Đang tải... (xem toàn văn)
Bài viết giới thiệu 04 công cụ digital marketing được sử dụng trong các tổ chức giáo dục bao gồm: (1) Social Media Marketing, (2) SEM ( Search Engine Marketing Marketing công cụ tìm kiếm), (3) CRM (Customer Relationship Management Quản trị quan hệ khách hàng) và (4) Marketing trên web thiết bị di động. Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
276 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA CITA 2020 “CNTT VÀ ỨNG DỤNG TRONG CÁC LĨNH VỰC” Tác động digital marketing đến hoạt động tổ chức giáo dục Việt Nam The impact of digital marketing on the performance of educational institutions in Vietnam Lê Thị Hải Vân Đại học Công nghệ thông tin Truyền thơng Việt Hàn, Đà Nẵng lthvan@vku.udn.com Tóm tắt Trong bối cảnh số hóa nay, tổ chức giáo dục sử dụng công cụ digital marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh thu hút khách hàng Trong giới hạn viết giới thiệu 04 công cụ digital marketing sử dụng tổ chức giáo dục bao gồm: (1) Social Media Marketing, (2) SEM ( Search Engine Marketing- Marketing công cụ tìm kiếm), (3) CRM (Customer Relationship Management- Quản trị quan hệ khách hàng (4) Marketing web/ thiết bị di động Từ viết nhận diện 04 tác động mà digital marketing hoạt động tổ chức giáo dục Việt Nam: (1) chi phí hiệu quả, (2) tốc độ phản hồi, (3) Đo lường hiệu chiến dịch marketing (4) gia tăng tốc độ tiếp cận khách hàng Trên sở viết đề xuất số kiến nghị cho tổ chức giáo dục Việt Nam để ứng dụng tốt digital marketing Từ khóa: Digital marketing, Tổ chức giáo dục, tác động Abstract.Today, in the digital technology context, educational institutions have used digital marketing tools to enhance their competiviveness and attract customers In limited, this article introduces digital marketing tools that are used in educational organizations including: (1) Social Media Marketing, (2) SEM ( Search Engine Marketing), (3) CRM (Customer Relationship Management) and (4) Web/Mobile Marketing Therefore, the article recongnizes that digital marketing has impacts on the performance of educational institutions in Vietnam: (1) Cost effectiveness, (2) Response speed, (3) Measurable effectiveness of marketing campaigns án (4) Increase speed of reaching customers On the basic, the article proposes some recommendations for better digital marketing application for educational institutions in Vietnam Keywords: Digital marketing, Educational Organization, impact Đặt vấn đề Năm 2020, Việt Nam có số lượng người dùng Internet 68,17 triệu người, chiếm 70% dân số, dùng mạng xã hội 65 triệu người, chiếm tỷ lệ 67% số dân (WeareSocial Hootsuite, 2018) Internet phát triển làm thay đổi hành vi, lối sống người, công cụ digital marketing chiếm lĩnh thị trường, giúp doanh nghiệp tổ chức tiếp cận tương tác với công chúng hiệu Sự phát triển cơng nghệ số tồn cầu hóa giáo dục đặt nhiều thách thức sở giáo dục giới nói chung Việt Nam nói riêng Ngồi hoạt động truyền thơng cung cấp kiến thức ngành nghề, hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu nhà trường nhằm nâng cao uy tín thu hút người học diễn khốc liệt, cạnh tranh tạo áp lực lớn Tuy nhiên, hoạt động marketing truyền thống không đủ điều kiện đáp ứng thông tin cho người học, doanh nghiệp xã hội Sự đời hoạt động marketing công nghệ số (digital marketing) mở hội nhanh chóng thỏa mãn nhu cầu tiếp cận thông tin giáo dục, giúp tổ chức giáo dục hiểu rõ hành vi công chúng mục tiêu, kết nối thông tin, chia sẻ trải nghiệm tốt chất lượng giáo dục Sử dụng công cụ marketing công nghệ số xu hướng tất yếu tổ chức giáo dục đặc biệt trường đại học Lê Thị Hải Vân 277 Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, doanh nghiệp tập trung ứng dụng digital marketing để quảng bá tiếp thị sản phẩm, thiết lập phát triển mối quan hệ trực tuyến với khách hàng tiềm trung thành, chuyên gia quan tâm nghiên cứu hoạt động ứng dụng lĩnh vực kinh tế Tuy nhiên, nghiên cứu tác động digital marketing hoạt động giáo dục nhiều hạn chế Hiện trạng ứng dụng công cụ digital Marketing tổ chức giáo