1969: Mạng này được đưa vào hoạt động và là tiền thân của Internet; Internet - liên mạng bắt đầu xuất hiện khi nhiều mạng máy tính được kết nối với nhau 1972: Thư điện tử bắt đầu được sử
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NGÀNH: QUẢN LÝ VÀ BÁN HÀNG SIÊU THỊ TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP Ban hành kèm theo Quyết định số 404 /QĐ- CĐTMDL ngày 05 tháng 07 năm 2022 Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Thương mại Du lịch) Lưu hành nội Thái Nguyên, năm 2022 LỜI GIỚI THIỆU Thương mại điện tử ngày trở thành phương thức kinh doanh mang lại nhiều lợi ích cho người với phát triển công nghệ đặc biệt công nghệ thông tin Hiện không quốc gia không tham gia vào thương mại điện tử ngày tập trung nguồn lực để phát triển thương mại điện tử ngày caoĐể nắm rõ kiến thức Thương mại điện tử để có tài liệu phục vụ giảng dạy cho học sinh chuyên ngành trường Cao đẳng thương mại du lịch, tập thể tác giả biên soạn giáo trình “thương mại điện tử” Giáo trình để làm tài liệu giảng dạy cho học sinh ngành quản lý bán hàng siêu thị trình độ trung cấp Trong trình biên soạn giáo trình “Thương mại điện tử” tác giả nhận ý kiến đóng góp hiệu giảng viên khoa quản trị kinh doanh, thầy cô giáo hội đồng khoa học nhà trường Tác giả xin trân trọng cám ơn giúp đỡ đồng nghiệp Mặc dù cố gắng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Chúng tơi mong nhận góp ý, bổ sung độc giả để giúp cho q trình hồn thiện Mọi ý kiến đóng góp xin gửi Khoa Quản trị kinh doanh, trường Cao đẳng Thương mại Du lịch – số 478 đường Thống Nhất, phường Tân Thịnh, TP Thái Nguyên Chân thành cảm ơn! NHÓM TÁC GIẢ MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 11 1.1 Khái niệm chung thương mại điện tử 13 1.1.1 Sự đời phát triển Internet 13 1.1.2 Khái niệm thương mại điện tử 14 1.1.3 Các phương tiện thực Thương mại điện tử 16 1.1.4 Quá trình phát triển thương mại điện tử 17 1.2 Đặc điểm, phân loại thương mại điện tử 18 1.2.1 Đặc điểm thương mại điện tử 18 1.2.2 Phân loại thương mại điện tử 19 Thương mại điện tử Doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) 20 Thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) 20 Thương mại điện tử người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C) 21 Mơ hình phủ điện tử (B2G, C2G G2G) 21 1.3 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 21 1.3.1 Lợi ích thương mại điện tử 21 1.3.2 Hạn chế thương mại điện tử 23 1.4 Ảnh hưởng thương mại điện tử 25 1.4.1 Tác động đến hoạt động marketing 25 1.4.2 Thay đổi mơ hình kinh doanh 26 1.4.3 Tác động đến hoạt động sản xuất 26 1.4.4 Tác động đến hoạt động ngân hàng 27 1.4.5 Tác động đến hoạt động ngoại thương 27 1.4.6 Tác động đến hoạt động tài kế tốn 28 1.4.7 Tác động Thương mại điện tử đến ngành nghề 28 1.5 Cơ sở vật chất, kỹ thuật pháp lý để phát triển thương mại điện tử 30 1.5.1 Xây dựng sở pháp lý sách (vĩ mô) 30 1.5.2 Phát triển hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông 33 1.5.3 Xây dựng hạ tầng kiến thức - sách đào tạo nhân lực 34 1.5.4 Xây dựng hệ thống bảo