Tiểu luận môn MARKETING NỘI DUNG (Content Marketing) - XÂY DỰNG kế hoạch MARKETING NỘIDUNG cho bộ sưu tập VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG CỦA doanh nghiệp khởi nghiệp SCENTIFY trong vòng 12 THÁNG

Đề tài bắt đầu bằng việc phân tích môi trường chung, bao gồm các yếu tố chính như chính trị, kinh tế, văn hóa - xã hội, và công nghệ. Từ kết quả phân tích, nhóm tác giả đánh giá và xác định cơ hội, như chính sách hỗ trợ thuế, đa dạng hóa hình thức thu hút đầu tư, và xu hướng quan tâm đến sức khỏe tinh thần. Nhu cầu sử dụng nến thơm để giải tỏa áp lực, đặc biệt là trong điều kiện tài chính của sinh viên và người đi làm, cũng được đề cập. Chuyển đổi số và kinh tế số đang tạo ra cơ hội cho doanh nghiệp khởi nghiệp trong ngành hóa mỹ phẩm, đặc biệt là đối với sản phẩm nến thơm có lượng người mua khá lớn trên các sàn thương mại điện tử. Sau đánh giá các yếu tố cơ hội, nhóm tác giả kết luận rằng ngành hóa mỹ phẩm Việt Nam có nhiều cơ hội phát triển, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp khởi nghiệp. Điều này đã thúc đẩy ý tưởng khởi nghiệp, dẫn đến việc thành lập Công ty TNHH SCENTIFY chuyên kinh doanh nến thơm và xây dựng chiến lược Marketing nội dung. Sau khi xây dựng ý tưởng về Công ty TNHH SCENTIFY, nhóm tác giả tiếp tục phân tích môi trường ngành và nội vi của doanh nghiệp để chứng minh tính khả thi của ý tưởng. Nghiên cứu chiến lược sáng tạo, họ xây dựng kế hoạch Marketing nội dung 12 tháng phù hợp cho bộ sưu tập nến thơm 12 cung hoàng đạo - "VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG". Kế hoạch Marketing nội dung bao gồm các yếu tố như đối tượng khán giả mục tiêu, mục tiêu chiến lược, Content Pillar, kênh tiếp xúc, định dạng content, từ khóa, nội dung chính, thời gian và ngân sách. Chiến lược tập trung vào các nội dung chính như câu chuyện thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, giáo dục về 12 cung hoàng đạo và tác động của mùi hương đến không gian sống. Đề tài này sử dụng các phương pháp phân tích tổng hợp và phân tích tổng hợp lý thuyết để thu thập dữ liệu và đưa ra kế hoạch Marketing nội dung. Kế hoạch này được đề xuất nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nến thơm trong việc sáng tạo và triển khai chiến lược Marketing nội dung.

Ý TƯỞNG CỦA ĐỀ TÀI

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG CHUNG

- Chính trị Việt Nam ổn định, vận hành theo nguyên tắc: Đảng lãnh đạo, Nhà nước quản lý, Nhân dân làm chủ

- Hội nhập quốc tế: Thành viên ASEAN, WTO, APEC, phê chuẩn Hiệp định thương mại BTA với Mỹ, các Hiệp định thương mại toàn cầu hóa (FDA) nối tiếp nhau diễn ra trong quá trình toàn cầu hóa, khu vực hóa với phạm vi Hiệp định mở rộng hơn ngoài thương mại

- Hệ thống văn bản pháp luật liên quan đến chính sách đầu tư thương mại, tự do thương mại của Việt Nam đầy đủ, hành lang pháp lý tương đối vững vàng, tạo điều kiện hội nhập cho các thương hiệu nến thơm Việt Nam Kéo theo đó là sự du nhập từ các thương hiệu nến thơm quốc tế, tạo nên sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp và hộ kinh doanh

● Hệ thống các công cụ, chính sách của Nhà nước có tác động đến hoạt động kinh doanh và Marketing

Việt Nam hiện có 12 Luật và khoảng 200 Nghị định điều chỉnh tự do thương mại, bao gồm các luật về Doanh nghiệp, Đầu tư, Thương mại, và nhiều lĩnh vực khác Các quy định này ngày càng hoàn thiện, góp phần tạo điều kiện cho doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh và bảo vệ quyền lợi của khách hàng

● Những điều luật liên quan đến kinh doanh ngành hàng nến thơm

- Luật Thương mại của Việt Nam là nền tảng pháp lý cho kinh tế thị trường đa thành phần, với sự quản lý của Nhà nước và vai trò chủ đạo của kinh tế nhà nước Luật này hướng tới phát triển thị trường, mở rộng thương mại quốc tế, và thúc đẩy tăng trưởng kinh tế bền vững, hướng tới mục tiêu xây dựng xã hội công bằng, văn minh

- Bộ luật Dân sự của Việt Nam quy định về địa vị pháp lý và chuẩn mực ứng xử của cá nhân, pháp nhân; cũng như quyền và nghĩa vụ liên quan đến nhân thân và tài sản trong quan hệ dân sự, dựa trên nguyên tắc bình đẳng và tự do ý chí

Bộ luật này cũng áp dụng cho các giao dịch tư trong lĩnh vực mỹ phẩm không được điều chỉnh bởi Luật Thương mại

- Luật Cạnh tranh Việt Nam điều chỉnh các hành vi ảnh hưởng đến cạnh tranh thị trường, bao gồm hành vi hạn chế cạnh tranh, cạnh tranh không lành mạnh, và quản lý nhà nước về cạnh tranh Luật này áp dụng cho mọi tổ chức và cá nhân kinh doanh tại Việt Nam, kể cả doanh nghiệp trong các lĩnh vực độc quyền nhà nước và doanh nghiệp nước ngoài

- Nghị định số 38 quy định mức lương tối thiểu từ 1/7/2022 đến 30/12/2023 theo

4 vùng, với mức lương từ 15.600 đồng/giờ đến 22.500 đồng/giờ Các doanh nghiệp cần tuân thủ mức lương này, nhưng hiện tại nhiều nơi chưa thực hiện đầy đủ, ảnh hưởng đến người lao động

- Luật Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam quy định các nguyên tắc và chính sách để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, cũng như trách nhiệm của doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước trong việc bảo vệ và giải quyết tranh chấp liên quan đến người tiêu dùng

- Luật Doanh nghiệp quy định các nguyên tắc về thành lập, quản lý, cơ cấu lại, giải thể doanh nghiệp và các hoạt động liên quan, áp dụng cho các loại hình công ty và nhóm công ty

- Luật Giao dịch điện tử quy định việc thực hiện giao dịch qua điện tử, áp dụng cho các đối tượng liên quan

- Luật Bảo vệ môi trường điều chỉnh hoạt động bảo vệ môi trường và các quyền, nghĩa vụ liên quan của mọi đối tượng

- Luật Thuế thu nhập doanh nghiệp quy định mức thuế suất cơ bản là 20% cho tất cả doanh nghiệp, trừ các trường hợp đặc biệt Đối với hoạt động dầu khí, mức thuế suất từ 25% đến 50% tùy theo hợp đồng, áp dụng từ 01/7/2023

● Các chính sách liên quan đến kinh doanh ngành hàng hóa mỹ phẩm và doanh nghiệp khởi nghiệp

- Luật Bảo vệ môi trường 2020 đặt ra các chính sách nhằm tăng cường bảo vệ môi trường, khuyến khích sự tham gia của mọi đối tượng và áp dụng các biện pháp quản lý để đảm bảo tuân thủ pháp luật và phát triển bền vững

- Nghị định 12/2023/NĐ-CP, có hiệu lực từ 14/4/2023 đến 31/12/2023, quy định gia hạn nộp thuế GTGT, TNDN, TNCN và tiền thuê đất

- Chính phủ Việt Nam đề xuất giảm thuế GTGT từ 10% xuống 8% cho đến hết năm 2023 để giảm gánh nặng thuế cho doanh nghiệp, mở rộng nhóm hàng hóa được giảm thuế Đề án “Hỗ trợ hệ sinh thái khởi nghiệp đổi mới sáng tạo quốc gia đến năm 2025” nhằm hoàn thiện pháp lý và hỗ trợ các hoạt động khởi nghiệp sáng tạo

- Cơ cấu lại thời hạn trả nợ: Thông tư 02/2023/TT-NHNN quy định rõ từ 24/4/2023 đến hết ngày 30/6/2024, tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài được xem xét, quyết định cơ cấu lại thời hạn trả nợ của doanh nghiệp

=> Đánh giá yếu tố chính trị - pháp luật:

Các chính sách hỗ trợ thuế và cơ cấu gia hạn nợ có thể giúp các doanh nghiệp khởi nghiệp duy trì được vốn và đối mặt với ít áp lực hơn từ tài chính, đồng thời đa dạng hóa các hình thức thu hút đầu tư, tạo cơ hội tiếp cận tài chính của doanh nghiệp khởi nghiệp

Hiện tại hệ thống pháp luật của chúng ta đặc biệt pháp luật về kinh tế, thương mại vừa nhiều, vừa chồng chéo và bất cập, các cơ quan quản lý nhà nước chưa thực sự thực hiện tốt pháp luật, có nhiều văn bản không nhất quán, thông tin cho doanh nghiệp chưa đầy đủ, kịp thời và đáng tin cậy Những bất lợi này khiến cho doanh nghiệp khó nắm bắt được các bộ luật, thông tin luật pháp để thực thi cho đúng

● Tình hình kinh tế, tốc độ phát triển kinh tế

GDP Việt Nam quý III/2023 dự kiến tăng 5,33%, cao hơn so với cùng kỳ năm

2020 và 2021, và có xu hướng tăng qua các quý, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế trong bối cảnh kinh tế thế giới khó khăn

ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG

2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển

SCENTIFY là thương hiệu thuộc Công ty TNHH SCENTIFY, được thành lập vào tháng 01/2024, trụ sở chính 27 Tân Mỹ, phường Tân Thuận Tây, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh SCENTIFY hướng đến mục tiêu trở thành thương hiệu nến thơm hàng đầu dành cho giới trẻ, cung cấp các sản phẩm mùi hương chất lượng, an toàn với giá cả phải chăng

2.2.2 Thông tin chi tiết về Công ty TNHH SCENTIFY

Bảng 2.2.2.1: Thông tin về Công ty TNHH SCENTIFY CÔNG TY TNHH SCENTIFY VIỆT NAM

14 Địa chỉ trụ sở chính

27 Tân Mỹ, Phường Tân Thuận Tây, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Đại diện pháp luật ĐẶNG PHÚC THANH NHÀN

Tình trạng hoạt động Đang hoạt động

Công ty trách nhiệm hữu hạn Điện thoại 0909.284.017

Website https://www.scentify.vn/

Nguồn: Nhóm tác giả tự sáng tạo (2023)

Tự nhiên, an toàn, thân thiện

SCENTIFY cam kết sử dụng nguyên liệu tự nhiên, an toàn và bền vững để sản xuất các sản phẩm nến thơm Ngoài ra, SCENTIFY cũng áp dụng các tiêu chuẩn kiểm định chặt chẽ để đảm bảo chất lượng và hiệu quả của các sản phẩm

“Thiên nhiên trong nhà, SCENTIFY bên bạn”

SCENTIFY mong muốn mang đến hương thơm của thiên nhiên cho mọi nhà Các sản phẩm của SCENTIFY được tạo ra từ các nguyên liệu tự nhiên, mang đến

15 hương thơm tinh tế, thư giãn và dễ chịu Khi sử dụng sản phẩm, người dùng sẽ cảm thấy như đang tận hưởng hương thơm của thiên nhiên ngay trong ngôi nhà của mình

● Tầm nhìn: Mang hương thơm đến mọi nhà

SCENTIFY là thương hiệu nến thơm giá cả học sinh, sinh viên dành cho Gen

Z Chúng tôi tin rằng mọi người, bất kể thu nhập hay độ tuổi, đều có quyền tận hưởng những trải nghiệm hương thơm tuyệt vời trong không gian sống của mình

Với tầm nhìn này, SCENTIFY cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm nến thơm chất lượng cao với giá cả phải chăng Ngoài ra, chúng tôi đảm bảo sử dụng nguyên liệu tự nhiên và an toàn cho sức khỏe, đồng thời thiết kế các sản phẩm dành riêng cho Gen Z

