Luận văn phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại ngân hàng tmcp tiên phong

é ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l o0o l NGUYỄN TRÍ THỨC l PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ƯU TIÊN l l l l l TẠI NGÂN HÀNG T MCP TIÊN PHONG l l l k l l LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG l l l Hà Nội – 2016 l l l é ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l o0o l NGUYỄN TRÍ THỨC l PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ƯU TIÊN l l l l l TẠI NGÂN HÀNG T MCP TIÊN PHONG l l l k l l Ch u yê n n gà nh: Tà i chí nh – N gâ n h m p p c p z p l c p hà ng Mã số: 60 34 02 01 p c k l LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG l l l l l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRỊ NH THỊ HOA MAI l l l XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN l l l l l k XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH H Đ CHẤ M LUẬN VĂN l l é k l l LỜ I CA M ĐOAN k é l Tô i x i n c am đo a n: L uậ n vă n vớ i đề tà i “Phá t t r iể n dị ch vụ N gâ n hà n g u z p z p x l p x p h p i p i z p v z v v e z p g i l c p p c h t iê n tạ i N gâ n hà n g T MCP T iê n Pho n g” n g t rì nh n gh iê n u r iê n g củ a tô i v z p v z l c p p c k z p p c y p c v e p p c z p h e z p c x v z Cá c số l iệ u t ro n g l uậ n vă n đượ c sử dụ n g t r u n g thự c Kế t q uả n gh iê n u l y z h v e p c y h p i p p l g p c v e h p c v v h p c z p h đượ c t rì nh bà y t ro n g l uậ n vă n nà y chư a từ n g đượ c cô n g bố tạ i bấ t kỳ n g t rì nh p v e p @ m v e p c y h p i p p m x v p c p 3 c Nế u s a i tơ i x i n hồ n n chị u t rá ch nh iệm p o l h l x z v z p z p p v p h v e p z l p c @ v z @ v o p c v e p LỜI CẢ M ƠN k l T rướ c t iê n, tô i x i n châ n nh gử i lờ i cảm n tớ i B a n g iám h iệ u t rườ n g Đạ i e v z p v z p z p p v p c z y z l p v z x p c z l z h v e p c é z họ c K i nh tế - Đạ i họ c Q uố c g i a Hà Nộ i, đế n q uý thầ y cô t ro n g Kho a Tà i chí nh l z p v é z h c z x l z p p h v m v e p c x z p N gâ n hà n g, Đạ i họ c K i nh tế - Đạ i họ c Q uố c g i a Hà Nộ i tạo đ iề u k iệ n th uậ n c p p c é z z p v é z h c z x l z p v p z h o z p v h p lợ i để tơ i hồ n nh l uậ n vă n nà y Đặ c b iệ t bà y tỏ lò n g cảm n sâ u sắ c đế n y z p v z p v p y h p i p p m é @ z v @ m v y p c l p l h l p p PGS.TS T rị nh Thị Ho a M a i hướ n g dẫ n tậ n tì nh, g iú p đỡ tơ i t ro n g q uá t rì nh e p x k x z p p c g p v p v p c z s p v z v e p c h v e p n gh iê n u p c z p h Tô i cũ n g x i n cảm n châ n nh tớ i g i a đì nh, bạ n bè đồ n g n gh iệp tậ n z p c p z p l p p v p v z c z x p p @ p @ i p p c tì nh hỗ t rợ, g iú p đỡ tô i t ro n g s uố t thờ i g i a n họ c tậ p n gh iê n u v p v e c z s p v z v e p c l h v v z c z x p v s i p c z X i n gử i lờ i cảm n châ n nh đế n tấ t mọ i n gườ i! z p c z y z l p p v p p p v v l z p c z p h p c z s p v p MỤC LỤC k D a nh mụ c chữ v iế t tắ t i x p l 3 i z v v v z D a nh mụ c cá c bả n g i i x p l 3 @ p c z z D a nh mụ c cá c hì nh i i i x p l 3 p z z z PHẦN MỞ ĐẦU .1 l k é Chươ n g 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ƯU TIÊN CỦA p l c l l l l l NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI l l l k 1.1 Dị ch vụ N gâ n hà n g u t iê n củ a N gâ n hà n g thươ n g mạ i i l c p p c h v z p x l c p p c v p c l z 1.1.1 Dị ch vụ n gâ n hà n g i p c p p c 1.1.2 Dị ch vụ N gâ n hà n g u t iê n i l c p p c h v z p 1.2 Phá t t r iể n dị ch vụ N gâ n hà n g u t iê n .17 v v e z p g i l c p p c h v z p 1.2.1 Khá i n iệm phát t riể n dị ch vụ N gâ n hà n g u t iê n 17 z p z l s v v e z p g i l c p p c h v z p 1.2.2 Cá c t iê u chí đá nh g iá phá t t riể n dị ch vụ N gâ n hà n g u t iê n 19 v z h p p c z l s v v e z p g i l c p p c h v z p 1.2.3 Cá c nhâ n tố ả nh hưở n g đế n phát t riể n dị ch vụ N gâ n hà n g u t iê n 21 p p v p p c p p s v v e z p g i l c p p c h v z p 1.3 K i nh n gh iệm t r iể n kh a i dị ch vụ N gâ n hà n g u t iê n mộ t số n gâ n hà n g z p p c z l v e z p o x z g i l c p p c h v z p l v l p c p p c i bà i họ c rú t r a .26 @ z e v e x 1.3.1 K i nh n gh iệm củ a mộ t số n gâ n hà n g .26 z p p c z l x l v l p c p p c 1.3.2 Mộ t số bà i họ c rú t r a 34 k v l @ z e v e x Chươ n g 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ƯU TIÊN TẠI p l c l l l l l l NGÂN HÀNG T MCP TIÊN PHONG 36 l l k l l 2.1 Khá i q uá t N gâ n hà n g T MCP T iê n Pho n g 36 z h v i l c p p c k z p p c 2.1.1 Sự r a đờ i phá t t riể n củ a N gâ n hà n g T MCP Tiê n Pho n g 36 e x p z i s v v e z p x l c p p c k z p p c 2.1.2 Cơ cấ u tổ c củ a N gâ n hà n g T MCP Tiê n Pho n g .38 h v 3 x l c p p c k z p p c 2.1.3 Tì nh hì nh hoạ t độ n g củ a N gâ n hà n g T MCP T iê n Pho n g .39 p p v p p c x l c p p c k z p p c 2.2 Thự c t rạ n g phá t t r iể n dị ch vụ N gâ n hà n g u t iê n tạ i N gâ n hà n g T MCP v e p c s v v e z p g i l c p p c h v z p v z l c p p c k T iê n Pho n g 40 z p p c 2.2.1 Sự hì nh nh phát t riể n củ a T r u n g tâm Khá ch hà n g u t iê n 40 p v p i s v v e z p x e h p c v l p c h v z p 2.2.2 Thự c t r a n g phát t riể n cá c sả n phẩm củ a dị ch vụ N gâ n hà n g u t iê n 47 v e x p c s v v e z p 3 l p s l x g i l c p p c h v z p 2.2.3 So sá nh dị ch vụ N gâ n hà n g u t iê n củ a TPB a n k với mộ t số n gâ n hà n g l p g i l c p p c h v z p x x p o i z l v l p c p p c ch tạ i Việ t N am o v z z v l x l 59 2.2.4 Đá nh g iá ch u n g hoạ t độ n g phá t t r iể n dị ch vụ N gâ n hà n g u t iê n tạ i TPB a n k é p c z h p c v p p c s v v e z p g i l c p p c h v z p v z x 67 Chươ n g 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN p c é l l l l l HÀNG ƯU TIÊN