Mục tiêu của nghiên cứu là xem xét tác động của chuyển đổi số được đo lường bởi cường độ kỹ thuật số, cường độ quản lý chuyển đổi số tới các khía cạnh của khả năng chống chịu của tổ chức bao gồm nhận biết tình huống, quản lý các lỗ hổng then chốt, và khả năng thích nghi tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
Trang 1Tác động của chuyển đổi số tới khả năng chống chịu
của các ngân hàng thương mại Việt Nam
Phạm Thu Trang
Học viện Ngân hàng Ngày nhận: 24/07/2023 Ngày nhận bản sửa: 06/11/2023 Ngày duyệt đăng: 24/11/2023
Tóm tắt: Mục tiêu của nghiên cứu là xem xét tác động của chuyển đổi số được
đo lường bởi cường độ kỹ thuật số, cường độ quản lý chuyển đổi số tới các khía cạnh của khả năng chống chịu của tổ chức bao gồm nhận biết tình huống, quản lý các lỗ hổng then chốt, và khả năng thích nghi tại các ngân hàng thương mại Việt Nam Nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra bảng hỏi từ 412 nhân viên của 17 ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam từ tháng 1/2022 đến tháng 5/2022 và sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Kết quả khảo sát cho thấy cường độ kỹ thuật số và cường độ quản lý chuyển đổi số đều tác động tích cực đến tất cả các khía cạnh của khả năng chống chịu Kết quả nghiên cứu này đặt ra những hàm ý tới thực tiễn triển khai chuyển đổi số tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
Từ khóa: Chuyển đổi số, Khả năng chống chịu của tổ chức, Ngân hàng thương mại, Việt Nam
The impact of digital transformation on organizational resilience of Vietnamese commercial banks
Abstract: The purpose of this study is to examine the impact of digital transformation measured by digital
intensity and transformation management intensity on dimensions of organizational resilience, including
situational awareness, management of keystone vulnerabilities, and adaptive capacities in Vietnamese
commercial banks This study surveyed 412 employees from 17 Vietnamese joint stock commercial banks
from January 2022 to May 2022 and employed structural equation modeling (SEM) The results showed that
digital intensity and transformation management intensity positively impacted all dimensions of organizational
resilience These findings provide several practical implications for Vietnamese commercial banks
Keywords: Digital transformation, Organizational resilience, Commercial banks, Vietnam
Doi: 10.59276/TCKHDT.2023.12.2573
Pham, Thu Trang
Email: trangpt@hvnh.edu.vn
Banking Academy of Vietnam
Trang 21 Giới thiệu
Xu hướng chuyển đổi số trong ngành Ngân
hàng là tất yếu với việc Ngân hàng Nhà
nước Việt Nam đã phê duyệt kế hoạch
chuyển đổi số của Ngành đến năm 2025 và
tầm nhìn đến năm 2030 (Ngân hàng Nhà
nước Việt Nam, 2021) Trên thế giới, 2/3
người trưởng thành đã sử dụng hoặc tiếp
nhận thanh toán kỹ thuật số, với 36% trong
số họ đã nhận thanh toán trực tiếp vào tài
khoản, trong đó 83% đã sử dụng các dịch
vụ ngân hàng điện tử (World Bank, 2022)
Dựa trên xu hướng này, các ngân hàng
thương mại Việt Nam đang tiến hành quá
trình chuyển đổi số với 81% trong số họ đã
xác định và triển khai chiến lược chuyển
đổi số Đáng chú ý, 88% ngân hàng đã lựa
chọn chuyển đổi số cả kênh giao tiếp khách
hàng và nghiệp vụ nội bộ hoặc thậm chí số
hóa toàn bộ quá trình, trong khi chỉ có 6%
dự kiến tập trung vào việc số hóa kênh giao
tiếp khách hàng (Phạm Tiến Dũng, 2021).
