Những nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi vĩ mô a.. Công t các ủng cố, phát triển các cơ sở đào tạo lái xe.. Công tác quản lý đào tạo tại các cơ sở đào tạo.. Kết quả công tác sát hạch cấp
Nguyn Hoàng Nam Luc QTKD(2011-2013) PHN M U 1.LÝ DO CH TÀI Hin nay, c o lái xe mô tô thuc b, ngành qu c phân c n lý trc tip Nhi o lái xe ô tô, mô tô i mi trang thit b dy hc, nc xây du chnh dn phù hp vi thc tic áp dng thng nht toàn quc; chng ging, chng king bng vin t vào ging dy kim tra lý thuyt phn mm ca Tng cng b Vit Nam H thng trung tâm sát h c xây dng phát trin theo tiêu chun, phù hp quy hoch, có lp thit b chm t ng, camera giám sát n ch t ng ch quan cc chng sát hch lái xe ô tô Trong nh o lái xe c hin ngày cht ch, theo ng trách nhim bo s thng nht, công khai, minh bch o lái xe Tuy nhiên, bên cnh nhng kt qu c v o, sát hch, cp giy phép lái xe, qua kim tra, tra vn cịn mt s hn ch, thiu sót mt s ni dung ch yu sau: - Mt s c bit trung tâm ho thc hi t s môn hc lý thuyc c (môn nghip v vn ti, bng sa cha, thc hành t hin môn hi lái xe cn phc - B phn qun lý ca phòng, ban trung tâm thiu ki c thc chi hc th hin rõ nhào to lái xe hng B1 - Trong th ng có hc lái xe có t u không thc hi mc dù thi gian cho chim t l ln Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17062857909341000000 76e2436 Nguyn Hoàng Nam Luc QTKD(2011-2013) Mc dù B ng - và Xã hTng cc ng b Vit h thng biu mu s qun lý dy h s áp dc nghiên cu s s dng nhi tùy tin Vic nghiên cnh có lúc, có t ch, vic son giáo án lên lnh Hing cho phép hoc t chc lp h b trí s hc viên mnh vn xy Vic t cho lái xe liên kt vi trung tâm huyn cịn nhiu bt c m bo cịn giao tồn b cho giáo viên nên vic kim tra, giám sát giáo viên ging d, phn lý thuyt b ct xén nên ng xy hi ng tiêu c o Sân bãi t n tm ti sân n thân tác gi i công tác nghành giao thông vn ti, xut phát t thc tin phù hp vi cơng vic ca mình, em ã la chn chn ng gii pháp nhm nâng cao cha bàn tnh Ngh nghiên cu vit lut nghip M- NHIM V NGHIÊN CU 2.1 Mu Thc trng hoo, sát hch cp giy phép lái xe hin ti Ngh An thi gian qua Tng hng nh o, o lái xe ti mt s lái xe tiêu biu a bàn Tnh Ngh An T vic tr xu ng, gii pháp nhm nâng cao cho lái xe t o 2.2 Nhim v nghiên cu H thng hoá làm rõ mt s v lý thuyt v chng dch v to lái xe Nguyn Hồng Nam Luc QTKD(2011-2013) Phân tích thc trng chng o lái xe nhng kt qu c, nhu cịn tn ti o Tìm nhng tn ti, bt cm mm yu c o lái xe T xut mt s gi hn ch nhng bt cp, tn ti nâng cao cho lái xe ti trung tâm gii pháp cho tt c ta bàn tnh Ngh An nói chung 3NG VÀ PHM VI NGHIÊN CU 3.1 ng nghiên cu: ng nghiên cu c tài chng dch v o lái xe Lu u yu t nn v ch o a bàn tnh Ngh An th ng thi nghiên cu c th ti mt s o lái xe tr a bàn tnh Ngh nghi ng thi ch nhng hn ch, tn ti, nguyên nhân, thc trng làm xut gii pháp nâng cao ch a bàn tnh Ngh An 3.2 Phm vi nghiên cu: V mt th tài tp trung vào nghiên cu v chng dch v o lái xe t xut gim nhìn 2020 V mt không gian tp trung nghiên cu thc tin ti Vit Nam nói chung Ngh An nói riêng mt s o lái xe tiêu biu a bàn tnh Ngh An 4U Lu dnghiên c - Tng quan tài liu, s liu th cp; - Thu thp, tng hp, phân tích thng kê s