Luận văn phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ é l l l é l NGUYỄN THỊ THU HIỀN l l PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NA M l l l l l k l l l l l l l k LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l Hà Nội - Năm 2009 l z l l i l l Trang MỤC LỤC e k x p c LỜI CA M ĐOAN… i k k é l z MỤC LỤC… i i z z DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN… iv l k é l l l l z i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU… v l k l i DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ… v i l k k é i z MỞ ĐẦU é CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂ N DỊCH VỤ CỦA NHT M l l l l l k 1.1 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ VAI TRÒ CỦA NGÂN HÀNG l l l l k l l l THƯƠNG MẠI l 1.1.1 1.1.2 k l N gâ n hà n g thươ n g mạ i .5 c p p c v p c l z V a i t rò n gâ n hà n g thươ n g mạ i t ro n g nề n k i nh tế x z v e p c p p c v p c l z v e p c p p o z p v 1.2 DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG NHT M l l l l k 1.2.1 Dị ch vụ cá c đặ c t rư n g bả n củ a dị ch vụ 1.2.2 Dị ch vụ n gâ n hà n g 1.2.3 i i i p c p p p v e p c @ p x g i c Đặ c t rư n g dị ch vụ n gâ n hà n g củ a NHT M 16 é v e p c g i p c p p c x l k 1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 18 l l l l l k 1.3.1 Phá t t r iể n dị ch vụ n gâ n hà n g 18 1.3.2 Cá c t iê u thứ c phả n nh mứ c độ phá t t r iể n dị ch vụ NHT M .19 1.3.3 v v l v e z z p h g v i p s c p p p p c l p s v v e z p g i l k Nhâ n tố ả nh hưở n g tớ i phá t t r iể n dị ch vụ NHT M 21 p v p p c v z s v v e z p g i l k CHƯƠNG 2: THỰC TRẠ NG CÁC DỊCH VỤ CỦA NHT MCP CÔNG l l l k l THƯƠNG VIỆT NA M 29 l l k 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG T MCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NA M l l l k l l l k (VIETI NBANK) 29 l l 2.2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CỦA NHT MCPCT 39 l l k 2.2.1 Dị ch vụ h u y độ n g vố n 39 2.2.2 Dị ch vụ tí n dụ n g .44 2.2.3 Dị ch vụ k i nh a nh n goạ i tệ .49 2.2.4 Dị ch vụ th a nh toá n 50 2.2.5 Dị ch vụ k iề u hố i sé c d u lị ch 54 3 3 i i i i i h m v o p z v o p g p x z p p c h p c g p i x p v p c z v p z i l g h y 2.2.6 Dị ch vụ thẻ 56 2.2.7 Dị ch vụ q uả n lý vố n 61 2.2.8 Dị ch vụ n gâ n hà n g bảo h iểm 61 2.2.9 Dị ch vụ I n t e r n e t B a n k i n g 62 i v i h i p p c i y i p p v p p e e p e c @ v z x p o z p l c 2.2.10 Dị ch vụ Hom e B a n k i n g dị ch vụ S MS B a n k i n g 63 i l e x p o z p c i g i k x p o z p c 2.2.11 Dị ch vụ cho th uê ké t sắ t bảo q uả n g iấ y tờ có g iá .65 i v h o v l v i @ h p c z m v c z 2.3 NHỮNG THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN, NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ l l l l l l l l é é NHỮNG HẠN CHẾ CÒN TỒN TẠI TRONG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA l l l l l l NHT MCPCT 66 k 2.3.1 l 2.3.2 l Nhữ n g th uậ n lợ i củ a NHT MCPCT t ro n g v iệ c phá t t r iể n dị ch vụ 66 p c v h p y z x l k v e p c i z s v v e z p g i Nhữ n g khó khă n củ a NHT MCPCT t ro n g v iệ c phá t t r iể n sả n phẩm, p c o o p x l k v e p c i z s v v e z p l p s l dị ch vụ 69 g i 2.3.3 l 2.3.4 l 2.3.5 l Nhữ n g kế t q uả đạ t đượ c 73 p c o v h p v p Nhữ n g hạ n chế cò n tồ n tạ i 75 p c p 3 p v p v z N g u yê n nhâ n củ a hạ n chế 77 c h m p p p x l p CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂ N DỊCH VỤ TẠI NHT MCP CÔNG l l l k l THƯƠNG VIỆT NA M 79 l l k 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHT MCPCT .79 é l l 3.1.1 é l l l l k Đị nh hướ n g phá t t r iể n ch u n g củ a NHT MCPCT 79 é 3.1.2 p p c s v v e z p h p c x l k Đị nh hướ n g, ch iế n lượ c phá t t r iể n dị ch vụ củ a NHT MCPCT 81 é p p c z p y s v v e z p g i x l k 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA NHT MCPCT .85 l l k 3.2.1 G iả i phá p ch u n g phá t t r iể n dị ch vụ củ a NHT MCPCT .85 3.2.2 Cá c g iả i phá p cụ thể phá t t r iể n dị ch vụ củ a NHT MCPCT 89 z z s s c z z h s p s c s v v v e z p s v g v e z i p g 3 x i l k x l k 3.3 KIẾN NGHỊ 106 l l 3.3.1 K iế n n ghị vớ i Chí nh phủ 106 3.3.2 K iế n n ghị vớ i n gâ n hà n g Nhà nướ c 108 3.3.3 K iế n n ghị vớ i cá c b a n n gà nh l iê n q u a n 112 z z z p p p p p p c c c i i i z z z p p c s p p @ x p c p l c p p y z p h x p KẾT LUẬN 113 l TÀI LIỆU THA M KHẢO 115 k DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN l k STT é l Tê n v iế t tắ t p i z v v v l l l N ghĩ a đầ y đủ T iế n g V iệ t c x p m p z p c z 01 APEC 02 ASEA N 03 AT M 04 AFTA Kh u vự c mậ u dị ch tự Đô n g N am Á 05 CIC T r u n g tâm thô n g t i n tí n dụ n g 06 CP Chí nh phủ 07 CNH-H ĐH Cô n g n gh iệ p hoá - h iệ n đạ i hoá 08 DN Do a nh n gh iệ p 09 DNNVV Do a nh n gh iệ p nhỏ vừ a 10 GDV G i ao dị ch v iê n 11 KH Khá ch hà n g 12 13 14 15 s z o s k z z m e h é i h p l NHT M k NHT MCPCT l l WTO 3 h h v c l l p v z c p h l p g v c p x l z l z p p p p x z x p p c é p c l x l c v c v z g p é v p g s c z c p p g p c l x l c s i p z p p z s z NHNN v s p z v c x k p v p l l H iệp hộ i cá c q uố c g i a Đô n g N am Á e l l v Má y rú t t iề n tự độ n g k l v Hợ p tá c k i nh tế châ u Á - Thá i Bì nh Dươ n g l l l p z i i x p c N gâ n hà n g thươ n g mạ i c p p c v p c l z N gâ n hà n g thươ n g mạ i cổ phầ n Cô n g thươ n g V iệ t N am c p p c v p c l z s p N gâ n hà n g Nhà nướ c c p p c l p Tổ c thươ n g mạ i g iớ i 3 v p c l iii z v c z z p c v p