Chuyển đổi số được định nghĩa là một quá
trình nhằm cải thiện một thực thể (ví dụ:
tổ chức) bằng cách kích hoạt những thay
đổi đáng kể đối với các thuộc tính của thực
thể đó thông qua sự kết hợp của công nghệ
thông tin, điện toán, truyền thông và kết nối
(Vial, 2021) Khả năng chống chịu của tổ
chức là năng lực của một tổ chức để chống
lại sự gián đoạn kinh doanh lớn do các sự
kiện không lường trước được, bất ngờ hoặc
thảm khốc, dẫn đến hệ thống của tổ chức
vượt quá giới hạn dịch vụ theo kế hoạch mà
không bị tổn thất nghiêm trọng (Hillmann
& Guenther, 2021)
Mối quan hệ giữa các khía cạnh của chuyển
đổi số tới các khía cạnh của khả năng
chống chịu của tổ chức đã được nghiên cứu
(He et al., 2022; Putritamara et al., 2023;
Robertson et al., 2022) Những nghiên cứu
này có kết quả không thống nhất Cụ thể,
He et al (2022) cho rằng cường độ kỹ thuật
số không tác động tới nhận thức tình huống
và khả năng thích ứng, trong khi Robertson
et al (2022) khẳng định hai khía cạnh của chuyển đổi số là cường độ kỹ thuật số tác động đến nhận thức tình huống và khả năng thích ứng Ngoài ra, kết quả nghiên cứu trước cho thấy tác động của chuyển đổi số không thống nhất trong các loại hình doanh nghiệp khác nhau Putritamara et al
(2023) nghiên cứu các doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ, và vừa nuôi ong tại Indonesia khám phá ra rằng chuyển đổi số không tác động tới khả năng chống chịu của tổ chức
ở doanh nghiệp siêu nhỏ, doanh nghiệp nhỏ phi hộ gia đình, nhưng tác động tích cực đến các doanh nghiệp nhỏ hộ gia đình và doanh nghiệp vừa Cuối cùng, cấu trúc biến của khả năng chống chịu của tổ chức được dùng trong các nghiên cứu này không rõ ràng He et al (2022) cho thấy khả năng chống chịu có cấu trúc gồm 2 biến trong
đó nhận thức tình huống và khả năng thích ứng được gộp thành 1 biến là đóng góp của
cá nhân, trong khi Robertson et al (2022) cho rằng khả năng chống chịu có cấu trúc 3 biến: nhận thức tình huống, quản lý lỗ hổng then chốt, và khả năng thích ứng.
Nghiên cứu này đóng góp vào nghiên cứu
về chuyển đổi số và khả năng chống chịu
trên các khía cạnh sau Thứ nhất, nghiên
cứu này dự định khẳng định cấu trúc của biến khả năng chống chịu của tổ chức tại bối cảnh Việt Nam Mặc dù, Lee et al
(2013) đã để xuất thang đo đo lường khả năng chống chịu của tổ chức gồm nhận biết tình huống, quản lý lỗ hổng then chốt, và khả năng thích nghi tuy nhiên trong nghiên cứu của He et al (2022) cho thấy thang
đo này không có cấu trúc giống như được
đề xuất Vì vậy, cần có nghiên cứu khẳng định cấu trúc biến này tại các bối cảnh khác nhau Theo hiểu biết của tác giả chưa có nghiên cứu nào khẳng định cấu trúc biến
này trong bối cảnh Việt Nam Thứ hai,
Trang 3nghiên cứu thực hiện trong lĩnh vực ngân
hàng ở Việt Nam Trong các nghiên cứu
trước, theo hiểu biết của tác giả chưa có
nghiên cứu nào về tác động của chuyển đổi
số tới khả năng chống chịu của các ngân
hàng thương mại Việt Nam.
Bài viết được kết cấu gồm các phần (1)
Giới thiệu; (2) Tổng quan nghiên cứu giới
thiệu về lý thuyết xử lý thông tin của tổ
chức, sau đó tác giả giới thiệu các cặp giả
thuyết trong phần tổng quan nghiên cứu;
(3) Phương pháp nghiên cứu; (4) Kết quả
nghiên cứu và cuối cùng (5) Thảo luận về
kết quả và hạn chế nghiên cứu
2 Tổng quan nghiên cứu
2.1 Lý thuyết xử lý thông tin tổ chức
Lý thuyết xử lý thông tin của tổ chức
(organizational information processing
theory- OIPT) được Galbraith (1973) đưa
ra nhằm thiết kế tổ chức sao cho hiệu lực
và hiệu quả trong môi trường biến động Lý
thuyết này giả thiết rằng trong bối cảnh môi
trường thay đổi thì nhu cầu xử lý thông tin
của tổ chức tăng lên (Galbraith, 1974) Bên
cạnh đó, lý thuyết này giả định rằng chất
lượng quyết định trong môi trường không
chắc chắn phụ thuộc vào chất lượng thông
tin (Premkumar et al., 2005) Lý thuyết này
xác định ba khái niệm quan trọng: nhu cầu
xử lý thông tin, khả năng xử lý thông tin và
sự phù hợp giữa hai yếu tố này (Premkumar
et al., 2005) Nhu cầu xử lý thông tin được
định nghĩa là khoảng cách giữa thông tin
cần thiết và thông tin có sẵn cho tổ chức
để ra quyết định (Premkumar et al., 2005)
Năng lực xử lý thông tin là khả năng của
một tổ chức trong việc sử dụng và cấu trúc
thông tin theo cách có ý nghĩa hỗ trợ việc
ra quyết định (Tushman & Nadler, 1978)
Các nghiên cứu đi trước cho thấy hệ thống
công nghệ thông tin là yếu tố quyết định
đối với năng lực xử lý thông tin (Melville
& Ramirez, 2008).
