(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện

(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện (Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ Thư viện

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ LƯU TRỮ - THƯ VIỆN Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn : THS HỒNG THỊ CƠNG Sinh viên thực : HOÀNG THỊ THÙY Mã số sinh viên : 1405QTNC056 Khóa : 2014-2018 Lớp : ĐH QTNL 14C HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan với đề tài: “Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện” kết nghiên cứu riêng cá nhân thực hướng dẫn Ths Hồng Thị Cơng giúp đỡ cán nhân viên phịng Hành nhân Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện, có tham khảo tài liệu liệt kê danh mục tài liệu tham khảo Tất nội dung khóa luận trình bày dựa quan điểm cá nhân, sở nghiên cứu lý thuyết, tổng hợp phân tích thực tiễn Các số liệu, trích dẫn ví dụ khóa luận đảm bảo độ tin cậy, xác trung thực Những giải pháp đưa dựa vốn hiểu biết nghiên cứu, tìm hiểu cá nhân tơi Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2018 Sinh viên Hồng Thị Thùy LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận Tốt nghiệp này, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn chân thành đến thầy cô giáo khoa Tổ chức quản lý nhân lực nói riêng Trường Đại học Nội vụ Hà Nội nói chung suốt bốn năm học truyền đạt cung cấp cho tơi kiến thức bổ ích làm hành trang cho sau trường Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ths Hồng Thị Cơng dành nhiều thời gian, tận tình hướng dẫn tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực nghiên cứu hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Qua đây, tơi xin gửi lời cảm ơn tới quý Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện đặc biệt anh chị phịng hành nhân công ty giúp tiếp cận với thực tế, thu thập tài liệu, gặp gỡ phòng ban để tìm hiểu tình hình nhân lực trình phát triển cơng ty để hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp Song thời gian có hạn, kiến thức thực tế nhận thức chưa sâu, nên viết tơi cịn nhiều sai sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy để Khóa luận hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Hoàng Thị Thùy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU 1 Lí chọn đề tài .1 Lịch sử nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .4 Nhiệm vụ nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP .7 1.1 Một số khái niệm vai trò đánh giá thực công việc tổ chức.7 1.1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1.1 Khái niệm công việc 1.1.1.2 Khái niệm thực công việc 1.1.1.3 Khái niệm đánh giá thực công việc .7 1.1.2 Vai trò đánh giá thực công việc 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc 1.2.1 Quan điểm, triết lý lãnh đạo cấp cao công tác ĐGTHCV 1.2.2 Năng lực cán quản lý nhân lực Doanh nghiệp 10 1.2.3 Mức độ quan tâm, trình độ người lao động đến ĐGTHCV .10 1.2.4 Văn hóa doanh nghiệp 10 1.2.5 Hệ thống mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc Doanh nghiệp .11 1.3 Nội dung công tác đánh giá thực công việc 12 1.3.1 Xây dựng kế hoạch ĐGTHCV 13 1.3.1.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 13 1.3.1.2 Xác định chu kỳ đánh giá 14 1.3.1.