SCENTIFY mong muốn trở thành thương hiệu nến thơm hàng đầu dành cho Gen Z tại Việt Nam Chúng tôi tin rằng với chất lượng sản phẩm và giá cả phải chăng, SCENTIFY sẽ là lựa chọn hàng đầu của những người trẻ yêu thích hương thơm thiên nhiên

2.2.6 Yếu tố nhận diện thương hiệu

SCENTIFY - sự kết hợp giữa “scent” (hương thơm) và “satisfy” (thỏa mãn), thể hiện mong muốn mang đến sự thỏa mãn cho khách hàng bằng mùi hương độc đáo, phù hợp với từng không gian, tâm trạng, từng cá tính riêng biệt

Nguồn: Nhóm tác giả tự thiết kế (2023)

Logo thương hiệu nến thơm SCENTIFY minh họa một cây nến đầy màu sắc và tươi vui với một bông hoa màu đỏ ở trung tâm SCENTIFY mong muốn mang đến khách hàng cảm giác ấm áp và thư giãn với logo SCENTIFY Những chi tiết chiếc lá và cây cối màu xanh bao quanh nến thơm tạo nên một cảm giác gần gũi với thiên nhiên Tên thương hiệu “SCENTIFY” được viết bằng phông chữ Adigiana Toybox bên dưới cây nến, thể hiện sự phóng khoáng và đầy nghệ thuật của thương hiệu cũng như người sử dụng sản phẩm

SCENITY chọn bao bì cho nến thơm là hủ thủy tinh Hũ thủy tinh không chỉ đẹp mắt, sang trọng, mà còn linh hoạt, có thể trang trí theo nhiều phong cách khác nhau, hợp với mọi không gian và mục đích sử dụng Ngoài ra, sau khi sử dụng xong nến, khách hàng còn có thể tái sử dụng hũ nến cho các mục đích khác như đựng các vật nhỏ, trang trí,

Hình 2.2.6.2: Hình ảnh sản phẩm SCENTIFY

Nguồn: Nhóm tác giả tự sáng tạo (2023)

MÔ TẢ Ý TƯỞNG BỘ SƯU TẬP SẢN PHẨM “VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG” 17 1 Giới thiệu sản phẩm

Sản phẩm của SCENTIFY gây ấn tượng khi được làm từ sáp đậu nành, không gây hại cho sức khỏe và có thời gian cháy lâu Đặc biệt nhất là BỘ SƯU TẬP NẾN THƠM 12 CUNG HOÀNG ĐẠO “VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG” được ra mắt trên truyền thông vào 10/01/2024

Mỗi loại nến trong bộ sưu tập có thiết kế độc đáo với biểu tượng tương ứng của cung hoàng đạo và thông điệp phù hợp, thể hiện cá tính của mỗi cung hoàng đạo

Bộ sưu tập bao gồm:

- Bạch Dương (Aries): Nến “Lửa Sáng” với hương thơm mạnh mẽ từ gỗ hương và hổ phách, thể hiện sự nhiệt huyết và sự dũng cảm của Bạch Dương

- Kim Ngưu (Taurus): Nến “Trái Đất” mang hương thơm ấm áp của hoa hồng và vani, tạo cảm giác ổn định và đáng tin cậy như tính cách truyền thống của Kim Ngưu

- Song Tử (Gemini): Nến “Gió Nhẹ” kết hợp hương thơm tươi mát của cam và bạc hà, phản ánh sự linh hoạt và tinh thần sáng tạo của Song Tử

- Cự Giải (Cancer): Nến “Biển Xanh” mang hương thơm dịu nhẹ của hoa lavender và hạt tiêu đen, tạo cảm giác yên bình và an lành như không gian ẩn náu của Cự Giải

- Sư Tử (Leo): Nến “Ánh Sáng Mặt Trời” với hương thơm tỏa sáng của cam bergamot và hoa cam, thể hiện sự đam mê và sự tự tin của Sư Tử

- Xử Nữ (Virgo): Nến “Rừng Thẳm” mang hương thơm tươi mát của cây cỏ và hoa nhài, tạo cảm giác thanh tịnh và sự tỉ mỉ của Xử Nữ

- Thiên Bình (Libra): Nến “Hoà Hợp” kết hợp hương thơm ngọt ngào của hoa huệ và hương gỗ, thể hiện sự cân bằng và sự hòa hợp của Thiên Bình

- Bọ Cạp (Scorpio): Nến “Bí Ẩn” mang hương thơm gợi cảm của hoa oải hương và gỗ đàn hương, tạo cảm giác sâu thẳm và bí ẩn như tính cách quyến rũ của

- Nhân Mã (Sagittarius): Nến “Phiêu Lãng” với hương thơm tươi mới của cam chanh và cây thông, thể hiện sự tự do và sự phiêu lưu của Nhân Mã

- Ma Kết (Capricorn): Nến “Đỉnh Cao” mang hương thơm trầm lắng của gỗ tuyết tùng và hoa phong lan, tạo cảm giác thanh thản và sự kiên nhẫn của Ma Kết

- Bảo Bình (Aquarius): Nến “Tương Lai” kết hợp hương thơm sảng khoái của bưởi và mùi hương hỗn hợp hiện đại, thể hiện tinh thần đổi mới của Bảo Bình

- Song Ngư (Pisces): Nến “Biển Sâu” mang hương thơm mộc mạc của gỗ đàn hương và hoa sen, tạo cảm giác mơ mộng và sự nhạy cảm của Song Ngư

- Dung tích 250 gram, dùng liên tục trong 25-30 giờ đốt

- Nến thơm thủ công đến từ nhà SCENTIFY 100% không chứa các chất độc hại thường có trong hương liệu như Arsen, Thủy Ngân, Chì… Phiếu kết quả thử nghiệm do Liên hiệp các hội khoa học & kỹ thuật Việt Nam cung cấp, kiểm nghiệm bởi Viện kiểm nghiệm & kiểm định chất lượng VNTEST

- Nến được đặt trong hũ thuỷ tinh tái chế, chắc chắn, thân thiện với môi trường và chịu nhiệt tốt

Nến thơm SCENTIFY với nguyên liệu lành tính từ sáp đậu nành, đảm bảo rằng sản phẩm không gây hại cho sức khỏe và môi trường Ngoài ra, khách hàng cũng được tận hưởng một mùi hương mang dấu ấn cá nhân thông qua việc lựa chọn mùi hương theo từng cung hoàng đạo, tạo ra một không gian thư giãn và thể hiện đúng cá nhân của họ

SCENTIFY ra mắt bộ sưu tập “VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG” với giá thành cạnh tranh, chỉ 150.000 VNĐ/hũ 250g (thời gian cháy lên đến 25 giờ đồng hồ liên tục) Đây là mức giá khá cạnh tranh so với những mặt hàng cùng phân khúc trên thị trường, giúp SCENTIFY thu hút khách hàng mới, đặc biệt là những người trẻ Gen Z, có nhu cầu sử dụng nến thơm nhưng hạn chế về ngân sách

- Địa chỉ mua hàng offline: Sản phẩm nến thơm sẽ được chào bán thông qua các buổi workshop và trực tiếp giao đến tay người tiêu dùng thông qua cửa hàng chính thức của SCENTIFY tại địa chỉ: số 27 Tân Mỹ, phường Tân Thuận Tây, Quận 7, TP HCM

- Địa chỉ mua hàng online:

+ Sản phẩm được phân phối trực tiếp tới khách hàng thông qua sàn thương mại điện tử như: Tik Tok shop, Shopee, Lazada

TÍNH KHẢ THI CỦA Ý TƯỞNG

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH

Bảng 3.1.1.1: Phân tích khách hàng HỌC SINH (11 - 17 TUỔI)

Nhân khẩu học Tâm lý Hành vi

- Thu nhập: Phụ thuộc vào bố mẹ là chủ yếu

- Vòng đời: chưa có gia đình Địa lý: Tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn có dân cư đông đúc

- Lối sống: Là những người trẻ ham tìm tòi và mong muốn tạo không gian sống theo sở thích của bản thân

- Tính cách: Năng động, cởi mở

- Thái độ: Muốn tiết kiệm tiền, mua theo đám đông

- Yếu tố bên ngoài: Luôn cập nhật xu hướng mới và đu trend trên mạng xã hội

- Trạng thái khách hàng: khách hàng tiềm năng

- Trạng thái trung thành: dễ tiếp cận, dễ thay đổi sở thích

- Thái độ: tích cực, ưa chuộng việc mua sắm trực tuyến

- Thu nhập: Thu nhập từ thấp đến trung bình

- Lối sống: Là những người trẻ quan tâm đến giá trị sống, đặc biệt là không gian sống, ham tìm tòi và sẽ quyết định mua dựa vào các đánh giá của những người dùng trước trên các nền tảng mạng xã hội

- Thái độ: Muốn tiết kiệm tiền, chi

- Yếu tố bên ngoài: Muốn ở trong một không gian sạch sẽ và thoáng mát, mùi hương thoải mái và dễ chịu sau 1 ngày dài làm việc và học tập Vì vậy, nến thơm là một sự lựa chọn phù hợp để làm tươi mới cho không khí của ngôi nhà

- Trạng thái khách hàng: khách hàng thường xuyên, khách hàng tiềm năng

- Vòng đời: chưa có gia đình Địa lý: Tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn có dân cư đông đúc tiêu hợp lý

- Thái độ: nhiệt tình, tích cực, yêu thích các mùi hương độc đáo, dễ chịu và thể hiện cá tính của bản thân

NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG / FREELANCER (23 - 45 TUỔI)

- Thu nhập: Thu nhập từ trung bình đến cao

- Nghề nghiệp: người đã tốt nghiệp và đã đi làm

- Vòng đời: chưa có/ đã có gia đình Địa lý: Tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn có dân cư đông đúc

- Lối sống: Là những người quan tâm đến giá trị sống, đặc biệt là không gian sống

- Tính cách: Phóng khoáng tự do

- Thái độ: Sẵn sàng chi trả cho tiện ích của sản phẩm

- Yếu tố bên ngoài: Sau khi trở về nhà sau một ngày dài làm việc, họ muốn ở trong một không gian sạch sẽ và thư giãn Vì vậy, nến thơm là một sự lựa chọn phù hợp để làm thay đổi không gian sống trong nhà

- Trạng thái trung thành: theo đuổi 1 mùi hương và 1 thương hiệu lâu dài nếu phù hợp với bản thân

- Thái độ: cởi mở, tinh tế yêu thích các mùi hương độc đáo, dễ chịu và yêu thích đầu tư cho không gian sống thoải mái

Nguồn: Nhóm tác giả tự phân tích - tổng hợp (2023)

3.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

NOTE – The Scent Lab là thương hiệu nước hoa sáng tạo, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mùi hương độc đáo và cá tính Thương hiệu này được thành lập từ năm 2019 tại Sài Gòn bởi đội ngũ yêu khoa học và nghệ thuật, và có ý thức cao

23 về việc bảo vệ môi trường và sức khỏe Ngoài các sản phẩm mùi hương cho cá nhân, thương hiệu này còn cung cấp các giải pháp mùi hương riêng cho doanh nghiệp

Chất lượng sản phẩm cao cấp: Các sản phẩm của NOTE – The Scent Lab được làm từ nguyên liệu cao cấp, được nhập khẩu từ các nước trên thế giới Nến thơm của thương hiệu này được làm từ sáp ong, sáp đậu nành và tinh dầu tự nhiên, đảm bảo an toàn cho sức khỏe người sử dụng Tinh dầu của thương hiệu này được chiết xuất từ 100% tinh dầu thiên nhiên, mang lại mùi hương tinh khiết và thư giãn

Thiết kế tinh tế: Các sản phẩm của NOTE – The Scent Lab được thiết kế tinh tế và sang trọng, phù hợp với mọi không gian sống

Tuy nhiên, Các sản phẩm của NOTE – The Scent Lab có giá thành dao động từ 300.000 - 700.000 VNĐ cao hơn so với các thương hiệu khác trên thị trường Ngoài ra, hiện tại các sản phẩm của NOTE – The Scent Lab chỉ được phân phối tại một số cửa hàng offline và trên website của thương hiệu Điều này khiến cho thương hiệu này chưa tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng

