(Tiểu luận) đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vimua laptop của sinh viên đại học thương mại

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: MARKETING BỘ MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA LAPTOP CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NHĨM: LỚP: 2224SCRE0111 GV HƯỚNG DẪN: Cơ Vũ Thị Thùy Linh  HÀ NỘI 2022  DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT HỌ TÊN MSV LỚP HC 31 Lê Thu Phương (NT) 21D300025 K57LQ3 32 Nguyễn Minh Quân 21D300027 K57LQ1 33 Triệu Anh Quân 21D300180 K57LQ3 34 Vũ Gia An Thái 21D300029 K57LQ3 35 Vũ Quang Thái 21D300153 K57LQ2 36 Lê Phúc Thắng 21D300030 K57LQ1 37 Đỗ Thị Thanh 21D300181 K57LQ3 38 Trần Thị Hương Thảo 21D300182 K57LQ3 39 Phùng Đức Thiện 21D300183 K57LQ3 40 Chu Thị Thu 21D300184 K57LQ3 MỤC LỤC TÓM TẮT I Lời mở đầu .3 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.3 Phương pháp phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa đề tài II Cơ sở lý thuyết 2.1 Khái niệm hành vi mua 2.2 Mô hình hành vi mua khách hàng 2.3 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng III Phương pháp mơ hình nghiên cứu định lượng 3.1 Các nghiên cứu liên quan 3.2 Đề xuất quy trình mơ hình nghiên cứu .7 3.3 Mẫu phương pháp chọn mẫu IV Kết nghiên cứu 10 4.1 Kết nghiên cứu 10 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 14 4.3 Phân tích hồi quy đa biến .21 4.4 Ưu nhược điểm yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mua sinh viên Đại học Thương Mại 27 V Nghiên cứu định tính 27 5.1 Thiết kế nghiên cứu .27 5.2 Phỏng vấn 28 5.3 Kết vấn 31 VI Kiến nghị giải pháp 36 6.1 Những phát đề tài 36 6.2 Kiến nghị 37 TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm khám phá xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi mua laptop sinh viên trường đại học Thương Mại địa bàn Hà Nơi Mơ hình hành vi mua khách hàng Philip Lotler hình thành nên mơ hình nghiên cứu đề tài Kết khảo sát thông qua 200 sinh viên vấn 10 sinh viên cho thấy yếu tố thông số kỹ thuật khuyến ảnh hưởng mạnh đến định mua laptop sinh viên I Lời mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài Nhịp độ phát triển công nghệ tạo cho giới diện mạo Những sản phẩm công nghệ cao ngày phát triển theo chiều hướng thông minh, thân thiện tiện lợi Nếu trước khoảng cách, thời gian, chi phí rào cản khiến nhu cầu thông tin, giao tiếp, làm việc, học tập giải trí gặp khó khăn cơng nghệ giúp người dễ dàng tiếp cận Một phát minh công nghệ nhằm thỏa mãn tất nhu cầu Laptop Hiện ngày có nhiều cơng ty sản xuất laptop tiếng Acer, Sony Vaio, Dell, Hp…và công ty liên tục cải tiến chất lượng, mẫu mã sản phẩm từ tung nhiều chủng loại sản phẩm đa dạng hơn, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Và điều dẫn đến cạnh tranh công ty ngày gay gắt Khơng dừng đó, cạnh tranh gặp đại lý bán lẻ, sản phẩm bán định đến sống họ Khách hàng nhân tốt định tồn phát triển doanh nghiệp Trong đó, sinh viên đánh giá đối tượng khách hàng tiềm cơng ty sản xuất Laptop Bởi tính nhỏ, gọn, dễ di chuyển, phù hợp với việc đáp ứng nhu cầu học tập giải trí sinh viên, laptop ln lựa chọn hàng đầu sinh viên Cách 10 năm việc sử dụng Laptop sinh viên Việt Nam nói chung sinh viên trường đại học nói riêng chưa phổ biến nay, Laptop trở thành người bạn đồng hành quen thuộc sinh viên Những môn học trực tuyến, giảng giảng viên, soạn thảo tập chuyên đề, phần mềm hỗ trợ môn học… Tất vấn đề giải cách đơn giản Laptop Thêm vào đó, địa bàn