Quyển sách cung cấp những kiến thức cơ bản và có hệ thống về quản trị nhân lực trong tổ chức từ khi người lao động bước vào làm việc đến khi ra khỏi quá trình lao • Sinh viên Hoàng Nguyễ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỊA BÌNH DỰ ÁN ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO NGUYỄN THỊ MINH TÂM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị kinh doanh Đề tài “Hoàn thiện đánh giá thực công việc công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – Eduviet Coporation” GVHD: TS Mai Thanh Lan Hà Nội, tháng 5/năm 2014 GVHD: TS Mai Thanh Lan Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiện cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu đề tài khoá luận .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG TY 1.1 Các khái niệm đánh giá thực công việc .5 1.1.1 Quản trị 1.1.2 Quản trị nhân lực 1.1.3 Đánh giá thực công việc 1.1.4 Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 1.1.5 Đánh giá lực thực công việc .6 1.2 Nội dung nghiên cứu đánh giá thực công việc 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 1.2.2 Thiết kế đánh giá thực công việc 1.2.3 Triển khai đánh giá thực công việc 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc 16 1.3.1 Văn hoá doanh nghiệp 16 1.3.2 Trình độ người đánh giá người đánh giá 16 1.3.3 Nhận thức, thái độ người công tác đánh giá thực công việc 16 1.3.4 Trình độ chun mơn cán phịng nhân 17 1.3.5 Ứng dụng kết đánh giá vào định nhân công ty 17 SVTH: Nguyễn Thị Minh Tâm Lớp: HBUK1 GVHD: TS Mai Thanh Lan Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM .18 2.1 Giới thiệu khái quát công ty 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Eduviet Corporation 18 2.1.2.Chức năng, nhiệm vụ công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – Eduviet Corporation 18 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức máy 19 2.1.4 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động Tổ chức Tư vấn Giáo dục Việt Nam – Eduviet Corporation 20 2.1.5.Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2011 – 2013 .21 2.1.6 Tình hình sử dụng lao động Tổ chức Tư vấn Giáo dục Việt Nam – Eduviet Corporation 21 2.1.7 Quy mô vốn kinh doanh công ty 23 2.2 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công viêc .23 2.2.1 Các nhân tố khách quan 23 2.2.2 Các nhân tố chủ quan 24 2.3 Phân tích, thực trạng đánh giá thực công việc công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam .25 2.3.1 Quan điểm đánh giá thực công việc công ty cổ phấn tư vấn giáo dục Việt Nam – Eduviet Corporation .25 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá thực công việc công ty Cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam 27 2.3.3 Thực trạng thiết kế đánh giá thực công việc công ty Cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam 28 2.3.4 Thực trạng triển khai đánh giá thực công việc .36 2.3.5 Thực trạng sử dụng kết đánh giá 37 2.4 Các kết luận thực trạng vấn đề đánh giá thực công việc công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam 39 2.4.1 Những ưu điểm đạt 39 2.4.2 Những hạn chế tồn 39 SVTH: Nguyễn Thị Minh Tâm Lớp: HBUK1 GVHD: TS Mai Thanh Lan Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM 40 3.1 Phương hướng hoạt động công ty Eduviet thời gian tới 40 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc 42 3.2.1 Hồn thiện mục đích đánh giá 42 3.2.2 Hoàn thiện phương pháp thu thập liệu 42 3.2.3 Hồn thiện phân tích cơng việc 45 3.2.4 Nâng cao nhận thức đánh giá thực công việc .46 3.2.5 Xác định chu kỳ đánh giá 46 3.2.6 Xây dựng bổ sung đổi tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 49 3.2.7 Lựa chọn đào tạo người đánh giá .49 3.2.8 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc 52 3.2.9 Quản lý sử dụng kết đánh giá thực công việc 52 3.3 Một số kiến nghị 53 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 SVTH: Nguyễn Thị Minh Tâm Lớp: HBUK1 GVHD: TS Mai Thanh Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải NLĐ Người lao động ĐGTHCV Đánh giá thực công việc QTNL Quản trị nguồn nhân lực THCV Thực công việc NNL Nguồn nhân lực NXB Nhà xuất KH Khách hàng ĐG Đánh giá CNV Công nhân viên SVTH: Nguyễn Thị Minh Tâm Lớp: HBUK1 GVHD: TS Mai Thanh Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Bảng điểm quan sát hành vi