Những yếu tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm Thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu chung: Phân tích những yếu tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm Thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu cụ thể: Hệ thống cơ sở lý luận về những yếu tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến. Nhận diện nhân tố ảnh hưởng, thiết kế mô hình nghiên cứu những yếu tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm Thành phố Hồ Chí Minh và thực hiện khảo sát. Phân tích và đánh giá mức độ tác động của những yếu tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm Thành phố Hồ Chí Minh.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hoàng Oanh Sinh viên thực hiện: Lê Nin Khóa: 2019-2023 Lớp: Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hoàng Oanh Sinh viên thực hiện: Lê Nin Khóa: 2019-2023 Lớp: Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan rằng đề tài: “Những yếu tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm Thành phố Hồ Chí Minh” là tác giả thu thập liệu, nghiên cứu, phân tích và thống kê mà có được Tác giả không chép cá nhân hay tổ chức nào Tuy nhiên giới hạn về mặt thời gian cũng là kiến thức, kinh nghiệm vẫn còn hạn chế nên quá trình làm đề tài này tác giả có tham khảo tài liệu từ các công trình nghiên cứu trước và có ghi nguồn trích dẫn rõ ràng Tác giả xin cam đoan sẽ chịu hình thức khiển trách từ Hội đồng có vấn đề xảy Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Sinh viên thực Lê Nin ii năm 2023 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tác giả xin được gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm Thành Phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện cho tác giả có thể hoàn thành chương trình đúng tiến độ dù tình hình dịch bệnh khó khăn và phức tạp Tiếp theo, tác giả xin được cảm ơn các giảng viên khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Công Nghiệp Thực Phẩm Thành Phố Hồ Chí Minh đã tận tâm truyền đạt kiến thức cho tác giả cũng là tất cả các sinh viên khóa suốt khoảng thời gian gắn bó với trường Do tình hình thực tế làm đề tài rất khó khăn và bất tiện, cùng với giới hạn về thời gian, kiến thức và kinh nghiệm nên việc có sai sót bài là không thể tránh khỏi Mong quý thầy cô có thể thông cảm và đưa góp ý để tác giả có thể hoàn thiện đề tài cũng là kiến thức và kinh nghiệm cho bản thân tác giả Xin trân trọng cảm ơn./ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Sinh viên thực Lê Nin iii năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Hồng Oanh iv DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Viết đầy đủ Kí hiệu, chữ viết tắt CT Chiêu thị HV Hành vi NTD Người tiêu dùng RR Rủi ro THI Tính hữu ích TMĐT Thương mại điện tử TN Trải nghiệm TQTD Thói quen tiêu dùng v DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến 18 Bảng 2.2 Tổng hợp kết quả nghiên cứu 20 Bảng 2.3 Thang đo yếu tố tác động tới hành vi mua hàng trực tuyến 26 Bảng 3.1 Phương pháp nghiên cứu 28 Bảng 4.1 Thống kê mẫu theo giới tính 35 Bảng 4.2 Thống kê mẫu theo niên khóa 35 Bảng 4.3 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha 36 Bảng 4.4 Kết quả KMO và Bartlett’s Test 38 Bảng 4.5 Bảng xoay nhân tố phân tích nhân tố 38 Bảng 4.6 Kết quả phân tích tương quan 40 Bảng 4.7 Tởng hợp mơ hình 42 Bảng 4.8 Bảng ANOVA 42 Bảng 4.9 Hệ số hồi quy 43 Bảng 4.10 Bảng kết quả nghiên cứu giả thuyết 44 vi DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Mơ hình chi tiết về hành vi người mua Phillip Kotler Hình 2.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình 2.3 Lý thuyết hành vi dự định Ajzen Hình 2.4 Thuyết nhận thức rủi ro TPR Bauer 10 Hình 2.5 Lý thuyết chấp nhận cơng nghệ (TAM) 10 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu tác giả Sonia Bhatt 12 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu tác giả Amandeep Singh 13 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu tác giả Qaribu Yahaya Nasidi 14 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Hương Giang, Phạm Thủy Dương 15 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu Hồng Thị Phương Thảo 16 Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu Phạm Thị Thủy Miên 18 Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu 26 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 28 Hình 4.1 Sơ đồ cấu tổ chức Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh 34 Hình 4.2 Mơ hình kết quả nghiên cứu 46 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Bố cục khóa luận CHƯƠNG 2: LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các lý thuyết liên quan 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Mô hình hành vi người tiêu dùng Phillip Kotler 2.1.3 Lý thuyết hành động hợp lý Ajzen Fishbein (TRA) 2.1.4 Lý thuyết hành vi dự định Ajzen (TPB) 2.1.5 Lý thuyết nhận thức rủi ro Bauer (TPR) 2.1.6 Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) 10 2.2 Các công trình nghiên cứu trước 10 2.2.1 Các nghiên cứu quốc tế 10 2.2.2 Các nghiên cứu nước 14 2.3 Tổng hợp nghiên cứu trước 18 2.4 Giả thuyết mô hình nghiên cứu 21 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 21 2.4.2 Mô hình nghiên cứu 25 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.3 Xây dựng thang đo 29 3.4 Nghiên cứu định tính 29 3.5 Nghiên cứu định lượng 30 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Giới thiệu về Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh…………………………………………………………………………………33 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 4.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 34 4.3 Phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 36 4.4 Phân tích nhân tố (EFA) 37 4.5 Phân tích tương quan 40 4.6 Phân tích hồi quy 42 4.7 Kiểm định giả thuyết mơ hình kết quả nghiên cứu 44 4.8 Thảo luận kết quả nghiên cứu 46 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 48 5.1 Kết luận 48 5.2 Hàm ý nghiên cứu 48 5.2.1 Trải nghiệm mua hàng trực tuyến 49 5.2.2 Tính hữu ích cảm nhận 49 5.2.3 Chiêu thị 50 5.2.4 Rủi ro cảm nhận 51 5.2.5 Thói quen tiêu dùng 52 5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu 53 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 53 5.3.2 Hướng nghiên cứu 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC 56