Luận văn phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty thông tin di động mobifone

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ é l l é l oOo PHẠ M VĂN HIỂN k l l PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE l l l l l l k l é l l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l é l l Hà Nội - 2014 l ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ é l l é l oOo PHẠ M VĂN HIỂN k l l PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CƠNG TY THƠNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE l l l l l l l k é l l Ch u yê n n gà nh : Q uả n trị k i nh h m p p c p h a nh Mã số g x p k p v e o z p 60 34 05 l TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH k l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l l é l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VIẾT LỘC l l l l LỜI CA M ĐOAN k é l Tô i x i n c am đo a n l uậ n vă n “Phá t t riể n vă n hó a a nh n gh iệp Cô n g t y z p z p x l p x p y h p i p v v e z p i p x g x p p c z s p c v m Thô n g t i n D i độ n g Mo b iFo n e” n g t rì nh n gh iê n u củ a r iê n g tô i p c v z p z p p c k @ z p e y p c v e p p c z p h x e z p c v z Cá c số l iệ u, kế t q uả nê u t ro n g l uậ n vă n t r u n g thự c chư a từ n g đượ c l y z h o v h p h v e p c y h p i p y v e h p c v i x v p c p a i cô n g bố t ro n g bấ t kỳ n g t rì nh c x z p c @ v e p c @ v o p c v e p p o Tá c g iả l uậ n vă n c z y h p i p Phạ m Vă n H iể n l p z p MỤC LỤC DA NH MỤC CÁC BẢ NG i k l k l z DA NH MỤC HÌ NH VẼ, HỘP i i l k l z z LỜI MỞ ĐẦU k é CHƯƠNG 1: NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH l l l l l l l NGHIỆP.11 1.1.Khá i niệm vă n hó a a nh nghiệp .11 z p z l i p x g x p p c z s 1.2 V a i t rò củ a phá t t r iể n vă n hó a a nh n gh iệ p 12 x z v e x s v v e z p i p x g x p p c z s 1.2.2.Vă n hó a a nh n gh iệ p n g uồ n lự c tạo r a lợ i cạ nh t r a nh .12 p x g x p p c z s y p c h p y v e x y z v p v e x p 1.2.2 Th u hú t nhâ n tà i, tă n g cườ n g gắ n bó n gườ i l ao độ n g 13 h v p p v z v p c p c l c p @ p c z y x p p c 1.2.3 Vă n hó a a nh n gh iệ p tạo nê n bả n sắ c củ a a nh n gh iệ p 14 p x g x p p c z s v p p @ p l 3 x g x p p c z s 1.2.4 Vă n hó a a nh n gh iệ p ả nh hướ n g tớ i hoạ ch đị nh ch iế n lượ c: .15 p x g x p p c z s p p c v z p p z p y 1.2.5 Vă n hó a a nh n gh iệ p khí ch lệ q uá t rì nh đổ i mớ i sá n g tạo 15 p x g x p p c z s o y h v e p p z l z i l p c v 1.2.6 Vă n hó a a nh n gh iệ p tạo độ n g lự c m v iệ c .16 p x g x p p c z s v p p c y y l i z 1.2.7 Vă n hó a a nh n gh iệ p g iú p g iả i q u yế t x u n g độ t 16 p x g x p p c z s c z s c z z h m v p h p c p v 1.3 Cấ u t rú c củ a vă n hó a a nh n gh iệ p 17 h v e 3 x i p x g x p p c z s 1.3.1 Th eo q u a n đ iể m củ a E d g a r H.S ch e i n .17 e h x p p z l x g c x e e z p 1.3.2 Th eo q u a n đ iể m củ a G e e r t Hof s t e d e 19 e h x p p z l x e e e v l v e g e 1.4 Cá c yế u tố ả nh hưở n g đế n vă n hó a a nh n gh iệ p 28 m h v p p c p p i p x g x p p c z s 1.4.1 N gườ i lã nh đạo a nh n gh iệ p 