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá 14 1.3.1.4 Xác định đối tượng đánh giá thực công việc .16 1.3.2 Triển khai đánh giá thực công việc doanh nghiệp .17 1.3.2.1 Truyền thông đánh giá thực công việc 17 1.3.2.2 Đào tạo đánh giá thực công việc 17 1.3.2.3 Phỏng vấn đánh giá thực công việc .17 1.3.3 Sử dụng kết đánh giá thực công việc doanh nghiệp .18 1.3.3.1 Trong bố trí, sử dụng nhân lực 18 1.3.3.2 Trong đào tạo phát triển nhân lực 18 1.3.3.3 Trong đãi ngộ nhân lực 19 1.3.3.4 Cải thiện môi trường điều kiện làm việc 19 Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ LƯU TRỮ - THƯ VIỆN 22 2.1 Khái quát Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 22 2.1.1 Thông tin chung đơn vị 22 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .22 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 24 2.1.4 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 26 2.2 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 27 2.2.1 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực công việc công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 27 2.2.1.1 Quan điểm, triết lý lãnh đạo công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện công tác ĐGTHCV 27 2.2.1.2 Năng lực cán quản lý, đội ngũ làm quản trị nhân lực công ty 28 2.2.1.3 Mức độ quan tâm, trình độ người lao động đến ĐGTHCV 31 2.2.1.4 Văn hóa doanh nghiệp 31 2.2.1.5 Hệ thống mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện .33 2.2.2 Thực trạng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 34 2.2.2.1 Xây dựng kế hoạch ĐGTHCV công ty 34 2.2.2.2 Thực trạng triển khai đánh giá thực công việc 42 2.2.2.3 Sử dụng kết đánh giá thực công việc Công ty 46 2.2.4 Kết luận chung công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 48 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ LƯU TRỮ - THƯ VIỆN .51 3.1 Phương hướng phát triển công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện .51 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ĐGTHCV công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 52 3.2.1 Nhóm phương pháp xây dựng kế hoạch ĐGTHCV 52 3.2.1.1 Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc 52 3.2.1.2 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc 54 3.2.1.3 Xây dựng đội ngũ cán chuyên trách nguồn nhân lực .56 3.2.1.4 Xây dựng văn hóa bầu khơng khí lành mạnh 56 3.2.2 Nhóm phương pháp triển khai ĐGTHCV 57 3.2.2.1 Lựa chọn người đánh giá .57 3.3.2.2 Kiện tồn nhân làm cơng tác đánh giá thực cơng việc 60 3.2.3 Nhóm phương pháp sử dụng kết đánh giá thực công việc .61 3.3 Một số kiến nghị chủ yếu nhằm hồn thiện đánh giá thực cơng việc công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện .62 3.3.1 Đối với lãnh đạo Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 62 3.3.2 Đối với nhân viên Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 63 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Quy trình đánh giá thực cơng việc 13 Bảng 2.1 Tình hình nhân lực cơng ty giai đoạn 2015 – 2017 26 Bảng 2.2: Thông tin cán phịng Hành nhân cơng ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 28 Bảng 2.3: Bảng phân công công việc cán phịng Hành nhân 29 Bảng 2.4: Thơng tin chung trưởng phận phịng/ ban công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 30 Bảng 2.5 Bảng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc tổng quát 37 Bảng 2.6 Bảng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc cho nhân viên 38 Bảng 2.7 Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc cho nhân viên Hành – nhân 39 Bảng 2.8: Tỉ lệ đánh giá đơn vị 40 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Đánh giá NLĐ mục đích đánh giá thực công việc Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện: 35 Biểu đồ 2.2 Mong muốn người lao động chu kỳ đánh giá công ty 36 Biểu đồ 2.3: Đánh giá NLĐ tiêu chuẩn đánh giá công ty 40 Biểu đồ 2.4: Ý kiến NLĐ mức độ xác đối tượng đánh giá 42 Biểu đồ 2.5 Phản hồi NLĐ thời gian truyền thông đánh giá thực công việc 43 Biểu đồ 2.6 Ý kiến NLĐ cách thức đào tạo đánh công ty nên áp dụng 44 Biểu đồ 2.7 Ý kiến NLĐ mức độ thường xuyên PVĐG hiệu PV 45 Biểu