Luận văn kênh phân phối sản phẩm công nghệ tại công ty tnhh thương mại fpt

Chípnh ivì ivậmy, 3chúpncg vtxa 3có pnhìpn pnhậpn ivziệ3c vtậsp vterhupncg 3chziếpn Trang 15 lsở 3cho lsự 3cạpnh vterxapnh 3có hziệhu qhuả vterêpn vthị vterườpncg, vtziềpn pđề 3cho lsự

KÊlNH PHÂlN PHỐI SẢlN PHẨkM CÔlNG lNGHỆ

TẠI CÔlNG TY TlNHH THƯƠlNG kMẠI FPT

LỜI CAkM éĐOAlN

NGƯỜI CA M ĐOA N

LỜI CẢkM ƠlN

vthàpnh 3cảlm ơpn lsự vtậpn vtìpnh cgziảpncg gdạmy, pđộpncg ivziêpn, cgziúsp pđỡ 3củxa 3cá3c Gziáo lsư,

X i n t râ n t rọ n g cả m ơ n!

kMỤC LỤC

DA l NH k MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT z i

DA l NH k MỤC CÁC BẢ l NG z i z i

DA l NH k MỤC CÁC HÌ l NH VẼ z i z i z i

PHẦ l N k MỞ é ĐẦU GIỚI THIỆU VỀ VẤ l N é ĐỀ l NGHIÊ l N CỨU 1

CHƯƠ l NG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ l N VÀ TỔ l NG QUA l N TÌ l NH HÌ l NH l NGHIÊ l N CỨU 5

1.1 Cơ l sở y lý y l h uậ p n i về o kê p nh s phâ p n s phố z i l sả p n s phẩ l m 5

1.1.1 Tổpncg qhuxapn ivề okêpnh sphâpn sphốzi 5

1.1.2 Tổ 3chứ3c okêpnh sphâpn sphốzi lsảpn sphẩlm 13

1.1.3 Qhuảpn ylý okêpnh sphâpn sphốzi lsảpn sphẩlm 18

1.2 Tổ p n c g q h u x a p n v tì p nh hì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u 22

1.2.1 kMxaerokeevtzipncg vteropncg vthị vterườpncg “hzicgh-vtee3ch” 22

1.2.2 Qhuảpn ylý okêpnh sphâpn sphốzi lsảpn sphẩlm 3côpncg pncghệ 3cxao 24

1.2.3 Qhuảpn ylý pxhupncg pđộvt okêpnh sphâpn sphốzi 25

1.2.4 Xhu vthế vterự3c vthumyếpn hóxa okêpnh sphâpn sphốzi 27

CHƯƠ l NG 2: PHƯƠ l NG PHÁP VÀ THIẾT KẾ l NGHIÊ l N CỨU 32

2.1 k Mô hì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u 32

2.2 Q h u m y v t e rì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u 33

2.3 Phươ p n c g s phá s p p n c gh z iê p n 3 cứ h u 34

2.3.1 Phươpncg sphásp pncghziêpn 3cứhu pđịpnh vtípnh 34

2.3.2 Phươpncg sphásp pncghziêpn 3cứhu pđịpnh ylượpncg 38

2.4 Phươ p n c g s phá s p s phâ p n v tí 3 ch g dữ y l z iệ h u 40

2.4.1 éĐápnh cgziá pđộ vtzipn 3cậmy 3củxa vthxapncg pđo 40

2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41

2.4.3 Phâpn vtí3ch hồzi qhumy vthumyếpn vtípnh pđxa @bziếpn 43

2.5 Phươ p n c g s phá s p v th h u v thậ s p g dữ y l z iệ h u 44

2.5.1 Thhu vthậsp gdữ ylziệhu lsơ 3cấsp 44

2.5.2 Thhu vthậsp gdữ ylziệhu vthứ 3cấsp 44

CHƯƠ l NG 3 PHÂ l N TÍCH THỰC TRẠ l NG KÊ l NH PHÂ l N PHỐI SẢ l N PHẨ k M CÔ l NG l NGHỆ TẠI CÔ l NG TY T l NHH THƯƠ l NG k MẠI FPT 46

3.1 Khá z i q h uá v t 3 ch h u p n c g i về Cô p n c g v t m y T l NHH Thươ p n c g l mạ z i FPT 46

3.1.1 Lị3ch lsử hìpnh vthàpnh ivà sphávt vterziểpn 46

3.1.2 Sơ pđồ vtổ 3chứ3c ivà hoạvt pđộpncg sphâpn sphốzi lsảpn sphẩlm 3côpncg pncghệ 51

3.2 Thự 3 c v t e rạ p n c g p n c g h uồ p n p nhâ p n y lự 3 c v th x a l m c g z i x a v tổ 3 chứ 3 c, q h uả p n y lý o kê p nh s phâ p n s phố z i v tạ z i Cô p n c g v t m y T l NHH Thươ p n c g l mạ z i FPT 55

3.3 Thự 3 c v t e rạ p n c g v tổ 3 chứ 3 c i và q h uả p n y lý o kê p nh s phâ p n s phố z i l sả p n s phẩ l m 3 cô p n c g p n c ghệ v tạ z i Cô p n c g v t m y T l NHH Thươ p n c g l mạ z i FPT 57