Tổ chức có 2 cách tiếp cận để đối phó với nhu cầu xử lý thông tin trong môi trường không chắc chắn: giảm nhu cầu xử lý thông tin và tăng năng lực xử lý thông tin (Galbraith, 1974) Đối với tiếp cận giảm nhu cầu xử lý thông tin tổ chức có thể phát triển dự trữ nguồn lực hoặc sắp xếp các tác
vụ khép kín (Galbraith, 1973) Đối với tăng năng lực xử lý thông tin tổ chức có thể đầu
tư vào hệ thống thông tin hoặc tạo ra các mối quan hệ phụ (Premkumar et al., 2005)
Lý thuyết xử lý thông tin của tổ chức được
sử dụng rộng rãi trong các nghiên cứu về chuỗi cung ứng (Wong et al., 2020), công nghệ thông tin (Gattiker & Goodhue, 2004) Lý thuyết này cũng được sử dụng
để dự đoán mối quan hệ giữa chuyển đổi số
và khả năng chống chịu của tổ chức (Xie et al., 2022; Yu et al., 2021).
2.2 Khả năng chống chịu của tổ chức
Dựa trên cách tiếp cận quản lý quá trình Lee et al (2013) và McManus et al (2008) cho rằng khả năng chống chịu bao gồm nhận biết tình huống, quản lý lỗ hổng then chốt, và khả năng thích nghi Nhận biết tình huống đề cập đến sự hiểu biết và nhận thức của một tổ chức về toàn bộ môi trường hoạt động của tổ chức đó (McManus et al., 2008) Quản lý lỗ hổng then chốt đề cập đến sự quản lý của một tổ chức đối với các khía cạnh chính có khả năng gây ra những tác động tiêu cực đáng kể trong tình huống khủng hoảng (McManus et al., 2008)
Những lỗ hổng chính như vậy bao gồm cả khía cạnh vận hành và quản lý mà hệ thống phụ thuộc vào (McManus et al., 2008)
Khả năng thích nghi đề cập đến khả năng của một tổ chức trong việc thay đổi chiến lược, hoạt động, hệ thống quản lý, cơ cấu quản trị và khả năng hỗ trợ ra quyết định
Trang 4để chống lại những xáo trộn và gián đoạn
một cách kịp thời và thích hợp, cả trong
kinh doanh hàng ngày và cả trong các cuộc
khủng hoảng (Starr et al., 2003) Năng
lực thích nghi bao gồm tính linh hoạt và
sáng tạo trong việc vận hành các nhiệm vụ
chính, khả năng thay đổi cấu trúc ra quyết
định (McManus et al., 2008).
2.3 Mức độ trưởng thành kỹ thuật số
Mức độ trưởng thành kỹ thuật số (Digital
maturity) được đo lường bởi cường độ kỹ
thuật số (Digital intensity) và cường độ
quản lý chuyển đổi số (Transformational
management intensity TMI) (Westerman et
al., 2012) Cường độ kỹ thuật số liên quan
đến đầu tư vào các sáng kiến hỗ trợ công
nghệ để thay đổi cách công ty vận hành các
hoạt động thu hút khách hàng, hoạt động
nội bộ và thậm chí cả mô hình kinh doanh
(Westerman et al., 2012) Do đó, việc gia
tăng cường độ kỹ thuật số thúc đẩy các
tổ chức khám phá các cơ hội kỹ thuật số,
cố gắng thu hút khách hàng và điều hành
doanh nghiệp thông qua các công nghệ kỹ
thuật số
Cường độ quản lý chuyển đổi số đề cập
đến khả năng quản trị cần thiết để thúc
đẩy chuyển đổi kỹ thuật số trong tổ chức
(Westerman et al., 2014) Các tổ chức có
cường độ quản lý chuyển đổi số cao thường
bao gồm tầm nhìn, quản trị và văn hóa thích
nghi, điều hành kỹ thuật số nhằm phối hợp
các sáng kiến kỹ thuật số để tối đa hóa lợi
ích kinh doanh (Westerman et al., 2012)
Bên cạnh đó, Westerman et al (2012) cho
rằng cường độ quản lý chuyển đổi số bao
gồm việc khuyến khích trao đổi nội bộ về
kỹ thuật số và sự sáng tạo của nhân viên
thông qua thúc đẩy sáng kiến kỹ thuật số.
2.4 Các giả thuyết nghiên cứu và mô
hình nghiên cứu
2.4.1 Cường độ kỹ thuật số và khả năng chống chịu
Theo OIPT, đầu tư vào kỹ thuật số nâng cao khả năng xử lý thông tin của tổ chức (Galbraith, 1973) Trong khi năng lực xử
lý thông tin là nhân tố quyết định đến khả năng chống chịu của tổ chức (Dubey et al., 2021) Vì vậy, có thể giả thuyết rằng cường
độ kỹ thuật số tác động tích cực đến khả năng chống chịu của tổ chức.