đồ 2.8 Biểu đồ đánh giá mức độ sử dụng kết đánh giá thực công việc vào hoạt động quản trị nhân lực khác NLĐ Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 46 Bảng 3.1: Theo Anh/chị công ty nên chọn người đánh giá để đạt kết xác nhất? 59 Bảng 3.2: Hệ thống người đánh giá 59 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 24 Sơ đồ 2.2 Nội dung triển khai đánh giá thực công việc Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 42 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp ĐGTHCV Đánh giá thực công việc NLĐ Người lao động TNHH Trách nhiệm hữu hạn LỜI NÓI ĐẦU Lí chọn đề tài Ngày nay, bối cảnh hội nhập kinh tế giới, kinh tế Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ với bùng nổ khoa học kỹ thuật tiên tiến dẫn đến cạnh tranh gay gắt DN Các DN muốn tồn phát triển buộc phải tận dụng phát huy tối đa tất nguồn lực mình, nguồn lực người quan trọng Bởi vậy, quản trị nhân lực có tầm quan trọng hàng đầu DN nói chung Cơng ty TNHH Dịch vụ Văn thư – Lưu trữ nói chung Quản trị nhân lực bao gồm biện pháp hoạt động tác động đến nhân lực DN để đạt hiệu thành tích tốt từ nhân viên DN Công tác bao gồm hoạt động như: tuyển dụng, bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo phát triển nhân lực, đánh giá nhân lực, đãi ngộ nhân lực Như ĐGTHCV công việc quan trọng DN nói chung cơng tác quản trị nhân lực nói riêng DN Trong quản trị nhân lực, kết đánh giá thực công việc giúp người lao động nhìn nhân cách xác cống hiến họ DN giúp DN xây dựng chiến lược quản lý nguồn nhân lực phù hợp Hơn xuất ngày nhiều xu hướng nhân viên “nhảy việc”, đặc biệt nhân viên trẻ Vì nhân viên lúc tìm chỗ lương cao hơn? nhân viên trẻ thích bay nhảy? nhân viên thiếu tinh thần trách nhiệm hay đơn giản họ thiếu lực? Đó lý do, theo điều tra gần nhất, nguyên nhân phổ biến khiến nhân viên nghỉ việc họ không đánh giá lực, khơng tìm thấy hội để phát triển nghề nghiệp Cách tốt để giúp nhân viên hiệu giúp họ phát huy lực khắc phục điểm yếu Vậy để có điều ấy? đánh giá cách xác lực thấy hội phát triển nhân viên ? Xin trả lời ĐGTHCV công cụ hữu ích giúp bạn thực điều Vậy ĐGTHCV gì? ĐGTHCV hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng luôn thực tất tổ chức, không phục vụ nhiều mục tiêu quản lý nhân mà cịn trực tiếp cải thiện thực cơng việc nhân viên Nó cầu nối nhà quản lý nhân viên, vừa gắn bó mật thiết với lợi ích cá nhân nhân viên, vừa sở để nhà quản lý đưa sách lương, thưởng, đào tạo phát triển, thăng tiến cho nhân viên Nếu thực cách công bằng, minh bạch giúp tổ chức vừa đạt kết qủa sản xuất kinh doanh cao, vừa có đội ngũ lao động nhiệt tình, tận tâm hết lịng với cơng việc, trung thành muốn gắn bó lâu dài với tổ chức Yếu tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ thực công việc nhân viên Công tác quản trị nhân có thành cơng hay khơng phần lớn cơng ty biết đánh giá hiệu làm việc nhân viên ĐGTHCV đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược công ty Đây sở giúp công ty tuyển chọn, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực tại; đồng thời giúp công ty xây dựng chế độ lương thưởng hợp lý, đưa định quản lý nhân cách cơng xác.Việc đánh giá cịn giúp nhân viên khẳng định lực, tạo động lực cho nhân viên thông qua việc công nhận mức thành tích họ, giúp họ gắn bó với cơng ty Với lợi ích việc ĐGTHCV đem lại, Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện xây dựng hệ thống đánh giá Tuy nhiên, hệ thống đánh giá chưa đạt hiệu mong muốn lãnh đạo công ty Qua việc tìm hiểu thực tế việc ĐGTHCV phận sản xuất cho thấy, công tác đánh giá cơng ty cịn bị ảnh hưởng nhiều ý kiến chủ quan người đánh giá, chưa tạo động lực để thúc đẩy nhân viên làm việc tốt Do đó, với mong muốn