28 l c z y p p g x p p c z s 1.4.2 Mố i q u a n hệ g iữ a cá c nh v iê n t ro n g a nh n gh iệ p 32 k z h x p c z x 3 v p i z p v e p c g x p p c z s 1.4.3 Lị ch sử t r u yề n thố n g củ a a nh n gh iệ p 33 l v e h m p v p c x g x p p c z s 1.4.4 N gà nh n ghề k i nh a nh củ a a nh n gh iệ p 34 l c p p c o z p g x p x g x p p c z s 1.4.5 Hì nh thứ c sở hữ u củ a a nh n gh iệ p .34 p v l h x g x p p c z s 1.4.6 Vă n hó a vù n g m iề n 35 p x i p c l z p 1.4.7 Nhữ n g g iá t rị vă n hó a họ c hỏ i đượ c 35 l p c c z v e i p x z p 1.5 Cá c n g vă n hó a a nh n gh iệ p 36 g p c i p x g x p p c z s 1.5.1 Phâ n th eo phâ n cấ p q u yề n lự c 36 p v e l s p s h m p y 1.5.2 Phâ n th eo cấ u, đị nh hướ n g co n n gườ i nh iệ m vụ 39 p v e 3 h p p p c i p p c z i p z l i 1.5.3 Phâ n th eo mố i q u a n tâ m tớ i co n n gườ i mố i q u a n tâ m đế n nh p v e l z h x p v l v z p p c z i l z h x p v l p p v p tí ch 48 v 1.5.4 Phâ n th eo v a i t rò n gườ i lã nh đạo 49 p v e i x z v e p c z y p p 1.6 Cô n g cụ đo lườ n g vă n hó a a nh n gh iệ p 49 p c p y p c i p x g x p p c z s 1.7 Q u y t rì nh phá t t r iể n vă n hó a a nh n gh iệ p 50 h m v e p s v v e z p i p x g x p p c z s 1.7.1 Lậ p kế hoạ ch phá t t r iể n vă n hó a a nh n gh iệ p 51 s o s v v e z p i p x g x p p c z s 1.7.2 Tổ c phá t t r iể n vă n hó a a nh n gh iệ p .52 3 s v v e z p i p x g x p p c z s 1.7.3 Củ n g cố vă n hó a a nh n gh iệ p .54 p c i p x g x p p c z s 1.7.4 K iể m soá t, đ iề u nh vă n hó a a nh n gh iệ p .54 z l l v p z h p i p x g x p p c z s CHƯƠ NG 2: THỰC TRẠ NG VĂ N HĨA DOA NH NGHIỆP TẠI CƠNG l l l l l l TY THÔ NG TI N DI ĐỘ NG MOBIFO NE 55 l l é l k l 2.1 Phươ n g phá p n gh iê n u .55 p c s s p c z p h 2.1.1 Phươ n g phá p th u thậ p số l iệ u 55 p c s s v h v s l y z h 2.1.2 Phươ n g phá p phâ n tí ch l iệ u 55 p c s s s p v g y z h 2.2 G iớ i th iệ u Cô n g t y thô n g t i n d i độ n g Mo b iFo n e 56 z z v z h p c v m v p c v z p g z p p c k @ z p e 2.2.1 Q uá t rì nh hì nh nh phá t t r iể n củ a Cô n g T y Thô n g T i n D i h v e p p v p i s v v e z p x p c m p c z p z Độ n g Mo b iFo n e 56 é p c k @ z p e 2.2.2 Cơ cấ u má y tổ c .57 h @ l m v 3 2.2.3 Cá c sả n phẩ m, dị ch vụ củ a Cô n g T y Thô n g T i n D i Độ n g 60 l p s l g i x p c m p c z p z é p c 2.2.4 Tì nh hì nh hoạ t độ n g k i nh a nh củ a Cô n g T y Thô n g T i n D i Độ n g p p v p p c o z p g x p x p c m p c z p z é p c 62 2.2.5 Đá nh g iá tổ n g q u a n Cô n g t y Thô n g T i n Di Độ n g Mo b iFo n e é @ p c z v p c h x p i p c v m p c z p z é p c k @ z p e bằ n g cô n g cụ SWOT 69 p c p c 2.3 Thự c t rạ n g vă n hó a a nh n gh iệ p tạ i Cô n g t y Thô n g t i n D i độ n g v e p c i p x g x p p c z s v z p c v m p c v z p z p p c Mo biFo n e .71 k @ z p e 2.3.1 Vă n hó a a nh n gh iệ p tạ i Mo b iFo n e .71 p x g x p p c z s v z k @ z p e 2.3.2 Q uá t rì nh t r iể n kh a i vă n hó a a nh n gh iệ p tạ i Cô n g T y Thô n g t i n h v e p v e z p o x z i p x g x p p c z s v z p c m p c v z p Di độ n g- Mo b iFo n e 81 z p p c k @ z p e 2.4 Mộ t số đá nh