CARPE Diem là một thương hiệu nến thơm thủ công cao cấp của Việt Nam Thương hiệu được thành lập vào năm 2021 bởi hai cô gái trẻ với niềm đam mê về hương thơm và nghệ thuật CARPE Diem sử dụng những nguyên liệu tự nhiên và an toàn cho sức khỏe, bao gồm sáp đậu nành, sáp ong, tinh dầu nước hoa nhập khẩu từ

Mỹ Nến được đặt trong hũ xi măng tái chế, mang đến vẻ đẹp độc đáo và tinh tế

CARPE Diem sử dụng những nguyên liệu tự nhiên và an toàn cho sức khỏe, bao gồm sáp đậu nành, sáp ong, tinh dầu nước hoa nhập khẩu từ Mỹ Nến được đặt trong hũ xi măng tái chế, mang đến vẻ đẹp độc đáo và tinh tế Thương hiệu hiện có hơn 10 dòng nến thơm với nhiều hương thơm khác nhau, phù hợp với nhiều nhu cầu và sở thích của khách hàng

Tuy nhiên, giá thành của nến thơm CARPE Diem dao động từ 350.000 VNĐ

- 800.000VNĐ cao hơn so với các thương hiệu khác trên thị trường

3.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

Ngoài việc cạnh tranh với các thương hiệu nến thơm khác trên thị trường, SCENTIFY còn phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh gián tiếp như: sáp thơm (Glade, Ami, Pax, Oasis); tinh dầu (Julyhouse, Haku); các loại trầm hương (Thiên mộc hương, Đức Thụ, Thiện Thanh) hoặc các sản phẩm làm nến tại nhà

3.1.3.1 Bản chất và xu hướng

Ngành mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, với tổng giá trị sản xuất đạt 2,4 tỷ USD vào năm 2021 và doanh thu 2.290 triệu USD

Dự kiến tăng trưởng 6,2% hàng năm từ 2021 đến 2025 Sự phục hồi thu nhập sau COVID-19 đã thúc đẩy chi tiêu cho ngành này Số lượng cửa hàng mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân tăng 40%, đặc biệt tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Các thương hiệu quốc tế như Innisfree, L’Oreal, và Vichy mở rộng phân phối tại Việt Nam, với 93% sản phẩm nhập khẩu, chủ yếu từ Hàn Quốc và các nước khác Xu hướng tiêu dùng hiện nay bao gồm sự ưa chuộng sản phẩm hữu cơ và công nghệ làm đẹp quốc tế

Ngành công nghiệp nến thơm toàn cầu dự kiến đạt 8 tỷ USD vào năm 2026 với tăng trưởng 8,5% hàng năm Nhu cầu tạo không gian sống và thư giãn thúc đẩy thị trường, đặc biệt trong đại dịch Covid-19

● Nhu cầu sử dụng nến thơm ngày càng tăng

Nghiên cứu thị trường của Metric.vn cho thấy, doanh thu của nến thơm trên sàn TMĐT Shopee trong 3 tháng vừa qua đạt hơn 13 tỷ VNĐ, tương ứng với hơn 173 nghìn sản phẩm được bán ra Đây là một con số ấn tượng, cho thấy nhu cầu sử dụng nến thơm tại Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ

● Xu hướng sử dụng nến thơm đa dạng

Khách hàng ở Việt Nam đang tìm kiếm những sản phẩm nến thơm với mùi hương tự nhiên, giúp tạo không gian thư giãn và cải thiện tinh thần Bên cạnh đó, nến thơm cũng được sử dụng rộng rãi trong spa, yoga và trị liệu Điều này cho thấy thị trường nến thơm tại Việt Nam có tiềm năng phát triển đa dạng và bền vững

● Sự phát triển của thương mại điện tử

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI VI

Chiều sâu sản phẩm nến thơm rất đa dạng với 12 mùi hương khác nhau đặc tả tính cách riêng của 12 chòm sao cung hoàng đạo So với tập hợp chiều sâu sản phẩm của các đối thủ như NOTE – The Scent Lab, CARPE Diem nến thơm thì SCENTIFY tương đối cao

Bộ phận Chăm sóc khách hàng do SCENTIFY xây dựng chuyên nghiệp, luôn thực hiện những nhiệm vụ chính như: giữ liên lạc với khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn thông tin sản phẩm - dịch vụ cho khách hàng, giải đáp thắc mắc, giải quyết khiếu nại, tiếp nhận phản hồi của khách hàng

3.2.2 Nhóm yếu tố sản xuất

Với dung tích 250 gram, dùng liên tục trong 25-30 giờ đốt, nến thơm thủ công đến từ nhà SCENTIFY 100% không chứa các chất độc hại thường có trong hương liệu như Arsen, Thủy Ngân, Chì… Phiếu kết quả thử nghiệm do Liên hiệp các hội khoa học & kỹ thuật Việt Nam cung cấp, kiểm nghiệm bởi Viện kiểm nghiệm & kiểm định chất lượng VNTEST Nến được đặt trong hũ thuỷ tinh tái chế, chắc chắn, thân thiện với môi trường và chịu nhiệt tốt

- Lực lượng lao động Đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng của SCENTIFY được đào tạo về kiến thức sản phẩm và giá trị thương hiệu mang đến cho khách hàng Từ đó, nhân viên có thể tư vấn các sản phẩm phù hợp với khách hàng, đồng thời truyền tải thông điệp thương hiệu cho khách hàng

SCENTIFY giao hàng cả nội và ngoại thành và kết hợp cùng các đối tác, đơn vị giao hàng nổi tiếng có uy tín như: 247 Express, Giao hàng tiết kiệm (GHTK), Giao hàng nhanh (GHN), Ahamove, Viettel Post, Ninja Van, J&T Express để giao các đơn hàng đặt online qua Website, các trang thương mại điện tử

Các đơn hàng phát sinh trong nội thành TPHCM sẽ được gửi từ cửa hàng chính

(27 Tân Mỹ, phường Tân Thuận Tây, quận 7) qua Ahamove hoặc các đơn vị vận chuyển Ninja Van, J&T Express.

TÍNH KHẢ THI CỦA Ý TƯỞNG

Tóm lại, thị trường nến thơm tại Việt Nam có tính khả thi cao, với tiềm năng phát triển đa dạng và bền vững Các doanh nghiệp nến thơm có thể tận dụng các yếu tố thuận lợi này để phát triển kinh doanh và mở rộng thị trường

Nhìn chung, mức độ cạnh tranh của thị trường nến thơm tại Việt Nam hiện nay vẫn còn khá thấp Tuy nhiên, thị trường này đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ, với sự gia tăng của nhu cầu sử dụng nến thơm Điều này sẽ dẫn đến sự gia tăng của số lượng doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh nến thơm, cũng như sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn trong thị trường này Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng tiêu dùng của khách hàng, áp dụng công nghệ hiện đại, tạo ra các sản phẩm nến thơm có chất lượng cao, hương thơm tự nhiên, phù hợp với nhiều không gian, để có thể cạnh tranh hiệu quả và chiếm lĩnh thị trường

Cuối cùng, với những điểm mạnh về chiều sâu sản phẩm, dịch vụ hậu mãi, chất lượng sản phẩm, lực lượng lao động và năng lực giao hàng, thương hiệu SCENTIFY có tính khả thi cao trong thị trường nến thơm tại Việt Nam Tuy nhiên, để đảm bảo thành công, thương hiệu cũng đang tiếp tục thực hiện các hoạt động marketing nhằm phát huy các điểm mạnh hiện có, đồng thời có những chiến lược kinh doanh phù hợp để đáp ứng nhu cầu của thị trường

PHÁT TRIỂN Ý TƯỞNG

MỤC TIÊU

- Doanh số: 55 triệu đồng trong 3 tháng đầu năm 2024, tăng 3% sau mỗi tháng

- Tăng trưởng doanh thu: 15% mỗi năm

- Lợi nhuận: 5% trong năm đầu tiên

+ Mục tiêu doanh thu và thị phần được đặt dựa trên quy mô thị trường nến thơm tại Việt Nam, ước tính đạt 10.000 tỷ đồng/năm

+ Mục tiêu sự tăng trưởng được đặt dựa trên tốc độ tăng trưởng của thị trường nến thơm tại Việt Nam, ước tính đạt 15% mỗi năm

+ Mục tiêu lợi nhuận được đặt dựa trên mức lợi nhuận trung bình của các doanh nghiệp nến thơm tại Việt Nam, ước tính đạt 10%

- Tỷ lệ người biết đến thương hiệu đến cuối năm 2024: 50%

- Tỷ lệ duy trì khách hàng: 15%

- Tỷ lệ khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác 25%

- Lượng khách hàng mới có được do người thân, bạn bè giới thiệu đạt: 20%

- Reach: 350.000 trong vòng 3 tháng đầu năm 2024

- Nhận thức: Tăng độ nhận diện thương hiệu lên 30% trong vòng 6 tháng đầu năm 2024

- Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến ít nhất 30.000 người trong vòng 1 năm

- Tăng số lượt truy cập website lên 20% trong vòng 6 tháng đầu năm 2024

- Tăng số lượng lượt xem các bài viết lên 50% trong vòng 6 tháng đầu năm 2024.

4.1.4 Mục tiêu nội dung marketing

- Tăng độ nhận biết về thương hiệu SCENTIFY khi cho ra mắt dòng sản phẩm

“VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG” - Nến thơm 12 Cung Hoàng Đạo trong năm 2024

+ 150.000 trên các nền tảng như: Youtube, Facebook, Tiktok, trong vòng 3 tháng đầu năm 2024, tăng 8% mỗi quý trong năm 2024

+ 60.000 lượt truy cập vào website sau 3 tháng đầu năm 2024 và tăng 5% sau mỗi quý

- Xây dựng nhận thức về thương hiệu SCENTIFY cho khách hàng là sản phẩm nến thơm sáp đậu nành, thành phần lành tính với 12 mùi hương độc đáo tương ứng với 12 cung hoàng đạo, phù hợp với cá tính và dấu ấn của Gen Z.

KHÁN GIẢ MỤC TIÊU

Bảng 4.2.1.1: Phân tích khách hàng mục tiêu

Nhân khẩu học: Mọi độ tuổi, mọi đối tượng thuộc mọi tầng lớp Đối tượng chủ yếu là 18 - 25 tuổi

- Thu nhập: Từ thấp đến trung bình (từ 3tr VNĐ/tháng - 6tr VNĐ/tháng)

- Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, mới đi làm

- Vòng đời: chưa có/đã có gia đình Địa lý: Tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn có dân cư đông đúc Tâm lý:

- Lối sống: Là những người trẻ quan tâm đến giá trị sống, đặc biệt là không gian sống, ham tìm tòi và sẽ quyết định mua dựa vào các đánh giá của những người dùng trước trên các nền tảng mạng xã hội

- Thái độ: Muốn tiết kiệm tiền, chi tiêu hợp lý

- Yếu tố bên ngoài: Sau khi trở về nhà sau một ngày dài làm việc và học tập, họ muốn ở trong một không gian sạch sẽ và thoáng mát, mùi hương thoải mái và dễ chịu Vì vậy, nến thơm là một sự lựa chọn phù hợp để làm tươi mới cho không khí của ngôi nhà

- Thái độ: nhiệt tình, tích cực, yêu thích các mùi hương độc đáo, dễ chịu và yêu thích đầu tư cho không gian sống thoải mái ĐỊA ĐIỂM

Store chính thức của SCENTIFY tại địa chỉ: số 27 Tân Mỹ, phường Tân Thuận Tây, Q7, TP HCM

- Kênh phân phối trực tuyến:

Thông qua sàn thương mại điện tử Tiktok shop, Shopee, Lazada

Thông qua website: https://www.scentify.vn/

- Thời gian xem và chọn sản phẩm dao động từ 8 - 10 phút

- Thanh toán: bằng tiền mặt, thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử

- Tần suất: trung bình 2 lần/tháng

- Có nhu cầu cao về trang trí nội thất bằng hương thơm

- Giảm căng thẳng, mệt mỏi, tạo cảm giác thư giãn, dễ chịu

- Muốn sử dụng sản phẩm nến thơm chất lượng nhưng vẫn phải có giá thành hợp lý với sinh viên và người ra trường mới đi làm, các thành phần không gây hại cho sức khỏe

