Luận văn kênh phân phối sản phẩm công nghệ tại công ty tnhh thương mại fpt

é ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l - é ĐÀO NGỌC ANH l l KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨ M CÔNG NGHỆ l l l k l l TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI FPT l l l k LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l é l l Hà Nội – 2015 l é ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l - é ĐÀO NGỌC ANH l l KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨ M CÔNG NGHỆ l l l k l l TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI FPT l l l k Ch u yê n n gà nh : Q uả n t rị k i nh h m p p c p h p v e o z p a nh Mã số: 60 34 01 02 g x p k l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l l é l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒNG ĐÌNH PHI l l l XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN l l l l l é l XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH H Đ CHẤ M LUẬN VĂN l l é k Hà Nội – 2015 l l LỜI CA M ĐOAN k é l Tôi xi n c am đo a n n nộ i d u n g l uậ n vă n nà y bả n thâ n tự z p z p x l p x p v p @ p z g h p c y h p i p p m y g @ p v p v ngh iê n u từ nhữ n g tà i l iệ u th am khảo, thự c tế tạ i Cô ng t y TNHH Thươ ng p l c z p h v p p c v z y z h v x l o v v v z p c v m l p c mại FPT t uâ n thủ th eo hướ n g dẫ n củ a PGS TS Hồ ng Đì nh Ph i z i v h p v v e l p c g p x p c é p z Bả n thâ n tự th u thập thô ng t i n l iệ u củ a Cô ng t y TNHH Thươ n g p l i v p v v h v s v p c v z p i g y z h x p c v m l p c mại FPT từ chọ n lọ c nhữ n g thơ n g t i n cầ n thiế t nhấ t để phụ c vụ cho l uậ n z v p p y p p c v p c v z p p v z v p v p s i y h p vă n Thạ c sỹ p l Tôi x i n c am đo a n với đề tà i “Kê nh phâ n phố i sả n phẩm cô n g nghệ tạ i z p z p x l p x p i z p v z p s p s z l p s l p c p c v z Cô n g t y TNHH Thươ n g mạ i FPT” khô n g s ao chép từ l uậ n vă n, l uậ n n p c v m l p c l z y o p c l x s v y h p i p y h củ a c Tơi hồ n tồ n chị u t rá ch nhiệm lờ i c am đo a n củ a mì nh x x z o z p v p h v e p z l i y z x l p x p x l p Hà Nộ i, ngà y … thá n g … năm 20… l z p c l m v p c p l NGƯỜI CA M ĐOAN k é l p p LỜI CẢ M ƠN k l S a u thời g i a n họ c tập th eo chươ n g t rì nh Thạ c sỹ ch u yê n n gà nh Q uả n x h v z c z x p v s v e p c v e p l h m p p c p h p t rị K i nh a nh, Đạ i họ c K i nh tế - Đạ i họ c Q uố c g i a Hà Nộ i, tô i x i n châ n v e z p g x p é z z p v é z h c z x l z v z p z p p nh cảm n tậ n tì nh giả n g y, độ ng v iê n, g iúp đỡ củ a cá c Giáo sư, v p l p l v p v p c z p c g m p p c i z p c z s p x 3 z l T iế n sỹ, thầ y g iáo, cô g iáo th uộ c T rườ n g Đạ i họ c Ki nh tế - Đạ i họ c Q uố c z p l v m c z c z v h e p c é z z p v é z h g i a Hà Nộ i t ro ng s uố t khó a họ c c z x l z v e p c l h v Tô i xi n t râ n t ro n z v e p z p v e p c x g cảm n thầ y giáo hướ ng dẫ n PGS TS Hồ ng Đì nh l p v m c z p z m p y h tì nh hướ n g dâ n p v p p p g y x h g p p c é p , điṇ h hướ n g và góp ý g iúp đỡ tô i vượ t c p z p p z h o o p c i c s c z s p v z i v p q u a nhiề u khó khă n để hồ n nh l uâ n h c p Phi Thầ y đã l uô n tâ n v o p p v p i vă n nà y Đế n n a y tơi hồ n thiệ n p p m é p p x m v z p p v z p p l uậ n vă n tố t ngh iệp củ a mì nh với đề tà i: “Kê nh phâ n phố i sả n phẩm cô n g y h p i p v v p c z s x l p i z p v z p s p s z l p s l p c nghệ tạ i Cô n g t y TNHH Thươ ng mạ i FPT” p c v l z p c v m l p c l z Nhâ n dị p nà y tô i xi n đượ c gử i lờ i cảm n tới gi a đì nh, cá c bạ n đồ ng p g s p m v z p z p p c z y z l p v z c z x p p 3 @ p p p c khó a tạ i lớp QTKD3 – K21, Kho a Q uả n t rị k i nh a nh Đạ i họ c k i nh tế, ĐH o x v z y s x h p v e o z p g x p é z o z p v é Q uố c gi a Hà Nội; đồ ng ngh iệp tạ i Cô ng t y TNHH Thươ ng mại FPT g iúp h c z x l z p p c p c z s v z p c v m l p c l z p c z s đỡ, hỗ t rợ g iúp tơi hồ n nh tố t khó a họ c l uậ n vă n nà y p v e c z s v z p v p v v o x i y h p i p p m Xi n t râ n t rọ n g cảm n! z p v e p v e p c l p k MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i l k z DANH MỤC CÁC BẢNG i i l k l z z DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ i i i l k l z z z PHẦN MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU l k é l é l l CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN l l l l l l l l CỨU 1.1 Cơ sở lý l uậ n kê nh phâ n phố i sả n phẩm l y y h p i o p s p s z l p s l 1.1.1 Tổ n g q u a n kê nh phâ n phối .5 p c h x p i o p s p s z 1.1.2 Tổ c kê nh phâ n phố i sả n phẩm 13 3 o p s p s z l p s l 1.1.3 Q uả n lý kê nh phâ n phối sả n phẩm 18 h p y o p s p s z l p s l 1.2 Tổ n g q u a n tì nh hì nh ngh iê n u 22 p c h x p v p p p c z p h 1.2.1 M a r k e t i n g t ro ng thị t rườ n g “hi gh- t e ch” 22 k x e o e v z p c v e p c v v e p c z c v e 1.2.2 Q uả n lý kê nh phâ n phối sả n phẩm cô ng n ghệ c ao 24 h p y o p s p s z l p s l p c p c x 1.2.3 Q uả n lý x u ng độ t kê nh phâ n phố i .25 h p y p h p c p v o p s p s z 1.2.4 X u t rự c t u yế n hó a kê nh phâ n phối 27 h v v e v h m p x o p s p s z CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 l l l l 2.1 Mơ hì nh n ghiê n u .32 k p p c z p h 2.2 Q u y t rì nh ngh iê n u 33 h m v e p p c z p h 2.3 Phươ ng phá p n ghiê n u 34 p c s s p c z p h 2.3.1 Phươ ng pháp n ghiê n u đị nh tí nh 34 p c s s p c z p h p p v p 2.3.2 Phươ ng pháp n ghiê n u đị nh lượ n g 38 p c s s p c z p h p p y p c 2.4 Phươ ng phá p phâ n tí ch l iệ u 40 p c s s s p v g y z h 2.4.1 Đá nh g iá độ t i n cậ y củ a th a n g đo .40 é p c z p v z p m x v x p c p 2.4.2 Phâ n tí ch nhâ n tố khám phá EFA 41 p v p p v o l s 2.4.3 Phâ n tí ch hồi q u y t u yế n tí nh đ a biế n 43 p v z h m v h m p v p p x @ z p 2.5 Phươ ng phá p th u thập l iệ u .44 p c s s v h v s g y z h 2.5.1 Th u thập l iệ u sơ cấp .44 h v s g y z h l s 2.5.2 Th u thập l iệ u thứ cấp 44 h v s g y z h v s CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN l l l l l l PHẨ M CÔNG NGHỆ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI FPT 46 k l l l l l k 3.1 Khá i q uá t ch u ng Cô n g t y TNHH Thươ n g mạ i FPT .46 z h v h p c i p c v m l p c l z 3.1.1 Lị ch sử hì nh nh phá t t r iể n 46 l p v p i s v v e z p 3.1.2 Sơ đồ tổ c hoạ t độ n g phâ n phối sả n phẩm cô ng n ghệ 51 p v 3 i v p p c s p s z l p s l p c p c 3.2 Thự c t rạ n g n g uồ n nhâ n lự c th am gi a tổ c, q uả n lý kê nh phâ n s v e p c p c h p p p y v x l c z x v 3 h p y o p s