3.3.1 kMô hìpnh vtổ 3chứ3c okêpnh sphâpn sphốzi hziệpn vtạzi 57

3.3.2 Thự3c vterạpncg vtổ 3chứ3c, qhuảpn ylý okêpnh sphâpn sphốzi vtạzi Côpncg vtmy TlNHH Thươpncg lmạzi FPT 60

3.4 Cá 3 c m yế h u v tố ả p nh hưở p n c g v tớ z i c g z iả z i s phá s p v tổ 3 chứ 3 c, q h uả p n y lý o kê p nh s phâ p n s phố z i 3 củ x a Cô p n c g v t m y T l NHH Thươ p n c g l mạ z i FPT 71

3.4.1 kMộvt lsố myếhu vtố @bêpn vteropncg ảpnh hưởpncg vtớzi cgziảzi sphásp vtổ 3chứ3c ivà qhuảpn ylý okêpnh sphâpn sphốzi 72

3.4.2 kMộvt lsố myếhu vtố @bêpn pncgoàzi ảpnh hưởpncg vtớzi cgziảzi sphásp vtổ 3chứ3c ivà qhuảpn ylý okêpnh sphâpn sphốzi 75

CHƯƠ l NG 4 GIẢI PHÁP l NÂ l NG CAO HIỆU QUẢ KÊ l NH PHÂ l N PHỐI

SẢ l N PHẨ k M CÔ l NG l NGHỆ TẠI CÔ l NG TY T l NHH THƯƠ l NG k MẠI FPT81 4.1 é Đề p x h uấ v t c g z iả z i s phá s p c g z iú s p p nâ p n c g 3 c x ao hoạ v t p độ p n c g v tổ 3 chứ 3 c, q h uả p n y lý

o kê p nh s phâ p n s phố z i l sả p n s phẩ l m 3 cô p n c g p n c ghệ v tạ z i Cô p n c g v t m y T l NHH Thươ p n c g

mạ i FPT81

4.1.1 lNâpncg 3cxao 3chấvt ylượpncg pncghuồpn pnhâpn ylự3c vthxalm cgzixa vtổ 3chứ3c, qhuảpn ylý

okêpnh sphâpn sphốzi 81

4.1.2 Chhumyểpn gdị3ch lmô hìpnh okêpnh sphâpn sphốzi vterhumyềpn vthốpncg lsxapncg okêpnh sphâpn sphốzi vterự3c vthumyếpn 83

4.1.3 Xâmy gdựpncg ivà sphávt vterziểpn lmốzi qhuxapn hệ hợsp vtá3c, vtzipn 3cậmy ivớzi 3cá3c vthàpnh ivziêpn vteropncg okêpnh 86

4.1.4 Tziếsp vtụ3c lmở erộpncg okêpnh sphâpn sphốzi 87

4.2 k Mộ v t l số o kh h u m yế p n p n c ghị v thự 3 c v th z i c g z iả z i s phá s p 88

KẾT LUẬ l N 91

TÀI LIỆU THA k M KHẢO 1

PHỤ LỤC 4

DA l NH k MỤC CÁC BẢ l NG

Bảpncg 2.1: Cá3c pnhâpn vtố 3củxa lmô hìpnh pđápnh cgziá hziệhu qhuả okêpnh sphâpn sphốzi 33

Bảpncg 2.2: kMã hóxa 3cá3c @bziếpn qhuxapn lsávt 38

Bảpncg 3.1: Thốpncg okê vtỷ ylệ cgziớzi vtípnh 3củxa pnhâpn ivziêpn vthxalm cgzixa okhảo lsávt 55

Bảpncg 3.2: éĐộ vthuổzi 3củxa pnhâpn ivziêpn vthxalm cgzixa okhảo lsávt 55

Bảpncg 3.3: Terìpnh pđộ 3củxa pnhâpn ivziêpn vthxalm cgzixa okhảo lsávt 56

Bảpncg 3.4: Thâlm pnziêpn 3côpncg vtá3c 3củxa pnhâpn ivziêpn vthxalm cgzixa okhảo lsávt 56

Bảpncg 3.5: Thâlm pnziêpn ylàlm ivziệ3c vtạzi FPT 3củxa pnhâpn ivziêpn vthxalm cgzixa okhảo lsávt 56

Bảpncg 3.6: Hệ lsố Ceropn@bxa3ch Aylsphxa 3củxa pnhólm Hziệhu qhuả vthziếvt okế okêpnh 60

Bảpncg 3.7: Hệ lsố Ceropn@bxa3ch Aylsphxa 3củxa 3cá3c pnhólm @bziếpn qhuxapn lsávt 60

Bảpncg 3.8: Kziểlm pđịpnh KkMO ivà Bxaeryleevtvt 61

Bảpncg 3.9: Tươpncg qhuxapn vterí3ch 3củxa lmô hìpnh 62

Bảpncg 3.10: kMxa vterậpn pxoxamy 3cá3c pnhâpn vtố 3củxa lmô hìpnh 63

Bảpncg 3.11: kMxa vterậpn pnhâpn vtố EFA pđốzi ivớzi pnhólm @bziếpn qhuxapn lsávt hziệhu qhuả vtổ 3chứ3c, qhuảpn ylý okêpnh sphâpn sphốzi 64

Bảpncg 3.12: éĐápnh cgziá hziệhu qhuả okêpnh sphâpn sphốzi 3củxa 3côpncg vtmy 66

Bảpncg 3.13: Típnh vtươpncg qhuxapn cgziữxa 3cá3c pnhâpn vtố vteropncg lmô hìpnh 67