- Đa dạng về mùi hương và thiết kế đẹp mắt

- Có thời gian cháy lâu

- Tặng quà cho người thân, bạn bè, người yêu

- Sản phẩm thể hiện sở thích, cá tính riêng

- Loại hình truyền thông phổ biến:

Sinh viên trong độ tuổi này thường xuyên sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram, và TikTok, điều này cho thấy họ có xu hướng muốn kết nối và chia sẻ thông tin cá nhân

Giải trí qua phim ảnh và âm nhạc là phần không thể thiếu trong cuộc sống của họ, cung cấp cách thức thư giãn và giải trí

Sử dụng các ứng dụng giáo dục qua e-learning và podcast cho thấy họ đang tận dụng công nghệ để học tập và phát triển bản thân

- Thời gian sử dụng truyền thông:

Trung bình 8 - 10 tiếng mỗi ngày cho thấy truyền thông chiếm một phần lớn trong cuộc sống hàng ngày của sinh viên Điều này cũng phản ánh mức độ phụ thuộc và ảnh hưởng của truyền thông đối với nhóm tuổi này

- Mục đích sử dụng truyền thông: tìm thông tin, giải trí, kết nối với mọi người, cho thấy sinh viên sử dụng truyền thông không chỉ để giải trí mà còn để học hỏi và phát triển kỹ năng xã hội

=> Hành vi truyền thông của sinh viên phản ánh sự thích ứng với công nghệ và xã hội hiện đại

Bảng 4.2.2.1: Phân tích nhóm khán giả mục tiêu khác

Nhóm truyền thông đại chúng (The media)

- Đây là kênh Youtube của cô gái tên Thạch Trang năng động, tích cực, yêu đời, và thân thiện Cô ấy có phong cách sống phù hợp với đối tượng mục tiêu của sản phẩm nến thơm 12 cung hoàng đạo của SCENTIFY: năng động, tích cực, tràn đầy năng lượng và nhiệt huyết với cuộc sống Các video cô đăng tải luôn thể hiện sự mới mẻ, lối sống trẻ trung, đồng thời cô cũng là Gen Z - khách hàng mục tiêu của SCENTIFY

- Hợp tác với Thạch Trang để tạo ra các nội dung như review sản phẩm, những video chia sẻ về kinh nghiệm sử dụng sản phẩm SCENTIFY có thể sử dụng những

33 màu sắc, âm nhạc, quen thuộc trong các video của Thạch Trang để tạo nên sự liên kết và thu hút sự chú ý của khán giả.Tham gia các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho người xem kênh Youtube của Thạch Trang Các chương trình này có thể giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng của sản phẩm nến thơm 12 cung hoàng đạo

- Giang ơi: Trần Lê Thu Giang, thường được biết đến với cái tên Giang Ơi, là một vlogger và nhà hoạt động vì môi trường Việt Nam nổi tiếng Cô được biết đến như một người sáng tạo với đa dạng nội dung trên kênh YouTube của mình, từ các video về đời sống cá nhân đến những lời khuyên hữu ích về công việc và học vấn, luôn truyền đạt niềm đam mê và nguồn cảm hứng cho người xem

Nguồn: Nhóm tác giả tự phân tích - tổng hợp (2023).

INSIGHT KHÁCH HÀNG

Khách hàng biết mùi hương là chất xúc tác khơi gợi giác quan và giúp xoa dịu cảm xúc, đặc biệt những sản phẩm có mùi hương tự nhiên, dễ chịu sẽ giúp tạo không gian thư giãn và cải thiện tinh thần

Tuy nhiên, khách hàng lo ngại những sản phẩm tạo mùi hương trên thị trường không có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và thành phần không lành tính Các sản phẩm cao cấp lành tính lại có mức giá khá cao Đồng thời, những mùi hương đại trà không có quá nhiều sự khác biệt dành cho cá nhân họ

Khách hàng mong muốn có một sản phẩm mùi hương có thể giúp họ tạo ra một không gian sống dễ chịu, thư giãn, cải thiện tâm hồn nhưng thành phần phải lành tính, có nguồn gốc an toàn, giá cả phải chăng và sản phẩm phải có sự khác biệt dành riêng cho họ

Tôi biết mùi hương là chất xúc tác khơi gợi các giác quan, giúp cải thiện tinh thần và tạo không gian thư giãn, thoải mái và ấm áp Tuy nhiên, tôi cần tìm một sản phẩm mùi hương có thành phần lành tính, phải có chất lượng cao và giá cả phải chăng, đặc biệt sản phẩm mùi hương phải thật khác biệt dành cho cá nhân tôi Tôi mong muốn tìm được một thương hiệu uy tín, chất lượng và giá hợp lý, độc đáo có thể tạo ra một không gian sống thoải mái và phù hợp với cá tính của tôi.

BIG IDEA - KEY MESSAGE - BRAND ROLE

“Với SCENTIFY mỗi người đều là một vũ trụ mùi hương”

Mỗi người đều có những sở thích, cá tính và trải nghiệm riêng biệt Bộ sưu tập nến thơm lần này của SCENTIFY sẽ mang đến cho người dùng cơ hội khám phá và tìm thấy mùi hương khác biệt dành cho cá nhân, giúp họ thư giãn, thoải mái và tận hưởng cuộc sống

4.4.2 Key message (Thông điệp chính)

“Tìm thấy mùi hương của riêng bạn theo cách của SCENTIFY”

SCENTIFY muốn truyền tải thông điệp rằng mỗi người đều có một mùi hương phù hợp với bản thân, với bộ sưu tập mới của thương hiệu, mọi người sẽ dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm hương thơm khác biệt dành cho cá nhân của mình

4.4.3 Brand role (Vai trò thương hiệu)

Bảng 4.4.3.1: Vai trò của SCENTIFY

VAI TRÒ THƯƠNG HIỆU Vai trò chức năng Vai trò cảm xúc

SCENTIFY sử dụng những hương liệu tự nhiên, an toàn cho sức khỏe, giúp xua tan mùi khó chịu và tạo ra một không gian thư giãn

SCENTIFY không chỉ là một sản phẩm nến thơm, mà còn là một người bạn đồng hành trong từng cung bậc cảm xúc của bạn, sử dụng nguồn sáng và mùi hương ấm áp giúp bạn xua tan mệt mỏi và thư giãn trong chính không gian sống của mình

HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG

Bảng 4.5.1.1: Phân tích hành trình khách hàng giai đoạn nhận thức

AWARENESS (Nhận thức) Phát sinh nhu cầu

- Tò mò, muốn trải nghiệm thử bộ sưu tập mới của thương hiệu

- Tìm kiếm sự thư giãn, dễ chịu trong không gian sống

Muốn tìm sản phẩm nến thơm có nguồn gốc an toàn, chất lượng cao và phải có mùi hương khác biệt

Tìm kiếm các sản phẩm nến thơm trên mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube), từ KOL/KOC hoặc thông qua các mối quan hệ xung quanh

Tìm được sản phẩm nến thơm lành tính, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có giá cả hợp lý và có mùi hương khác biệt dành riêng cho cá nhân khách hàng

- Xu hướng sử dụng nến thơm ngày càng phổ biến

- Thông tin của thương hiệu dễ dàng tìm kiếm và được đề xuất nhiều trên Internet

- Nêu rõ nguồn gốc, nguyên liệu của sản phẩm

- Đa dạng mùi hương, mẫu mã cho khách hàng chọn lựa

- Có website, fanpage và trên các trang thương mại điện tử cho khách hàng dễ dàng lựa chọn ĐIỂM

- Mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok, Youtube)

- Truyền thông kỹ thuật số (báo điện tử)

- Xây dựng hình ảnh thương hiệu trên đa dạng các kênh mạng xã hội

- Thường xuyên đăng bài để truyền thông thương hiệu, sản phẩm và bộ sưu tập mới

- Seeding về thương hiệu ở trên các group, diễn đàn liên quan đến nến thơm

- Book KOL/KOC đăng video review, trải nghiệm sản phẩm ĐO

Lượng ghé thăm và tương tác trên website, các trang mạng xã hội của thương hiệu

Bảng 4.5.2.1: Phân tích hành trình khách hàng giai đoạn cân nhắc

CONSIDERATION (Cân nhắc) Tìm hiểu và so sánh

TÂM LÝ Băn khoăn không biết nên chọn sản phẩm nào để có chất lượng tốt, phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bản thân

- Cần được đề xuất thêm thông tin nhiều thương hiệu, sản phẩm để xem xét trước khi ra quyết định mua hàng

- Cần được tư vấn và cho lời khuyên trước khi ra quyết định mua

HÀNH ĐỘNG Tìm hiểu nhiều thương hiệu nến thơm có mặt trên thị trường và so sánh giá cả, chất lượng của các thương hiệu với nhau

MONG ĐỢI Sau khi so sánh chọn được thương hiệu nến thơm có chất lượng cao, giá cả phải chăng, mùi hương khác biệt dành riêng cho bản thân

- Có nhiều đánh giá tốt từ feedback khách hàng trên website, các trang mạng xã hội, các trang thương mại điện tử và từ mọi người xung quanh

- Các thông tin, kiến thức được nhân viên cung cấp trên website, các trang mạng xã hội, các trang thương mại điện tử

- Có chính sách đổi trả và dịch vụ hậu mãi tốt

- Thương hiệu phải có đa dạng sản phẩm, đa dạng mùi hương với giá cả phải chăng và cam kết về chất lượng

- Chia sẻ nhiều về câu chuyện thương hiệu, các cách sử dụng nến thơm đúng cách và cách chọn mùi hương khác biệt dành riêng cho cá nhân

- Thường xuyên cập nhật sản phẩm ấn tượng, độc đáo và các deal giảm giá ĐIỂM CHẠM

- Truyền thông kĩ thuật số (báo điện tử)

- Xây dựng hình ảnh thương hiệu trên đa dạng các kênh mạng xã hội

- Thường xuyên đăng bài để truyền thông thương hiệu, sản phẩm và bộ sưu tập mới

- Seeding về thương hiệu ở trên các group, diễn đàn liên quan đến nến thơm

- Tổ chức workshop, minigame để tăng lượt tiếp cận với các khách hàng tiềm

- Có nhiều mã khuyến mãi, combo giảm giá vào các dịp lễ đặc biệt và có mã thành viên cho khách hàng mua ở lần sau

- Book KOL/KOC đăng video review, trải nghiệm sản phẩm ĐO LƯỜNG

- Lượng ghé thăm và tương tác trên website, các trang mạng xã hội của thương hiệu

- Lượng chat hỏi về sản phẩm trên website, các trang mạng xã hội của thương hiệu

- Lượng khách hàng bỏ sản phẩm vào giỏ hàng

Bảng 4.5.3.1: Phân tích hành trình khách hàng giai đoạn chuyển đổi

CONVERSION (Chuyển đổi) Đặt mua sản phẩm Sử dụng sản phẩm

Cảm giác lo lắng và cân nhắc về giá cả cũng như chất lượng sản phẩm không như mong đợi

Cảm thấy hài lòng với chất lượng của sản phẩm và tin dùng nến thơm SCENTIFY hoặc cảm thấy thất vọng

Cải thiện không gian sống, tạo cảm giác thư giãn, dễ chịu sau một ngày dài học tập và làm việc mệt mỏi

Khách hàng cần sản phẩm có thể đáp ứng những lợi ích họ tìm kiếm: mùi hương độc đáo, thơm tinh tế, thời gian cháy lâu, bao bì đẹp và sẽ được hỗ trợ khi sản phẩm có vấn đề

Lựa chọn sản phẩm phù hợp với bản thân và tiến hành thanh toán

Khách hàng hài lòng với sản phẩm sẽ đánh giá và bình luận tích cực về sản phẩm hoặc không làm gì cả, ngược lại họ sẽ chê và đánh giá tiêu cực công khai ở sàn TMĐT mà họ mua hoặc trên Fanpage Facebook

Nến thơm được giao đáp ứng đúng mong đợi: giá cả phải chăng, sản phẩm chất lượng

Sản phẩm phải có chất lượng đi đôi với giá thành hoặc cao hơn giá thành, khách hàng mong muốn nhận được món hời khi mua hàng và phải được giải quyết tận tâm khi phát sinh vấn đề với sản phẩm, đáp ứng được những nhu cầu và lợi ích khách hàng tìm kiếm