góp phần hồn thiện hệ thống đánh giá cơng tác Cơng ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện, đồng thời nhấn mạnh vai trò quan trọng việc ĐGTHCV công tác quản trị nhân xin chọn đề tài: “Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện” để nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp Lịch sử nghiên cứu ĐGTHCV hoạt động quan trọng công tác quản trị nhân lực, có vụ Lưu trữ -Thư viện Ban lãnh đạo cơng ty có sách nhằm tạo động lực cho nhân viên đồng thời phần nhân viên công ty hiểu ý nghĩa, vai trị ĐGTHCV từ họ cố gắng, nỗ lực nhiều để hồn thành cơng việc giao, nhằm tăng suất lao động đem lại hiệu kinh tế cho công ty Như vậy, từ thực trạng công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện nghiên cứu tìm hiểu chương ta thấy hạn chế cịn tồn q trình đánh giá thực công việc Dựa sở tơi xin đưa số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV 64 KẾT LUẬN Trong xu hướng tồn cầu hóa ngày nay, người có hội để lựa chọn nghề nghiệp cho riêng phù hợp với mình.Và người lại có tiêu chí khác việc lựa chọn cơng việc Một người quản lý giỏi cách thúc đẩy nhân viên làm việc mà họ cần phải biết cách quản lý trình làm việc họ ĐGTHCV NLĐ có vai trị chìa khóa giúp DN thực tốt hoạt động quản lý từ việc tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển tài nguyên nhân tương lai Với cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho hệ thống đánh giá minh bạch, rõ ràng, có tính khả thi cao gắn liền với mục tiêu doanh nghiệp, lợi ích NLĐ Việc xây dựng chương trình ĐGTHCV công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện thực thể tính cơng bằng, quan tâm đến người lao động có chương trình khen thưởng kịp thời làm tăng tinh thần phấn đấu thi đua người lao động Tuy nhiên hạn chế cần khắc phục để hồn thiện công tác ĐGTHCV nhằm hướng tới gần mục đích thực cơng tác này, cho phù hợp với phát triển hàng ngày kinh tế Việt Nam Với đề tài này, tác giả hệ thống hóa sở lý luận cơng tác ĐGTHCV DN, tiến hành phân tích thực trạng công tác ĐGTHCV công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện, từ đưa số giải pháp khuyến nghị nhằm góp phần hồn thiện công tác ĐGTHCV công ty tương lai Tuy nhiên thời gian nghiên cứu có hạn nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu xót hạn chế Rất mong nhận tham gia góp ý kiến Thầy Cô Ban lãnh đạo công ty để khóa luận hồn chỉnh áp dụng tốt với thực tế công ty 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thị Kim Dung (2009), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế TP HCM Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Hoàng Văn Hải Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê Nguyễn Ngọc Quân, Mai Quốc Chánh, Nguyễn Tấn Thịnh, Lương Văn Úc (2012), Quản trị nhân lực, NXB Lao động Xã hội Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Văn Hội (2007), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Bưu điện, Hà Nội Đỗ Văn Phức (2004), Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2004), Phương pháp kỹ Quản lý nhân sự, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2004), Phương pháp kỹ lãnh đạo doanh nghiệp, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 10 Tài liệu công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 11 Báo cáo tài năm 2014, 2015, 2016 Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 12 PGS.TS Hà Văn Hội ( 2007), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Bưu điện, Hà Nội 13 Website: www.quantrinhansu.com http://doc.edu.vn/tai-lieu/luan-van-hoan-thien-cong-tac-danh-gia-thuc-hiencong-viec-tai-ngan-hang-nong-nghiep-va-phat-trien-nong-thon-chi-nhanh-72790/ 66 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Nghiên