liu c o lái xe a bàn tnh Ngh An so sánh, d báo phc v vi xut gi n 2020 - Xin ý kin chuyên gia, nhà qun lý thuc nghiên cu Nguyn Hoàng Nam Luc QTKD(2011-2013) D KIN NHI CA LU T lý lun h thng ch tiêu c to, cho lái xe nói riêng Phân tích thc trng cho lái xe ti Ngh An nói chung mt s s o in hình trêa bàn tnh Ngh An nói riêng xut mt s gii pháp nhm nâng cao nâng cao ch a bàn tnh Ngh An B CC CA LU Ngoài phn m u, kt lun, kin ngh ph lc, ni dung ca lu c kt cu g : ng quan v chng dch v chng dch v o lái xe Thc trng chng o lái xe a bàn tnh Ngh An i pháp nâng cao chng ti v o a bàn tnh Ngh Nguyn Hoàng Nam Luc QTKD(2011-2013) 1.1.1.1 Khái niệm Theo ISO 9000 Dch v kt qu nht mt hong cc tin hành ti i cung cng khơng hu hình Trong chc hay cá nhân nhn sn ph ng dch vi s dng cui i bán lng li mua khách hàng có th khách hàng ni b hay bên t chc [1] Hay theo cách tip cn khác '"D - TS i hc Bách khoa Hà Ni) 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ a sn xut tiêu dùng chng Tính mau hng: dch v không th s dng ln tip thc N ving nhu cu ca khách hàng 1.1.2 Chng gì? Khái nim chng sn pht hin t c s dng ph bin rt thông dng hàng ngày cuc s t c Nguyn Hoàng Nam Luc QTKD(2011-2013) u thy xut hin thut ng chng Tuy nhiên, hi chng sn phm li v n Do tính phc tp n có rt nhiu quan nim khác v chng sn phm Tu theo ng s dng, t i n hoá th gii khác nhau, nên cách hiu ca h v chng qun lý chng i quan ni u có nh khoa hc thc ti c gii thích nhng v t ca sn xung nh khác tu theo mc tiêu, nhim v sn xut- kinh doanh mà doanh nghip có th ng quan nim v ch y chng không phi mt khái nim trn mi ta không th n mt cách din gii thng nht, mc dù s i giúp cho hong qun lý chng t chc thng nht, d dàng, t chc quc t v tiêu chun hoá (ISO- International for Standardization Organization) b tiêu chun ISO 9000, phn thut ng t Chng m ng u cu ca mt tp hc tính vn có [1] i ch i ta ch nói ti chng ca chi phí r cp ti ch ng dch v ng phát trin chung ca xã h i cn ph a v v ch ng dch vt sc quan tri vi s sng phát trin ca ngành kinh doanh dch v nn kinh t th ng Theo b tiêu chun ISO 9000 dch v mt chng loi sn phm, tc sn phm bao gm c dch v Chng dch v s tho mãn cu khách hàng h cm thng tin mà h b xi nhng i cung cp phc v h Nguyn Hoàng Nam Luc QTKD(2011-2013) Chng dch v: Theo TCVN ISO 9000, chng dch v mc phù hp ca sn phm dch v tho mãn yêu c hoc ci mua [1] Ch ng dch v s t ng, khó nm bt b c tính riêng ca dch v, s tip cn ch c to trình cung cp dch v, ng xy s gp g gia khách hàng nhân viên giao tip Có ba mc cm nhn v chng dch v: - Chng dch v tt: Dch v cm nht s i ca khách hàng i vi dch v - Cht ng dch v tho mãn: Dch v cm nhn phù hp vi mi ca - Chng dch v ti: Dch v cm nh i mi ca khách hàng i vi dch v - Vô hình (phi vt cht): i ta khơng th nhìn thy, không n c, không c, không c c vào hc i hc viên không th bic chng bui hc s mà chi kt i hc mc cht ng ca bui hc hoc tồn khóa hc - Khơng th chia c c: Quá trình sn xut tiêu th dch v di ng thi Khác vi sn xut vt cht, sn xut dch v không th sn xu mi tiêu th - Không nh: ch ng dch v ng mt khong rt rng, tùy thuc vào hoàn cnh to dch v i cung ng, thm cung ng) Ví d: Mt bui ging hay hoc bun t ph thuc