c z v l x l DANH MỤC CÁC BẢ NG SỐ LIỆU l k l Số hiệ u bả n g z h @ p Tê n bả n g c @ Bả n g 2.1 p c Bả n g 2.2 p c p c p e x p c Phâ n loạ i l ao độ n g tạ i thờ i đ iểm 31/12/2008 35 Mạ n g lướ i hoạ t độ n g củ a NHT MCPCT 35 p k p y z c y y x p p z v c v p p z c v z x p z l l k g i a i đoạ n 2003 - 2008 c Bả n g 2.3 Trang p z x z p p Th u nhậ p ch i phí củ a NHT MCPCT g i a i h p s i z s x l k c z x z 39 đoạ n 2003 - 2008 p Bả n g 2.4 p c l p N g uồ n vố n h u y độ n g củ a NHT MCPCT c h p i p h m p p c x l 42 k Bả n g 2.5 Cơ cấ u t iề n gử i có kỳ hạ n khô n g kỳ hạ n 42 Bả n g 2.6 Cơ cấ u cho v a y tạ i NHT MCPCT 45 p p c c 3 h h v z p c i z x m o v z p l k i o p c o p c DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ l k é Số hiệ u b iể u đồ z h @ z h Tê n b iể u đồ p p @ z Trang h e x p p B iể u đồ 2.1 z h p B iể u đồ 2.2 z h p Cơ cấ u tổ c củ a NHT MCPCT 36 Mô hì nh tổ c củ a T rụ sở chí nh 37 h k v p v 3 x l k x e l p B iể u đồ 2.3 Cơ cấ u n g uồ n vố n h u y độ n g củ a NHT MCPCT 41 B iể u đồ 2.4 Cơ cấ u dư nợ cho v a y củ a NHT MCPCT 45 B iể u số 2.5 Do a nh số m u a bá n n goạ i tệ vớ i ch hà n g củ a z z z h h h p p l h p h x c h p g p i p l p h l h i x @ m x p p m p p c x c x l z l k k v i z o p c 49 x n hệ thố n g v B iể u số 2.6 z h l p v z h l B iể u số 2.8 z h l c Hệ số m u a bá n n goạ i tệ vớ i cá c tổ c tí n dụ n g c 49 Tì nh hì nh th a nh tố n x uấ t nhậ p khẩ u từ 2003 - 2008 52 Mứ c tă n g t rưở n g GDP củ a V iệ t n am t ro n g nhữ n g 66 l o B iể u số 2.7 p l h x @ p p c z v i z 3 v 3 v p g p c p p k v v p c x v p v e p p p h c v p s x o z v h p x v l v e p c p p c năm q u a p B iể u số 2.9 z h l l h x So sá nh q uá t rì nh phá t t r iể n cá c sả n phẩm dị ch vụ l p h v e p s v v e z p 3 l p s l g i dự a t rê n nề n tả n g cô n g n ghệ h iệ n đạ i củ a cá c n gâ n g x v e p p p v p c p c p c z p p z x hà n g hà n g đầ u g iớ i so vớ i NHT MCPCT p c p c p h v c z z l i z l k p c p 76 c MỞ ĐẦU k é Tí nh cấ p th iế t củ a đề tà i p s v z v x p v z T ro n g nhữ n g năm gầ n đâ y vớ i nh iề u chủ t rươ n g, đườ n g lố i, chí nh sá ch V iệ t e l p c p p c p l c p p m i z p z h v e p c p p c y z p l z v N am tạo đ iề u k iệ n mô i t rườ n g th uậ n lợ i cho hoạ t độ n g dị ch vụ phá t t r iể n x l p v p z h o z p i l z v e p c v h p y z v p p c g i s v v e z p nhằm đá p ứ n g nh u cầ u n gà y cà n g đ a n g, n g phú củ a n gườ i sử dụ n g T ro n g p l @ p s p c p h h p c m p c p x g p c s p c s x p c z l g p c e p c bố i nh đó, n gâ n hà n g Nhà nướ cV iệ t N am cá c tổ c tí n dụ n g khô n g n gừ n g z p p p c p p c l p z v l x l i 3 v 3 v p g p c o p c p c p c nỗ lự c hướ n g tớ i đổ i mớ i chế, chí nh sá ch