cứu thực trạng công tác đánh giá thực công việc công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện Xin chào Anh (chị) Tơi tên là: Hồng Thị Thùy Sinh viên lớp ĐH.QTNL14C, khoa Tổ chức & Quản lý nhân lực, trường Đại học Nội Vụ Hà Nội Sau thời gian thực tập Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện, giai đoạn viết báo cáo thực tập tốt nghiệp Với mong muốn hoàn thiện báo cáo tiến hành làm bảng hỏi thu thập thông tin công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện Tôi mong Anh/chị cung cấp thông tin cách trả lời câu hỏi Mọi thơng tin anh/ chị cung cấp có ích, sử dụng để khảo sát, không sử dụng vào mục đích khác Cách thức trả lời: Ghi chép đánh dấu “x” vào phương án thích hợp Số lượng điều tra: 120 người Đối tượng điều tra: Cán công nhân viên Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện Nơi điều tra: Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện I.Thông tin cá nhân 1.1.Họ tên: ………………………………………………………… 1.2.Giới tính: ……………………………………………………………… 1.3.Tuổi: ………………………………………………………………… 1.4.Trình độ học vấn: …………………………………………………… 1.5.Chức vụ (vị trí): ……………………………………………………… 1.6.Phịng ban: …………………………………………………………… 1.7.Thâm niên cơng tác: ………………………………………………… II.Ý nghĩa đánh giá thực công việc: II.1 Theo Anh/chị việc đánh giá thực công việc công ty có mục đích gì? □ Là sở tăng lương, thưởng □ Là sở để bình xét thi đua khen thưởng □ Cải thiện tình hình hoạt động người lao động □ Là sở cho hoạt động quản trị nhân lực khác đào tạo, tuyển dụng…… □ Là sở để định thăng tiến, thuyên chuyển công tác □ Cả phương án II.2 Công tác đánh giá thực công việc cơng ty có tác động tới động lực làm việc Anh/chị? □ Rất tích cực □ Tích cực □ Khơng tác động □ Làm động lực làm việc III Phương pháp đánh giá thực công việc III.1 Việc hướng dẫn đánh giá thực công việc thực nào? □ Cung cấp văn cho nhân viên □ Tổ chức buổi họp phổ biến cho toàn nhân viên □ Các trưởng phận phổ biến tới nhân viên □ Khác ……………………………………………… III.2 Anh/ chị có nhận xét phương pháp đánh giá thực công việc công ty? □ Rất tốt □ Có hiệu cần hồn thiện □ Không tốt III.3 Theo Anh/ chị nên sử dụng phương pháp đánh giá thực công việc thích hợp ( Anh chị tên phương pháp đánh giá thực công việc) ………………………………………………………………………………… IV Hiệu công tác đánh giá thực công việc IV.1 Theo Anh/chị công tác đánh giá thực công việc cơng ty có cơng xác khơng □ Rất cơng xác □ Cơng xác □ Khơng cơng xác □ Rất khơng cơng xác Nếu chưa sao: □ Do thơng tin kế hoạch thực công việc không đầy đủ □ Do lỗi chủ quan người đánh giá □ Khác …………………………………………………………… IV.2 Qua kết đánh giá thực cơng việc Anh/chị thấy đánh nào? □ Đánh giá đứng cống hiến kết □ Chỉ đánh giá vào kết lao động □ Chưa đánh giá phù hợp với công việc IV.3 Hoạt động đánh giá tác động đến Anh/chị nào? □ Khơng có tác động □ Chấp hành nội quy cơng ty □ Giúp hoàn thành tốt nhiệm vụ □ Tạo động lực hồn thành xuất sắc nhiệm vụ tích cực sáng tạo công việc IV.4 Kết đánh giá thực cơng việc mang lại lợi ích cho Anh/chị? □ Tăng lương, thưởng □ Được đào tạo chuyên sâu có hội học tập □ Cơ hội thăng tiến cơng việc □ Cải thiện tình hình học tập thân □ Cả phương án V Hoàn thiện hoạt động đánh giá thực công việc V.1 Theo Anh/chị công ty nên chọn người đánh giá để đạt kết xác nhất? □ Ban giám đốc □ Trưởng phận □ Đồng nghiệp □ Người lao động □ Cả phương án V.2 Anh/ chị có mong muốn tham gia vào q trình đánh giá khơng? □ Có □ Không V.3 Theo Anh/chị thông tin phản hồi thực theo cách hiệu nhất? □ Đưa buổi họp □ Cuộc gặp mặt lãnh đạo với người lao động □ Thông qua văn □ Không cần phản hồi Xin chân thành cám ơn hợp tác giúp đỡ Anh/chị! PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA Nghiên cứu