Kỹ năng giao tiếp với cấp trên Giao tiếp với cấp trên hay giao tiếp từ cấp dưới lên thường xuất hiện trong các tình huống nhân viên phản hồi về việc triển khai và kết quả của các hoạt độ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN HỌC: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Lớp học phần: 2321101068203 Giảng viên giảng dạy: Trần Thị Ngọc Quỳnh ĐỀ TÀI: GIAO TIẾP NỘI BỘ DOANH NGHIỆP Sinh viên thực hiện: Bùi Lê Thành Nhân – MSSV: 2121006846 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 Yếu tố môi trường ngoại vi tác động đến doanh nghiệp GVHD: Trần Thị Ngọc Quỳnh Lời cảm ơn Lời đầu tiên, em xin phép gửi lời cảm ơn chân thành đến cô TS Nguyễn Gia Ninh, người trực tiếp hướng dẫn, đôn đốc, cung cấp tài liệu tận tình hướng dẫn để em hồn thành tiều luận mơn học Giao tiếp kinh doanh cách thuận lợi gặt hái nhiều kiến thức kỹ thực tiễn quý báu để em dạn dĩ, tự tin đường học tập công việc sau Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Tài Chính – Marketing cung cấp tảng kiến thức cần thiết quý báu cho em suốt thời gian học tập trường TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 08 năm 2023 Sinh viên Bùi Lê Thành Nhân Lời cảm ơn i Bùi Lê Thành Nhân Yếu tố môi trường ngoại vi tác động đến doanh nghiệp GVHD: Trần Thị Ngọc Quỳnh MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 KHÁI NIỆM GIAO TIẾP NỘI BỘ 1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA GIAO TIẾP NỘI BỘ 1.3 VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP NỘI BỘ 1.4 KỸ NĂNG GIAO TIẾP NỘI BỘ 1.4.1 Kỹ giao tiếp với cấp 1.4.2 Kỹ giao tiếp với cấp 1.4.3 Kỹ giao tiếp với đồng nghiệp 12 TÓM TẮT CHƯƠNG 15 CHƯƠNG 16 GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY PHÁT ĐIỆN 16 TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM 16 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỔNG CƠNG TY PHÁT ĐIỆN – TẬP ĐỒN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM 16 1.1 Thông tin chung 16 1.2 Quá trình hình thành phát triển 16 1.3 Các ngành nghề kinh doanh 17 1.4 Các giá trị EVNGENCO1 17 1.4.1 Tầm nhìn (đến năm 2030) 17 1.4.2 Sứ mệnh 18 1.4.3 Mục tiêu chiến lược 18 1.4.4 Giá trị cốt lõi 18 1.4.5 Chiến lược phát triển 19 1.4.6 Tổng quan nguồn nhân lực 20 1.5 Cơ cấu tổ chức 22 BẢN SẮC VĂN HOÁ EVN 23 2.1 Mục lục Sứ mệnh, tầm nhìn, hiệu triết lý hoạt động 23 ii Bùi Lê Thành Nhân Yếu tố môi trường ngoại vi tác động đến doanh nghiệp GVHD: Trần Thị Ngọc Quỳnh 2.1.1 Sứ mệnh 23 2.1.2 Tầm nhìn 23 2.1.3 Khẩu hiệu 23 2.1.4 Triết lý hoạt động 23 2.2 Các giá trị cốt lõi 23 2.2.1 Niềm tin 23 2.2.2 Chất lượng 24 2.2.3 Tiên phong 24 2.2.4 Sáng tạo 24 2.2.5 Trách nhiệm 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 27 PHÂN TÍCH GIAO TIẾP NỘI BỘ TỔNG CƠNG TY PHÁT ĐIỆN 27 TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM 27 THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NỘI BỘ TẠI TỔNG CƠNG TY PHÁT ĐIỆN – TẬP ĐỒN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM 27 1.1 Giới thiệu Quy tắc ứng xử 27 1.2 Ứng xử cá nhân 27 1.2.1 Lãnh đạo với cán công nhân viên người lao động 27 1.2.2 Cán công nhân viên với Lãnh đạo 28 1.2.3 Cán công nhân viên với đồng nghiệp 28 1.2.4 Cán công nhân viên ứng xử với công việc 28 1.2.5 Ứng xử việc sử dụng bảo quản tài sản chung 29 1.2.6 Ứng xử bảo mật thông tin 29 1.2.7 Ứng xử công tác 29 1.2.8 Khi cơng tác nước ngồi 29 1.2.9 Đối với môi trường 29 1.2.10 Ứng xử gia đình 30 1.2.11 Ứng xử nơi cư trú 30 Mục lục iii Bùi Lê Thành Nhân Yếu tố môi trường ngoại vi tác động đến doanh nghiệp GVHD: Trần Thị Ngọc Quỳnh 1.2.12 Ứng xử nơi công cộng 30 1.2.13 Ứng xử giải bất đồng nội 31 1.2.14 Các hành vi bị nghiêm cấm 31 1.3 Ứng xử tổ chức 31 1.3.1 Đối với đơn vị thành viên 31 1.3.2 Đối với đơn vị Cơ quan Tổng công ty 32 CÁC NGHI THỨC ỨNG XỬ CỤ THỂ 32 2.1 Các nghi thức ứng xử