Thông qua đầu tư vào kỹ thuật số, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về tình huống của mình Đầu tư vào kỹ thuật số giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về môi trường biến động, bất định, phức tạp và mơ
hồ (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity) và dự đoán tình huống với sự
hỗ trợ của công nghệ AI và Icloud (Gupta
et al., 2022; Troise et al., 2022) Công nghệ
kỹ thuật số cải thiện chuỗi cung ứng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng (Consoli, 2012; Wu, 2010) Do đó, cường độ kỹ thuật
số cao giúp tổ chức hiểu rõ hơn môi trường của mình và nhận biết tình huống tốt hơn.
Đầu tư vào các ứng dụng kỹ thuật số giúp doanh nghiệp phối hợp các nguồn lực bên trong dễ dàng và linh hoạt hơn từ đó nâng cao được mức độ quản lý lỗ hổng then chốt
và tiếp tục cung cấp dịch vụ chống lại những điều kiện nghịch cảnh (He et al., 2022; Yu
et al., 2021) Đầu tư vào công nghệ kỹ thuật
số giúp doanh nghiệp quản lý được chuỗi cung ứng của mình (Consoli, 2012) Ngoài
ra, đầu tư và sử dụng các phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ với khách hàng (Wu, 2010) Vì vậy, có thể giả thuyết rằng Cường độ kỹ thuật số tác động tích cực đến quản lý lỗ hổng then chốt.
Thông qua hệ thống công nghệ thông tin các chuyên gia ở các địa điểm khác nhau
có thể giúp đỡ khắc phục được điểm yếu trong thời kỳ khủng hoảng đồng thời cung cấp so sánh chuẩn nội bộ (benchmarking)
Trang 5(Andersson et al., 2019) Đồng thời, công
nghệ thông tin hỗ trợ kinh doanh liên tục
trong thời kỳ gián đoạn (Chewning et al.,
2013) Cường độ kỹ thuật số cao cung cấp
thông tin cho từng bộ phận để đối phó với
khủng hoảng (Andersson et al., 2019) Số
hóa giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh
hơn với tình huống khẩn cấp bởi vì họ đã
có dữ liệu trong quá khứ (Miceli et al.,
2021) Vì vậy, có thể giả thuyết rằng cường
độ kỹ thuật số ảnh hưởng tích cực đến khả
năng thích nghi
Nghiên cứu thực nghiệm chứng minh
cường độ kỹ thuật số tác động đến ba khía
cạnh của khả năng chống chịu đã được
chứng minh từ nghiên cứu Robertson et al
(2022) và có nghiên cứu chứng minh rằng
cường độ kỹ thuật số chỉ tác động đến quản
lý lỗ hổng then chốt (MKV) mà không tác
động đến hai khía cạnh còn lại (He et al.,
2022) Tuy nhiên, các công ty được trang bị
công nghệ thông tin đã chứng tỏ khả năng
chống chịu mạnh mẽ hơn trong đại dịch
COVID-19 (Wakabayashi et al., 2020) so
với những công ty không có.
Vì vậy, trong nghiên cứu này tác giả đưa ra
giả thuyết như sau:
Giả thuyết H 1 : Cường độ kỹ thuật số tác
động đến các khía cạnh của khả năng
chống chịu của các ngân hàng thương mại
Việt Nam
Cụ thể:
H 1a : Cường độ kỹ thuật số tác động tích
cực đến nhận biết tình huống của các ngân
hàng thương mại Việt Nam
H 1b : Cường độ kỹ thuật số tác động tích cực
đến quản lý lỗ hổng then chốt của các ngân
hàng thương mại Việt Nam
H 1c : Cường độ kỹ thuật số tác động tích cực
đến khả năng thích nghi của các ngân hàng
thương mại Việt Nam
2.4.2 Cường độ quản lý chuyển đổi số và
khả năng chống chịu
Cường độ quản lý chuyển đổi số cải thiện khả năng chống chịu của tổ chức Một mặt, việc tăng cường độ quản lý chuyển đổi số có thể thúc đẩy các cá nhân chủ động theo dõi sự thay đổi của môi trường
và phát triển các chiến lược đổi mới (liên quan đến nhận biết tình huống và khả năng thích nghi) Nâng cao cường độ quản lý chuyển đổi số có thể trang bị cho một công
ty tầm nhìn, quản trị và văn hóa mang tính chuyển đổi Tầm nhìn kỹ thuật số được xây dựng dựa trên sự hiểu biết về những thay đổi bên ngoài và tình hình hiện tại của tổ chức (Westerman et al., 2014) Tầm nhìn này giúp nhân viên hình dung về lý do tại sao cần phải thay đổi và làm thế nào để đạt được nó, cho phép nhân viên biến tầm nhìn
kỹ thuật số thành hiện thực (Westerman
et al., 2012) Đồng thời, cường độ quản
lý chuyển đổi số cao yêu cầu các tổ chức quản lý hành vi của nhân viên phải đồng bộ với tầm nhìn (Westerman et al., 2014) đảm bảo rằng các hoạt động kỹ thuật số đang đi đúng hướng trong thời kỳ hỗn loạn Thông qua tầm nhìn kỹ thuật số và sự tham gia của nhân viên, các tổ chức xây dựng văn hóa kỹ thuật số có suy nghĩ và hành vi khác biệt, thúc đẩy nhân viên phát triển năng lực và phát triển các giải pháp sáng tạo để đối phó với khủng hoảng (Kane et al., 2017) Mặt khác, cường độ quản lý chuyển đổi số cao cho phép các tổ chức dịch vụ tận dụng các nguồn lực bên trong và bên ngoài tốt hơn, từ
đó tăng khả năng kiểm soát có hệ thống đối với khả năng chống chịu của tổ chức (kết hợp với kiểm soát các điểm hổng chủ chốt).