dục Việt Nam 2.1 Công cụ digital marketing giáo dục Năm 2017, Philip Kotler cập nhật lại định nghĩa marketing “Marketing khoa học nghệ thuật khám phá, sáng tạo truyền tải giá trị để thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu, tạo tương tác với khách hàng mục tiêu nhằm mục đích lợi nhuận” So với định nghĩa trước ông vào năm 2005, marketing không giúp định vị thương hiệu cách khẳng định ưu điểm sản phẩm mà thể quan tâm tới cộng đồng, xã hội tăng cường tương tác khách hàng với thương hiệu Năm 2008, Dave Cheffey định nghĩa sách “E-Marketing Excellence – Planning and optimizing your digital marketing sau: “Marketing điện tử hoạt động ứng dụng mạng Internet phương tiện điện tử (web, email, sở liệu, multimedia, pda ) để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ), hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu khách hàng” [2] Năm 2019, Tiến sĩ Nguyễn Thị Minh Hà nêu khái niệm tổng hợp Marketing giáo dục tảng Digital sau:” Việc sở giáo dục sử dụng tảng CNTT trực tuyến để thiết lập kênh tương tác tích hợp, có mục tiêu, đo lường nhằm thu hút giữ chân khách hàng qua xây dựng phát triển mối quan hệ khách hàng bền vững” Như vậy, Digital Marketing phương pháp quảng cáo sử dụng thiết bị điện tử máy tính cá nhân, điện thoại thông minh, điện thoại di động, máy tính bảng thiết bị khác để tương tác với người dùng Digital Marketing sử dụng công nghệ số thông qua tảng websites, email, ứng dụng (cơ di động) mạng xã hội… Năm 2008 Bruyn nghiên cứu kết luận digital marketing bao gồm cơng cụ ứng dụng kinh doanh giúp trường quản lý tốt hoạt động dạy, học quảng bá thông tin, thương hiệu: [1] Thứ nhất, Search Engine Marketing (SEM) marketing cơng cụ tìm kiếm Đây giải pháp tổng hợp nâng cao thứ hạng website từ khóa tổ chức giáo dục trang kết nối tìm kiếm, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thơng tin khách hàng, cụ thể Việt Nam trang tìm kiếm nhiều google SEM bao gồm Search Engine Optimization (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm internet), Content marketing (tiếp thị nội dung) hình thức PPC hiểu quảng cáo có trả tiền Với SEO, tổ chức không cần tốn nhiều tiền quảng cáo cần phải xác định từ khóa, tn thủ thuật tốn để Google đánh giá cao chất lượng viết, hình ảnh, clip kèm đánh giá tìm kiếm từ phía khách hàng Đi kèm với SEO tốt cần chiến lược tiếp thị nội dung phù hợp hiệu quả, viết từ khóa, phù hợp với nhu cầu sở thích thơng tin khách hàng Nó thể kênh blog, ebooks, whitepaper, infographics…Ngược lại với SEO, PPC giúp tổ chức nhanh chóng xuất tiếp cận với khách hàng việc bỏ tiền chạy quảng cáo để trang website lên top tìm kiếm Thứ hai, Social Media Optimization hay gọi SMO hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ truyền thông thông tin, thương hiệu tảng mạng xã hội facebook, instagram, youtube, twitter, zalo… Đây công cụ khách hàng sử dụng để tìm kiếm thơng tin, tương tác cao, tác động đến nhận thức, hành vi thái độ khách hàng với dịch vụ, sản phẩm thương hiệu tổ chức giáo dục Thứ ba, Customer Relation Manager (CRM) công cụ quản trị quan hệ khách hàng dựa liên kết kỹ thuật tổ chức với khách hàng Đối với tổ chức giáo dục, công cụ CRM cho phép người học đăng ký mơn học, theo dõi tiến trình học, tốn học phí… tảng số Từ đó, tổ chức xây 278 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA CITA 2020 “CNTT VÀ ỨNG DỤNG TRONG CÁC LĨNH VỰC” dựng hệ thống sở liệu người học, hiểu nhu cầu hoạt động học tập thời điểm định Thứ tư, Marketing webstie thiết bị di động sử dụng website thiết bị di động để tiếp thị sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng Nó khuyến khích người sử dụng hồn thành tài khoản để có quyền truy cập vào tài nguyên trường học với mục đích dẫn dắt khách hàng tìm hiểu thơng tin, tin tưởng hoạt động sản xuất, kinh doanh, thể mối quan hệ, trách nhiệm với xã hội…nhằm gia tăng hiểu biết, yêu thích tin tưởng thương hiệu tổ chức Các hoạt động marketing website thiết bị di động email marketing, sms marketing, quảng cáo dạng hiển thị website (display advertising) digital