Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ của VNPT Nam Định.. Phân tích về hoạt động Marketing của VNPT Nam Định.. Những thuận lợi, khó khăn và nguyên nhân trong hoạt động sản xuấ
Trang 1LỜI CAM ĐOAN
Trang 2
Xin trân trọng cảm ơn!
Hà Nội, ngày 17 tháng 01 năm 2015
Trần Đăng Tùng
Trang 3MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v
DANH MỤC BẢNG BIỂU vi
DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ - vi
PHẦN MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ : 4 4
4
1.1 5
5
6
7
7
8
9
9
9
11
12
13
16
khách hàng 16
17
18
18
20
20
23
Trang 4CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VNP : T
NAM ĐỊNH 27
27
27
28
29
2.1.4 32
33
2.2 36
Marketing 36
2.2.2 Phân t ch nhân t ng c nh 37
2.2.3 46
2. 48
2.3.1 48
2.3.2 48
62
62
63
64
CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG : MARKETING TẠI VNPT NAM ĐỊNH 66
66
66
68
3.2 69
69
3.2 70
83
KẾT LUẬN 85
TÀI LIỆU THAM KHẢO 86
Trang 5DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Trang 7Hình 2.8 55 Hình 2.9 56 Hình 2.10 57
Trang 9 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing nhằm nâng cao hiệu quả các dịch vụ tại VNPT Nam Định
2 Mục tiêu nghiên cứu
Trang 106 Kết cấu của luận văn.
Trang 11 1- Theo Philip Kotler - Quản trị Marketing – à XB Nh Thống k ê- Tr522.
Trang 13Tính Vô hình của dịch vụ viễn thông
nhìn th
Sản phẩm dịch vụ viễn thông không dự trữ đƣợc
Quá trình sản xuất và kinh doanh diễn ra đồng thời
- công nhân khai thác,
2-
-Quá trình sẩn xuất dịch vụ viễn thông mang tính dây truyền
Nhu cầu theo thời gian
1.1.4 Sự khác biệt của Marketing dịch vụ so với Marketing sản phẩm hữu hình
1.1.4 2 Sử dụng các yếu tố hữu hình
Trang 141.2 VAI TRÒ VÀ CHỨ C NĂNG CỦ A MARKETING :
1.2 1 Vai trò của Marketing
Trang 16Hình 1.2: Sơ đồ quá trình quản trị Marketing
1.3 CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ
Trang 25các chính sách trong marketing
Trang 301.4.4 Yếu tố ảnh hưởng nội ngành
1.4.4 1 Yếu tố nguồn lực
Trang 33KẾT LUẬN CHƯƠNG I
Trong chương 1 luận văn đã tập trung hệ thống hoá các nội dung lý luận cơ bản về marketing trong doanh nghiệp dịch vụ, đó là những nội dung tổng quan về marketing; marketing dịch vụ:Bản chất, vai trò, chức năng của Marketing dịch vụ với đặc trưng của dịch vụ và sự khác biệt giữa Marketing dịch vụ so với Marketing sản phẩm hữu hình cùng với nó là các yếu tố ảnh hưởng của môi trường vi mô và vĩ mô.
Đó chính là cơ sở lý luận cho việc phân tích các căn cứ và đề ra các giải pháp phát triển marketing dịch vụ… của VNPT trong các chương tiếp theo
Trang 34CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI
Nam
Trang 352.1.2 C hức năng nhiệm vụ của VNPT Nam Định
Trang 37Phòng Đầu tư - XDCB
Phòng
Tổ chức Cán bộ - LĐ
Phòng
Kế toán - Thống kê tài chính
Phòng Hành chính - Quản trị
Tổ tổng hợp
Trung tâm Viễn thông thành phố NĐ
Trung tâm Dịch vụ khách hàng thông các huyệnTrung tâm Viễn
Tổ thu cước phí
Tổ 1080 (Thông tin – kinh tế -
Xã hội)
Tổ giám sát 119
Tổ quản lý
Các trạm viễn thông khu vực
Tổ kinh doanh tiếp thị
và CSKH
Các cửa hàng đại lý viễn thông
Hình 2.1:
Trang 38b- Phòng Kế hoạch kinh doanh:
Trang 39a- Trung tâm Viễn thông huyện :
Trang 40Bảng 1: Tổng hợp mạng lưới trang thiết bị
Trang 41Hình 2.2 Doanh thu : giai đoạn 2009 – 2013.
