Tác giả tập trung phân tích thị trường, khảo sát ý kiến của khách hàng và chuyên gia, xử lý dữ liệu thông qua các ma trận để đánh giá được các cơ hội, nguy cơ và thách thức củ a Công ty
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN TRỌNG DƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM DỤNG CỤ ĐIỆN CẦM TAY CỦA CÔNG TY TNHH BOSCH VIỆT NAM CHO ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS TRẦN VIỆT HÀ Hà Nội – Năm 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051113871991000000 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Nguyễn Trọng Dương Đề tài luận văn: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm dụng cụ điện cầm tay Công ty TNHH Bosch Việt Nam đến năm 2020 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số SV: CA160211 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 8/3/2018 với nội dung sau: - Kết cấu lại mục 1.1, cụ thể mục 1.1.4; Sử dụng thuật ngữ cho xác, bảng 2.4 &2.5 “giá thành” thay “giá bán”,….; Đánh giá chung chuyển xuống cuối chương Ngày 12 tháng năm 2018 Giáo viên hướng dẫn Tác giả luận văn Nguyễn Trọng Dương CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm dụng cụ điện cầm tay Công ty TNHH Bosch Việt Nam đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu đề tài thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan chưa cơng bố cơng trình Tơi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2018 Người thực đề tài Nguyễn Trọng Dương i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii LỜI CẢM ƠN vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm hoạt động marketing .5 1.1.1 Sự đời phát triển Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing 1.1.3 Phân loại Marketing 1.1.3.1 Marketing truyền thống .6 1.1.3.2 Marketing đại 1.1.4 Sản phẩm .8 1.1.4.1 Khái niệm 1.1.4.2 Các thành phần sản phẩm .8 1.1.5 Hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.1.5.1 Nội dung hoạt động marketing doanh nghiệp .9 1.1.5.2 Chức hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.1.5.3 Mục tiêu hoạt động Marketing doanh nghiệp .10 1.2 Nội dung hoạt động marketing 11 1.2.1 Nghiên cứu thị trường Marketing .11 1.2.1.1 Thị trường 11 1.2.1.2 Phân khúc thị trường 12 1.2.1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 13 1.2.1.4 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 15 ii 1.2.2 Các thành phần Marketing 15 1.2.2.1 Về sản phẩm 16 1.2.2.2 Về giá 18 1.2.2.3 Về phân phối .18 1.2.2.4 Về xúc tiến bán 20 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp 20 1.3.1 Các yếu tố bên 22 1.3.1.1 Nguồn nhân lực 22 1.3.1.2 Nguồn lực vật chất 23 1.3.1.3 Nguồn lực tài 23 1.3.1.4 Nguồn lực vơ hình 23 1.3.2 Các yếu tố bên 23 1.3.2.1 Môi trường Marketing vĩ mô 23 1.3.2.2 Môi trường Marketing vi mô 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM DỤNG CỤ ĐIỆN CẦM TAY TẠI CÔNG TY TNHH BOSCH VIỆT NAM 29 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Bosch Việt Nam 29 2.1.1 Sơ lược hình thành phát triển 29 2.1.1.1 Tập đoàn Bosch 29 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Tập đoàn Bosch 29 2.1.1.3 Thành tựu đạt .31 2.1.1.4 Sản phẩm Tập đoàn Bosch 32 2.1.1.5 Giá trị thương hiệu 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty 34 2.1.2.2 Chức phòng ban 35 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Bosch Việt Nam .36 2.1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Bosch Việt Nam 36 2.1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh phận dụng cụ điện cầm tay Bosch 38 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH Bosch Việt Nam 40 iii 2.2.1 Nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .40 2.2.1.1 Nghiên cứu thị trường 40 2.2.1.2 Phân khúc thị trường 41 2.2.1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 43 2.2.1.4 Định vị thị trường mục tiêu .44 2.2.1.5 Chiến lược marketing Bosch 48 2.2.2 Hiện trạng hoạt động marketing Công ty TNHH Bosch Việt Nam .50 2.2.2.1 Sản phẩm 50 2.2.2.2 Giá 57 2.2.2.3 Phân phối 60 2.2.2.4 Xúc tiến bán 65 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp 68 2.2.1 Các yếu tố bên 68 2.2.1.1 Cơ sở vật chất .68 2.2.1.2 Tài - Kế tốn .69 2.2.1.3 Nguồn nhân lực 70 2.2.1.4 Nghiên cứu phát triển .71 2.2.1.5 Hệ thống thông tin 72 2.2.1.6 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 72 2.2.2 Các yêu tố bên 74 2.2.2.1 Môi trường vĩ mô 74 2.2.2.2 Môi trường vi mô 79 2.2.