g iá, nhậ n xé t 83 k v l p p c z p p p v 2.4.1 Đá nh g iá vă n hó a a nh n gh iệ p củ a Cô n g t y Thô n g t i n D i độ n g é p c z i p x g x p p c z s x p c v m p c v z p z p p c Mo b iFo n e 83 k @ z p e 2.4.2 Mộ t số nhậ n xé t 98 k v l p p p v CHƯƠ NG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂ N VĂ N HÓA DOANH l k l l l NGHIỆP CỦA CÔ NG TY THÔ NG TI N DI ĐỘ NG 102 l l l l é l 3.1 Că n đề x uấ t g iả i phá p 102 p p p h v c z z s s 3.1.1 Đị nh hướ n g phá t t r iể n củ a Cô n g t y Thô n g t i n d i độ n g ( đế n năm 2020) 102 é p p c s v v e z p x p c v m p c v z p g z p p c p p p l 3.1.2 Đị nh hướ n g g iá t rị vă n hó a Cơ n g t y Thô n g t i n d i độ n g 102 é p p c c z v e i p x p c v m p c v z p g z p p c 3.1.3 Că n vào kế t q uả đ iề u t r a khảo sá t 104 p i o v h p z h v e x o l v 3.2 Mộ t số g iả i phá p phá t t r iể n vă n hó a a nh n gh iệ p củ a Cô n g t y Thô n g k v l c z z s s s v v e z p i p x g x p p c z s x p c v m p c t i n D i độ ng Mo b iFo ne 105 v z p z p p c k @ z p e 3.2.1 G iả i phá p 1: Thà nh lậ p n vị phụ t rá ch xâ y dự n g kế hoạ ch ch i z z s s p y s p p i s v e i p m g p c o 3 z t iế t phá t t r iể n vă n hó a a nh n gh iệ p củ a cô n g t y .105 v z v s v v e z p i p x g x p p c z s x p c v m 3.2.2 G iả i phá p 2: Xâ y dự n g hoà n th iệ n q u y tắ c ứ n g xử t ro n g z z s s m g p c i p v z p @ h m v p c p v e p c a nh n gh iệ p .107 g x p p c z s 3.2.3 G iả i phá p 3: Đẩ y mạ nh cá c hoạ t độ n g t r u yề n thô n g vă n hoá z z s s é m l p 3 v p p c v e h m p v p c i i p Cô n g t y Thô n g t i n d i độ n g .108 p c v m p c v z p g z p p c 3.2.4 G iả i phá p 4: Tă n g cườ n g tổ c thự c h iệ n cá c hoạ t độ n g hỗ t rợ z z s s p c p c v 3 v z p 3 v p p c v e cho phá t t r iể n vă n hoá a nh n gh iệ p Cô n g t y 109 l s v v e z p i p g x p p c z s p c v m 3.2.5 G iả i phá p 5: B iế n vă n hoá a nh n gh iệ p nh n g uồ n lự c, sứ c z z s s z p i p g x p p c z s v p p c h p y l mạ nh cho phá t t r iể n Cô n g t y Thô n g t i n d i độ n g 111 l p l s v v e z p p c v m p c v z p g z p p c 3.2.6 G iả i phá p 6: Xâ y dự n g vă n hoá mạ nh gắ n l iề n vớ i t rá ch nh iệ m xã z z s s m g p c i p l p c p y z p i z v e p z l p hộ i đạo đứ c k i nh a nh 113 z i p p o z p g x p 3.2.7 G iả i phá p 7.Tă n g cườ n g cá c hoạ t độ n g hỗ t rợ phá t t r iể n vă n hó a z g z s s p c p c 3 v p p c v e s v v e z p i p x a nh n gh iệ p tạ i cá c ch i nhá nh t rê n n q uố c 114 x p p c z s v z 3 z p p v e p v p h 3.2.8 G iả i phá p 8.Tă n g cườ n g mở rộ n g g i ao lư u vă n hó a vớ i cá c n g t y z @ z s s p c p c l e p c c z x y h i p x i z 3 p c v m bạ n t ro n g n goà i nướ c 115 p v e p c i p c z p KẾT LUẬ N 117 l TÀI LIỆU THA M KHẢO 119 k DANH MỤC CÁC BẢ NG l Stt v v k l Bả n g p Nộ i du ng c l g é Bả ng 2.1 p c Bả ng 2.3 p c x p p c z c p 3 g x c x 3 k p i p x y p p x 3 k p p p c z x 3 p 87 h p y x 3 k p i p p c z l v h v e p v e z p o x z i p x 89 a nh n ghiệp x p p c z s Khảo sá t mứ c độ nhậ n b iế t vă n hó a l c g v l p p p @ z v i p x 90 a nh n gh iệ p x