p phối Cô ng t y TNHH Thươ ng mại FPT 55 z v z p c v m l p c l z 3.3 Thự c t rạ n g tổ c q uả n lý kê nh phâ n phối sả n phẩm cô ng p v e p c v 3 i h p y o p s p s z l p s l p c nghệ Cô ng t y TNHH Thươ ng mại FPT 57 c v z p c v m l p c l z 3.3.1 Mơ hì nh tổ c kê nh phâ n phố i hiệ n tạ i 57 k p v 3 o p s p s z z p v z 3.3.2 Thự c t rạ ng tổ c, q uả n lý kê nh phâ n phố i Cô ng t y TNHH v e p c v 3 h p y o p s p s z v z p c v m l Thươ n g mại FPT 60 p c l z 3.4 Cá c yế u tố ả nh hưở ng tớ i g iải pháp tổ c, q uả n lý kê nh phâ n s m h v p p c v z c z z s s v 3 h p y o p s p phối củ a Cô ng t y TNHH Thươ ng mại FPT 71 z x p c v m l p c l z 3.4.1 Mộ t số yế u tố bê n t ro ng ả nh hưở n g tới giả i pháp tổ c k v l m h v @ p v e p c p p c v z c z z s s v 3 i q uả n lý kê nh phâ n phối 72 h p y o p s p s z 3.4.2 Mộ t số yế u tố bê n n goài ả nh hưở n g tới giả i pháp tổ c k v l m h v @ p p c z p p c v z c z z s s v 3 i q uả n lý kê nh phâ n phối 75 h p y o p s p s z CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KÊ NH PHÂN PHỐI l l l l l SẢN PHẨ M CÔNG NGHỆ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI FPT81 l k l l l l l k 4.1 Đề x uấ t g iải phá p g iúp nâ ng c ao hoạ t độ ng tổ c, q uả n lý é p h v c z z s s c z s p p c x v p p c v 3 h p y kê nh phâ n phố i sả n phẩm cô ng nghệ Cô ng t y TNHH Thươ n g o l p s p mại FPT81 z s z l p s l p c p c v z p c v m l p c 4.1.1 Nâ ng c ao chấ t lượ n g ng uồ n nhâ n lự c th am gi a tổ c, q uả n lý l p c x v y p c p c h p p p y v x l c z x v 3 h p y kê nh phâ n phối .81 o p s p s z 4.1.2 Ch u yể n dị ch mơ hì nh kê nh phâ n phố i t r u yề n thố ng s a ng kê nh h s m p g l p o p s p s z v e h m p v p c l x p c o p phâ n phối t rự c t u yế n 83 p s z v e v h m p 4.1.3 Xâ y dự ng phá t t r iể n mố i q u a n hệ hợp tá c, t i n cậ y với cá c m g p c i s v v e z p l z h x p s v v z p m i z 3 nh viê n t ro ng kê nh 86 v p i z p v e p c o p 4.1.4 T iếp tụ c mở rộ n g kê nh phâ n phối .87 z s v l e p c o p s p s z 4.2 Mộ t số kh u yế n n ghị thự c th i giả i phá p .88 k v l o h m p p c v v z c z z s s KẾT LUẬN 91 l TÀI LIỆU THA M KHẢO k PHỤ LỤC .4 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT l k Từ v iế t tắ t i z v v Ý n ghĩ a v B2B p c x B us i ness to B us i ness – Mơ hì nh a nh ngh iệp bá n hà n g h l z p e l l v h l z p e l l k p g x p p c z s @ p p cho a nh n ghiệp g x p p c z s CBNV Cá n nhâ n v iê n DN Do a nh n ghiệp EDI E l e c t ro n i c D a t a I n t e r ch a n ge - Hệ thố n g t r ao đổi thô n g tin l p l @ x y v z p p e p p v e c p i z z z p s x v x p v e e x p c e v p c v e x p z v p c p đ iệ n tử p EFA z p v E xp lor a tor y F a c tor A n a l ys is - Phâ n tí ch nhâ n tố khám phá p s y e x v e m x v e p x y m l z l p v p p v o l s FPT T r a di n g Cô ng t y TNHH Thươ n g mại FPT FTG Tê n viế t tắ t c củ a Cô ng t y TNHH Thươ n g mại FPT PSD P e t ros e t co Dis t r i b u t io n TNHH T rá ch nh iệm hữ u hạ n V MS V er t i c a l M ar ke t i ng S ys t em – Hệ thố ng m a r k e t i n g dọ c e l k x g z p c p c p e v i v z e e l e e m l v e v z x v o 3 p v v p z z y k l v e z l @ e o e v l x h h x c z p v z c v m l p c l z p p z p c m i l v e l v p c l x e o e v z p c g c