- Quy trình mua hàng phải được hướng dẫn cụ thể

- Nhân viên tư vấn nhiệt tình

- Chính sách đổi trả rõ ràng, đúng cam kết

- Thông tin liên hệ chính xác

- Chat box tự động trên các nền tảng luôn được phản hồi

- Chất lượng của sản phẩm

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng ĐIỂM CHẠM

- Truyền thông kĩ thuật số (báo điện tử)

Website, kênh chat trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok, ), email, các trang review, PR (báo chí…)

- Cung cấp quá trình mua hàng nhanh chóng, tiết kiệm thời gian

- Gửi thông tin xác nhận, lời cảm ơn và thời gian dự kiến nhận hàng

- Tư vấn nhiệt tình, cung cấp đầy đủ thông tin khách hàng tìm kiếm

- Cửa hàng cung cấp đa dạng phương thức thanh toán, trải nghiệm khách hàng như: tủ đựng đồ cá nhân, kệ giày dép, chỗ ngồi thoải mái

- Tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, kỹ càng trong quy trình đóng gói và vận chuyển

- Khuyến khích khách hàng đánh giá và chia sẻ trải nghiệm mua hàng

- Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp ĐO LƯỜNG

- Số lượng đơn đặt hàng

- Lượt xem và thêm sản phẩm vào giỏ hàng

- Số lượt ấn xem thông tin về các chương trình quảng cáo

- Số khách hàng đến cửa hàng tham khảo về sản phẩm

- Lượt phản hồi về sản phẩm của khách hàng

- Tỉ lệ đổi trả hàng, hoàn tiền sản phẩm

4.5.4 Giai đoạn dịch vụ sau mua

Bảng 4.5.4.1: Phân tích hành trình khách hàng giai đoạn dịch vụ sau mua

SERVICE (Dịch vụ sau mua) Quan hệ với doanh nghiệp Tiếp tục mua hàng Giới thiệu người khác

Muốn được quan tâm, không muốn những thông tin mua hàng bị lợi dụng

Tin tưởng và yên tâm về sản phẩm của thương hiệu

- Vui khi giới thiệu đến những người họ yêu quý một sản phẩm tốt, chất lượng, thể hiện được sự quan tâm đến sức khỏe tinh thần

- Ngược lại, họ không muốn người quen, bạn bè mua phải một sản phẩm chất lượng không tốt

Cần được đề xuất những sản phẩm cá nhân hóa từ nhãn hàng, nhận những ưu đãi, quyền lợi khác khi là khách hàng thân thiết

Cần mua thêm sản phẩm của thương hiệu (cùng loại hoặc khác loại với sản phẩm đã mua trước đó)

Họ muốn chia sẻ câu chuyện khi mua và sử dụng sản phẩm đó cho người khác (người quen, bạn bè) có chung nhu cầu về sản phẩm để có thể ra được quyết định phù hợp

- Vui vẻ, tiếp tục ủng hộ khi cảm thấy được quan tâm

- Không vui vẻ, từ chối mua hàng khi không nhận được sự quan tâm

Mua thêm sản phẩm cùng loại hoặc khác loại của thương hiệu, với thời gian cân nhắc (nghiên cứu) ít hơn

- Khách hàng sau khi mua hàng sẽ chia sẻ trải nghiệm của họ trên các trang, ứng dụng mua sắm (Shopee, Lazada, ) hoặc với người quen, bạn bè có nhu cầu mua và sử dụng nến thơm, trải nghiệm có thể tích cực hoặc tiêu cực

- Tư vấn và hướng dẫn họ đặt hàng xem thử nên mua mùi nào của BST nến thơm

Nhận được sự quan tâm, cá nhân hóa và không bị làm phiền quá nhiều từ các đề xuất, tin nhắn giới thiệu sản phẩm không phù hợp

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ (trực tuyến và tại điểm bán phải) được duy trì hoặc tăng lên, đáp ứng đủ hoặc nhiều hơn nhu cầu của khách hàng

Những chia sẻ về trải nghiệm mua hàng của họ có thể giúp ích được cho mọi người để họ cũng có một trải nghiệm mua hàng tuyệt vời

- Tính cách của khách hàng, cảm nhận sau khi sử dụng sản phẩm

- Cảm nhận của khách hàng khác trước đó

- Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi

- Hành động của doanh nghiệp trong xây dựng mối quan hệ với khách hàng

- Chương trình ưu đãi, khuyến mãi

- Chương trình quảng cáo, truyền thông

- Cảm nhận của khách hàng khi đã dùng nến thơm SCENTIFY ĐIỂM

- Kênh chat trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook,

- Website, kênh chat trên các nền tảng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok, )

- Các trang thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop, ), các điểm bán hàng trực tiếp

- Các kênh review trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok, )

- Khảo sát khách hàng hoặc lắng nghe phản hồi của khách hàng và giải đáp

- Tạo ra các kênh liên lạc đa dạng để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp khi cần thiết Các kênh liên lạc này có thể bao gồm email, điện thoại, mạng xã hội, chat trực tiếp

- Trả lời phản hồi của khách hàng kịp thời và hiệu quả Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và được lắng nghe

- Tạo các chương trình tri ân khách hàng là cách thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đối với khách hàng

Các chương trình này có thể bao gồm các ưu đãi, khuyến mãi, quà tặng hoặc các hoạt động cộng đồng

- Duy trì hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm

- Phát triển sản phẩm mới: có thể phát triển thêm hoặc cải tiến sản phẩm để đáp ứng được tối đa nhu cầu của khách hàng

- Cung cấp chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết: tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết, trong đó khách hàng được thưởng điểm hoặc ưu đãi khi mua hàng liên tục

- Tăng cường trải nghiệm khách hàng: đảm bảo trải nghiệm của khách hàng, nhân viên chăm sóc chu đáo, chỗ ngồi ở điểm bán thoải mái,

- Truyền thông về các chương trình dành cho khách hàng thân thiết và các ưu đãi khác

- Chú ý kĩ càng vào chất lượng sản phẩm, quy trình đóng gói và vận chuyển

- Khuyến khích khách hàng chia sẻ bằng cách tặng mã giảm giá khi giới thiệu sản phẩm với người khác

- Sử dụng influencers/KOL trên các nền tảng mạng xã hội để review về sản phẩm

- Tăng cường Affiliate Marketing ĐO

- Khảo sát ý kiến, phản hồi

- Đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng (thang điểm

- Số khách hàng tham gia các chương trình khách hàng thân thiết

- Số khách hàng mua lại (dựa

- Số lượt ấn xem sản phẩm từ Affiliate Marketing

- Số lần người chia sẻ, giới thiệu

- Tỷ lệ tiếp nhận, từ chối các email, SMS từ khách hàng trên kho dữ liệu về thông tin khách hàng) - Sự tăng trưởng số đơn đặt hàng từ chia sẻ, giới thiệu Nguồn: Nhóm tác giả tự phân tích - tổng hợp (2023).

CONTENT PILLAR

Pillar Page: Giới thiệu tổng quan về thương hiệu

Subtopic 1: Giới thiệu lịch sử hình thành và phát triển của thương hiệu, thông tin về công ty

Subtopic 2: Giới thiệu giá trị cốt lõi, slogan, tầm nhìn - sứ mệnh, và yếu tố nhận diện thương hiệu

Subtopic 3: Trách nhiệm xã hội của thương hiệu SCENTIFY

Nguồn: Nhóm tác giả tự phân tích - tổng hợp

Pillar page: Giới thiệu tổng quan về bộ sưu tập, cung cấp thông tin cho khách hàng về 12 cung hoàng đạo, giới thiệu cụ thể từng mùi hương phù hợp với từng cung hoàng đạo

Subtopic 1: Giới thiệu tổng quan về bộ sưu tập “VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG”

Subtopic 2: Giải mã bí mật về 12 cung hoàng đạo - Hiểu hơn về tính cách và mùi hương phù hợp với cung đất và cung lửa

Subtopic 3: Giải mã bí mật về 12 cung hoàng đạo - Hiểu hơn về tính cách và mùi hương phù hợp với cung khí và cung nước

Subtopic 4: Bài viết mô tả về thành phần, bao bì của sản phẩm

Subtopic 5: Bài viết về giá trị mà nến thơm nhà SCENTIFY mang lại

Pillar Page: Giải đáp thắc mắc, cảm nhận của khách hàng, đóng góp của khách hàng, hưởng ứng ngày lễ, cảm ơn khách hàng

Subtopic 1: Khách hàng cảm nhận như thế nào về SCENTIFY Subtopic 2: Những đóng góp của khách hàng về sản phẩm Subtopic 3: SCENTIFY gửi lời cảm ơn đến khách hàng đã đồng hành và mua hàng

Subtopic 4: SCENTIFY hưởng ứng các dịp lễ của Việt Nam, gửi lời chúc đến khách hàng

Subtopic 5: Giải đáp thắc mắc

Pillar page: Hướng dẫn cách sử dụng nến thơm, câu hỏi Q&A, ý nghĩa và giá trị của nến thơm đối với người nhận, những cách lựa chọn nến thơm

Subtopic 1: Hướng dẫn khách hàng sử dụng nến sao cho đúng cách (đốt, tắt nến, bảo quản nến, )

Subtopic 2: Các câu hỏi thắc mắc thường gặp của khách hàng Subtopic 3: Cách lựa chọn nến thơm hợp lí

Subtopic 4: Ý nghĩa và giá trị của nến thơm khi nến thơm là quà tặng

Piller page: GIới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc sự kiện do

Subtopic 1: Các chương trình khuyến mãi vào các dịp lễ

Subtopic 2: Các chương trình khuyến mãi vào các ngày đôi (02/02, 03/03,

Subtopic 3: Các sự kiện (khai trương chi nhánh mới, workshop, ) Subtopic 4: Các hoạt động tài trợ

KẾ HOẠCH NỘI DUNG MARKETING

KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG

Bảng 5.1.1.1: Mục tiêu giai đoạn 1 GIAI ĐOẠN 1: NHẬN BIẾT MỤC TIÊU Xây dựng nhận thức về thương hiệu và bộ sưu tập VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG của SCENTIFY

CONTENT PILLAR Thương hiệu; Sản phẩm; Truyền thông; Quan hệ khách hàng

Bảng 5.1.1.2: Kế hoạch chi tiết giai đoạn 1 GIAI ĐOẠN 1: NHẬN BIẾT - QUÝ I 2024 (01/01/2024 - 31/03/2024)

DẠNG TỪ KHÓA NỘI DUNG CHÍNH KPIs

Chính: Sắp ra mắt, coming soon, nến thơm

SCENTIFY, nến thơm 12 cung hoàng đạo

Bài viết chủ đề “sắp ra mắt”, tạo thảo luận về sản phẩm sắp ra mắt, CTA kêu gọi theo dõi trang để được cập nhật thông tin mới nhất

GIAI ĐOẠN 1: NHẬN BIẾT - QUÝ I 2024 (01/01/2024 - 31/03/2024)

Phủ định: nến gel, nến điện, miễn phí người

Video ngắn chủ đề “sắp ra mắt”, tạo thảo luận về sản phẩm sắp ra mắt đặt đường link dẫn tới website của SCENTIFY

Chính: Sản phẩm mới, mới ra mắt, nến thơm 12 cung hoàng đạo SCENTIFY, bộ sưu tập “VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG”

Phụ: nến thơm, 12 cung hoàng đạo Phủ định: nến gel, nến điện

Video giới thiệu các sản phẩm trong bộ sưu tập

VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG vừa ra mắt Kết hợp với các xu hướng mới hoặc các âm thanh, bài hát đang phổ biến trên Story/Reels

Chính: Bộ sưu tập nến thơm 12 cung hoàng đạo

SCENTIFY, Vũ trụ mùi hương

Phụ: nến thơm 12 cung hoàng đạo Phủ định: nến gel, nến điện

Giới thiệu bộ sưu tập nến thơm 12 cung hoàng đạo “VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG” Bài viết bao gồm các thông tin về sản phẩm như:

- Nguyên liệu tạo nên hủ nến chất lượng

- Giá thành sản phẩm 150.000 VNĐ/250gr

Chính: 12 cung hoàng đạo, nến thơm 12 cung hoàng đạo, SCENTIFY

Phụ: nến thơm, cung đất, cung nước, cung khí, cung lửa

Phủ định: nến gel, nến điện

Giải mã bí mật về 12 cung hoàng đạo - Hiểu hơn về tính cách và mùi hương phù hợp với cung đất (Kim Ngưu, Xử Nữ, Ma Kết)

Giải mã bí mật về 12 cung hoàng đạo - Hiểu hơn về tính cách và mùi hương phù hợp với cung lửa (Bạch Dương, Sư Tử, Nhân Mã)

Giải mã bí mật về 12 cung hoàng đạo - Hiểu hơn về tính cách và mùi hương phù hợp với cung nước (Cự Giải, Thiên Yết, Song Ngư)

Giải mã bí mật về 12 cung hoàng đạo - Hiểu hơn về tính cách và mùi hương phù hợp với cung khí (Song Tử, Thiên Bình, Bảo Bình.)