marketing thể hình ảnh, clip, hoạt họa văn nội dung Phương thức phù hợp với học sinh, sinh viên tính sống động, hoạt bát sáng tạo Tuy nhiên, tổ chức giáo dục cần ý kích cỡ phù hợp, mẫu quảng cáo thể để chiếm tình cảm ý khách hàng 2.2 Tình hình sử dụng Digital Marketing trường giới Từ năm 2010, trường đại học giới phổ biến đạt hiệu cao công tác tuyển sinh Theo báo cáo năm 2018, tình hình sử dụng cơng cụ digital marketing phổ biến có chiều hướng gia tăng Nguồn: Kết khảo sát Terminalfour (2019) Hình Bảng khảo sát hoạt động sử dụng chiến lược Digital Marketing trường đại học giới Hầu hết trường có chiến lược kỹ thuật số để áp dụng vào năm 2019, Vương Quốc Anh Ireland thực việc tiếp cận web, trực tuyến.[7] Trong đó, theo khảo sát Ruffalo Noel Levitz năm 2017 cho kết email marketing, SMS marketing trường trọng ứng dụng phát triển, chiếm tỷ lệ 93%, website chiếm 93,7%, dùng tin nhắn sms marketing chiếm 75%.[4] 2.3 Tình hình sử dụng Digital marketing trường Việt Nam Ứng dụng công nghệ thông tin xu hướng phát triển tổ chức giáo dục Việt Nam, đặc biệt trường cao đẳng, đại học Kết khảo sát năm 2019 tác giả Nguyễn Thị Minh Hà công bố trường sử dụng công nghệ thông tin để quản lý hoạt động dạy, học quảng bá thông tin nhà trường cao Trong đó, sử dụng cổng thơng tin điện tử nhằm quản lý đào tạo công tác sinh viên chiếm 93,4%, sử dụng website nhằm quảng bá thông tin thương hiệu, tuyển sinh chiếm 99%, mạng xã hội, cụ thể facebook fanpage sử dụng đến 98%, tỷ lệ 78,6% trường học cung cấp tài khoản email nội cho cán nhân viên sinh viên trường [3] 279 Lê Thị Hải Vân Nguồn: Nghiên cứu khảo sát NCS Nguyễn Thị Minh Hà, Đại học Ngoại thương, 2018 Hình Khảo sát tình hình sử dụng CNTT số trường Đại học Trong nghiên cứu khác “Xu hướng ứng dụng công cụ marketing kỹ thuật số trường Đại học Việt Nam”, tác giả Ngô Thanh Hiền tổng hợp chứng minh mẫu nghiên cứu ngẫu nhiên sử dụng đầy đủ công cụ digital marketing, hoạt động tập trung kết nối tiếp cận công chúng mục tiêu diễn fanapge website, hoạt động trì trải nghiệm công việc dạy học với khách hàng website CRM Hầu hết trường tập trung thực tìm kiếm từ khóa phù hợp, dễ nhớ, tạo hiệu ứng lan tỏa [4] Nguồn: Nghiên cứu tổng hợp tác giả Ngô Thanh Hiền – Đại học Ngoại thương, 2018 Hình Khảo sát thực trạng trường đại học sử dụng digital marketing Một nghiên cứu gần tác giả chứng minh ứng dụng công cụ digital trường đại học Đà Nẵng dần chiếm ưu Trong đó, hầu hết trường tập trung sử dụng công cụ digital marketing tập trung khai thác công cụ phổ biến 280 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA CITA 2020 “CNTT VÀ ỨNG DỤNG TRONG CÁC LĨNH VỰC” Nguồn: Khảo sát tổng hợp tác giả Lê Thị Hải Vân – Đại học VKU (2020) Hình Khảo sát thực trạng sử dụng cơng cụ digital marketing trường đại học Đà Nẵng Nhìn chung, số hạng mục triển khai content marketing theo thể loại PR, tổng hợp, chia sẻ, phương pháp livestream, tư vấn trực tuyến, đầu tư ảnh clip câu chuyện thu hút ý công chúng nhiều tin thơng báo mang tính truyền thống Sự tương tác dần mở rộng hành vi tìm kiếm thông tin dựa câu chuyện chia sẻ, review, từ kênh thứ ba khiến trường thay đổi nội dung kênh tiếp cận Tuy nhiên, trường không khai thác tối đa công cụ digital để thỏa mãn nhu cầu tiếp cận thông tin từ phía cơng chúng (học sinh, sinh viên, phụ huynh, doanh nghiệp) Sự lạm dụng website không đầu tư từ khóa viết chất lượng có từ khóa khiến bảng xếp hạng trường tụt hậu không cạnh tranh Tác động digital Marketing đến hoạt động tổ chức giáo dục Việt Nam Có tác động lớn mà digital marketing ảnh hưởng đến hiệu suất chiến lược hoạt động truyền thông tuyển sinh trường, bao gồm: Thứ nhất, kiểm sốt chi phí hiệu Hầu trường học có ngân sách quảng cáo hạn hẹp, dó nhà trường tổng hợp tư liệu tốt, nghiên cứu từ khóa nhu cầu rõ ràng, việc triển khai áp dụng đẩy hình ảnh, nội dung lên kênh social media, email, website… giúp tổ chức xác định số lượng nhu cầu khách hàng mục tiêu với chi phí Nhà trường kiên trì kế hoạch truyền thơng từ năm trở lên có khả tăng cao tính tương tác mà khơng bỏ thêm chi phí vận hành Thứ hai, gia tăng tốc độ tiếp cận Cơng cụ digital marketing triển khai đồng lúc kênh, tính lan tỏa cao Do đó, hình thức blog, hội thảo chia sẻ, sách điện tử, viết PR, tin nhắn hỗ trợ, email… tương tác với công chúng nhanh hơn, đơn giản hơn, khả phản hồi khách hàng ngắn Chưa kể, đối tượng cơng chúng mục tiêu u thích thơng tin sẵn sàng chia sẻ thơng tin hiệu ứng tin tưởng truyền thơng tính cấp số nhân đến khách hàng tiềm khác Thứ ba, khả phản hồi tốt Việc sử dụng công cụ digital marketing mạng xã hội, email, tin nhắn cho phép khách hàng nhanh chóng trả lời gửi yêu cầu, thắc mắc tổ chức Điều giúp tổ chức giáo dục có điều kiện thời gian, khơng gian riêng việc tương tác, trao đổi chăm sóc khách hàng thường xuyên Thứ tư, đo lường hiệu Tổ chức giáo dục thông qua số đánh giá hiệu công việc thông qua công cụ PPC với hoạt động CPC (cost per click) chi phí phải trả để có lần khách hàng nhấp vào website từ quảng cáo, CPL (cost per lead) chi phí khách hàng điền thơng tin vào website địa online tổ chức giáo dục Tất “dấu vết” lưu lại hệ thống kỹ thuật số giúp trường nhận diện, phân tích đo lường nguồn khách hàng đến từ đâu, thao tác, hoạt Lê Thị Hải Vân 281 động không phù hợp với nhu cầu công chúng để kịp thời điều chỉnh Như vậy, công chúng tiềm tổ chức giáo dục từ 16 đến 22 tuổi, họ có thói quen sử dụng cơng cụ digital marketing gắn bó với điện thoại di động thông minh ngày, tần suất hiệu ứng làm việc, ảnh hưởng đến suy nghĩ, tính cách từ mơi trường digital chiếm 90% Vì thế, tác động từ digital marketing đến sách, chiến lược truyền thông, marketing trường lớn Nếu trường khơng nhanh chóng tìm hiểu, triển khai phương án truyền thông, marketing sâu rộng tảng kỹ thuật số, chắn bị tụt hậu dẫn đến rủi ro lớn trình phát triển tồn Một số kiến nghị cho tổ chức giáo dục Việt Nam Hầu hết trường có xu hướng sử dụng digital marketing đơn vị áp dụng kỹ thuật chiến lược đắn Nhằm nâng cao lực cạnh tranh, tổ chức giáo dục cần hoạch định nghiên cứu, triển khai biện pháp phù hợp với tình hình riêng đơn vị sau: 4.1 Nhóm giải pháp tổng thể Đầu tư xây dựng sở hạ tầng, nâng cấp đồng hệ thống đảm bảo tính chuyên nghiệp ứng dụng kỹ thuật số tất hoạt động dạy, học, trải nghiệm, truyền thông tin đến xã hội Nghiên cứu xây dựng đầy đủ cơng cụ digital marketing dựa nhóm cơng cụ chính, đầu tư kinh phí để chạy quảng cáo trì hoạt động hiệu hơn, rút ngắn thời gian thời gian đầu để giảm áp lực cạnh tranh với trường khác Thành lập Ban truyền thông, trọng tuyển người có chun mơn sâu lĩnh vực: Truyền thông marketing, Công nghệ thông tin am hiểu sâu digital phần mềm, chuyên môn truyền thông đa phương tiện để thể tác phẩm đẹp, phù hợp với thị hiếu cơng chúng 4.2 Nhóm giải pháp chi tiết kỹ thuật số Đa dạng hóa cơng cụ digital marketing diện rộng, tập trung phân tỷ lệ thể nội dung tiếp cận khách hàng tùy vào thói quen nhu cầu công chúng Đối với website: Khảo sát nhu cầu tỷ lệ người dùng tìm kiếm website tổ chức giáo dục với từ khóa gì, nhu cầu để thiết lập website với màu sắc, nội dung, danh mục thông tin, phù hợp Hệ thống viết website cần cố định theo mơ hình: bổ trợ thơng tin, chia sẻ chủ đề thúc đẩy khách hàng định Phát triển thêm nhánh website vệ tinh để đạt hiệu truyền thông cao Thiết kế chức cần phải linh động đầy đủ để hành động khách hàng khơng bị bỏ sót bao gồm: Trao đổi thông tin, trả lời thắc mắc, liên hệ, trao đổi trực tuyến, thu thập thông tin khách hàng hỗ trợ sau tìm hiểu Cài đặt đầy đủ chức facebook fanpage, cập nhật liên tục thay đổi nâng cấp tính để thống kê, quản lý tốt Bổ sung thêm công cụ khác theo xu hướng Instagram, Snapchat, Postcast… Nhà trường cần có đội ngũ trực hệ thống digital để kịp thời tương tác trả lời khách hàng Đồng thời, thay đổi cách thức đưa tin lên fanpage theo phong cách mở, sáng tạo trẻ trung, kỹ thuật livestream hay tăng view, check-in, viral video cần đầu tư thực Mở rộng thêm công nghệ SEO blogger, wordpress kỹ thuật SEO video… để tạo hiệu tiếp cận quảng bá tốt Nhà trường cần nghiên cứu xác định thời điểm, thời gian truyền thông