thành phố Hà Nội có nhiều địa điểm bn bán xuất nhiều chủng loại Laptop khác nhằm thỏa mãn nhu cầu khác sinh viên Việc nắm bắt nhu cầu sinh viên thơng qua xu hướng lựa chọn tiêu chí: mẫu mã, chất lượng, giá cả…đóng vai trị quan trọng cho việc đưa chiến lược kinh doanh phù hợp doanh nghiệp Chính lí nên nhóm chúng tơi thực đề tài: “Phân tích ảnh hưởng nhân tố cá nhân tâm lý tới hành vi mua sản phẩm công nghệ laptop sinh viên” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu phân tích đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố cá nhân tâm lý tới hành vi mua sản phẩm cơng nghệ laptop sinh viên Qua đưa kiến nghị cho nhà sản xuất Laptop nhằm thỏa mãn nhu cầu sinh viên 1.3 Phương pháp phạm vi nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu: hỏi  Nghiên cứu điều tra phiếu điều tra cá nhân với hệ thống câu  Hệ thống câu hỏi soạn sẵn, câu trả lời đóng – mở  Số liệu phiếu đưa cách khách quan  Phỏng vấn nhóm, vấn chuyên sâu  Các phiếu điều tra hoàn thành qua vấn trực tiếp cá nhân, thời điểm Các phiếu điều tra hoàn thành qua vấn trực tiếp cá nhân, Phương pháp xử lý số liệu: Sau thu thập xong bảng hỏi nhóm tiến hành hiệu chỉnh, mã hóa liệu, nhập liệu vào máy làm liệu Nhóm nhập liệu sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp kiểm định giả thuyết thông kê, … qua công cụ phân tích sử dụng phần mềm thống kê SPSS, Excel Các số liệu sau phân tích xong trình bày dạng bảng số liệu đồ thị nhằm minh họa rõ ràng cho kết nghiên cứu Dựa vào kết thu từ thống kê ta tiến hành tổng hợp lại rút kết luận  Phạm vi nghiên cứu:  Địa điểm nghiên cứu: Trường Đại học Thương Mại  Thời gian nghiên cứu: 17/10/2022 đến 13/11/2022  cận  Địa điểm nghiên cứu: Trường Đại học Thương Mại trường đại học lân Thời gian nghiên cứu: 9/9/2019 đến 31/10/2019 1.4 Ý nghĩa đề tài Kết quản nghiên cứu đề tài tài liệu giúp cho doanh nghiệp nắm bắt tâm lý mua sản phẩm sinh viên đưa định mua sản phẩm cơng nghệ laptop, từ đề xuất giải pháp, chiến lược kinh doanh hợp lý phân khúc thị trường sinh viên doanh nghiệp II Cơ sở lý thuyết 2.1 Khái niệm hành vi mua: Là tập hợp niềm tin, thiên hướng hành động khách hàng bộc lộ q trình tìm kiếm thơng tin, mua sắm, sử dụng, đánh giá hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ 2.2 Mơ hình hành vi mua khách hàng Hình 2.1: Mơ hình hành vi mua khách hàng 2.3 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Hình 2.2: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Document continues below Discover more Triết học mac from: lenin TH1510 Trường Đại học… 618 documents Go to course 13 21 Thảo luận Triết học Mác - Lênin Triết học mac lenin 98% (41) 1.Khái niệm tồn xã hội yếu tố cơ… Triết học mac lenin 97% (59) Tồn xã hội ý thức xã hội, vận… Triết học mac lenin 100% (14) Nhóm 4- Tiểu luận 32 Triết - NỘI DUNG C… Triết học mac lenin 100% (13) Đề cương Kinh Tế 21 Chính Trị MÁC –… Triết học mac lenin 100% (12) Các yếu tố mang tính chất cá nhân: Tuổi tác giai đoạn đời sống Quan điểm gia đình, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống, cá tính chủ vật  Tuổi tác giai đoạn đời sống gia đình: Nhu cầu nghĩa loại hàng hoá,lịch s… dịch vụ khả mua người tiêu dùng gắn29 liền với tuổi tác giai đoạn Triết học đời sống gia đình họ 100% (11) machàng leninNgồi  Nghề nghiệp có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua khách hàng hoá liên quan trực tiếp đến hoạt động nghề nghiệp, khách hàng với nghề nghiệp khác tiêu dùng khác Do vậy, nhà