Chính: Nến thơm SCENTIFY, giải đáp thắc mắc

Phụ: sản phẩm, thương hiệu, giá cả, chất lượng, feedback

Phản hồi cho các câu hỏi thường gặp ở giai đoạn này bằng chatbot tự động Các câu hỏi có thể là:

- Có các chương trình ưu đãi gì không?

- Ship nội, ngoại thành bao nhiêu?

Lượt liên hệ có chuyển đổi: 600

Chính: nến thơm 12 cung hoàng đạo SCENTIFY,

Phụ: nến thơm, 12 chòm sao Phủ định: nến gel, nến điện

Video giới thiệu các sản phẩm trong bộ sưu tập

VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG vừa ra mắt Kết hợp với các xu hướng mới hoặc các âm thanh, bài hát đang phổ biến trên TikTok

Chính: Sản phẩm mới, giới thiệu sản phẩm, mới ra mắt, nến thơm 12 cung hoàng đạo SCENTIFY,

Phụ: nến thơm, 12 cung hoàng đạo, 12 chòm sao Phủ định: nến gel, nến điện,

- Giới thiệu bộ sưu tập nến thơm 12 cung hoàng đạo “VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG” Bài viết bao gồm các thông tin chi tiết và cụ thể hơn về sản phẩm như:

- Đặc điểm mùi hương của các loại nến thơm SCENTIFY

- Nguyên liệu làm nên một hũ nến thơm

- Giá thành của sản phẩm trong bộ sưu tập

- Thời gian đốt ( 25 - 30 giờ liên tục)

Chính: Về SCENTIFY, thương hiệu SCENTIFY, sản xuất nến thơm SCENTIFY

Phụ: nến thơm SCENTIFY, quy trình sản xuất nến thơm

Bài viết giới thiệu về thương hiệu, bao gồm:

1 Tầm nhìn - sứ mệnh, slogan

2 Lý giải tên thương hiệu

3 Nguồn cảm hứng thương hiệu

Story/Reels Phủ định: nến gel, nến điện 4000 view

Chính: Về SCENTIFY, thương hiệu SCENTIFY, sản xuất nến thơm SCENTIFY

Phụ: nến thơm SCENTIFY, quy trình sản xuất nến thơm

Phủ định: nến gel, nến điện,

Nội dung giới thiệu về thương hiệu, bao gồm quá trình lên ý tưởng cho bộ sưu tập, quy trình sản xuất,

Chính: nến thơm 12 cung hoàng đạo SCENTIFY, nến thơm SCENTIFY, workshop

Phụ: workshop nến thơm, tự làm nến thơm Phủ định: giveaway nến, tặng nến miễn phí

1 Nội dung về cách thức tham gia Workshop Nến thơm handmade - Your Scent Universe Creation

2 Recap Workshop Nến thơm handmade - Your Scent Universe Creation

Chính: nến thơm 12 cung hoàng đạo SCENTIFY, nến thơm SCENTIFY khuyến mãi,

Phụ: nến thơm khuyến mãi, khuyến mãi, khuyến mãi ngày lễ, sale 02/02, sale 03/03

Phủ định: giveaway nến, tặng nến miễn phí

Bài đăng về các chương trình ưu đãi/khuyến mãi vào các ngày đôi (02/02, 03/03) và các ngày lễ

1 Dịp cận Tết: chạy chương trình khuyến mãi Tết Nguyên Đán 2024

2 Valentine/Valentine Trắng (t14/02 và 14/03): chạy chương trình ưu đãi khi mua sản phẩm theo cặp

3 Quốc tế Phụ Nữ (08/03): gửi lời chúc đến khách hàng nữ, đồng thời gợi nhắc đến chương trình ưu đãi dành cho khách hàng nữ

Chính: nến thơm 12 cung hoàng đạo SCENTIFY, nến thơm SCENTIFY khuyến mãi

Chính: Nến thơm SCENTIFY, giới thiệu ưu đãi

Phụ: sản phẩm, thương hiệu, giá cả, chất lượng, feedback

Gửi thông báo khuyến mãi, ưu đãi và các chương trình đặc biệt đến khách hàng và CTA là đường link đến trang đặt hàng có giảm giá

Tỷ lệ mở email là 60%

(CafeF, Brands VietNam, Advertising Vietnam, VnExpress)

Chính: nến thơm 12 cung hoàng đạo SCENTIFY, nến thơm SCENTIFY, nến thơm SCENTIFY khuyến mãi, SCENTIFY sale

Nội dung về sự kiện ra mắt bộ sưu tập mới của SCENTIFY, kèm theo đó là thông tin về sản phẩm (mô tả sản phẩm, giá thành, giờ đốt, ) Traffic:

Nội dung về chương trình khuyến mãi/ưu đãi của SCENTIFY

Chính: Nến thơm 12 cung hoàng đạo

Phụ: nến thơm, Valentine, Valentine Trắng, Quốc tế Phụ Nữ, Giờ Trái Đất

Phủ định: nến gel, nến điện,

Nội dung chúc mừng, tri ân khách hàng vào các ngày lễ:

1 Tết Tây: gửi lời chúc mừng năm mới, đồng thời ra mắt thương hiệu SCENTIFY

2 Tết (Mùng 1 Tết - 10/02): gửi lời chúc mừng năm mới đến khách hàng

3 Valentine/Valentine Trắng (14/02 và 14/03): gửi lời chúc đến các cặp đôi, đồng thời đề cập về chương trình khuyến mãi khi mua sản phẩm theo cặp

4 Quốc tế Phụ Nữ (08/03): gửi lời chúc đến

Tỷ lệ mở email là 60%

TikTok Video khách hàng nữ, đồng thời gợi nhắc đến chương trình ưu đãi dành cho khách hàng nữ

5 Giờ Trái Đất (20h30 23/03): đăng bài hưởng ứng GIờ Trái Đất, lồng ghép sản phẩm nến thơm

Bảng 5.1.1.3: Mục tiêu giai đoạn 2 GIAI ĐOẠN 2: CÂN NHẮC MỤC TIÊU Khách hàng đã có nhận thức và nhớ đến thương hiệu, họ cân nhắc mua sản phẩm

CONTENT PILLAR Thương hiệu, sản phẩm, giáo dục, quan hệ khách hàng, truyền thông

Bảng 5.1.1.4: Kế hoạch chi tiết giai đoạn 2 GIAI ĐOẠN 2: CÂN NHẮC - QUÝ II (01/04/2024 - 30/06/2024)

PILLAR KÊNH TIẾP XÚC ĐỊNH

DẠNG TỪ KHÓA NỘI DUNG CHÍNH KPIs (THÁNG)

Chính: Trách nhiệm xã hội, cộng đồng, nến thơm SCENTIFY, sáp đậu nành

Phụ: bảo vệ môi trường, hoạt động từ thiện

Bài viết nói về trách nhiệm xã hội của thương hiệu SCENTIFY bao gồm:

- Việc thương hiệu sử dụng các nguyên liệu thân thiện để bảo vệ môi trường cụ thể là sáp đậu nành

- Đóng góp cho các hoạt động từ thiện

=> Tạo ấn tượng tốt với khách hàng

Facebook, Instagram, PR - Báo chí (CafeF, Brands VietNam, Advertising Vietnam)

Chính: Khuyến mãi, giảm giá, combo, deal hời, ngày đôi, nến thơm SCENTIFY

Phụ: 04/04, 05/05, 06/06 Phủ định: nến gel, nến điện

Các bài viết giới thiệu chương trình giảm giá ngày đôi 04/04,05/05, 06/06

Các bài viết giới thiệu các sản phẩm được giảm giá, các combo và các deal giảm

Tiktok Video Clip giới thiệu các sản phẩm được giảm giá, các combo và các deal giảm

GIAI ĐOẠN 2: CÂN NHẮC - QUÝ II (01/04/2024 - 30/06/2024)

Clip KOL/KOC sử dụng sản phẩm và giới thiệu khách hàng chương trình giảm giá của SCENTIFY

Chính: Giá trị, nến thơm

SCENTIFY, thư giãn, trang trí, không gian sống

Phụ: lợi ích, khác biệt, mùi hương, cảm giác

Bài viết về những giá trị mà nến thơm nhà SCENTIFY mang lại.bao gồm:

- Tạo cảm giác thư giãn, giảm căng thẳng

- Trang trí không gian sống

- Mùi hương dành riêng cho cá nhân

=> Định vị thương hiệu để gây chú ý với khách hàng

Facebook, Instagram, PR - Báo chí (CafeF, Brands VietNam, Advertising Vietnam)

Chính: Hướng dẫn sử dụng, nến thơm SCENTIFY, đúng cách

Phụ: đốt, tắt, bảo quản nến

Phủ định: nến gel, nến điện, không hợp lý

Hướng dẫn khách hàng sử dụng nến sao cho đúng cách (đốt, tắt nến, bảo quản nến, ) Traffic: 1000

Facebook, Instagram, PR - Báo chí(CafeF, Brands VietNam, Advertising Vietnam)

Chính: Lựa chọn nến thơm, phù hợp, hợp lý, nến thơm SCENTIFY

Cách lựa chọn nến thơm hợp lí (lựa chọn mùi hương, kích thước, chất liệu)

GIAI ĐOẠN 2: CÂN NHẮC - QUÝ II (01/04/2024 - 30/06/2024)

Phụ: mùi hương, kích thước, chất liệu, sáp đậu nành

Phủ định: nến gel, nến điện, không hướng dẫn

Mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok) Kênh chat

Chính: Nến thơm SCENTIFY, giải đáp thắc mắc

Phụ: sản phẩm, thương hiệu, giá cả, chất lượng, feedback, đánh giá

Một số thắc mắc thường gặp ở giai đoạn này có thể là

- Sản phẩm này được bán ở đâu?

- Sản phẩm có giá như thế nào?

- Sản phẩm có thể cháy trong bao lâu?