tă n g cườ n g nă n g lự c c u n g cấ p p y p c v z p z l z 3 p l i v p c p c p p c y 3 h p c s dị ch vụ n gâ n hà n g Dị ch vụ n gâ n hà n g có nhữ n g ch u yể n b iế n tí ch cự c số g i p c p p c i p c p p c p p p c h m p @ z p v 3 i l lượ n g chấ t lượ n g, đá p ứ n g n gà y cà n g tố t hơ n nh u cầ u sả n x uấ t, t iê u dù n g y p c i v y p c p s p c p c m p c v v p p h h l p p h v v z h g p c i đờ i số n g xã hộ i, gó p phầ n thú c đẩ y tă n g t rưở n g k i nh tế ch u yể n dị ch cấ u p z l p c p z c s s p v p m v p c v e p c o z p v i h m p g 3 h k i nh tế th eo hướ n g cô n g n gh iệp hoá h iệ n đạ i hoá, hộ i nhậ p k i nh tế n cầ u o z p v é v e p c p c p c z s z p p z z p s o z p v v p h Đó cũ n g lý cho v iệ c r a đờ i củ a thị số 49/2004/CT-TT g củ a Thủ p c y y g i z e x p z x v l c x tướ n g Chí nh phủ phá t t r iể n dị ch vụ t ro n g kế hoạ ch phá t t r iể n k i nh tế xã hộ i 05 v p c p s i s v v e z p g i v e p c o s v v e z p o z p v p z năm g i a i đoạ n 2006 - 2010 Th eo đó, vị t rí v a i t rị củ a kh u vự c dị ch vụ đượ c p l c z x z p p e p i v e i i x z v e x o h i g i p xá c đị nh n gà nh k i nh tế mũ i nhọ n để phá t t r iể n k i nh tế đấ t nướ c, dị ch vụ cũ n g p p p y p c p o z p v l z p p p s v v e z p o z p v p v p g i p c đượ c x em lĩ nh vự c có t iềm nă n g phá t t r iể n, tạo r a sứ c cạ nh t r a nh c ao để gó p p s p e l y y p i 3 v z l p p c s v v e z p v e x l 3 p v e x p x p c s phầ n tă n g tỷ t rọ n g dị ch vụ t ro n g GDP lê n 45% p v p c v v e p c g i v e p c y p Th eo mụ c t iê u đặ t r a, đế n năm 2010 V iệ t N am phấ n đấ u phá t t r iể n đượ c hệ e l v z h p v e x p p p l z v l x l s p p h s v v e z p p thố n g t iề n tệ - n gâ n hà n g ổ n đị nh, a n n, h iệ u q uả bề n vữ n g hộ i nhậ p q uố c v p c v z p v p c p p c p p p x p v p z h h @ p i p c i z p s h tế T ro n g đó, cá c tổ c tí n dụ n g V iệ t N am đượ c h iệ n đạ i hoá, hoạ t độ n g đ a v e p c p 3 v 3 v p g p c z v l x l p z p p z v p p c p x nă n g, c u n g cấ p cá c dị ch vụ n gâ n hà n g đ a n g vớ i chấ t lượ n g c ao, đạ t t rì nh độ p s p c h p c s 3 g i p c p p c p x g p c i z v y p c x p v v e p p phá t t r iể n t r u n g bì nh t iê n t iế n t ro n g kh u vự c có khả nă n g cạ nh t r a nh q uố c tế v v e z p v e h p c @ p v z p v z p v e p c o h i i o p p c p v e x p h v Phá t t r iể n dị ch vụ n gâ n hà n g đ a n g, đ a t iệ n í ch đượ c đị nh hướ n g th eo nh u v v e z p g i p c p p c p x g p c p x v z p p p p p c v e p h cầ u củ a nề n k i nh tế t rê n sở t iế p tụ c nâ n g c ao chấ t lượ n g h iệ u q uả cá c dị ch i h x p p o z p v v e p l v z s v p p c x v y p c i z h h 3 g vụ n gâ n hà n g t r u yề n thố n g, i t iế n