tiếp thị cần tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng với nghề nghiệp khác như: Công nhân, nông dân, cơng chức, trí thức, giới nghệ sĩ, nhà quản lý kinh doanh, nhà trị  Tình trạng kinh tế điều kiện tiên để người tiêu dùng mua hàng hố, dịch vụ Khi ngân sách tiêu dùng cao tỷ lệ phân bố cho tiêu dùng hàng xa xỉ tăng lên, tỷ lệ chi tiêu cho hàng thiết yếu giảm xuống Nói chung, vào thời kỳ kinh tế đất nước phồn thịnh, tăng trưởng người ta tiêu dùng nhiều ngược lại  Lối sống phác họa cách rõ nét chân dung người Hành vi tiêu dùng người thể rõ rệt lối sống Tất nhiên, lối sống người bị chi phối yếu tố chung nhánh văn hoá, nghề nghiệp, nhóm xã hội, tình trạng kinh tế hồn cảnh gia đình Nhưng lối sống người mang sắc thái riêng Mặc dù lối sống đặc trưng khơng lượng hố, nhà tiếp thị dùng để định vị sản phẩm Đó "Định vị sản phẩm thơng qua hình ảnh khách hàng" Các loại hàng hoá định vị theo lối sống mỹ phẩm, đồ uống, thời trang, xe hơi, xe máy, du lịch Các nhà quản lý cần tìm mối liên hệ lối sống hành vi tiêu dùng loại hàng hoá để làm sở cho chiến lược Marketing mix Họ dẫn dắt nhu cầu tiêu dùng xã hội sáng tạo sản phẩm khác có tính hợp lý nhằm vào lối sống khác  Cá tính đặc tính tâm lý bật người dẫn đến hành vi ứng xử mang tính ổn định qn mơi trường xung quanh Có thể nêu số cá tính thường gặp như: tính cẩn thận; tính tự tin; tính bảo thủ; tính hiếu thắng; tính động Cá tính ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng Những Người cẩn thận, người bảo thủ thường không tiên phong việc sử dụng sản phẩm Ngược lại, người động, sáng tạo sẵn sàng chịu mạo hiểm mua sản phẩm Cá tính doanh nghiệp định vị sản phẩm Nghiên cứu cá tính khách hàng có ích cho đội ngũ tiếp thị Các yếu tố mang tính chất tâm lý: Động cơ, Tri giác, Lĩnh hội, Niềm tin thái độ  Động động lực mạnh mẽ thúc người hành động để thoả mãn nhu cầu vật chất hay tinh thần, hay hai Khi nhu cầu trở nên cấp thiết thúc dục người hành động để đáp ứng nhu cầu Như vậy, sở hình thành động nhu cầu mức cao Nhu cầu người đa dạng Có nhu cầu chủ động, có nhu cầu bị động Doanh nghiệp cần phải nắm bắt nhu cầu khách hàng để thúc đẩy nhu cầu thành động mua hàng  Tri giác hay nhận thức q trình thơng qua người tuyển chọn, tổ chức giải thích thơng tin nhận để tạo tranh giới xung quanh Con người nhận thức khác tình tri giác có chọn lọc, bóp méo ghi nhớ thơng tin tiếp nhận có chọn lọc Do hai người có động hành động khác tình Các đặc tính tri giác đòi hỏi nhà tiếp thị phải nỗ lực lớn để mang thông tin quảng cáo đến cho khách hàng tiếp nhận  Lĩnh hội hay hiểu biết biến đổi định diễn hành vi người ảnh hưởng kinh nghiệm họ tích luỹ Con người có kinh nghiệm, hiểu biết trải khả học hỏi Người lớn trải có kinh nghiệm hơn, mua bán thạo Người trải lĩnh vực có kinh nghiệm mua bán lĩnh vực  Niềm tin thái độ: Qua thực tiễn hiểu biết người ta có niềm tin thái độ, điều lại ảnh hưởng đến hành vi mua họ Doanh nghiệp phải chiếm lòng tin khách hàng nhãn hàng Muốn có chỗ đứng vững thị trường nội địa vươn thị trường giới, hàng Việt Nam phải chiếm niềm tin khách hàng nước giới III Phương pháp mơ hình nghiên cứu định lượng 3.1 Các nghiên cứu liên quan 3.1.1 Nghiên cứu nước  Nghiên cứu thực nghiệm hành vi mua laptop sinh viên thành phố Bangalore, Ấn Độ (10/2013) TS H.S Adithya Đối tượng tham gia nghiên cứu sinh viên bao gồm nam nữ độ tuổi từ 18-25 Nghiên cứu xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sinh viên họ mua laptop là: Phần