Nguồn: Nhóm tác giả tự phân tích - tổng hợp (2023) 5.1.1.3 Giai đoạn 3

Bảng 5.1.1.5: Mục tiêu giai đoạn 3 GIAI ĐOẠN 3: CHUYỂN ĐỔI MỤC TIÊU Thúc đẩy, thuyết phục khách hàng mua hàng

CONTENT PILLAR Quan hệ khách hàng, giáo dục, truyền thông

Bảng 5.1.1.6: Kế hoạch chi tiết giai đoạn 3 GIAI ĐOẠN 3: CHUYỂN ĐỔI - QUÝ III 2024 (01/07/2024 - 30/9/2024)

XÚC ĐỊNH DẠNG TỪ KHÓA NỘI DUNG CHÍNH KPIs

Chính: SCENTIFY, cảm nhận khách hàng, phản hồi tích cực, nguyên liệu tự nhiên, Lễ vu lan, Tết Trung thu, Quốc Khánh 2/9

Phụ: Tri ân, chúc mừng, biết ơn

Phủ định: nến gieo, nến điện

- Các bài viết về những cảm nhận, phản hồi tích cực từ khách hàng sau khi mua sản phẩm như giảm stress và tăng khả năng tập trung; nến thơm được làm từ sáp đậu nành, nguyên liệu tự nhiên và an toàn; giúp không gian sống được cải thiện, tạo cảm giác ấm cúng và dễ chịu

- Hình ảnh khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm

PR - Báo chí Bài viết

Các bài viết thể hiện SCENTIFY hưởng ứng, lan tỏa thông điệp của những ngày lễ có trong tháng 7,8 và gửi lời chúc đến khách hàng của mình:

- Lễ Vu lan báo hiếu (18/8/2024): thể hiện truyền thống đạo lý uống nước nhớ nguồn, đề cao lòng hiếu thảo của con cái đối với cha mẹ, ông bà, tổ tiên

- Ngày Quốc Khánh (2/9/2024): ngày để mọi người Việt Nam ôn lại truyền thống lịch sử hào hùng của dân tộc, đồng thời khẳng định ý chí quyết tâm bảo vệ độc lập, chủ quyền, thống nhất và toàn vẹn lãnh thổ của Tổ quốc

GIAI ĐOẠN 3: CHUYỂN ĐỔI - QUÝ III 2024 (01/07/2024 - 30/9/2024)

Facebook, Instagram Bài viết - Poster

- Các bài viết thể hiện SCENTIFY hưởng ứng, lan tỏa thông điệp của những ngày lễ có trong tháng 9 và gửi lời chúc đến khách hàng của mình:

- Tết Trung thu - tết đoàn viên (17/9/2024): chúc khách hàng một mùa Trung Thu an lành, hạnh phúc, tràn ngập yêu thương và tiếng cười

Chính: nến thơm SCENTIFY, nguyên liệu tự nhiên, dễ chịu

Phụ: nến thơm, cung hoàng đạo, mùi hương, yêu thích nhất

Video nêu cảm nghĩ của khách hạng sau khi sử dụng nến thơm và loại nên thơm mà khách hàng hay dùng nhất

Facebook, Instagram, Tiktok Kênh chat

- Gửi form đánh giá và cảm ơn đến khách hàng sau mỗi đơn hàng

- Giải đáp các thắc mắc và các vấn đề liên quan đến thông tin sản phẩm, cách sử dụng ưu đãi và chính sách đổi trả hàng

GIAI ĐOẠN 3: CHUYỂN ĐỔI - QUÝ III 2024 (01/07/2024 - 30/9/2024)

Thông tin đến khách hàng ý nghĩa của việc chọn nến thơm làm quà tặng: nến thơm mang lại cảm giác ấm áp, hạnh phúc, giúp người nhận giải tỏa căng thẳng, mệt mỏi

Facebook, Instagram Bài viết - Poster

Chính: ưu đãi, siêu sale, giảm giá, combo, deal hời, ngày đôi, SCENTIFY khuyến mãi

Phụ: 07/07, 08/08, 09/09, sắp diễn ra, nến thơm SCENTIFY

Thông tin đến khách hàng các chương trình khuyến mãi, các combo và hàng loạt voucher được áp dụng, diễn ra vào đúng 0h00 phút các ngày 7/7, 8/8, 9/9

Clip các KOL/KOC sử dụng nến thơm và giới thiệu các chương sắp diễn ra vào các ngày đôi như 7/7, 8/8, 9/9 và dẫn kèm link sản phẩm sau mỗi video

Nguồn: Nhóm tác giả tự phân tích - tổng hợp (2023) 5.1.1.4 Giai đoạn 4

Bảng 5.1.1.7: Mục tiêu giai đoạn 4 GIAI ĐOẠN 4: DỊCH VỤ SAU MUA MỤC TIÊU Giữ chân khách hàng, khuyến khích khách hàng mua lại và giới thiệu sản phẩm cho người khác

CONTENT PILLAR Giáo dục, Truyền thông, Quan hệ khách hàng, Thương hiệu

Bảng 5.1.1.8: Kế hoạch chi tiết giai đoạn 4 GIAI ĐOẠN 4: DỊCH VỤ SAU MUA - QUÝ IV (01/10/2024 - 31/12/2024)

Chính: Lựa chọn mùi hương, nến thơm SCENTIFY, mùi hương khác biệt, SCENTIFY, Bộ sưu tập VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG, nến thơm 12 cung hoàng đạo

Phụ: mùi hương, phù hợp, cung hoàng đạo, ấn tượng, riêng biệt

Phủ định: nến gel, nến điện, đại trà

Cách lựa chọn mùi hương phù hợp với cung hoàng đạo và tính cách của bản thân, hoặc cũng có thể lựa chọn theo mùi hương ưa thích dựa trên mô tả mùi sản phẩm của thương hiệu

GIAI ĐOẠN 4: DỊCH VỤ SAU MUA - QUÝ IV (01/10/2024 - 31/12/2024)

Chính: Hướng dẫn sử dụng, nến thơm

Bộ sưu tập VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG, nến thơm 12 cung hoàng đạo

Phụ: đốt, tỏa hương, mùi hương, sáp đậu nành, chất liệu, giờ cháy

Lưu ý các cách đốt nến thơm sao cho mùi hương tỏa ra xa và đạt hiệu quả tốt nhất

Chính: Giải đáp thắc mắc, nến thơm

SCENTIFY, Q&A, SCENTIFY, Bộ sưu tập VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG, nến thơm 12 cung hoàng đạo

Phụ: đốt, tắt, bảo quản nến, mùi hương, sáp đậu nành, chất liệu, giờ cháy

Giải đáp những câu hỏi của khách hàng bằng mục Q&A

Chính: SCENTIFY, khuyến mãi, giảm giá, combo, deal hời, ngày đôi, nến thơm SCENTIFY, siêu sale, VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG, 12 cung hoàng đạo

Việt Nam, ngày Nhà giáo Việt Nam, giáng sinh, tất niên

Thông tin đến khách hàng các chương trình khuyến mãi, tung loạt voucher cho các sự kiện sắp diễn ra vào các ngày 10/10, 11/11, 12/12, các ngày lễ như ngày Phụ nữ Việt Nam, ngày Nhà giáo Việt Nam, lễ Giáng sinh, ngày tất niên

Tri ân khách hàng và gợi ý quà tặng nhân dịp ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, ngày nhà giáo Việt Nam 20/11 và lễ Giáng sinh 25/12 (mua 1 tặng 1, giá combo siêu hời, đem bao bì cũ đổi quà,…)

Giới thiệu các sản phẩm thuộc bộ sưu tập VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG và workshop sắp diễn ra nhân ngày lễ Giáng sinh

Chính: SCENTIFY, Bộ sưu tập Vũ trụ mùi hương, Giáng sinh, Phụ nữ Việt Nam, Nhà Giáo Việt Nam

Phụ: nến thơm SCENTIFY, biết ơn, tôn vinh, lời cảm ơn

- Các bài viết thể hiện SCENTIFY hưởng ứng, lan tỏa thông điệp của những ngày lễ có trong tháng 10,11,12 và gửi lời chúc đến khách hàng của mình

1 Ngày Phụ nữ Việt Nam (20/10/2024): dịp để mọi người tôn vinh vai trò của phụ nữ trong xã hội, gửi lời chúc đến khách hàng là phụ nữ

2 Ngày Nhà Giáo Việt Nam (20/11/2024): dịp để mọi người tôn vinh những người thầy, người cô, những người đã cống hiến hết mình cho sự nghiệp giáo dục

3 Lễ Giáng sinh (24-25/12/2024): dịp để mọi người thể hiện tình yêu thương, sự quan tâm đến nhau

- Các bài viết SCENTIFY gửi lời cảm ơn đến khách hàng đã đồng hành và mua hàng trong suối 1 năm vừa qua

Chính: SCENTIFY, lời cảm ơn, Bộ sưu tập Vũ trụ mùi hương, 12 cung hoàng đạo

Phụ: nến thơm SCENTIFY, biết ơn, năm 2023, năm Quý Mão

Tập thể nhân viên gửi lời cảm ơn đến khách hàng qua Story/Reels, Video

Phản hồi cho các câu hỏi thường gặp ở giai đoạn này bằng chatbot tự động Các câu hỏi có thể là

- Có các chương trình ưu đãi gì cho khách hàng thân thiết không?

- Làm sao để đăng ký thành viên tại SCENTIFY?

Lượt liên hệ có chuyển đổi: 2000 lượt

Website Banner Thông tin lời cảm ơn của SCENTIFY và tri ân khách hàng Traffic: 10000 lượt

Email Thư điện tử Thư điện tử bày tỏ lời cảm ơn đến khách hàng Tỷ lệ mở email: 60%

(CafeF, Brands VietNam, Advertising Vietnam, VnExpress)

Bài viết - Poster Chính: SCENTIFY, bảo vệ môi trường, học bổng học tập, workshop

Phụ: nến thơm SCENTIFY, sinh viên đại học

Bài viết thể hiện tinh thần trách nhiệm đóng góp vì cộng đồng của SCENTIFY: tài trợ cho các workshop về bảo vệ môi trường, học bổng dành cho sinh viên

TỔNG CHI PHÍ 1 NĂM: 232.200.000 VNĐ

Bảng 5.1.2.1: Ngân sách chi tiết giai đoạn 1

PILLAR KÊNH TIẾP XÚC NGÂN SÁCH

Sản xuất: 2.100.000 VND Nâng tương tác: 1.200.000 VND

Sản xuất: 500 000 VND Nâng tương tác: 600.000 VND

Thương hiệu Facebook, Instagram, TikTok

KOL/KOC Video + KOL/KOC:

PR - Báo chí (CafeF, Brands VietNam, Advertising

Nguồn: Nhóm tác giả tự phân tích – tổng hợp (2023)

Facebook, Instagram, PR - Báo chí (CafeF, Brands

Sản xuất: 1.400.000 VND Nâng tương tác:

1.200.000 VND Báo điện tử: 20.000.000 VND

Facebook, Instagram, PR - Báo chí (CafeF, Brands

Facebook, Instagram, PR - Báo chí(CafeF, Brands

Quan hệ khách hàng Mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok)

GIAI ĐOẠN 3 CONTENT PILLAR KÊNH TIẾP XÚC NGÂN SÁCH

PR - Báo chí 20.000.000 VND Tiktok

Sản xuất: 500 000 VND Nâng tương tác: 600.000 VND Facebook, Instagram, Tiktok

Sản xuất: 3.300.000 VND Nâng tương tác: 1.800.000 VND Giáo dục Facebook, Instagram, Tiktok

KOL/KOC Video + KOL/KOC: 13.000.000 VND

Bảng 5.1.2.4: Ngân sách chi tiết gia đoạn 4

Sản xuất: 1.400.000 VND Nâng tương tác: 600.000 VND

PR - Báo chí (CafeF, Brands VietNam, Advertising Vietnam,

Nguồn: Nhóm tác giả tự phân tích - tổng hợp (2023) 5.1.3.3 Giai đoạn 4 (01/10/2024 - 31/12/2024)

QUẢN TRỊ RỦI RO - KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG

- Những rủi ro có thể xuất hiện trên các kênh truyền thông của doanh nghiệp

- Số khách hàng quay lại mua và doanh thu không đạt đủ KPIs đã đặt ra

- Giao sai, nhầm sản phẩm, phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển

- Gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và uy tín của thương hiệu nến thơm SCENTIFY

- Gây ảnh hưởng đến lợi nhuận và các hoạt động nói chung của thương hiệu

- Gây ảnh hưởng đến uy tín của sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ của thương hiệu

5.2.2 Giải pháp, kế hoạch dự phòng

Bảng 5.2.2.1: Kế hoạch dự phòng TH1

GIẢI PHÁP CHO: Những rủi ro có thể xuất hiện trên các kênh truyền thông của doanh nghiệp

CỐ RỦI RO CÁCH GIẢI QUYẾT

- Khủng hoảng truyền thông: Nội dung các bài viết, clip gây tranh cãi, có thể về chất lượng của nến thơm, chất lượng dịch vụ, CSKH, v.v Gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của thương hiệu trong mắt các khách hàng tiềm năng và dư luận nói chung

- Trễ timeline: Tốc độ và thời gian đăng bài không phù hợp, sai giờ đăng bài hoặc quên đăng bài cũng là một sự cố có thể xảy ra

- Tìm hiểu nguyên nhân, rà soát, xem xét lại quá trình đăng bài để xác định vấn đề

- Đăng bài đính chính cũng như xin lỗi khách hàng về những thông tin gây hiểu lầm và gây hoang mang dư luận trên chính nền tảng đó