công cụ digital Các trường cần xây dựng tiêu tiếp cận chuyển đổi kỹ lưỡng, có chun mơn kỹ thuật phân tích Các hình thức đánh giá thơng qua lượng nhấp chuột, lượt tương tác công chúng chưa đủ để đánh giá kết thật 4.3 Nhóm giải pháp hoạt động truyền thông marketing Nâng cao chất lượng nội dung tiêu chí: phù hợp, xác, cập nhật đầy đủ thông tin thông qua việc khảo sát nhu cầu tìm kiếm thơng tin từ phía người học (tùy lứa tuổi, quan điểm, địa lý…) Thông tin 282 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA CITA 2020 “CNTT VÀ ỨNG DỤNG TRONG CÁC LĨNH VỰC” cần thống kênh digital nội dung phải xác, khách quan, ln sẵn sàng thơng tin, minh chứng để trả lời câu hỏi phản hồi thơng tin khơng xác nhà trường Thơng tin cần kiểm duyệt cẩn thận, đảm bảo chất lượng hình ảnh, âm rõ nét, nội dung khơng chép, ngơn ngữ phù hợp với văn hóa, xã hội tư cơng chúng mục tiêu Có cách thức thể nguồn tin đáng tin cậy thơng báo phải có chữ ký Hiệu trưởng, dấu nhà trường Chú trọng hoạt động quan hệ công chúng liên kết với doanh nghiệp công nghệ thông tin để phát triển chất lượng đào tạo, nâng cao uy tín nhà trường, đồng thời nhà trường nhận hỗ trợ digital marketing thực tiễn phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp xã hội Thường xuyên thực chương trình trải nghiệm, khảo sát khách hàng để tương tác hiểu nhu cầu khách hàng, tạo thu hút hiểu biết nhà trường Tổ chức chương trình giao lưu, kiện online để tăng cường tính liên kết tham gia từ phía cơng chúng, phương thức hiệu để tuyển sinh hiệu cho nhà trường Bổ sung chương trình truyền thông theo chiến lược cụ thể, theo chủ đề, triển khai đồng thống để tạo ý ấn tượng với công chúng, dẫn hành vi khách hàng tìm kiếm thơng tin xác hơn, dễ kiểm sốt thơng tin Phối hợp sử dụng chương trình kiện nội để chuyển tải thơng tin đến cơng chúng bên ngồi Phát triển kiện nội thành kiện mang tính kết nối nhà trường với công chúng mục tiêu Đồng thời, tăng cường tương tác nhà trường với cơng chúng bên ngồi qua kênh digital nhà trường đối tác Kết luận Tác động mà digital marketing mang lại cho trường học lớn, buộc trường phải thay đổi thích ứng với phát triển công nghệ nhu cầu tiếp cận thông tin công chúng mục tiêu Để đáp ứng tối đa vai trị lợi ích digital marketing mang lại, đảm bảo trường học hoạt động lĩnh vực giáo dục đào tạo ứng dụng phát huy tối đa hiệu hình thức marketing địi hỏi trường học hồn thiện sở, người, chiến lược theo chiều hướng chuyên sâu, kéo dài chiến lược theo giai đoạn, cập nhật thường xuyên nâng cao chuyên môn lĩnh vực kỹ thuật số thuộc công nghệ thông tin, truyền thông markting để ứng dụng digital marketing hiệu việc phát triển hình ảnh, thương hiệu tổ chức giáo dục, góp phần tuyển sinh hiệu giai đoạn Hoạt động Digital Marketing coi trọng phát triển giới Việt Nam, báo dừng giới thiệu tổng quan vài vấn đề liên quan đến tác động digital marketing sở giáo dục Việt Nam Vì vậy, để hướng nghiên cứu sâu hơn, phát triển thêm hướng chuyên sâu ứng dụng digital marketing trường đại học Việt Nam; Nâng cao hiệu sử dụng Digital marketing trường Đại học Việt Nam; Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiếp cận thông tin công chúng trường đại học… Tài liệu tham khảo Bruyn, A multi-stage model of word-of-mouth influence through viral marketing International Journal of Research in Marketing, 25 (3), 151-163; Chaffey, D and Smith, P R., E-Marketing Excellence – Planning and optimizing your digital marketing, 3rd Edition, Routledge, NewYork, United States, (2008) Nguyễn Thị Minh Hà, Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng digital marketing sở giáo dục Việt Nam, Tạp chí Kinh tế đối ngoại, số 117, (2020) Nguyễn Thị Minh Hà, Luận án tiến sĩ Digital marketing số quốc gia phát triển việc áp dụng vào sở giáo dục Việt Nam, Đại học Ngoại Thương, (2019) Ngô Thanh Hiền, Xu hướng ứng dụng công cụ marketing kỹ thuật số trường đại học Việt Nam, Tạp chí tài điện tử, ( 2018) Lê Thị Hải Vân 283 Strauss, J., El-Ansary, A I and Frost R, Emarketing, Fourth edition, Prentice Hall, New Jersey, United