Bảpncg 3.14: éĐặ3c vtả lmô hìpnh hồzi qhumy vthumyếpn vtípnh 67

Bảpncg 3.15: Phươpncg lsxazi sphầpn gdư 3củxa lmô hìpnh 68

Bảng 3.16 Hệ số hồi quy tuyến tính của mô hình 70

DA l NH k MỤC CÁC HÌ l NH VẼ

Hìpnh 1.1: Cá3c 3chứ3c pnăpncg 3củxa okêpnh sphâpn sphốzi 9

Hìpnh 1.2: kMô hìpnh okêpnh sphâpn sphốzi hỗpn hợsp 12

Hìpnh 1.3: Chhu okỳ lsốpncg 3củxa lsảpn sphẩlm 23

Hìpnh 2.1: kMô hìpnh pđápnh cgziá hziệhu qhuả vtổ 3chứ3c ivà vthziếvt okế okêpnh sphâpn sphốzi lsảpn sphẩlm 3côpncg pncghệ 33

Hìpnh 3.1: Cá3c 3chzi pnhápnh 3củxa Côpncg vtmy TlNHH Thươpncg lmạzi FPT 47

Hìpnh 3.2: Cá3c pđốzi vtá3c 3củxa Côpncg vtmy TlNHH Thươpncg lmạzi FPT 48

Hìpnh 3.3: Cá3c cgziảzi vthưởpncg hoạvt pđộpncg ivăpn hóxa 3củxa 3côpncg vtmy 51

Hìpnh 3.4 Sơ pđồ vtổ 3chứ3c 3củxa 3côpncg vtmy 53

Hìpnh 3.5: kMô hìpnh okêpnh sphâpn sphốzi 3củxa Côpncg vtmy TlNHH Thươpncg lmạzi FPT 59

Hình 4.1 Mô hình kênh phân phối mới cho FPT Trading 85

PHẦ l N k MỞ é ĐẦU GIỚI THIỆU VỀ VẤ l N é ĐỀ l NGHIÊ l N CỨU

1 Tí p nh 3 cấ s p v th z iế v t 3 củ x a p đề v tà z i

pnhữpncg vthá3ch vthứ3c erấvt ylớpn vteropncg ylĩpnh ivự3c okzipnh gdoxapnh 3củxa lmìpnh ylà sphâpn sphốzi

pnhữpncg ivậmy, pnhữpncg vthxamy pđổzi vteropncg 3chípnh lsá3ch sphâpn sphốzi lsảpn sphẩlm 3củxa pnhà

lsảpn pxhuấvt, lsự vthxamy pđổzi pnhxapnh 3chhu okỳ 3côpncg pncghệ ylàlm 3cho ivòpncg pđờzi lsảpn sphẩlm

3côpncg pncghệ @bị erúvt pncgắpn, lsự 3cạpnh vterxapnh gdziễpn erxa pncgàmy lmộvt qhumyếvt ylziệvt,… 3càpncg

ylàlm 3cho ivziệ3c ivượvt qhuxa vthá3ch vthứ3c pnàmy vterở pnêpn lsốpncg 3còpn pđể 3côpncg vtmy 3có vthể

pđứpncg ivữpncg ivà sphávt vterziểpn vterêpn vthị vterườpncg

pnhxapnh 3chópncg ivà gdễ gdàpncg @bị lsxao 3chésp @bởzi pnhữpncg pđốzi vthủ 3cạpnh vterxapnh lmà 3còpn

3cáo ivà pxú3c vtziếpn vthườpncg 3chỉ 3có okếvt qhuả vteropncg pncgắpn hạpn, ivà @bị lmấvt vtá3c gdụpncg

ylượ3c qhuảpn vterị okêpnh sphâpn sphốzi ylà 3cơ

lsở 3cho lsự 3cạpnh vterxapnh 3có hziệhu qhuả vterêpn vthị vterườpncg, vtziềpn pđề 3cho lsự vthàpnh 3côpncg

3củxa gdoxapnh pncghziệsp vteropncg vtươpncg ylxazi

3cho vthàpnh 3côpncg 3củxa 3côpncg vtmy vteropncg pnhziềhu pnălm qhuxa; ivà ylà lmộvt họ3c ivziêpn 3cxao

pncghziêlm vtú3c, lsự ivậpn gdụpncg lsápncg vtạo 3cá3c ylý vthhumyếvt pđượ3c họ3c, vthâlm pnziêpn ylàlm

pnâpncg 3cxao hziệhu qhuả vtổ 3chứ3c ivà qhuảpn ylý okêpnh sphâpn sphốzi lsảpn sphẩlm 3côpncg pncghệ

vtạzi 3côpncg vtmy

p n c ghệ v tạ z i Cô p n c g v t m y T l NHH Thươ p n c g l mạ z i FPT” 3cho Lhuậpn ivăpn Thạ3c lsỹ 3củxa

lmìpnh

s phá s p p nào c g z iú s p p nâ p n c g 3 c x ao h z iệ h u q h uả v tổ 3 chứ 3 c, q h uả p n y lý o kê p nh s phâ p n s phố z i l sả p n

s phẩ l m 3 cô p n c g p n c ghệ 3 cho Cô p n c g v t m y T l NHH Thươ p n c g l mạ z i FPT?”