Các nghiên cứu thực nghiệm đã chứng minh mối quan hệ giữa cường độ quản lý chuyển đổi số và các khía cạnh của khả năng chống chịu (He et al., 2022).
Từ những lập luận kể trên tác giả đưa ra giả thuyết như sau:
Giả thuyết H 2 : Cường độ quản lý chuyển đổi số tác động tích cực đến các khía cạnh
Trang 6của khả năng chống chịu của các ngân hàng
thương mại Việt Nam
Cụ thể:
H 2a : Cường độ quản lý chuyển đổi số tác
động tích cực đến nhận biết tình huống của
các ngân hàng thương mại Việt Nam
H 2b : Cường độ quản lý chuyển đổi số tác
động tích cực đến quản lý lỗ hổng then chốt
của các ngân hàng thương mại Việt Nam
H 2c : Cường độ quản lý chuyển đổi số tác
động tích cực đến khả năng thích nghi của
các ngân hàng thương mại Việt Nam
3 Phương pháp nghiên cứu
3.1 Mẫu nghiên cứu
Bảng hỏi khảo sát được chọn lọc từ các
nghiên cứu trước và được thiết kế trên nền
tảng google form (link bảng hỏi: https://
forms.gle/LXEuKpsbpATB7rR6A) Bảng
hỏi ban đầu được gửi cho 40 người làm
việc lâu năm trong hệ thống ngân hàng,
chủ yếu là nhân viên, quản lý thuộc trung
tâm công nghệ thông tin của các ngân hàng
thương mại, để qua đó điều chỉnh cho phù
hợp Do khả năng tiếp cận đối tượng và
quy định bảo mật thông tin của các ngân
hàng, nhóm tác giả sử dụng phương pháp
snowball để khảo sát đại trà Khảo sát 17
ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam
từ tháng 1/2022 đến tháng 5/2022 đã thu
về tổng số 452 phiếu, loại 40 phiếu do thiếu
thông tin, số quan sát còn lại là 412 (mô tả
thống kê biến thể hiện tại Bảng 1).
Sau đó, tác giả tiến hành mã hoá các biến, chuyển biến đảo thành biến thuận, tiến hành phân tích nhân tố khẳng định, và phân tích mô hình cấu trúc sử dụng phần mềm SPSS 26 và SPSS AMOS 25
3.2 Thang đo trong nghiên cứu
Bảng 2 thể hiện mô tả thang đo và biến
Bảng 2 Thang đo trong nghiên cứu
Nhận biết tình huống
SA1 Trong một ngày bình thường, mọi người tương tác thường xuyên để biết những gì đang diễn ra trong ngân hàng của chúng tôi He et al
(2022) và McManus (2008) SA2 Các nhà quản trị tích cực lắng nghe các vấn đề trong ngân hàng của chúng tôi vì điều đó giúp họ phản ứng tốt hơn với thay đổi
Bảng 1 Mô tả nhân khẩu học của mẫu
nghiên cứu
Tiêu chí Thang đo suất Tần Tỷ lệ (%)
2 Độ tuổi
18-30 tuổi 170 41,3
3 Kinh nghiệm
Dưới 5 năm 146 35,5
21 năm trở lên 11 2,7
4 Vị trí công tác
Quản lý cấp cao 4 1,0 Quản lý cấp trung 62 15,0 Quản lý cấp cơ sở 125 30,3
5 Trình độ học vấn Đại học 313 76,0
Sau đại học 99 24,0
Nguồn: Tính toán từ số liệu khảo sát
Trang 7Mã hoá Biến quan sát Được lấy từ nghiên cứu
SA3 Ngân hàng của chúng tôi hoàn toàn hiểu rõ tác động của các cuộc khủng hoảng bên ngoài như thiên tai/khủng hoảng tài chính/đại dịch… đối với chúng tôi
He et al
(2022) và McManus (2008)
SA4 Trong ngân hàng của chúng tôi, chúng tôi nhận thức được mức độ phụ thuộc lĩnh vực này đối lĩnh vực khác
SA5 Ngân hàng của chúng tôi nhận thức được rằng cuộc khủng hoảng trong ngân hàng của chúng tôi sẽ ảnh hưởng đến các công ty/ đối tác khác như thế nào
SA6 Ngân hàng chúng tôi chủ động theo dõi những gì đang xảy ra trong ngành để có cảnh báo sớm về các vấn đề mới nổi
Quản lý lỗ hổng then chốt