TẠI NGÂN HÀNG T MCP TIÊN PHONG .72 l l l l l k l l 3.1 Đị nh hướ n g phá t t r iể n dị ch vụ N gâ n hà n g u t iê n củ a N gâ n hà n g T MCP é p p c s v v e z p g i l c p p c h v z p x l c p p c k T iê n Pho n g 72 z p p c 3.1.1 Dự báo tì nh hì nh b iế n độ n g k i nh tế xã hộ i 72 @ v p p @ z p p p c o z p v p z 3.1.2 Đị nh hướ n g phá t t r iể n tổ n g thể củ a N gâ n hà n g T MCP Tiê n Pho n g 75 é p p c s v v e z p v p c v x l c p p c k z p p c 3.1.3 Đị nh hướ n g phá t t r iể n dị ch vụ N gâ n hà n g u t iê n tạ i N gâ n hà n g T MCP é p p c s v v e z p g i l c p p c h v z p v z l c p p c k T iê n Pho n g z p p c 76 3.2 Cá c g iả i phá p phá t t r iể n dị ch vụ N gâ n hà n g u t iê n tạ i N gâ n hà n g T MCP c z z s s s v v e z p g i l c p p c h v z p v z l c p p c k T iê n Pho n g 77 z p p c 3.2.1 Hồ n th iệ n mơ hì nh tổ c má y củ a T r u n g tâm Khá ch hà n g u t iê n 77 p v z p l p v 3 @ l m x e h p c v l p c h v z p 3.2.2 Nâ n g c ao chấ t lượ n g dị ch vụ .77 l p c x v y p c g i 3.2.3 Đẩ y mạ nh cô n g tá c n gh iê n u thị t rườ n g, phá t t r iể n sả n phẩm 78 é m l p p c v p c z p h v v e p c s v v e z p l p s l 3.2.4 Tă n g cườ n g cô n g tá c t u yê n t r u yề n, q uả n g bá thươ n g h iệ u dị ch vụ p c p c p c v v h m p v e h m p h p c @ v p c z h g i Khá ch hà n g u t iê n p c h v z p 79 3.2.5 Tậ n dụ n g lợi cô n g n ghệ để tạo c b iệ t với thị t rườ n g 80 p g p c y z v i p c p c p v l o @ z v i z v v e p c KẾT LUẬ N 81 l D a nh mụ c tà i l iệ u th am khảo 83 x p l v z y z h v x l o p o DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT l STT k Ký h iệ u z h l N g u yê n n ghĩ a c p ACB BIDV z 11 12 14 15 @ x p o 18 c x v p c l z s p h N gâ n hà n g T MCP Đầ u tư phá t t r iể n V iệ t N am c p p c k é h v i s v v e z p z v l x l l i N gâ n hà n g thươ n g mạ i cổ phầ n X uấ t Nhậ p Khẩ u V iệ t N am c p p c z l s p v p p c l z h p c i c p p c l p NHT M k l S a com b a n k l s v @ x p o l TCTD p l v Khá ch hà n g u t iê n 3 p h v l s h z v l x c l z g i x N gâ n hà n g TNHH mộ t nh v iê n HSBC v p i z p c p c h v z p N gâ n hà n g thươ n g mạ i c p p c v p c l z N gâ n hà n g T MCP Sà i Gò n Thươ n g Tí n c p p c k z p p c p Tổ c tí n dụ n g 3 v p g p c T e ch com b a n k N gâ n hà n g thươ n g mạ i cổ phầ n Kỹ Thươ n g 3 l @ x p o l c p p c v p c l z TGCKH T iề n gử i có kỳ hạ n TGKKH T iề n gử i khô n g kỳ hạ n T MCP Thươ n g mạ i cổ phầ n p o USD p z c p l z c z o o c z s p p c p p l c o p s p N gâ n hà n g T MCP T iê n Pho n g c p p c k z p p c Đô l a Mỹ é VN Đ y x k Đồ n g V iệ t N am é é VPB a n k WTO z p TPB a n k x 20 p KHƯT l 19 p Khá ch hà n g x 17 c H iệ p đị nh ch u n g thươ n g mạ i dị ch vụ củ a WTO k 16 c KH e 13 l HSBC x p N gâ n hà n g thươ n g mạ i cổ phầ n Á Châ u GATS l m Dị ch vụ E x im b a n k 10 l DV p l h p o l