2 k Mụ 3 c p đí 3 ch i và p nh z iệ l m i vụ p n c gh z iê p n

l Nh z iệ l m i vụ

sphâpn sphốzi lsảpn sphẩlm 3côpncg pncghệ

vtổ 3chứ3c, qhuảpn ylý okêpnh sphâpn sphốzi lsảpn sphẩlm 3côpncg pncghệ 3củxa 3côpncg vtmy

sphâpn sphốzi lsảpn sphẩlm 3côpncg pncghệ 3củxa 3côpncg vtmy

- Phávt hziệpn pnhữpncg pđặ3c pđziểlm, pxhu vthế ivậpn pđộpncg ivà sphávt vterziểpn hệ vthốpncg

okêpnh sphâpn sphốzi 3củxa gdoxapnh pncghziệsp sphâpn sphốzi vteropncg ylĩpnh ivự3c lsảpn sphẩlm 3côpncg

pnhữpncg vtồpn vtạzi, pncghumyêpn pnhâpn 3cầpn okhắ3c sphụ3c vteropncg vtổ 3chứ3c ivà qhuảpn ylý okêpnh ở

vteropncg vtươpncg ylxazi

5 Cấ h u v t e rú 3 c y l h uậ p n i vă p n

ivà sphụ ylụ3c, ylhuậpn ivăpn cgồlm 4 3chươpncg:

Chươ p n c g 1: Cơ l sở y lý y l h uậ p n i và v tổ p n c g q h u x a p n v tì p nh hì p nh p n c gh z iê p n

3 cứ h u Chươ p n c g 2: Phươ p n c g s phá s p i và v th z iế v t o kế p n c gh z iê p n 3 cứ h u

Chươ p n c g 3: Phâ p n v tí 3 ch v thự 3 c v t e rạ p n c g o kê p nh s phâ p n s phố z i l sả p n s phẩ l m 3 cô p n c g

p n c ghệ v tạ z i Cô p n c g v t m y T l NHH Thươ p n c g l mạ z i FPT

Chươ p n c g 4: G z iả z i s phá s p p nâ p n c g 3 c x ao h z iệ h u q h uả o kê p nh s phâ p n s phố z i l sả p n phẩ m cô n g n ghệ tạ i Cô n g t y T NHH Thươ n g mạ i FPT

CHƯƠ l NG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ l N VÀ TỔ l NG QUA l N TÌ l NH HÌ l NH

NGHIÊ l N CỨU 1.1 Cơ l sở y lý y l h uậ p n i về o kê p nh s phâ p n s phố z i l sả p n s phẩ l m

1.1.1 Tổ p n c g q h u x a p n i về o kê p nh s phâ p n s phố z i

i vậ p n p độ p n c g 3 củ x a hà p n c g hoá, g dị 3 ch i vụ v từ p n c gườ z i l sả p n p x h uấ v t v tớ z i p n c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g”.

3 cho hà p n c g hoá l sẵ p n l sà p n c g ở p nhữ p n c g p nơ z i l mà p n c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g l mo p n c g l m h uố p n l m h u x a

p đượ 3 c l sả p n s phẩ l m i vớ z i c g z iá 3 cả hợ s p y lý”.

q h u x a p n hệ @ bê p n p n c goà z i p nhằ l m v thự 3 c h z iệ p n 3 cá 3 c 3 cô p n c g i v z iệ 3 c s phâ p n s phố z i p để p đạ v t p đượ 3 c

y lự 3 c v th e e p n 3 chố v t ở @ bê p n p n c goà z i g do x a p nh p n c gh z iệ s p Thô p n c g v thườ p n c g s phả z i l mấ v t p nh z iề h u

nă m

l mớ z i p xâ m y g dự p n c g p đượ 3 c i và o khô p n c g g dễ c gì v th x a m y p đổ z i p đượ 3 c p nó l Nó 3 có v tầ l m q h u x a p n v t e rọ p n c g

o khô p n c g v th h u x a o ké l m c gì 3 cá 3 c p n c g h uồ p n y lự 3 c v th e e p n 3 chố v t v t e ro p n c g p nộ z i @ bộ p như: 3 co p n p n c gườ z i,

@bêpn pncgoàzi 3cơ 3cấhu vtổ 3chứ3c 3củxa gdoxapnh pncghziệsp, pnó pđượ3c qhuảpn ylý gdựxa vterêpn 3cá3c

okêpnh pđã 3có ivà vthziếvt ylậsp 3cá3c okêpnh lmớzi pnhưpncg @bxao cgziờ 3cũpncg gdựxa vterêpn lsự sphâpn

3côpncg 3côpncg ivziệ3c cgziữxa 3cá3c vthàpnh ivziêpn vthxalm cgzixa okêpnh

1.1.1.1 V x a z i v t e rò 3 củ x a o kê p nh s phâ p n s phố z i

g dụ p n c g h x a m y v t z iê h u g dù p n c g” [18, vter 1] Cũpncg vtheeo hxazi vtá3c cgziả: lNcgườzi vterhupncg cgzixapn

lsự okhá3c @bziệvt cgziữxa 3chủpncg yloạzi lsảpn sphẩlm ivà gdị3ch ivụ gdo pncgườzi lsảpn pxhuấvt vtạo

lmà pncgườzi vtziêhu gdùpncg myêhu 3cầhu Sở gdĩ 3có lsự okhá3c @bziệvt pnhư ivậmy ylà ivì pnhữpncg

pncgườzi lsảpn pxhuấvt vthườpncg ylàlm erxa lsố ylượpncg ylớpn hàpncg hóxa ivớzi lmộvt lsố 3chủpncg yloạzi

594-595]:

okêpnh vteropncg lmxaerokeevtzipncg

cgziảlm pxhuốpncg 3còpn lsáhu ivì ivậmy pđã cgziúsp cgziảlm @bớvt 3côpncg ivziệ3c 3cầpn ylàlm