thực trạng công tác đánh giá thực công việc công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện Xin chào Anh (chị) Tơi tên là: Hồng Thị Thùy Sinh viên lớp ĐH.QTNL14C, khoa Tổ chức & Quản lý nhân lực, trường Đại học Nội Vụ Hà Nội.Sau thời gian thực tập Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện, giai đoạn viết báo cáo thực tập tốt nghiệp Với mong muốn hoàn thiện báo cáo tiến hành làm bảng hỏi thu thập thông tin công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện Tôi mong Anh/chị cung cấp thông tin cách trả lời câu hỏi Mọi thông tin anh/ chị cung cấp có ích, sử dụng để khảo sát, khơng sử dụng vào mục đích khác Cách thức trả lời: Ghi chép đánh dấu “x” vào phương án thích hợp Số lượng điều tra: 120 người Đối tượng điều tra: Cán công nhân viên Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện Nơi điều tra: Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện I.Thông tin cá nhân 1.1.Họ tên: ………………………………………………………… 1.2.Giới tính: ……………………………………………………………… 1.3.Tuổi: ………………………………………………………………… 1.4.Trình độ học vấn: …………………………………………………… 1.5.Chức vụ (vị trí): ……………………………………………………… 1.6.Phịng ban: …………………………………………………………… 1.7.Thâm niên cơng tác: ………………………………………………… II Nội dung Số lao động bình quân năm doanh nghiệp là:  Dưới 10 Từ 10 đến 50 Từ 50 đến 100 Từ 50 đến 200 Theo anh (chị) mục đích đánh giá thực cơng việc gì? Phản ánh lực người lao động Là sở xét lương thưởng Xác định nhu cầu lao động Tất ý kiến Anh (chị) chị cho chu kỳ áp dụng cho công ty hợp lý? 1 tháng 3 tháng 6 tháng 1 năm Anh (chị) cho nhận xét tiêu chuẩn đánh giá công ty? Tiêu chuẩn chung Tiêu chuẩn riêng Ý kiến anh (chị) mức độ xác đối tượng đánh giá? Quản lý Quản lý trực tiếp Đồng nghiệp Tự đánh giá Anh(chị) cho biết lựa chọn phương pháp đánh giá áp dụng với công ty nay? Anh (chị) cho biết thời gian biết đến công tác đánh giá? Trước triển khai Trong triển khai Sau triển khai Không thông báo Anh/chị cho biết công tác đánh giá mang lại lợi ích cho anh/chị? □ Tăng lương thưởng □ Được đào tạo chuyên sâu □ Cơ hội thăng tiến công việc □ Cải thiện lực thân Theo anh/chị ý kiến phản hồi theo cách hiệu nhất? □ Đưa họp □ Gặp trực tiếp NLĐ lãnh đạo công ty □ Thông qua văn □ Không phản hồi Theo anh/chị công ty nên áp dụng cách thức đào tạo đánh giá hợp lý nhất? □Đào tạo trực tiếp □ Đào tạo thông qua văn □ Không cần đào tạo 10 Theo anh/chị tiến trình đánh giá thực cơng việc công ty phù hợp nào? □ Hồn tồn khơng phù hợp □ Phù hợp phần □ Phù hợp □ Rất phù hợp 11 Anh/chị kết ĐGTHCV có sử dụng vào hoạt động QTNL khác hay khơng? □ Có □ Khơng 12 Anh/chị có đề xuất để hồn thiện đánh giá thực công việc công tyhiện nay? Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 3: Mẫu phiếu đánh giá cho vị trí quản lý cơng ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện Công ty: TNHH DỊCH VỤ LƯU TRỮ - THƯ VIỆN Mẫu số: CÁC MỤC ĐÁNH GIÁ CHO VỊ TRÍ QUẢN LÝ Họ tên:…………………Mã số: ……………… Chức danh:…… Đơn vị :……………… Ngạch, bậc lương: …………… Ngày đánh giá:……………… Mục Tiêu chí đánh giá Điểm tối đa Điểm xuất phát Số lượng, chất lượng cơng việc làm Hiệu Hồn thành thời hạn, đảm bảo yêu cầu, làm việc báo cáo thường xuyên với cấp lãnh đạo cao 10 4 Nỗ lực thân Động làm việc, tâm ý chí phấn đấu hồn thành nhiệm vụ điều kiện khó khăn Hồn thành tốt nhiệm vụ giao, quan Trách tâm, lo lắng biết dự phòng trù liệu rủi nhiệm ro ảnh hưởng đến chất lượng, khối lượng công việc đề xuất hành động phù hợp Cố gắng nỗ lực nâng cao kỹ năng/kiến thức Kiến thức, kỹ để nâng cao suất lao động, hiệu cơng việc, có đề xuất cải tiến hồn thiện quy trình làm việc nâng cao hiệu quả, đảm bảo an toàn Điểm Ý thức tổ Tuân thủ nội quy, quy chế Công ty chức kỷ Tuyên