p p c 88 s Khảo sá t q uá t rì nh t r iể n kh vă n hó a c 86 s hó a a nh n ghiệp g p s x p Bả ng 2.5 p Pho n g cá ch q uả n lý củ a cá c Mơ hì nh vă n g l vă n hó a a nh n ghiệp Bả ng 2.4 p z p x p x c Đặ c đ iểm chí nh củ a cá c Mơ hì nh vă n hó a p c i p Pho n g cá ch lã nh đạo củ a cá c Mơ hì nh Bả ng 2.2 p h e a nh n ghiệp g Trang z z s 10 Bả ng 2.6 11 Bả ng 2.7 Kế t q uả phâ n tí ch hệ số C ro n b a ch‟s A l ph a 96 12 Bả ng 2.8 Tóm tắ t mơ hì nh 98 13 Bả ng 2.9 Mơ hì nh hồ i q u y 98 p p p p c c c c l Nhóm nhâ n tố s a u phâ n tí ch EFA l p v l k p h v s v v p p l l v x h s p l p z h m i v 94 e p @ x l y s x c DANH MỤC HÌNH VẼ, HỘP l k l HÌNH VẼ l Stt v v Hì nh Nội dung p l g Hì nh 1.1 h v e i p x g x Hì nh 1.2 z p p c z s v e g c x v p e i p x g x p p c z s v e e e e 19 v p Hofs t e de Hì nh 1.3 v e g e 29 Lã nh đạo phá t t r iể n Vă n hó a a nh n ghiệp p p p c z i l s v v e z p p x g x p s Vă n hó a theo cấ u đị nh hướ n g co n ngườ i Hì nh 1.4 p x v e 3 h i p p p c p p c z p i p 17 e Cấ u t rú c vă n hó a a nh ngh iệp theo G e er t h x c H.Sh ei n p p Cấ u t rú c vă n hó a a nh ngh iệp theo E dg a r l h e p e Tra ng z nh iệm vụ p z l 39 i Hì nh 1.5 Q u y t rì nh phá t t r iể n vă n hó a a nh ngh iệp 50 Hì nh 2.1 Cơ cấ u tổ c củ a Cô ng T y Thô n g T i n Di Độ ng 60 p p h m v é e p h p s v v v e z p i p x x p c g x p m p p c c z z s p z c Th uê b ao hoạ t độ n g t rê n mạ n g g i a i đoạ n Hì nh 2.2 Hì nh 2.3 Lợ i nh uậ n thị phầ n 66 Hì nh 2.4 Do a nh th u gi a i đoạ n 2005-2013 66 10 Hì nh 2.5 Tố c độ phá t t r iể n mạ n g g i đoạ n 2009-2013 68 11 Hì nh 2.6 Hệ thố ng nhậ n d iệ n thươ ng h iệ u Mo biFo n e 75 12 Hì nh 2.7 Đặ c đ iểm chí nh Vă n hó a a nh n ghiệp h iệ n tạ i 87 Pho n g cá ch Lã nh đạo h iệ n 88 h x v p p c v e p l p c c z x z p p p p p p 2005-2013 z p h v p h p c z v c v p i s v é p p p Hì nh 2.8 p x v 13 @ p p l z s x v z e p z p p p p g l z p p p c c v z p p x z p p c x z g x p h k p @ c z z s p z e p 65 z p c 3 p p z p v z c HỘP Stt v v Hộp Nội dung l s Tra ng z g h p e x p c Hộ p 2.1 Tầm nhì n củ a mộ t số Cô n g t y 78 Hộ p 2.2 Sứ mệ nh củ a mộ t số Cô n g t y 79 Hộ p 2.3 G iá t rị cố t lõi củ a mộ t số Cô n g t y 81 Hộ p 2.4 Cá c giá t rị ch uẩ n mự c củ a V i e t t e l 82 s l s s s p p l z v c e p z v v e x y l x z l h v v x p l l l l p p v l c v c v p x z m m c e v v v m e y c LỜI MỞ ĐẦU k é 1.Tí nh cấp th iế t củ a đề tà i p s v z v x p v z T ro ng x u ch u ng, nhữ ng năm gầ n đâ y, Việ t N am n gà y cà n g hộ i e p c p h v h p c p p c p l c p p m z v l x l p c m p c z nhập sâ u rộ n g vớ i nề n ki nh tế g iới Điề u nà y mở r a cho cá c a nh p s l h e p c i z p p o z p v v c z z é z h p m l e x 3 g x p ngh iệpViệ t N am nh iề u hộ i to lớ n, ng đồ ng thời cũ ng phải đối mặ t p i c z s z v l x l p z h z v y p p p c p p c v z p c s z p z l v với nh iề u thá ch thứ c khó khă n Đứ ng t rướ c nhữ n g hộ i thá ch thứ c z p z h v v o o p é p c v e p p c z i v v g ki nh a nh t ro ng mô i t rườ n g cạ nh t r a nh q uố c tế đ a vă n hó a, cá c a nh o z p g x p v e p c l