p c z v l x l N gâ n hà n g thươ n g mạ i cổ phầ n V iệ t N am Thị nh Vượ n g c p p c v p c l z s p Tổ c thươ n g mạ i g iớ i 3 v p c l i z v c z z z v l x l p p c l DANH MỤC CÁC BẢ NG l STT k l Bả n g p Nộ i dung c l Tra ng z g h p e x p c Bả n g 2.1 Kế t q uả n hoạ t độ n g củ a TPB a n k q u a cá c năm 39 Bả n g 2.2 Do a nh số h u y độ n g KHƯT 48 Bả n g 2.3 Cơ cấ u thờ i hạ n củ a t iề n gử i 49 Bả n g 2.4 T iề n gử i th eo ch hà n g 51 Bả n g 2.5 Do a nh số bá n chéo sả n phẩm tí n dụ n g 53 Bả n g 2.6 Do a nh số k i nh a nh thẻ 55 Bả n g 2.7 So sá nh dị ch vụ N gâ n hà n g u t iê n củ a TPB a n k p p p p p p p c c c c c c c v h x p z h p p Bả n g 2.8 p c p p e c p p p z x x v p l g x l c p i x z p 3 p o h x 3 c o o g p m @ l l i v l p p z z p x h v c x v l x p p z c s p l v p g p c v c p p c h v z p x p l 61 o vớ i mộ t số n gâ n hà n g tạ i V iệ t N am z l v l p c p p c v z z v l x Lợ i nh uậ n củ a T r u n g tâm KHƯT z p h p x e h p c v l l 67 c DANH MỤC CÁC HÌ NH l STT k l Hì nh Nộ i dung p l Tra ng z g h p e x p c Hì nh 2.1 Sơ đồ tổ c củ a TPB a n k Hì nh 2.2 Sự tă n g t rưở n g lợ i nh uậ n t rướ c th uế 39 Hì nh 2.3 Sơ đồ tổ c củ a T r u n g tâm KHƯT 41 Hì nh 2.4 Cơ cấ u h u y độ n g th eo ch hà n g 51 Hì nh 2.5 Lợ i nh uậ n củ a T r u n g tâm KHƯT vớ i TPB a n k Hì nh 3.1 p p p v p p c v p m z p e c v x e h p p v c v e v o c 38 o p e h p h x p x y p p x c h h p h z e v 3 v h l p c l i z x p X u hướ n g sử dụ n g t iề n nhà n rỗ i củ a ch h p c l g p c v z p p p e z x o hà n g, Q uý IV năm 2014 p p p p p v c h p i p Châ u Á h v p c v e 69 74 l Tố c độ tă n g t rưở n g n gườ i g ià u mớ i nổ i kh u Hì nh 3.2 vự c p o p c p c z c z h l z p z o h 75 c PHẦ N MỞ ĐẦU l k é Tí nh cấ p th iế t củ a đề tà i p s v z v x p v z T ro n g bố i nh nề n k i nh tế V iệ t n am thự c h iệ n lộ t rì nh hộ i nhậ p vào nề n e p c @ z p p p o z p v z v p x l v z p y v e p z p s i p p k i nh tế q uố c tế đặ t r a nhữ n g thá ch thứ c cho cá c N gâ n hà n g thươ n g mạ i, o l z p v h v p p v e x p p c v v 3 3 l c p p c v p c l z p y th am g i a củ a cá c tậ p đoà n tà i chí nh đ a q uố c g i a mạ nh tà i chí nh, kỹ v x l c z x x 3 v s p p v z p p x h c z x v l p i v z p o th uậ t cô n g n ghệ T rướ c tì nh hì nh bắ t b uộ c cá c n gâ n hà n g thươ n g mạ i có v h v i p c p c e v p p p @ v @ h 3 p c p p c v p c l z nhữ n g bướ c i cá ch t ro n g đị nh hướ n g phá t t r iể n ch iế n lượ c k i nh a nh củ a p l p c @ 3 z 3 v e p c p p p c s v v e z p z p y o z p g x p x mì nh Kh i nề n k i nh tế đượ c hộ i nhậ p, nhấ t v iệ c V iệ t N am c am kế t mở cử a p z p p o z p v p p z p s p v y i z z v l x l x l o v l x thị t rườ n g tà i chí nh t ro n g nướ c th eo cá c c am kế t đố i vớ i cá c đố i tá c nướ c n goà i v v e p c v z p v e p c p v e 3 x l o v p z i z 3 p z v p p c z