States, (2005) Stephen, A T, The role of digital and social media marketing in consumer behavior, Current Opinion in Psychology, (2016) Philip Kotler, Tiếp thị 4.0, Nhà xuất trẻ, (2018) Terminalfour (2017), 4th Annual Higher Education Digital Marketing & Web Survey, (2017) 10 https://webviptop.com/nam-2020-so-luong-nguoi-dung-internet-tai-viet-nam-bao-nhieu/truy cập lần cuối vào tháng 26/9/2020 11 http://hvcsnd.edu.vn/nghien-cuu-trao-doi/dai-hoc-40/ung-dung-cong-nghe-thong-tin-trong-quan-tri-dai-hocnham-dap-ung-yeu-cau-doi-moi-cua-nen-kinh-te-thi-truong-6231/truy cập lần cuối 26/9/2020 51142e4 7e7 f89a7 cfd2396 2cf670a 028b4b07 0f4 8b0e 586b840 b16 f308 f26e 1d e27334 d680 7e1b6d06 3ba21 940e3 7dea c5bb471 3c3 28867 f8 bbed 74e2 c780 6d1 95fe17 7b08 58d8 5313 9d45 20f8b9a3 690a4 754e7 b437 2298 7ae3bea 9374 f30 b3 49a74ff65 d2f937e7 d8e bc5 d43b334 b4414 418a0 deab4 1a1aa0ab21b9 c77 30ab c2c5 6b9 bf4 8e75 f2b175 f1f1455ff9 7a0e0e 8e09 f963 70b8 91396 2514 b9e d3f d36247a 1b1 c74 02f9ed93 221a4 49e34a 7aa2c71e9ae bcb71 c4c0eeb2 484b96aa 83087 f6f9e470 c72 ed5 f4e8 f8e8 e845 306b4f1 d3e7 8fba019 f352ae 3be4 01bf5 bd0e7a 5b28 b8ab54754 3a243 6fbddc64 f8b7be0 43d1 c15 5f9 fcd5b1 696b0cb2a c7ee8eaa 6e7a5a0 b474 52f5b9 77b4 1f9 c6aee 2a01ad0196 f09 493a82 ec4 2e1d8 b78c8c4 233 f1298aa 4e2 cc1 6c68 7da2 22a65 fe7d9 ebf114bfcfa6a0e 104d1170 11e6767 7a94e 9cf5dcf4 81d7a65d25f4f7 492 c70ee4 6529a 0a8d0 045b1864 8d3 2e9fc38bc1b5e54a7 d9a0 511b1d15 e71e9 06750 e488 7c8 f759 c16 5f7 b8efaa e1 e9ff5f31 4e2a77 32b33ed 9a4d4 bc1 1b3 4240 c709 8bf6077 5b09 b0b69dc0a60 29 2df4 eb48 54dc3e8 635d18f750dd256 b9ffac0 1a3b83d1 61a119 2e9b1d3e 4a8d5 fc65 1f6 8288 b2a526 d78 71a5 c3e52a bcb76 f663e 7bba 0363fb5 06a396 2751 d68 d05228 b00 3115a5 d1e8 90d4 b40 05c4 21ad3ec4 dc4a5e62 b531 0c5 cb7c7a9 5d5 926c8 2cbe7f40c821 f04e2a 4e68 2a5d0 4d6e 01c3 9610 c88 5a66b3e545 7b42 839 78782be6d7 8fb9256 0715 06076 8471a 16bc29e cffad44 e26c5013 d6ad2065 c68 64f36 c48 d7fb4 f4b3 f8e 98db4d4 8ff5d8 b5a2 f883 ba7b3c7 2691 f699 28b5 3f8 e86352a d01 c703 c6 c6155 cf9057 8119e 7fe9 f82 30f6825 db01 077 b9e0b47a89 279c1 058d64b25c3 c1e 71a890 bb6 ed f3cb3e4 b10 f391 8a6b4 25a4b96c33e6 b52 ed4d7 b275a 18f2314a7 c5fba5 c3 c911 58b7 380a85a 6d16 4e3a5e 1c6 d524a 7eb9 d97ec3b2e 7b1 86cbb5 db59 5c6 c3a8a 063b44f6820e 78b85203 7e081 2d6e 0e08a 5bf0 8353 c6efdbdd55 f94 60367a 1a219 0195 fc1 fcd0c51c8d69 d7b77634a 0f8 69ab9dc90 892a7 0207 c48a0 db5 3f2 0064 b062 34d1 47a6 c5ac6 f61 f46 4c4 93c48 b7d20 d8e b72e0 7b60a 2e0b0b8e 4dc823abf16 00f6a5dbf8 bb1 ce7e 331fc9 f6d5 61dfc02a7 865de7f527b4a2c7f9 181d03d3 c90 c76 097 c4be 2f0 79d9 8dc717 b63 d9ff8673a 44a76 b8f5e875a 5f2 69ab4 435 f924 7f0 14749 5e249 7b3e 7c4 4675 58 a68d979 76fb5 f9312 d84 bc0 d5fb1e 614f9149 8e5b18389 4b5 d3f5200 5b0a5 01f 5b24e3ff 582d497e b5e27 03138 dd3 1d4 935b7548 cb4 0bf4dc0b9 cc25f6605 8a7 d0b39 b849a ef6 d3b82d6 1e55aa4 47a34 c19 f1b977a49 82f9c4 b81 6a3f9 3259 76 f7cbf9 9403 fe5d295b259d7b9 0dd2 f3e d757 d235 55a08 61d5 f0 be5b93b8 4d25 66eb79 c37 b3 c8cd674a 1c0 3b83 b6b1a10 c78b25a7e4 c83 022e f059 588b21421 d 6ed08 c1b78eea c177fb5 3b2 b24 f40d34eb de7a3a 6f0 517d83b8 e8d5 c78 79206 c365aa2 22e58 532a1e 8c1 6b1 69ef501dfc48994 e3e07 e54a5 d7ee4 407a2e 9617 b5f8 82b2 f6 b852e 6307 3280a b5b8 78bc4dcdfcc6ff6b2f2 0d30 7e9d0f4 35fb32 11e0e9 de8ba 18d7 02a2 c92 c0cb784 4ac6 0f26 c1 c054 6b04 c8 cd1 24f53e34 e989 007831 f08 be8d9d7ff3 b76ae 1592ff8e 63eb f42 c19 6b4e 12415 4cc9ae7 9f3 34b 4ff81fc08e7 f157 c55 64f5d7e 0d0 b616 f418 78ddc6 c0a3 3da66 3243 588b128 c0 7e0e875 d038 1c6 12a3 c660 2b1e c6b1d05 b9 cc6 f02 11d9 93d8 2ab8 c510 c6e 2f3 7cf78f9aeb78 42a85 d478 d5e b2f44c4d87 5da7 c36a2 c1a9 f55 baf5 d9e0 2ce8 c5 4c13 fcf09d1ef3f6 867ac773 fc0 c859 d3 f430e 90b3 6fe3 2a401 d79a7a 3c2 6f8 c7a175 df1a3207 5f6a 3e081 53c84e7a0 533 c10 d158e 0d50fb4a 8d8 b94 f2f729 f e3924 f47d6743 b4f31e17 9d5 f11 f82 d7b7ad3 f784 82b5 c65 c58 3a56 f501e 23a1 1355bea 1087 be4b57d7 b92 7eff6702 465a1 b9d2 3a389 409 c39a30 312b5fe0 6fe 