thủ tụ c g i ao dị ch, t ro n g đặ c b iệ t co i t rọ n g p c p p c v e h m p v p c z v z p v v c z x g v e p c p p @ z v z v e p c dị ch vụ h u y độ n g vố n cấ p tí n dụ n g, đồ n g thờ i t iế p cậ n nh a nh hoạ t độ n g n gâ n g i h m p p c i p i s v p g p c p p c v z v z s p p x p v p p c p c p hà n g h iệ n đạ i dị ch vụ tà i chí nh, n gâ n hà n g mớ i có hàm lượ n g cô n g n ghệ c ao p c z p p z i g i v z p p c p p c l z l y p c p c p c x để đá p ứ n g tố t nh u cầ u củ a nề n k i nh tế tố i đ a hoá g iá t rị g i a tă n g cho cá c tổ p p s p c v v p h h x p p o z p v i c tí n dụ n g, ch hà n g xã hộ i 3 v p g p c o p c i p z v z p x c z v e c z x v p c 3 v T rê n sở đị nh hướ n g phá t t r iể n dị ch vụ i ch u n g củ a V iệ t N am, đị nh e p l p p p c s v v e z p g i p z h p c x z v l x l p p hướ n g phá t t r iể n dị ch vụ n gâ n hà n g i r iê n g củ a hệ thố n g n gâ n hà n g V iệ t N am p c s v v e z p g i p c p p c p z e z p c x v p c p c p p c z v l x l Là mộ t t ro n g nhữ n g n gâ n hà n g hà n g đầ u củ a V iệ t N am, n gâ n hà n g Cô n g thươ n g l v v e p c p p c p c p p c p c p h x z v l x l p c p p c p c v p c V iệ t N am đ a n g c u n g ứ n g hầ u hế t cá c sả n phẩm dị ch vụ n gâ n hà n g t r u yề n z v l x l p i p x p c h p c p c h v 3 l p s l g i p c p p c v e h m p thố n g tớ i tấ t cá c ch hà n g t ro n g phạm v i nướ c, cũ n g cá c n gâ n hà n g v p c v z v v 3 o p c v e p c s l i z p 3 p c p 3 p c p p c đố i tá c t ro n g n goà i nướ c c nh a u T u y nh iê n, t ro n g bố i nh hộ i nhậ p k i nh p z v v e p c i p c z p o p x h h m p z p v e p c @ z p z p s o z p tế q uố c tế, đò i hỏ i n gâ n hà n g Cô n g thươ n g V iệ t N am t iếp tụ c hoà n th iệ n nâ n g v h v p z z p c p p c p c v p c z v l x l v z s v p v z p i p p c c ao cá c sả n phẩm dị ch vụ t r u yề n thố n g, đồ n g thờ i ứ n g dụ n g phá t t r iể n cá c sả n s x 3 l p s l g i v e h m p v p c p p c v z p c g p c s v v e z p 3 l p phẩm dị ch vụ mớ i đá p ứ n g nh u cầ u xã hộ i l g i l z p s p c p h h p z Cá c n gâ n hà n g V iệ t N am h iệ n n a y chủ yế u k i nh a nh tí n dụ n g, n g uồ n th u p c p p c z v l x l z p p x m m h o z p g x p v p g p c p c h p v h lợ i nh uậ n chí nh cũ n g từ v iệ c h u y độ n g vố n cho v a y Nhữ n g b iế n độ n g củ a thị y z p h p p p c v i z h m p p c i p i i x m l p c @ z p p p c x v t rườ n g t iề n tệ vừ a q u a cho thấ y, v iệ c đứ n g t rê n “mộ t châ n” tí n dụ n g có rấ t v e p c v z p v i x h x v m i z 3 p p c v e p l v p v p g p c l e v nh iề u rủ i ro; từ t ro n g khó khă n nà y, v iệ c cá c n gâ n hà n g cầ n ý tậ p t r u n g p l l z h e z e v v e p c o o p p m i z 3 p c p p c p v s v e h p c mạ nh hơ n cho