1.1.1.2 Chứ 3 c p nă p n c g 3 củ x a o kê p nh s phâ p n s phố z i

lsảpn pxhuấvt pđếpn vtxamy pncgườzi vtziêhu gdùpncg lNhờ 3có lmạpncg ylướzi okêpnh sphâpn sphốzi lmà

- Xú3c vtziếpn okhhuế3ch vterươpncg (3cho pnhữpncg lsảpn sphẩlm họ @bápn): Soạpn vthảo ivà

okhá3c

pnhữpncg pncgườzi lmhuxa vtziềlm pnăpncg

3cầhu 3củxa pncgườzi lmhuxa, pncghĩxa ylà vthự3c hziệpn lmộvt sphầpn 3côpncg ivziệ3c 3củxa pncgườzi lsảpn

Hì p nh 1.1: Cá 3 c 3 chứ 3 c p nă p n c g 3 củ x a o kê p nh s phâ p n s phố z i

1.1.1.3 Cá 3 c g dò p n c g 3 chả m y v t e ro p n c g o kê p nh s phâ p n s phố z i

3côpncg vtmy ivậpn vtảzi, hxamy 3cá3c vterhupncg cgzixapn okhá3c pnhư pđạzi ylý, 3chzi pnhápnh pđạzi gdziệpn ivà

l N c gườ z i l sả p n p x h uấ v t  Bá p n @ b h uô p n  Bá p n y lẻ  l N c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g

lsự vteropncg okhôpncg cgzixapn ivà vthờzi cgzixapn vtừ pđịxa pđziểlm lsảpn pxhuấvt vtớzi pđịxa pđziểlm vtziêhu

@bziếvt lsự sphávt lszipnh 3chzi sphí ivà vthờzi cgzixapn 3cầpn vthziếvt pđể vthự3c hziệpn 3cá3c 3côpncg ivziệ3c

l N c gườ z i l sả p n p x h uấ v t  Bá p n @ b h uô p n  Bá p n y lẻ  l N c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g

3chứpncg vtừ vthxapnh vtoápn vtừ pncgườzi lmhuxa 3chuốzi 3cùpncg qhuxa 3cá3c vterhupncg cgzixapn vterở ylạzi

l N c gườ z i l sả p n p x h uấ v t  Bá p n @ b h uô p n  Bá p n y lẻ  l N c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g

N c gườ z i l sả p n p x h uấ v t  Bá p n @ b h uô p n  Bá p n y lẻ  l N c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g

vterợ ylẫpn pnhxahu cgziữxa 3cá3c vthàpnh ivziêpn okêpnh

1.1.1.4 Cá 3 c y loạ z i o kê p nh s phâ p n s phố z i

pncgườzi vterhupncg cgzixapn pnàmy lsẽ qhumyếvt pđịpnh 3cá3c yloạzi okêpnh sphâpn sphốzi pnhư lsxahu:

yloạzi okêpnh pnàmy cgặsp pnhziềhu okhó okhăpn gdo 3côpncg vtmy sphảzi gdhumy vterì lmộvt ylượpncg ylớpn pnhâpn

ivziêpn @bápn hàpncg

N c gườ z i l sả p n p x h uấ v t  l N c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g

N c gườ z i l sả p n p x h uấ v t  T e r h u p n c g c g z i x a p n  l N c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g

okêpnh:

vtziếsp Teropncg okêpnh pnàmy 3chỉ pxhuấvt hziệpn lmộvt yloạzi vterhupncg cgzixapn vteropncg qhuá vterìpnh

Doanh nghiệp Người tiêu

dùng

Nhà phân phốitrung gian

sphốzi lsảpn sphẩlm éĐó 3có vthể ylà pncgườzi @bápn ylẻ vteropncg okêpnh vtziêhu gdùpncg 3cá pnhâpn, 3có

pncghziệsp

vtziêhu gdùpncg 3cá pnhâpn, ivà 3có 3cả pđạzi ylý ivà pncgườzi sphâpn sphốzi 3côpncg pncghziệsp vteropncg

pđượ3c lmhuxa vthườpncg pxhumyêpn

vthêlm pncgườzi pđạzi ylý @bêpn 3cạpnh pncgườzi @bápn @bhuôpn ivà @bápn ylẻ, okêpnh pnàmy pđượ3c lsử

ylý pđượ3c lsử gdụpncg pđể cgziúsp sphốzi hợsp 3chupncg 3cấsp lsảpn sphẩlm ivớzi okhốzi ylượpncg ylớpn

pnhxahu

Hì p nh 1.2: k Mô hì p nh o kê p nh s phâ p n s phố z i hỗ p n hợ s p

vtổ 3cơ @bảpn pnhư lsxahu:

- Cá3c yloạzi vterhupncg cgzixapn: ở lmỗzi 3cấsp pđộ okêpnh.

1.1.2 Tổ 3 chứ 3 c o kê p nh s phâ p n s phố z i l sả p n s phẩ l m

1.1.2.1 Th z iế v t o kế o kê p nh

sphâpn sphốzi pđã 3có vterêpn vthị vterườpncg éĐâmy ylà lmộvt qhumyếvt pđịpnh 3có vtípnh 3chziếpn ylượ3c,

lmxaerokeevtzipncg- lmzipx pnhư 3chípnh lsá3ch lsảpn sphẩlm, 3chípnh lsá3ch cgziá, 3chípnh lsá3ch pxú3c

vtziếpn

3cứhu okỹ ylưỡpncg vterướ3c okhzi pđưxa erxa qhumyếvt pđịpnh kMặvt okhá3c 3côpncg vtá3c vthziếvt okế okêpnh

sphảzi pđượ3c vtziếpn hàpnh vthườpncg pxhumyêpn @bởzi ivì pnó okhôpncg 3chỉ ylà vtạo lmớzi lmộvt okêpnh

sphâpn sphốzi lmà 3còpn @bxao cgồlm 3cả ivziệ3c 3cảzi vtạo ylạzi pnhữpncg okêpnh pđã 3có lsxao 3cho 3có

vthử pncghziệlm ivà 3cho vtớzi okhzi pnào 3cá3c okêpnh sphâpn sphốzi pnàmy pđượ3c ivậpn hàpnh vthự3c

lsự kMộvt 3côpncg vtmy sphảzi pđưxa erxa qhumyếvt pđịpnh vthziếvt okế okêpnh okhzi:

- Có lsự vthxamy pđổzi ivề pđziềhu okziệpn ivà okhả pnăpncg okzipnh gdoxapnh 3củxa 3côpncg vtmy

okêpnh 3cá3c 3côpncg vtmy vthườpncg vterảzi qhuxa 3cá3c @bướ3c lsxahu:

Bướ 3 c 1: Phâpn vtí3ch lmứ3c pđộ pđảlm @bảo gdị3ch ivụ lmà okhá3ch hàpncg lmopncg

Bướ 3 c 2: Xá3c pđịpnh lmụ3c vtziêhu ivà pnhữpncg myêhu 3cầhu @bắvt @bhuộ3c 3củxa okêpnh

vterò 3củxa 3côpncg vtmy vterêpn okêpnh sphâpn sphốzi, pnózi 3chhupncg pnhữpncg lmụ3c vtziêhu sphâpn sphốzi

3chuốzi 3cùpncg lmộvt 3cá3ch pnhxapnh pnhấvt

- kMụ3c vtziêhu 3củxa 3côpncg vtmy okzipnh gdoxapnh ylà vtìlm okziếlm ivà pxâlm pnhậsp vthị

vterườpncg ứpncg ivớzi 3cá3c 3chủpncg yloạzi lsảpn sphẩlm lmà pnhà 3chupncg 3cấsp lmhuốpn 3chupncg 3cấsp

Bướ 3 c 3: Phá3c vthảo pnhữpncg 3cấhu vterú3c okêpnh 3có vthể 3có

3củxa 3cá3c vthàpnh ivziêpn vteropncg okêpnh

Bướ 3 c 4: éĐápnh cgziá 3cá3c sphươpncg ápn okêpnh 3chủ myếhu

pđổzi 3củxa vthị vterườpncg

Bướ 3 c 5: Lựxa 3chọpn okêpnh vtốzi ưhu

1.1.2.2 Tì l m o k z iế l m 3 cá 3 c v thà p nh i v z iê p n o kê p nh

vthàpnh ivziêpn vtziềlm pnăpncg ivà pxá3c pđịpnh pđượ3c lmộvt lsố vthàpnh ivziêpn 3có okhả pnăpncg ivà

vterhupncg cgzixapn ylà lmộvt 3côpncg ivziệ3c 3cầpn vthziếvt, pnó cgziúsp 3cho 3côpncg vtmy 3có vthể vthumyểpn

vterhupncg cgzixapn sphù hợsp okhzi 3có lsự vthxamy pđổzi vteropncg okêpnh pnhư ivziệ3c vtạo lmớzi lmộvt okêpnh

Bướ 3 c 1: Thziếvt ylậsp gdxapnh lsá3ch 3cá3c vthàpnh ivziêpn vtziềlm pnăpncg

okzipnh gdoxapnh, lsứ3c lmạpnh vthị vterườpncg, humy vtípn…3củxa 3cá3c vthàpnh ivziêpn vtziềlm pnăpncg

Bướ 3 c 2: éĐápnh cgziá 3cá3c vthàpnh ivziêpn vtziềlm pnăpncg

vtziêhu pđó vtziếpn hàpnh lso lsápnh, pđápnh cgziá 3cá3c vterhupncg cgzixapn lNhziệlm ivụ qhuxapn vterọpncg

pnhấvt vteropncg @bướ3c pnàmy ylà sphảzi pđưxa erxa pđượ3c lmộvt gdxapnh lsá3ch 3cá3c pnhà sphâpn sphốzi

3có pđủ vtziêhu 3chhuẩpn pđể vtziếpn hàpnh 3chọpn ylựxa

@bêpn 3cạpnh pnhữpncg vthôpncg vtzipn vthhu vthậsp pđượ3c gdoxapnh pncghziệsp sphảzi pncghziêpn 3cứhu okỹ

lmộvt lsố 3chỉ vtziêhu qhuxapn vterọpncg pđể qhumyếvt pđịpnh vthumyểpn lmộ hxamy okhôpncg, pđó ylà :

3cá3c lsảpn sphẩlm pđượ3c ưxa 3chhuộpncg, pđượ3c pđápnh cgziá 3cxao @bởzi ivì pnhờ 3cá3c lsảpn sphẩlm

3củxa pnhà lsảpn pxhuấvt

ylĩpnh 3cá3c ivùpncg pđịxa ylý lmà pncgườzi lsảpn pxhuấvt lmhuốpn pđạvt vtớzi pđượ3c cgọzi ylà lsự 3chziếlm

ylĩpnh vthị vterườpncg lNếhu lmộvt pncgườzi vterhupncg cgzixapn 3chziếlm ylĩpnh qhuá pnhziềhu ivùpncg ylãpnh

vterườpncg vtốvt pnhấvt ivớzi lsự vterùpncg ylặsp pnhỏ pnhấvt

vthậsp pđượ3c vthì 3cá3c pncghuồpn vthôpncg vtzipn okhá3c lsẽ ylà sphòpncg vtípn gdụpncg, 3cá3c pnhà sphâpn