v iệ c cá c n gâ n hà n g thươ n g mạ i nướ c n gồ i có đủ nộ i lự c, vố n n g v i z 3 p c p p c v p c l z p p c z p p z y p y i p i p c n ghệ th ao tú n g thị t rườ n g tà i chí nh V iệ t N am “Làm để có đủ sứ c đứ n g p i c l v x v p c v v e p c v z p z v l x l l v p p p l p p c vữ n g kh i có cạ nh t r a nh củ a cá c N gâ n hà n g thươ n g mạ i nướ c n goà i”, câ u hỏ i p c o z l p v e x p x 3 l c p p c v p c l z p p c z h z nà y l uô n nhữ n g thá ch thứ c đố i vớ i cá c N gâ n hà n g thươ n g mạ i V iệ t N am, p s m y h p y p p c v v p z i z 3 l c p p c v p c l z z v l x l i phá t t r iể n dị ch vụ n gâ n hà n g bá n lẻ đượ c cá c N gâ n hà n g thươ n g mạ i lự a chọ n v v e z p g i p c p p c @ p y p p 3 l c p p c v p c l z y x p x u hướ n g phá t t r iể n lâ u dà i bề n vữ n g, đâ y mộ t lự a chọ n đú n g đắ n thự c y p h p c s v v e z p y h g z i @ p i p c p m y l v y x p p p c p p i v tế cho thấ y n gâ n hà n g thươ n g mạ i xâ y dự n g đượ c ch iế n lượ c phá t t r iể n v v m p c p p c v p c l z p p p m g p c p 3 z p y s v v e z p dị ch vụ n gâ n hà n g bá n lẻ đề u m a n g lạ i nh n g v iệ c ch iếm lĩ nh đượ c g i p c p p c @ p y p h l x p c y z l v p p c p y i z 3 z l y p p thị t rườ n g m a n g lạ i n g uồ n th u cho n gâ n hà n g, mặ c dù tỷ t rọ n g n g uồ n th u v v e p c i l x p c y z p c h p v h p c p p c l g v v e p c p c h p v h bướ c đầ u khô n g c ao n g đâ y n g uồ n th u bề n vữ n g có khả nă n g m a n g lạ i @ l p h o p c x p p c p m y p c h p v h @ p i p c i o p p c l x p c y z phá t t r iể n lâ u dà i cho cá c n gâ n hà n g s v v e z p y h g z 3 p c p p c Dị ch vụ N gâ n hà n g u t iê n (h a y cò n gọ i dị ch vụ N gâ n hà n g c ao cấ p) l i l c p p c h v z p x m p c z y g i l c p p c x s y mộ t dị ch vụ q u a n t rọ n g khô n g thể th iế u đố i vớ i bấ t kỳ N gâ n hà n g m uố n v s g i h x p v e p c i o p c v v z h p z i z @ v o l c p p c p l h p phá t t r iể n thị t rườ n g bá n lẻ mộ t cá ch bề n vữ n g Dị ch vụ N gâ n hà n g u t iê n v v e z p v v e p c @ p y l v 3 @ p i p c i l c p p c h v z p (P r io r i t y B a n k i n g) dị ch vụ n gâ n hà n g hướ n g tớ i ch hà n g có tà i sả n lớ n, có e z e z v m x p o z p c y g i p c p p c p c v z o p c v z l p y p q u a n hệ tố t, lâ u dà i vớ i n gâ n hà n g m a n g lạ i nh iề u lợ i í ch cho n gâ n hà n g Đố i h i x p v v y h g z i z p c p p c i l x p c y z p z h y z 3 p c p p c é z vớ i nhữ n g đố i tượ n g ch hà n g nà y, n gâ n hà n g xâ y dự n g mộ t hệ thố n g cá c z p p c p z v p c o p c p m p c p p c l p m g p c l v v p c 3 dị ch vụ b ao q u a nh hướ n g tớ i m a n g lạ i cho ch hà n g mộ t c uộ c số n g tà i chí nh g i @ x h x p p c v z l x p c y z o p c l v t iệ n í ch hơ n, h iệ u q uả hơ n vớ i mộ t mứ c độ bảo mậ t c ao hơ n v z p p z h h p i z l v l p @ l v x p h l p c v z p