phá t t r iể n dị ch vụ mố i q u a n tâm hà n g đầ u củ a cá c nhà q uả n lý p p s v v e z p g i y l z h x p v l p c p h x 3 p h p y NHT M, để đứ n g vữ n g t rê n "h a i châ n" Đ iề u nà y, cũ n g rấ t phù hợ p vớ i k p v p p c i p c v e p x z p é z h p m p c e v s s i z x u phá t t r iể n củ a thị t rườ n g vố n V iệ t N am p h v s v v e z p x v v e p c i p z v l x l Bở i vậ y, đề tà i “Phá t t r iể n dị ch vụ n gâ n hà n g tạ i n gâ n hà n g thươ n g mạ i cổ z s i m p v z v v e z p g i p c p p c v z p c p p c v p c l z phầ n Cô n g thươ n g V iệ t N am” n gh iê n u m a n g tí nh cấ p th iế t p p c v p c z v l x l y p c z p h l x p c v p s v z v Tì nh hì nh n gh iê n u p p p c z p h T rướ c đâ y có mộ t số tá c g iả n gh iê n u dị ch vụ n gâ n hà n g phá t e p m p l v l v c z p c z p h i g i p c p p c i s v t r iể n dị ch vụ n gâ n hà n g : v e z p - g i p c p p c Lê T iế n Phú c (2001), Phá t t r iể n dị ch vị tà i chí nh - kế tố n V iệ t n am, Nhà z p v v e z p g i v z p o v p z v p x l l x uấ t bả n Tà i chí nh, Hà nộ i p h v - l @ p z p p z N g u yễ n Thị Q u y (2008), Dị ch vụ n gâ n hà n g h iệ n đạ i, Nhà x uấ t bả n kho a họ c c h m p h m i p c p p c z p p z l p h v @ p o x xã hộ i, Hà nộ i p z @ p z Ph a n Thị Cú c (2008), G iáo t rì nh n gh iệ p vụ n gâ n hà n g thươ n g mạ i, Nhà x uấ t x p z v e p p c z s i p c p p c v p c l z l p h v bả n Thố n g kê, Hà nộ i p p c o p z Cá c n gh iê n u nà y tậ p t r u n g vào g iả i phá p phá t t r iể n cá c dị ch vụ n gâ n hà n g p c z p h p m v s v e h p c i c z z s s s v v e z p 3 h iệ n đạ i cho n hệ thố n g n gâ n hà n g V iệ t n am i ch u n g z p p z v p @ v p c p c p p c z v p x l p z h p c g i p c p p c é Đề tà i: “Phá t t r iể n dị ch vụ n gâ n hà n g tạ i N gâ n hà n g thươ n g mạ i cổ phầ n v z v v e z p g i p c p p c v z l c p p c v p c l z s p Cô n g thươ n g V iệ t n am” tậ p t r u n g sâ u hơ n vào tì nh hì nh thự c tế củ a n gâ n hà n g p c v p c z v p x l l v s v e h p c l h p i v p p v v x p c p p c Cơ n g thươ n g từ đư a r a cá c g iả i phá p phù hợ p p c v p c v p p x e x 3 c z z s s s s Đề tà i tô i n gh iê n u đư a r a cá c g iả i phá p, tậ p t r u n g vào cá c vấ n đề: é s v z v z p c z p h l p x e x 3 c z z s s v s v e h p c i 3 i p p phá t t r iể n hơ n nữ a cá c dị ch vụ h iệ n có; p dụ n g cá c dị ch vụ mớ i phù hợ p vớ i v v e z p p p x 3 g i z p s g p c 3 g i l z s s i z n gâ n hà n g; dị ch vụ nê n tậ p t r u n g phá t t r iể n, dị ch vụ chư a cầ n tậ p t r u n g p c p p c g i p p p v s v e h p c s v v e z p g i p x p v s v e h p c Cá c g iả i phá p đư a r a dự a t rê n v iệ c n gh iê n u nh u cầ u củ a n gườ i dâ n, a nh c z z s s p x e x g x v e p i z p