truyền, nhắc nhở nêu gương cho luật Quan hệ với đồng nghiệp 15 10 15 10 10 đồng nghiệp tuân thủ Hài hòa, giao tiếp tốt, tạo dựng mối quan hệ tin cậy với đồng nghiệp Kỹ Khả lắng nghe, nắm bắt vấn đề, truyền truyền đạt, đạt xác, dễ hiểu nội dung để đạt giao tiếp mục tiêu công việc Xác định Xác định mục tiêu ngắn hạn, dài hạn mục tiêu nhóm để định hướng thành viên nhóm nhóm hồn thành nhiệm vụ Ra Quyết định xác, kịp thời đưa hành định động phù hợp để đạt mục tiêu Định hướng Hướng nhân viên đến mục tiêu, định hướng khuyến Đơn vị, khích lệ thái độ hành vi khích nhân tích cực cấp viên Kèm cặp nhân viên Phân cấp, phân quyền, hướng dẫn bảo chu đáo tạo điều kiện cho nhân viên phát triển kiến thức kỹ năng, lãnh nhận trách nhiệm Tổng điểm Xếp loại: - Điểm từ 80 – 100: Xuất sắc - Điểm từ 60 – 79: Tốt - Điểm từ 50 – 59: Bình thường - Điểm < 50: Cần phấn đấu Xếp loại trưởng phòng: Loại … Trưởng phịng (Ký tên) (Nguồn: Phịng Hành chính) PHỤ LUC 4: Mẫu phiếu đánh giá cho công nhân, nhân viên, chuyên viên công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện Công ty: TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện Mẫu số: CÁC MỤC ĐÁNH GIÁ CHO CÔNG NHÂN, NHÂN VIÊN, CHUYÊN VIÊN Họ tên: ………………… Mã số: ……………… Chức danh:…… Đơn vị :……………… Ngạch, bậc lương: …………… Ngày đánh giá:……………… Điểm tối đa Điểm xuất phát 20 20 20 Cố gắng nỗ lực nâng cao kỹ năng/kiến thức Kiến thức, để nâng cao suất hiệu công việc kỹ thân nhóm 10 Ý thức tổ Tuân thủ nội quy, quy chế Công ty chức kỷ Tuyên truyền, nhắc nhở nêu gương cho luật đồng nghiệp tuân thủ 15 Quan hệ Hài hòa, giao tiếp tốt, tạo dựng mối quan hệ với đồng tin cậy với đồng nghiệp nghiệp 15 Mục Tiêu chí đánh giá Khối lượng Đảm bảo khối lượng, số lượng, lĩnh vực công việc công việc; báo cáo tuần tháng Chất lượng Đảm bảo chất lượng, tiến độ thời gian, tiết công việc kiệm chi phí Hồn thành tốt nhiệm vụ giao Trách thời gian định, quan tâm, lo lắng biết nhiệm dự phòng, trù liệu rủi ro đề xuất hành động phù hợp Tổng điểm Xếp loại: - Điểm từ 80 – 100: Xuất sắc - Điểm từ 60 – 79: Tốt Điểm - Điểm từ 50 – 59: Bình thường - Điểm < 50: Cần phấn đấu Xếp loại Giám đốc: Loại … Giám đốc (Ký tên) (Nguồn: Phịng Hành nhân sự) CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu Xin ơng vui lịng cho biết tầm quan trọng ĐGTHCV? Câu Xin ông cho biết mục đích ĐGTHCV cơng ty gì? Câu Đối tượng trực tiếp ĐGTHCV công ty? Câu Tại công ty đánh giá lần tiêu chí đánh nào? Câu Hiện công ty sử dụng phương pháp đánh giá nào? Câu Cách thức truyền thông đánh giá cho nhân viên nào? Câu Sau tiến hành đánh giá, cơng ty có vấn đánh giá khơng? Nếu có tiến hành nào? Câu Theo ơng có yếu tố ảnh hưởng đến trình đánh giá thực cơng ty? Câu Cơng ty có tổ chức đào tạo cán đánh giá khơng? Nếu có cách thức đào tạo gì? Câu 10 Ơng vui lịng cho biết kế hoạch kinh doanh kỳ tới gì? Ơng ty có điều chỉnh nội dung q trình đánh giá hay khơng? Câu 11 Xin ơng cho biết định hướng công tác đánh giá thực công việc công ty thời gian tới nào? Xin chân thành cảm ơn ông! ... ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ LƯU TRỮ - THƯ VIỆN 2.1 Khái quát Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 2.1.1 Thông tin chung đơn vị - Tên công ty: Công ty TNHH Dịch vụ Lưu. .. Thực trạng công tác đánh giá thực công việc công tyTNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 2.2.1 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực công việc công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện. .. thiện đánh giá thực công việc công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện .62 3.3.1 Đối với lãnh đạo Công ty TNHH Dịch vụ Lưu trữ - Thư viện 62 3.3.2 Đối với nhân viên Công ty TNHH Dịch vụ Lưu