mật TMĐT 34 1.5.5 Xây dựng hệ thống toán điện tử 35 1.5.6 Xây dựng chiến lược mơ hình kinh doanh phù hợp 35 1.5.7 Cơ sở vật chất, kỹ thuật cho doanh nghiệp 36 1.5.8 Xây dựng nguồn nhân lực thương mại điện tử 36 1.5.9 Áp dụng phù hợp phần mềm quản lý tác nghiệp 37 CHƯƠNG 2: MƠ HÌNH KINH DOANH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 39 2.1 Khái niệm, nhân tố mô hình kinh doanh TMĐT 41 2.1.1 Khái niệm mơ hình kinh doanh 41 2.1.2 Các nhân tố mô hình kinh doanh 41 2.2 Các mơ hình kinh doanh B2C 45 2.2.1 Cổng thông tin (Portal) 46 2.2.2 Nhà bán lẻ điện tử (e-Retailer) 47 2.2.3 Nhà cung cấp nội dung (Content Provider) 48 2.2.4 Nhà trung gian giao dịch (Transaction Broker) 48 2.2.5 Nhà kiến tạo thị trường (market creator) 49 2.2.6 Nhà cung cấp dịch vụ (service provider) 50 2.2.7 Nhà cung cấp cộng đồng (Community Provider) 51 2.3 Các mơ hình kinh doanh B2B 52 2.3.1 Thị trường - Sàn giao dịch 53 2.3.2 Nhà phân phối điện tử (e-distributor) 55 2.3.3 Nhà môi giới giao dịch B2B 57 2.3.4 Trung gian thông tin 57 2.4 Các mơ hình kinh doanh đặc trưng 58 2.4.1 Mơ hình C2C 59 2.4.2 Mơ hình kinh doanh P2P 60 2.4.3 Mơ hình thương mại di động (M-commerce) 60 CHƯƠNG 3: GIAO DỊCH VÀ THANH TOÁN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 63 3.1 Giao dịch thương mại điện tử 65 3.1.1 Khái niệm giao dịch thương mại điện tử 65 3.1.2 Các giao dịch thương mại điện tử B2B, B2C thương mại thông tin 65 3.2 Thanh toán điện tử 76 3.2.1 Tổng quan toán điện tử 76 a Khái niệm toán điện tử 76 b Lợi ích toán điện tử 78 3.2.2 Hạn chế toán điện tử 80 3.2.3 Yêu cầu toán điện tử 85 3.2.4 Thanh toán điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) 87 a Quy trình tốn 87 b Các dịch vụ ngân hàng sử dụng toán B2C 87 c Các loại thẻ sử dụng toán 92 d Thanh toán trực tuyến (hay toán qua Internet) 99 3.2.5 Thanh toán điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) 101 a Trao đổi liệu điện tử (EDI) 101 b Ưu điểm việc sử dụng EDI 101 3.2.6 Kiểm tra bồi hoàn toán điện tử 102 CHƯƠNG 4: AN TOÀN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 104 4.1 An toàn thương mại điện tử 106 4.1.1 Khái niệm an toàn thương mại điện tử 106 4.1.2 Những quan tâm vấn đề an toàn thương mại điện tử 106 4.1.3 Các khía cạnh an tồn thương mại điện tử 107 4.2 Các rủi ro đe dọa an toàn thương mại điện tử 108 4.2.1 Khái niệm rủi ro thương mại điện tử 108 4.2.2 Phân loại rủi ro thương mại điện tử 108 4.2.3 An tồn kênh truyền thơng 116 4.2.4 An toàn mạng 117 4.2.5 Bảo vệ hệ thống khách hàng máy phục vụ 118 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên mơn học: Thương mại điện tử Mã số môn học: MH26 Vị trí, tính chất mơn học 3.1 Vị trí: Thương mại điện tử mơn học thuộc nhóm mơn học sở chương trình đào tạo trình độ trung cấp “quản lý bán hàng siêu thị” 3.2 Tính chất: Thương mại điện tử mơn học lý thuyết, trình bày cách có hệ thống sở lý luận vấn đề thương mại điện tử Đánh giá mơn học hình thức kiểm tra kết thúc môn Mục tiêu môn học: 4.1 Về kiến thức: Môn học cung cấp cho người học kiến thức thương mại điện tử, qua