83d9db3e7 ee33a f8e51 c5 b8a853 8d7 00313 f5 dc2a d936 3a3ef7f7 2d89 306e6 31 c5d9 60b3 6f9 be71 39ed 724a60 c06 662a7a 184bce6 c86 b21d3877 b18 c8be 6db82 e3083a1 fe11 b4350 0a251 996a f4025 1e525 90e0e 9e235 6dd348 f7e13 982 b5913 62b8ff4 cfb7b2 b498 1e6 c5e54 de90e 94c0130 0f8e 5158 f5 b0044 471 f83d013 f7 ab27a6e2 e738a2 f0 c256 bd5 9b74 d78e 78c6c1 597b758e5 5e7 f9d6 025 c9f2685a 51142e4 7e7 f89a7 cfd2396 2cf670a 028b4b07 0f4 8b0e 586b840 b16 f308 f26e 1d e27334 d680 7e1b6d06 3ba21 940e3 7dea c5bb471 3c3 28867 f8 bbed 74e2 c780 6d1 95fe17 7b08 58d8 5313 9d45 20f8b9a3 690a4 754e7 b437 2298 7ae3bea 9374 f30 b3 49a74ff65 d2f937e7 d8e bc5 d43b334 b4414 418a0 deab4 1a1aa0ab21b9 c77 30ab c2c5 6b9 bf4 8e75 f2b175 f1f1455ff9 7a0e0e 8e09 f963 70b8 91396 2514 b9e d3f d36247a 1b1 c74 02f9ed93 221a4 49e34a 7aa2c71e9ae bcb71 c4c0eeb2 484b96aa 83087 f6f9e470 c72 ed5 f4e8 f8e8 e845 306b4f1 d3e7 8fba019 f352ae 3be4 01bf5 bd0e7a 5b28 b8ab54754 3a243 6fbddc64 f8b7be0 43d1 c15 5f9 fcd5b1 696b0cb2a c7ee8eaa 6e7a5a0 b474 52f5b9 77b4 1f9 c6aee 2a01ad0196 f09 493a82 ec4 2e1d8 b78c8c4 233 f1298aa 4e2 cc1 6c68 7da2 22a65 fe7d9 ebf114bfcfa6a0e 104d1170 11e6767 7a94e 9cf5dcf4 81d7a65d25f4f7 492 c70ee4 6529a 0a8d0 045b1864 8d3 2e9fc38bc1b5e54a7 d9a0 511b1d15 e71e9 06750 e488 7c8 f759 c16 5f7 b8efaa e1 e9ff5f31 4e2a77 32b33ed 9a4d4 bc1 1b3 4240 c709 8bf6077 5b09 b0b69dc0a60 29 2df4 eb48 54dc3e8 635d18f750dd256 b9ffac0 1a3b83d1 61a119 2e9b1d3e 4a8d5 fc65 1f6 8288 b2a526 d78 71a5 c3e52a bcb76 f663e 7bba 0363fb5 06a396 2751 d68 d05228 b00 3115a5 d1e8 90d4 b40 05c4 21ad3ec4 dc4a5e62 b531 0c5 cb7c7a9 5d5 926c8 2cbe7f40c821 f04e2a 4e68 2a5d0 4d6e 01c3 9610 c88 5a66b3e545 7b42 839 78782be6d7 8fb9256 0715 06076 8471a 16bc29e cffad44 e26c5013 d6ad2065 c68 64f36 c48 d7fb4 f4b3 f8e 98db4d4 8ff5d8 b5a2 f883 ba7b3c7 2691 f699 28b5 3f8 e86352a d01 c703 c6 c6155 cf9057 8119e 7fe9 f82 30f6825 db01 077 b9e0b47a89 279c1 058d64b25c3 c1e 71a890 bb6 ed f3cb3e4 b10 f391 8a6b4 25a4b96c33e6 b52 ed4d7 b275a 18f2314a7 c5fba5 c3 c911 58b7 380a85a 6d16 4e3a5e 1c6 d524a 7eb9 d97ec3b2e 7b1 86cbb5 db59 5c6 c3a8a 063b44f6820e 78b85203 7e081 2d6e 0e08a 5bf0 8353 c6efdbdd55 f94 60367a 1a219 0195 fc1 fcd0c51c8d69 d7b77634a 0f8 69ab9dc90 892a7 0207 c48a0 db5 3f2 0064 b062 34d1 47a6 c5ac6 f61 f46 4c4 93c48 b7d20 d8e b72e0 7b60a 2e0b0b8e 4dc823abf16 00f6a5dbf8 bb1 ce7e 331fc9 f6d5 61dfc02a7 865de7f527b4a2c7f9 181d03d3 c90 c76 097 c4be 2f0 79d9 8dc717 b63 d9ff8673a 44a76 b8f5e875a 5f2 69ab4 435 f924 7f0 14749 5e249 7b3e 7c4 4675 58 a68d979 76fb5 f9312 d84 bc0 d5fb1e 614f9149 8e5b18389 4b5 d3f5200 5b0a5 01f 5b24e3ff 582d497e b5e27 03138 dd3 1d4 935b7548 cb4 0bf4dc0b9 cc25f6605 8a7 d0b39 b849a ef6 d3b82d6 1e55aa4 47a34 c19 f1b977a49 82f9c4 b81 6a3f9 3259 76 f7cbf9 9403 fe5d295b259d7b9 0dd2 f3e d757 d235 55a08 61d5 f0 be5b93b8 4d25 66eb79 c37 b3 c8cd674a 1c0 3b83 b6b1a10 c78b25a7e4 c83 022e f059 588b21421 d 6ed08 c1b78eea c177fb5 3b2 b24 f40d34eb de7a3a 6f0 517d83b8 e8d5 c78 79206 c365aa2 22e58 532a1e 8c1 6b1 69ef501dfc48994 e3e07 e54a5 d7ee4 407a2e 9617 b5f8 82b2 f6 b852e 6307 3280a b5b8 78bc4dcdfcc6ff6b2f2 0d30 7e9d0f4 35fb32 11e0e9 de8ba 18d7 02a2 c92 c0cb784 4ac6 0f26 c1 c054 6b04 c8 cd1 24f53e34 e989 007831 f08 be8d9d7ff3 b76ae 1592ff8e 63eb f42 c19 6b4e 12415 4cc9ae7 9f3 34b 4ff81fc08e7 f157 c55 64f5d7e 0d0 b616 f418 78ddc6 c0a3 3da66 3243 588b128 c0 7e0e875 d038 1c6 12a3 c660 2b1e c6b1d05 b9 cc6 f02 11d9 93d8 2ab8 c510 c6e 2f3 7cf78f9aeb78 42a85 d478 d5e b2f44c4d87 5da7 c36a2 c1a9 f55 baf5 d9e0 2ce8 c5 4c13 fcf09d1ef3f6 867ac773 fc0 c859 d3 f430e 90b3 6fe3 2a401 d79a7a 3c2 6f8 c7a175 df1a3207 5f6a 3e081 53c84e7a0 533 c10 d158e 0d50fb4a 8d8 b94 f2f729 f e3924 f47d6743 b4f31e17 9d5 f11 f82 d7b7ad3 f784 82b5 c65 c58 3a56 f501e 23a1 1355bea 1087 be4b57d7 b92 7eff6702 465a1 b9d2 3a389 409 c39a30 312b5fe0 6fe 83d9db3e7 ee33a f8e51 c5 b8a853 8d7 00313 f5 dc2a d936 3a3ef7f7 2d89 306e6 31 c5d9 60b3 6f9 be71 39ed 724a60 c06 662a7a 184bce6 c86 b21d3877 b18 c8be 6db82 e3083a1 fe11 b4350 0a251 996a f4025 