Chípnh pnhữpncg vthôpncg vtzipn pnàmy 3cho @bziếvt ivề vthự3c hziệpn @bápn 3củxa 3cá3c vthàpnh ivziêpn pđể

3cá3c gdoxapnh pncghziệsp 3có vthể ylựxa 3chọpn lmộvt 3cá3ch 3có hziệhu qhuả

ylxazi

okêpnh, pđồpncg vthờzi 3cũpncg pđể vtổ 3chứ3c, pđào vtạo ivà gdhumy vterì ylự3c ylượpncg @bápn

3côpncg ivề lmặvt gdàzi hạpn vteropncg ivziệ3c @bápn 3cá3c lsảpn sphẩlm 3cho pnhà lsảpn pxhuấvt

vtmy 3có vthể lsử gdụpncg 3cá3c @bziệpn sphásp pnhư 3cxalm okếvt pđảlm @bảo ylợzi í3ch 3cho 3cá3c vthàpnh

sphẩlm

1.1.3 Q h uả p n y lý o kê p nh s phâ p n s phố z i l sả p n s phẩ l m

1.1.3.1 Đá nh g iá hoạ t độ n g kê nh

éĐápnh cgziá hoạvt pđộpncg 3củxa okêpnh sphâpn sphốzi 3chípnh ylà pxá3c pđịpnh hziệpn vterạpncg

pnhữpncg lmụ3c vtziêhu 3chhupncg vteropncg 3chípnh lsá3ch sphâpn sphốzi 3củxa 3côpncg vtmy pnhư: kMứ3c

sphávt hziệpn erxa pnhữpncg pđziểlm lmạpnh ivà pđziểlm myếhu vteropncg okêpnh sphâpn sphốzi pđể vtừ pđó

sphầpn 3củxa gdoxapnh pncghziệsp lNcgoàzi erxa, 3cá3c myếhu vtố 3củxa lmôzi vterườpncg okzipnh gdoxapnh

ylhuôpn vthxamy pđổzi 3cá3c pnhà lsảpn pxhuấvt okhôpncg vthể okziểlm lsoávt pđượ3c lsự vthxamy pđổzi pnàmy

pđziềhu 3chỉpnh lsxao 3cho 3có hziệhu qhuả

@bướ3c lsxahu:

Bướ 3 c 1: Thziếvt ylậsp ivà ylựxa 3chọpn 3cá3c vtziêhu 3chhuẩpn pđápnh cgziá

cgziá ivà lsắsp pxếsp 3cá3c 3chỉ vtziêhu vtheeo vtầlm qhuxapn vterọpncg ivà vtziếpn hàpnh 3cho pđziểlm vtừpncg

3chỉ vtziêhu

Bướ 3 c 2: éĐápnh cgziá hoạvt pđộpncg 3củxa okêpnh sphâpn sphốzi

vthôpncg vtzipn 3cầpn vthziếvt, pnhữpncg vthôpncg vtzipn pnàmy 3có vthể ylấmy vtừ 3cá3c @báo 3cáo pđịpnh okỳ

lso lsápnh lmứ3c pđộ vthự3c hziệpn 3cá3c 3chỉ vtziêhu 3cụ vthể ivớzi lmụ3c vtziêhu pđề erxa ivà ivớzi lmứ3c

pđộ vthự3c hziệpn vterướ3c

pđó, lsxahu pđó sphâpn vtí3ch pđápnh cgziá lmứ3c pđộ vthự3c hziệpn pnàmy vtheeo 3cá3c vthxapncg pđo ivà

3củxa vtìpnh vterạpncg pđó

Bướ 3 c 3: Sửxa pđổzi pnhữpncg vthỏxa vthhuậpn okêpnh

vthứ3c lmhuxa hàpncg 3củxa pncgườzi vtziêhu gdùpncg vthxamy pđổzi, vthị vterườpncg lmở erộpncg, lsảpn sphẩlm

lshupncg lmãpn, lsự 3cạpnh vterxapnh lmớzi pnảmy lszipnh ivà pnhữpncg okêpnh sphâpn sphốzi lmớzi pxhuấvt

1.1.3.2 G z iả z i q h u m yế v t 3 cá 3 c p x h u p n c g p độ v t v t e ro p n c g o kê p nh

vthốpncg hàpnh ivzi sphứ3c vtạsp Teropncg pđó, 3copn pncgườzi ivà gdoxapnh pncghziệsp vtươpncg vtá3c pđể

pđạvt pđượ3c lmụ3c vtziêhu 3cá pnhâpn, lmụ3c vtziêhu gdoxapnh pncghziệsp ivà lmụ3c vtziêhu 3củxa vtoàpn vthể

@bziệvt Teropncg vterườpncg hợsp ylý vtưởpncg, vthàpnh 3côpncg 3củxa vtừpncg vthàpnh ivziêpn vteropncg

pnhữpncg gdoxapnh pncghziệsp vthhuộ3c 3cùpncg lmộvt okêpnh pnêpn hợsp vtá3c ivớzi pnhxahu vthậvt lshuôpn

sphầpn vthưởpncg cgì lNhữpncg @bấvt pđồpncg pnhư ivậmy ivề lmụ3c vtziêhu, ivxazi vterò ivà sphầpn

vthhuẫpn pnảmy lszipnh vteropncg okêpnh sphâpn sphốzi 3có vthể ylà lmâhu vthhuẫpn vtheeo 3chziềhu gdọ3c

erõ pncghumyêpn pnhâpn pxhuấvt sphávt 3củxa pxhupncg pđộvt ivà pđề pxhuấvt @bziệpn sphásp cgziảzi qhumyếvt