- Gỡ hoặc thay đổi chỉnh sửa nội dung nếu cần thiết

- Lên lịch cho từng bài đăng trong 1

70 tuần, đảm bảo đúng và đủ nội dung, rà soát kỹ càng

Nội dung bài báo đưa ra sai lệch về chất lượng sản phẩm, thương hiệu và chất lượng dịch vụ khiến hình ảnh của doanh nghiệp bị ảnh hưởng tiêu cực trong mắt khách hàng và dư luận

- Liên hệ đến tòa soạn, yêu cầu hoặc thương lượng để gỡ bài báo nhằm phát sinh thêm các vấn đề không đáng có

- Đăng bài đính chính cũng như xin lỗi khách hàng về những thông tin gây hiểu lầm và gây hoang mang dư luận, có thể đăng bài viết trên các nền tảng Instagram, Facebook,

Bảng 5.2.2.2: Kế hoạch dự phòng TH2 GIẢI PHÁP CHO: Số khách hàng quay lại mua và doanh thu không đạt đủ KPIs đã đặt ra

PHÁP TIÊU ĐỀ KÊNH ĐĂNG

- Số khách hàng quay lại mua sản phẩm đạt chỉ tiêu

- Doanh thu đạt chỉ tiêu

- Khuyến mãi mua 1 tặng 1 nhân dịp lễ

- Khuyến mãi, tặng voucher 10% cho mỗi đơn hàng

- Quà tặng kèm cho mỗi đơn hàng

Tiktok, Facebook, Instagram Give away

Tham gia Give away để được nhận 2 hũ nến bất kì trong Bộ sưu tập VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG của SCENTIFY

Bảng 5.2.2.3: Kế hoạch dự phòng TH3 GIẢI PHÁP CHO: Giao sai, nhầm sản phẩm, phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển

RỦI RO CÁCH GIẢI QUYẾT

Giao sai mã sản phẩm, nhầm loại sản phẩm cho khách

Xin lỗi khách hàng, giải quyết đơn hàng và trình bày chính sách đổi trả, yêu cầu khách gửi video unbox sản phẩm để quá trình được minh bạch và rõ ràng

Sản phẩm bị hư, bể trong quá trình vận chuyển

MẪU HÌNH ẢNH TRUYỀN THÔNG

Bảng 5.2.2.1: Tổng hợp các mẫu hình ảnh truyền thông

MẪU HÌNH ẢNH TRUYỀN THÔNG ĐỊNH DẠNG

Bài viết – Poster của kênh tiếp xúc Báo chí

Nguồn: Nhóm tác giả tự thiết kế (2023)

KẾT LUẬN Đề tài “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG CHO BỘ SƯU

TẬP VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG CỦA DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP SCENTIFY TRONG VÒNG 12 THÁNG” mang lại giá trị thực tiễn và lý luận như sau:

Giá trị lý luận Đề tài đã sử dụng kiến thức của các mô hình PEST, Customer Journey và Insight để phân tích môi trường, hành trình khách hàng và Insight khách hàng cho bộ sưu tập Vũ trụ Mùi Hương của doanh nghiệp khởi nghiệp SCENTIFY Đây là những mô hình được sử dụng phổ biến trong lĩnh vực Marketing, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về môi trường kinh doanh, hành vi khách hàng và nhu cầu của khách hàng để thiết kế chiến lược Marketing nội dung phù hợp và cơ hội thành công cao hơn Đề tài đã đề xuất một kế hoạch Marketing nội dung toàn diện, bao gồm các mục tiêu, Content Pillar, Kênh tiếp xúc, Định dạng nội dung, Nội dung chính, Thời gian và ngân sách Kế hoạch này được xây dựng dựa trên những phân tích và nghiên cứu thực tế, phù hợp với định vị, tầm nhìn, sứ mệnh và nguồn lực của Công ty TNHH SCENTIFY

Với các mục mục tiêu đề ra trong chiến lược Marketing nội dung: tạo nhận thức về bộ sưu tập VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG cho khách hàng mục tiêu, xây dựng hình ảnh thương hiệu độc đáo và ấn tượng cho doanh nghiệp, thúc đẩy doanh số bán hàng Đề tài này cũng có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo, công cụ hiệu quả trong việc tiếp cận và hiểu rõ hơn về thị trường hóa mỹ phẩm, đề xuất ý tưởng cho các doanh nghiệp khởi nghiệp khác trong lĩnh vực kinh doanh ngành hóa mỹ phẩm nói chung và nến thơm nói riêng

Tóm lại, đề tài “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG CHO

BỘ SƯU TẬP VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG CỦA DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP SCENTIFY TRONG VÒNG 12 THÁNG” là một đề tài có giá trị thực tiễn và lý luận cao do sinh viên tự vận dụng các kiến thức Marketing và nghiên cứu phân tích môi trường sau đó giả định doanh nghiệp, tiến hành lập kế hoạch Marketing nội dung Doanh nghiệp có thể tham khảo ứng dụng thực tế và có thể đóng góp cho sự phát triển của lĩnh vực Marketing a

(n.d.) NOTE – The Scent Lab – Original Scent Design Since 2018 Retrieved December 3,

(n.d.) Carpe Diem Retrieved December 3, 2023, from https://carpediem.vn/

\/ (2023, June 16) YouTube Retrieved December 3, 2023, from https://cafef.vn/dung-gi- de-xong-nha-thom-tho-ngay-tet-

2022013108274289.chn?fbclid=IwAR0UcJh3XpmBwtqwTxhWYwgxa5TODDS0x _CMQTxC334n31QPa1TiukZouTg

Chi tiết tin (2023, January 30) Chi tiết tin Retrieved December 3, 2023, from https://mof.gov.vn/webcenter/portal/vclvcstc/pages_r/l/chi-tiet- tin?dDocName=MOFUCM263689

Công nghệ tiên tiến vượt trội Heebee Việt Nam | Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Công Nghệ Cao

(n.d.) Heebee Retrieved December 3, 2023, from https://heebeevietnam.vn/pages/cong-nghe-tien-tien-vuot-troi

DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG NGÀNH MỸ PHẨM VIỆT NAM 2023 (2023, August 28)

Innovative Hub Retrieved December 3, 2023, from https://innovativehub.com.vn/du-bao-thi-truong-nganh-my-pham-viet-nam-2023/

Hệ thống văn bản (n.d.) Chính phủ Retrieved December 3, 2023, from https://vanban.chinhphu.vn/

Hoàn thiện chính sách thương mại tự do tại Việt Nam (2023, June 1) Tạp chí Công Thương

Retrieved December 3, 2023, from https://tapchicongthuong.com.vn/bai-viet/hoan- thien-chinh-sach-thuong-mai-tu-do-tai-viet-nam-105621.htm b

Tam sự nến - Nét đẹp văn hóa thờ cúng lâu đời của người Việt (2023, June 1) Xưởng đồng Đông Sơn Retrieved December 3, 2023, from https://xuongdongdongson.vn/blogs/tin-tuc/tam-su-nen-net-dep-van-hoa-tho-cung- lau-doi-cua-nguoi-viet

Thị trường làm đẹp, mỹ phẩm Việt Nam hấp dẫn thương hiệu quốc tế (2023, July 28)

Bnews.vn Retrieved December 3, 2023, from https://bnews.vn/thi-truong-lam-dep- my-pham-viet-nam-hap-dan-thuong-hieu-quoc-te/301019.html

Thị trường nến thơm Việt Nam hiện nay ằ ĐểM DECOR - CHUYấN SẢN XUẤT NỘI THẤT

THÔNG MÌNH (n.d.) đóm decor Retrieved December 3, 2023, from https://decorgiakho.com/thi-truong-nen-thom-viet-nam-hien-nay/

Thông cáo báo chí Kết quả khảo sát mức sống dân cư 2022 (2023, May 4) Tổng cục Thống kê Retrieved December 3, 2023, from https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu- thong-ke/2023/05/thong-cao-bao-chi-ket-qua-khao-sat-muc-song-dan-cu-2022/

Thông cáo báo chí tình hình lao động việc làm Quý IV và năm 2022 (2023, January 10)

Tổng cục Thống kê Retrieved December 3, 2023, from https://www.gso.gov.vn/du- lieu-va-so-lieu-thong-ke/2023/01/thong-cao-bao-chi-tinh-hinh-lao-dong-viec-lam- quy-iv-va-nam-2022/#_ftn2

Tổng cục Thống kê: Dân số, lao động & việc làm của Việt Nam 2021 (2022, March 31)

TinhTe Retrieved December 3, 2023, from https://tinhte.vn/thread/tong-cuc-thong- ke-dan-so-lao-dong-viec-lam-cua-viet-nam-2021.3497206/

Việt Nam tiếp tục tăng trưởng kinh tế số nhanh nhất khu vực (2023, November 7)

Ban kinh tế trung ương Retrieved December 3, 2023, from https://kinhtetrunguong.vn/kinh-te/kinh-te-nganh/viet-nam-tiep-tuc-tang-truong- kinh-te-so-nhanh-nhat-khu-vuc.html c

PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

STT MÔ TẢ CỤ THỂ CÔNG VIỆC THỜI GIAN

THỰC HIỆN CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ

Nhận được đề thi trên MS Teams, nhóm tác giả cùng thảo luận, đề xuất ý tưởng cho đề tài

Chọn được sản phẩm là nến thơm và có dàn bài làm nội dung

Tìm hiểu và nghiên cứu các sản phẩm nến thơm có trên thị trường để lựa chọn tên thương hiệu và đề xuất bộ sưu tập mới cho sản phẩm

Chọn được tên thương hiệu là nến thơm SCENTIFY và đề xuất bộ sưu tập nến thơm 12 cung hoàng đạo “VŨ TRỤ MÙI HƯƠNG”

Nhóm tác giả xây dựng bố cục bài và chia công việc thực hiện cho từng thành viên

Có dàn bài để các thành viên dễ dàng nắm bắt và có nhiệm vụ cụ thể để mỗi cá nhân thực hiện

4 Đề xuất các thông tin liên quan đến công ty, sản phẩm, bộ sưu tập mới và định vị thương hiệu trên thị trường

- Thống nhất được lịch sử hình thành và phát triển

- Xây dựng được thông tin chi tiết về công ty

- Đề xuất giá trị cốt lõi, slogan, tầm nhìn - sứ mệnh, yếu tố nhận diện thương hiệu và định vị thương hiệu

Phân tích các môi trường chung, môi trường ngành và nội vi để xác định tính khả thi của ý tưởng

Xác định được cơ hội thách thức, quy mô cạnh tranh và mức độ cạnh tranh của sản phẩm

Nhóm tác giả cùng thảo luận, phân tích, xác định các mục tiêu, khán giả mục tiêu, insight khách hàng cho sản phẩm nến thơm

- Xác định được mục tiêu kinh doanh, Marketing, truyền thông, nội dung marketing

- Tệp khách hàng mục tiêu

- Insight khách hàng => Big idea, Key message, Brand Role d

- Lên kế hoạch nội dung Marketing

7 Lên kế hoạch Marketing nội dung và kế hoạch dự phòng cho sản phẩm

- Hoàn thành kế hoạch theo 4 giai đoạn của khách hàng (nhận biết, cân nhắc, chuyển đổi và dịch vụ sau mua)

- Xác định được ngân sách, timeline

- Dự đoán rủi ro cho kế hoạch và đề xuất kế hoạch dự phòng

8 Hoàn thành tóm tắt đề tài, kết luận, mẫu hình ảnh truyền thông và phụ lục

- Tổng hợp các nguồn tham khảo

- Định dạng bản word và kiểm tra đạo văn (>30% tiếp tục chỉnh sửa nội dung và tiến hành kiểm tra đạo văn lại)

9 Đại diện nhóm nộp file mềm PDF bài làm lên Microsoft Teams

Hoàn thành đề tài và nộp trước thời hạn 04/12/2023

PHỤC LỤC 2: MẪU CÁC BÀI TRUYỀN THÔNG CỦA SCENTIFY e f

Tiêu đề	Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Nội Dung Cho Bộ Sưu Tập Vũ Trụ Mùi Hương Của Doanh Nghiệp Khởi Nghiệp Scentify Trong Vòng 12 Tháng
Tác giả	Nguyễn Văn A, Nguyễn Văn B, Nguyễn Văn C
Người hướng dẫn	GVHT: Trần Thị B
Trường học	Trường Đại Học XXX
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	tiểu luận
Năm xuất bản	2023
Thành phố	TP. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	91
Dung lượng	2,4 MB