Luận văn Thạc sĩ Kế toán: Nghiên cứu hệ thống chỉ tiêu đánh giá thành quả trong điều kiện vận dụng thẻ điểm cân bằng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Hải Vân

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYÊN MẠNH HÀ NGHIÊN CỨU HỆ THÔNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THANH QUA TRONG DIEU KIEN VẬN DỤNG THẺ DIEM CAN BANG TAI NGAN HANG TMCP DAU TU’ VA PHAT TRIEN VIET NAM - CHI NHANH HAI VAN LUẬN VĂN THAC SĨ KE TOÁN Đà Nẵng- Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYÊN MẠNH HÀ NG HIEN CUU HE THONG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THANH QUA TRONG DIEU KIỆN VẬN DỤNG THẺ ĐIÊM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU TƯ VA PHAT TRIEN VIỆT NAM - CHI NHANH HAI VAN LUAN VAN THAC Si KE TOAN Mã số: 60.34.03.01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Đình Khơi Ngun Đà Nẵng- Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bồ bắtkỳ cơng trình nghiên cứu Tác giả luận văn Nguyễn Mạnh Hà _ MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tai Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục để tải Téng quan tài liệu nghiên cứu Bebe Mục tiêu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUÁ TRÊN NEN TANG MO HÌNH THẺ ĐIÊM CÂN BẰNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1, THE DIEM CAN BANG BSC VA DANH GIA THANH QUA TRONG NGAN HANG THUONG MAI 1.1.1 Khái niệm thẻ điểm cân (BSC) 1.1.2 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.3 Khái niệm đánh giá thành 1.1.4 Mối quan hệ BSC đánh giá thành 6 ul 1.1.5.Vai tò BSC việc đánh giá thành hoạt động trong, Ngân hàng thương mại 1.2, XAY DUNG HE THONG HE THONG CHI TIEU DANH GIA THANH QUA TREN NEN TANG BSC: 15 1.2.1 Nguyén tic chung 1.2.2 Hệ thống tiêu đánh giá phương diện tải 1.2.3 Hệ thống tiêu đánh giá phương diện khách hàng 1.2.4 Hệ thống tiêu đánh giá phương diện quy trình nội 15 16 18 1.2.5 Hệ thống tiêu đánh giá phương diện học hỏi phát triển 19 1.2.6 Các tiêu đánh giá thành Ngân hàng Thuong mại "9 13 CÁC ĐIÊU KIỆN VÀ NHÂN TÔ ẢNH HƯỚNG ĐÊN KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG THẺ ĐIÊM CÂN BẰNG ĐÈ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUÁ HOAT ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 21 1.3.1.Các điều kiện nhân tố bổ trợ: 1.3.2.Các điều kiện nhân tố chính: KẾT LUẬN CHUONG 21 23 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUÁ HOẠT ĐỘNG TRONG DIEU KIEN VAN DUNG TI EM CAN BANG TAL BIDV - CHI NHANH HAI VAN 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VE BIDV HAL VAN 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển 2.1.2 Mạng lưới hoạt động, 26 - 26 26 2.1.3 Chức nhiệm vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam ~ Chỉ nhánh Hải Vân 2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý BIDV Hải Vân 28 28 2.2.1 Các tiêu đánh giá cấp Chỉ nhánh 2.2.2 Các tiêu đánh giá cấp phòng ban 30 2.2 CAC CHÍ TIEU DANH GIA THÀNH QUÁ TREN NEN TANG BSC TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM ~ CHI NHANH HAI VAN 30 2.3 ĐÁNH GIÁ NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG VIỆC DANH GIA THANH QUA TREN NEN TANG BSC TAI BIDV ~ HAI VAN 68 2.3.1 Những thuận lợi 2.3.2 Những khó khăn hạn chế 2.3.3 Nguyên nhân khó khăn hạn chế: KET LUẬN CHƯƠNG 68 70 T2 14 CHƯƠNG MỘT SĨ ĐỊNH HƯỚNG HỒN THIỆN HỆ THONG CHi TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUA TRONG DIEU KIEN VAN DUNG THE DIEM CAN BANG TAI NGAN HANG THƯƠNG MAI CO PHAN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIÊN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI VÂN 75 3.1 MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHAN DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM TAM NHIN DEN NAM 2030, 3.1.1 Sứ mệnh 15 75 3.1.4 Định hướng giá trị sản phẩm dịch vụ T6 3.2.1 Tầm nhìn 3.13 Giá trị cốt lõi T5 T6 3.2 CỤ THẺ HÓA CÁC MỤC TIÊU TỪ NĂM 2018 ĐÓI VỚI BIDV ~ HẢI VÂN T6 3.3 CÁC NHĨM GIẢI PHÁP HỒN THIỆN BỘ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUÁ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG HƯỚNG ĐẾN MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA ĐƠN VỊ 3.3.1 Nhóm giải pháp chung: m m 3.3.2 Nhóm giải pháp cụ thể 82 3.4 MOT SO DE XUAT KIEN NGHỊ 90 3.4.1 Đối với Trụ sở Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước quan hữu quan KẾT LUẬN CHƯƠNG 90 % KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIÁO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) 95 BIDV BSC HTNV CBNV TCTD CBNV TMCP NHTM CPQL DANH MUC CAC CHU VIET TAT Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triên Việt Nam Balanced SeoreCard : Hoàn thành nhiệm vụ : Cán nhân viên Tổ chức tín dụng Cán nhân viên Thương mại cổ phần Ngan hang Thuong mai Thu nhập rong Chỉ phí quản lý DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tén bang 21 | _ | 35 _| 34 _ | 3.5 _| 26 - Đảng tiêu Phương diện Tài cấp Chỉ nhánh 5015 2017 dom vi BIDV Hai Van Bane chi teu Phuong dign Khich Ring ep Chi nn | 2015 - 2017 đơn vị BIDV Hải Vận Bane chi tiên Phương điện quy trình cấp Chỉ nhơnh| 2015-2017 đơn vị BIDV Hải Vân Bane obi teu Phuong dign hoe hôi phát cáp| Chỉ nhánh 2015 - 2017 đơn vị BIDV Hải Vân Bane chi tigu điểm cộng, điễm từ cấp Chỉnhậnh 2015| ~ 2017 đơn vị BIDV Hải Vân Bing tiêu phương diện Tài Chính cấp Phòng ban |2015 - 2017 - thuộc khối Kinh doanh khối trực|_ Trang ‘| ,¡ 44 thuộc | Đảng ch Liêu phương ciện Tả Chính cập Phịng ban| 2017 = thuộc khôi nội 2; — | Bảng 2017 2a, _ | Đâng 2017 19 | Đăng chiêu — thuộc chiêu ~ thuộc chiêu phương diện Tà Chính cấp Phịng Ban] khối tác nghiệp Phong QLRR phương diện Khách hìng cập Phịng bạ| khối kinh doanh khối trực thuộc phương điện Khách hàng cấp Phịng ban 2017 - thuộc khơi kinh doanh khối trực thuộc 311 _ | Đảng chiêu phương điện Khách hàng cấp Phòng ban| 2017 — thuộc khối tác nghiệp Băng 2.12 " i4 ‘Ten bing Đảng tiêu phương điện Quy trình cấp Phịng ban ‘Trang |2017 - thuộc khối kinh doanh, khối trực thuộc và| $5 Bảng tiêu phương diện Quy trình cấp Phịng 56 QLRR KHTC 2017 thuộc khối nội [Bane têu phương điện Quy trình cấp Phịng| TCHC 2017 ~ thuộc khối nội 315 _ | BÌHg chỉiêu phương điện Quy tình Phịng ban 2017] — thuộc khí zig [bane học hỏi phát tiện cấp| Phòng ban 2017 — thuộc khối tác nghiệp 37 _ | Png châm điểm BSC cấp nhân viên 2017 - thuộe| Phòng KHCN - khối kinh doanh Bảng chấm điểm BSC cấp nhân viên 2017 - thuộc 2.18 | Phòng Giao Dich Thanh Khê ~ khối Phòng Giao | dich 19 [Dane shim dim BSC cip nhân viên 2017 — huge] Phòng Giao Dịch Khách hing - Khối tác nghiệp ạ¡ | Thay đối tiêu phương diện quy tình - Phịng KHTC “Thay đổi tiêu phương điện Quy trình — Phong *# lrene 53 _| Thay đổi chỉiên phương điện Khách hàng — phòng „ 64 % „ ”