MKV1 Tôi tin rằng ngân hàng của chúng tôi có đủ nguồn lực nội bộ để hoạt động thành công trong quá trình kinh doanh như thường lệ trong thời kỳ khủng hoảng
He et al
(2022) và McManus (2008)
MKV2 Ngân hàng của chúng tôi chủ động quản lý các lĩnh vực công dựa vào các công ty/ đối tác khác
MKV3 Ngân hàng của chúng tôi giữ liên lạc với các công ty mà chúng tôi phải hợp tác trong cuộc khủng hoảng
MKV4 Ngân hàng của chúng tôi hiểu mối quan hệ với các công ty/ đối tác khác trong cùng ngành hoặc cùng địa điểm và chủ động quản lý các mối quan hệ đó
Khả năng thích nghi
AC1 Một trong những ưu tiên của ngân hàng là nhân viên có thông tin và kiến thức họ cần để ứng phó với các vấn đề không mong muốn phát sinh
He et al
(2022) và McManus (2008)
AC2 Trong ngân hàng của chúng tôi, nếu điều gì đó bất thường xảy ra, mọi người biết ai có chuyên môn để ứng phó
AC3 Trong ngân hàng của chúng tôi, nhân viên được khen thưởng vì suy nghĩ sáng tạo
AC4 Ngân hàng của chúng tôi có thể chuyển đổi nhanh chóng giữa các phương thức kinh doanh để ứng phó với khủng hoảng
Cường độ kỹ thuật số
DI1 Ngân hàng của tôi đang sử dụng các công nghệ kỹ thuật số (VD: phân tích, phương tiện truyền thông xã hội, thiết bị di động và thiết bị nhúng) để hiểu khách
hàng tốt hơn
He et al
(2022) và Westerman
et al (2012)
DI2 Ngân hàng của tôi sử dụng các kênh kỹ thuật số (vd: trực tuyến, truyền thông xã hội và di động) để marketing và phân phối các sản phẩm và dịch vụ
DI3 Ngân hàng của tôi bán các sản phẩm và dịch vụ thông qua các kênh kỹ thuật số
DI4 Ngân hàng của tôi sử dụng các kênh kỹ thuật số để cung cấp dịch vụ khách hàng
DI5 Công nghệ cho phép ngân hàng tôi hỗ trợ khách hàng và cải thiện quy trình hoạt động theo những cách mới
DI6 Các quy trình cốt lõi của ngân hàng tôi được tự động hóa
DI7 Ngân hàng của tôi có một hệ thống tích hợp để hỗ trợ thông tin cho các hoạt động chính và khách hàng
DI8 Ngân hàng của tôi sử dụng phân tích để đưa ra các quyết định hoạt động tốt hơn
DI9 Ngân hàng tôi sử dụng công nghệ kỹ thuật số để tăng hiệu suất hoặc giá trị gia tăng của các sản phẩm và dịch vụ hiện có
DI10 Ngân hàng tôi đã đưa ra các mô hình kinh doanh mới dựa trên công nghệ kỹ thuật số
Cường độ quản lý chuyển đổi số
Trang 8quan sát trong nghiên cứu Tác giả sử dụng
likert 5 với 1 = Hoàn toàn không đồng ý và
5 = Hoàn toàn đồng ý
4 Kết quả nghiên cứu
4.1 Kết quả phân tích nhân tố khẳng định
Phân tích nhân tố khẳng định cho biến phụ
thuộc
Bảng 3 thể hiện kết quả phân tích nhân tố khám phá đối với các mô hình 3 nhân tố, 2 nhân tố, và 1 nhân tố của các biến độc lập Kết quả phân tích cho thấy mô hình 3 nhân tố có các chỉ số phù hợp tốt nhất đạt ngưỡng chấp nhận theo gợi ý của Hair et al (2006) Theo Hair et al (2006) thì nếu tăng một lượng nhỏ
df mà tăng mạnh một lượng lớn χ 2 cho thấy
mô hình được so sánh có cấu trúc tốt hơn Vì vậy, kết quả phân tích nhân tố khẳng định với
TMI1 Các giám đốc điều hành cấp cao của ngân hàng tôi có tầm nhìn thay đổi về tương lai kỹ thuật số
He et al
(2022) và Westerman
et al (2012)
TMI2 Giám đốc điều hành cấp cao và quản lý cấp trung chia sẻ tầm nhìn chung về chuyển đổi kỹ thuật số