z v e p c p v e x p h v i p x i p x 3 g x p ngh iệp cầ n phải hoạ ch đị nh đượ c ch iế n lượ c thí ch ứ n g.T ro n g hoạ ch đị nh p c z s p s z p p p 3 z p y v p c e p c p p chiế n lượ c, v iệ c xâ y dự ng lợ i tươ ng đố i ( com p a r a t ive a dv a n t a ge) h a y z p y i z p m g p c y z v v p c p z l s x e x v z i e x g i x p v x c e x m lợi so sá nh - lợ i cạ nh t r a nh ( com p e t i t ive a dv a n t a ge) có v a i t rò hế t y l z v l l p y z v p v e x p l s e v z v z i e x g i x p v x c e i x z v e v sứ c q u a n t rọ n g, q u yế t đị nh nh cô n g phá t t r iể n bề n vữ ng củ a a nh h x p v e p c h m v p p l v p p c i s v v e z p @ p i p c x g x p ngh iệp.Tạo dự n g lợi cạ nh t r a nh từ nh iề u yế u tố.T u y nh iê n ng p c z s g p c y z v p v e x p v v p z h m h v h m p z p p c t a b iế t rằ n g q uá t rì nh phá t t r iể n "vũ khí cạ nh t r a nh" củ a a nh n ghiệp gắ n v x @ z v e p c h v e p s v v e z p i o p v e x p x g x p p c z s c p l iề n với phá t t r iể n củ a phươ n g pháp q uả n lý đ iể n hì nh cá c g i đoạ n y z p i z l s v v e z p x s p c s s h p y p z p p 3 c z x z p p c nh a u.Cá c nhà k i nh tế họ c khái q uá t nh g i đoạ n q u a n t rọ n g: o p x h p o z p v p o z h v v p c z x z p p h x p v e p c i) G i đoạ n 60-70, thời kỳ hậ u ch iế n; z z x z p p v z o h v z p i i) g i đoạ n 80-90: cạ nh t r a nh q uố c tế; i i i) từ năm 2000 t rở lại đâ y: n z z c z x z p p p v e x p h v z z z v p l v e y z p m v p cầ u hó a ki nh tế.Nế u gi a i đoạ n ( thờ i kỳ hậ u chiế n), p lự c từ h x o z p v l h p c z x z p p v z o h v z p s y v cạ nh t r a nh nhấ t từ n gười t iê u dù ng làm cho h iệ u q uả t rở nh mộ t p v e x p i p v y v p c z v z h g p c p y l z h h v e v p l v thứ vũ khí cạ nh t r a nh q u a n t rọ ng cô n g nghệ sả n x uấ t t rở nh chì a v i o p v e x p h x p v e p c i p c p c l p p h v v e v p x khó a; Phươ ng pháp q uả n lý áp dụ n g phổ b iế n phươ ng pháp q uả n lý th eo o l x p c s s h p y s g p c s @ z p y s p c s s h p y v e mụ c t iê u ( MBO - M a n a gem e n t B y O bj e c t ives).Ở g i đoạ n ( cạ nh t r a nh v z h k k x p x c e l e p v m @ e v z i e l c z x z p p p v e x p q uố c tế), bê n cạ nh vấ n đề hiệ u q uả vấ n đề chấ t lượ n g vũ khí củ a h v @ p p i p p z h h p y i p p v y p c i i o x cá c a nh ngh iệp q uả n lý chấ t lượ ng n (TQ M - To t a l Q u a n l i t y 3 g x p p c z s y h p y v y p c v p @ k v x y h x p y z v m M a n a gem e n t), phươ n g pháp q uả n lý đượ c vậ n dụ n g t ro ng cá c a nh k x p x c e l e p v s p c s s h p y p i p g p c v e p c 3 g x p ngh iệp gi a i đoạ n nà y q uả n lý theo q uá t rì nh ( MBP - M a n ag em e n t B y p c z s c z x z p p p m y h p y v e h v e p k k x p x c e l e p v m Pro cess) th a y phươ ng pháp MBO.G i đoạ n ( thờ i kỳ tồ n cầ u hó a ki nh e e l l v x m i s p c s s k z x z p p v z o v p h x o z p tế), kh i có gi ao lư u hà n g hó a t rê n phạm v i n cầ u, chê nh lệ ch v o z l c z x y h p c x v e p s l i z v chấ t lượ ng khô n g cò n tạo nê n lợ i cạ nh t r a nh v y p c o p c p v p p y z v p v e x p p h l p y i