cụ thể 32 2.1.1 Văn hoá chào 32 2.1.2 Văn hoá bắt tay 32 2.1.3 Văn hoá giới thiệu tự giới thiệu 33 2.1.4 Văn hoá sử dụng danh thiếp 34 2.2 Văn hoá làm việc nghi thức ứng xử cụ thể 35 2.2.1 Văn hoá trang phục làm việc 35 2.2.2 Văn hoá nơi làm việc 35 2.2.3 Văn hoá làm việc 35 2.2.4 Văn hoá ứng xử, giao tiếp 36 2.2.5 Văn hoá điện thoại 37 2.3 Văn hoá hội họp nghi thức ứng xử cụ thể 37 2.3.1 Văn hoá giấc 37 2.3.2 Văn hoá lắng nghe 37 2.3.3 Văn hoá phát biểu 38 2.3.4 Văn hoá điện thoại 38 2.3.5 Văn hoá họp 38 2.4 Văn hố cơng tác theo nghi thức ứng xử cụ thể 39 2.4.1 Văn hoá giấc 39 2.4.2 Văn hoá ngồi ô tô 39 2.5 Văn hoá ăn uống (tham dự tiệc tổ chức tiệc) 39 TÓM TẮT CHƯƠNG 41 Mục lục iv Bùi Lê Thành Nhân Yếu tố môi trường ngoại vi tác động đến doanh nghiệp GVHD: Trần Thị Ngọc Quỳnh KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 Mục lục v Bùi Lê Thành Nhân Document continues below Discover more from:tiếp Giao kinh doanh GTTKD 2022 Trường Đại học Tài… 55 documents Go to course 79-Bản thảo báoYếu tố môi trường ngoại vi tác động đến doanh nghiệp 12 80-1-10-20220802 GVHD: Trần Thị Ngọc Quỳnh None Danh mục hình ảnh Hình 1.1 Mạng giao tiếp nội Nhu cầu du lịch người Hình 2.1 Cơ cấu đào tạo cấu theo độ tuổi 21 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức máy 22 None NCKH - Scientific 47 11 research Financial Management 100% (1) Detailed- LessonPLAN- Multi- Grade… Basic English Course 91% (11) Objectives of the study Bachelor of Science in… 75% (8) Chapter Intro to 30 Danh mục hình ảnh vi Control System w ref1 Accounting 100% (1) Bùi Lê Thành Nhân Yếu tố môi trường ngoại vi tác động đến doanh nghiệp GVHD: Trần Thị Ngọc Quỳnh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 KHÁI NIỆM GIAO TIẾP NỘI BỘ Một doanh nghiệp cấu thành nhiều phận, phòng ban Để doanh nghiệp vận hành phát triển địi hỏi phải có phối hợp hoạt động phận với Hiệu phối hợp hoạt động phần lớn phụ thuộc vào hiệu hoạt động giao tiếp thành viên doanh nghiệp Sự chia sẻ thông tin thành viên phận, phận, phịng ban với chất keo để kết nối tất mảnh ghép rời rạc tổ chức thành tập thể ổn định, vững Hoạt động giao tiếp tiến hành phạm vi nội tổ chức như: giao tiếp với cấp trên, giao tiếp với cấp dưới, giao tiếp với đồng nghiệp gọi giao tiếp nội bộ; trao đổi thông tin ý kiến phạm vi tổ chức Giao tiếp thành viên tổ chức cần thiết để phận chức hoạt động phối hợp có hiệu 1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA GIAO TIẾP NỘI BỘ Giao tiếp nội theo chiều dọc, chiều ngang hay qua mạng: Trong giao chiều dọc, thông điệp truyền lên xuống theo đường gọi “chuỗi truyền lệnh” Báo cáo, kiến nghị, đề xuất thường chuyển lên trên; định, thơng báo, sách, thị hay hướng dẫn thường chuyển xuống Dịng thơng điệp theo chiều ngang xuất nhân viên hay đơn vị ngang hàng họ cần chia sẻ liệu hay muốn hợp tác Trong giao tiếp qua mạng - muốn nói đến mạng lưới giao tiếp, thơng tin truyền cách tự người có mối quan hệ chung khơng vượt q vai trị người hay đơn vị tham gia tổ chức Vai trò hay địa vị thành viên tổ chức nhìn Cơ sở lý thuyết Bùi Lê Thành Nhân Yếu tố môi trường ngoại vi tác động đến doanh nghiệp GVHD: Trần Thị Ngọc Quỳnh chung có sức ảnh hưởng lớn đến giao chiều dọc ảnh hưởng giao tiếp qua mạng Hình 1.1 Mạng giao tiếp nội Ngồi ra, giao tiếp nội cịn phân chia thành giao tiếp thức giao tiếp khơng thức Giao tiếp thức: có liên quan tới kinh doanh, liên quan với quan hệ cá nhân Nó viết (báo cáo, sách, thơng báo,…) hay truyền lời (bài diễn văn, họp,…) Hầu hết tổ chức ghi hồ sơ giao tiếp lời trang trọng copy diễn văn, biên họp,… - Được lên kế hoạch tổ chức - Theo hướng - Cần thiết cho doanh nghiệp hoạt động hiệu Mạng thơng tin giao tiếp thức gắn liền với cấu tổ chức thức tổ chức Thơng tin chuyển lên, di chuyển xuống từ bên sang bên theo cấp Cơ sở lý thuyết Bùi Lê Thành Nhân