông xã hô ̣i ), sự ảnh hưởng của marketing truyề n thông xã hô ̣i và truyề n thông truyề n miê ̣ng điê ̣n tử (eWOM – e-Word-of-Mouth) đố i với khách hàng và doanh nghiê ̣p [18] Kee-Young Kwahk and Xi Ge, 2012, The effects of Social media on E-commerce: a perspective of Social Impact Theory, Kookmin University, Korea Trong những năm gầ n , truyề n thông xã hô ̣i ngày càng trở nên phổ biế n thế giới Trong tài liê ̣u này khẳ ng đinh ̣ la ̣i vai trò và sự ảnh hưởng của truyề n thơng xã hơ ̣i TMĐT, nhìn nhận cách thức mà truyền thông xã hội tác đô ̣ng đế n sự ghé thăm và các ý đinh ̣ mua sắ m giao dich ̣ của người sử du ̣ng Thông qua các nghiên cứu và điề u tra về mô hiǹ h nghiên cứu , kế t quả đưa sự ảnh hưởng của truyề n thông xã hô ̣i có ý nghiã quan tro ̣ng và to lớn đố i với xã hô ̣i thông tin Mô ̣t số đóng góp của tài liê ̣u nghiên cứu là cung cấ p nề n tảng sở lý luâ ̣n về truyề n thông xã hô ̣i khái niê ̣m truyề n thông xã hô ̣i và thương ma ̣i xã hô ̣i (social commerce), hành vi người sử dụng bối cảnh khác , học thuyết ảnh hưởng xã hội tác đô ̣ng xã hô ̣i Trên sở đó , tác giả đề tài đưa các mô hiǹ h nghiên cứu và giả thuyế t về sự tác đô ̣ng của truyề n thông xã hô ̣i thương ma ̣i điê ̣n tử , từ đó phân tích , xử lý dữ liê ̣u đưa kết luận truyề n thông xã hô ̣i có sự ảnh hưởng đế n môi trường kinh doanh tr ực tuyến [19] Ruba Obiedat , Osama Harfoushi , Bader Alfawwar và Sahem Nawafleh , 2013, Influence of social networking on e-business: A quantitative study, Jodan Tài liệu mở đầu tuyên bố "Các định mua hàng ảnh hưởng mạnh mẽ khách hàng có hiểu hiết " Hơn thế nữa , người mua hàng trực tuyế n thường có xu hướng cân nhắc và thông qua các ý kiế n , bình luận người mua hà ng trước đó để các quyế t đinh ̣ mua s ắm nhằm giảm thiể u các rủi ro mua sản phẩ m mới Các cộng đồng xã hội Internet thúc đẩy doanh nghiệp cho phép khách hàng chia sẻ kinh nghiệm cá nhân cách viết ý ki ến, đánh giá và trò chuyê ̣n với các thành viên đáng tin c ậy khác Các doanh nghiê ̣p kinh doanh tr ực tuyến hiê ̣n nắ m bắ t các dữ liê ̣u dựa mố i tương tác xã hô ̣i khách hàng website với mục tiêu để thấu hiể u và thúc đẩ y sự ảnh hưởng của xã hô ̣i đố i với quyế t đinh ̣ mua sản phẩ m của khách hàng , thông qua cải thiê ̣n mớ i quan ̣ khách hàng gia tăng doanh thu Tài liệu có giá trị tham khảo tốt cho việc thực đề tài tổ ng quan ảnh hưởng của truyề n thông xã hô ̣i đố i với các quyế t đinh ̣ kinh doanh tr ực tuyến nhằ m mang đế n các hướng dẫn cho các nhà nghiên cứu và các doanh nghiê ̣p quan tâm đế n các vấ n đề liên quan [20] VOCUS (2015), Analyzing the impact of Social media: From Twitter to Facebook, US Tham gia giám sát giới truyền thông xã hội bước tiến lớn đầu tiên, doanh nghiệp nhảy vào, làm để doanh nghiệp có thểđánh giá đo lường tác động thành công nỗ lực mạng xã hội? Với bùng nổ phương tiện truyền thông xã hội, quan hệ công chúng trở thành công cụ thiếu để tạo lợi ích khơng nhà báo người tiêu dùng, nhà đầu tư bên liên quan khác Quan hệ công chúng thông qua mạng xã hội tương lai trung tâm Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại Nội dung số (VTC Intecom) 80 Công ty CP TMĐT Weshop Việt Nam phường Vĩnh Tuy Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội, Việt Nam Tầng 3, tòa nhà VTC Online, số 18, đường Tam Trinh, Phường Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội 155 Việt Thanh toán điện tử Ông Đào Văn Ngọc Giám đốc Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 20.0 Scale HĐKD: Hiệu hoạt động kinh doanh trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 Item Statistics Mean Hiệu suất chi phí bình qn đơn vị doanh thu Tăng trưởng doanh thu Tăng trưởng lợi nhuận Std Deviation N 4.79 404 356 4.82 382 356 4.84 365 356 Summary Item Statistics Item Means Item Variances Mean 4.820 147 Minimum 4.795 133 Maximum 4.843 163 Range 048 031 Maximum / Minimum 1.010 1.230 Variance 001 000 N of Items 3 Item-Total Statistics Tỷ lệ chuyển đổi Doanh thu Lợi nhuận Scale Mean if Item Deleted 9.67 9.64 9.62 Scale Variance if Item Deleted 460 547 507 Corrected ItemTotal Correlation 818 669 831 Cronbach's Alpha if Item Deleted 786 817 779 I Kết phân tích liệu mơ hình Sự chấp nhận sử dụng truyền thông xã hội doanh nghiệp 1.