Đang tải... (xem toàn văn)
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ của VNPT Nam Định.. Phân tích về hoạt động Marketing của VNPT Nam Định.. Những thuận lợi, khó khăn và nguyên nhân trong hoạt động sản xuấ
Lớp Cao học 13AQTKD2-NĐ Trần Đăng Tùng LỜI CAM ĐOAN Hà Nội, ngày 17 tháng 01 năm 2015 Trần Đăng Tùng 17083300331339d0c6bbb-63ea-4f80-9b84-22b37e18cb0d -i17083300331339d8d6d22-b028-4982-8854-e846e83b0ca6 1708330033133b31f34b3-591d-43da-a261-3ccfd66f0cd1 Lớp Cao học 13AQTKD2-NĐ Trần Đăng Tùng LỜI CẢM ƠN “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing nhằm nâng cao hiệu dịch vụ VNPT Nam Định” an TS Dƣơng Mạnh Cƣờng V - t Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 17 tháng 01 năm 2015 Trần Đăng Tùng -ii- Lớp Cao học 13AQTKD2-NĐ Trần Đăng Tùng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ 1.1. 11 12 13 16 khách hàng 16 17 18 18 20 20 23 -iii- Lớp Cao học 13AQTKD2-NĐ Trần Đăng Tùng CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VNPT NAM ĐỊNH 27 27 27 28 29 2.1.4 32 33 2.2 36 Marketing 36 2.2.2 Phân tch nhân t ng cnh 37 2.2.3 46 2. 48 2.3.1 48 2.3.2 48 62 62 63 64 CHƢƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VNPT NAM ĐỊNH 66 66 66 68 3.2 69 69 3.2. 70 83 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 -iv- Lớp Cao học 13AQTKD2-NĐ Trần Đăng Tùng DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT VIẾT ĐẦY ĐỦ VIẾT TẮT Công ty thông tin EVN telecom EVN Telecom FPT Gtel HT Telecom VTC 10 11 12 13 14 VNP VNPT VNP VMS Viettel VTC -v- SPT Viettel Lớp Cao học 13AQTKD2-NĐ Trần Đăng Tùng DANH MỤC BẢNG BIỂU 34 2013 35 -2013 36 c dành cho khách hàng hi dng mng 41 -2014 43 -2014 44 50 dây 51 52 54 55 56 56 DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 10 Hình 1.4 12 Hình 1.5 13 Hình 1.6 20 Hình 2.1 31 Hình 2.2 2013 35 Hình 2.3 Mơ hình kênh bán hàng cnh Hình 2.4 42 51 Hình 2.5 52 Hình 2.6 53 Hình 2.7 54 -vi- Lớp Cao học 13AQTKD2-NĐ Trần Đăng Tùng Hình 2.8 55 Hình 2.9 56 Hình 2.10 57 Hình 3.1 Mơ hình phịng Marketing 74 Hình 3.2 79 -vii- Lớp Cao học 13AQTKD2-NĐ Trần Đăng Tùng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài - Cô -1- Lớp Cao học 13AQTKD2-NĐ Trần Đăng Tùng Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing nhằm nâng cao hiệu dịch vụ VNPT Nam Định Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu ng Phƣơng pháp nghiên cứu Dự kiến đóng góp luận văn T Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing nhằm nâng cao hiệu dịch vụ VNPT Nam Định” , r -2- Lớp Cao học 13AQTKD2-NĐ Trần Đăng Tùng Kết cấu luận văn Tôi xin chân th cô giáo giáo TS -3-