vào nhiu yu t a giáo viên, hc viên; chng phòng hc, cht ng chun b Nguyn Hoàng Nam Luc QTKD(2011-2013) - c: mt khóa ht k tin hành khơng th c dù khóa hc có mi vn ting Vi nhm trên, chng dch v có nh - Chng dch v ch ng c c biu hin thông qua yu t hc vn, kh n th chuyên môn - Ch ng dch v mang tính nhn thc ch y t nhng yêu cu v dch v thông qua nhng c s dng - Chng dch v i mua vào thm thc hin dch vnh mc chu cho mi dch v Cùng mt dch v g khách hàng lng khác nhà cung cp khơng ging nhau, khách hàng có th cm thy khơng hài lịng 1.2.3 Theo nghiên cu g t, ch ng ca dch v 10 mt sau: 1- tin cy 2-Tinh thn trách nhim 3- c 4- Tip cc 5- Tác phong 6- Giao tip 7- S tín nhim 8- Tính an tồn 9- Thu hiu khách hàng 10Tính hu hình Các tiêu thn nhng có th c ví d sáng ca phòng bnh nhân, thi gian ch i Nu không th s d i ta dùng phing s dng 3, hoc Nguyn Hoàng Nam Luc QTKD(2011-2013) 1.2.5 Do tính cht phc tp tng hp ca khái nim chng dch v nên vic to hoàn thin chng dch v chng ca rt nhiu nhân t thuc mơi ng kinh doanh bên ngồi nhng nhân t thu ng bên ca doanh nghip Các nhân t có mi quan h cht ch ràng buc vi nhau, t ng tng hn chng dch doanh nghip sn xut 1.2.5.1 Những nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi (vĩ mơ) a Tình hình th ng quan trng nht, xum, to lng cho s phát trin chng dch v Dch v ch có th tn tng, tha mãn c nhng nhu cu, s thích cng phát trin hồn thin chng dch v ph thuc ch y ng v ng ca nhu cu th ng n th cp ti yu t: Cung, cu, giá c, quy mô th tng, cnh tranh Ch ng dch v gn lin vi s v ng bi i ca th c bit nhu cu th ng trc tin chng dch v Trên nghiên cu th ng doanh nghi c khách hàng ca i ng m nào? T p có th xây dng chic phát trin dch v phù h ng vi nhu cu ca khách hàng nhng th m nh nh Bi dch v cht ng cao khơng ph c khách hàng chp thu c li chng dch v c khách hàng s dng nhiu có th Nguyn Hồng Nam Luc QTKD(2011-2013) giá c, th hiu ci tiêu dùng th ng khác khác nhau, hoc s nhu cu ca khách hàng mang tính thic phn ánh rõ nét nht vi dch v theo mùa v: VD: Mùa hè kéo theo dch v du lch bin, dch v va hè, dch v khám cha bnh ng, mc sng xã hi thn dch v i sng xã h i v ch ng dch v chp nhn s dng dch v vi giá cao ti r có th tho mãn ng nhu cu, s thích cá nhân ca Chính vy, doanh nghip khơng khơng ch a nhng dch v có cht c nhu cu ca khách hàng nói riêng th ng nói chung mà cịn phi quan tâm ti khía cnh khác ca khách hàng s dng dch v VD: i nha s không ch có trách nhim cha khi bnh cho bnh nhân mà phi n yu t thoi mái ca bn vi nha s, s nh nhàng ci Nha s u tr, phòng khám sang trng, sch s b tin b Khoa hc Công ngh Ngày nay, s tin b kinh t xã hi khơng gn lin vi tin b khoa hc công ngh th gii Trong vài thp k tr l phát trin ca khoa hc k thu y mnh m s ng phát trin kinh t Tin b khoa hc k thuo nht phá quan trng hu hc mi: T n t, tin hc, công ngh thơng tin, trí tu nhân t o nh i to ln ch ng dch v, cho phép rút ngn chu trình phc v, tit kim nhân lc, nâng cao cht lng dch v Có th nói s phát trin ca KHKT s h tr rt nhiu cho ch ng dch v, giúp hong dch v i ngày kht khe ca khách hàng VD: Mt Nha s s rút ng c thi gian, phc v khách hàng tt n c h tr bi nhng dng c y khoa, gh nha hi i M i k 10