cứng, thiết kế, phần mềm gốc, linh kiện, khuyến mãi, quảng cáo, thương hiệu, cải tiến • Hành vi mua hàng giới trẻ thương hiệu máy tính xách tay từ Trung Quốc: Một nghiên cứu thực nghiệm tờ Lucknow Yếu tố có ảnh hưởng tới định mua laptop người tiêu dùng bao gồm giá cả, thương hiệu, đặc tính, chất lượng  Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc mua laptop giáo viên nghiên cứu Shamsun Nahar Tania Nghiên cứu đưa mô hình ảnh hưởng định mua laptop người tiêu dùng là: Đặc điểm kỹ thuật, tính di động, thương hiệu, giá trị, tính đặc biệt 3.1.2 Các nghiên cứu nước  Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua laptop sinh viên khoa Nông Nghiệp trường Đại học An Giang Nghiên cứu cho yếu tố ảnh hưởng đến định mua laptop sinh viên khoa Nông nghiệp là: Cấu hình mạnh, chất lượng, mẫu mã, giá cả, thương hiệu, khuyến  Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc mua laptop sinh viên Đà Nẵng Nghiên cứu cho kết yếu tố ảnh hưởng đến định mua laptop sinh viên thị trường Đà Nẵng là: Kỹ thuật, giá cả, điều kiện toán, khả kết nối di động, dịch vụ hậu mãi, thương hiệu thiết kế Trong đó, “giá điều kiện toán” “thương hiệu” yếu tố tác động mạnh tới định mua laptop sinh viên 3.2 Đề xuất quy trình mơ hình nghiên cứu 3.2.1 Quy trình nghiên cứu gồm hai bước chính: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức a, Nghiên cứu sơ Phần nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính với mục đích khám phá yếu tố có khả tác động vào suy nghĩ, đánh giá khách hàng gây ảnh hưởng đến định mua sản phẩm laptop khách hàng Nghiên cứu thực từ 17/10 đến 12/11 năm 2022 thông qua việc tham khảo công trình nghiên cứu có sẵn phương pháp vấn trực tiếp đối tượng sinh viên trường Đại học Thương Mại (theo kinh nghiệm chuyên gia giới thực tiễn triển khai vấn chuyên sâu đối tượng nghiên cứu nằm khoảng từ 10 tới 20 người) + Tìm hiểu cơng trình nghiên cứu có sẵn Trong đề tài này, sử dụng phần tham khảo lý thuyết hành vi khách hàng mơ hình hành vi mua Philip Kotler – 1997 tham khảo nghiên cứu trước gồm: Dựa nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua laptop sinh viên: Nghiên cứu thực nghiệm hành vi mua laptop sinh viên thành phố Bangalore, Ấn Độ (10/2013) TS H.S Adithya; Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới khách hàng việc mua laptop TS Nair cộng thuộc Đại học Bogazici, Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ; Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc mua laptop giáo viên nghiên cứu Shamsun Nahar Tania; Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua laptop sinh viên khoa Nông Nghiệp trường Đại học An Giang; Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc mua laptop sinh viên Đà Nẵng làm sở cho phần nghiên cứu định tính Qua tìm hiểu nghiên cứu ta thấy tiêu chí chung định lựa chọn mua máy tính là: Thơng số kỹ thuật; thiết kế; giá khuyến mãi; thương hiệu; bảo hành + Phỏng vấn chun sâu Ngồi tham khảo cơng trình nghiên cứu sẵn có, liệu nghiên cứu định tính cịn thu thập thơng qua phương pháp vấn chuyên sâu sinh viên đại học Thương Mại Trước thực vấn soạn sẵn câu hỏi mở mang tính chất gợi ý, gợi lại trí nhớ đối tượng vấn câu hỏi bắt buộc nhằm giúp đối tượng khách hàng suy nghĩ theo hướng chủ đề cách tốt hơn, chủ đề lồng vào câu hỏi b, Nghiên cứu thức Dựa vào kết thu từ nghiên cứu định tính, lượng hóa khái niệm, thiết kế bảng câu hỏi định lượng sau vấn khách hàng qua bảng hỏi Thời gian: thực từ 17/10 đến 12/11 năm 2022