( Nguồn Phòng kế toán VNPT Nam Định : )
0 100 200 300 400 500 600
2009 2010 2011 2012 2013
Tỷ đồng
Trang 42(Thuê kênh riêng) 10.000.000 20 60 80 100 150
( Nguồn Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh đƣợc tổng kết các năm : )
* Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009 -2013 có thể đánh giá đạt đƣợc trên một số lĩnh vực :
Trang 43- trung tâm kinh doanh,
2.2 Phân tích về hoạt động Marketing của VNPT Nam Định
2.2.1 Thực trạng nhận thức của lãnh đạo và cán bộ công nhân viên về hoạt động Marketing
Trang 45Vc thù VNPT nh h ch toán ph thu c tVin thông Vich v s n ph m VNPT nh c tphân c p cho toàn quy n quy nh các chính sách kinh t , chính sách s n ph m và có
ng tr c, tr sau Vinaphone, D ch v truy n
s u (Metronet, megawan, leased line), truy n hình MyTV.li nhng d ch
v n t : D ch v s liên l n t , d ch v qu ng cáo doanh nghi p trên h ng 800108, d ch v th c các d ch v Vi cung c p cho khách hàng, VNPT nh c hi n l t
tng m ng cáp, hoà m ng thuê bao trong ph m vi n i h c và
n i ra c qu c t V i m c tiêu không nh ng ph c v cho m c tiêu kinh doanh c a Doanh nghi p mà còn ph i ph c v cho m c tiêu chính tr c c giao cho v i tiên phong là nhà cung c p d ch v Vin thông s a bàn t nh Nam
nh n các yêu c u v s n ph m d ch v là r t l ng, phong phú Các s n ph m, d ch v mang l i doanh thu cao cho VNPT nh là
d ch v n tho i c nh có dây, d ch v Internet MegaVNN, d ch v ng tr
có dây và Internet MegaVNN ho c d ch v truy n hình MyTV và Internet
Trang 46MegaVNN)và chính sách tích h p d ch v cho khách hàng dùng t 03 d ch v tr lên (Dch v n tho i c nh có dây, d ch v MyTV và d ch v Internet MegaVNN)
i v i khách hàng hoà m ng m i, VNPT nh th c hi n chính sách s n ph m
d ch v phân l ng khách hàng
là Giáo viên, công chc, doanh nghip, sinh viên, y t và cá nhân h
M t trong nh ng s n ph m d ch v phát tri n m nh và chi c a VNPT
nh hi n nay là truy i th n hình cáp
nh, Truy n hình An Viên, truyn hình k thu s t a bàn t nh Nam
nh
2.2 2.2 Chính sách về giá
Vic th c hi n các chính sách v giá là vi c làm h t s c quan tr ng trong k
ho ch s n xu t kinh doanh c a VNPT nh Ngoài vi c th c hi n làm sao ban
c m c giá h m b c s c nh tranh v i các nhà cung cáp khác trên
a bàn trong khm b o thu hút khách hàng s d ng d ch v
nh c hic h t s c linh ho t cho các
ng các hình thng khách hàng hi d ng trên m ng và khách hàng hoà m ng m i
Khách hàng hi d ng d ch v trên m ng, VNPT nh t p chung
ng khách hàng ngành giáo d c, ban hành m c giá b ng 75% so
Trang 47-
-
-
Mô hình kênh bán hàng
Trang 48Hình 2.3 Mô hình kênh bán hàng c a VNPT : ủ Nam Đị nh
3
Khách hàng
Đại lý viễn thông
Trang 50
Trang 54mang lại cho khách hàng và có lợi thế cạnh tranh lớn nhất so với đổi thủ, là cơ sở để xây dựng sự khác biết cho các dịch vụ viễn thông của VNPT Nam Định
2.2.3.2 Khó khăn và nguyên nhân