Bảng 1.2 Ví dụ đánh giá thực công việc theo phương pháp so sánh cặp 10 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy 19 Bảng 2.1 Kết kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013 21 Bảng 2.2: Số lượng, chất lượng lao động Eduviet Corporation .21 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động công ty 22 Bảng 2.4: Cơ cấu vốn kinh doanh 23 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn vốn 23 Bảng 2.6: Theo anh chị việc đánh giá thực cơng việc cơng ty nhằm mục đích gì? .27 Bảng 2.7: Theo anh/chị chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý chưa? 29 Bảng 2.8:Theo anh/chị chu kỳ đánh giá hợp lý? 29 Bảng 2.9: Một số tiêu chuẩn đánh giá thực công việc cho nhân viên Eduviet.31 Bảng 2.10: Hệ số suất lao động người lao động 32 Bảng 2.11: Tiêu chuẩn đánh giá Eduviet 33 Bảng 2.12: Bảng tự đánh giá nhân viên Eduviet Corporation 34 Bảng 2.13: Phiếu đánh giá khách hàng nhân viên Eduviet Corporation 35 Bảng 2.14: Kết điều tra ý kiến người lao động công tác tổ chức đánh giá 36 Bảng 2.15: Hoạt động đánh giá tác động đến anh(chị) nào? 38 Bảng 3.1 Theo anh chị chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý? 47 Bảng 3.2: Lịch đánh giá tháng lao động gián tiếp 47 Bảng 3.3: Lịch đánh giá quý lao động trực tiếp 48 Bảng 3.4: Lịch đánh giá quý cho lao động gián tiếp .48 Bảng 3.5: Công ty nên chọn người đánh giá để đạt kết xác nhất? 49 Bảng 3.6: Hệ thống người đánh giá .50 SVTH: Nguyễn Thị Minh Tâm Lớp: HBUK1 GVHD: TS Mai Thanh Lan Khóa luận tốt nghiệp MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại, lĩnh vực sống người giữ vị trí quan trọng then chốt Con người yếu tố trung tâm định thành bại doanh nghiệp Không hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu công tác quản trị, quản trị suy cho quản trị người Vì vậy, thành cơng doanh nghiệp khơng thể tách rời yếu tố người Có thể nói quản trị nhân lực công cụ thiếu tổ chức, với việc xếp người vào vị trí định máy tổ chức để đảm bảo chức quản trị, điều hành doanh nghiệp lẫn tương lai Để đáp ứng điều hoạt động đánh giá thực công việc khâu quan trọng hết, tồn tất tổ chức Hoạt động điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi mơi trường cạnh tranh Trong tổ chức đánh giá thực cơng việc quan trọng phục vụ nhiều mục tiêu quản lý tác động trực tiếp tới người lao động tổ chức nói chung Giúp cho phận quản lý nguồn nhân lực lãnh đạo cấp cao đánh giá hiệu cơng việc, từ có phương hướng điều chỉnh phù hợp Sau thời gian thực tập qua tìm hiểu cơng tác đánh giá thực cơng việc công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – Eduviet Corporation trọng nhận thức vai trò tầm quan trọng chưa phát huy tích cực cơng tác đánh giá thực cơng việc Xuất phát từ tính cấp thiết nói trên, em nhận thấy cơng tác đánh giá thực công việc công ty Eduviet vấn đề cấp bách cần ưu tiên nghiên cứu giải tiên phong Vì vậy, em chọn đề tài “ Hồn thiện đánh giá thực cơng việc công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam- Eduviet corporation” làm khố luận tốt nghiệp Trong trình thực tập em nhận giúp đỡ anh chị công ty giúp đỡ cô giáo - TS Mai Thanh Lan giúp em hồn thành chun đề Đây hội để em áp dụng kiến thức kỹ có q trình học tập vào thực tế hoạt động đơn vị thực tập nhằm củng cố kiến thức kỹ học Tuy nhiên hạn chế mặt kinh nghiệm hiểu biết nên báo cáo tồn thiếu xót điểm chưa sâu sắc Vì em mong SVTH: Nguyễn Thị Minh Tâm Lớp: HBUK1 GVHD: TS Mai Thanh Lan Khóa luận tốt nghiệp góp ý để báo cáo hoàn thiện Sau em xin chân thành cảm ơn anh chị công ty cô giáo – TS Mai Thanh Lan giúp em hồn thành báo cáo Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Đánh giá thực công việc nội dung quan trọng quản trị nhân lực Do có nhiều cơng trình nghiên cứu vể ĐGTHCV Có thể kể đến số cơng trình nghiên cứu liên quan tới đề tài ĐGTHCV: TS Lê Quân (2008) – Kỹ thuật xây dựng hệ thống đánh giá thành tích doanh nghiệp – NXB thống kê Nội dung gồm chương, đề cập đến vấn đề quan trọng đánh giá thành tích ứng dụng vào cơng tác trả cơng, đãi ngộ nhân lực GS.Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS.Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, năm 2004 Quyển sách cung cấp kiến thức có hệ thống quản trị nhân lực tổ chức từ người lao động bước vào làm việc đến khỏi q trình lao • Sinh viên Hoàng Nguyễn (2010), Đại học kinh tế quốc dân có chun đề tốt nghiệp “Hồn thiện quy trình đánh giá thực cơng việc cơng ty TNHH Quỳnh Giang” Nhìn chung chun đề có nhìn tổng qt đánh giá thực cơng việc cụ thể quy trình đánh giá Nghiên cứu đưa kiến nghị sâu sắc nhằm hồn thiện tốt quy trình đánh giá thực công việc chi nhánh hệ thống ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam • Sinh viên Hồng Quang Anh(2011),Đại học kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội hoàn thành chuyên đề “Áp dụng kết đánh giá thực công việc quản trị nhân lực công ty xây dựng số 9” Khác với nghiên cứu trên, chuyên đề này, Hoàng Quang Anh vai trị sâu sắc đánh giá thực cơng việc hệ thống trả lương, thưởng bổ nhiệm nhân viên cơng ty xây dựng số • Sinh viên Đinh Cao Cường(2010),Lớp KTLĐ45, Đại học kinh tế quốc dân thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Các phương pháp đánh giá thực công việc công ty cổ phần may Việt Hưng” Tác giả mang đến cho người đọc phương pháp đánh giá phổ biến mà công ty áp dụng, có SVTH: Nguyễn Thị Minh Tâm Lớp: HBUK1 GVHD: TS Mai Thanh Lan Khóa luận tốt nghiệp so sánh ưu điểm, nhược điểm cách chi tiết Nhìn chung, thời gian vừa qua có nhiều chuyên đề, khóa luận có liên quan đến ĐGTHCV, công ty Eduviet Corporation, kể từ thành lập năm 2008 đến nay, chưa có nghiên cứu cụ thể thực trạng ĐGTHCV công ty Đề tài “Hồn thiện đánh giá thực cơng việc công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – Eduviet corporation” thực khơng mang tính trùng lặp với nghiên cứu trước Mục tiêu đề tài Mục tiêu chung: Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện ĐGTHCV cơng ty Cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – Eduviet Coporation Mục tiêu cụ thể: • Hệ thống hố số vấn đề lý luận ĐGTHCV • Phân tích đánh giá thực trạng ĐGTHCV công ty Cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam • Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện ĐGTHCV cơng ty Cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiện cứu Nghiên cứu tình hình thực tiễn đánh giá thực công việc công ty cổ phần tư vấn giáo dục đào tạo Việt Nam – Eduviet Corporation tất đội ngũ công nhân viên công ty 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian :các nghiên cứu thực trạng thực từ năm 2011 đến năm 2013 Các giải pháp đề xuất định hướng đến năm 2020 Phạm vi không gian : nghiên cứu đánh giá thực công việc trụ sở cơng ty Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp luận nghiên cứu: Dựa vào phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng, vật lịch sử để nghiên cứu toàn diện vấn đề để đảm bảo tính hệ thống, logic thực tiễn giải pháp SVTH: Nguyễn Thị Minh Tâm Lớp: HBUK1 GVHD: TS Mai Thanh Lan Khóa luận tốt nghiệp Vận dụng phương pháp cụ thể nghiên cứu khoa học kinh tế phương pháp thu thập số liệu, phương pháp xử lý phân tích số liệu để rút kết luận hợp lý Trong đó: • Phương pháp thu thập liệu gồm phương pháp thu thập số liệu sơ cấp phương pháp thu thập số liệu thứ cấp ✓ Đối với phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: thu thập thông tin qua báo cáo Công ty, số liệu thống kê, nghiên cứu có liên quan, báo cáo tổng kết đơn vị Tìm kiếm thơng tin ảnh hưởng đến hoạt động công ty mục tiêu cơng ty, mục tiêu phịng ban, mối liên hệ phòng ban việc phối hợp thực mục tiêu phát triển công ty ✓ Đối với phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp điều tra trắc nghiệm, phương pháp vấn phương pháp quan sát Chuyên đề viết dựa nghiên cứu lý luận đánh giá thực công việc kết hợp với nghiên cứu thực tiễn hoạt động đánh giá công việc công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – Eduviet Corporation Với phương pháp tham khảo tài liệu, thu thập nguồn thông tin, số liệu công ty tiến hành phân tích xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc cho chức danh phịng ban Kết cấu đề tài khố luận Ngồi phần mở đầu, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu sơ đồ, kết luận, phụ lục khoá luận gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung công tác đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng đánh giá thực công việc công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – Eduviet Corporation Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – Eduviet Corporation thời gian tới SVTH: Nguyễn Thị Minh Tâm Lớp: HBUK1