c z p h p h h x p c z g p g x p n gh iệ p V iệ t N am, đảm bảo cá c g iả i phá p đư a r a phù hợ p vớ i tì nh hì nh thự c p c z s z v l x l p l @ 3 c z z s s p x e x y s s i z v p p v t iễ n tạ i V iệ t N am v z p v z z v l x l Mụ c đí ch nh iệm vụ n gh iê n u k p i p z l i p c z p h Tì m cá c g iả i phá p để phá t t r iể n dị ch vụ n gâ n hà n g tạ i n gâ n hà n g T MCP l 3 c z z s s p s v v e z p g i p c p p c v z p c p p c k Cô n g thươ n g V iệ t N am Để thự c h iệ n đượ c đ iề u nà y cầ n phả i: làm sá n g tỏ lý p c v p c z v l x l é v z p p p z h p m p s z y l l p c v y l uậ n sả n phẩm dị ch vụ n gâ n hà n g, nhâ n tố ả nh hưở n g tớ i v iệ c phá t t r iể n sả n y s h p i l p s l g i p c p p c p p v p p c v z i z s v v e z p l p phẩm dị ch vụ n gâ n hà n g; phả n nh thự c t rạ n g sả n phẩm dị ch vụ củ a n gâ n hà n g l g i p c p p c s p p v v e p c l p s l g i x p c p p c T MCP Cô n g thươ n g V iệ t N am, đá nh g iá kế t q uả đạ t đượ c cũ n g hạ n chế k p c v p c z v l x l p p c z o v h p v p 3 p c p p i n g u yê n nhâ n gâ y r a hạ n chế p c h m p p p c m e x p Đố i tượ n g phạ m v i n gh iê n u é z - v p c i s l i z p c z p h Đố i tượ n g n gh iê n u: dị ch vụ n gâ n hà n g n gâ n hà n g T MCP Cô n g thươ n g é z v p c p c z p h g i p c p p c p c p p c k p c v p c V iệ t N am; z v - l x l Phạm v i n gh iê n u: hoạ t độ n g n gâ n hà n g củ a n gâ n hà n g T MCP Cô n g l i z p c z p h v p p c p c p p c x p c p p c k p c thươ n g V iệ t N am t ro n g g i a i đoạ n 2002 - 2008, đồ n g thờ i so sá nh vớ i đị nh hướ n g v s p c z v l x l v e p c c z x z p p p p c v z l l p i z p p p c phá t t r iể n dị ch vụ n gâ n hà n g đế n năm 2010 cá c năm t iếp th eo củ a hệ thố n g v v e z p g i p c p p c p p p l i 3 p l v z s v e x v p c cá c NHT M tạ i V iệ t N am 3 l k v z z v l x l Phươ n g phá p n gh iê n u p s c s s p c z p h Phươ n g phá p ch u n g ( lý l uậ n): phươ n g phá p b iệ n n g lô g i c, phươ n g phá p p c s s h p c y y h p s p c s s @ z p p c y c z s p c s s phâ n tí ch thố n g kê, phâ n tí ch hoạ t độ n g k i nh tế, p v v p c o s p v v p p c o z p v - Phươ n g phá p cụ thể: phươ n g phá p n gh iê n u tà i l iệ u, - Phâ n tí ch cá c n g uồ n tà i l iệ u cá c tạ p chí báo cáo t ro n g n gà nh n gâ n p p c v s s 3 v p c s h p p v z y z c s h s p p c y z p v s h v z y i z h @ v e p c p c p p c p hà n g, cá c tà i l iệ u lư u t rữ củ a Tổ n g cụ c thố n g kê Phâ n tí ch số l iệ u sẵ n có thự c p c 3 v z y z h y h v e x p c 3 v p c o p v l y z h l p i v t rạ n g phá t t r iể n dị ch vụ tạ i n gâ n hà n g T MCP Cô n g thươ n g V iệ t n am t ro n g v e p c s nhữ n g p p c v v e z p g i v z p c p p c k p c v p c z v p x l v e p c