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) .83 2.3 Đánh giá chung hoạt động marketing công ty 84 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM DỤNG CỤ ĐIỆN CẦM TAY TẠI CÔNG TY TNHH BOSCH VIỆT NAM 85 3.1 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm dụng cụ điện cầm tay Bosch 85 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện Marketing .85 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện Marketing 85 iv 3.1.3 Dự báo nhu cầu thị trường cạnh tranh thời gian tới 86 3.1.3.1 Dự báo nhu cầu thị trường .86 3.1.3.2 Dự báo cạnh tranh thời gian tới 86 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm dụng cụ điện cầm tay Công ty TNHH Bosch Việt Nam .87 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 87 3.2.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing 89 3.2.2.1 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm 89 3.2.2.2 Giải pháp hoàn thiện sách giá 90 3.2.2.3 Giải pháp hồn thiện sách phân phối 92 3.2.2.4 Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến bán 94 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 Phụ lục - Danh sách nhà đại lý Công ty TNHH Bosch Việt Nam Phụ lục - Danh mục bảng giá dụng cụ điện cầm tay Bosch 10 v LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cô, nhờ động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực đề tài thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy TS Trần Việt Hà người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài Tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể q thầy Viện kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu thực đề tài đề tài Tôi xin cảm ơn Công ty TNHH Bosch Việt Nam không ngừng hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian nghiên cứu thực đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, anh chị bạn đồng nghiệp hỗ trợ cho nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thực đề tài đề tài thạc sĩ cách hồn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn! vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơi trường marketing doanh nghiệp 22 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Bosch Việt Nam 34 Hình 2.2 Kết kinh doanh Bosch Việt Nam giai đoạn 2010 - 2016 37 Hình 2.3 Kết kinh doanh dụng cụ điện cầm tay Bosch 38 Hình 2.4 Thị phần dụng cụ điện cầm tay Bosch 40 Hình 2.5 Thị phần dụng cụ điện cầm tay Việt Nam 43 Hình 2.6 Hình ảnh quảng cáo tập đồn Bosch 45 Hình 2.7 Logo tập đoàn Bosch 48 Hình 2.8 Sơ đồ cấu kênh phân phối 61 Hình 2.9 Dây chuyền sản xuất dây đai tỉnh Đồng Nai 68 Hình 2.10 Các sở vật chất Công ty TNHH Bosch Việt Nam 69 Hình 2.11 Nhân Công ty TNHH Bosch Việt Nam 70 Hình 2.12 Cơ cấu nguồn nhân lực công ty TNHH Bosch Việt Nam 71 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1 So sánh marketing truyền thống marketing đại Bảng 1.2 Các thành phần marketing theo hướng tiếp cận 16 Bảng 1.3 So sánh việc sử dụng lực lượng bán hàng công ty trung gian phân phối 19 Bảng 2.1 Tỷ trọng mặt hàng dụng cụ điện cầm tay Bosch năm 2015-2016 39 Bảng 2.2 Danh mục chủng loại dụng cụ điện cầm tay Bosch 51 Bảng 2.3 So sánh dụng cụ cầm tay Bosch Makita 55 Bảng 2.4 Bảng giá máy khoan cầm tay Bosch 58 Bảng 2.5 Bảng giá máy khoan cầm tay Makita 59 Bảng 2.6 Đại lý Công ty TNHH Bosch Việt Nam, năm 2016 62 Bảng 2.7 Các phương tiện quảng cáo Bosch Việt Nam 65 Bảng 2.8 Tổng hợp báo cáo tài Tập đoàn Bosch 69 Bảng 2.9 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 73 Bảng 2.10 Tốc độ tăng trưởng GDP tăng số giá tiêu dùng Việt Nam 74 Bảng 2.11 Dân số Việt Nam 1955 – 2017 76 Bảng 2.12 So sánh khả cạnh tranh Bosch Makita 82 Bảng 2.13 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 83 Bảng 3.1 Các mục tiêu cần đạt dược đến năm 2020 87 viii