TMI3 Mọi người trong ngân hàng đều có khả năng tham gia vào cuộc trò chuyện xung quanh chuyển đổi kỹ thuật số
TMI4 Ngân hàng tôi đang thúc đẩy những thay đổi văn hóa cần thiết để chuyển đổi kỹ thuật số
TMI5 Ngân hàng đang đầu tư vào các kỹ năng kỹ thuật số cần thiết
TMI6 Các sáng kiến kỹ thuật số được phối hợp giữa các hầm chứa (silo) như chức năng hoặc khu vực
TMI7 Vai trò và trách nhiệm quản lý các sáng kiến kỹ thuật số được xác định rõ ràng
TMI8 Các sáng kiến kỹ thuật số được đánh giá thông qua một bộ chỉ số KPI chung
TMI9 Các nhà lãnh đạo công nghệ thông tin và doanh nghiệp làm việc cùng nhau với tư cách là đối tác
TMI10 Hiệu suất của đơn vị công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu của ngân hàng
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Bảng 3 Kết quả phân tích nhân tố khẳng định cho các khía cạnh của khả năng chống chịu
Mô hình 3 nhân tố Mô hình 2 nhân tố Mô hình 1 nhân tố Mức chấp nhận (*)
χ 2 213,212 663,053 ∆χ 2 = 449,841 1197,356 ∆χ 2 = 984,144
Nguồn: Tính toán từ số liệu khảo sát Lưu ý: * lấy mức chấp nhận theo gợi ý của (Hair et al., 2006) Mức ∆χ2 và ∆df lấy từ kết quả mô hình 2 nhân tố, 1
nhân tố trừ đi mô hình 3 nhân tố Kết hợp các thước đo thành 2 nhân tố dựa trên kết quả phân tích nhân tố khám phá
với mức trích dựa trên số lượng nhân tố là 2
Trang 9các khía cạnh của biến độc lập thì với dữ liệu
ở Việt Nam khả năng chống chịu của tổ chức
có cấu trúc là 3 biến riêng biệt.
Phân tích nhân tố khẳng định với tất cả các
biến
Bảng 4 thể hiện kết quả phân tích nhân tố
khẳng định của các nhân tố Kết quả phân
tích nhân tố khẳng định cho thấy hầu hết các
chỉ số về sự phù hợp của mô hình đều lớn
hơn mức chấp nhận được (χ 2 /df = 1,993;
CFI = 0,934; TLI = 0,928; RMSEA = 0,050)
riêng chỉ số GFI = 0,874 nhỏ hơn mức 0,9
Tuy nhiên theo nghiên cứu của Baumgartner
and Homburg (1996) trong một số trường
hợp chỉ số GFI lớn hơn 0,8 có thể chấp nhận
được Kết quả phân tích cho thấycác nhân tố
tải lớn hơn mức chấp nhận được là 0,5 theo
gợi ý của Hair et al (2006) Bên cạnh đó các
chỉ số Cronbach alpha, CR đều lớn hơn mức
chấp nhận là 0,7 Chỉ số AVE lớn hơn 0,5
và tất cả cá chỉ số MSV đều nhỏ hơn AVE
tương ứng cho thấy cấu trúc biến phù hợp
với dữ liệu Việt Nam.
Kiểm tra sai lệch phương sai phổ biến
Do tất cả các biến trong mô hình đều được
lấy dữ liệu từ một cuộc khảo sát, để phát
hiện ra sai lệch phương pháp phổ biến
tác giả sử dụng gợi ý của Podsakoff et al
(2003) Theo gợi ý của Podsakoff et al
(2003) sai lệch phương pháp phổ biến diễn
ra tồn tại, (a) một yếu tố duy nhất sẽ xuất
hiện từ phân tích nhân tố hoặc (b) một nhân
tố chung sẽ chiếm phần lớn hiệp phương sai giữa các phép đo Kết quả phân tích nhân tố cho thấy cấu trúc các biến của các biến độc lập và phụ thuộc gồm 5 nhân tố riêng biệt
Cuối cùng, tác giả tiến hành phân tích nhân
tố khám phá với 1 biến duy nhất được gộp
từ các biến độc lập và phụ thuộc Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho thấy mô hình 1 nhân tố có độ phù hợp mô hình thấp (χ 2 /df = 8,380; GFI = 0,449; CFI = 0,497;
TLI = 0,464; RMSEA = 0,135) Như vậy, sai lệch phương sai phổ biến không đáng
kể trong dữ liệu nghiên cứu này.