sinh viên trường có sở để nghiên cứu nhằm tổ chức tiến hành hoạt động kinh doanh thông qua mạng Internet phương tiện điện tử 4.2 Về kỹ năng: Sau học xong mơn học, người học hình thành kỹ năng: + Kỹ xử lý tình hoạt động kinh doanh thông qua mạng tổ chức doanh nghiệp có hiệu + Thực quy trình giao dịch thương mại điện tử + Kỹ làm việc nhóm, thảo luận, thuyết trình thành thạo 4.3 Về lực tự chủ trách nhiệm: Học sinh có khả tự học, tự nghiên cứu học lớp, chủ động tư duy, sáng tạo Học sinh có thái độ nghiêm túc nghiên cứu mơn học, tích cực, chủ động, sáng tạo học tập; rèn luyện tác phong công nghiệp, lề lối làm việc người lao động tốt Nội dung môn học 5.1 Chương trình khung Thời gian học tập (giờ) Mã MH/ MĐ I MH01 MH02 MH03 MH04 Tên môn học/mô đun Các mơn học chung Chính trị Pháp luật Giáo dục thể chất Giáo dục QPAN Trong Số tín Tổng số 12 1 255 30 15 30 45 Lý thuyết 94 15 21 Thực hành/ thực tập/ tập/ thảo luận 148 13 24 21 Thi/ Kiểm tra 13 2 MH05 MH06 II II.1 MH07 MH08 MH09 MH10 MH11 MH12 MH13 II.2 MH14 MH15 MH16 MH17 MH18 MH19 MH20 MH21 MH22 MH23 MH24 MH25 II.3 MH26 MH27 Tin học Tiếng Anh Các môn học chuyên môn Môn học sở Tổng quan siêu thị Quản trị học Luật kinh tế Nguyên lý kế toán Marketing Tâm lý khách hàng KNGT Thương phẩm học Môn học chuyên môn Tiếng Anh Thương mại Quản lý siêu thị Nghiệp vụ mua hàng Nghiệp vụ bán hàng siêu thị Kỹ thuật trưng bày hàng hóa Nghiệp vụ kho, vận chuyển hàng hóa siêu thị Kỹ thuật bảo quản hàng hóa Phần mềm q.lý bán hàng siêu thị Thuế TH nghiệp vụ mua, bán, trưng bày hàng hóa TH nghiệp vụ kho, vận chuyển, bảo quản hàng hóa Thực tập tốt nghiệp Mơn học tự chọn(chọn 2) Thương mại điện tử Khởi doanh nghiệp Tổng cộng 65 18 3 3 45 3 3 45 90 1590 270 30 45 30 45 30 45 45 1290 45 45 30 45 45 15 30 568 256 28 43 28 43 28 43 43 284 43 43 28 43 43 29 56 981 981 - 41 14 2 2 2 25 2 2 2 30 28 - 2 2 30 60 30 28 28 57 - 120 - 117 3 90 - 87 16 2 77 720 30 30 30 1845 28 28 28 662 720 1129 2 54 5.2 Chương trình chi tiết môn học Số TT Tên chương mục Tổng số Chương 1: Tổng quan thương mại điện tử Chương 2: Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Thời gian (giờ) Thực Lý hành/thảo thuyết luận 10 10 10 Kiểm tra Chương 3: Giao dịch toán thương mại điện tử Chương 4: An toàn thương mại điện tử Cộng 5 30 28 Điều kiện thực mơn học: 6.1 Phịng học Lý thuyết/Thực hành: Đáp ứng phòng học chuẩn 6.2 Trang thiết bị dạy học: Projetor, máy vi tính, bảng, phấn 6.3 Học liệu, dụng cụ, mơ hình, phương tiện: Giáo trình, mơ hình học tập,… 6.4 Các điều kiện khác: Người học tìm hiểu thực tế công tác xây dựng phương án khắc phục phòng ngừa rủi ro doanh nghiệp Nội dung phương pháp đánh giá: 7.1 Nội dung: - Kiến thức: Đánh giá tất nội dung nêu mục tiêu kiến thức - Kỹ năng: Đánh giá tất nội dung nêu mục tiêu kỹ - Năng lực tự chủ trách nhiệm: Trong trình học tập, người học cần: + Nghiên cứu trước đến lớp + Chuẩn bị đầy đủ tài liệu học tập + Tham gia đầy đủ thời lượng mơn học + Nghiêm túc q trình học tập 7.2 Phương pháp: Người học đánh giá tích lũy mơn học sau: 7.2.1 Cách đánh giá - Áp