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha Scale: HI Thang đo hữu ích truyền thông xã hội Cronbach's Alpha 947 N of Items Summary Item Statistics Mean Item Means Inter-Item Correlations Minimum Maximum Range Maximum / Minimum Variance N of Items 4.062 3.992 4.132 140 1.035 003 830 745 916 171 1.230 004 156 Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HI1 Truyền thơng xã hội có vai trị quan trọng đến hoạt động marketing doanh nghiệp HI2 Truyền thông xã hội phương tiện trao đổi thông tin hữu ích người dùng doanh nghiệp HI3 Truyền thông xã hội kênh để doanh nghiệp tìm hiểu thêm khách hàng tiềm HI4 Người dùng truyền thông xã hội để lại nhiều thông tin hữu ích cho doanh nghiệp Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.26 1.808 892 925 12.12 1.961 875 931 12.17 2.107 857 940 12.20 1.672 906 925 Scale: SD Thang đo dễ sử dụng trang truyền thông xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 902 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SD1 Việc tham gia truyền thơng xã hội đơn giản, khơng khó khăn SD2 Việc thu thập phản hồi người dùng doanh nghiệp tương đối dễ dàng SD3 Việc tham gia truyền thông xã hội không thiết phải dùng nhiều nhân SD4 Nhân tham gia truyền thông xã hội không thiết phải đào tạo kỹ lưỡng Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 13.36 1.143 905 825 14.28 1.446 724 896 13.40 1.154 809 864 13.38 1.290 711 898 Scale: CP Thang đo chi phí sử dụng truyền thơng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 157 Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại 853 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CP1 Chi phí truy cập mạng thiết bị hỗ trợ đắt tiền CP2 Chi phí tăng lượt theo dõi cho trang cao CP3 Chi phí tăng truy cập vào trang web (click to website) chuyển đổi trang web (website conversions) cao CP4 Chi phí tăng lượt yêu thích cho trang (Page Like – target Page Like – not target) cao CP5 Chi phí tương tác với viết trang (hành động bày tỏ cảm xúc, bình luận chia sẻ, xem ảnh, video) cao Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.03 1.582 633 871 10.41 1.475 241 886 11.50 1.992 721 808 11.50 1.986 741 802 11.46 1.826 775 781 Scale: TT Thang đo tin tƣởng phƣơng tiện truyền thông xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 945 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TT1 Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp thông tin khách hàng đầy đủ xác TT2 Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp dịch vụ quảng cáo đáng tin cậy TT3 Phương tiện truyền thông xã hội mang lại lợi ích truyền thơng tốt Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.41 1.004 839 965 8.27 1.082 898 912 8.31 1.098 935 888 Scale: CN.Thang đo chấp nhận sử dụng truyền thông xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 893 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CN1 Truyền thông xã hội xu hướng marketing tương lai ngày nhiều doanh nghiệp sử dụng 8.39 Scale Variance if Item Deleted 955 158 Corrected ItemTotal Correlation 885 Cronbach's Alpha if Item Deleted 779 Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại CN2 Doanh nghiệp có ý định sử dụng truyền thơng xã hội CN3 Tiếp tục sử dụng có ý định giới thiệu cho doanh nghiệp đối tác sử dụng truyền thông xã hội 9.13 1.792 721 953 8.40 1.030 917 729 Descriptive Statistics Mean CN Thang đo chấp nhận sử dụng truyền thông xã hội HI Thang đo hữu ích truyền thơng xã hội SD Thang đo dễ sử dụng trang truyền thông xã hội CP Thang đo chi phí sử dụng truyền thông