1e525 90e0e 9e235 6dd348 f7e13 982 b5913 62b8ff4 cfb7b2 b498 1e6 c5e54 de90e 94c0130 0f8e 5158 f5 b0044 471 f83d013 f7 ab27a6e2 e738a2 f0 c256 bd5 9b74 d78e 78c6c1 597b758e5 5e7 f9d6 025 c9f2685a 51142e4 7e7 f89a7 cfd2396 2cf670a 028b4b07 0f4 8b0e 586b840 b16 f308 f26e 1d e27334 d680 7e1b6d06 3ba21 940e3 7dea c5bb471 3c3 28867 f8 bbed 74e2 c780 6d1 95fe17 7b08 58d8 5313 9d45 20f8b9a3 690a4 754e7 b437 2298 7ae3bea 9374 f30 b3 49a74ff65 d2f937e7 d8e bc5 d43b334 b4414 418a0 deab4 1a1aa0ab21b9 c77 30ab c2c5 6b9 bf4 8e75 f2b175 f1f1455ff9 7a0e0e 8e09 f963 70b8 91396 2514 b9e d3f d36247a 1b1 c74 02f9ed93 221a4 49e34a 7aa2c71e9ae bcb71 c4c0eeb2 484b96aa 83087 f6f9e470 c72 ed5 f4e8 f8e8 e845 306b4f1 d3e7 8fba019 f352ae 3be4 01bf5 bd0e7a 5b28 b8ab54754 3a243 6fbddc64 f8b7be0 43d1 c15 5f9 fcd5b1 696b0cb2a c7ee8eaa 6e7a5a0 b474 52f5b9 77b4 1f9 c6aee 2a01ad0196 f09 493a82 ec4 2e1d8 b78c8c4 233 f1298aa 4e2 cc1 6c68 7da2 22a65 fe7d9 ebf114bfcfa6a0e 104d1170 11e6767 7a94e 9cf5dcf4 81d7a65d25f4f7 492 c70ee4 6529a 0a8d0 045b1864 8d3 2e9fc38bc1b5e54a7 d9a0 511b1d15 e71e9 06750 e488 7c8 f759 c16 5f7 b8efaa e1 e9ff5f31 4e2a77 32b33ed 9a4d4 bc1 1b3 4240 c709 8bf6077 5b09 b0b69dc0a60 29 2df4 eb48 54dc3e8 635d18f750dd256 b9ffac0 1a3b83d1 61a119 2e9b1d3e 4a8d5 fc65 1f6 8288 b2a526 d78 71a5 c3e52a bcb76 f663e 7bba 0363fb5 06a396 2751 d68 d05228 b00 3115a5 d1e8 90d4 b40 05c4 21ad3ec4 dc4a5e62 b531 0c5 cb7c7a9 5d5 926c8 2cbe7f40c821 f04e2a 4e68 2a5d0 4d6e 01c3 9610 c88 5a66b3e545 7b42 839 78782be6d7 8fb9256 0715 06076 8471a 16bc29e cffad44 e26c5013 d6ad2065 c68 64f36 c48 d7fb4 f4b3 f8e 98db4d4 8ff5d8 b5a2 f883 ba7b3c7 2691 f699 28b5 3f8 e86352a d01 c703 c6 c6155 cf9057 8119e 7fe9 f82 30f6825 db01 077 b9e0b47a89 279c1 058d64b25c3 c1e 71a890 bb6 ed f3cb3e4 b10 f391 8a6b4 25a4b96c33e6 b52 ed4d7 b275a 18f2314a7 c5fba5 c3 c911 58b7 380a85a 6d16 4e3a5e 1c6 d524a 7eb9 d97ec3b2e 7b1 86cbb5 db59 5c6 c3a8a 063b44f6820e 78b85203 7e081 2d6e 0e08a 5bf0 8353 c6efdbdd55 f94 60367a 1a219 0195 fc1 fcd0c51c8d69 d7b77634a 0f8 69ab9dc90 892a7 0207 c48a0 db5 3f2 0064 b062 34d1 47a6 c5ac6 f61 f46 4c4 93c48 b7d20 d8e b72e0 7b60a 2e0b0b8e 4dc823abf16 00f6a5dbf8 bb1 ce7e 331fc9 f6d5 61dfc02a7 865de7f527b4a2c7f9 181d03d3 c90 c76 097 c4be 2f0 79d9 8dc717 b63 d9ff8673a 44a76 b8f5e875a 5f2 69ab4 435 f924 7f0 14749 5e249 7b3e 7c4 4675 58 a68d979 76fb5 f9312 d84 bc0 d5fb1e 614f9149 8e5b18389 4b5 d3f5200 5b0a5 01f 5b24e3ff 582d497e b5e27 03138 dd3 1d4 935b7548 cb4 0bf4dc0b9 cc25f6605 8a7 d0b39 b849a ef6 d3b82d6 1e55aa4 47a34 c19 f1b977a49 82f9c4 b81 6a3f9 3259 76 f7cbf9 9403 fe5d295b259d7b9 0dd2 f3e d757 d235 55a08 61d5 f0 be5b93b8 4d25 66eb79 c37 b3 c8cd674a 1c0 3b83 b6b1a10 c78b25a7e4 c83 022e f059 588b21421 d 6ed08 c1b78eea c177fb5 3b2 b24 f40d34eb de7a3a 6f0 517d83b8 e8d5 c78 79206 c365aa2 22e58 532a1e 8c1 6b1 69ef501dfc48994 e3e07 e54a5 d7ee4 407a2e 9617 b5f8 82b2 f6 b852e 6307 3280a b5b8 78bc4dcdfcc6ff6b2f2 0d30 7e9d0f4 35fb32 11e0e9 de8ba 18d7 02a2 c92 c0cb784 4ac6 0f26 c1 c054 6b04 c8 cd1 24f53e34 e989 007831 f08 be8d9d7ff3 b76ae 1592ff8e 63eb f42 c19 6b4e 12415 4cc9ae7 9f3 34b 4ff81fc08e7 f157 c55 64f5d7e 0d0 b616 f418 78ddc6 c0a3 3da66 3243 588b128 c0 7e0e875 d038 1c6 12a3 c660 2b1e c6b1d05 b9 cc6 f02 11d9 93d8 2ab8 c510 c6e 2f3 7cf78f9aeb78 42a85 d478 d5e b2f44c4d87 5da7 c36a2 c1a9 f55 baf5 d9e0 2ce8 c5 4c13 fcf09d1ef3f6 867ac773 fc0 c859 d3 f430e 90b3 6fe3 2a401 d79a7a 3c2 6f8 c7a175 df1a3207 5f6a 3e081 53c84e7a0 533 c10 d158e 0d50fb4a 8d8 b94 f2f729 f e3924 f47d6743 b4f31e17 9d5 f11 f82 d7b7ad3 f784 82b5 c65 c58 3a56 f501e 23a1 1355bea 1087 be4b57d7 b92 7eff6702 465a1 b9d2 3a389 409 c39a30 312b5fe0 6fe 83d9db3e7 ee33a f8e51 c5 b8a853 8d7 00313 f5 dc2a d936 3a3ef7f7 2d89 306e6 31 c5d9 60b3 6f9 be71 39ed 724a60 c06 662a7a 184bce6 c86 b21d3877 b18 c8be 6db82 e3083a1 fe11 b4350 0a251 996a f4025 1e525 90e0e 9e235 6dd348 f7e13 982 b5913 62b8ff4 cfb7b2 b498 1e6 c5e54 de90e 94c0130 0f8e 5158 f5 b0044 471 f83d013 f7 ab27a6e2 e738a2 f0 c256 bd5 9b74 d78e 78c6c1 597b758e5 5e7 f9d6 025 c9f2685a