- Thị phần bị suy giảm, việc mở rộng thị phần gặp nhiều khó khăn
Trang 55VMS, Hanoi Telecom, SPT, Gtel mobile
2.3.2 Phân tích tình hình cạnh tranh trên thị trường VNPT Nam Định
có 6 nhà cung
Trang 56VNPT , Còn SPT, Hanoi Telecom Telecom
VNPT
Trang 57Hình 2.4 : Đồ thị mô tả thị phần doanh thu của VNPT và đối thủ
- Thị phần dịch vụ điện thoại cố định có dây:
Bảng 8 : Thị phần thuê bao của dịch vụ điện thoại cố định có dây
Trang 58Hình 2.5 : Đồ thị mô tả thị phần điện thoại cố định có dây của VNPT và đối thủ
- Thị phần dịch vụ điện thoại cố định không dây:
Bảng 9 : Thị phần thuê bao của dịch vụ điện thoại cố định không dây
Trang 59Hình 2.6 : Đồ thị mô tả thị phần điện thoại cố định không dây của VNPT và đối thủ
Trang 60Bảng 10 : Thị phần thuê bao của dịch vụ điện thoại di động
“Nguồn: Từ số liệu tổng hợp của Sở Thông tin và truyền thông Nam Định ”
Hình 2.7 : Đồ thị mô tả thị phần di động của VNPT và đối thủ
Trang 61Bảng 11 : Thị phần thuê bao của dịch vụ Internet
“Nguồn: Từ số liệu tổng hợp của Sở Thông tin và truyền thông Nam Định ”
Hình 2.8 : Đồ thị mô tả thị phần thuê bao internet của VNPT và đối thủ
VNPT
Trang 62Bảng 12 : Thị phần thuê bao của dịch vụ kênh thuê riêng
“Nguồn: Từ số liệu tổng hợp của Sở Thông tin và truyền thông Nam Định ”
Hình 2.9 : Đồ thị mô tả thị phần dịch vụ kênh thuê riêng của VNPT và đối thủ
Trang 63Hình 2.10 : Đồ thị mô tả thị phần dịch vụ điện thoại VoIP của VNPT và đối thủ
Trang 652.3.2.2 Phân tích áp lực của nhà cung cấp
3G -
Tóm lại: Hầu hết các nhà cung cấp thiết bị hạ tầng đều đến từ nước ngo ài nên các doanh nghiệp viễn thông chịu nhiều sức ép về giá cả Kỹ thuật mới đòi hỏi đội ngũ quản lý phải tích cực tìm hiểu kinh nghiệm các nước và đàm phán hiệu quả để lựa chọn công nghệ thích hợp và hiện đại nhất chính là thách thức đối với các doanh ngh iệp viễn thông.
Trang 68Tóm lại: Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao về giá cước và chất lượng dịch
vụ, đòi hỏi các nhà cung cấp phải cho ra đời nhiều loại hình dịch vụ mới đa dạng, phù hợp với đối tượng khách hàng có thu nhập thấp Đây là thách thức đối với các doanh nghiệp viễn thông.
2.3.2.4 Phân tích áp lực của sản phẩm dịch vụ thay thế
Trang 73CHƯƠNG III
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
TẠI VNPT NAM ĐỊNH 3.1 Định hướng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh và hoạt động Marketing của VNPT Nam Định giai đoạn đến 2020
3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh
3.1.1.1 Quan điểm phát triển
Trang 743.1.1.7 Mục tiêu lớn cần ƣu tiên của VNPT Nam Định
Trang 77
-
hàng bên ngoài
3.2.2 Một số giải pháp marketing cho VNPT Nam Định
3.2.2.1 Giải pháp 1:Nâng cao nhận thức của lãnh đạo và cán bộ công nhân viên về hoạt động Marketing và hoàn thiện công tác tổ chức hoạt động Marketing