xã hội TT Thang đo tin tưởng phương tiện truyền thông xã hội Std Deviation N 4.79 404 356 4.0801 28318 356 4.6011 29424 356 4.2858 19577 356 4.2669 40530 356 1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA a Phân tích EFA cho biến quan sát biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .862 5456.319 14 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 4.835 32.235 32.235 4.835 32.235 32.235 3.195 21.299 21.299 2.629 17.529 49.764 2.629 17.529 49.764 3.075 20.502 41.800 1.741 11.607 61.371 1.741 11.607 61.371 2.296 15.306 57.106 1.367 9.113 70.484 1.367 9.113 70.484 1.391 9.273 70.484 971 7.392 76.220 911 6.804 83.024 856 5.706 88.730 516 3.439 92.169 342 2.278 94.447 10 306 2.043 96.490 11 233 1.556 98.046 12 153 1.020 99.066 159 Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại 13 087 580 99.646 14 039 260 99,906 15 014 094 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component SD1 905 SD4 885 SD3 864 SD2 828 HI1 870 HI3 818 HI4 804 HI2 713 TT3 934 TT2 914 TT1 600 CP4 828 CP1 786 CP5 835 CP3 955 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations b Phân tích EFA biến quan sát biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 657 366.493 df Sig 000 Total Variance Explained 160 Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.142 71.403 71.403 565 18.847 90.250 292 9.750 100.000 2.142 % of Variance Cumulative % 71.403 71.403 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component CN2 901 CN3 843 CN1 786 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 1.3 Kiểm định tự tương quan đa cộng tuyến b Model Summary Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson a 905 818 816 173 1.815 a Predictors: (Constant), TT Thang đo tin tưởng phương tiện truyền thông xã hội, CP Thang đo chi phí sử dụng truyền thơng xã hội, SD Thang đo dễ sử dụng trang truyền thông xã hội, HI Thang đo hữu ích truyền thơng xã hội b Dependent Variable: CN Thang đo chấp nhận sử dụng truyền thông xã hội a Model Regression Residual ANOVA df Sum of Squares 47.485 Total Mean Square 11.871 10.546 351 030 58.031 355 F 395.092 Sig b 000 a Dependent Variable: CN Thang đo chấp nhận sử dụng truyền thông xã hội b Predictors: (Constant), TT Thang đo tin tưởng phương tiện truyền thông xã hội, CP Thang đo chi phí sử dụng truyền thơng xã hội, SD Thang đo dễ sử dụng trang truyền thông xã hội, HI Thang đo hữu ích truyền thơng xã hội 1.4 Phân tích hồi quy Model Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Removed a Method 161 Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại TT Thang đo tin tưởng phương tiện truyền thông xã hội, CP Thang đo chi phí sử dụng truyền thơng xã hội, SD Enter Thang đo dễ sử dụng trang truyền thông xã hội, HI Thang đo hữu ích truyền b thơng xã hội a Dependent Variable: CN Thang đo chấp nhận sử dụng truyền thông xã hội b All requested variables entered Correlations CN CN Pearson Correlation HI HI SD CP TT Pearson Correlation 000 000 865 000 356 356 356 356 356 ** 281 Sig (2-tailed) 000 N 356 Pearson Correlation 806 ** 806 257 ** 126 226 * 537 ** ** 000 017 000 356 356 356 356 ** 041 257 Sig (2-tailed) 000 000 N 356 356 Pearson Correlation 009 126 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TT 009 281 ** CP ** Sig (2-tailed) N SD 237 ** 442 000 356 356 356 * 041 071 865 017 442 356 356 356 356 356 ** 071 226 ** 537 ** 237 184 Sig (2-tailed) 000 000 000 184 N 356 356 356 356 356 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) a Model Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 707 260 HI Thang đo hữu ích truyền thông xã hội 863 040 162 Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 605 000 922 1.085 Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại SD Thang đo dễ sử dụng trang truyền thông xã hội CP Thang đo chi phí sử dụng truyền thơng xã hội TT Thang đo tin tưởng phương tiện truyền thông