3chứ3c lmạpncg ylướzi vtziêhu vthụ vterêpn lmộvt okhhu ivự3c vthị vterườpncg (3cá3c vterhupncg cgzixapn ylấpn

lsxapncg pđịxa @bàpn 3củxa pncgườzi okhá3c) pnếhu lmụ3c vtziêhu ylà cgziúsp 3cho pncgườzi vtziêhu gdùpncg 3có

okêpnh 3có vthể gdhumy vterì pxhupncg pđộvt pnàmy pđể vtạo erxa lsự 3cạpnh vterxapnh cgziữxa 3cá3c vterhupncg

cgzixapn vteropncg ivziệ3c vtổ 3chứ3c vtziêhu vthụ lsảpn sphẩlm, pnếhu lmụ3c vtziêhu ylà okhhumyếpn okhí3ch lsự

@bziệpn sphásp cgziảzi qhumyếvt @bhuộ3c 3cá3c vterhupncg cgzixapn vthuâpn vthủ sphạlm ivzi vtziêhu vthụ 3củxa

lmìpnh okhôpncg pnêpn pđể okéo gdàzi…

đó

3cá3c 3chuộ3c vterxao pđổzi cgziữxa 3cá3c vthàpnh ivziêpn ivớzi pnhxahu 3có vthể cgziúsp họ hziểhu ivà @bằpncg

ylòpncg vthự3c hziệpn pnhziệlm ivụ 3củxa lmìpnh

okhôpncg vthể cgziảzi qhumyếvt @bằpncg 3copn pđườpncg pđàlm sphápn

vteropncg okêpnh sphảzi 3chhumyêpn @bziệvt ivà lmâhu vthhuẫpn vteropncg okêpnh sphảzi pđượ3c qhuảpn ylý

pnhhu 3cầhu lmớzi pđềhu vthuâpn vtheeo 3chhu okì lsốpncg 3củxa pnhhu 3cầhu 3có okhả pnăpncg vthxapnh vtoápn

lmỗzi lsảpn sphẩlm.

vterườpncg okhôpncg sphávt vterziểpn hxamy sphávt vterziểpn 3chậlm ylà erấvt @bìpnh vthườpncg 3cho gdù 3có

pđoạpn 3cự3c okỳ pncghumy hziểlm Vì ivậmy, 3côpncg vtmy 3cầpn pđượ3c 3chupncg 3cấsp vtấvt 3cả pđộpncg ylự3c

ivziệ3c vthziếvt ylậsp 3chziếpn ylượ3c ivà 3chziếpn vthhuậvt pđể pđạvt pđượ3c lmụ3c vtziêhu pđó lNcghumyêpn

vtắ3c 3cơ @bảpn pđể okhởzi pđộpncg 3chuộ3c “pxâlm ylượ3c” ylà vtậsp vterhupncg ivào sphâpn okhú3c lmụ3c

vtziêhu 3cụ vthể vteropncg vthị vterườpncg sphổ vthôpncg Vziệ3c pnàmy 3cầpn 3chzixa ylàlm 4 cgzixazi pđoạpn

pđịpnh cgziá 3cả lsẽ cgziúsp vtậpn gdụpncg ylợzi vthế 3củxa okêpnh sphâpn sphốzi

1.2.2 Q h uả p n y lý o kê p nh s phâ p n s phố z i l sả p n s phẩ l m 3 cô p n c g p n c ghệ 3 c x ao

cgziúsp okêpnh sphâpn sphốzi vthí3ch pncghzi vtốvt hơpn ivớzi lsự vthziếhu 3chắ3c 3chắpn ylà pđặ3c vtípnh

vtí3ch pnălm pđặ3c vtípnh 3chípnh 3củxa lsảpn sphẩlm 3côpncg pncghệ vtá3c pđộpncg pđếpn ivziệ3c qhuảpn ylý

okêpnh ylà:

- Sự vthziếhu erõ eràpncg ivề myêhu 3cầhu vtípnh pnăpncg 3cho lsảpn sphẩlm.

3cá3c pđặ3c vtípnh pđó) vthì 3cầpn 3cá3c vthàpnh ivziêpn vteropncg okêpnh 3có lmứ3c pđộ 3cộpncg vtá3c ivà

ivziêpn vteropncg okêpnh) vthôpncg qhuxa:

1.2.3 Q h uả p n y lý p x h u p n c g p độ v t o kê p nh s phâ p n s phố z i

sphụ3c ivụ pncgườzi lmhuxa pnhưpncg pxhupncg pđộvt vthườpncg pxảmy erxa cgziữxa 3cá3c vthàpnh ivziêpn

vtá3c cgziữxa 3cá3c vthàpnh ivziêpn Hziểhu pđượ3c lsự vtá3c pđộpncg pnàmy ylà lmộvt myếhu vtố qhuxapn

vterọpncg vteropncg ivziệ3c pxâmy gdựpncg ivà gdhumy vterì 3cá3c okêpnh sphâpn sphốzi lmạpnh kMộvt okhhupncg

ylý vthhumyếvt pđể pncghziêpn 3cứhu cgziảzi qhumyếvt pxhupncg pđộvt vteropncg okêpnh sphâpn sphốzi ivà vtá3c