dụng quy chế đào tạo trình độ trung cấp hệ quy ban hành kèm theo Thơng tư số 04/2022/TT-LĐTBXH, ngày 30/3/2022 Bộ trưởng Bộ Lao động – Thương binh Xã hội - Hướng dẫn thực quy chế đào tạo áp dụng Trường Cao đẳng Thương mại Du lịch sau: Điểm đánh giá + Điểm kiểm tra thường xuyên (Hệ số 1) + Điểm kiểm tra định kỳ (Hệ số 2) + Điểm thi kết thúc môn học Trọng số 40% 60% 7.2.2 Phương pháp đánh giá Phương pháp Phương pháp đánh giá tổ chức Thường xuyên Viết/ Thuyết trình Hình thức Thời điểm kiểm tra kiểm tra Tự luận/ Sau 10 Trắc nghiệm Định kỳ Viết/ Thuyết trình Kết thúc môn Viết học Tự luận/ Sau 14 Trắc nghiệm Tự luận Sau 30 trắc nghiệm 7.2.3 Cách tính điểm - Điểm đánh giá thành phần điểm thi kết thúc môn học chấm theo thang điểm 10 (từ đến 10), làm tròn đến chữ số thập phân - Điểm môn học tổng điểm tất điểm đánh giá thành phần môn học nhân với trọng số tương ứng Điểm môn học theo thang điểm 10 làm tròn đến chữ số thập phân, sau quy đổi sang điểm chữ điểm số theo thang điểm theo quy định Bộ Lao động Thương binh Xã hội đào tạo theo tín Hướng dẫn thực môn học 8.1 Phạm vi, đối tượng áp dụng: Đối tượng trung cấp quản lý bán hàng siêu thị 8.2 Phương pháp giảng dạy, học tập môn học 8.2.1 Đối với người dạy * Lý thuyết: Áp dụng phương pháp dạy học tích cực bao gồm: thuyết trình ngắn, nêu vấn đề, hướng dẫn đọc tài liệu, tập tình huống, câu hỏi thảo luận… * Thảo luận: Phân chia nhóm nhỏ thảo luận theo nội dung đề * Hướng dẫn tự học theo nhóm: Nhóm trưởng phân cơng thành viên nhóm tìm hiểu, nghiên cứu theo yêu cầu nội dung học, nhóm thảo luận, trình bày nội dung, ghi chép viết báo cáo nhóm 8.2.2 Đối với người học: Người học phải thực nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu kỹ học nhà trước đến lớp Các tài liệu tham khảo cung cấp nguồn trước người học vào học môn học (trang web, thư viện, tài liệu ) - Tham dự tối thiểu 80% buổi giảng lý thuyết Nếu người học vắng >20% số tiết lý thuyết phải học lại mơn học tham dự kì thi lần sau - Tự học thảo luận nhóm: phương pháp học tập kết hợp làm việc theo nhóm làm việc cá nhân Một nhóm gồm 8-10 người học cung cấp chủ đề thảo luận trước học lý thuyết, thực hành Mỗi người học chịu trách nhiệm số nội dung chủ đề mà nhóm phân cơng để phát triển hoàn thiện tốt toàn chủ đề thảo luận nhóm - Tham dự đủ kiểm tra thường xuyên, định kỳ - Tham dự thi kết thúc môn học - Chủ động tổ chức thực tự học Tài liệu tham khảo: [1] Báo cáo triển khai ứng dụng công nghệ thông tin quan Nhà nước, Phát triển Chính phủ điện tử [2] Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, Đại học Thương mại, Bài giảng thương mại điện tử [3] Phạm Trền Quân, Bài giảng dây dựng quản lý website cho doanh nghiệp, Ban quản lý cổng thương mại điện tử quốc gia [4] Nguyễn Văn Thoan, giảng thương mại điện tử, Trường đại học ngoại thương, 2009 [5] Trần Công Nghiệp, Bài giảng thương mại điện tử, Trường đại học kinh tế - Quản trị kinh doanh, 2011 [6] Trần Hữu Linh, Bài giảng Tổng quan thương mại điện tử (e-commerce) doanh nghiệp điện tử (e- business), Vụ Thương mại điện tử, Bộ Thương mại 10