xã hội 585 033 426 000 350 2.854 -.386 047 -.187 000 992 1.008 401 027 402 000 948 1.054 II Kết phân tích liệu mơ hình đo lƣờng tác động truyền thông xã hội tới hiệu hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp 2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Scale: RR Thang đo đánh giá rủi ro trình sử dụng truyền thơng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted RR1 Giao dịch phương tiện truyền thông xã hội không bảo mật RR2 Doanh nghiệp bị gian lận thất tiền sử dụng truyền thông xã hội RR3 Sử dụng truyền thơng xã hội khơng đảm bảo tính riêng tư Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 9.49 639 697 763 8.62 484 698 749 8.60 534 679 761 Scale: QM Thang đo quy mô ngƣời dùng truyền thông xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 787 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted QM1 Lượng người dùng truyền thơng xã hội lớn có nhiều hội quảng bá sản phẩm cho doanh nghiệp QM2 Lượng người dùng truyền thơng xã hội tăng khả tiếp cận khách hàng mua hàng trực tuyến lớn QM3 Lượng người dùng truyền thông xã hội cao doanh số bán hàng trực tuyến lớn Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 9.49 639 600 763 8.65 420 680 659 8.63 471 650 686 163 Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại Scale: DD Thang đo đa dạng phƣơng tiện truy cập truyền thông xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DD1 Doanh nghiệp truy cập phương tiện truyền thơng xã hội thiết bị DD2 Điện thoại thông minh phương tiện di động truy cập trang truyền thơng xã hội thuận tiện DD3 Có nhiều phương tiện truy cập trang truyền thông xã hội nên doanh nghiệp dễ dàng chia sẻ thông tin Corrected ItemTotal Correlation Scale Variance if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 9.47 751 660 798 8.63 494 724 710 8.60 544 700 728 Scale: TN Thang đo hạn chế tính truyền thơng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 870 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TN1 Sự hạn chế video trao đổi phương tiện truyền thông xã hội gây khó khăn cho doanh nghiệp tiếp cận người dùng TN2 Lượng thông tin chia sẻ truyền thông xã hội lớn chưa đủ chất lượng TN3 Sự hạn chế đăng trang truyền thơng xã hội gây khó khăn cho doanh nghiệp TN4 Sự hạn chế kết bạn tăng lượt theo dõi trang truyền thông xã hội gây khó khăn cho doanh nghiệp việc tiếp cận lượng lớn người dùng Corrected ItemTotal Correlation Scale Variance if Item Deleted 13.35 1.221 804 817 12.51 972 713 851 12.49 1.045 682 857 13.35 1.221 804 817 Descriptive Statistics Mean HQ Hiệu hoạt động kinh doanh trực tuyến Cronbach's Alpha if Item Deleted 4.5691 Std Deviation N 37925 356 164 Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại CN Thang đo chấp nhận sử dụng truyền thông xã hội RR Thang đo đánh giá rủi ro q trình sử dụng truyền thơng xã hội QM Thang đo quy mô người dùng truyền thông xã hội DD Thang đo đa dạng phương tiện truy cập truyền thông xã hội TN Thang đo hạn chế tính truyền thơng xã hội 4.2257 40337 356 4.4522 35634 356 4.4616 33951 356 4.4504 36988 356 4.3090 34452 356 2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA a Phân tích EFA biến quan sát biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 586 Approx Chi-Square 5244.911 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Component Total % of Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.970 31.063 31.063 4.970 31.063 31.063 3.240 20.249 20.249 2.534 15.836 46.899 2.534 15.836 46.899 2.811 17.570 37.819 2.106 13.161 60.060 2.106 13.161 60.060 2.469 15.433 53.252 1.620 10.128 70.188 1.620 10.128 70.188 2.151 13.441 66.693 1.543 9.646 79.833 1.543 9.646 79.833 2.102 13.140 79.833 836 5.226 85.060 705 4.405 89.464 413 2.584 92.048 345 2.153 94.201 10 305 1.908 96.109 11 238 1.487 97.596 12 143 892 98.488 13 102 638 99.126 14 088 549 99.675 15 036 227 99.902 16 016 098 100.000 165 Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component QM2 940 QM1 927 QM3 876 CN2 934 CN3 898 CN1 841 DD1 888 DD2 768 DD3 744 TN4 875 TN2 870 TN1 795 TN3 745 RR2 878 RR1 836 RR3 709 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations b Phân tích EFA biến quan sát biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 681 717.316 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 166 % of Variance Cumulative % Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại 2.491 83.028 83.028 365 12.158 95.187 144 4.813 100.000 2.491 83.028 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Y2 953 Y1 890 Y3 889 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 2.3 Kiểm định tự tương quan đa cộng tuyến b Model Summary Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson a 986 973 972 06333 2.630 a Predictors: (Constant), TN Thang đo hạn chế tính truyền thông xã hội , CN Thang đo chấp nhận sử dụng truyền thông xã hội, DD Thang đo đa dạng phương tiện truy cập truyền thông xã hội, QM Thang đo quy mô người dùng truyền thông xã hội, RR Thang đo đánh giá rủi ro q trình sử dụng truyền thơng xã hội b Dependent Variable: HQ Hiệu hoạt động kinh doanh trực tuyến a Model Regression Residual Sum of Squares 49.656 Total ANOVA df Mean Square 9.931 1.404 350 004 51.060 355 F 2476.226 Sig b 000 a Dependent Variable: HQ Hiệu hoạt động kinh doanh trực tuyến b Predictors: (Constant), TN Thang đo hạn chế tính truyền thơng xã hội , CN Thang đo chấp nhận sử dụng truyền thông xã hội, DD Thang đo đa dạng phương tiện truy cập truyền thông xã hội, QM Thang đo quy mô người dùng truyền thông xã hội, RR Thang đo đánh giá rủi ro trình sử dụng truyền thơng xã hội 2.4 Phân tích hồi quy Model Variables Entered Variables Entered/Removeda Variables Removed 167 Method 83.028 Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại TN Thang đo hạn chế tính truyền thơng xã hội , CN Thang đo chấp nhận sử dụng truyền thông xã hội, DD Thang đo đa dạng phương tiện truy cập truyền thông xã hội, Enter QM Thang đo quy mô người dùng truyền thông xã hội, RR Thang đo đánh giá rủi ro q trình sử dụng truyền thơng xã b hội a Dependent Variable: HQ Hiệu hoạt động kinh doanh trực tuyến b All requested variables entered Correlations Y Y Pearson Correlation CN 578 Sig (2-tailed) N CN RR QM DD TN Pearson Correlation ** ** -.201 ** 356 356 356 356 ** ** ** 356 ** -.176 -.176 -.212 ** 000 000 356 356 356 356 ** ** 001 N 356 356 356 ** ** ** -.272 Sig (2-tailed) 000 001 000 N 356 356 356 ** ** ** 276 276 001 000 170 170 001 Sig (2-tailed) 538 ** 356 ** ** Pearson Correlation 538 000 356 367 ** 000 N Pearson Correlation 367 TN 000 000 -.264 -.264 DD 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation QM 000 356 578 RR -.273 -.272 -.273 291 ** 000 000 000 356 356 356 ** 478 -.164 ** 000 002 356 356 356 ** 478 -.244 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 356 356 356 356 356 356 ** ** ** ** ** Pearson Correlation -.201 -.212 291 -.164 000 -.244 Sig (2-tailed) 000 000 000 002 000 N 356 356 356 356 356 356 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) a Model Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 048 053 CN Thang đo chấp nhận sử dụng truyền thông xã hội 504 009 168 Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 536 000 666 1.501 Đề tài NCKH cấp Bộ “Nghiên cứu ảnh hưởng truyền thông xã hội tới hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”; mã số: B2017 – TMA09 Chủ nhiệm: TS Nguyễn Trần Hưng; Tổ chức chủ trì đề tài: Trường Đại học Thương Mại RR Thang đo đánh giá rủi ro q trình sử dụng truyền thơng xã hội QM Thang đo quy mô người dùng truyền thông xã hội DD Thang đo đa dạng phương tiện truy cập truyền thông xã hội TN Thang đo hạn chế tính truyền thơng xã hội -.676 091 -.635 000 930 1.075 819 068 733 000 865 1.155 334 045 325 000 711 1.407 -.435 040 -.395 000 959 1.042 169