4.2 Kết quả hồi quy
Bảng 5 thể hiện kết quả hồi quy Chỉ số phù hợp của mô hình phần lớn đạt ngưỡng chấp nhận được theo gợi ý của Hair et al (2006) trừ chỉ số GFI, tuy nhiên theo Baumgartner and Homburg (1996) GFI lớn hơn 0,8 có thể chấp nhận được Kết quả hồi quy cho thấy cường độ kỹ thuật số và cường độ quản
lý chuyển đổi số tác động tích cực đến cả nhận biết tình huống, quản lý lỗ hổng then chốt, và khả năng thích nghi Như vậy các giả thuyết H 1 (H 1a , H 1b , H 1c ) và H 2 (H 2a , H 2b ,
H 2c ) đều được chấp nhận Hai khía cạnh của chuyển đổi số giải thích được 28,3%
đối với nhận biết tình huống, 32,8% đối với quản lý lỗ hổng then chốt; và 29,2 % đối với khả năng thích nghi.
Bảng 4 Kết quả phân tích nhân tố khẳng định
χ 2 /df = 1,993; GFI = 0,874; CFI = 0,934; TLI = 0,928; RMSEA = 0,050
Nguồn: Tính toán từ số liệu khảo sát
Trang 105 Thảo luận và hạn chế của nghiên cứu
5.1 Thảo luận
Mục tiêu của nghiên cứu là kiểm nghiệm
cấu trúc biến khả năng chống chịu của tổ
chức trong bối cảnh các ngân hàng thương
mại Việt Nam Kết quả nghiên cứu cho thấy
thống nhất với McManus (2008), và không
thống nhất với He et al (2022) Khả năng
chống chịu của tổ chức trong bối cảnh Việt
Nam có cấu trúc quá trình gồm dự đoán,
phản ứng và thích ứng hơn là cấu trúc theo
đóng góp của cá nhân và hệ thống theo gợi
ý của Lengnick-Hall et al (2011) Sự khác
biệt này có thể do nghiên cứu của He et al
(2022) lấy nhóm mẫu là các nhân viên tại
Mỹ, nơi mà có chỉ số chủ nghĩa cá nhân cao
trong khi Việt Nam là quốc gia theo chủ
nghĩa tập thể (Hofstede, 2009).
Khám phá mối quan hệ giữa các khía cạnh
của chuyển đổi số và khả năng chống chịu
của tổ chức, cho thấy cường độ kỹ thuật số
tác động tích cực tới tất cả các khía cạnh
của khả năng chống chịu của tổ chức Việc
đầu tư vào các ứng dụng kỹ thuật số giúp
các ngân hàng thương mại Việt Nam có
khả năng chống chịu cao hơn sau khủng
hoảng Kết quả nghiên cứu này thống nhất với kết quả của Robertson et al (2022) và chưa thống nhất với He et al (2022) cho thấy chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng của Việt Nam không chỉ tác động trong khủng hoảng mà tác động trước và sau khủng hoảng Sự trái ngược này là do nghiên cứu này lấy nhóm mẫu là các ngân hàng thương mại Việt Nam Trong các ngân hàng, văn hóa quản trị rủi ro bao gồm nhận diện rủi ro, đánh giá, và đưa ra những biện pháp nhằm hạn chế hoặc ngăn cản các rủi ro cao hơn các lĩnh vực khác vì vậy khi đầu tư vào các ứng dụng chuyển đổi số các ngân hàng thường tích hợp văn hóa.
Kết quả nghiên cứu này cũng cho thấy cường độ quản lý chuyển đổi số tác động tích cực đến các khía cạnh của khả năng chống chịu Kết quả này đồng thuận với các nghiên cứu đi trước (He et al., 2022;
Robertson et al., 2022) Dựa trên kết quả nghiên cứu này, các ngân hàng không chỉ nên đầu tư vào các ứng dụng kỹ thuật số mà còn phát triển văn hóa, tầm nhìn của chuyển đổi số trong ngân hàng nhằm nâng cao khả năng chống chịu Khi so sánh cường độ tác động của DI và TMI đối với các khía cạnh của khả năng chống chịu, tác giả nhận thấy
Bảng 5 Kết quả hồi quy
Chỉ số phù hợp của mô hình χ 2 /d f GFI CFI RMSEA TLI
Lưu ý: *** là mức ý nghĩa 0,01, (*) Mức chấp nhận theo gợi ý của Hair et al (2006)
Nguồn: Tính toán từ kết quả khảo sát